As vendas líquidas dos hotéis espanhóis através do Call Center aumentam 73,8%.

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) suma a Ring2Travel como nuevo asociado en el área de Call Center.

El objetivo de esta asociación es el de incorporar un nuevo recurso con el que seguir reforzando la labor de asesoramiento de Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). A través de la adhesión de Ring2Travel, siguen ampliando el abanico de herramientas que ponen a disposición de los hoteles asociados, en esta ocasión, sumando un servicio muy demandado en la actualidad por los establecimientos hoteleros y sus huéspedes. Una tendencia avalada por los datos de enero de 2023, que han registrado un incremento de más del 50% en el número de llamadas atendidas, y del 73,8% en las ventas netas, con respecto al mismo periodo del año pasado.

La empresa con base en Torremolinos ofrece soluciones tanto para aquellos hoteles que cuentan ya con personal de atención telefónica y lo que buscan es mejorar la interacción con sus huéspedes, automatizando flujos de trabajo y ampliando sus capacidades comerciales, como para aquellos que sienten la necesidad de incluir este canal en su estrategia de ventas, externalizando este servicio para evitar acometer nuevas inversiones.

Julián Alcolea, jefe de Operaciones de Ring2Travel, explica que: “El tradicionalmente llamado Call Center nunca ha dejado de estar ahí, pero a lo largo de los últimos años el canal de voz ha ganado en relevancia, confirmándose como uno de los más rentables y demandados por el huésped. Tenemos la certeza de que a través de nuestra adhesión al ITH conseguiremos concienciar al hotelero de su creciente importancia, así como terminar de abrirle los ojos a los múltiples beneficios de su incorporación a su estrategia de venta directa”.

Por su parte, el director general de ITH, Álvaro Carrillo de Albornoz, señala que: “No hay duda de que el departamento de Atención al Cliente es clave e indispensable para el sector turístico, aporta un valor considerable y es fundamental para crear estrategias adaptadas y bien definidas. A través de este departamento se crea empatía y el mejor momento para generar una relación de confianza para avanzar en la fidelización de los huéspedes. Por ello vemos oportuno, trabajar de la mano de Ring2Travel y acercar al sector esta solución necesaria que nos diferencia y nos aporta excelencia”.

Sobre Ring2Travel

Ring2Travel es el customer experience center o contact center del grupo Paraty World, ideado para completar la estrategia de venta directa de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos, con independencia del motor de reservas, del destino y de los mercados con los que trabajen. Agentes especializados actúan en representación del hotel, presentándose como personal del mismo, ofreciendo atención telefónica hasta en 5 idiomas, las 24 horas del día, 365 días al año.  El abanico de servicios de Ring2Travel incluye la atención de llamadas entrantes, campañas salientes pre-estancia y de recuperación de cancelaciones, llamadas salientes como refuerzo para campañas en fechas clave (Black Friday, San Valentín, etc.), servicio de desbordamiento de llamadas, campaña click to call en la página web, gestión de chats y buzones de correo, etc. Además, ofrecen también la solución Call Seeker, herramienta de cotización de reservas y generación de pre-reservas para establecimientos que ya cuenta con sus propios agentes de reservas.