Novedades de dos gigantes de la distribución para 2022
Revenue 11/01/2022Arranca un nuevo año y dos de los principales players de la distribución hotelera, como lo son Google y Booking.com presentan novedades interesantes que pueden ayudarte a potenciar tu venta directa.
Como era de esperar, la sostenibilidad gana peso y pasa a convertirse en un filtro importante, que puede marcar la diferencia entre ser o no el establecimiento escogido por el turista. Pero hay más…
Antes de entrar en materia, aprovechamos para informar de que la famosa “Tasa Google” poco a poco empieza a reflejarse ya en las facturas que vais recibiendo. Como muchos recordaréis, en octubre de 2020 se aprobó en España el Impuesto de Servicios Digitales y, como también decidiera Amazon en su momento, Google lo repercute directamente a sus anunciantes, algo que ya venía haciendo en otros países como Turquía, Austria o Reino Unido.
Si bien empezó a aplicarse el pasado mes de mayo, no ha sido hasta hace muy poco cuando, de hecho, se ha empezado a reflejar paulatinamente en las facturas, afectando a cualquier empresa que quiera mostrar sus anuncios en nuestro país (el porcentaje del impuesto oscila ente el 2% y el 5% dependiendo del país en el que decidáis anunciaros). A continuación, podéis ver un ejemplo:
Ejemplo de factura con la «Tasa Google» del Reino Unido aplicada
Este breve inciso es únicamente para que tengáis en cuenta que, si vuestra intención es mantener vuestra inversión actual en publicidad, tendréis que considerar incrementarla en un 2% (o el porcentaje que corresponda en función de los países en los que os anunciáis) para que vuestro CPA y ROI no se vean afectados.
Tarifas y disponibilidad en Google My Business
El anuncio por parte de Google en marzo de 2021 del lanzamiento de los Free Booking Links de Google Hotel Ads creó un gran revuelo. En esencia, venía a significar que cualquier establecimiento conectado, pasaría a ser susceptible de aparecer en los resultados de búsqueda, con independencia de tener o no una campaña publicitaria activa. Sin duda, una gran ventaja competitiva para muchos alojamientos, de la que pasaron a disfrutar todos nuestros clientes de forma inminente debido a nuestra condición de Socios de Integración de Google, como ya os avanzamos entonces.
Ahora llega otra novedad muy interesante, disponible de momento únicamente para un número limitado de hoteles, que permite la carga de tarifas y de disponibilidad en la ficha de Google My Business. Quienes lo hagan, pasarán a estar visibles para los millones de usuarios que buscan hoteles en Google cada día, y los resultados se mostrarán, de nuevo, en el apartado de Free Booking Links. A través de dichos enlaces gratuitos, los viajeros que hagan clic accederán directamente al canal directo para poder completar su reserva.
¿En qué se diferencia esto de los Free Booking Links que ya conocíamos?
Fundamentalmente, en que los Free Booking Links de Google Hotel Ads funcionan vía integración y están supeditados a contar con un Socio de Integración de Google. Por su parte, estos se cargan manualmente, lo que es más trabajoso y obliga a estar muy pendiente de posibles cambios o actualizaciones para que los resultados mostrados sean siempre fieles a la realidad, pero a cambio, pueden disfrutar de estos enlaces gratuitos todos los hoteles que dispongan de una ficha de Google My Business, lo que supone un matiz diferencial muy importante. Para comprobar si ya tenéis a vuestro alcance esta funcionalidad solo tenéis que:
- Acceder con la cuenta de Google con la gestionáis vuestro negocio
- Buscar vuestro hotel
- Hacer clic en Editar Perfil y seleccionar Tarifas y Disponibilidad
¿Qué información podrás cargar?
Aunque en estos momentos los parámetros de configuración de las tarifas y disponibilidad que subáis son algo limitados, esta funcionalidad permite cargar contenidos hasta dos años vista y los usuarios obtendrán resultados cuando realicen búsquedas hasta un año vista y 30 días de ocupación como máximo. Google, por supuesto, recomienda asegurarse de estar cargando la mejor oferta disponible en cada momento para potenciar la probabilidad de reserva. Podrás:
- Cargar una única tarifa por noche
- Cargar tarifas solo para ocupación doble
- Cargar Impuestos o cargos adicionales de la tarifa
- Redirigir el tráfico a tu canal directo
No está disponible la carga de múltiples tarifas para distintos tipos de habitación. Tampoco podrás establecer restricciones de estancia mínima, ni cargar descuentos o promociones de larga estancia. De momento, esto es lo que hay…
La sostenibilidad, en boca de todos
Cuando un tema aparece de manera reiterada en cada debate, es por algo, y la sostenibilidad está en boca de todos. Nos enfrentamos a un perfil de viajero, sobre todo internacional, cada vez más concienciado con las buenas prácticas en materia de sostenibilidad y, además, dispuesto a pagar más por un hotel que haga los deberes en este sentido y se esfuerce por reducir su impacto medioambiental.
No es de extrañar, por tanto, que tanto Google como Booking.com ofrezcan ya la posibilidad de destacar esta característica del establecimiento mediante una etiqueta de certificación ecológica. Es muy importante que aquellos hoteles que estén trabajando esta faceta lo comuniquen, porque de no ser así, estarán perdiendo una oportunidad de diferenciarse de su competencia.
En el caso de Google, accediendo a tu Perfil de Empresa encontrarás una lista de cuatro categorías para indicar si has recibido algún tipo de certificación ecológica. Según reza en su web, “las certificaciones ecológicas se otorgan a los hoteles que cumplen los criterios de sostenibilidad de una agencia de certificación independiente. Las certificaciones ecológicas también sirven para que los clientes y el resto del mundo sepan que tu hotel está trabajando de forma activa para lograr un impacto medioambiental positivo en el planeta”.
Etiqueta Certificación Ecológica de Google
Cuando un hotel tiene la etiqueta «Cert. ecológica» en Google, significa que afirma que ha obtenido la certificación de una agencia que Google reconoce y que cumple los siguientes estándares:
- La agencia utiliza criterios reconocidos y de renombre a nivel mundial para evaluar el hotel.
- La evaluación se centra en el impacto medioambiental de, al menos, estas 4 categorías:
- Eficiencia energética
- Conservación del agua
- Reducción de residuos
- Abastecimiento sostenible
- La agencia realiza una auditoría en las instalaciones del hotel con el fin de verificar sus prácticas de sostenibilidad o utiliza un tercero independiente para llevarla a cabo.
Booking.com va todavía un poco más allá, y afirma haber detectado que su etiqueta de certificación “Eco” ha llegado a confundir al viajero, al relacionar esta con una posible merma en el servicio recibido y en la experiencia general de la estancia, chocando así su interés por hacer una contribución al planeta con su temor de verse perjudicado por el mismo.
Por este motivo, como publica Smart Travel News en la entrevista realizada a Marianne Gybels, directora de sostenibilidad en Booking.com, la OTA ha lanzado el programa “Viajes sostenibles”, que proporcionará información útil a todas las personas interesadas en opciones de viaje más sostenibles, algo en lo que afirman llevar trabajando más de ocho años. Desde su óptica, el viajero no tiene por qué renunciar a nada y, a su vez, el hotel merece verse recompensado por su buen hacer.
A través del programa “Viajes sostenibles” desde Booking.com les piden a los establecimientos que dejen constancia de sus acciones en materia de sostenibilidad, a través de un sencillo cuestionario (basta con responder sí o no) que incluye hasta 32 puntos, entre los que se encuentran la gestión de residuos, agua, energía, gases, apoyo a la población local, protección del entorno natural, etc. Esta información podéis facilitarla ya a través de vuestra extranet, todo ello con el objetivo de tener acceso a la insignia de viaje sostenible, concedida ya a más de 62.000 alojamientos, y que acompañará al usuario durante los distintos pasos del proceso de reserva, permitiéndole ampliar la información. Además, próximamente aparecerá también como un filtro, para poder buscar solo entre alojamientos que formen parte del programa. Como siempre, de acuerdo a la filosofía de la OTA, serán los huéspedes los encargados de validar esas buenas prácticas, una vez se hayan alojado y puedan dar buena cuenta de ellas.
Como ya sabemos, tanto Google como Booking.com constituyen un extraordinario escaparate para el canal directo y mucho tráfico de vuestra web oficial procede directamente de ellos. Por eso es importante aprovechar sus desarrollos para seguir plantando semillas que contribuyan a potenciar las reservas directas.