Ring2Travel alcanza las 20.000 horas de atención telefónica y de fidelización

Corporativo 09/11/2021
Ring2Travel 20000h

Porque eso es, ante todo, lo que representa la atención telefónica: fidelización en sentido estricto.


Han pasado algo menos de dos años desde que el dichoso Coronavirus decidiera irrumpir en nuestras vidas para ponerlo todo patas arribas. El miedo y la incertidumbre se adueñaron del sector y se instalaron en la mente del viajero, cambiando sus hábitos y transformando el modo en que venía relacionándose con los alojamientos turísticos. Las OTAs, sobre todo las de segunda línea de batalla, perdieron peso, y el canal directo pasó a convertirse en la principal fuente de consulta y de reserva.

En un momento de desbordamiento sin precedentes para los hoteles, ante la avalancha de cancelaciones y de consultas, se imponía un perfil de turista que demandaba, más que nunca, información de primera mano, confianza, cercanía y seguridad. Un momento muy duro, pero también una oportunidad única para ganar huéspedes de por vida. Y ahí estuvimos nosotros, dando el callo, haciendo la cobertura, mostrándonos pacientes, desprendiendo empatía e impartiendo ánimo. Porque resulta mucho más sencillo atender una llamada de un cliente feliz, deseoso de viajar y decidido a reservar, que hacer frente a una crisis de demanda como la que hemos atravesado. Y, sin duda, hemos estado a la altura.

No es de extrañar, por tanto, que en Ring2Travel estemos de celebración. Ni en nuestras predicciones más optimistas podríamos haber intuido que a fecha de hoy, 9 de noviembre de 2021, habríamos alcanzado la bonita cifra de 20.000 horas de conversación con nuestros (vuestros) clientes.

A veces soltamos datos, pero no nos paramos a reflexionar sobre los mismos. En esta ocasión, hemos querido hacer un simpático ejercicio de cálculo para comprender y explicar, de un modo muy gráfico, la magnitud de esta cifra. Y lo cierto es que los resultados han sido, cuando menos, sorprendentes.

20.000 horas de atención telefónica equivalen, por ejemplo, a estar 833 días hablando sin parar. A tragarse más de 13.000 clásicos (Real Madrid vs. F.C. Barcelona) sin levantarse para ir al baño. A dar la vuelta al mundo casi 300 veces en un Boeing o a leer El Quijote hasta en 900 ocasiones. Casi nada.

Familia jugando en las playas de Acapulco

20.000 horas de peticiones inauditas (esto da para un libro aparte), información y reservas. Pero por encima de todo, han sido 20.000 horas de refuerzo de marca hotelera, de soporte personalizado a los huéspedes, por quienes nos desvivimos y a quienes aspiramos a ofrecer, cada día, una experiencia de reserva excelente, única.

20.000 horas de trabajo que se han traducido automáticamente en un flujo constante de inputs de datos de extraordinario valor, imprescindibles para conocer mejor a nuestros clientes. ¿Podéis imaginar los millones de datos que se extraen de cada llamada? Desde la razón, hasta la fuente de la misma, pasando por la ciudad de origen del interlocutor, sus motivaciones e intereses, o cuestiones tan básicas e importantes, como simplemente saber si se ha puesto en contacto con nosotros por una campaña específica que ha visto en una red social. Oro puro. Big Data. Palabras mayores.

Así todo, esta rueda no para. Aún quedan días para acabar el año y fechas muy relevantes para la venta directa. De hecho, llevamos semanas preparando los eventos de noviembre y diciembre. Nos referimos, obviamente, a las campañas de Black Friday, Puente de Diciembre y Navidad. Hitos muy exigentes que nos llevan, ineludiblemente, a revisar nuestra “to do list”:
  • ¿Tienes bien segmentada la base de datos de tus potenciales huéspedes?

  • ¿Has valorado alguna acción de email marketing o sms para la campaña de Black Friday?

  • ¿Has comunicado ya a tus huéspedes el Menú de Nochevieja?

El dato: desde mediados de septiembre, ya comenzamos a recibir las primeras peticiones para Navidad, por lo que los hoteles más adelantados han logrado conversiones por encima del 30%, fuera del alcance de cualquier otro canal.

Queremos aprovechar para recordarte que seguimos aquí, que estamos a tu entera disposición y que podemos ayudarte a cerrar el año del mejor modo posible, y a empezar también a vender 2022 como nunca, como siempre: con antelación y garantías. Pero, sobre todo, queremos transmitirte nuestro agradecimiento por la confianza depositada en nuestros/as agentes. 20.000 gracias de parte del equipo de Ring2Travel.
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