Reservas “On Request”: mais um passo rumo à hiperpersonalização

A capacidade de se adaptar cada vez mais às necessidades e expectativas dos hóspedes, mais do que uma tendência, é quase uma imposição que pode fazer a diferença entre ganhar ou perder um número significativo de reservas . Neste sentido, uma das nossas mais recentes inovações, as reservas “on request”, surge como uma solução que pode beneficiar igualmente hóspedes e hoteleiros.

Tendo como premissa a flexibilidade, as reservas “On Request” oferecem ao utilizador a possibilidade de, com um único clique, ativar um toggle que lhe permite “pular” todas as restrições do calendário e aceder a uma nova visualização dos seus resultados de pesquisa, onde poderá. solicitar alojamento em datas e/ou quartos que de outra forma não seriam visíveis. Não se trata, portanto, de uma reserva confirmada, mas sim de um pedido de reserva que o hotel deve avaliar antes de aprovar ou rejeitar, mas que representa toda uma nova dimensão de personalização e serviço.

O que são reservas "On Request"?

Como acabamos de avançar, reservas “On Request” ou sob demanda são aquelas em que o potencial hóspede envia um pedido de reserva ao hotel, mas sem ter conhecimento da disponibilidade e sem obter confirmação imediata. Ou seja, o cliente demonstra o seu interesse e o hotel avalia o pedido para aceitá-lo ou rejeitá-lo de acordo com a sua real disponibilidade ou interesses operacionais. Para todos os efeitos, é como um processo de reserva padrão que permanece pendente de confirmação.

Benefícios para o hotel

1. Maximização de Receitas : As reservas “On Request” traduzem-se em oportunidades de ocupação de quartos vazios em determinadas datas devido, por exemplo, a restrições de estadia mínima configuradas no calendário. Esta solução pode levar a um melhor uso do estoque disponível.


2. Flexibilidade operacional : permitir reservas sob demanda oferece ao hotel maior capacidade de gerenciar estrategicamente sua disponibilidade. Por exemplo, um hotel pode decidir aceitar reservas “On Request” em quartos premium ou em datas de grande procura, otimizando os seus benefícios.


3. Atração de novos segmentos : Nem todos os viajantes se contentam em aproveitar a disponibilidade atual e as reservas “On Request” podem atrair aqueles perfis que valorizam acima de tudo uma experiência mais personalizada, a ponto de estarem dispostos a adaptar sua viagem caso o hotel decida. acomodá-los de alguma maneira especial.


4. Fortalece o relacionamento com o hóspede : Ao responder a uma solicitação personalizada, o hotel demonstra seu compromisso com a satisfação do hóspede, gerando confiança e maior grau de fidelização.

Benefícios para o hóspede

1. Maior personalização : os viajantes valorizam experiências únicas e personalizadas. Poder solicitar um quarto específico ou uma determinada data, mesmo que não esteja listado como disponível, reforça a percepção de um serviço orientado para o cliente.


2. Frustração reduzida : quando o calendário de um motor de reservas mostra quase nenhuma disponibilidade, pode ser desanimador. Com o On Request, os hóspedes pelo menos sentem que têm uma alternativa viável.


3. Flexibilidade e controle : A possibilidade de habilitar a solicitação sob demanda permite ao cliente explorar opções que de outra forma nem seriam visíveis, oferecendo controle adicional no planejamento de sua viagem e maior conhecimento do produto.

Como ativar reservas “On Request” com a Paraty Tech

Graças ao nosso inovador motor de reservas, implementar a modalidade "On Request" é simples. Com uma configuração simples, você pode ativar este modo e oferecer aos seus hóspedes um processo totalmente personalizado, a partir do qual poderão enviar solicitações específicas diretamente ao hotel. Mas como isso funciona? Nós explicamos para você:

1. O primeiro passo é ativar o toggle (botão que desliza da esquerda para a direita e vice-versa quando clicado). Ao acessar o calendário de seleção de data, o hóspede o encontrará localizado na área inferior direita do calendário e, por padrão, desativado.


2. Em segundo lugar, o usuário deverá selecionar as datas de estadia desejadas. Nesse momento acederá a um processo de pedido de reserva , idêntico ao standard, mas totalmente on demand, a partir do qual poderá escolher (solicitar) qualquer data, quarto, tarifa ou regime.

3. Terceiro, você deverá preencher os dados da solicitação e clicar em “Solicitar Reserva”. Em vez de uma reserva confirmada, você receberá uma confirmação do pedido de reserva.

4. Por fim, ao recebê-lo, o hotel decidirá se aprova ou rejeita a solicitação , ação que pode ser realizada a partir da extranet, Paraty Hotel Manager. Caso você rejeite, um e-mail será enviado ao cliente informando. Se aceitar, o cliente receberá um email com um link de pagamento que o levará de volta à última etapa do processo, para formalizar a reserva.

Com as reservas On Request você levará a personalização da experiência do hóspede para o próximo nível, garantindo que nenhum potencial cliente fique de fora devido a restrições sem antes, pelo menos, conhecer suas preferências. Funcionalidade que já está disponível para clientes do mecanismo de reservas da Paraty Tech. Para mais informações sobre sua ativação, entre em contato com seu gerente de conta .