PreFitur Academy: Business Intelligence

Ya tienes nuestro motor de reservas y sabes que convierte muy bien. Hasta ahí todos de acuerdo. Pero seguro que también coincidimos en otra cuestión fundamental: siempre hay margen de mejora.

Y para ello, somos muy conscientes de la importancia de disponer de datos: en tiempo real, a futuro, por periodos, year over year, de ventas, de demanda, segmentados, etc.

Probablemente, la principal aportación de nuestro sistema de Business Intelligence (BI) tenga que ver con el grado de optimización del motor de reservas que pone a tu alcance. Esto tiene un valor extraordinario porque se traduce, de manera directa, en un indiscutible incremento de las reservas directas.

Toda la actividad del motor de reservas queda recogida en el BI, lo que facilita el análisis pormenorizado del comportamiento de los usuarios en tu página web: qué buscan, qué habitación, ocupación o régimen reservan, cuándo y para cuándo, a través de qué dispositivo, con qué antelación, desde qué mercado, beneficiándose de qué oferta o promocode, etc. La información es, en definitiva, conocimiento. De tus potenciales compradores, de tus huéspedes.

Además, una característica que siempre destacamos en cualquiera de nuestras herramientas, tiene también mucho protagonismo en nuestro BI: la flexibilidad. Partiendo de una base común, podríamos hablar de múltiples BI, entendidos como dashboards y lecturas variadas, a la medida de tus intereses, de tus necesidades y tu producto. Cada hotel, cadena hotelera, es único. El BI, de algún modo, también.

Ventas y disponibilidad

Tendemos a prestarle toda nuestra atención a las ventas. Es normal, no podemos culparnos por ello. Pero… ¿qué hay de lo que no se vende? ¿Qué hay de la demanda no satisfecha? A través de su estudio, es posible alcanzar el objetivo que todo hotelero, web y motor persigue: la no disponibilidad igual a cero. Por eso, desde el momento en que decidimos acometer la renovación de nuestro BI, tuvimos muy claro que ventas y demanda debían ser igual de importantes. Y es que hacer cambios que, paulatinamente, reduzcan las búsquedas que no ofrecen resultados, multiplica exponencialmente la conversión del motor de reservas.

A continuación, listaremos los principales indicadores reflejados en las distintas vistas del BI. Para saber más, te invitamos a registrarte al webinar que impartirá David Madrigal esta misma tarde, a partir de las 16:30, en el marco de PreFitur Academy. ¡Última llamada! Puedes registrarte aquí.

Principales KPIs del Business Intelligence de Paraty Tech

Si representas a una cadena hotelera, lo primero que debes saber es que puedes consultar todos los datos que exponemos a continuación por hotel o en conjunto, para el periodo concreto que tú decidas. Si, por lo contrario, representas a un establecimiento independiente, solo tendrás que tomarte la molestia de configurar el rango de fechas.

  • Dashboard principal: de un simple vistazo, la información más relevante.
    • Reservas
    • Revenue
    • Room nights
    • ADR
    • Tasa de conversión
    • Cancelaciones (número y valor)
  • Ventas y On the Books: vamos entrando un poco más en detalle, analizando estos mismos datos, pero prestándole atención también al On the Books y al travel window de todas las reservas realizadas en un determinado periodo.
  • On the Books: entendiendo la navegación por el BI como un adentramiento en diferentes capas de profundidad, en esta vista se analizaría en detalle el On the Books por meses, y realizando una comparativa con el año anterior, que incluye también las cancelaciones.
  • Mercados: ¿De dónde proceden tus huéspedes y las búsquedas de tus potenciales clientes? Diferentes tablas y gráficas nos aportan esta información, relacionándola con el ADR, las ventas y el Lead Time.
  • Otros datos: un poco a modo de cajón de sastre, esta vista recopila datos de gran interés como:
    • Dispositivo o canal (call center, web, móvil, Tablet, metas, agencia, etc.)
    • Ofertas
    • Promocodes
    • Tipología de habitación
    • Régimen alimenticio
  • Demanda y Pick Up: Tablas que recogen las búsquedas realizadas a 60 y 365 días vista, estableciendo una relación entre la demanda satisfecha, la demanda no satisfecha y el Pick Up, y comparando estas cifras con las del año anterior, incidiendo en si la no disponibilidad se ha debido a:
    • La ausencia de tarifas cargadas
    • Restricciones de estancia
    • Etc.
  • Demanda no satisfecha por restricciones de estancia: de nuevo, se profundiza en el origen de la no disponibilidad, en este caso poniendo el foco en las restricciones de estancia mínima, comparando con el mes inmediatamente anterior.

Como avanzábamos, esta sería solo la base. A partir de aquí, el BI llega hasta donde tú quieras que llegue:

  • Servicios adicionales
  • Análisis pormenorizado de las ofertas
  • Control de la estancia mínima
  • Control y análisis de las tarifas
  • Monitorización diaria de las ventas
  • Funnel de conversión
  • Rendimiento del call center
  • Rendimiento de herramientas como Parity Maker
  • No disponibilidad por capacidades
  • Etc.

Beneficios para el hotelero de contar con nuestro sistema de Business Intelligence

Hablar de los beneficios de contar con un sistema de Business Intelligence puede sonar a enumerar evidencias, pero lo cierto es que muchos clientes no explotan al máximo su potencial como sí hacemos, por ejemplo, el equipo al completo de revenue managers de Paraty Tech, para quienes este BI constituye una herramienta de uso obligatorio en nuestro día a día.

  • Identificar tendencias de demanda
  • Conocer en profundidad a nuestro potencial cliente
  • Identificar fortalezas
  • Subsanar debilidades
  • Explotar o desechar mercados o canales
  • Mejorar nuestro producto
  • Segmentar al máximo nivel
  • Visión 360º
  • Optimizar la estrategia de revenue
  • Conseguir, en definitiva, ofrecer una solución a cada petición para que, en última instancia, nuestro potencial huésped siempre tenga la posibilidad de alojarse. Decida hacerlo o no, el objetivo es conseguir que dependa de él/ella, no de las carencias del motor de reservas.

Si quieres saber más sobre nuestro sistema de Business Intelligence, te esperamos esta tarde en PreFitur Academy, con David Madrigal, a partir de las 16:30h. ¡Regístrate!