Únete a Ring2Travel y llévate una Campaña de 100 Llamadas Salientes gratis
Ring2Travel 23/07/2021
En Ring2travel estamos convencidos de poder convertirnos en el partner definitivo para el hotelero. Por ello, hemos decidido regalar, a quienes opten por apostar por nuestros servicios, una campaña gratuita de refuerzo de ofertas o promociones de 100 llamadas salientes.
En el escenario vigente, que dista mucho de ser “normal”, el papel de los agentes y, en general, el de los call centers, se está alejando de aquello a lo que veníamos estando acostumbrados. Debido a la pandemia, han pasado de ser un refuerzo importante para los hoteles, a convertirse en un servicio casi indispensable.
Hemos identificado las preocupaciones actuales de los huéspedes para entender mejor las necesidades de los hoteles. De este modo, hemos redefinido nuestras principales funciones con el objetivo de ofrecer la mejor respuesta posible a ambos. Todos debemos asumir que nos enfrentamos a un perfil de viajero que:
- Está sumido en la incertidumbre
- No sabe si podrá desplazarse
- No sabe si el hotel estará abierto
- No sabe si tendrá que adelantar su vuelta
- No sabe si tendrá que someterse a pruebas y cuarentenas cuando regrese
Como consecuencia, se han disparado las llamadas de carácter meramente informativo en los últimos días. Detrás de muchas de ellas hay, por un lado, turistas con la necesidad de sentir que tienen todo bajo control: su viaje, su reserva, el cumplimiento de protocolos, normativas y restricciones vigentes, etc. Por otro, personas que tienen interés en reservar, pero necesitan un componente extra de seguridad y de confianza para terminar de decidirse. Y, por último, están quienes llaman para cancelar. No es plato de buen gusto, pero hay que enfrentarse a estas peticiones con empatía, amabilidad y asertividad. El trato que reciban puede marcar la diferencia entre un aplazamiento o perder el cliente para siempre. Los tiempos de pandemia constituyen la oportunidad perfecta para fidelizar.
Contratando nuestros servicios los hoteles están, a todos los efectos, ampliando su personal y su capacidad de respuesta, sin asumir inversiones. Contar con un Call Center acarrea múltiples ventajas:
- Mecanismo de Fidelización
- Atención de consultas informativas
- Servicio de desbordamiento de llamadas
- Servicio de atención fuera de horarios
- Atención multilingüe
- Contar con la calidez del factor humano
- Gestión de cancelaciones
- Gestión de chats y buzones de correo
- Campañas salientes de recuperación de cancelaciones
- Campañas salientes de refuerzo comercial
- Llamadas pre-estancia de upselling
- Llamadas post-estancia de medición del grado de satisfacción
Tanto si ya eres cliente de nuestro motor de reservas y optas por hacer un upgrade, como si no lo eres y demandas un servicio de Call Center, ponemos todo de nuestra parte para darte el empujoncito definitivo. Pásate a Ring2Travel y llévate completamente gratis una campaña de 100 llamadas salientes para reforzar la efectividad de tus ofertas y promociones.
¿Cómo funciona la campaña de llamadas salientes?
El procedimiento es muy sencillo. A continuación listamos los pasos que deberemos seguir:
- Carga de tarifas en nuestro motor: si ya eres cliente, esto ya lo tienes hecho. Si aún no disfrutas de nuestro motor de reservas, nosotros nos encargamos de todo.
- Ficha de tu hotel: nuestros agentes, a todos los efectos, se presentarán como personal de tu establecimiento. Por eso es importante que lo sepan todo sobre el mismo, y te pediremos que nos ayudes a completar una sencilla ficha que les sirva de guía.
- Cesión de base de datos de tus clientes: te pediremos que compartas con nosotros la base de datos de aquellos clientes a los que más te interesa captar. Para ello, firmaremos un contrato en el que quedarán perfectamente estipulados nuestros derechos y definidas nuestras obligaciones como encargados del tratamiento de esos datos. Cumplimos a rajatabla la RGPD.
- Descripción de la oferta o promoción: debes escoger la oferta o promoción que más te interesa reforzar. Lo habitual es aprovechar alguna oferta vigente, pero también puedes crear una nueva para la ocasión.
- Selección del target: de todos los contactos de las base de datos que nos facilites, seleccionaremos 100. Esta selección podrá atender a los criterios que más te interesen estratégicamente hablando (procedencia, género, rango de edad, etc.), aunque lógicamente estará condicionada por el grado de segmentación de la base de datos.
- Llamadas salientes: nuestros agentes se encargarán de llamar a esos 100 contactos, informándoles de la oferta, haciéndoles sentir especiales y acompañándoles, si lo desean, en el proceso de reserva hasta completarla.
- Informe de resultados: una vez concluida la campaña, que estará sujeta a la disponibilidad de nuestros agentes en las fechas seleccionadas, te aportaremos un informe de resultados, con datos como la tasa de conversión o el revenue generado.
Ten en cuenta que, si tus huéspedes han decidido hablar en lugar de relacionarse con un ratón, un teclado y una página web, es porque buscan mucho más que tecnología o inteligencia artificial. No quieren una voz robotizada, ni un discurso aprendido. Anhelan la calidez, la comprensión y la capacidad de adaptación del factor humano. Y siendo realistas, en las circunstancias actuales, pocos establecimientos hoteleros disponen de los recursos y del know how necesarios para ofrecer un servicio así.
Si quieres beneficiarte de esta oportunidad y ya eres cliente, solo tienes que ponerte en contacto con tu account. Si todavía no trabajas con nosotros, tanto nuestra Directora Comercial, Silvia Muñoz, como Julián Alcolea, responsable de Ring2Travel, estarán encantados de atender y gestionar tu alta. Puedes contactar con ellos por email o vía telefónica:
Silvia Muñoz / smunoz@paratytech.com / (+34) 619 760 159
Julián Alcolea / jalcolea@ring2travel.com / (+34) 951 204 813
