Ring2Travel revoluciona la atención telefónica de hoteles y cadenas del Caribe

Ring2Travel 18/03/2022
Ring2Travel
Ring2Travel, customer experience center del grupo Paraty World, siguiendo los pasos de Paraty Tech, incorpora nuevos recursos en la zona con el doble objetivo de mejorar su atención a clientes existentes e incrementar su cartera de hoteles en el Caribe.

Tecnología renovada y soluciones pioneras


Tecnología renovada y soluciones pioneras constituyen la gran baza de Ring2Travel Caribbean, el customer experience center del grupo Paraty World, llamado a revolucionar la atención telefónica y potenciar la venta directa de hoteles y cadenas hoteleras del Caribe, ofreciendo soporte integral a aquellos establecimientos que decidan externalizar este servicio, y una herramienta única en el mercado a los que, por lo contrario, apuesten por implantarlo in-house.

Recientemente, los agentes especializados de Ring2Travel superaban las 20.000 horas de atención telefónica. Conversaciones que se han traducido en un incuestionable refuerzo de las marcas hoteleras, que han visto cómo sus huéspedes recibían un trato personalizado, a la par que sus reservas directas se incrementaban. Una cifra elevada que, no obstante, esperan multiplicar a lo largo de los próximos meses con esta nueva apuesta por el mercado latinoamericano y, más en concreto, el caribeño. Y es que, como nos cuenta Julián Alcolea, Operations Manager de la compañía, está en juego un target que ronda los 700 millones de clientes potenciales, en 30 países diferentes.

"Está en juego un target que ronda los 700 millones de clientes potenciales, en 30 países diferentes"
Julián Alcolea, Operations Manager Ring2Travel


El recorrido del canal de voz en materia de venta directa y de fidelización, que además ha ganado enteros a raíz de la pandemia, exige cada vez más su consideración como ente independiente dentro de la distribución hotelera, capaz de llegar a suponer casi el 25% de las reservas directas. En este sentido, mucho tienen que decir su carácter opaco, que bien merece una estrategia de revenue management a medida, y su contribución a la omnicanalidad, que lo convierten en un recurso imprescindible para dar respuesta a las necesidades y hábitos de reserva de un público muy heterogéneo en términos de madurez digital. Por tanto, continúa Julián, la cuestión no es si los hoteles deben o no contar con un call center, sino más bien si externalizarán este servicio o decidirán implantarlo in-house.

"La cuestión no es si los hoteles deben o no contar con un call center, sino más bien si externalizarán este servicio o decidirán implantarlo in-house"
Julián Alcolea, Operations Manager Ring2Travel


Para quienes buscan despreocuparse y evitar asumir inversiones, Ring2Travel Caribbean pone a su disposición agentes especializados que, desde sus puestos de trabajo, se presentan y operan, a todos los efectos, como personal interno del hotel, atendiendo llamadas entrantes, hasta en 5 idiomas diferentes, las 24 h. del día, 365 días al año. Además, llevan a cabo campañas de llamadas salientes, especialmente efectivas como refuerzo en determinadas fechas significativas, o para la recuperación de cancelaciones, y pueden también hacerse cargo de la gestión de los buzones de correo o chats de los establecimientos.

  • Llamadas Entrantes 24 H. / 365 D.

  • Atención en 5 Idiomas

  • Recuperación de Cancelaciones

  • Llamadas Pre-estancia

  • Desbordamiento de Llamadas

  • Click to Call en la página web oficial

  • Campañas SMS y Newsletter

  • Servicio de Chat

  • Gestión de Correos

  • Encuestas de Satisfacción

Call Seeker: cotización de reservas y generación de pre-reservas


Una de las principales novedades que introducen, sin embargo, está dirigida a aquellos hoteles y cadenas hoteleras con la intención y capacidad económica de poner en funcionamiento su propio departamento de reservas telefónicas. Un procedimiento que, si bien acarrea importantes costes en tecnología, formación e instalaciones, constituye una alternativa igualmente válida. Para los hoteles que opten por esta opción, Ring2Travel ha desarrollado Call Seeker, una herramienta única en el mercado para cotizar reservas y generar pre-reservas que, de acuerdo a las declaraciones de Gina Matheis, CEO de Paraty Tech y Ring2Travel, está llamada a convertirse en una gran aliada del personal de ventas, del equipo de recepción, etc.

"No es habitual que empresas de esta naturaleza pongan a disposición de los clientes el mismo sistema que emplean sus propios agentes para desempeñar su labor"
Gina Matheis, CEO Paraty Tech & Ring2Travel


Hasta ahora, las cotizaciones de reservas han constituido todo un quebradero de cabeza para los hoteles. Con la llegada de Call Seeker, por un lado, podrán empezar a cotizar con garantías, ignorando aspectos como la estancia mínima o la disponibilidad, y filtrando por fecha, ocupación, mercado, dispositivo, idioma o promocode. Por otro lado, y aquí llega lo verdaderamente interesante, podrán generar, y enviar directamente por email al huésped, tanto la cotización como un enlace de pre-reserva, configurando la vigencia de la misma, bloqueando el cupo y el precio (que puede incluso modificarse manualmente), y respetando la oferta durante el tiempo deseado. Toda una revolución, nos cuenta Gina, pues no es habitual que empresas de su naturaleza pongan a disposición de los clientes el mismo sistema que emplean sus propios agentes para desempeñar su labor.

El equipo de Ring2Travel Caribbean, concluye Julián, ya está formado y preparado para comenzar a atender llamadas, y los hoteles pueden incorporar sus servicios de forma inmediata y sin inversiones, con independencia del motor de reservas con el que trabajen actualmente.

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