PreFitur Academy: Clubs y Programas de Fidelización

La fidelización es tendencia. La Pandemia ha supuesto, sin duda, una oportunidad en este sentido.

Aquellos establecimientos hoteleros que, pese a las dificultades, han sido capaces de estar a la altura, mostrándose flexibles, comprensivos y empáticos a la hora de ofrecer soluciones a los problemas e inquietudes de sus huéspedes, en muchos casos, ajenos a su voluntad, han dado un paso de gigante en términos de fidelización.

Pero esto, en realidad, viene de mucho antes. Tradicionalmente, los clubs de fidelización se han asociado, fundamentalmente, a las grandes cadenas hoteleras. Nos referimos a los clásicos programas de acumulación de puntos o de noches por estancia. Sin embargo, paulatinamente se han ido extendiendo a todo tipo de establecimientos, hasta el punto de convertir su implementación casi en una obligación.

Los clubs de fidelización constituyen un efectivo recurso para generar disparidades positivas, justificar las condiciones preferentes de reserva y privilegios del canal directo, y mantener una relación de tú a tú con los huéspedes, haciéndoles sentir especiales antes, durante y después de su estancia. La clave está en contar con una operativa y una mecánica de afiliación adecuada a las características de cada establecimiento. No todos los hoteles requieren, ni para todos funciona, el mismo programa de fidelización.

No solo es mucho más caro conseguir un cliente nuevo que uno repetidor, sino que las cifras que dejan tras de sí estos últimos hablan por sí mismas:

  • El cliente repetidor gasta hasta un 23% más
  • El cliente repetidos reserva estancias hasta un 30% más largas
  • El cliente repetidor compra hasta 10 veces más

Los clientes repetidores, o lo que es lo mismo, los huéspedes fidelizados son una locomotora de crecimiento y multiplican exponencialmente las ganancias. Merece la pena prestarles toda la atención posible y destinar recursos para asegurarse de que todo cliente que se aloje en nuestro hotel, haya llegado por donde haya llegado, salga por la puerta con ganas de repetir y convencido de que el canal directo es el más indicado para satisfacer sus intereses y necesidades.

En Paraty Tech contamos con 5 programas de fidelización prediseñados, ideados para cubrir las necesidades de la inmensa mayoría de los establecimientos. Así todo, también tenemos la capacidad de completarlos con sugerencias de mejora o funcionalidades adicionales, e incluso de diseñarlos a medida. Todos ellos persiguen los siguientes objetivos comunes:

  • Segmentar
  • Estrechar lazos
  • Diferenciarse
  • Fomentar sentimientos de lealtad y de compromiso
  • Incrementar la rentabilidad

A continuación, te contamos brevemente en qué consisten, a modo de avance de lo que podrás ver en detalle mañana, 18 de noviembre, a partir de las 11:30 h., en el webinar “PreFitur Academy: Clubs y Programas de Fidelización, impartido por Silvia Muñoz. ¡Puedes registrarte aquí!

  • CLUB PRIVILEGE
    • Ideado para quienes ofrecen privilegios pensados para ser disfrutados durante la estancia.
  • CLUB PROMO PLUS
    • Premia la reserva de tu huésped ofreciéndole un promocode de descuento, enviado el día del checkout, para su empleo en futuras reservas. Puedes establecer distintos descuentos atendiendo al valor de la reserva original.
  • CLUB RATE PLUS
    • Crea una tarifa especial para socios y muéstrala en una pestaña diferenciada en los resultados de búsqueda de tu motor de reservas. El usuario solo necesitará un clic para adherirse y poder completar la reserva beneficiándose del mejor precio.
  • CLUB POINTS PRO
    • El usuario se da de alta y partir de ese momento empieza a acumular puntos con cada reserva.
    • Tú decides la equivalencia en euros de cada punto y el huésped podrá emplear ese dinero virtual en servicios del hotel o destinarlos al uso que tú decidas al definir la mecánica de funcionamiento del club.
    • Puedes establecer niveles en función del número de puntos y asociar beneficios distintos a cada nivel (descuentos en la reserva, descuentos en servicios del hotel, regalos de cortesía, etc.)
    • Cuenta atrás para el reseteo de los puntos
    • Microsite
    • Monedero virtual
    • Área de Cliente (huésped) y Panel de Gestión (hotelero)
  • CLUB NIGHTS PRO
    • El clásico programa de acumulación de noches, llevado al máximo nivel de personalización.
    • Puedes establecer niveles en función del número de noches y asociar beneficios distintos a cada nivel (descuentos en la reserva, descuentos en servicios del hotel, regalos de cortesía, etc.)
    • Cuenta atrás para el reseteo de las noches
    • Microsite
    • Monedero virtual
    • Área de Cliente (huésped) y Panel de Gestión (hotelero)

Beneficios para el hotelero de contar con un Club de fidelización

Definitivamente, el cliente que se adhiere a un programa de fidelización es un potencial repetidor. Ha mostrado interés en la marca y quiere seguir formando parte de ella, lo que se traduce en una gran oportunidad en términos de rentabilidad.

  • Favorece la captación de nuevos clientes
  • Favorece la consolidación de clientes repetidores
  • Hace sentir especial al huésped antes, durante y después de la estancia
  • Aporta Segmentación y conocimiento del cliente
  • Permite generar disparidades positivas con las OTAS
  • Incrementa el gasto de los huéspedes
  • Incrementa el revenue de tu establecimiento

Si quieres saber más sobre nuestros Clubs de Fidelización, te recordamos que puedes registrarte aquí para el webinar que impartiremos mañana, a partir de las 11:30 h.