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El Black Friday, junto a otras fechas importantes, como Buen Fin, Cyber Monday, Travel Tuesday… es uno de los picos de venta más importantes para muchos sectores, y el hotelero hace ya años que no es la excepción. Conscientes de que los consumidores esperan descuentos significativos, los hoteles también pueden aprovechar la ocasión para incrementar reservas y fidelizar clientes a través de ofertas estratégicas coincidiendo con esta fecha marcada a fuego en el calendario.
En Paraty Tech hemos diseñado un completo whitepaper donde ofrecemos un checklist interactivo que aborda cinco pilares clave: revenue management, marketing digital, metabuscadores, canal de voz y comunicación. A continuación, te contamos por qué cada uno de estos aspectos es clave para tener éxito en este momento clave de la temporada.
¿Quieres conocer todas las estrategias? Descarga el whitepaper y obtén acceso a todo el contenido.
1. Revenue Management: ajustes estratégicos en las tarifas
El revenue management es la clave para ajustar precios de manera que se maximicen los ingresos sin perder la competitividad. Aprovechar el Black Friday con una gestión de tarifas estratégica puede marcar la diferencia y captar la atención de los consumidores que buscan ofertas especiales.
2. Marketing Digital: llega a tus clientes a tiempo
Con los índices de competitividad por las nubes durante el Black Friday, una estrategia de marketing digital efectiva es fundamental para destacar. Desde correos electrónicos hasta redes sociales, una presencia ágil y bien ejecutada te permitirá conectar con tu audiencia en el momento adecuado, aumentando las posibilidades de conversión.
3. Metabuscadores: mayor visibilidad y reservas directas
Los metabuscadores se han consolidado como un canal clave para la captación de reservas. Aprovechar al máximo estos canales durante el Black Friday te ayudará a competir con las OTA y atraer reservas directas, aumentando la visibilidad de tus tarifas y garantizando que el cliente elija tu web oficial como su canal preferente para reservar.
4. Canal de Voz: potencia el valor del contacto humano
El contacto humano sigue siendo esencial, sobre todo cuando los clientes buscan resolver dudas sobre promociones especiales. El canal de voz ofrece una oportunidad para fidelizar, asegurar ventas adicionales e incrementar el ticket medio, con una atención personalizada que puede hacer que el cliente se decante por tu hotel.
5. Comunicación: genera expectativa y fideliza
Una estrategia de comunicación efectiva puede potenciar los resultados de cualquier campaña de Black Friday. Desde la generación de expectativa hasta la medición de resultados, una comunicación bien planificada te ayudará a alcanzar y conectar con tu audiencia de manera impactante y duradera.
Este Black Friday, asegúrate de que cada aspecto de tu estrategia esté optimizado para captar reservas y fortalecer la relación con tus clientes. Con nuestro checklist interactivo, tendrás las claves para una campaña exitosa.
Descarga ya nuestro whitepaper y descubre cómo maximizar el potencial de tu hotel en este Black Friday. Y si tienes dudas, siempre puedes apoyarte en tu account manager, que estará especialmente pendiente de tu producto durante todo el mes.
The Colony Hotel, un establecimiento icónico en el corazón de South Beach, ha seleccionado a Paraty Tech como consultor y proveedor tecnológico con el que mejorar su estrategia de venta directa. Esta colaboración representa un paso importante para The Colony Hotel, reconocido como un símbolo del Distrito Art Deco de South Beach, que busca mejorar la eficiencia operativa e incrementar las reservas directas mediante soluciones tecnológicas innovadoras.
Establecido en 1935 y siendo un referente en la prestigiosa Ocean Drive, The Colony Hotel ofrece a sus huéspedes una combinación única de su patrimonio Art Deco con un toque moderno, lo que lo convierte en un favorito entre los visitantes de South Beach. En su último movimiento para elevar aún más la experiencia de los huéspedes, The Colony ha optado por Paraty Tech para ayudar a simplificar y optimizar sus procesos de reserva. Las herramientas de vanguardia de Paraty Tech están diseñadas para ayudar a los hoteles a maximizar sus ingresos, al mismo tiempo que ofrecen a los huéspedes experiencias personalizadas y sin fricciones.
Al hablar sobre la colaboración, Eddie Nunez, Director of Sales & Revenue en The Colony Hotel, expresó su entusiasmo:
"Todas las personas con las que hemos trabajado en Paraty Tech han sido increíbles y estamos muy contentos de habernos asociado con ellos. Uso Price Seeker, su herramienta de comparación de tarifas, todos los días y ha sido de gran ayuda; así que incluso antes de lanzarnos completamente con Paraty Tech, ya estamos viendo beneficios en la asociación".
En el núcleo de la oferta de Paraty Tech se encuentra su motor de reservas desarrollado internamente, que se integra perfectamente con los sistemas existentes del hotel para crear una experiencia ágil y amigable para los huéspedes. Toda la tecnología de Paraty Tech es desarrollada in-house, lo que garantiza un control total sobre la innovación y personalización. Una personalización que permite a hoteles como The Colony beneficiarse de una solución hecha a medida y eficiente, pensada expresamente para impulsar las reservas directas y mejorar la satisfacción de los huéspedes. El motor de reservas está diseñado para aumentar las tasas de conversión, manteniendo la flexibilidad para adaptarse a las necesidades únicas de cada hotel, convirtiéndose en una opción ideal para propiedades que priorizan las reservas directas.
Además, las soluciones de Paraty Tech ofrecen información en tiempo real sobre las condiciones del mercado y los precios de la competencia, lo que permite a hoteles como The Colony Hotel tomar decisiones informadas y mantenerse por delante de la competencia.
Según Rafe Marshall, Business Development Manager de Paraty Tech en Norteamérica, “esta tecnología no solo mejora la gestión de ingresos, sino que también fortalece los canales de ventas directas del hotel” .
Además de The Colony Hotel, The Kent Hotel y Suites On South Beach, ambos ubicados en el icónico distrito de South Beach en Miami, también han elegido a Paraty Tech para potenciar sus plataformas de reservas directas. Estos hoteles, conocidos por su carácter distintivo y ubicaciones vibrantes, se unen a la creciente lista de establecimientos que están aprovechando las soluciones avanzadas de Paraty Tech para impulsar más reservas directas y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Esta asociación refleja el compromiso continuo de Paraty Tech de ofrecer soluciones tecnológicas de clase mundial a los hoteleros, empoderándolos para mantenerse competitivos en un panorama tan dinámico.
El pasado 11 de octubre tuvimos el gusto de asistir a "Calvià, destino Revenue. El arte de la distribución hotelera", evento organizado por Incubadora Revenue y en el que formamos también parte del programa, como participantes de la mesa de debate "Tendencias en venta directa". Moderados por Sergio Barroso, CEO en Del Pintor Suites&Hotels, y acompañados por Joan Sanz, director en Bookline, pudimos compartir nuestra experiencia y visión sobre varios temas cruciales relacionados fundamentalmente con el canal de voz, para la optimización del rendimiento de los hoteles y cadenas hoteleras en materia de venta directa. A continuación, un resumen de algunas de las reflexiones que abordamos y compartimos con la audiencia durante nuestra intervención:
Llamadas perdidas: un coste invisible para los hoteles
Uno de los puntos más críticos que destacamos fue el problema de las llamadas perdidas. Muchas veces, los hoteles y cadenas hoteleras no son conscientes del volumen de llamadas que no llegan a ser atendidas ni del coste que esto representa para su negocio. Cada llamada perdida es una oportunidad de venta perdida, y sin un seguimiento adecuado, estas oportunidades se diluyen. Insistimos en la importancia de implementar herramientas que permitan a los hoteles no solo registrar las llamadas entrantes, sino también gestionar aquellas que no han podido ser atendidas. La tecnología puede ayudar a reducir este "coste invisible" y maximizar la conversión del canal de voz.
Calidad del servicio: falta de enfoque, ausencia de protocolos
Durante nuestra intervención, subrayamos también los problemas relacionados con la calidad del servicio telefónico. Tras realizar numerosas auditorías de calidad en distintos hoteles, nos hemos encontrado con múltiples casos donde no se establecen ni se siguen, por tanto, protocolos de ningún tipo. Esto incluye una alarmante falta de enfoque en la venta durante la atención al cliente, desaprovechamiento de oportunidades de venta al no enviar cotizaciones y una carencia general en la estandarización de los procedimientos. Esta falta de uniformidad y preparación tiene un impacto directo en las reservas y en la productividad de los agentes, pero también en la percepción del cliente. Por ello, propusimos la implementación de formaciones más rigurosas y la creación de estándares claros que aseguren que cada interacción con los clientes esté orientada a convertir cada llamada en una venta.
Integración del CRM: una asignatura pendiente con consecuencias de peso
Otro de los problemas recurrentes que detectamos es la falta de integración efectiva de los sistemas de CRM en los procesos de atención telefónica. Muchas veces, el personal no tiene acceso a información clave, como por ejemplo, sobre quién está llamando, lo que impide un enfoque más personalizado y cálido desde el primer momento. Además, no se registra adecuadamente la información del cliente en el CRM, lo que significa que se pierde la oportunidad de realizar un seguimiento posterior o de vincular a estos clientes potenciales con programas de fidelización. Para solucionar esto, recomendamos una integración más fluida entre los sistemas de telefonía y los CRM, de modo que los agentes puedan reconocer rápidamente a los clientes que llaman y personalizar su servicio en función de su historial.
IA y preguntas frecuentes: optimización de los recursos humanos
La incorporación de la inteligencia artificial (IA) para la resolución de preguntas frecuentes también fue un tema clave de la discusión. La capacidad de la IA para manejar consultas comunes y sencillas permite que los agentes se centren en tareas de mayor valor. Por ejemplo, las preguntas más frecuentes pueden ser atendidas por chatbots o sistemas de respuesta automatizados, que en ocasiones pueden llegar a confundirse incluso con humanos, y cuando la IA detecte una intención de compra clara, la llamada es transferida automáticamente a un agente especializado de Ring2Travel. Esto no solo optimiza el uso de los recursos humanos, sino que también garantiza que los agentes estén más frescos y se puedan concentrar más y mejor en oportunidades de ventas de mayor potencial, mejorando la eficiencia del servicio.
Consultoría de Marketing Digital: una tendencia para el 2025
De cara al futuro, destacamos la creciente importancia de que los proveedores tecnológicos como nosotros comencemos a ofrecer consultorías integrales de marketing digital como una tendencia clave para el 2025. Ya no basta con centrarse exclusivamente en campañas, por ejemplo, de Google Ads, la estrategia debe ser global. Esto implica integrar múltiples canales y plataformas para alcanzar al cliente en diversos puntos de su recorrido. Propusimos la necesidad de una consultoría estratégica que abarque todo el ecosistema digital, desde la optimización en metabuscadores hasta el remarketing, pasando por el análisis de datos y la creación de contenido relevante.
Metabuscadores: implicaciones del cambio en el modelo de Google
Finalmente, abordamos el reciente cambio de modelo de Google para la publicidad en metabuscadores, que ha pasado de un modelo de CPA (Coste por Adquisición) a uno de CPC (Coste por Clic). Este cambio supone un desafío y una oportunidad para los hoteles, ya que ahora deben ajustar su estrategia para asegurarse de que cada clic realmente genere un retorno de inversión. Para los hoteles que dependen de las reservas a través de metabuscadores, adaptarse a este nuevo modelo es crucial para seguir siendo competitivos en el mercado y desde Paraty Tech estamos liderando esta migración ofreciendo la posibilidad de que los hoteles sigan trabajando como hasta ahora, sin apenas notar el proceso de transición, transfiriendo el mayor riesgo del cliente al proveedor.
En resumen, nuestra intervención dejó claro que parte del éxito futuro de los hoteles y cadenas hoteleras en lo que a venta directa se refiere dependerá en gran medida de su capacidad para "hacer los deberes" y adaptarse a los cambios del mercado impuestos por los players globales, así como para optimizar su rendimiento a través de una combinación de tecnología, calidad del servicio y estrategias de marketing integradas. Estos son los pilares sobre los que creemos que debe construirse la competitividad en el sector hotelero de cara al futuro más inmediato.
Paraty Tech, especialista en el desarrollo de tecnología avanzada para la optimización de ventas directas online y offline en hoteles, y Descubre Group, empresa líder en soluciones de comunicación digital para el sector hotelero, han anunciado una alianza estratégica.
Esta colaboración, además de marcar un hito importante en la expansión hacia el mercado Americano, ofrece soluciones de vanguardia y favorece el acceso a las mismas con las tarifas más competitivas, con el objetivo de mejorar la experiencia de los huéspedes (antes, durante y después de la estancia) y de optimizar las operaciones hoteleras.
Potenciando la experiencia hotelera internacional
Con una trayectoria exitosa en el mercado internacional, estas soluciones ya son utilizadas por algunas de las cadenas hoteleras más prestigiosas, como Meliá Hotels International y Barceló Hotel Group, quienes ya confían en Descubre Group para mejorar la experiencia del huésped de la mano de la innovación en hoteles en todo el mundo. Ahora, ambas empresas se preparan para introducir estas soluciones en el dinámico mercado mexicano, donde Paraty Tech se ha consolidado como el motor de reservas que más camas gestiona en la zona hotelera de Cancún.
Una experiencia del cliente completa, de principio a fin
La experiencia del huésped es fundamental en cada fase de su estancia: desde que comienza a soñar con viajar, hasta después de su partida, pasando por el momento de la reserva y cuando disfruta de su estancia. Comprender y optimizar este ciclo no solo mejora la satisfacción del cliente y su percepción de la experiencia alojativa, sino que también impulsa las ventas y la fidelización.
Descubre Group y Paraty Tech unen sus fuerzas para difundir e introducir sus soluciones en los principales destinos turísticos, ofreciendo herramientas diseñadas para maximizar la eficiencia operativa y enriquecer la experiencia del cliente en todas las fases de su estancia: personalización y promoción previa a la llegada, optimización de la comunicación y gestión de servicios durante la estancia y, finalmente, seguimiento y retención post-estancia.
Herramientas para una experiencia del cliente de excelencia
Pre-estancia – Paraty Tech
Paraty Digital Suite, agencia de marketing digital: Completo abanico de servicios de marketing digital, incluyendo SEO, SEM, conectividad con metabuscadores y gestión de campañas, gestión de redes sociales, diseño y envío de newsletters.
Herramientas de revenue management: Diseñadas in-house, ayudan a tener siempre bajo control los precios, propios y de tus competidores, para estar así en disposición de ofrecer el mejor precio online garantizado al huésped.
Diseño web y motor de reservas: Con un claro enfoque hacia las ventas y la experiencia de usuario, tanto la página web como el proceso de reserva son 100% a medida, con la intención de ofrecer una experiencia de compra sencilla, intuitiva y sin fricciones.
Call Center propio: Para muchos viajeros, todavía la mejor experiencia comienza con una voz amable. Los agentes especializados de Ring2Travel, call center de Paraty Tech, están formados para identificarse como personal del hotel y representar al establecimiento con fidelidad extrema.
Durante la estancia – DescubreGroup
Canal 0 informativo y cartelería digital personalizada: Mejora de la comunicación con los huéspedes y promoción efectiva de servicios adicionales a través de canal 0 y de pantallas en zonas comunes.
Directorio de servicios: Webapp directorio que complementa el canal corporativo. Es una solución que informa y que permite interactuar al huésped desde su dispositivo móvil, accediendo a las actividades, shows, reporte de incidencias, reservas de restaurantes, tours y mucho más.
Cartas Digitales: Carta en formato Webapp que permite gestionar los platos según disponibilidad en tiempo real y con filtro de alérgenos, todo esto, bajo los estándares de marca e imagen corporativa.
Gestor de contenidos: Intuitiva herramienta de gestión para actualizar los contenidos de todas nuestras plataformas de manera sencilla y en tiempo real, informando al huésped en todo el recorrido de su estancia.
Kiosco informativo táctil: Tótem ideal para zonas comunes con acceso directo a información relevante y promociones, entre otros.
Post-estancia – Paraty Tech
Cuestionarios de Satisfacción: Escuchar a los huéspedes es determinante para mejorar y ser capaz de hacerle sentir escuchado e incrementar la probabilidad de que regrese en el futuro.
Programas de Lealtad: Hasta 5 tipos diferentes de Programa de Lealtad (con o sin niveles, acumulación de puntos y/o noches, wallet, etc.)
Beneficios para los hoteles mexicanos
Gracias a esta alianza, los hoteles tendrán acceso a una suite de soluciones integradas que no solo optimizan procesos, sino que también elevan la experiencia del huésped a un nuevo nivel. Desde la automatización de servicios hasta la gestión de incidencias en tiempo real, nuestras tecnologías están diseñadas para ayudar a los hoteles a destacar en un mercado cada vez más competitivo.
Iván Rodríguez, CEO de Descubre Group, comentó: “Estamos muy entusiasmados de colaborar con Paraty Tech para ofrecer soluciones que potencien la experiencia del huésped. Esta alianza es un paso clave en nuestra misión de llevar innovación y tecnología de vanguardia a los hoteles de todo el mundo”.
Por su parte, Daniel Romero, Director de Comunicación y Alianzas Estratégicas de Paraty Tech, agregó: “Nos satisface enormemente unir nuestro camino al de Descubre Group, con quien compartimos, no solo sector y cliente tipo, sino también el deseo de alcanzar la excelencia en nuestras respectivas áreas de especialización y de convertir a los hoteles en sus principales beneficiarios”. br>
Acerca de Descubre Group
Descubre Group es una empresa especializada en proporcionar soluciones de comunicación digital para el sector hotelero, con un enfoque en la mejora de la experiencia del huésped y la optimización de los procesos operativos y con una fuerte presencia en el mercado y con +450 hoteles en todo el mundo que usan nuestras soluciones.
Acerca de Paraty Tech
Paraty Tech es una empresa tecnológica que lleva más de 12 años ayudando a los hoteles y cadenas hoteleras a potenciar su venta directa. Con sede en Málaga, oficinas en Albufeira y Cancún, y delegaciones comerciales en Colombia y EEUU, trabaja con más de 3000 hoteles distribuidos por todo el mundo, con la tecnología y el servicio de atención al cliente como principales señas de identidad.
Los datos hablan por sí solos: hasta el 65% de las cotizaciones terminan en reserva.
Descubre la eficacia de Call Seeker, nuestra herramienta de cotizaciones y reservas, en este Caso de Uso en el que podrás constatar, no solo por qué es nuestro lanzamiento reciente más exitoso, sino también cómo todas sus funcionalidades contribuyen a optimizar la eficiencia operativa de tu equipo.
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La Generación Z, que abarca a los nacidos entre 1997 y 2012, ha crecido influenciada por la tecnología digital, las redes sociales y el acceso inmediato a la información. A diferencia de sus predecesoras, esta no ha conocido un mundo sin internet, lo que ha moldeado significativamente su comportamiento, valores y expectativas.
En el sector travel, la Generación Z está redefiniendo las reglas del juego, priorizando la autenticidad, la inmediatez y la experiencia visual cuando eligen sus destinos de vacaciones. Según un estudio de la consultora Resonance, el 93% de los viajeros de la Generación Z usa las redes sociales para inspirarse en la planificación de sus viajes, y más del 50% decide sus destinos basándose en lo que ven en estas plataformas.
¿Cómo utiliza la Generación Z las redes sociales para elegir sus vacaciones?
En redes sociales, una imagen vale más que mil palabras y por ello, Instagram, la red de las fotos por excelencia, se vuelve una incondicional de los jóvenes viajeros. Búsquedas de hashtags como #travelinspo y el nombre del destino son todo un must para encontrar el lugar ideal de vacaciones.
Inspiración visual y descubrimiento de destinos: Instagram y TikTok son las principales plataformas donde la Generación Z busca inspiración para sus viajes. El contenido visual es el rey para este grupo, con el 70% afirmando que las imágenes y videos atractivos son la razón principal por la que eligen un destino turístico. Los destinos que logran capturar la atención con contenido visual impactante tienen una clara ventaja.
Influencers y opiniones de usuarios: los influencers juegan un papel crucial en la decisión de viaje de la Generación Z. Un informe de Global Web Index señala que el 61% de esta generación sigue a influencers de viajes, y el 40% ha reservado un viaje después de verlo recomendado por uno. Además, las opiniones y reviews en redes sociales también son determinantes, ya que confían más en la experiencia compartida por otros usuarios que en la publicidad tradicional.
Autenticidad y contenido relatable: la Generación Z valora la autenticidad por encima de todo. Prefieren ver contenido genuino y sin filtros, que muestre la verdadera esencia de un lugar o un hotel. Los establecimientos que son transparentes y muestran tanto sus puntos fuertes como los más realistas, son percibidos como más confiables y auténticos.
La importancia de cuidar las redes sociales de los establecimientos hoteleros
Para los hoteles y destinos turísticos, tener una presencia fuerte y bien gestionada en redes sociales es más crucial que nunca. Un perfil descuidado o desactualizado puede ser el motivo por el cual un potencial huésped decida no elegir tu establecimiento. Aquí es donde una estrategia de redes sociales bien definida puede marcar la diferencia.
¿Por qué es esencial cuidar las redes sociales?
Primera impresión: a menudo, el perfil de Instagram o Tiktok son el primer punto de contacto entre un posible cliente y un hotel. Un perfil visualmente atractivo, con contenido actualizado y una narrativa clara, genera una impresión positiva inmediata.
Interacción y atención al cliente: las redes sociales no son solo una herramienta de marketing, sino también un canal de comunicación directa. La Generación Z espera respuestas rápidas y personalizadas, lo que convierte a las redes en un canal crucial para la atención al cliente. Un buen manejo de las interacciones puede mejorar la reputación del hotel y fomentar la lealtad del cliente.
Construcción de comunidad: fomentar una comunidad activa y comprometida en torno a las redes sociales del hotel puede generar un efecto multiplicador. Los huéspedes satisfechos que comparten sus experiencias y recomiendan el hotel a través de sus propias redes actúan como embajadores de la marca.
Paraty Digital Suite: la solución integral para una gestión eficiente de las redes sociales
En Paraty Tech entendemos la importancia de una presencia sólida en redes sociales para los hoteles y establecimientos hoteleros. Por eso, a través de nuestra agencia de marketing digital, Paraty Digital Suite, ofrecemos un servicio integral diseñado para optimizar y gestionar de manera efectiva las redes sociales de tu establecimiento, entre otras muchas soluciones.
¿Qué ofrecemos con Paraty Digital Suite?
Dentro de nuestra agencia de marketing digital (en la que abarcamos desde la conectividad y la gestión de campañas en metabuscadores hasta el diseño y el envío de campañas de emailing, pasando por campañas SEM, SEO, remarketing, etc.), brindamos también un completo abanico de servicios enfocado a redes sociales.
Estrategia de contenidos personalizada: sin estrategia, de nada sirve estar presente en las redes sociales, de esa manera, en Paraty Tech, desarrollamos una estrategia de contenido alineada con la identidad de tu marca y las expectativas de tu audiencia. Esto incluye la creación de contenido visual atractivo que resalte las mejores características de tu hotel.
Gestión de redes sociales: nos encargamos de la administración diaria de tus perfiles en redes sociales, asegurando una presencia activa y coherente en todas las plataformas relevantes. Esto incluye la programación de publicaciones, gestión de interacciones y monitoreo de comentarios y reviews.
Análisis e informes: ofrecemos análisis detallados del rendimiento de tus redes sociales, proporcionando información clave sobre el alcance, la interacción y las conversiones generadas. Con estos datos, optimizamos continuamente la estrategia para maximizar los resultados.
Campañas Social Ads: siguiendo la estrategia, creamos campañas específicas para tu establecimiento con una segmentación adecuada a las preferencias de tu buyer persona. Así, llegar a más potenciales clientes será aún más fácil.
Ideas de contenido para redes sociales
Está todo visto ya, Instagram no para de actualizar su algoritmo y de añadir nuevas funcionalidades… ¡Es un no parar! Pero te dejamos ejemplos de contenido que siempre funcionan y gustan a la audiencia:
Reseñas y experiencias de huéspedes: publica historias y reseñas de huéspedes reales que compartan sus experiencias en tu hotel. Este contenido es altamente creíble y resonará con la Generación Z.
Behind The Scenes: muestra el funcionamiento interno de tu hotel, desde la preparación de platos en el restaurante hasta la atención al detalle en la limpieza de las habitaciones. Esto genera transparencia y confianza, siendo uno de los contenidos estrellas de las redes sociales.
Contenido interactivo: crea encuestas, preguntas y concursos que involucren a tu audiencia y fomenten la participación. Publica stories con el sticker de encuesta o pregunta y así conseguirás mayor visibilidad en tu perfil, además de ser un plus para el algoritmo de Instagram.
Guías de viaje y rutas locales: publica guías de viaje o rutas personalizadas que los huéspedes puedan seguir en los alrededores del hotel, incluyendo recomendaciones de restaurantes, actividades y sitios históricos.
"Flash Sales" exclusivas en redes: lanza ofertas flash o promociones exclusivas que solo estén disponibles para tus seguidores en redes sociales, incentivando la lealtad y el seguimiento continuo.
En una era donde la Generación Z está redefiniendo el consumo de viajes a través de las redes sociales, adaptar tus estrategias digitales a sus preferencias es fundamental. En Paraty Tech, te ayudamos a conectar con estos nuevos viajeros a través de nuestra agencia Paraty Digital Suite, que optimiza la gestión de tus redes sociales para destacar en un entorno competitivo, maximizando tu visibilidad y relevancia en el mercado turístico.
Paraty Tech, líder en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas destinadas a impulsar las ventas directas de hoteles y cadenas hoteleras, anuncia hoy su nueva condición de revendedor autorizado de SiteMinder, la plataforma de distribución y gestión de ingresos líder. Este movimiento permitirá a los clientes hoteleros de Paraty Tech utilizar tecnología puntera para llegar a más viajeros a nivel global y optimizar sus estrategias de venta directa y distribución, desbloqueando así el acceso a un mayor volumen de ingresos.
La plataforma de SiteMinder es utilizada hoy en día por más de 44,000 hoteles en todo el mundo, gestionando más de 120 millones de reservas con un valor superior a los 50 mil millones de dólares anuales. Gracias a la integración ya establecida con el motor de reservas de Paraty Tech, los usuarios de este motor de reservas pueden ahora beneficiarse de una mayor visibilidad online, eficiencia operativa y rentabilidad, gracias a la plataforma de SiteMinder, líder en la industria hotelera.
Para aquellos establecimientos que aún no están aprovechando la oportunidad de acceder a esta tecnología avanzada en materia distribución y revenue management, esta integración, optimizada durante años, supone un punto de partida ideal.
Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, afirma: “Hace mucho tiempo que somos un proveedor de confianza de soluciones para potenciar la venta directa. En vista de la creciente necesidad de los hoteles de centrarse en ingresos y beneficios, estamos encantados de ser ahora también un proveedor de la plataforma de distribución y gestión de ingresos más adoptada globalmente en la industria hotelera. A través de nuestra nueva oferta, nuestros clientes hoteleros pueden no solo aumentar su competitividad, sino también ofrecer una experiencia mejorada a sus huéspedes".
El acuerdo, que ha entrado en vigor de forma inmediata, tendrá vigencia en todos aquellos mercados en los que ambas empresas tecnológicas operan, con especial incidencia en los países de Europa, América Latina y Norteamérica.
Royal River Luxury Hotel, un complejo turístico situado en uno de los enclaves más exclusivos de Tenerife, frente al Campo de Golf Costa Adeje y con vistas al Atlántico.
Desde su inauguración en 2020, Royal River Luxury Hotel ha buscado diferenciarse dentro del sector de la hospitalidad. Con 50 villas de lujo, habitaciones elegantes, numerosas piscinas, un spa de primer nivel, gimnasio y una oferta gastronómica diversificada en cuatro espacios, el hotel encarna la esencia del confort superlativo. Para continuar en la línea de la excelencia, la colaboración con Paraty Tech se ha convertido en una pieza clave para potenciar las ventas en sus canales directos.
La elección de Paraty Tech por parte de Royal River Luxury Hotel se basa tanto en la vasta experiencia de la empresa tecnológica como en su amplio abanico de servicios. Partiendo de su implementación ágil, la conexión entre módulos y herramientas, y la variedad de servicios que reducen el número de interlocutores, favoreciendo la comunicación directa entre el cliente y el proveedor.
El proyecto abarca desde el diseño de la página web, 100% a medida, con versiones independientes para dispositivos desktop y mobile, hasta la implementación de un motor de reservas con nuevas funcionalidades adaptadas a las necesidades específicas del hotel.
Con esta asociación, Royal River Luxury Hotel cumple con el objetivo de estar a la vanguardia. De esta manera, han surgido lanzamientos de servicios a medida como el módulo de Tarjetas Regalo. Una implementación con la que cualquier usuario podrá regalar estancias desde dos hasta cinco noches, generando un Promocode a canjear por la compra. Este servicio permitirá premiar a huéspedes pasados, presentes o futuros, favoreciendo la apertura de una nueva vía para potenciar las reservas directas. Además, la web también está nutrida con un servicio de empaquetado de servicios unificados e indivisibles como la opción de “escapada romántica”, ideado para parejas.
"En Royal River Luxury Hotel, nos caracterizamos por ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia inigualable, y para ello, hemos encontrado en Paraty Tech el socio perfecto que comparte nuestra visión de excelencia. Su experiencia y soluciones tecnológicas nos han permitido llevar nuestra oferta a un nuevo nivel", explica María Lorenzo, General Manager de Royal River Luxury Hotel.
Buscando exprimir al máximo el potencial de los servicios ofrecidos, ambos equipos han trabajado mano a mano para la renovación integral de imagen y usabilidad de la página web, sumándose la adopción del rol de partner en materia de marketing digital. A través de los servicios de Paraty Digital Suite, la empresa ejecuta una meticulosa labor de posicionamiento en la página web oficial y generación de tráfico, así como gestionar campañas de metabuscadores, SEM y Google Hotel Ads.
Un grado de compromiso que no se refleja solo en el diseño de la web, sino en la implementación de soluciones a medida para llevar al hotel al siguiente nivel. Royal River Luxury cuenta, también, con los servicios de Call Seeker. Una herramienta nacida con el objetivo de simplificar la tarea de cotizar reservas y, con la que, gracias a la escucha activa del sector, va paulatinamente incorporando un amplio abanico de funcionalidades.
Una de ellas se activa cuando la web detecta que el visitante ha estado inactivo durante un tiempo e intuye la posibilidad de perder una reserva. Para volver a captar la atención del usuario, aparece un pop-up en el que se solicita la dirección de correo electrónico con el fin de enviar posteriormente la cotización por email.
Con el objetivo principal de potenciar las reservas por el canal directo, Royal River Luxury Hotel cuenta con Parity Maker, una herramienta que garantiza la paridad con la OTA seleccionada y el control absoluto de las tarifas. El mejor aliado del motor de reservas, para garantizar precisión, la evolución constante, además de reducir el índice de abandono e incrementar el ratio de conversión.
Por nuestra parte, “trabajar con Royal River Luxury Hotels ha sido una oportunidad excepcional para demostrar nuestras capacidades en el sector hotelero de lujo. Nuestra misión es proporcionar herramientas que no solo faciliten la gestión, sino que también mejoren significativamente la experiencia del cliente, y con este proyecto, creemos haber alcanzado esos objetivos”, concluye Daniel Sánchez, CRO de Paraty Tech.
El trabajo conjunto ha permitido alcanzar los principales objetivos de la colaboración. Para nosotros, la satisfacción del cliente es fundamental, y hemos logrado cumplir con los objetivos establecidos mientras mantenemos la excelencia en nuestros servicios de atención y soporte. Esto nos ha permitido generar resultados positivos y obtener un valioso feedback, impulsando los canales de venta directa y optimizando la experiencia del cliente. Gracias a estos logros, Royal River Luxury Hotel se ha destacado en el competitivo mercado hotelero de Tenerife.
En temporada alta, los departamentos de reservas y revenue de los establecimientos hoteleros enfrentan desafíos críticos. A continuación, detallamos los diez errores más comunes que pueden perjudicar la eficiencia y los ingresos, desde problemas de disponibilidad fragmentada y overbooking virtual hasta la falta de comunicación de ofertas y atención inadecuada al cliente. Adoptar medidas para evitar estos errores es esencial para optimizar la gestión y maximizar la ocupación hotelera durante los periodos de alta demanda.
1. Disponibilidad fragmentada
Los hoteles a menudo enfrentan problemas de disponibilidad no lineal para el mismo tipo de habitación. Por ejemplo, puede suceder que el lunes haya disponible una habitación doble, el martes una superior, y el miércoles, nuevamente, una doble. Una gestión adecuada del inventario puede consolidar esta disponibilidad, optimizando la oferta de habitaciones.
De igual manera, las estancias mínimas a veces quedan atrapadas, impidiendo la venta en días clave.
En Paraty Tech, ofrecemos funcionalidades que reubican automáticamente esta disponibilidad, evitando pérdidas y asegurando una mayor eficiencia en la gestión de habitaciones, algo que no todos los canales pueden ofrecer.
2. Overbooking virtual
El mapeo preciso entre el motor de reservas, las OTAs y el channel manager es crucial para vender hasta la última habitación disponible. Configurar las habitaciones con sus ocupaciones permitidas, en lugar de asignar una habitación por cada ocupación, evita la duplicación de la disponibilidad real y garantiza la venta de las últimas unidades sin problemas.
¿Te ha sucedido que una última habitación permite reservar múltiples unidades en booking.com cuando se mezclan las ocupaciones? Seguro que esto te suena:
3. Cupos agotados en días libres del departamento de reservas/revenue
Es común que el departamento de reservas o revenue no actualice los cupos en el Channel Manager durante sus días libres, lo que deja habitaciones sin vender que podrían haberse cancelado o haber sido no-shows.
Implementar un protocolo interno para gestionar estos cupos automáticamente, o establecer una conectividad bidireccional con el PMS, es esencial para alcanzar el 100% de ocupación durante los fines de semana y días festivos.
4. Ofertas no alineadas (¡chollos!)
Lanzar ofertas en periodos de baja ocupación es una práctica común, pero a veces se olvida hacerlo en los propios canales como son la web oficial y el call center, perjudicando, de esa manera, la reputación del canal directo y promoviendo clientes en busca de gangas en lugar de nuestro target ideal.
Alinear estas ofertas en todos los canales es fundamental para mantener una estrategia coherente y efectiva.
5. Falta de comunicación de ofertas
Es bien sabido que siempre agrada subir el precio, pero por desgracia, a veces hay que plantear una bajada, creando ofertas atractivas y, lo más importante, comunicarlas adecuadamente.
Las OTAs nos posicionarán mejor y las campañas de marketing serán más efectivas. Recordemos que el cliente no tiene por qué conocer el precio anterior, por lo que no notará la diferencia si no se le comunica de manera eficiente.
No es lo mismo bajar el precio de una habitación de 200 € a 160 € en el channel manager que comunicar en tus redes sociales o campañas que ofreces un exclusivo descuento del 20%, una oferta flash con cuenta regresiva, o un código promocional por tiempo limitado.
¡Aquí la creatividad y el efecto wow son más importantes que nunca!
6. ¡Nadie me atiende al teléfono!
En temporada alta, el incremento de llamadas puede desbordar al personal tanto de recepción como de reservas, lo que resulta en numerosas llamadas no atendidas. Esto conlleva pérdida de ventas, mala reputación y desvío de clientes a la competencia.
Es crucial tener un equipo bien preparado para gestionar este aumento de demanda o subcontratar el tráfico que no seamos capaces de atender.
7. Canal de voz
Todos sabemos que las llamadas deben gestionarse adecuadamente, pero también es necesario proporcionar cotizaciones por escrito (e-mail, WhatsApp, etc.) y enviar enlaces de reserva para asegurar que no se pierdan posibles clientes. Esto permite hacer seguimiento de quién reserva y quién no, realizar llamadas de seguimiento outbound y maximizar las oportunidades de conversión.
Nuestra herramienta Call Seeker, entre otras funciones, permite gestionar estas solicitudes de manera eficiente, logrando conversiones de hasta un 50% en los enlaces de cotizaciones. Además, es esencial implementar procesos para cobros correctos, como enlaces de pago, pagos por transferencia y tokenización para pagos diferidos o automatizados, para optimizar este canal.
8. No ofrecer lo que el cliente busca
Trabajas ofertas por dispositivo, mercado y canal... ¿Pero también en tu canal de voz? Es fundamental ofrecer tarifas móviles, tarifas geolocalizadas y ofertas opacas por teléfono. Esto alinea las expectativas del cliente que te ha conocido online y maximiza las oportunidades de conversión.
Un error común es discriminar una oferta concreta por dispositivo y/o mercado. El potencial cliente ha visto un precio determinado, pero el agente, al no tener acceso a esas tarifas, le cotiza el precio estándar, generando desconfianza y, en consecuencia, perdiendo la venta. Asegúrate de que tu equipo tenga acceso a todas las ofertas disponibles para evitar estos errores y mantener la confianza del cliente.
9. Promover fechas de check-in
¿Qué hotelero no ha tenido su establecimiento casi vacío un domingo después de una semana al 90% de ocupación?
Promover días específicos de check-in, como los domingos, mediante ofertas especiales, puede ayudar a distribuir la ocupación de manera más uniforme.
Estas configuraciones se pueden activar fácilmente en el motor de reservas de Paraty Tech, optimizando así la gestión del inventario y mejorando la experiencia del cliente.
10. Evitar No-Shows
Los no-shows durante períodos de alta ocupación pueden perjudicar la rentabilidad y la gestión del inventario. Implementar cobros automatizados unos días antes de la llegada, especialmente en fechas de alta demanda, puede prevenir estos indeseados no-shows y facilitar la reventa de esas unidades de última hora, maximizando así los ingresos.
Booking.com sigue dando pasos en su proceso de migración del modelo agency al modelo merchant y, de forma selectiva, para determinados partners y solo en determinados países de momento, no dará continuidad a sus políticas de pre-pago. Dicho de otro modo, no aceptará tarifas pre-pago, como la No Reembolsable, salvo que sean ellos quienes gestionen el pago y cobren directamente al huésped.
A modo de resumen, y solo para asegurarnos de que todos entendemos las implicaciones de este cambio, en el modelo agency que venía empleando la OTA, esta actuaba como agente, facilitando la reserva, pero el pago se realizaba directamente al hotel en el momento de hacer la reserva, lo que le otorgaba un mayor control sobre los precios. Por lo contrario, en el modelo merchant al que paulatinamente está migrando, mucho más extendido entre el resto de las agencias online, la OTA actúa como un intermediario financiero entre el hotel y el huésped, y este último paga directamente a Booking, quien con posterioridad a la estancia del cliente, paga al hotel. Una mecánica que le concede a la OTA un control mayor sobre los precios y las políticas de cancelación, y que normalmente le permitirá también retener una comisión mayor que en el modelo agency.
Por aportar algunas cifras que arrojen algo de luz sobre este cambio de modelo, de acuerdo a Trefis (Yahoo Finance), en el Q1 de 2024, más del 57% del revenue de Booking procedente de reservas llegó a través del modelo merchant, mientras que el revenue proveniente del modelo agency se redujo del 51,5% del año anterior al 42,5%. Sin duda, se trata de una transición muy lucrativa que, además, acerca posturas con uno de sus principales competidores, Expedia.
En esta ocasión, el cambio de rumbo se justifica por las presuntas preocupaciones de seguridad de la OTA, como consecuencia de los múltiples ataques de fraude financiero dirigidos a sus usuarios. Sin embargo, no hace falta pensar demasiado mal para darse cuenta de que, en definitiva, esta medida les aproxima paulatinamente a un modelo que les conviene mucho más.
Posibles efectos negativos para el hotel
Es innegable que para muchos hoteles (especialmente para los más “bookingdependientes”), si deciden no aceptar las nuevas reglas del juego (algo bastante improbable, por el riesgo que conlleva para ellos), esta medida puede acarrear una reducción de las reservas a través de la OTA, con el consecuente impacto en la cuenta de resultados. Aunque siendo realistas, lo normal sería que ocurriese justo lo contrario y vieran incrementados sus costes de intermediación, porque el hecho de que booking gestione el pago mejorará los números de la OTA al poder hacer disparidades de precio, la capacidad que tienen de ofrecer muchos más métodos de pago por mercados, etc., además de que esta forma de trabajar facilita la operativa de cobros a los hoteles (a costa de perder el control sobre el precio final).
Tradicionalmente, las tarifas pre-pago se han empleado para ofrecer un descuento adicional a cambio de, por un lado, contar con ese cashflow desde el momento mismo de la reserva y, por otro lado, de ofrecer unas políticas de cancelación mucho más rígidas que permiten a los hoteles asegurar la reserva y hacer un forecast mucho más preciso. La clave está en ese descuento, que ha llevado a este tipo de tarifas a posicionarse como las más económicas y, por tanto, en muchos casos también las más atractivas para los clientes.
Si desaparecen (de nuevo, algo improbable teniendo en cuenta que un porcentaje muy elevado de los hoteles ya usan el modelo merchant), una de las opciones es que los usuarios, más sensibles al precio que nunca, busquen una alternativa más económica dentro de la plataforma, o incluso que opten por otro canal y, por tanto, que el número de reservas baje. Una circunstancia que casi obliga a los hoteles a “aceptar barco” pese a sus múltiples implicaciones.
Y es que los hoteles que acepten las nuevas reglas del juego, y muchos no podrán permitirse no hacerlo, perderán completamente el control sobre los pagos (y la fidelización) y le concederán a la OTA una nueva vía para generar disparidades de precios (¿será casualidad que coincida en el tiempo con la supresión de las cláusulas de paridad?). Además, probablemente muchos se adecuarán al pago vía tarjetas virtuales (aunque exista la posibilidad de la transferencia bancaria), que también conlleva un coste incremental. Una alegría, vaya.
Oportunidad para quienes sí apuestan por el canal directo
Pero no todo son malas noticias. Esta situación es también una oportunidad de oro para que el hotel abrace de una vez por todas la tecnología y se proponga optimizar, por fin, su estrategia de distribución, concediendo al canal directo la importancia que merece. Quienes afronten este examen con los deberes hechos y la materia estudiada, no necesitarán demasiado para darse cuenta que prescindir de las NRF en Booking les abre una puerta enorme a la generación de disparidades positivas en sus canales directos. Si la OTA quiere ofrecer mejor precio que la web oficial, tendrá que sacrificar parte de su comisión y, encima, arriesgarse a asumir un mayor ratio de cancelación. El canal directo pasará a ofrecer la NRF en exclusiva, y bien gestionada, se trata de una gran ventaja competitiva. La pregunta del millón… ¿Cuántos hoteles tomarán este riesgo?
En todo caso, como siempre, de momento apelamos a la prudencia y a la información. No tenemos constancia de que esta medida se esté aplicando en España, pero sí merece la pena permanecer atento, porque es práctica habitual de Booking probar cosas en determinados mercados antes de implementarlas a nivel global, como ya sucedió en su momento con el Early Payment Benefit.
Oasis Hotels & Resorts, cadena hotelera de referencia dentro del territorio mexicano, cuenta con 9 establecimientos distribuidos entre Cancún y Tulum, con los que suma un total de más de 2500 camas en el Caribe Mexicano. Siete de estos alojamientos se encuentran categorizados dentro de lo que tradicionalmente se conoce como Resorts Todo Incluido, mientras que los dos restantes son hoteles urbanos.
Recién cumplido un año desde el comienzo de esta colaboración, solo tenemos palabras de agradecimiento para este cliente que, si bien ha elevado sensiblemente el nivel de exigencia, se ha involucrado al máximo con el proyecto desde el primer momento, haciendo EQUIPO con nosotros.
Oasis Hotels & Resorts nos ha empujado a esforzarnos como nunca, pero también nos ha hecho mejores, nos ha ayudado a crecer, a evolucionar. En todos los sentidos. Siempre decimos que el trabajo bien hecho trae sus frutos y, en gran medida, gracias a ellos, nos hemos consolidado en el destino como el motor de reservas que más camas gestiona en la zona hotelera de Cancún.
Retos y objetivos
Si hay un cliente que le concede al canal de voz la importancia que nosotros sabemos que merece, sin lugar a dudas, es este. De hecho, el principal problema que tenía Oasis Hotels & Resorts cuando llegó a nosotros no era tanto de volumen de ventas, como de desequilibrio entre canales directos, y de las consecuencias derivadas del mismo, como la falta de control, o la ausencia de unidad, en la estructura tarifaria.
En Paraty Tech tenemos muy claro que el teléfono es un pilar central de la estrategia de venta directa hotelera, y que, en algunos casos, puede llegar a representar más del 25% del total de las reservas. Pero este caso era distinto. Aquí, el 70% de las reservas directas provenían del canal de voz, y solo el 30% restante llegaban a través del motor de reservas de la página web oficial. Una situación a la que se sumaba la diferencia de precios existente entre ambos canales, y es que debido al carácter opaco del canal de voz, es fácil perder el control. En nuestra opinión, se trataba de una cuestión de integración de canales, de tecnologías, en definitiva.
“El objetivo era no perder ventas en el canal de voz, pero equilibrar la balanza con la venta online, que era muy inferior”. Fernando Pereira, Chief Digital Officer Oasis Hotels & Resorts.
Por tanto, aquí el objetivo fundamental no era otro que igualar la balanza, es decir, reducir esa diferencia de share entre canales directos. ¿Lo fácil? Incrementar las reservas web. ¿El verdadero reto? Conseguirlo sin que las reservas telefónicas se vieran penalizadas.
De un 70-30 a un 55-45
Oasis Hotels & Resorts apostó por nuestra tecnología con todas las consecuencias y estamos muy agradecidos por el voto de confianza. Así, actualmente les proveemos de:
Motor de reservas
Paraty Digital Suite (gestión SEM y redes sociales)
Paraty Metas (gestión de metabuscadores)
Paraty Loyalty (programa de lealtad)
Price Seeker (rate shopper)
Call Seeker (gestión del canal de voz)
Business Intelligence
Una migración así requiere, evidentemente, de un cierto periodo de adaptación. En este caso, podría decirse que la fase más intensa del proceso de implementación duró alrededor de tres o cuatro meses (desde junio hasta septiembre de 2023), durante los cuales no hubo datos significativos que reseñar, pero tampoco nada en especial que lamentar. Y como se suele decir, no news, good news.
Sin embargo, ya a partir de octubre, aparecieron los primeros resultados. Y mientras el call center se mantenía estable en comparación con el ejercicio anterior (muy buena noticia), el canal directo online registraba un tímido, pero esperanzador, incremento en las reservas del 14,8%, que terminó consolidándose como tendencia de crecimiento sostenido a lo largo de los meses siguientes:
Noviembre de 2023 / +64,7% vs 2022
Diciembre de 2023 / +40,7% vs. 2022
Enero de 2024 / +45,6% vs. 2023
En palabras de Fernando Pereira, CDO de la compañía, “la gran noticia es que se están igualando los canales. Hemos pasado de un 70% Voz - 30% Web, a un 55% Voz - 45% Web. El call center está creciendo a un ritmo más lento, pero el objetivo inicial era mantenerse, mientras se hacía crecer la web, porque a través del canal de voz se perdía el control sobre los precios, al tratarse de un canal opaco”.
Call Seeker, improvisado protagonista
Call Seeker es ya uno de nuestros lanzamientos más exitosos. Esta herramienta, ideada para facilitar a los hoteles su transición a una atención telefónica profesionalizada, e integrada con el motor de reservas, la pasarela de pago, los programas de lealtad y el CRM, les permite, entre otras muchas cosas, realizar cotizaciones y enviar enlaces de pre-reserva. Los datos hablan por sí solos: hasta un 65% de todas las cotizaciones terminan convirtiéndose en una reserva.
Con Oasis Hotels & Resorts, su utilidad ha quedado demostrada por enésima vez y, como nos cuenta Fernando, ha jugado un papel determinante en este caso de éxito:
“La implementación de Call Seeker ha tenido mucho que ver con el control sobre el canal de voz, al igualar al 100% los precios con lo que se ofrecía a través de la página web. Gracias a Call Seeker hemos podido acometer una carga de tarifas unificada, integrada con nuestros programas de lealtad, y, en definitiva, recuperar el control sobre todo el canal directo, online y offline”.
Conclusiones generales
Avanzar de la mano de clientes como Oasis Hotels & Resorts nos empuja a hacer de nuestras soluciones herramientas más eficaces, porque de cada petición particular satisfecha, terminan beneficiándose todos nuestros clientes. Una prueba fehaciente de nuestra capacidad de adaptación la encontramos en el hecho de que, solo de este proyecto y en menos de un año, se han desarrollado las siguientes novedades:
Refactoring de los Programas de Lealtad, que son ahora más flexibles y escalables
Integración con Xerpa, que nos permitirá insertar un Social Login en cualquier solución
Venta de servicios independientes, como el Day Pass
Optimización de Call Seeker, con nuevas funcionalidades como la multicotización
Integración de la pasarela de pagos Stripe con la implementación de multitud de detalladas reglas de negocio
Pero lo más importante para nosotros es la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los objetivos marcados y mantener siempre en lo más alto nuestros servicios de atención y de soporte. Solo teniendo estas tres premisas constantemente presentes, somos capaces de generar unos resultados y un feedback tan positivo como el que exponemos a continuación:
Motor de reservas: Hemos crecido muchísimo sin perjudicar en absoluto al canal de voz.
Call Center: Crece algo más lento, pero el objetivo en esta primera fase era mantenerse, y lo hemos conseguido.
Marketing Digital: En general, está funcionando muy bien, pero destacamos especialmente el incremento brutal de la conversión a través de redes sociales, donde el ROI se ha multiplicado por diez.
Call Seeker: Ha jugado un papel determinante en la unificación de tarifas y el control del canal directo, tanto online como offline.
Business Intelligence: Estamos muy contentos con las herramientas analíticas y con la creación de dashboards a medida.
Pasarela de pagos y Paraty E-Payments: Valoramos mucho el poder tener todos los pagos unificados en una plataforma, Paraty E-Payments, así como la facilidad para integrar todas las reglas de negocio super detalladas (por temporadas, pagos parciales, etc.), creadas a través de nuestro sistema, que han evitado problemas, como que Stripe no vuelva a cobrar si el cliente rechaza el pago. En este sentido, nos gustaría destacar la gran labor del equipo técnico de Paraty Tech.
Atención al cliente: Fluidez, flexibilidad, gran soporte técnico, contacto directo… Hemos tenido tantas reuniones como se han requerido y mantenido llamadas periódicas semanales todos los miércoles para mejorar procesos. La disposición y el compromiso han sido plenos, y la sensación que tenemos, por su agilidad de respuesta, es que el personal de Paraty es ya parte de nuestro equipo.
Aunque parezca que fue ayer cuando empezamos a oír hablar de los NFTs, lo cierto es que su origen se remonta a 2017. Siete años después, son muchos quienes siguen sin comprender este concepto, sus posibles ámbitos de aplicación y, sobre todo, su utilidad. Por eso resulta especialmente interesante la pionera plataforma desarrollada por TripResale, y las implicaciones de su reciente integración con el motor de reservas de Paraty Tech, empresa firmemente decidida a no bajarse del tren de la innovación, y uno de los primeros motores de reservas hoteleros del mercado en apostar por esta tecnología.
Esta solución supone el nacimiento de lo que han denominado la Tarifa No Reembolsable Revendible, llamada a convertirse en una sustituta natural de la no reembolsable tradicional, que permitirá a los huéspedes, en caso de verse obligados a cancelar su viaje, revender su reserva a través del marketplace de TripResale. Una fórmula con la que, según comenta Eduardo Martínez, CEO de la compañía, “ganan todos, porque el hotel evita lidiar con el malestar de un huésped que solicita un reembolso que no le corresponde, el huésped reserva con mayor tranquilidad al abrirse una puerta a un hipotético reembolso a través de la reventa, y el canal directo, con una tarifa muy ventajosa, crea una forma de disparidad positiva frente a otros canales, que a priori debería contribuir al incremento de la conversión”.
Además, uno de los principales logros es que todo este proceso se ha simplificado al máximo, hasta el punto de no interferir en absoluto con el proceso de reserva y no requerir ni el más mínimo conocimiento de la tecnología en la que se basa por parte del usuario ni del hotelero, que recibirá notificaciones cada vez que un usuario adquiera una tarifa revendible y, también, cada vez que la ponga a la venta.
Daniel Sánchez, CRO de Paraty Tech, empresa líder en el desarrollo de soluciones tecnológicas destinadas a potenciar la venta directa de hoteles, cadenas, glampings y otros alojamientos turísticos, asegurarse depositar muchas esperanzas en esta colaboración estratégica, con la que espera “incrementar el ratio de conversión del motor de reservas, pero también revolucionar la estructura tarifaria hotelera habitual, con este nuevo modelo que cambia las reglas del juego que hasta ahora venían aplicándose a las tarifas no reembolsables de los hoteles”.
El nuevo partnership promete transformar la manera en que los viajeros gestionan sus reservas en la actualidad, ofreciendo flexibilidad y tranquilidad ante cualquier imprevisto previo al viaje, y, por ende, también el papel que han jugado hasta la fecha las tarifas no reembolsables. En esta línea concluye Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, que se muestra “entusiasmada con esta alianza con TripResale, que marca un hito significativo en nuestra misión de ofrecer soluciones innovadoras y orientadas al cliente, y representa también un paso hacia adelante en la adaptación de la tecnología a las necesidades cambiantes del mercado y del viajero".
Como ya sabrás, desde el 1 de diciembre de 2023, todas las empresas de más de 50 empleados están obligadas a disponer de un canal de denuncias visible en su página web, según se recoge en el BOE, en la Ley 2/2023. Esta medida, orientada a promover la transparencia y la integridad en el entorno laboral, exige que todas las empresas implementen un sistema que permita a sus empleados y a terceros reportar de manera anónima y confidencial cualquier acto ilícito o contrario al código de conducta de la organización.
En este contexto, desde Paraty Tech nos hemos puesto manos a la obra para ayudarte a cumplir con esta nueva regulación. Y es que la implementación de un canal de denuncias, además de ser un requisito legal, constituye un recurso fundamental para fomentar un ambiente de trabajo seguro y ético.
La importancia del Canal de Denuncias en la web de tu hotel
El canal de denuncias debe ser visible y accesible tanto en todo momento y desde cualquier sección, tanto para los empleados de la empresa como para personas externas que se relacionen con la misma y que tengan conocimiento o sospechas de incumplimientos normativos. La finalidad de esta vía es proporcionar un medio seguro y confidencial para que se puedan reportar prácticas inapropiadas sin temor a represalias.
Las denuncias o reclamaciones que se presenten serán tramitadas con el objetivo de impulsar la investigación, verificar la autenticidad de las informaciones aportadas e instar la correcta resolución de los expedientes activos, incluyendo, en su caso, las sanciones oportunas.
Ponte al día con Paraty Tech
En la página oficial del hotel, el usuario encontrará el apartado “Canal de denuncias”, a través del cual podrá reportar hechos como los ya mencionados. El denunciante podrá rellenar sus datos personales, siempre de carácter confidencial, o exponer los hechos de manera anónima. Tras completar la información, se generará un código de seguimiento y una contraseña de manera automática que permitirá al usuario consultar el estado del expediente. Por su parte, tú, como hotelero, también dispondrás de tu propia zona privada para gestionar estos asuntos.
Cumplir con esta regulación no solo evita posibles sanciones, sino que también demuestra un compromiso con la integridad y la responsabilidad empresarial. Por eso, te recordamos la obligatoriedad de incluir este apartado en tu página web oficial, te instamos a implementarlo con la mayor premura posible, y nos ponemos a tu disposición para facilitarte esta tarea. Si estás interesado, ponte en contacto con tu account asignado.
Si a comienzos de año Paraty Tech anunciaba el lanzamiento de su motor de reservas para campings y glampings, una modalidad de turismo que ha acelerando de manera significativa su proceso de digitalización a lo largo del último lustro, ahora da un paso de gigante en su intención de convertirse en referente tecnológico para esta modalidad vacacional, al unir fuerzas con Revbell, el revenue management system multisector que lleva años adaptando su plataforma para satisfacer las particulares necesidades de este y otros sectores, especializándose hasta el punto de conseguir posicionarse como la solución líder en su segmento.
Y es que, cada vez más, las empresas tecnológicas están fijando su atención en estos modelos de negocio que han pasado de vender únicamente parcelas, a comercializar una amplia variedad de alojamientos, incluyendo bungalows, tiendas ya montadas, habitaciones burbuja, caravanas estáticas, etc. y que, paulatinamente, están pasando a comportarse, a todos los niveles, como hoteles horizontales.
Esta alianza, que persigue los objetivos de potenciar las ventas directas de campings y glampings, mejorar su ecosistema tecnológico y depurar la experiencia de compra de los huéspedes, todo ello para, en última instancia, incrementar la rentabilidad de los alojamientos, permitirá a ambas empresas empaquetar sus respectivas soluciones para ofrecer una solución integral a un coste muy competitivo.
Además, la combinación de la avanzada tecnología de Paraty Tech, optimizada durante más de una década, y el know-how y la experiencia en revenue management de Revbell, permitirá a los campings y glampings reducir la dependencia de intermediarios, afinar al máximo su estrategia de pricing, por medio de la gestión dinámica de tarifas, y maximizar sus ingresos.
En palabras de Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech, "es fantástico ver cómo otras empresas se esfuerzan por adaptar sus herramientas a las demandas de este sector emergente, y están dispuestas a aliarse con empresas como la nuestra para ofrecer una experiencia de compra fluida y personalizada, desde el primer contacto hasta la reserva final, aumentando la satisfacción y fidelización de los clientes".
Asímismo, Idoia Herrero, responsable de ventas y partnerships de Revbell, se muestra convencida de que "la alianza entre Paraty Tech y Revbell permitirá a nuestros clientes comunes una gestión centralizada y automática de tarifas, asegurando la coherencia de precios en todos los canales, y contar con un proceso de reservas cómodo e intuitivo, que se nutre de las innumerables funcionalidades y optimizaciones de las que se han beneficiado miles de establecimientos hoteleros a lo largo de más de una década.
Ambas empresas ratifican con este acuerdo su firme compromiso de liderar la transformación digital en el sector turístico, proporcionando soluciones que impulsen la eficiencia operativa, incrementen la rentabilidad y mejoren la satisfacción del cliente.
Primeras consecuencias de su condición de gatekeepers y de la aplicación de la DMA
Booking.com ha anunciado que a partir del 1 de julio eliminará las cláusulas de paridad de sus contratos, permitiendo a los establecimientos ofrecer tarifas diferentes en sus propios canales y en la plataforma de Booking.com. Esta nueva medida supone una actualización en los contratos con sus partners en el Área Económica Europea en respuesta a las nuevas regulaciones de la Ley de Mercados Digitales (DMA).
Con esta actualización, los socios de Booking.com ya no estarán obligados a mantener las mismas tarifas tanto en la plataforma como en sus canales directos. Aunque la empresa sostiene que la paridad tarifaria ofrece beneficios considerables a los consumidores al proporcionarles acceso fácil y seguro a una variedad de opciones en un solo lugar, ha decidido cumplir con los requisitos de la DMA.
Después de que la Comisión Europea (CE) nombrara a Booking.com como “gatekeeper”, obligándole a ajustar sus prácticas comerciales. La compañía ha explicado en un comunicado que, “aunque creemos que la paridad proporciona beneficios de precios consistentes para los consumidores, ofreciéndoles acceso simple y seguro a una variedad de opciones en el mismo sitio, cumpliremos con nuestras obligaciones bajo la DMA. Seguiremos invirtiendo en productos y servicios que creen valor para nuestros clientes, ayudándoles a viajar y a experimentar el mundo”.
Además de los cambios en el Área Económica Europea, Booking.com ha comenzado a implementar ciertas obligaciones específicas en España en respuesta al Borrador de Decisión de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). La compañía ha mostrado su compromiso e intención de actuar de forma ética mientras espera la Decisión Final de la CNMC, momento en el cual evaluará sus futuros pasos.
La Ley de Mercados Digitales es una normativa de la Unión Europea destinada a supervisar las operaciones de las principales plataformas digitales y promover un entorno de mercado equitativo y competitivo. La eliminación de las cláusulas de paridad marca un hito crucial en la dinámica entre Booking.com y sus colaboradores del sector hotelero. Los próximos pasos de la compañía serán observados atentamente tanto por los reguladores como por la industria hotelera.
En caso de incumplimiento sus obligaciones como “gatekeeper”, la Comisión Europea podrá imponer multas de hasta el 10% del volumen de negocio total de la empresa a nivel mundial, una cifra que puede llegar al 20% en caso de reincidencia. En cambio, para infracciones sistemáticas, la Comisión tiene la autoridad para adoptar medidas adicionales, como obligar a la empresa a vender partes de su negocio o prohibirle adquirir servicios relacionados con el motivo del incumplimiento.
Un respiro para los hoteleros
La reforma de esta cláusula ha supuesto un rayo de esperanza para los hoteleros, quienes llevaban años manifestando su descontento frente a la exigencia de Booking.com. Concretamente, la Asociación Española de Directores de Hotel y de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid denunciaron a Booking.com por prácticas abusivas, y varios de los directores de hotel acusaron a la plataforma por imponer la paridad tarifaria.
Tras estas acusaciones, la CNMC advirtió con sancionar a la plataforma de reservas con el pago de 486 millones de euros por restringir el precio de los hoteles españoles. Una cuantía que no se conocerá de manera definitiva hasta julio, pero que ya se sitúa como la más alta de su historia.
Para tratar de paliar estas problemáticas, en 2023 se estableció en Barcelona la Global Reformbnb, una iniciativa que ya había estado operando desde 2018 en Nueva York, París y Tokio, con el objetivo de enfrentar el crecimiento de los alquileres turísticos y la expansión de Airbnb. Ahora, también, defiende los intereses de los hoteleros frente a grandes actores como Booking.com y Expedia.
¿Cómo se beneficia el hotel de esta nueva regulación?
Disparidades positivas
Las nuevas regulaciones en el ámbito de la paridad de precios brindan una serie de oportunidades para los hoteleros que desean optimizar sus ventas a través de sus canales directos. Con la desaparición de las restricciones impuestas por la popular OTA, ahora, los hoteles pueden trabajar todavía más y mejor para generar disparidades positivas de precio en su página web oficial.
Descuentos y mejor precio online garantizado, sin miedo
Anteriormente, por el temor a las posibles represalias por parte de la OTA, los hoteleros siempre han mostrado ciertas reticencias a ofrecer promociones exclusivas o descuentos especiales muy evidentes en sus sitios web, recurriendo a menudo, si lo hacían, a los promocodes o, incluso, a las ofertas ocultas. Ahora, sin embargo, podrán poner en marcha estas prácticas de manera abierta y sin restricciones, beneficiando tanto a su propio establecimiento como a los huéspedes, mostrando sin temor alguno reclamos clásicos, como el famoso “mejor precio garantizado”.
Mejora de la competitividad en metabuscadores
Además, la posibilidad de ofrecer el mejor precio de la web favorecerá significativamente la competitividad del hotel en metabuscadores. Esta nueva libertad permite a los hoteles destacar sus tarifas más atractivas y acercar a un mayor número de clientes hacia los canales de reserva directa.
Aunque la implementación de la DMA ha afectado tanto a la visibilidad en los metabuscadores como al número de reservas a través de Google Hotel Ads, ahora, con el fin de la cláusula de paridad de Booking, los hoteles podrán ofrecer sus tarifas con mayor flexibilidad frente a las OTAs.
Por ejemplo, la nueva estructura permite ofrecer la reserva a precio loyalty frente al coste estándar de la habitación en una agencia en línea. Un enfoque que desde Paraty Tech se ha promovido durante mucho tiempo y que ahora se ve reforzado al no estar sujeto a directrices que limiten las estrategias de precios.
Más posibilidades para fidelizar
En cuanto a la fidelización, las posibilidades se han ampliado considerablemente. Muchos hoteleros tendían a ofrecer beneficios no estrictamente vinculados al precio como tal debido a las rígidas cláusulas de Booking.com. Ahora, podrán crear programas de descuentos en sus clubs de fidelización sin problemas, implementando niveles asociados a incentivos económicos, favoreciendo así la recurrencia y la satisfacción del cliente.
Contrapartidas: impacto sobre el efecto billboard
Es importante destacar que, aunque la OTA ya no exige por contrato la paridad de precios, previsiblemente sí aplicarán penalizaciones que afectarán al posicionamiento de los hoteles dentro de su plataforma: “Esto no solo afectará a las ventas directas a través de la plataforma, sino también al efecto billboard que estas generan para los canales directos del hotel”, explica Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech. Con la intención de seguir potenciando la venta directa y de llevar a cabo un análisis más exhaustivo del mercado, “recurrir a herramientas como Price Seeker, nuestro rate shopper, permite a los hoteleros monitorear el posicionamiento de sus establecimientos en diversas OTAs, tanto por compset como por destino, para controlar correctamente esta variable”, añade el CRO.
El próximo jueves, 13 de junio, el Hotel El Fuerte en Marbella acogerá Hoteltrends Andalucía, un evento exclusivo para hoteleros, organizado por Hotelverse y Paraty Tech, en colaboración con Fideltour, Flexmyroom, e IDeaS.
El encuentro ofrecerá una serie de actividades diseñadas para proporcionar a los asistentes una visión integral de las innovaciones y desafíos que enfrenta el sector hotelero en la actualidad y además, promete ser una plataforma esencial para explorar las últimas tendencias en distribución y tecnología hotelera.
La jornada dará comienzo con la mesa redonda “Canales directos online y offline: retos y herramientas”, centrada en analizar los desafíos a los que se enfrenta la venta directa y en los recursos con los que se cuenta a día de hoy para superarlos. Expertos de la industria debatirán sobre las estrategias necesarias para optimizar estos y otros canales de la distribución hotelera.
Posteriormente, los asistentes disfrutarán de un coffee break, una oportunidad para hacer networking, establecer contactos y forjar valiosas colaboraciones y sinergias.
Asimismo, una de los puntos más destacados del programa es la presentación del “Business Case Amare by Hotelverse & Paraty Tech”. Este caso de estudio ilustra cómo las sinergias entre estas dos empresas eminentemente tecnológicas han llevado a la implementación exitosa de soluciones innovadoras, como el proceso de reserva inmersivo a través del empleo del gemelo digital, mejorando significativamente la experiencia del cliente y los resultados operativos.
La jornada concluirá con una segunda mesa redonda que, bajo el título "El futuro de la distribución hotelera", reunirá a diversas voces expertas en esta materia para discutir constructivamente sobre las tendencias emergentes y las previsiones para la evolución del sector en los próximos años.
Desde Paraty Tech, estamos muy orgullosos de volver a formar parte de un evento como este, crucial para la industria, que ha sido capaz de reunir a perfiles hoteleros tan diversos como Juan José Gallego de Soho Boutique Hotels, Iciar Gatell de Holiday World, Mano Soler de Les Roches, Guillermo Laguna de Marbella Club, Tamara Amore de ONA Hotels, Iván Corzo de Alanda Hotel y Pablo Torres, que repite experiencia como moderador de lujo.
Nuestro compromiso con la innovación y la excelencia en el ámbito de la tecnología hotelera nos impulsa a poner en marcha periódicamente iniciativas de esta naturaleza, para las que solemos apoyarnos en nuestros incondicionales partners y en la opinión de líderes del sector para proporcionar soluciones que respondan a las necesidades reales de los hoteleros.
"Hoteltrends Andalucía" se erige como una cita ineludible para aquellos interesados en mantenerse a la vanguardia de las tendencias en distribución y tecnología hotelera, y que hasta el mismo día del evento podrán hacerse con su plaza para este encuentro.
Esperamos con entusiasmo la comparecencia de todos los asistentes y confiamos en que los debates y las presentaciones que se llevarán a cabo contribuirán significativamente al desarrollo y a la optimización del sector de la hotelería.
Cuando desde Smart Travel News nos informaron de que se estrenaban en el apasionante mundo de los eventos, intuimos que se avecinaba algo muy grande. Cuando vimos que Smart Travel News Inspire, buque insignia de la serie de encuentros que habían diseñado, se celebraría en los míticos Cinesa Méndez Álvaro de Madrid, supimos que sería un encuentro diferente a todo lo que habíamos conocido hasta la fecha. Cuando empezamos a recibir las primeras comunicaciones, comenzamos también a confirmar nuestras sospechas. Y después de asistir y participar en el mismo, podemos decir sin miedo a equivocarnos que este medio de comunicación ha sentado un delicado precedente. Desde ahora, sorprender a la audiencia será todavía más difícil de lo que ya era. La duda que nos surge es si ellos mismos serán capaces de superarse el año que viene.
Está claro que nunca llueve a gusto de todos y que, quizá, no todo el mundo se sienta identificado con este formato de evento, pero las carcajadas y las caras sonrientes hablaban por sí solas. Las palomitas sustituyeron a los canapés, la comedia a la sobriedad, las butacas a las sillas y la gran pantalla al clásico proyector.
El entorno en sí mismo ya era toda una declaración de intenciones y, estando Juanda Núñez detrás (y delante) de las cámaras, estaba claro que podía pasar cualquier cosa. Y así fue. De hecho, pasó de todo. Doblajes de escenas de películas como Batman o El Exorcista, al más puro estilo El Informal, canciones creadas con inteligencia artificial, The Revenue Managers Band haciendo covers en clave de humor de temas míticos como The Final Countdown, de Europe, y Du Hast, de Rammstein, y un maravilloso elenco de ponentes que le habían visto las orejas al lobo, y acudían a la cita convencidos de que ese día no sería suficiente, ni acertado, ofrecer "más de lo mismo".
El protagonista siempre es el hotel: una intervención ad-hoc
Si normalmente no hace falta demasiado para que Daniel Romero, nuestro director de comunicación y alianzas estratégicas, se lleve a su terreno las presentaciones que ofrece, en esta ocasión, con más argumentos que nunca, no había duda de que recogería el guante lanzado por la organización y se esforzaría por estar a la altura de las circunstancias. Y el título de su ponencia, El protagonista siempre es el hotel, ya permitía atisbar por dónde irían los tiros.
El séptimo arte fue el hilo conductor de una intervención en la que, para explicar la evolución del ecosistema tecnológico hotelero y del papel de sus principales actores a lo largo de la última década, contó cómo se había ideado, rodado y producido la "película de Paraty Tech". Tuvieron cabida los chistes, las referencias futbolísticas y las bromas. Incluso, se atrevió a compartir, vía QR, la receta de las albóndigas de la madre de Gina Matheis, CEO de la empresa. También compartió una auditoría loyalty gratuita, todo sea dicho...
Todo ello para terminar transmitiendo tres ideas fundamentales:
Toda creación, artística, cultural o tecnológica, en última instancia, se debe a su audiencia, a su público, a los hoteles, en nuestro caso.
Nos enfrentamos hoy a una audiencia extremadamente madura, digitalmente hablando, más exigente, formada e informada que nunca, que, además, ha asistido a una proceso de democratización de la tecnología, y tiene a su disposición los mejores recursos para desarrollar su trabajo.
Los múltiples giros de guión que ha experimentado esta película, y los permanentes cambios de registro de sus actores, responden directamente a las necesidades y demandas del que siempre fue, es y seguirá siendo el verdadero protagonista de la misma: el hotel.
Conclusiones: con Juanda, hasta el infinito y más allá
Todo el mundo abandonó la sala, nunca mejor dicho, convencido de haber vivido algo rompedor, innovador, original, distinto, desconcertante incluso. Impresiones que, sin embargo, en ningún caso chocaron con la sensación de haber aprendido o, cuando menos, de haber refrescado temas que conviene tener muy presentes: el poder de las marcas, lo que nos depara la inteligencia artificial, la importancia del dato, el impacto del desperdicio alimenticio en la cuenta de resultados y en nuestras vidas, los beneficios de la conectividad vía API abierta, la superación personal y los límites que nosotros mismos nos ponemos o la necesidad imperante de mantenerse siempre al día en uno de los sectores más dinámicos y cambiantes que hay.
El equilibrio perfecto entre "aportar valor y decir tonterías", al que se refirió Daniel durante sus quince minutos de gloria. Gracias a Juanda, Laura y todos los Joseluises de Smart Travel News.
Los datos han hablado: el canal de voz no deja crecer. Comparando con el mismo periodo de 2023, en lo que llevamos de año, hemos sido testigos de un más que notable incremento tanto de las reservas a través del teléfono (+40%), como del revenue que han generado las mismas (+60%). Las ganas de vacaciones y el deseo de viajar no cesan y vamos camino de otro año histórico para el turismo.
Sin embargo, para la obtención de unos resultados tan positivos como estos, no basta con tratar de atender el mayor número de llamadas posibles. Y pongo un ejemplo tonto…
Acabo de reservar mi habitación de hotel para la semana próxima en Madrid, pues tengo el gusto de asistir como ponente al evento Smart Travel News Inspire. Lo he hecho en una cadena importante, no diré cuál. Para empezar, he terminado reservando por teléfono porque el motor de reservas de la web no me ofrecía confirmación inmediata. Sorprendente, ¿no? Pero dejemos el online a un lado de momento.
Llamo al hotel y me atienden bien. Amables y ágiles. Cuando ya han completado mi reserva (no reembolsable, desayuno incluido, pago directo en el hotel), me dicen que estará vigente hasta las 18:00 h. del día de llegada (mi tren llega a Madrid cerca de las 23:00 h.), y que si quiero protegerla hasta la hora de mi llegada, tengo que dejar los datos de una tarjeta como garantía. Razonable. Hasta aquí, aprobado raspado.
Lo peor llega cuando le pregunto por el método de envío de la numeración de la tarjeta y me indica que se lo facilite de viva voz. Ni link de pago seguro para tokenizar la tarjeta, ni sistema de grabación que encripte o distorsione la voz… nada. Aún queda mucho por hacer.
Innovar no es solo inventar la rueda, también lo es darle el mejor uso posible
Quizá, alguna vez en tu vida, seas capaz de inventar algo realmente rompedor. Puede, incluso, que consigas que tu creación cale hondo y termine siendo de utilidad para muchas otras personas. Pero no nos engañemos… Esto es realmente complicado. Sin embargo, la innovación puede llegar de muchas otras formas, como, por ejemplo, a través de la reinterpretación, de la identificación de nuevos ámbitos de aplicación, o sencillamente de hacer el uso más adecuado posible de lo ya existente.
Campañas salientes
Del mismo modo que los hoteles se sirven de los emailings para comunicarse con sus huéspedes, alguien en algún momento pensó que los/as agentes podían hacer lo mismo sirviéndose del teléfono. Y lo cierto es que las campañas salientes se han desvelado como un recurso de gran utilidad para premiar a huéspedes del pasado y favorecer que repitan destino y alojamiento en el futuro.
Calidad del servicio
Es imperante depurar la operativa del call center, diseñando e implementado un sistema de identificación de las llamadas que permita, por un lado, detectar mejor las necesidades del mercado y, por otro, minimizar la intervención del factor humano en aquellas llamadas que escondan una intención más de consulta que de reserva. En este sentido, el acceso al ratio de conversión y su monitorización proporciona información muy valiosa sobre el comportamiento del cliente, permitiendo discernir mejor entre los distintos perfiles existentes, y personalizar mucho más el servicio. La inteligencia artificial tiene mucho que decir en este punto.
Métodos de confirmación de la reserva
Además, es fundamental contar con distintos métodos de confirmación de las reservas y validación de los datos personales, para que no suceda más lo que me ha pasado hoy a mí. El envío de enlaces de pago se ha desvelado como un sistema muy efectivo y seguro que, además, reduce drásticamente el ratio de cancelación.
Unificación de tarifas online y offline
La rápida detección de disparidades de precio con otros canales y la aplicación de protocolos para la modificación de los precios de forma automatizada, en base a reglas de negocio previamente configuradas, son prácticas extendidas en los motores de reservas. ¿Por qué es tan habitual que existan diferencias de precio no intencionadas entre los canales directos online y offline? La respuesta está en algo tan sencillo como la integración de sistemas. Que ambos canales estén alineados, al menos de partida, compartiendo estructura tarifaria, integrados con los programas de fidelización y el sistema de cobros, etc., contribuye mucho al aumento de las reservas a través del canal de voz y, en última instancia, a potenciar la venta directa.
Multi-cotización
Además, se han priorizado la comodidad y el bienestar del cliente, con la implementación de servicios como el de la multi-cotización, gracias al cual se le pueden ofrecer diferentes alternativas de alojamiento y/o paquetes vacacionales en una misma llamada, y hacerle llegar todas esas opciones en un único email, con enlaces directos de reserva, evitándole así la ardua tarea de comparar precios por su cuenta en diferentes páginas web.
Confianza y personalización
Los call centers hoteleros desempeñan un papel crucial como punto de contacto para el huésped y como fuente de valiosa información para los hoteles. La capacidad de los agentes para detectar necesidades emergentes ha propiciado el desarrollo de nuevas herramientas y servicios, como las redirecciones inteligentes o la posibilidad de confirmar reservas más allá de la medianoche.
Sus conversaciones proporcionan al hotel feedback sobre los motivos de por lo que las llamadas no han terminado en reserva (precios elevados, falta de disponibilidad de habitaciones en fechas específicas, consulta puntual, etc.), que le permiten ajustar sus estrategias para mejorar la experiencia del cliente e incrementar las conversiones.
Además, de las necesidades o incidencias comunicadas por los huéspedes a través del teléfono, se desprenden las carencias del hotel o de la cadena hotelera, algunas de las cuales pueden ser solventadas directamente por los agentes (tarjetas no habilitadas para el comercio electrónico, fallos en la pasarela de pago, errores en el contenido de la web o funcionalidades rotas que impiden finalizar la reserva, etc.).
Conclusión: pon un call center en tu vida
Un Call Center, Contact Center o Customer Experience Center, sin importar cómo quieras llamarlo, es mucho más que dejar el teléfono en manos del personal de turno. Se trata de ofrecer un servicio proactivo, no reactivo. De profesionalizar un canal, el de la voz, que aún siendo uno de los pilares esenciales de la venta directa hotelera, recae a menudo en departamentos, de por sí, ya saturados con el mero cumplimiento de sus funciones naturales.
Este proceso conlleva recursos de muchos tipos. Requiere de inversión en tecnología, de métricas y analíticas diarias, de personal especializado, de herramientas integradas, de innovación. El canal de voz, por su carácter opaco, pide a gritos una estrategia de revenue management y de venta directa ad-hoc, al menos, con los siguientes cinco objetivos fundamentales:
Optimizar la calidad del servicio
Maximizar el rendimiento de los/as agentes
Mejorar la experiencia del cliente
Aumentar la conversión
Fidelizar al huésped
Afortunadamente, hay tono al final del túnel. Puedes externalizar el servicio, total o parcialmente, o apoyarte en herramientas que te ayudarán a gestionar de forma más profesional y eficiente tu tráfico de llamadas. Para ambos casos, puedes apoyarte en nosotros. Si quieres saber más sobre Ring2Travel, no dudes en contactarnos.
Paraty Tech, empresa líder en soluciones tecnológicas para el sector hotelero, y Spazious, plataforma para la reserva y gestión de grupos y eventos, anuncian hoy una alianza estratégica para ofrecer un motor de reservas de grupos y eventos a los hoteles.
Esta alianza permitirá a los hoteles de todo el mundo acceder a la tecnología de última generación de Spazious en conjunto con el motor de reservas y el resto de soluciones de Paraty, simplificando mucho su operativa diaria.
Spazious automatiza los procesos de reserva y gestión de grupos, desde la solicitud inicial hasta la confirmación final, lo que reduce el trabajo manual y elimina los errores, liberando tiempo al personal del hotel para que se pueda dedicar a otras tareas más importantes. Con esta alianza, los hoteles podrán:
Recibir de forma centralizada todas las solicitudes de grupos y eventos.
Comprobar la disponibilidad de habitaciones y espacios para eventos en tiempo real.
Recrear de forma inmersiva en 3D la visualización del futuro evento.
Confirmar las reservas y gestionar los pagos de forma segura.
Acceder a informes detallados sobre el rendimiento de las reservas de grupos y eventos.
Gracias a la fusión de ambas tecnologías, la API de Paraty Tech nutrirá a nivel de precios a la plataforma de Spazious, favoreciendo y potenciando la automatización de procesos en lo relativo a los métodos de pago, la descarga de reservas, etc.
Además de los beneficios anteriormente mencionados, los hoteles tendrán acceso a tarifas preferenciales al contratar ambas soluciones empaquetadas.
Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, ha declarado: "Estamos muy contentos de asociarnos con Spazious para ofrecer a nuestros clientes una solución completa para la gestión de grupos y eventos. Esta alianza nos permitirá ofrecer a los hoteles una tecnología de última generación que les ayudará a mejorar la eficiencia, aumentar las ventas y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes."
Por su parte, Antonio Batanero, CEO de Spazious, ha añadido: "Estamos muy ilusionados con esta alianza con Paraty Tech. Esta colaboración nos permitirá llegar a un mayor número de hoteles y ayudarles a aprovechar al máximo nuestras soluciones para la digitalización del negocio de eventos y grupos."
Acerca de Paraty Tech
Paraty Tech ayuda a los hoteles a potenciar su venta directa a través del desarrollo de soluciones y herramientas a medida. Con sede en Málaga (España), sucursales en Albufeira (Portugal) y Cancún (México), y delegación comercial en Colombia y EEUU, Paraty Tech trabaja con más de 3000 hoteles por todo el mundo que ya se benefician de su tecnología, que incluye productos como el motor de reservas, diseño de páginas web, herramientas de revenue management, marketing online, conectividad y gestión de metabuscadores, programas de fidelización y su propio call center, entre otros.
Acerca de Spazious
Spazious es una solución diseñada para la reserva y gestión de eventos y grupos en hoteles. La empresa ofrece un motor de reservas de última generación que permite a los hoteles gestionar todas sus solicitudes de grupos y eventos de forma centralizada, además de un simulador de eventos en 3D que permite generar tours virtuales de los diferentes montajes que el hotel ofrece a sus clientes. Spazious tiene su sede en Miami, Estados Unidos, y cuenta con oficinas en Madrid y Cancún.
Contacto:
Paraty Tech:
Daniel Romero | dromero@paratytech.com
En Paraty Tech, junto con nuestros socios SiteMinder, Duetto y Sojern, nos complace expresar nuestro más sincero agradecimiento a todos los que hicieron posible el éxito rotundo de nuestro reciente Roadshow por México HIT' 24: Hotels. Insights. Technology. Las jornadas de capacitación para hoteleros, que tuvieron lugar en Cancún el 20 de mayo de 2024, Ciudad de México el 21 de mayo de 2024 y Los Cabos el 23 de mayo de 2024, superaron todas nuestras expectativas gracias a la participación activa y el entusiasmo de más de 50 hoteleros en cada destino.
Queremos extender nuestro profundo agradecimiento a los hoteleros registrados y asistentes que se unieron a nosotros en estas jornadas. Su interés y compromiso con la mejora continua y la innovación en la industria hotelera son un verdadero motor para todos nosotros. Sus preguntas, comentarios y participación en las mesas de debate fueron cruciales para el enriquecimiento de estas jornadas y para la creación de un espacio de aprendizaje y colaboración mutua.
Agradecemos especialmente a las principales Asociaciones Hoteleras de cada destino y a los hoteleros destacados que aportaron su valiosa experiencia y conocimiento a las mesas de debate. Su colaboración no solo elevó la calidad de las intervenciones, sino que también fortaleció los lazos dentro de la comunidad hotelera.
Las ponencias cortas presentadas por portavoces de Paraty Tech, SiteMinder, Duetto y Sojern abordaron temas clave y ofrecieron soluciones innovadoras para los desafíos actuales del sector. La retroalimentación positiva que hemos recibido nos llena de satisfacción y nos motiva a seguir adelante con esta iniciativa.
La extraordinaria acogida de este Roadshow 2024 nos impulsa a anunciar con entusiasmo que el próximo año celebraremos la cuarta edición de este evento. Nos comprometemos a seguir brindando un espacio donde los profesionales del sector hotelero puedan aprender, compartir experiencias y encontrar nuevas maneras de mejorar sus operaciones y estrategias.
Gracias una vez más a todos los que hicieron posible este éxito. Esperamos contar con su presencia y participación en la próxima edición, donde continuaremos trabajando juntos para el crecimiento y desarrollo de la industria hotelera en México.
¿Sabías que en determinados establecimientos hoteleros los problemas con la pasarela de pagos son responsables de que hasta el 40% de las reservas se abandonen en el último paso del proceso? Afortunadamente, no todos los hoteles sufren en la misma medida el impacto de los bloqueos que surgen en el momento mismo de la transacción, pero debes tener siempre en mente que cada mercado tiene su metodología de pago preferente y tu página web debe estar preparada para satisfacer la de cada perfil de viajero que recibes.
En un sector tan competitivo como lo es el de la industria hotelera, cada aspecto de la experiencia del futuro huésped juega un papel decisivo en su toma de decisión. Desde la primera impresión que le causa cualquiera de tus canales, cuando está todavía inmerso en las búsquedas y consultas preliminares, hasta el último paso del proceso de compra, cuando ya está determinado a alojarse en tu hotel, sin olvidarse de la relación posestancia.
Teniendo en cuenta lo costoso que resulta, en todos los sentidos, lograr que un usuario llegue tan lejos, ¿no crees que es una pena tirarlo todo por la borda por inconvenientes asociados a los pagos internacionales, bloqueos de los pagos online, no soportar una determinada forma de pago o la existencia de un límite preestablecido en la tarjeta de crédito o débito establecido por el banco?
Aunque la “culpa” no sea tuya, la probabilidad de que esa reserva se pierda para siempre es muy alta. Por eso es fundamental que cuentes con recursos que te permitan retener al cliente un poco más, ofrecerle una segunda oportunidad de terminar lo que empezó y evitar que cambie de parecer y escoja otro canal en detrimento del directo.
Las formas de pago pueden ayudarte también a generar disparidades positivas con otros canales y, en términos generales, cuidar y optimizar cada aspecto asociado a esta parcela no solo llevará la confianza, la percepción de seguridad y la experiencia del huésped a otro nivel, favoreciendo su fidelización, sino que también contribuirá al impulso de las ventas directas e impactará de forma directa en tu cuenta de resultados.
¿Qué lleva a un usuario a abandonar tu página web?
Es una pregunta que, a buen seguro, te formulas a menudo. Lo cierto es que hay muchos motivos y conocerlos es determinante para ser capaz de reducirlos paulatinamente:
Una causa habitual es que el usuario haya accedido solo para realizar una consulta rápida (encontrar el número de teléfono, averiguar si la piscina está abierta, cotillear fotos, etc.).
La falta de disponibilidad (no existe la ocupación deseada, ausencia de tarifas, restricciones de estancia, etc.) es otra razón muy extendida. Los redireccionamientos de todo tipo son muy efectivos para evitarla y aproximarse al concepto de no disponibilidad igual a cero.
Otro motivo recurrente es su necesidad de comparar los precios con los de otros canales (OTAs, metabuscadores, etc.). Contar con un comparador de precios dentro del proceso, como Rate Check, minimiza los abandonos.
Asimismo, una página web que no está bien estructurada a nivel de contenidos y de arquitectura de la información, no tiene bien trabajada la experiencia de navegación o no transmite seguridad, también llevará al usuario a huir.
Por último, la causa que más nos compete y, quizás, la más grave, por el momento en el que sucede: problemas a la hora de efectuar el pago.
Muy conscientes de este escenario, en Paraty Tech nos esforzamos por ofrecer soluciones innovadoras para reducir los puntos de fuga y minimizar su impacto, con dos objetivos fundamentales: mejorar el ratio de conversión y fidelizar a los clientes.
Lo último: popup de error en el pago
Así todo, esto puede no ser suficiente y con uno de nuestros más recientes lanzamientos sumamos una nueva variable a la fórmula: el popup de error en el pago. ¿En qué consiste? Pues básicamente en ofrecerle diferentes alternativas al usuario para intentar que un fallo a la hora de pagar no se convierta en un punto muerto de no retorno.
¿Cómo funciona?
A veces en la simplicidad está la clave de la eficacia de determinadas soluciones. Sin duda es el caso de la nueva funcionalidad que nos ocupa, y es que, con dos sencillos popups, 100% configurables desde nuestra herramienta Paraty Boosters, se reduce drásticamente el número de reservas perdidas en el último paso del proceso. ¿Cómo? Te lo explicamos a continuación:
El usuario llega hasta el último paso, introduce los datos para el pago y hace click en el botón para pagar y completar la reserva.
Por cualquiera de los motivos indicados anteriormente, el pago falla. En lugar de mostrarle el típico mensaje estándar de la pasarela, que le informa de que ha habido un error y le anima a ponerse en contacto con su entidad bancaria si el problema persiste, aparece el primer popup que le ofrece dos opciones:
Volver a intentar con el mismo método de pago
Probar con otro método de pago
Si el fallo se repite, volverá a aparecer el mismo popup. Esto sucederá hasta superar los tres intentos. Después, entra en acción el segundo popup de aviso, informando de que ya no es posible seguir intentándolo. En su defecto, se le hace saber al usuario que va a recibir un email de pre-reserva con un enlace directo para que pueda retomar el proceso más adelante.
La cotización enviada por email tiene validez de 24 horas, cuenta con todos los datos de la reserva, un pre-localizador asignado y un enlace para que el usuario pueda finalizar la reserva cuando quiera. De esta manera estaremos alejando la posibilidad de que el cliente recurra a otras vías para realizar su reserva. Además, cabe destacar que todas las pre-reservas enviadas están accesibles a través del manager por si quieres hacer follow up de las mismas o de aquellas que más te interesen.
Conclusiones: asegurar el cobro es crucial
Asegurar el cobro es crucial. Por eso, garantizar que el proceso de pago no se convierta en un pain point es determinante. Los métodos de pago no son una cuestión banal. Cada mercado y cada segmento tiene sus preferencias y el motor de reservas de tu página web oficial debe estar a la altura.
Como hotelero, debes conocer esas preferencias, por supuesto, pero también ser más proactivo a la hora de contratar e implementar más métodos de pago, y no conformarte con la pasarela que te proporciona tu banco, sin explorar otras opciones más modernas y con vocación más internacional, como Stripe, Paynopain, Ayden, etc.
En Paraty Tech contamos con desarrollos in-house que facilitan esta labor, y con partners que nos permiten llegar a donde no podemos acceder por nosotros mismos... Actualmente, estamos integrados con más de 50 plataformas de pago, con las que ya trabajamos para dejar lo más cubierta posible esta parcela:
Pago directo en el hotel
Tarjeta de crédito / débito
Transferencia bancaria
TPV & Pasarela de pagos
Más de 50 plataformas de pago
Bizum
Pagos a plazos
Paraty E-payments
Como siempre, si te interesa habilitar esta nueva funcionalidad, solo tienes que ponerte en contacto con tu account. Entre tanto, haremos todo lo posible por seguir innovando y mejorando nuestros sistemas para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes y ayudar a nuestros socios hoteleros a alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo. De hecho, aunque aún no tenemos una fecha oficial de su inclusión, queremos aprovechar para informarte de que próximamente nuestro Business Intelligence también reflejará los rebotes en la pasarela de pagos, recogiendo los motivos por los que se han producido.
Paraty Tech, empresa especializada en potenciar las ventas a través de los canales directos de hoteles y cadenas hoteleras, anuncia sus recientes colaboraciones en los Estados Unidos. Estas alianzas estratégicas marcan un hito significativo en el plan de expansión de la empresa en el mercado estadounidense.
Por un lado, Paraty Tech se ha unido a AHLA (Asociación Americana de Hoteles y Alojamientos) en calidad de aliado tecnológico. Esta colaboración subraya el compromiso de Paraty Tech con la industria hotelera y su dedicación a proporcionar soluciones a medida para hoteleros.
En segundo lugar, la tecnológica se ha convertido en miembro de HSMAI, ganando así acceso a una amplia red de profesionales de la industria y un extenso abanico de recursos, que contribuirán a fortalecer aún más su posición en el mercado estadounidense.
Estas alianzas llegan en un momento clave, en el que Paraty Tech ya está dando grandes pasos en el mercado estadounidense. Después de solo un trimestre en la región, Paraty Tech ha asegurado ya sus primeros contratos, demostrando que su enfoque cliente-céntrico y su modelo de colaboración, basado en la confección de paquetes de servicios y soluciones a medida, destinados a la reducción de los costes de intermediación y al incremento de los ingresos, está teniendo muy buena acogida en los Estados Unidos.
Además de proporcionar soluciones personalizadas para la optimización de las ventas directas, constituye un claro indicio de su intención de seguir contribuyendo al sector, sirviéndose como altavoz de los canales de comunicación de ambas asociaciones para compartir contenido de valor en materia de ventas directa hotelera, revenue management y marketing digital, con el objetivo de empoderar a los hoteleros y mejorar su competitividad en el mercado.
Al respecto de la expansión de la compañía en el mercado estadounidense, Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, expresó con optimismo y confianza los desafíos asociados con la penetración en nuevos mercados: "Expandirse a nuevos mercados siempre es un reto, pero nuestras expectativas en relación con el mercado estadounidense son muy positivas, amparados siempre en los numerosos casos de éxito logrados hasta la fecha en nuestro proceso de expansión internacional. Creemos que tanto nuestra experiencia como nuestro indiscutible compromiso con la excelencia, allanarán el camino en este territorio."
El establecimiento de alianzas con asociaciones y empresas es una pieza fundamental dentro de la estrategia de crecimiento de Paraty Tech. Al alinearse con entidades de renombre, ofrecer resultados tangibles y proporcionar contenido educativo valioso, Paraty Tech tiene como objetivo profundizar en su compromiso con los hoteleros y consolidar de manera definitiva su presencia en Norte América.
"Depositamos muchas esperanzas en estas dos nuevas colaboraciones", dice Daniel Romero, Director de Alianzas Estratégicas y Comunicación en Paraty Tech. "Estas colaboraciones reflejan nuestro compromiso continuo de satisfacer las necesidades de la industria hotelera y nuestra dedicación a impulsar la innovación en todo lo relacionado con el incremento de las reservas a través de los canales directos, y la gran acogida mostrada por el sector hotelero estadounidense es una prueba irrefutable de que vamos por el buen camino", concluye.
El buen tiempo va acompañado de las ganas de alejarse del ruido de los coches, del bullicio y de la rutina. Escapar a la naturaleza durante unos días se convierte en uno de los principales deseos de esta era en la que ser o no aventurero ya no es la cuestión. Los precios presuntamente competitivos (ya veremos que no tanto en la actualidad) y la modernización de los servicios, han favorecido que la idea de cargar el coche y huir con el objetivo de entrar en contacto directo con el entorno, ya sea en la playa, el campo o la montaña, cada vez ronde más la cabeza del viajero.
El sector del camping se ha convertido en el gran triunfador del turismo en los últimos tiempos, modificando los hábitos de muchos viajeros, que han decidido cambiar las grandes edificaciones turísticas por estos nuevos “hoteles horizontales”. Estos coquetos alojamientos independientes construidos, a menudo, a base de lonas y palos, están de moda, y los datos así lo corroboran.
La irrupción del glamping, determinante
La evolución positiva de este sector en los últimos años no se ve únicamente reflejada en el crecimiento de las cifras, sino también en el nacimiento y la proliferación de nuevas especialidades alojativas. La idea de llamar por teléfono al camping para consultar la disponibilidad de parcelas, preparar el coche e ir con los dedos cruzados durante todo el viaje esperando que al llegar no se hayan acabado los espacios libres, continúa siendo una realidad entre los campistas, pero cada vez menos. Una incertidumbre, no apta para todos los públicos, que ha empujado a este tipo de alojamiento a reinventarse hasta dar con el concepto de “glamping”, término cada vez más extendido, que ha logrado fusionar conceptos, a priori, muy alejados entre sí, como glamour y camping.
Situando su origen aproximadamente en el año 2020, el glamping ha llevado las comodidades asociadas tradicionalmente a los hoteles a las ubicaciones privilegiadas de los campings. Además, la variedad de formatos de alojamiento tampoco deja de renovarse y, actualmente, ya incluye algunos como bungalows, tiendas montadas de diversas categorías, cabañas, apartamentos-contenedores, caravanas estáticas, burbujas de diseño, etc. Todos estos cambios se pueden hacer extensibles a los nuevos públicos que se ven seducidos por este flamante abanico de opciones. Si antes primaban las familias y los jubilados, cada vez es más habitual que las parejas y los jóvenes apuesten por esta alternativa de escapada.
Otra forma de vender, otra experiencia de usuario, gracias a la tecnología
La mayoría de campings han adaptado sus instalaciones y productos a los diferentes perfiles de viajeros, pero, en cuanto a la tecnología, la digitalización, la experiencia de usuario y la forma de hacer revenue management, en muchos casos, el cambio sigue un ritmo más pausado, a pesar de que su operativa, e incluso sus huéspedes, se asemeja más a día de hoy a la de un hotel que a la del concepto tradicional de camping.
Paradójicamente, la casuística de los campings es muy particular, y aunque su modo habitual de gestionar las reservas, visto desde fuera, pudiera ser calificado de rudimentario, lo cierto es que su cuota de venta directa suele ser muy alta, por encima del 60%, debido en gran medida a su reducida red de distribución. De hecho, la mayoría de estos alojamientos han venido canalizando todo su flujo de huéspedes por medio de peticiones (sin confirmación inmediata) a través de su página web y del canal de voz.
Pero entonces, ¿qué pueden aportar la tecnología y el know how de proveedores más especializados en establecimientos hoteleros? En nuestra opinión, mucho. Todos los cambios que hemos venido comentando hasta ahora van acompañados de un incremento del nivel de exigencia por parte de los huéspedes, y esas nuevas expectativas deben ser satisfechas en cada una de las fases de la experiencia del huésped, empezando por el proceso de reserva.
Dicho de otro modo, la nueva especie de visitantes está dispuesta a pagar más, pero ya no se limita a cargar su mochila a la espalda y rezar para encontrar una parcela sin ocupar. Ahora valoran, incluso demandan, un pavimento perfectamente asfaltado por el que poder deslizar las cuatro ruedas de su maleta de última generación, cambian el saco de dormir por impolutas sábanas que visten camas matrimoniales y renuncian a los fríos baños e instalaciones compartidas, a cambio de coquetos aseos y pequeños espacios privados que solo comparten con sus acompañantes.
Obviamente, no todas las tecnológicas tienen la capacidad (ni el interés) de acometer los cambios necesarios para adaptar sus productos a las necesidades de los campings y los glampings. Pero para las que estén dispuestas a destinar recursos a estos menesteres, quizá les anime saber que España cuenta con alrededor de 1.190 unidades alojativas de estas características, la mayoría administradas por sus propietarios o por gestores individuales.
Latinoamérica también se ha sumado al éxito del camping glamuroso. A principios del año pasado se contabilizaron 202 glampings activos en el Registro Nacional de Turismo (RNT) en Colombia, la mayoría de ellos ubicados principalmente en Antioquia, Caldas y Quindío. México no se ha quedado atrás. En 2023, a la Asociación Mexicana de Glampings (AMG) se sumaban más de 130 alojamientos de esas características presentes en todo el territorio, especialmente en Baja California, Baja California Sur y Jalisco.
Paraty Campings como respuesta
Aunque en lo relativo al incremento de las reservas directas como tal no resulte tan sencillo obtener resultados tan potentes como en otras tipologías de establecimiento, la tecnología sí puede favorecer un cambio en la manera de hacer revenue, de fomentar la fidelización, de favorecer un booking pace más controlado, de incrementar el ticket medio, de optimizar el proceso de compra, de profesionalizar la atención telefónica, de mejorar la reputación online o de controlar la estrategia de pricing, tanto de los competidores, como en sus canales de distribución que, con las nuevas modalidades alojativas, están ganando cierto protagonismo.
Nosotros hemos dado el salto con el lanzamiento de Paraty Campings, que fusiona lo mejor del motor de reservas para hoteles y cadenas, con funcionalidades y módulos específicamente desarrollados para este sector. Como, por ejemplo, la posibilidad de aplicar un precio base por capacidad, que es el que se toma como referencia para la tipología de alojamiento seleccionada, pudiendo añadir todo lo demás a modo de extra o servicio adicional, o un avanzado sistema de filtrado por niveles, que facilita al usuario tanto escoger entre los distintos tipos de alojamiento disponibles (parcelas, bungalows, glamping, etc.), como atinar al máximo en su selección. Y esto es solo la punta del iceberg…
Las primeras consecuencias de la entrada en vigor del marco regulatorio conocido como DMA (Digital Markets Act), propuesto por la Unión Europea, con el objetivo de limitar el poder de las grandes plataformas tecnológicas, y que conllevó la designación de los llamados Gatekeepers (Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta, Microsoft), ya empiezan a hacerse patentes.
Y es que Google nos ha vuelto a sorprender con el anuncio de la discontinuación en el metabuscador Google Hotel Ads de las estrategias de puja por Comisión por Estancia y Comisión por Conversión, que ahora deberán convertirse en campañas ROAS Objetivo (o CPC Mejorado) y/o Campañas de Máximo Rendimiento para Objetivos de Viaje.
Esta medida llega en un momento en el que, de acuerdo con los datos ofrecidos por la Organización Mundial del Turismo (UNWTO por sus siglas en inglés), se había llegado a recuperar más del 88% del turismo internacional previo a la Pandemia, y en el que Google Hotel Ads se erige como el metabuscador más utilizado, siendo empleado por alrededor del 75% de los viajeros, según el medio especializado del sector Hosteltur.
Un antes y un después que afecta a los hoteles
Desde Google aseguran que esta medida responde a los cambios que va a experimentar el sector este año, como consecuencia de la mencionada DMA, como la desaparición de las cookies de terceros. Pero, ¿qué implica para el sector hotelero?
Dos de los principales modelos de puja que venían empleando hasta ahora los hoteles son:
Commission per Stay: en el modelo de Comisión por Estancia, el hotel pagaba la comisión acordada solo si la reserva se hacía efectiva, es decir, no se pagaba comisión si la reserva se cancelaba.
Commission per Conversion: por el contrario, en el modelo de Comisión por Conversión, el hotel pagaba la comisión cuando la reserva se hacía efectiva, con independencia de que posteriormente se cancelara.
La cuestión es que ambos modelos de puja requieren de las famosas cookies de terceros y de la información de los viajeros (circunstancia que choca frontalmente con las directrices en materia de protección de datos y privacidad) para determinar, por ejemplo, cuándo se ha alojado en un hotel un cliente concreto y poder así medir correctamente las comisiones. De ahí su supresión y la imposición de este cambio tan delicado, que requiere de un exhaustivo seguimiento del rendimiento de las campañas tras su migración.
Como siempre, ya hay plazos para completar cada una de las fases implicadas en este proceso:
20 de febrero de 2025: El modelo de comisión actual seguirá en uso para hoteles nuevos hasta el 20 de febrero, fecha a partir de la cual dejará de estar disponible para las nuevas campañas.
30 de noviembre de 2025: La conciliación de comisiones por estancia se ofrecerá durante 9 meses después de la desactivación, hasta el 30 de noviembre de 2025. Si los anunciantes no realizan la conciliación, se les cobrará por todas las conversiones que recibieron durante el período de facturación.
Entonces, ¿cómo se va a proceder?
El modelo que va a sustituir al modelo actual será el de CPC con objetivo ROAS y también seguirán ganando terreno las campañas de Máximo Rendimiento para objetivos de viaje. Asimismo, estos coexistirán con el tradicional modelo CPC (Cost per Click) que, entre otras cosas, es útil para lograr visibilidad en los resultados de búsqueda en Google Maps.
Por tanto, lo más sensato para adaptarse a esta nueva situación sin generar demasiada fricción, es ir probando con el modelo CPC. Siempre sin perder de vista el 31 de octubre, fecha en la que ya se tendrá que haber cambiado el modelo de puja en todas las campañas para asegurar que sigan funcionando con normalidad después de la discontinuación.
Aunque pueda resultar un panorama desalentador, al mismo tiempo representa una oportunidad para los hoteles de afinar su estrategia publicitaria e irse adaptando paulatinamente a la evolución de las reglas del juego del nuevo comercio electrónico. La proactividad será definitiva para prosperar en la hostelería, ya que se trata de un sector tremendamente competitivo.
¿Qué estamos haciendo en Paraty Tech?
Como siempre, intentamos adelantarnos a este tipo de situaciones para minimizar su impacto y evitar males mayores. Por eso, de momento, los pasos que ya estamos dando para favorecer una migración exitosa de CPA a CPC en Google Hotel Ads son:
Evaluar el rendimiento: analizando las métricas más importantes para comprender cómo está funcionando la campaña.
Establecer objetivos: controlando el CPC, establecemos objetivos en cuanto al rendimiento, dependiendo si buscamos más visibilidad, rentabilidad o ambos.
Testear: probando con el modelo de puja CPC antes de la migración completa.
Optimizar la estrategia de puja: una vez completada la migración a CPC, ajustando la estrategia de puja para conseguir el objetivo deseado.
Medir y optimizar constantemente: comparando métricas clave con el modelo CPA anterior para evaluar el éxito de la migración.
Con estos pasos y un enfoque centrado en los datos, ayudaremos a nuestros clientes a una migración efectiva del modelo CPA al modelo CPC en GHA. En todo caso, como siempre, si necesitas ampliar información sobre cómo sacar el máximo provecho de tu inversión en CPC para Google Hotel Ads, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
La cosa va de reinventarse, de encontrar fórmulas para diferenciarse de la competencia, fidelizar más y mejor a los huéspedes y aumentar nuevas vías de acceso al incremento de las reservas directas. No se trata tanto de tratar de inventar la rueda, como de ser capaces de dar con posibles casos de uso a soluciones y dinámicas de compra que ya se aplican y se han desvelado como efectivas en otros sectores o segmentos. Es así como han llegado las Tarjetas Monedero al motor de reservas para hoteles de Paraty Tech.
Tarjetas Monedero: ¿en qué consisten?
Seguramente ya estés familiarizado, en mayor o menor medida, con el concepto de Tarjeta Monedero. Si no es así, es bastante sencillo de explicar: en términos generales, podría definirse como la emisión de tarjetas virtuales o físicas en las que se carga una cantidad de dinero, para que posteriormente el usuario pueda realizar pagos con la misma (de cara a su próxima reserva), de acuerdo siempre a unas determinadas condiciones previamente definidas. A partir de aquí, las posibilidades son infinitas.
Las Tarjetas Monedero virtuales del motor de reservas para hoteles de Paraty Tech, nueva funcionalidad accesible en el Paraty Hotel Manager, tienen una mecánica de funcionamiento muy similar a la recién descrita, pero los usos que se le pueden dar son tan diversos como interesantes.
Posibles usos de las Tarjetas Monedero
Con un amplio abanico de parámetros de configuración a su disposición, el hotelero puede emitir tantas tarjetas monedero como quiera, con condiciones y objetivos muy diversos:
Compensar a un huésped
Si un huésped experimenta alguna incidencia o tiene una mala experiencia durante su estancia, se le puede compensar con una tarjeta monedero para que disfrute de un descuento en su próxima reserva.
Captar y/o fidelizar huéspedes
Se pueden poner en marcha campañas en la que se entreguen tarjetas monedero nominativas como incentivo.
Establecer convenios con empresas
Se pueden crear tarjetas con condiciones particulares para los trabajadores de una determinada empresa.
Tener un detalle con sus trabajadores
Por ejemplo, en una cadena, se pueden crear tarjetas para que los trabajadores de un hotel puedan disfrutar de descuentos en estancias en otros establecimientos de la cadena hotelera.
Cómo funcionan las Tarjetas Monedero de Paraty Tech
Esta nueva funcionalidad se activa directamente en Paraty Hotel Manager con una configuración avanzada (que añadirá el account asignado de la cuenta). Una vez hecho, bajo el epígrafe Útiles del menú, aparecerá la sección "Tarjetas Monedero", desde la que se podrán emitir las tarjetas.
El hotelero podrá emitir una o varias tarjetas para huéspedes concretos, o emitir tarjetas para múltiples destinatarios. No existe un límite en la emisión de tarjetas monedero, pero sí la condición de asociar cada una de ellas a una dirección de email individual. Para facilitar esta tarea, la funcionalidad permite la subida de archivos CSV con los datos de cada destinatario, y el sistema generará de forma automática una tarjeta asociada a cada persona incluida en el fichero.
Los parámetros de configuración incluyen las siguientes opciones:
Email del destinatario
Prefijo del Promocode (la numeración se generará de manera automática)
Número de tarjetas a emitir
Fecha de caducidad de la(s) tarjeta(s)
Descuento a aplicar en euros o en porcentaje
Tipo de descuento (por día o tipo bono)
Idioma
Tarifa(s) a la(s) que aplica
Después, el hotelero podrá consultar cuando quiera las tarjetas emitidas, sus parámetros concretos de configuración, el uso que se ha hecho de las mismas, en lo relativo al número de reservas, al revenue generado y al total de los descuentos aplicados.
Beneficios para el hotelero
Los beneficios para el hotelero del empleo de las Tarjetas Monedero son numerosos, ya que contará con un nuevo recurso para incentivar, compensar o premiar a huéspedes pasados, presentes o futuros, favoreciendo la apertura de una nueva vía para potenciar las reservas a través del canal directo. Todo ello desde un entorno que conoce muy bien y a través de un módulo sencillo e intuitivo:
Seguridad y comodidad
La tarjeta monedero se genera, configura, envía y gestiona desde la extranet del motor de reservas, con la que ya se siente muy familiarizado.
Agilidad y automatización de procesos
Generar las tarjetas monedero es muy fácil y rápido, y la posibilidad de subir un fichero CSV agiliza mucho también la emisión múltiple de tarjetas.
Flexibilidad
El hotelero dispone de múltiples parámetros de configuración que le permitirán determinar la duración de la promoción / caducidad de la tarjeta, personalizar el prefijo del código promocional, algo muy útil para identificar el motivo de la emisión, y determinar el idioma de emisión, entre otras opciones.
Ejemplo: El hotel puede emitir tarjetas para la empresa JCK, que quiere regalarle tarjetas monedero de 200€ a sus trabajadores o clientes para que las empleen en la reserva de una estancia en su hotel. El código promocional será del tipo JCK-XXX (donde las XXX representan caracteres aleatorios). De esta manera, todos los miembros de la empresa que hayan sido depositarios de la tarjeta, la recibirán en su correo electrónico, para su uso y disfrute.
Fidelización
Las tarjetas monedero pueden ser muy útiles para reconvertir una situación incómoda, haciendo que el huésped inicialmente insatisfecho se vaya contento a casa sabiendo que podrá disfrutar de un descuento en su próxima estancia.
También puede constituir una manera efectiva de premiar la fidelidad de huéspedes repetidores, con un detalle que asegurará en gran medida una nueva visita en el futuro.
Esta funcionalidad ya está disponible para los clientes del motor de reservas de Paraty Tech. Para obtener más información sobre su activación, ponte en contacto con tu account manager.
Paraty Tech, líder mundial en soluciones tecnológicas de vanguardia con el fin de impulsar las ventas directas de los hoteles, se complace de anunciar su expansión al mercado estadounidense. Con oficinas en España, Portugal y México, una base de clientes de 3.000 hoteles y más de una década de exitosas operaciones en todo el mundo, Paraty Tech está preparado para revolucionar el panorama de la industria hotelera en Estados Unidos.
Al frente de esta expansión se encuentra Rafe Marshall, nombrado Business Development Manager para Estados Unidos. Con sede en Orlando, Rafe aporta una gran experiencia y conocimientos a Paraty Tech. Con un historial probado en impulsar el crecimiento del negocio y forjar asociaciones exitosas, Rafe está preparado para liderar las iniciativas estratégicas de Paraty Tech en el dinámico sector de la hostelería de EE.UU.
El sello distintivo de Paraty Tech radica en su tecnología patentada y sus incomparables servicios de atención al cliente, sin billetes, que lo distinguen como el principal socio de software de gestión hotelera a medida. Aprovechando un conjunto completo de soluciones que incluyen motor de reservas, diseño de páginas web, estrategias de marketing online, herramientas de gestión de ingresos, sistema de distribución global y un call center propio, Paraty Tech capacita constantemente a los hoteles para elevar sus canales de venta directa.
Con un historial de aumento medio de las ventas directas del 30% para sus clientes, Paraty Tech está trabajando para redefinir el panorama hotelero en Estados Unidos. Al ofrecer soluciones a medida y apoyo personalizado, Paraty Tech permite a los hoteles desbloquear nuevas fuentes de ingresos.
«Estamos comprometidos a ayudar a los hoteles a liberar todo su potencial y optimizar sus ventas directas para lograr un éxito notable», añade Rafe Marshall, Business Development Manager para Estados Unidos de Paraty Tech. «Estoy encantado de encabezar la expansión de Paraty Tech en el mercado estadounidense y de colaborar con nuestros clientes en la consecución de sus objetivos empresariales».
Para más información sobre los servicios de Paraty Tech y su expansión en el mercado estadounidense, visite www.paratytech.com o póngase en contacto con Daniel Romero.
Contacto medios:
Daniel Romero
Director de Comunicación y Alianzas Estratégicas
(+34) 666592008
dromero@paratytech.com
www.paratytech.com
En Paraty Tech lo tenemos claro: cada vez más, los campings y/o glampings operan, a todos los niveles, como hoteles horizontales. Por supuesto, existen diferencias. Su casuística es particular y son muchos los parámetros de configuración que se deben tener en cuenta a la hora de posibilitar la confección completa de este tipo de experiencia alojativa online. Sabemos, también, que, en términos generales, sus índices de venta directa, per se, son mucho más altos que los de los establecimientos hoteleros. Al fin y al cabo, apenas tienen presencia en OTAs (salvo en algunas muy especializadas) y prácticamente todo su flujo de huéspedes se ha canalizado tradicionalmente por medio de peticiones a través de su página web (normalmente sin confirmación inmediata) y del canal de voz.
Pero, precisamente por este motivo, su proceso de digitalización ha avanzado a un ritmo lento, en contraste con otros segmentos, circunstancia que ahora adolecen en mayor medida, debido, también, a la irrupción e incorporación de nuevas modalidades de alojamiento que son tendencia.
El margen de mejora es enorme. La realidad es que, hoy, son más susceptibles que nunca de beneficiarse de todo el arsenal tecnológico disponible en el mercado para mejorar su manera de vender, para reforzar su forma de hacer revenue, para optimizar su distribución y, sobre todo, para cuidar cada detalle del viaje o de la experiencia del huésped. Sus propietarios y gestores lo saben y lo demandan, y nosotros hemos decidido coger el testigo.
Un poco de contexto: del camping al glamping
Atrás quedaron los tiempos en los que ir de camping era, sí o sí, sinónimo de adrenalina y de aventura. Montar la tienda cayendo la noche, casi sin luz, maldecir cuando se doblaban las piquetas debido a la dureza del suelo o despertar sudando como un pollo, con la espalda rígida como un tronco, como consecuencia de las clásicas esterillas estándar, más finas que el papel de fumar, formaban parte de los alicientes de una tipología de escapada que, casi siempre, se tornaba en una divertida (e incómoda) experiencia de la que se regresaba cargado de anécdotas.
El sector (y el perfil de viajero) ha evolucionado mucho a lo largo de los últimos años y, aunque siguen existiendo valientes defensores del DIY (del inglés, do it yourself), hoy en día son casi una especie en extinción y, en su defecto, han proliferado un sinfín de alternativas de alojamiento que se enmarcan dentro de lo que se conoce ya como glamping (término que combina los conceptos de glamour y camping). Los puristas han sido reemplazados por turistas al uso, más acomodados o comodones, atraídos por esta nueva modalidad vacacional que acaba con las dificultades y los contratiempos habituales de esta forma de turismo activo, sin renunciar a los espacios abiertos ni al contacto con la naturaleza, ineludiblemente asociados a la misma.
El viajero (en especial, el pospandemia) ha recibido con los brazos abiertos propuestas como la de Kampaoh que, tras establecer acuerdos con una infinidad de campings distribuidos por todo el territorio nacional, explota un porcentaje de sus parcelas para ofrecer distintas categorías de tiendas de campaña, ya montadas para su uso y disfrute, o la de Ohai Nazaré Outdoor Resort (Portugal), que comercializa parcelas, sí, pero también bungalows, apartamentos, tiendas, caravanas estáticas, etc., aplicando un modus operandi más cercano al del tradicional resort vacacional (con regímenes alimenticios, catálogo de actividades complementarias, instalaciones con todo lujo de detalles), que al del camping de toda la vida.
El saco ha sido reemplazado por impolutas sábanas vistiendo camas king size, los baños y cocinas comunes, por coquetos aseos y vitros de última generación respectivamente, las piscinas comunitarias por parques acuáticos, las compras en el supermercado por la pensión completa y el todo incluido, y así, un largo etcétera de avances que han multiplicado exponencialmente el espectro de huéspedes a los que dirigirse.
La respuesta: Paraty Campings
La idea de adaptar nuestro modelo de negocio al mundo del camping ha estado siempre marcada como un punto importante dentro de nuestra hoja de ruta de crecimiento. Sencillamente, hasta ahora, no se habían dado las circunstancias oportunas. Sin embargo, nos complace comunicar que Paraty Campings es ya una realidad que aprovecha lo mejor de nuestro motor de reservas para hoteles y cadenas y se completa con funcionalidades y módulos específicamente desarrollados para este sector emergente.
Filtrado de alojamiento pre-búsqueda
Ordenamiento de los resultados por precio
Filtrado de los resultados por rango de precios
Filtrado de los resultados por servicios
Suplementos y paquetes
Servicios adicionales
Tarifa Especial Miembros
Programas de fidelización
Potenciadores de la conversión
Retargeting
Regímenes alimenticios
Multi-tarifa
Multi-divisa
Integración con Call Center
Integración con herramientas de revenue
Etc.
Para ello, por un lado, había que resolver todo lo relacionado con la estructura tarifaria, muy distinta a la de los hoteles. Por otro, era imprescindible permitir seleccionar y reservar distintos formatos de alojamiento (parcelas, bungalows, glamping, etc.) y asociar a los mismos su propia lógica. Todo ello, sin renunciar a una premisa fundamental, consecuencia directa de situar siempre al huésped en el centro de nuestros desarrollos: make it simple.
Un precio base por capacidad
Nuestra solución para superar el primer obstáculo consiste, en esencia, en crear una sencilla configuración que permite aplicar un precio base por capacidad, que es el que se toma como referencia para alojamiento, ya que, normalmente, no varía en función de la ocupación. De ese modo, todo lo demás se puede añadir y gestionar muy fácilmente desde los módulos de Suplementos y Paquetes y de Servicios Adicionales.
Un sistema de filtrado customizable
Para sortear el segundo obstáculo hemos optado por implementar un avanzado sistema de filtrado por niveles, que permite al usuario, si así lo desea, seleccionar inicialmente entre distintos formatos de alojamiento (parcelas, bungalows, tiendas, glamping, etc.). Para cada tipología de alojamiento se establecen criterios de filtrado independientes que, ya dentro del proceso de reserva, le permitirán afinar mucho más en su selección.
Aprovecha Fitur para preguntarnos por Paraty Campings
Lo más interesante de todos nuestros desarrollos es que se retroalimentan los unos de los otros bidireccionalmente. Por ejemplo, este sistema de filtrado, ubicado en el primer paso del proceso de reservas, está disponible también para los hoteles, que podrán emplearlo para permitir que sus potenciales clientes puedan encontrar la habitación ideal, filtrando por tipo de cama, servicios, vistas, etc., enriqueciendo así todavía más su experiencia de compra. Del mismo modo, las infinitas posibilidades de las que disponen los hoteleros están habilitadas en Paraty Camping, lo que aporta un gran valor en un segmento en que los potenciadores de conversión y fidelización no están tan extendidos.
No se nos ocurre mejor cita para dar a conocer Paraty Campings que Fitur, cita ineludible para nosotros, en la que siempre aprovechamos para presentar alguno de nuestros últimos lanzamientos. Acércate a nuestro stand, el 8D15 (Pabellón 8) e infórmate. Además, dispondrás de dos tablets para probar todas sus funcionalidades y comprobar en primera persona su extraordinario potencial.
Estamos a primeros de año, aun haciendo balance del 2023 y poniendo el foco en los objetivos del 2024. Unos días de reflexión, de pensar en mejorar y de tomar conciencia de todo lo que hemos conseguido el pasado año, que no es poco.
Te lo contamos aquí, y de paso, verás la importancia de contar con un Customer Experience Center como Ring2Travel en tu equipo.
En la era digital en la que estamos inmersos queda bien claro que algunas personas prefieren y necesitan el contacto directo, el famoso human-to-human, y queda reflejado en los 345 hoteles, a los que prestamos servicio, repartidos en España, Portugal, Italia, México y República Dominicana.
Un testimonio tangible de la eficacia de la estrategia centrada en el cliente y en el canal de voz es el revenue generado, durante ese periodo, siendo de 11.347.300,65 €. Nuestro enfoque en la calidad de nuestro servicio hace que nuestro compromiso sea ofrecer un servicio totalmente personalizado para cada establecimiento hotelero, actuando nuestro equipo como uno más de los propios profesionales del hotel. Volviéndonos un pilar estratégico para nuestros clientes, además de, convertirnos en una fuerza impulsora para incrementar los ingresos a través de reservas directas.
Un año da para mucho, 365 días dan, en Ring2Travel, para atender a 441.409 llamadas, que se dice pronto. Operamos las 24 h del día y en los diferentes países nombrados anteriormente, ofreciendo nuestras soluciones telefónicas a todo aquel que quiera externalizar y tener una estrategia bien definida de las llamadas entrantes, salientes, emails, chat…
Estos increíbles resultados representan un notable crecimiento respecto al año anterior, generando un 32,25% más en revenue respecto al 2022, reflejando, de esa manera, la confianza continua de los clientes en los servicios del call center y su capacidad para evolucionar en un entorno empresarial dinámico.
Contribuimos en la satisfacción del cliente, ya que nos encontramos justo donde quieren que estemos. En Ring2Travel atendemos todos los días año, las 24 horas del día y en 5 idiomas, ayudando a los departamentos de recepción y reservas del establecimiento hotelero. Desbordamiento de llamadas, recuperación de cancelaciones, llamadas prestay, campañas sms, servicio de chat, gestión de correos, satisfaction suveys… y mucho más.
Este 2024, no pierdas la oportunidad de obtener increíbles resultados en tus ventas directas telefónicas gracias a Ring2Travel, ¿te animas?
2023 llegó a su fin. Y, como es habitual, aprovechamos los primeros días de 2024, antes del pistoletazo de salida definitivo que supone el final de las fiestas navideñas, para repasar, hacer balance, echar la mirada atrás y, con perspectiva, volver a identificar motivos para sentirnos muy orgullosos de todo el trabajo realizado, de los retos superados y de los innumerables hitos que hemos celebrado.
De evento en evento
El año comenzó y terminó con la primera e ineludible cita de la temporada ocupando nuestra mente. Y es que después de algunas ediciones complicadas, volvimos a Fitur en calidad de expositores. Con ilusiones renovadas, la agenda llena y el stand repleto de compañeros, amigos, colaboradores y clientes, compartiendo sonrisas y fundiéndose en abrazos. ¡Qué ganas teníamos de una feria como las de antes!
Muy conscientes de que los eventos presenciales estaban de vuelta al 100%, nuestra apuesta por los mismos ha sido más fuerte (en España, Portugal, México, Colombia o Reino Unido) y variada (hemos ejercido de organizadores, anfitriones, ponentes, patrocinadores, expositores y asistentes) que nunca. Desde formaciones y capacitaciones, hasta fiestas y cócteles, pasando por ferias y congresos de diversa índole.
Por ejemplo, en marzo escapamos del frío pre-primaveral español para poner rumbo al calor mexicano, donde volvimos a organizar nuestro ya tradicional Roadshow, para el que contamos, en esta ocasión, con la colaboración de Asksuite y Duetto. Bajo el título "TTT: Trendy Tech Tips '23", el evento consistió en una serie de jornadas de formación gratuita y networking coffee-break exclusivas para hoteleros que transcurrieron en distintas ciudades clave del país, como Cancún, Ciudad de México y Puerto Vallarta, y terminó convirtiéndose en la antesala de una las ferias más importantes del destino, Tianguis Turístico. Precisamente aprovechando nuestra asistencia a esta última, decidimos ir un poco más allá ofreciendo una fiesta satélite por todo lo alto: Hotel Dreams Travel Tech Party. Tragos, canapés, música, seguridad privada, regalos y el mejor ambiente entre compañeros/as de profesión.
Los micro-eventos de los que se componen nuestros roadshows se han ratificado ya como un formato con muy buena acogida y todo apunta a que han llegado para quedarse. De hecho, no tuvimos problema en replicar la misma fórmula, con distinto nombre, en España (llevamos DISHOT a Mallorca, Tenerife y Gran Canaria), Portugal (de la mano de Bedsrevenue, Lisboa, Algarve y Oporto disfrutaron de Revenue for Breakfast) y Andorra (país en el que celebramos Hoteltrends, acompañando a Hotelverse).
Este año, tras la apertura de nuestra delegación comercial en Colombia, probablemente decidamos lanzarnos a la carretera también en este país. Y es que, dando continuidad a nuestra estrategia de internacionalización, la incorporación de Alejandra Hernández como Business Development Manager el pasado mes de agosto, trajo savia nueva a territorio latinoamericano, llevándonos a citas tan importantes como Search4, ExpoCotelco y TravelExpo.
Compartiendo conocimiento con los hoteleros
Nuestro blog también ha seguido viento en popa, nutriéndose sin parar de las opiniones y conocimientos de todos nuestros expertos, creciendo tanto en número de lectores, como en páginas leídas. Contenidos que hemos compaginado con otros destinados en exclusiva a medios de comunicación especializados del sector. ¡Lo cierto es que no hemos dejado de escribir!
Y hablando de sonrisas, también hemos tenido tiempo para airear a los cuatro vientos nuestros siempre bienvenidos logros y reconocimientos. Un plus que nos empuja a seguir dándolo todo en nuestro trabajo y nos recuerda que seguimos por muy buen camino. Destacamos aquí determinados hitos, como la meritoria distinción de Paraty Tech como Google Partner Premier, insignia que solo obtienen el 3 % de las agencias de marketing, o la inclusión de la empresa en el ranking de las 40 empresas más innovadoras del sector turístico, según Sergestur.
Las alianzas como vía de crecimiento
Si en su momento nos referimos a 2023 como el año de los eventos, 2024 está llamado a ser el de las alianzas estratégicas, parcela que tenemos intención de potenciar al máximo. El primer paso ha sido el nombramiento de Daniel Romero como director de alianzas estratégicas, pero no será el único. De hecho, este nuevo rumbo viene a dar continuidad, organizar y reforzar nuestra firme determinación de apostar por los partnerships como vía de crecimiento.
De hecho, recapitulando los acuerdos alcanzados a lo largo de los últimos meses, lo cierto es que son muchos y muy interesantes. Buena prueba de ello son nuestro regreso al Instituto Tecnológico Hotelero con Ring2Travel o nuestra colaboración con la FEHM, pero también las integraciones que hemos acometido y colaboraciones periódicas con players de primer nivel, como Duetto, Flexmyroom, BeSafe y PortAventura World. En particular, este último ha llevado a Paraty Tech a convertirse en el primer motor de reservas en incorporar este add-on que ofrece a los hoteles de la zona la posibilidad de que los usuarios de su página web oficial puedan comprar entradas para visitar cualquiera de los tres parques temáticos que ofrece el resort, con confirmación inmediata, al tiempo que reservan su alojamiento.
Estar allí donde estén los hoteleros
Si en 2022 fue crecimiento la palabra que mejor resumía nuestra andadura (nuevos mercados, notable aumento de compañeros y sustancial incremento de clientes), la de 2023 podría ser presencia. Lo hemos dado todo para estar presentes allí donde los hoteleros nos demandaban. Presencia, también, en nuestras oficinas. Tras los complicados años de la Pandemia, hemos vuelto a disfrutar plenamente de la unión, del trabajo y de las actividades en equipo, consiguiendo potenciar el sentimiento de pertenencia y expandir el ADN Paraty. Presencia, por último, en nuevos países y mercados, porque del mismo modo que nuestra tecnología no entiende de tipologías de alojamiento, tampoco entiende de fronteras. Por cierto, próximo destino… ¡EEUU!
El viernes volvimos de Mallorca, donde asistimos al XIX Congreso de Hoteleros Españoles organizado por la CEHAT en colaboración con la FEHM, con buen sabor de boca, la sensación de que sigue quedando mucho por hacer y un nuevo concepto bajo el brazo, la sonrisa tecnológica, acuñado por Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, durante una de sus intervenciones.
Hay un ejercicio muy útil que se le pide a los agentes telefónicos. Consiste en sonreír antes de comenzar a hablar y tratar de entablar conversación sin desdibujar dicha sonrisa de sus rostros. Muchos se sorprenden al descubrir que ese mero gesto, impostado o no, favorece la adopción de un tono más amable que, a pesar de la distancia física, su interlocutor es capaz de percibir. Podéis probarlo.
Cuando a Gina se le vino a la cabeza lo de la sonrisa tecnológica, hizo lo que mucha gente haría a día de hoy: preguntarle a Chat GPT. Ella tenía claro qué venía a significar este concepto surgido de la inteligencia real, de su inteligencia humana. Pero quizá la artificial podría ayudar a terminar de definirlo. Hacerlo le sirvió para tres cosas:
Volver a constatar que Chat GPT todavía no tiene todas las respuestas. Con la cabeza gacha, la herramienta admitía no conocer el término, alegando en su defensa que podría deberse al hecho de estar actualizada solo hasta 2022.
Volver a constatar su enorme potencial en términos de asociación, síntesis e interpretación. Aunque afirmó desconocer esta expresión, se aventuró a ofrecer una acepción que denotaba una elevada comprensión de la intención que escondía el metafórico invento. Gina la creó, sí, pero ella no habría sabido definirla mejor que Chat GPT.
Volver a constatar su extraordinaria rapidez de aprendizaje. Para redactar este artículo, volví a preguntarle a Chat GPT por el significado de sonrisa tecnológica, solo unas horas después de que lo hubiera hecho Gina. En esta ocasión, obvió en su respuesta el fragmento que aludía a su periodo de actualización y contestó con seguridad y vehemencia, como si conociera el concepto desde los comienzos de su corta vida (aunque, haciendo honor a la verdad, devuelve un resultado distinto según cómo se formule la pregunta).
Conectando con éxito: comunicación, marketing y experiencia de cliente
Pero entonces, ¿qué es la sonrisa tecnológica en el sector hotelero? Paciencia, ahora llegaremos a eso. Gina tuvo el placer de participar en la mesa redonda "Conectando con éxito: comunicación, marketing y experiencia de cliente”. Moderada por Juan Daniel Núñez, editor de Smart Travel News, y conformada por un panel bastante random, a priori daba la sensación de ser más una especie de cajón de sastre de profesionales de los ámbitos más diversos, que un debate debidamente orquestado: Marta Gutiérrez, VP & CEO de Ogilvy, Javier Guadiana, CEO & fundador de Reason Why, Andreu Genestra, chef Estrella Michelín, y Gina Matheis, CEO de Paraty Tech. A ver qué salía de ahí... Sin embargo, a la postre, sorpresas de la vida, terminó siendo una de las más dinámicas, amenas, didácticas y moviditas de todo el programa del congreso. Uno pegándole tiritos al gobierno, otro azotando a los hoteleros, una tercera dándoles palmaditas en la espalda para compensar, y la cuarta en discordia, echando leña para avivar la llama de todas estas hogueras recién prendidas.
Marta contaba cómo, después de haberse alojado en innumerables ocasiones en el mismo hotel durante años por motivos laborales, le extrañaba, casi molestaba, que nunca le hubieran dado la bienvenida y la hubieran recibido por su nombre. Una calidez que hubiera apreciado tras quince horas de avión, cansada y sucia, que es como acostumbraba a alcanzar su destino.
Por su parte, Javier se oponía a esta postura, alegando que, personalmente, prefería eludir esos gestos y trámites protocolarios, porque en una situación como la descrita, lo que él quiere es evitar la recepción e ir directamente a la habitación para tumbarse.
Conocimiento del huésped e hiper personalización, storytelling, propuesta de valor diferencial, etc. fueron algunos de los temas abordados. Pero frente a una audiencia eminentemente hotelera, solo Gina jugaba en casa, y bueno, eso se acaba notando, qué queréis que os diga. Dicho de otro modo, la sonrisa tecnológica que esbozó nada más empezar, igual que sucede con la humana, terminó contagiando a un público al que supo ganarse desde el minuto uno.
Sobre el XIX Congreso de Hoteleros Españoles
Buena organización, gran afluencia, networking y un presentador con muy buena actitud y muchas tablas, amenizando el evento y ligando todos los ingredientes de un encuentro cocinado a fuego lento, y en el que más allá del hipotético retorno directo que se espera de cualquier tipo de inversión, sencillamente había que estar.
Lo mejor, el buen rollo entre compañeros y competidores de sector, poder poner cara, por fin, a muchas de las personas que hay detrás de los emails de nuestro día a día, y ver la buena salud de la que goza el sector de la hospitalidad. Lo peor, salir de allí con la sensación de que, aunque se esperan grandes e importantes cambios a muy corto plazo, no termina de decirse nada realmente rompedor e innovador en estas citas, nada que no sepan ya tanto los hoteleros como sus proveedores, lo apliquen en mayor o menor medida. Bueno, a excepción de ese novedoso concepto de sonrisa tecnológica, claro. Es broma…
Puede que sea por tratarse de mi campo natural de operaciones y, al final, todos terminamos barriendo para casa, pero la conclusión a la que llego es que parece haber un problema de comunicación a ambos lados del tablero y que, quizá, la clave no esté ya tanto en qué decir, ni en repetirse como el alioli, sino más bien en cómo decirlo, en encontrar nuevas fórmulas. ¿Será el lenguaje la palanca que le dé ese empujoncito al hotelero para que termine de ganarle la partida a esa parcela de la intermediación que tanto le quita y tan poco parece importarle a veces, y de la que se sirve más por inercia que por necesidad?
Sonrisa tecnológica de oreja a oreja
Pero entonces, ahora sí, ¿qué narices es eso de la sonrisa tecnológica? Pues no es más que un concepto que se refiere a la sensación de placer que experimentamos al interactuar con tecnologías bien diseñadas y amigables. Un concepto que se relaciona con la idea de que la tecnología puede ayudar a mejorar la calidad de vida, a generar experiencias positivas, a que los huéspedes conecten mejor con el alojamiento por el que se decantan.
Eso es, precisamente, a lo que aspiramos en Party Tech. A idear, desarrollar e implementar soluciones cada vez más amigables, sonrisas tecnológicas de oreja a oreja que, a su vez, despierten sonrisas muy humanas en nuestros clientes y en sus huéspedes. Y así esperamos pasar, de una vez por todas, de dar por buena la popular coletilla mallorquina "ya te diré cosas", a una mucho más efectiva y proactiva: vamos a hacer cosas.
La andadura de El Llorenç nace en septiembre de 2019 con una idea muy clara: crear experiencias a través de las cuales sus huéspedes puedan sentir y vivir la historia, la cultura y la gastronomía más auténticas de la isla de Palma de Mallorca. Con 33 habitaciones, este hotel boutique es mucho más que un simple hotel. Es un anfitrión en toda regla, cuyo objetivo es hacer sentir a los huéspedes la verdadera esencia de Mallorca.
Paradójicamente, su virtud es también el origen del problema. Y es que, por las mismas razones, su distribución es atípica para el destino y, por tanto, la paridad difícil de controlar. Tampoco es sencillo decidir con quién compararse y definir su set competitivo resulta complejo.
El proyecto de colaboración entre Price Seeker y El Llorenç es un claro ejemplo de nuestra voluntad de escucha activa al sector. En ese sentido, la labor de Victoria Vergara, revenue & sales manager del hotel, ha sido fundamental para confeccionar una herramienta a la medida de su casuística particular. Nuevos niveles de filtrados, nuevos sites como fuente de datos y funcionalidades exclusivas han marcado la apuesta de este hotel boutique único por nuestra plataforma integral de inteligencia de precios.
Paraty Tech, líder en soluciones tecnológicas para la industria hotelera, se complace en anunciar su presencia, en esta ocasión en calidad de empresa expositora, en la prestigiosa Cancún Travel Mart 2023, donde aprovechará para presentar en primicia la actualización de una de sus herramientas más exitosas: Call Seeker. Los asistentes al evento, que tendrá lugar del 11 al 13 de octubre de 2023 en el Iberostar Selection Cancún, podrán conocer de primera mano esta y muchas otras novedades en el Stand 522.
La Cancún Travel Mart es un evento anual que reúne a profesionales de la industria turística, fundamentalmente mexicana, brindando la oportunidad de establecer contactos, promocionar productos y servicios, y conocer las últimas tendencias en la industria de los viajes y el turismo. Paraty Tech, el motor de reservas que más camas gestiona actualmente en la zona hotelera de Cancún, y que cuenta con la confianza de marcas como Park Royal Hotels & Resorts, Oasis Hotels & Resorts, Sandos, Barceló, Iberostar, Viva Hotels & Resorts y Wyndham, se muestra entusiasmada con esta nueva comparecencia en el evento, como afirma Gina Matheis, CEO de la compañía:
"Volver a Cancún Travel Mart es un claro síntoma de la buena evolución de nuestras relaciones comerciales en el país, donde nos hemos sentido muy arropados desde el primer momento, y estamos convencidos de que nuestra capacidad para seguir aportando valor a los hoteles de este destino turístico en auge".
Call Seeker 2.0: La herramienta definitiva para los call center hoteleros
Uno de los aspectos más destacados de la participación de Paraty Tech en la Cancún Travel Mart 2023 será la presentación de Call Seeker 2.0, la última versión de su innovadora herramienta de gestión de llamadas. Call Seeker 2.0 ha sido diseñado para ayudar a los hoteles a profesionalizar su atención telefónica y brindar un servicio excepcional a sus huéspedes al optimizar y automatizar la gestión del canal de voz.
Desde su lanzamiento, Call Seeker se ha convertido en una de las soluciones de Paraty Tech con mejor acogida en el sector. No en vano, la atención telefónica en muchos casos recae sobre departamentos no especializados, como el de recepción, que ahora podrán ahorrar tiempo y sacar el máximo partido de tareas muy habituales, como el envío de cotizaciones y la generación de pre-reservas.
Call Seeker, que está integrada con el motor de reservas, la pasarela de pagos y el programa de lealtad del hotel, ya permitía desempeñar estas funciones, que incluían parámetros de configuración adicionales, como la modificación manual y el bloqueo del precio, el bloqueo de la disponibilidad y la posibilidad de ignorar restricciones de cupo o estancia mínima, además de establecer la vigencia de la cotización / pre-reserva.
Ahora, la nueva versión incluye interesantes novedades, como las cotizaciones multi-propiedad, la integración vía API con el popular sistema de mensajería Whatsapp, y la integración con Paraty E-Payments, el sistema de cobros de la tecnológica, como explica Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech:
"Gracias a las nuevas integraciones ya es posible, por ejemplo, enviar un enlace de pago al huésped directamente desde la propia plataforma. Call Seeker 2.0 es el mejor ejemplo de cómo nuestras soluciones mejoran a través de la escucha activa al sector. De hecho, muchas de sus novedades responden a peticiones concretas de determinados hoteles o cadenas, pero servirán también para que se beneficien de ellas muchos otros alojamientos turísticos".
Visita el Stand 522 de Paraty Tech
Desde Paraty Tech invitan a todos los asistentes al encuentro a visitar su stand, el número 522, para obtener más información sobre cómo sus productos y servicios pueden ayudar, no solo a mejorar la eficiencia y la experiencia del huésped en su hotel, sino también a potenciar, en última instancia, el incremento de las reservaciones directas y, por consiguiente, a reducir los costes de intermediación. De acuerdo a las palabras de Milena Castrillejo, Key Account Manager para México y LATAM, "nuestra participación en la feria representa una oportunidad única para reencontrarnos con nuestros clientes, pero también para conectarnos con líderes de la industria, establecer nuevas alianzas y demostrar que nuestra tecnología es un ente vivo que no deja de evolucionar".
Para obtener más información y programar una reunión durante la Cancún Travel Mart 2023 con Paraty Tech, se puede visitar su sitio web o escribirles directamente por correo electrónico.
Hoy, 27 de septiembre, es el Día Mundial del Turismo. Una fecha que, por la actividad que desarrollamos actualmente, pero también por el bagaje que arrastramos, nos toca muy de cerca. Este año, la temática supone toda una declaración de intenciones: Turismo e inversiones verdes. Sostenibilidad, en definitiva, o lo que la gran mayoría entendemos por este concepto.
La RAE no se ha roto precisamente la cabeza al referirse a la sostenibilidad como la “cualidad de sostenible”. Sin embargo, otra de sus acepciones nos gusta mucho más y representa muy bien, en nuestra humilde opinión, la magnitud del término: característica del desarrollo que asegura las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las futuras generaciones.
Como veis, esto vale para todo. Y en nuestro campo, constituye una forma de proceder que se puede aplicar a los más diversos ámbitos. Desde lo evidente, como pudiera ser el esfuerzo por emplear, en la medida de lo posible, las llamadas energías limpias, por hacer un uso responsable de recursos, valiosos y escasos a partes iguales, como el agua, o por reducir nuestra huella de carbono, hasta cuestiones, quizás, no tan asociadas en el imaginario colectivo a la sostenibilidad, como el cuidado, la protección y la motivación de los trabajadores del sector y, por encima de todo, la imperante necesidad de fomentar una mayor colaboración entre los entes público y privado para la confección de un modelo turístico que contribuya, a través de la promoción de los destinos (de sus servicios, de su gastronomía, de su cultura, de su naturaleza, de su tejido empresarial, etc.), a su desestacionalización, y por ende, a favorecer la preservación y desarrollo de sus encantos, y una convivencia en armonía entre su población local y quienes deciden visitarlos.
Ninguno de nosotros vamos a cambiar el mundo (un argumento facilón), pero podemos contribuir a hacerlo (otra frase muy trillada). Bien obligados, o por convicción, ese es el camino a seguir. La hoja de ruta que debemos marcarnos. Podemos creernos el cambio climático. Podemos acogernos a las teorías de las conspiraciones y negar su existencia o, al menos, el impacto real de nuestras acciones sobre su devenir. Poco importa. Porque la realidad es que, más allá de los ecologistas convencidos y de los vehementes negacionistas, todos estos pasos son buenos para el lugar en el que vivimos (no hablamos de la tierra como planeta, que también, sino de nuestro país, de nuestra ciudad, de nuestro municipio) y para la actividad profesional que hemos escogido: la hospitalidad. Es muy hospitalario asegurar las necesidades de nuestro presente, sin comprometer las de las futuras generaciones. ¿O no?
Además, resulta que el viajero de nuestro tiempo se ha manifestado y tenemos la obligación de escuchar (si no por convicción, hagámoslo porque hay mucho en juego). Grandes corporaciones ofrecen la posibilidad en sus plataformas digitales de dejar constancia de nuestras acciones en este sentido (no es casual que hayan trabajado para darles la visibilidad que merecen), y sabemos a ciencia cierta que el turista las valora cada vez más, y que está dispuesto a invertir más en sus escapadas, vacaciones o viajes de negocio, cuando es conocedor de su pequeña contribución (y consecuente lavado de conciencia). Un pacto no escrito con el que todos ganan. El greenwashing no es, lógicamente, el modelo ideal, pero todo suma, por qué negarlo. Y si sirve de pretexto para que unos y otros se pongan las pilas (o las baterías solares), lo damos por bueno.
En fin… Compartir con todos/as vosotros/as esta breve reflexión no es más que una excusa para desearos un feliz Día del Turismo.
Hotansa, gestora hotelera con 18 establecimientos ubicados en distintos destinos de Andorra, y Paraty Tech, empresa que presta servicios a los establecimientos hoteleros con el objetivo de potenciar sus ventas directas, unieron sus caminos en 2021, cuando decidieron sentar las bases de un acuerdo de colaboración integral.
El proyecto contempló el diseño y el desarrollo de las webs oficiales de cada establecimiento y de la página corporativa del grupo, todas ellas equipadas con el motor de reservas de la empresa tecnológica ubicada en Málaga, y la contratación de otros productos como Price Seeker (plataforma de inteligencia de precios), Paraty Digital Suite (marketing digital) y Paraty Metas (gestión de metabuscadores).
En palabras de Gloria Paris, directora comercial en Hotansa, “cada año con Paraty Tech hemos mejorado nuestros números”. Una afirmación totalmente alineada con los resultados obtenidos en la temporada de invierno 2022-2023, que reflejan un incremento del 54,5% en las reservas directas con respecto al mismo periodo del año anterior.
No en vano, como comenta Daniel Sánchez, CRO en Paraty Tech, “este dato es muy positivo, pero no es el único del que sentirse orgullosos”. Y es que, gracias al equilibrado mix de distribución de Hotansa, entre ambas entidades, aunando know-how, tecnología y esfuerzos, han logrado que el canal directo, con un 12,5% de share, ascienda hasta la segunda posición en volumen de ventas, igualando a la principal OTA y solo por debajo del canal nacional número uno en viajes de esquí.
Así todo, lejos de conformarse, “este año nuestro objetivo es posicionar la venta directa en primer lugar, ser el primero en vender nuestro propio producto”, asegura Néstor Hernández, responsable de marketing de la gestora hotelera, quien ve en el incremento del presupuesto en marketing digital una de las claves para lograrlo, tratando de llegar a una audiencia situada uno o dos niveles más abajo en el funnel de ventas, y potenciando la relevancia de mercados como el británico, el francés o el alemán.
Una estrategia que creen poderse permitir debido a su cuidada política de control, que los ha llevado a mantener el coste medio por reserva directa en niveles muy bajos, en torno al 4,2%, y a invertir un 24% menos de lo estimado en plataformas como Google Ads y Google Hotel Ads. Una situación coherente con las métricas y analíticas que manejan, que indican que casi el 70% de las ventas proceden del tráfico orgánico.
El fin último, concluye Gloria, no es otro “posicionar Hotansa como la mejor opción en Andorra, situando el canal directo, nuestras páginas web oficiales, en primera posición en volumen de ventas, aunque conlleve un mayor coste medio por reserva”.
Vamos a tirar un poco del hilo. Las alertas, nunca mejor dicho, saltaron cuando Price Seeker detectó una serie de inesperadas incoherencias de precios en Atrápalo, provocando importantes diferenciales entre el precio que ofrecía este canal y el de la página web oficial. Nuestra herramienta estaba extrayendo y mostrando el precio sin saber que, en muchos casos, se estaba aplicando el descuento Smart, lo que generaba importantes disparidades con el canal directo.
Price Seeker ya extrae el precio más barato
Conocedores ya del nuevo programa de Atrápalo, es importante saber que nuestra plataforma de inteligencia de precios Price Seeker ya recoge el precio más barato que ofrece la OTA, esté o no incluido el hotel durante esas fechas en el programa Smart.
Además, estamos trabajando para poder indicar próximamente si dicho precio es con el descuento Smart y, de ser así, mostrar también el porcentaje de diferencial. Dicho de otro modo, el precio que recogemos es el más barato que puede terminar pagando el usuario en caso de registrarse al programa. De no hacerlo, pagará más, pero nunca menos del precio que muestra nuestra plataforma.
Del retail al travel
El comercio electrónico se reduce, en esencia, a la compra y venta de bienes y servicios utilizando Internet. De acuerdo a esta definición genérica, la reserva online de habitaciones, con independencia del canal por el que se lleve a cabo, entraría dentro de lo que se conoce comúnmente como e-commerce.
En más de una ocasión hemos comentado que el sector hotelero tiene mucho que aprender e importar de otros, como el del entretenimiento audiovisual o el de los marketplaces. Apoyándose en el vasto volumen de datos que generan sus usuarios a través de sus hábitos de navegación, consultas y adquisiciones, estos players son expertos en ofrecer experiencias hiper-personalizadas y en desplegar agresivos y efectivos mecanismos de fidelización que ayudan a retener a sus clientes, garantizando futuras compras.
Pues bien, parece que algunos ya están tomando nota de este modus operandi. Este es el caso del nuevo programa de fidelización de Atrápalo. Como ya hemos avanzado, el chivato encargado de alertarnos de su existencia no ha sido otro que Price Seeker, nuestra plataforma de inteligencia de precios para hoteles.
¿En qué consiste Smart?
Para asegurarnos de que comprendes bien en qué consiste, vamos a establecer un breve paralelismo con Amazon Prime. Seguro que lo conoces, pero de no ser así, te recordamos cómo funciona. Los usuarios de Amazon tienen a su disposición la suscripción Prime, consistente en abonar una cantidad anual (actualmente asciende ya a 49,90€ aunque en sus comienzos suponía la mitad de este coste) a cambio de disfrutar de una serie de ventajas:
Envío rápido y gratis en una amplia selección de productos
Acceso gratuito a Prime Video
Acceso gratuito a Prime Reading
Acceso gratuito a Prime Music
Prime Day: un día de ofertas exclusivo para clientes Amazon Prime
Almacenamiento ilimitado en Amazon Photos
Privilegios que no solo se traducen en los ingresos derivados de la cuota de suscripción, sino que, en última instancia, invitan al consumidor a comprar de forma repetitiva en el marketpalce Amazon y a hacer un uso reiterado de sus servicios complementarios. Pero lo más importante es que creada la necesidad, con el cliente ya atrapado en sus redes, este último queda, de algún modo, a merced de sus intereses comerciales.
Smart de Atrápalo se basa en este modelo de suscripción anual, e incluso el coste (50€ al año) guarda un sospechoso paralelismo con el de Amazón. A cambio de esa cantidad, el usuario “podrá comprar con ellos de forma ilimitada beneficiándose de descuentos exclusivos durante la vigencia del periodo de suscripción” en determinados productos ofrecidos por la OTA e identificados con la etiqueta “Smart”, como vuelos, hoteles, vuelo + hotel.
Atrápalo ha sido hábil en la confección de este programa de fidelización porque en sus bases legales no especifica ni que productos gozarán del distintivo Smart, ni a cuánto ascenderá el descuento. Por tanto, todo parece indicar que su estrategia está ideada, por un lado, para captar clientes repetidores y, por otro, para promocionar aquellos productos que más les interese vender.
¿A cuánto ascienden los descuentos de Smart de Atrápalo?
Esta es la pregunta del millón y, para poder responder con la mayor exactitud posible, hay que tener en cuenta el producto que se está reservando y el valor de la reserva, porque la horquilla de descuento es muy holgada.
En el ejemplo que mostramos a continuación, una búsqueda para Málaga en el mes de agosto, los descuentos aplicados a los distintos hoteles se mueven entre el 6% y el 12%. Sin embargo, en vuelos y trenes puede llegar hasta el 30%.
La suscripción al programa Smart se realiza durante el mismo proceso de compra y en futuras compras, será necesario loguearse para beneficiarse de los descuentos asociados al mismo. Algo similar a las tarifas bloqueadas de los clubes de fidelización que implementan determinados hoteles, que se muestran en todo momento y se pueden seleccionar, pero, llegado el momento de completar la reserva, es necesario unirse al club para disfrutar del mejor precio.
Así es como describen el programa en su sitio web:
“La suscripción Smart es un nuevo servicio de suscripción anual ofrecido por Atrápalo para comprar Vuelos, Hoteles y Vuelo+Hotel con descuentos exclusivos para clientes SMART. La suscripción se contrata de manera simultánea a la compra de un vuelo, tren u hotel. Al comprar te ofrecemos la opción de suscribirte a Smart y empezar a disfrutar de descuentos exclusivos en Vuelos, Hoteles y Vuelo+Hotel. Al suscribirte a nuestro programa Smart te beneficias de descuentos exclusivos en los precios de nuestros vuelos, trenes y hoteles durante 12 meses. De esta forma puedes comprar con nosotros de forma ilimitada beneficiándote de estos descuentos durante el periodo de subscripción.”
La compañía ha integrado su motor de reservas hotelero con el resort para facilitar la compra de entradas a los visitantes en el momento de seleccionar su alojamiento en la zona.
La empresa tecnológica Paraty Tech, que presta servicios a hoteles y cadenas hoteleras con el objetivo de potenciar su venta directa online y offline, da un paso más en su apuesta por la venta en origen de experiencias, al establecer una integración directa de su motor de reservas con el resort PortAventura World.
La incorporación al grupo Paraty World en 2021 de la empresa Transfers & Experiences supuso toda una declaración de intenciones en este sentido. Especializada por aquel entonces, como su propio nombre indica, en la venta de experiencias de todo tipo y servicios de traslado, fundamentalmente en la Costa del Sol, su inminente integración con el motor de reservas de Paraty Tech representaba la oportunidad de ofrecer a los hoteles la posibilidad de brindarle una mejor experiencia a sus huéspedes, evitando tediosas y habituales negociaciones con proveedores locales y proveyéndolos de una fuente adicional de ingresos. Todo ello sin tener que intervenir en la gestión del servicio, ni acometer inversión alguna.
La alianza Paraty Tech - Transfers & Experiences ha dado un paso de gigante en 2023, incrementado exponencialmente el número de destinos en los que prestan servicio y desarrollando su propia API. La API facilita el proceso de conexión de nuevos proveedores, quienes, igual que le sucede a los hoteles, tienen mucho que ganar con esta iniciativa con la que expandir su red de distribución online se convierte en una tarea muy sencilla.
Es el caso de PortAventura World, uno de los resorts temáticos más populares de Europa, ubicado en Tarragona (Costa Daurada), la nueva conectividad permitirá a los hoteles de la zona que operan con el motor de reservas de Paraty Tech incorporar este add-on y ofrecer así a los usuarios de su página web oficial la posibilidad de comprar sus entradas para visitar cualquiera de los tres parques temáticos que ofrece el resort en el mismo momento en el que reservan su alojamiento.
Como explica David Gil, CEO de Transfers & Experiences, “un cuidado proceso de compra en dos pasos, ideado para no influir negativamente en la ratio de conversión del motor, permite al potencial huésped añadir esta experiencia como un servicio adicional más en el segundo paso del proceso, justo después de la selección de la habitación”. Tras completar la reserva del alojamiento, el huésped es informado de que debe finalizar la compra de las entradas. En ese momento es redirigido a la pasarela de pagos de PortAventura World, donde abonará su pedido, obteniendo sus entradas con confirmación inmediata. Por tanto, el hotel no interviene en la gestión del pago de estas.
Según ha comentado Mireia Bové, Jefa de Ventas de PortAventura World, “gracias a nuestra colaboración con un partner como Transfers and Experiences, logramos estar presentes en un momento tan decisivo para nuestros potenciales clientes como lo es la reserva del alojamiento en hoteles de nuestro entorno. Para nosotros, el hecho de complementar de una forma tan sencilla una reserva de hotel con la contratación de una experiencia en el destino contribuye, sin duda, a elevar las expectativas y la satisfacción de los viajeros que visitan la Costa Dorada”.
Por su parte, Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, se muestra convencida de que “la venta de experiencias en origen, además de constituir un indudable recurso con el que incrementar su ticket medio, aporta un gran valor a los hoteles, a la par que los ayuda a ofrecer un mejor servicio a sus huéspedes, que pueden completar su experiencia alojativa, en el mismo proceso, con una visita a los principales atractivos del destino, como sin duda lo es PortAventura World para la Costa Dorada”.
Acerca de PortAventura World Parks & Resort PortAventura World Parks & Resort es uno de los mayores destinos de vacaciones y ocio familiar de Europa. A lo largo de sus 28 años de historia, ha recibido más de 100 millones de visitas. Con una ubicación privilegiada y próxima a Barcelona, el resort opera 5 hoteles temáticos de 4 estrellas y 1 hotel de 5 estrellas (PortAventura Hotels) y cuenta con 2 hoteles en gestión fuera del recinto del resort, con cerca de 2.700 habitaciones, y un centro de convenciones (PortAventura Convention Centre) con capacidad para hasta 6.000 personas. PortAventura World Parks & Resort cuenta también con un parque temático, un parque Ferrari Land exclusivo en Europa y un parque acuático líderes en Europa con una oferta de atracciones de referencia mundial. En abril de 2023 ha recibido el certificado B Corp, que reconoce la labor de la compañía en términos de sostenibilidad, responsabilidad social y buen gobierno.
Paraty Tech, empresa tecnológica especializada en el desarrollo de soluciones y herramientas que tienen por objetivo potenciar las ventas directas de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos, amplía su equipo en LATAM con la incorporación de Alejandra Hernández como Business Development Manager Colombia.
Con sede en España y sucursales en Portugal y México, la apertura de su presencia comercial en Colombia da continuidad a su estrategia de internacionalización y, en particular, a sus planes de expansión por territorio latinoamericano, tras el establecimiento de un equipo permanente con base en Cancún el pasado año, en cuya zona hotelera es ya el motor de reservas que más camas gestiona.
Paraty Tech, que llegó a Latinoamérica en 2017, cuenta ya con diversos clientes en el país andino, entre los que se encuentran establecimientos independientes, como el Hotel Soratama, y cadenas hoteleras, como Spiwak Hoteles y EM Hotels. En palabras de Gina Matheis, CEO de la compañía, "la incorporación de la BDM responde no solo a la intención de seguir creciendo en Colombia, sino a la necesidad de ofrecer un mejor servicio a sus clientes allí". Un país que, continúa, "tiene un gran potencial en materia de venta directa y en el que podemos aportar un gran valor, avalados por nuestra dilatada trayectoria en diversos mercados internacionales".
Alejandra Hernández, que asegura afrontar esta nueva fase con "elevadas dosis de motivación y de optimismo", ha desarrollado buena parte de su carrera profesional en el gremio hotelero, con amplia experiencia en la apertura de mercados, situándose indistintamente a ambos lados del tablero. Así, ha ejercido como gerente de producto y de operaciones en tecnológicas como Erbon software y Price Travel, y como revenue manager y directora de ecommerce en Continental All Suites Hotel, Park Inn by Radisson entre otros, En su opinión, "disponer del know how hotelero y de la experiencia del proveedor" le ha permitido desarrollar una visión global del sector, comprender mejor las necesidades de los potenciales clientes y saber cuál es el papel de cada player en cada momento y situación.
"Estamos convencidos de que nuestra suite diferencial de servicios 360º despertará el interés de muchos otros establecimientos del país, que próximamente pasarán a beneficiarse de nuestra tecnología y del permanente acompañamiento de nuestro equipo de account and revenue managers", concluye Daniel Sánchez, CRO de la compañía.
La venta de experiencias en destino es una práctica muy extendida. Sin embargo, si hablamos de venta en origen, con confirmación inmediata y a través de la página web oficial del hotel, sin tener que hacer nada y comisionando por cada compra realizada por cualquier usuario, la cosa cambia. Esto ya es una realidad con el motor de reservas de Paraty Tech.
El destino es el rey
El viajero no escoge el destino en función del hotel. El proceso es justo el contrario. Primero decide dónde quiere ir y después busca alojamiento en esa localización, salvo en contadísimas ocasiones. Cuanto antes lo asumamos, antes entenderemos también la importancia de intentar ir mucho más allá de ofrecer un servicio meramente alojativo.
Que no se nos malinterprete. Los beneficios (a nivel gastronómico, lúdico, de bienestar, de seguridad, etc.) de los que el huésped pueda disfrutar de puertas para adentro del establecimiento son fundamentales. Lo primero que hay que cuidar es nuestro producto, por supuesto. Pero si somos capaces de complementar su estancia poniendo a su alcance la posibilidad de contratar experiencias (desde las habitualmente demandadas en el destino, hasta otras más exclusivas, confeccionadas prácticamente a la medida de sus gustos y preferencias), estaremos ganando enteros para captar su atención, mejorando significativamente la percepción del servicio que está adquiriendo.
Somos muy conscientes de lo tedioso que resulta negociar con unos y otros proveedores para, en última instancia, tratar de revender sus productos a nuestros huéspedes, una vez se encuentran en nuestras instalaciones. Al desgaste que provoca este simple proceso de cerrar todos esos acuerdos de forma individual, se suma el esfuerzo que debemos llevar a cabo, primero, para asegurarnos de que nuestro cliente esté debidamente informado cuando llegue, y después, para favorecer que termine contratando alguna de esas actividades. Para colmo de males, la competencia en este sentido es feroz, porque ya es casi una rareza que un hotel no ofrezca la compra de experiencias en destino. Entonces, ¿cómo nos diferenciamos?
Marketplace de experiencias y transfers
En Paraty Tech supimos identificar esta problemática hace años y dimos un paso importante al incorporar al grupo Paraty World una empresa muy bien posicionada en el mundo de la oferta complementaria. Este movimiento permitiría a los hoteles contar con un marketplace propio de experiencias y transfers con confirmación inmediata, bajo el amparo de su propia marca, comisionando, además, por cada venta generada. Esto implicaba matar dos pájaros de un tiro porque, por un lado, eludían el problema de lidiar con diversos proveedores y, por otro, pasaban a contar con una nueva fuente de ingresos que, además, mejoraba notablemente su servicio a ojos de sus huéspedes.
Evidentemente, no nos quedamos ahí y seguimos trabajando sin descanso esta parcela de la comercialización hotelera, buscando satisfacer las expectativas de un perfil de viajero cada vez más exigente y ávido de nuevas sensaciones. Sabíamos del potencial de atracción de un recurso de estas características.
Solo unos meses después, ya era posible contratar un servicio de transfer como servicio adicional dentro del proceso de reserva de la web oficial, anulando los esfuerzos de las OTAs por diferenciarse del canal directo (por ejemplo, regalando el taxi con la reserva) y facilitando mucho la vida al turista llegado el momento de montar sus vacaciones.
La venta en origen, novedoso factor diferencial
Era cuestión de tiempo. La buena acogida de este add-on de nuestro motor de reservas nos empujó a seguir desarrollando en la misma línea. Hoy por hoy, la integración con el catálogo completo de experiencias es ya una realidad. Como decíamos, la venta en destino la tiene cualquiera. Ahora bien, si hablamos de venta en origen, se reduce el espectro. Y si sumamos la confirmación inmediata a la fórmula, directamente se convierte en una funcionalidad única en su especie.
Si trabajas con el motor de reservas de Paraty Tech, los usuarios de tu página web oficial ya pueden reservar su habitación y, en el segundo paso del proceso de reserva, como si de un servicio adicional al uso se tratara, añadir cualquier experiencia que quieran vivir durante su estancia en el destino, y hacerlo con confirmación inmediata. Entre tanto, el hotel, que no tiene que hacer nada, sigue comisionando por cada una de esas ventas.
Ya tenemos API: proveedores, sois bienvenidos
En paralelo, el desarrollo de nuestra propia API, no solo agiliza los trámites de integración y puesta en marcha del servicio, sino que facilita enormemente la adhesión de nuevos proveedores, evitando, además, que tengas que renunciar a tus partners habituales, que ahora podrán conectarse con nosotros de un modo mucho más rápido y sencillo.
Desde Paraty Tech, de la mano de nuestro partner Transfers & Experiences, empresa también perteneciente al grupo Paraty World, nos hemos propuesto profesionalizar el sector de las actividades extrahoteleras, con una plataforma que facilita la conexión de los proveedores locales con los hoteles, a través de nuestra API, favoreciendo la venta B2B de estas en destino, y la venta B2C en origen, a través de las páginas web oficiales de los alojamientos turísticos.
Paraty Tech, motor de reservas hotelero, se integra con BeSafe para ofrecer una tarifa de prepago con seguro incluido, flexible y fácil de integrar en la estrategia de ventas de cada alojamiento, en un momento clave y de auge de las pólizas de viaje.
La pandemia del Coronavirus de 2020 azotó con dureza al mundo entero. Los viajes se paralizaron y millones de personas se vieron forzadas, primero, a cancelar sus vacaciones y, después, cuando se reactivó la movilidad, con el virus aún muy presente, a asumir gastos médicos derivados de su atención sanitaria fuera de sus países de origen. Superado lo peor de aquella situación, hoy sabemos que muchos de los pasos que se dieron entonces para tratar de paliar, en alguna medida, el drama que supuso y sus consecuencias más directas, llegaron para quedarse.
En el sector travel puede hablarse sin tapujos de un cambio de tendencia evidente. Tanto en el tipo de experiencias que han pasado a ser más demandadas, como en lo relativo a las medidas preventivas que buscan los viajeros para salvaguardar sus derechos en caso de imprevisto. La seguridad y la contratación de pólizas de seguros flexibles vinculadas a las reservas hoteleras son una prioridad para lo que puede catalogarse ya como un nuevo perfil de viajero y una nueva forma de viajar.
Un ejemplo muy reciente de contratiempo insalvable lo tenemos en la convocatoria anticipada de elecciones generales del estado en España, previstas para el próximo 23 de julio, es decir, en plena campaña estival. Una decisión que implica que las opciones de millones de españoles, temerosos de ser llamados para ocupar una mesa electoral o deseosos de votar de manera presencial, se reducen, básicamente, a tres: no viajar durante esas fechas, arriesgarse a tener que cancelar sin garantías de devolución en caso de ser convocados o contratar una póliza de seguros como BeSafe Rate PLUS.
Los seguros flexibles, la vía segura
Es por este motivo que la integración del motor de reservas de Paraty Tech con BeSafe llega en un momento clave, precisamente cuando más la necesitan los viajeros para asegurar sus vacaciones, ofreciendo una vía segura con la que ganan todos, hoteleros y huéspedes.
Gracias a la suite sobre la que opera BeSafe, cuyo principal valor diferencial estriba en su carácter flexible, el servicio conecta directamente a la aseguradora con el motor de reservas del hotel, ofreciendo a los viajeros una tarifa prepago con seguro incluido que adecúa sus coberturas a la tipología de establecimiento y a sus principales perfiles de cliente. En caso de cancelación o de accidente, el hotelero no tendrá que preocuparse de gestionar los trámites de solicitud de reembolso. BeSafe se encargará de ello, con independencia de la variante contratada:
BeSafe Rate: indicada para hoteles que quieren ofrecer seguridad a sus huéspedes, ofrece cobertura en caso de cancelación o de enfermedad. La garantía de cancelación cubre el reembolso de hasta el 100% del importe en caso de imprevistos, como enfermedad (COVID-19 incluida), hospitalización, accidente, etc. Mientras que la cobertura de asistencia durante la estancia, válida desde la llegada hasta la salida, permite disfrutar de asistencia médica y sanitaria, garantía del equipaje, robo y asistencia en carretera.
BeSafe Summer: indicada para hoteles que operan durante la temporada estival, ofrece asistencia médica para actividades al aire libre y cobertura de responsabilidad civil.
BeSafe Business: indicada para hoteles fundamentalmente urbanos, ofrece un reembolso en caso de cancelación de reuniones, retrasos en el transporte, etc. La opción ideal para viajes de negocios.
BeSafe Winter: indicada para hoteles que operan durante la temporada de invierno, ofrece cobertura obligatoria de responsabilidad civil, asistencia médica en caso de lesiones, reembolso por rescate en las pistas de esquí, etc.
BeSafe Rate PLUS: indicada para hoteles que quieren ofrecer todas las garantías de devolución a sus huéspedes, es similar a la BeSafe Rate, con la salvedad de que ofrece una cobertura en caso de cancelación casi revolucionaria, al tomar por válida cualquier razón documentable, garantizando el reembolso en 7 días, a través de su portal automatizado para reclamaciones de reembolsos Refund & Go.
Ambas empresas muy satisfechas
El proceso de integración se encuentra ya completado y es posible ver este producto en funcionamiento en el hotel Nura Boreal, perteneciente a la cadena Nura Hotels. Representantes de ambas compañías declaran sentirse muy satisfechos con esta alianza.
Así, en palabras de Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech, "la integración con BeSafe Rate debería favorecer el resurgir de la tarifa no reembolsable, casi extinguida durante la Pandemia, al animar a los huéspedes reticentes de pagar por adelantado a reservar sin miedo a perder el dinero de su viaje en caso de contratiempo insalvable y, por consiguiente, permitir que el hotelero vuelva a disfrutar del cash flow que aporta este tipo de tarifa".
Por su parte, Alessandro Bartolucci, CEO de BeSafe Rate, asegura que "están encantados de unir fuerzas con Paraty Tech y de embarcarse juntos en este camino hacia la digitalización del sector, combinando su experiencia con este innovador motor de reservas hoteleras", y añade que "pretenden dotar a los hoteleros de una oferta única que les ayude a aumentar sus ingresos con una solución de seguros flexible, para proteger en última instancia a los huéspedes durante sus estancias".
No es inteligencia artificial, pero oigan, sí es una novedad inteligente, porque sabemos que responde a una necesidad real. Por mucho que evolucione la tecnología, siempre terminaremos revisando la lista de las reservas del día, papel y subrayador en mano, comprobando que está todo en orden para ofrecer la mejor experiencia al huésped.
Para los enemigos de los anglicismos, la rooming list no es otra cosa que un documento que se utiliza en la industria hotelera para proporcionar información detallada sobre la distribución de las habitaciones y de los huéspedes que las ocuparán, durante un determinado período de tiempo. La rooming list es importante para el hotel porque ayuda a organizar y asignar las habitaciones de manera eficiente, y para los huéspedes, ya que garantiza una estancia sin problemas y les permite confirmar que sus detalles y preferencias de reserva son correctos antes de su llegada.
En Paraty Tech, como hoteleros que somos, sabemos que, aunque hay muchos procedimientos que se siguen haciendo, dicho vulgarmente, “por la cuenta de la vieja”, es fundamental ser capaces de contribuir a su agilización y eficiencia, optimizando así la productividad del personal del establecimiento y favoreciendo su operativa natural.
Del motor directo a tu email
Una nueva funcionalidad de nuestro motor de reservas evita al hotelero tener que acceder a la extranet para consultar las reservas del día generadas a través de la página web oficial, que ahora le serán enviadas diariamente a su email (o a las cuentas de correo electrónico que indique). Una forma muy cómoda de respetar los procesos vigentes, mejorándolos en términos de eficiencia.
En ese email el hotelero tendrá de un modo muy accesible datos como:
Identificador de la reserva
Origen de la reserva (mobile, web Google My Business, call center, etc.)
Fecha de entrada y de salida
País
Ocupación
Tarifa
Promocode
Habitación
Régimen
Comentarios
Precio
Servicios adicionales
Activar esta funcionalidad es tan sencillo como añadir una configuración avanzada, indicando los emails destinatarios. ¿Aún no la tienes activa y te gustaría que fuera así? Ponte en contacto con tu account.
La alianza entre FlexMyRoom y Paraty Tech da un nuevo paso de gigante con el lanzamiento de un nuevo producto que permitirá a los hoteles incluir seguros de asistencia en viaje como servicio adicional en su proceso de reserva online.
La Pandemia, y la inseguridad de los viajeros como consecuencia de la irrupción del Coronavirus, puso en valor la necesidad de contratar un seguro de viaje que garantizase el reembolso de su reserva, en caso de verse obligados a cancelar su viaje, y/o la cobertura de los gastos sanitarios en caso de contraer la infección y necesitar tratamiento médico. Superado lo peor de esta trágica situación, este tipo de producto sigue siendo muy demandado, tanto por el huésped como por el hotelero.
Además, como dato curioso, el lanzamiento no puede llegar en un momento más oportuno, pues debido a las próximas elecciones generales que tendrán el lugar el 23 de julio (en plena campaña de vacaciones estivales), tras ser convocadas de forma anticipada por el actual presidente del gobierno, Pedro Sánchez, se ha producido un comprensible freno a la reservas y un cierto miedo al aumento de las cancelaciones. Por un lado, por el evidente deseo de ejercer su deseo a votar, pero también por el temor de los ciudadanos españoles a verse obligados a cancelar sus vacaciones en caso de ser llamados para ocupar un puesto en algunas de las mesas electorales. Una circunstancia que no sería tan dramática en caso de contar con un seguro de viaje.
¿Qué es lo verdaderamente novedoso?
Hasta ahora, el seguro solía empaquetarse con una tarifa concreta, obligando al usuario a seleccionarla en caso de querer disfrutar de las ventajas asociadas a la contratación de este producto, limitando, por consiguiente, sus opciones y preferencias. Y, en paralelo, este formato también le impedía al hotelero comercializar su inventario con plenas libertades.
Por ello, tras meses de trabajo, escuchando peticiones y recibiendo feedback, realizando tests y llevando a cabo una labor de perfeccionamiento, estamos muy contentos de anunciar el lanzamiento de un nuevo producto de asistencia en opcional que se suma a los ya activos en FlexMyRoom y Paraty Tech.
Desde hoy, los hoteles ya pueden ofrecer a sus clientes, a través de la página web oficial, un seguro de asistencia en viaje como servicio adicional, en el segundo paso del proceso de reservas, con independencia de la tarifa seleccionada por el usuario, mejorando así la retención y fidelización, e igualando la oferta de la mayoría de las OTAs.
Cabe recordar que las disparidades no solo son de precio, y con esta novedad se pone fin también a esta particular forma de disparidad, a la vez que se genera una disparidad positiva con todos aquellos canales que no disponen de esta alternativa.
A lo largo del último año, la contratación de seguros de viaje ha crecido notablemente. Una situación que no ha pasado inadvertida para las aseguradoras, y de la que se han hecho eco también los principales canales de distribución hotelera, que ya han movido ficha, como nos explica Miguel Signes, CEO de FlexMyRoom:
"Cada día, el sector sigue avanzando hacía la hiper-segmentación y la personalización de la experiencia del cliente. Por esta razón, la mayoría de OTAs ya permiten a los usuarios contratar un seguro de viaje en su plataforma durante el proceso de reserva. De ahí que, desde FlexMyRoom, en colaboración con nuestros partners y hoteles, hayamos desarrollado este nuevo producto para que el viajero siga encontrando la mejor opción, más competitiva y personalizable, en la propia web del hotel. Estamos realmente emocionados de que éste nuevo producto por fin vea la luz y dar un pasito más hacía esa personalización de experiencia, tanto para el hotelero como para el viajero."
¿Qué ventajas tiene incluir un seguro de asistencia en viaje durante el proceso de reserva?
Al ofrecer seguros de viaje, el hotel brinda protección a sus huéspedes y demuestra que se preocupa por el bienestar y la seguridad de sus clientes durante su viaje y su estancia.
En otras palabras, constituye una ventaja competitiva, en forma de tranquilidad, que permitirá a los viajeros disfrutar de su estancia sin preocupaciones innecesarias.
Este nuevo producto se suma a los ya activos y permitirá al cliente contratar un seguro de asistencia en viaje y personalizar sus vacaciones directamente en el proceso de reserva sin tener que salir de la página web del hotel.
Al igual que algunas OTAs o compañías de turoperación ya incluyen este servicio en su plataforma, con Paraty Tech y FlexMyRoom el hotel también puede ofrecérselo a sus clientes directos y, así, mejorar la retención en su motor de reservas, evitando fugas innecesarias, e incrementando la satisfacción de sus huéspedes.
¿Quieres saber más?
Puedes ponerte en contacto directamente con tu Account Manager de Paraty Tech o, si lo prefieres, seguir los siguientes 3 sencillos pasos:
Accede a la web de FlexMyRoom y ve a productos.
Haz clic sobre SABER MÁS y rellena el formulario, seleccionando el producto "Seguro de asistencia en viaje opcional".
Nos pondremos en contacto contigo para ver los detalles de conexión.
Si ya dispones del motor de reservas de Paraty Tech, activarlo será cuestión de minutos.
Uno de los platos fuertes de la primera jornada de TecnoHotel Forum era el panel El complejo mundo de la distribución hotelera, a debate, en el que teníamos el gusto de participar, representados por Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech. De partida, lo tenía todo, y no defraudó. Acompañando a nuestro compañero estaban un moderador atrevido, divertido, experto y hotelero, comprometido, entre risas, a no mentar la palabra “paridad”, por una cuestión de principios y de madurez (Alfonso Pérez, de Only YOU Hotels), una representante de la empresa propietaria del metabuscador que más ha crecido a lo largo de los últimos años (Zuriñe Eguizábal, de Travel at Google), un especialista en uno de los mercados más esperados y con mayor proyección de futuro (Guillem Gisbert, de Ctrip) y un auténtico peso pesado de la distribución hotelera (Xavier Cortés, de Keytel).
Sobre la mesa, temas de lo más diversos y de gran interés para los hoteleros, sobre todo teniendo en cuenta que nos enfrentamos a un escenario enrarecido, en el que un largo periodo de incremento de la demanda, con un cliente dispuesto a pagar más, choca frontalmente con una ralentización del ritmo de las reservas a lo largo de las últimas semanas y un contexto económico aún protagonizado por una siempre amenazante inflación. El orden del día quedaba establecido:
Qué papel jugará próximamente el mercado asiático y cuándo
Por qué invertir en Google Hotel Ads
Cómo vender más a través del canal directo
Cuáles son los mercados potenciales y emergentes
Omnicanalidad
Inteligencia artificial
Menos pajaritos en la cabeza, mejores cimientos
Aunque, como ya hemos avanzado, nos esté tocando vivir un periodo de sobredemanda, la realidad es que no es así en todos los mercados y, según el destino, estos indicadores se comportan de forma desigual, siendo necesario recurrir a un mix de canales más variado y adecuado al destino, sin dejar de aprovechar el efecto billboard de grandes como Booking. Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer en Paraty Tech, confirmaba que “en España, los que más siguen tirando del carro son UK, Alemania, EEUU y Francia”. El resto de los mercados representan porcentajes más residuales y para captar demanda hay que gastar más, a sabiendas de que el ROI será más bajo. Y, si bien parece que solo se valoran formatos digitales de comercialización, Daniel asegura que “la cosa va más allá del marketing online” y que “en determinados mercados es imprescindible tener presencia física”.
¿Qué tenemos que hacer para vender mucho a través del canal directo?
A la pregunta del millón, Daniel respondía con contundencia: menos pajaritos en la cabeza, más construir unos buenos cimientos”. Inmediatamente después, terminaba de explicarse: “Siempre se nos va a la cabeza al motor, pero hay una parte offline, el teléfono, que no para de crecer, sobre todo en el vacacional, en el que se acometen importantes desembolsos, y el teléfono genera confianza”.
No existe una fórmula mágica para vender mucho, pero sí hay unos mínimos con los que hay que cumplir: “Tener bien el precio, elaborar una estrategia 360, invertir en marketing, estar bien posicionados… empezar a rodar con esto y, a partir de ahí, pensar en incorporar algunos de la multitud de add-ons que existen. Hemos alcanzado un punto en el que el motor y la web son ya solo commodities, lo importante es todo lo que lo rodea: loyalty, crm, conexión con el wifi… las opciones son infinitas”.
“No hay que poner techo a la inversión en marketing”
La cosa iba de obtener respuestas irrefutables, verdades universales, en las que refugiarse para incrementar la rentabilidad. Sin embargo, la gallina de los huevos de oro existe solo en los cuentos. Un paso importante, en materia de marketing online, es asumir que se están acometiendo inversiones, no gastos, porque siempre hay un retorno. Por eso “no hay que poner un techo si el ROI es bueno, porque los presupuestos acotados limitan al hotelero”. Todo el mundo parece estar de acuerdo ya en que la venta directa puede terminar siendo tan cara como la intermediada, “pero, aunque nos termine costando un 15% o un 18%, interesará siempre más vender directo que a través de una OTA”. Por este motivo Daniel aconsejaba dejar de pensar en cantidades netas para pasar a trabajar con “budgets flotantes, y establecer un coste asumible traducido a un porcentaje”.
Esperamos que 2024 sea el año de la recuperación total del mercado asiático
Pese a que en mayo el volumen de búsquedas internacionales ha crecido un 60% y el de reservas un 40%, quizá todavía el número de visitantes chinos no es el esperado. Algo que Guillem Gisbert, Country Manager Spain & Portugal en Trip.com/Ctrip, quien confía en que 2024 sea el año de la recuperación total de este mercado, achaca a diferentes factores: “China ha sufrido el mayor lockdown del mundo, aunque su desescalada ha sido también más rápida que la de ningún otro país”. Igual que sucediera en Europa, ahora que acaban de abrir fronteras, están viajando sobre todo a nivel local, por los lugares que conocen y allí donde se sienten cómodos. Pero es que además hay handicaps que condicionan los viajes internacionales, “hay que recuperar las rutas aéreas y solucionar el tema de los visados”, afirma.
Igual que el resto de los ponentes, Guillem coincide en la importancia de conocer las particularidades de cada mercado para ser capaz de ofrecer a sus viajeros el producto que desean, a través de los canales en los que se sienten cómodos, justo en el momento en el que lo demandan. Pero cuando nos referimos al mercado asiático, y más en concreto, al chino, esta cuestión directamente se convierte en una de las más importantes.
Allí no se pueden matar moscas a cañonazos. No basta con realizar una traducción literal de nuestra página web a su lengua y esperar que empiecen a entrar reservas. Por supuesto, está el tema del idioma, pero también el de incidir en aquellas cuestiones que les resultan más sugerentes, en ofrecerles las metodologías de pago que les generan confianza: “con ellos, las tarjetas de crédito no van a funcionar, traducir por traducir, tampoco va a funcionar, hay que ir más allá, disponer de alguien que hable el idioma, habilitar quizá un rincón de desayuno chino, conocer bien sus necesidades, las de cada perfil allí existente”. Por ejemplo, “la generación del hijo único es la que ahora está viajando más y tiene mayor poder adquisitivo”, asegura. No en vano, China cuenta con 1400 millones de turistas potenciales, pero solo 150 millones disponen de un alto poder adquisitivo: “Se trata de hacer de España un destino top of mind para el cliente chino”, concluye.
La demanda hotelera está creciendo a dobles dígitos
La presencia en la mesa de Zuriñe Eguizábal, Industry Manager en Travel at Google, había generado también gran interés. Por la posición que ocupa dentro del gigante americano, Zuriñe tiene acceso a una infinidad de datos asociados al sector travel. Circunstancia que, de partida, le permitió comenzar afirmando que “la demanda hotelera está creciendo a dobles dígitos en la mayoría de los mercados clave”. En su opinión, la pandemia ha supuesto un gran cambio en las personas, en todos/as nosotros/as, y ahora apreciamos más el vivir experiencias. Una circunstancia que sigue teniendo un impacto directo en el turismo, “vertical que crece más que otras verticales”.
De nuevo muy alineada en sus respuestas con muchas de las opiniones de su compañeros de panel, Eguizábal insistió en que “es importante entender a qué mercado te diriges y adaptar tu estrategia de captación”, y achaca buena parte del éxito de Google Hotel Ads, uno de los metas que más ha crecido a lo largo de los últimos años, a su versatilidad: “Hay distintas estrategias en función del objetivo: incrementar el tráfico (invertir en clics), generar reservas (CPA), rentabilidad (captación de reservas de una rentabilidad mínima)”.
Todos los players invierten en metabuscadores y pujan por los mismos términos que los hoteles, incluyendo, incluso, la propia marca de estos. Una práctica tan poco ética, como extendida. Competir con gigantes como Booking o Expedia como estrategia de defensa de marca es rentable, como comentaba el moderador Alfonso Pérez, Corporate Sales and Marketing Senior Director en Only YOU Hotels. Sin embargo, se preguntaba cómo competir con las inversiones multimillonarias de otros players en las búsquedas genéricas. Igual que ya dijera nuestro CRO, la representante de Google hablaba de asumir un “cambio estructural y financiero” y preguntarse “cuánto estoy dispuesto a pagar por una venta directa por marca, y cuánto por una de alguien que no me conoce”, porque, evidentemente, hablamos de un volumen de inversión muy diferente.
La distribución no es compleja, lo complejo es encontrar una distribución equilibrada
De Xavier Cortés, Managing Director en Keytel, se esperaba, por encima de todo, que arrojara algo de luz sobre el complejo (o no tan complejo) mundo de la distribución hotelera actual, en el que, en su opinión, “existe una pérdida de control, debido en parte a la re-distribución que ejercen todos los actores”. El hotelero percibe y es consciente de esta realidad, que lo ha llevado a apostar por el canal que tiene más sentido, el directo. Lo cierto es que esa pérdida de control se traduce en una falta de trazabilidad generalizada, y el canal directo es la excepción que confirma la regla.
La pandemia supuso un punto de inflexión en la distribución. Como consecuencia, el hotelero ha reducido canales y ahí el canal directo ha sacado partido, pero no ha sido el único beneficiado de esa situación, como destacaba Xavier al asegurar que “el gran ganador de la Pandemia ha sido Booking”.
Cortés compartía también esa sensación de ralentización de las reservas estas últimas semanas: “Europa se ha comportado muy bien hasta esta última semana, en la que hay ciertos indicadores de aplanamiento. A nivel internacional, el mercado latinoamericano ofrece muy buenas expectativas (sobre todo Brasil, México, Argentina) y Oriente Medio también está tirando muy bien. También es esperanzador que el año que viene podamos contar de nuevo con el mercado chino y con India, un país, incluso, con mayores posibilidades de adaptarse en el corto plazo, con menos barreras culturales y tecnológicas". Pero, de nuevo, salió a relucir el papel determinante que juega el conocimiento de los distintos mercados: “Entender los mercados nos permitirá diversificar mejor”.
Hay mercados con un componente offline muy importante. El latinoamericano, por ejemplo, que está controlado por unos pocos operadores, y algún actor global también. De hecho, en ocasiones, que las dos grandes OTAs estén presentes en determinados mercados nos lleva a pensar que con ellas es suficiente, pero es un error: “Nos genera dependencia, más en un momento como el actual, de sobredemanda, en el que todo parece fácil. Sin embargo, cuando hay una corrección de la demanda, es cuando se ve si realmente he hecho mis deberes”.
En definitiva, la clave es conseguir no renunciar a ningún mercado, a ningún segmento, y no se trata solo de reducir canales, sino de encontrar los que me generan valor en cada mercado.
¿Qué esperar de la inteligencia artificial?
Está en boca de todos y, quién más, quién menos, todo el mundo tiene una opinión al respecto, también los participantes en esta interesante mesa en la que no se dejaron prácticamente nada en el tintero.
Mientras Daniel Sánchez se mostró convencido de que, en materia de venta directa, "las posibilidades de la IA son infinitas" (para la generación de contenidos, para trabajar el SEO, etc.), Xavier se refería a la IA generativa como “el futuro de la forma de buscar viajes” y al blockchain como una tecnología con “mucho recorrido por delante”. Por su parte, Zuriñe hablaba de la posibilidad de “colisionar los datos que tenemos con los del propio CRM del hotel para encontrar el cliente más rentable, que más interesa, y terminar así pagando por cada canal en función del valor que te genera, no solo hoy, sino dentro de 5 años”. Por último, Guillem reconocía que en Ctrip ya están integrados vía api con OpenAi (Chat GPT), tanto a nivel interno, como a nivel de usuario, lo que se traduce en una mayor facilidad a la hora de buscar, a la para que se evitan fugas en busca de información adicional.
La cadena hotelera suma más de 30 años de trayectoria
Park Royal Hotels & Resorts, cadena hotelera con más de 30 años de trayectoria y presencia en los mejores destinos de México, EEUU, Puerto Rico y Argentina, escoge a Paraty Tech como proveedor tecnológico para potenciar las ventas de sus canales directos.
La empresa Paraty Tech, con sede en Torremolinos (España) y sucursales en Cancún (México) y Albufeira (Portugal), especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas destinadas a incrementar las reservaciones directas de hoteles y cadenas hoteleras, continúa su incursión en México con paso firme, incorporando a su portafolio de clientes a la cadena hotelera Park Royal Hotels & Resorts.
La elección de Paraty Tech por parte de Park Royal Hotels & Resorts se fundamenta en la vasta experiencia de la compañía tecnológica, así como en su amplio abanico de servicios, que se traduce en una mayor agilidad de implementación, favorece la integración e interconexión entre módulos y herramientas, reduciendo significativamente el número de interlocutores y favoreciendo la comunicación cliente-proveedor.
Con esta asociación, Park Royal Hotels & Resorts ha satisfecho su necesidad de renovación, de evolución, de adecuación al tiempo presente, apostando aún más por su canal directo para el alcance de sus objetivos. Buscando exprimir al máximo el potencial de su página web oficial, la re-lanzó completamente con una atrevida renovación integral de imagen y usabilidad, que los ha llevado a ganar posicionamiento, frescura y experiencia de usuario. Así no los explica Claudia López Huesca, Gerente Corporativo de Marketing Hotelería de la cadena hotelera:
"Sabemos el potencial que tiene nuestro canal directo. Nuestra expectativa y reto es que alcance una participación de ventas del 20% de nuestro cierre anual. El objetivo de esta evolución, además de mejorar la experiencia y usabilidad de nuestros actuales y potenciales clientes con una web totalmente optimizada para cualquier dispositivo, es aprovechar la tecnología para simplificar procesos y ser más productivos, enfocándonos más en planear estrategias y poderlas configurar en sistema de una forma rápida y sencilla. Y qué mejor que con el acompañamiento en todo momento de expertos que comparten nuestro mismo objetivo: potenciar al máximo el canal directo. Era necesario atreverse a un gran cambio y estamos convencidos de que Paraty Tech es la mejor opción, y así lo han demostrado desde el comienzo".
El proyecto ha abarcado desde el diseño de la página web, 100% a medida, con versiones independientes para dispositivos desktop y mobile, hasta la implementación del motor de reservas, cargado de nuevas funcionalidades ad-hoc e integrado de manera directa con Duetto, RMS de la cadena, pasando por el programa de lealtad Loyalty Experiences by Park Royal, el módulo para profesionales Park Royal Pro y la desofuscación del blog, ahora mucho más visible para Google, y cargado de recursos para conocer y disfrutar al máximo las instalaciones de su heterogénea oferta de establecimientos y los destinos en los que se encuentran ubicadas. Toda una experiencia completa y enriquecedora para sus potenciales y actuales huéspedes.
El acuerdo de colaboración conlleva también la adopción del rol de partner en materia de marketing digital por parte de Paraty Tech. A través de su división Paraty Digital Suite, la empresa está llevando a cabo, desde el primer día, una meticulosa labor de posicionamiento de la página web oficial y generación de tráfico a la misma que ya está dando sus primeros frutos. Incluye la gestión de las campañas en metabuscadores, SEM y Social Ads, la elaboración y el envío de newsletters, y un minucioso trabajo de SEO y UX, “un tándem indestructible en el canal directo” de acuerdo a las palabras de Carlos Mérida, Product Designer en Paraty Tech:
"La nueva web de Park Royal Hotels & Resorts constituye un claro caso de éxito en muchos sentidos. Por ejemplo, se ha pasado de 9500 palabras clave posicionadas en octubre de 2022, a más de 25700 a día de hoy. También se ha mejorado la arquitectura de la información, reduciendo el número de URLs con Thin Content (contenido de escaso valor) en pro de landings de cada establecimiento, cargadas de contenido de interés para el usuario. Todo ello prestando especial atención a la accesibilidad (perfilado de la paleta de colores corporativa de la marca y adecuación de los textos), concediendo mucho protagonismo al poder de atracción del video, limpiando la reputación online (desautorizando links fraudulentos) y optimizando el etiquetado internacional (códigos idiomáticos para los principales mercados core)".
Uno de los principales retos a la hora de acometer un cambio tan importante era conseguir que la diversa gama de marcas de Park Royal Hotels & Resorts, asociadas respectivamente a las distintas variantes de tipologías de alojamiento que gestionan, convivieran en armonía dentro del site corporativo. Así nos lo explica Rafael Sandoval / Director Comercial en Park Royal:
"Park Royal Hotels & Resorts dispone de un manual de marca representativo de unos valores que lo son todo para nosotros y, sin embargo, sentíamos que nuestro anterior site no los reflejaba debidamente. Era determinante que Grand Park Royal Luxury Resorts, Park Royal Beach Resorts, Park Royal City y Park Royal Homestay pudieran compartir reflectores, pero sin perder identidad y su mercado, cada producto necesitaba su espacio e imágenes y una web más limpia, luminosa, fresca y actual, sin renunciar a su contenido, esto es, a su autonomía e identidad propias. Un objetivo que estamos seguros de haber cumplido gracias al compromiso y la implicación de Paraty Tech".
Se trata, sin duda, de un paso muy ambicioso para la cadena hotelera, al que han respondido desde Paraty Tech, por encima de todo, con sentido de la responsabilidad, siempre conscientes de la complejidad y la importancia del encargo, según afirma su CEO & Co-founder, Gina Matheis:
"Desde el comienzo de nuestras conversaciones con Park Royal hemos entendido perfectamente lo que este proyecto representaba para ambos. Desde su óptica, un encomiable voto de confianza. Desde la nuestra, una oportunidad de oro para dejar nuestra impronta en el sector hotelero mexicano, demostrando que los grandes apuestan por nuestra tecnología. Sabíamos que implicaría poner toda la carne en el asador, dejarnos el alma, y eso es lo que hemos hecho desde el segundo uno. Empezando por unos buenos cimientos, sólidos y estables, y rematando el trabajo con un sinfín de retoques que lo hacen muy distinto al resto".
Cuando habla de “retoques” alude a esos pequeños detalles que marcan la diferencia, como los títulos de la pestaña del navegador, que confiesan “echarte de menos” si cambias de pestaña, paletas cromáticas independientes y coherentes entre sí para cada marca, la visualización de las habitaciones en modo lista o en modo mosaico, un blog que permite filtrar por temáticas, el despliegue de un módulo de hoteles destacados cuando se hace clic en “Reservar” sin haber escogido previamente un establecimiento, el nuevo calendario flexible, la opción de cambiar de divisa en tiempo real o de contratar un transfer con confirmación inmediata durante el proceso de reserva, o una versión mobile independiente y optimizada al máximo nivel.
A modo de conclusión, Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer en Paraty Tech, nos recuerda que:
"La subida a producción del proyecto es solo el primer paso. Nuestra labor contempla un seguimiento exhaustivo, diario, para que absolutamente todo esté siempre optimizado, sin margen de error: precios, paridad, metabuscadores, ofertas, incentivos, contenidos, page speed, estabilidad general del site… Queremos demostrar el extraordinario potencial de crecimiento del canal directo y poder hacerlo de la mano de Park Royal es un regalo precioso".
Se celebrará el próximo 25 de mayo vía streaming y en el metaverso de la escuela de forma gratuita
Contará con ponentes como Alfonso Pérez Liñán, Corporate Sales and Marketing Sr. Director en Only YOU Hotels, Elena Mateos, CEO & Founder de HotelSAAS y Jesús García González, Co-Fundador de Xperiencia Virtual, entre otros
Barcelona, 15 de mayo de 2023.- La tecnología ha tenido un profundo impacto en todas las industrias, y la del turismo no ha sido una excepción. Así nació el concepto Turistech que pretende, gracias a la digitalización, fomentar un turismo sostenible e inclusivo que beneficie tanto a los viajeros como a la población local y a su entorno. Por este motivo, IEBS Digital School celebra el Turistech Day, un evento que reunirá a expertos de la industria turística para discutir las nuevas tendencias y oportunidades que están surgiendo de la transformación digital, el cual tenemos el enorme placer de patrocinar desde Paraty Tech.
El uso de herramientas digitales es clave para atraer a turistas cada vez más hiperconectados y para relacionarse con ellos de una forma inteligente y escalable. En este contexto, Turistech Day nace para ofrecer a los profesionales del turismo una oportunidad única para conocer las últimas tendencias y retos del ecosistema.
El evento contará con expertos reconocidos en el campo del Turistech, quienes compartirán sus experiencias y conocimientos sobre cómo implementar las nuevas tecnologías en los negocios turísticos. Hablarán, entre otras cosas, de marketing e innovación en el turismo 4.0, de cómo crear experiencias inmersivas utilizando el Metaverso, de las tecnologías clave para la personalización de la experiencia del turista en hoteles y de las tecnologías del futuro del sector turístico, entre otras cosas.
La agenda de ponentes contará con profesionales reconocidos en el sector, como Alfonso Pérez Liñán, Corporate Sales and Marketing Sr. Director en Only YOU Hotels, Elena Mateos, CEO & Founder de HotelSAAS, Jesús García González, Co-Fundador de Xperiencia Virtual, José Luis Fernández, Chief Commercial Officer en Jacidi & eRoom Suite, Jorge Vallina, Socio-Director & CEO en Global Consultoría y Turismo y Rocío Rojas, CEO fundadora de Turistech, entre otros.
Turistech Day es un evento online y gratuito que se llevará a cabo el próximo 25 de mayo. Se podrá seguir en streaming o en el metaverso desde cualquier lugar del mundo.
Por último, y para todos aquellos profesionales de la industria, IEBS ofrece el Postgrado en Transformación Turística: Turistech y Traveltech, un programa para aprender a adaptarse a los cambios que se producen en las organizaciones y a la necesidad de un viajero cada vez más exigente y documentado.
IEBS es la 1ª escuela nativa digital online en español del mundo. Nació en 2010 con el propósito de mejorar la sociedad con educación de calidad a un precio justo, gracias a la tecnología, la automatización y el uso de la inteligencia artificial. Desde sus inicios, IEBS ha formado a más de 123.000 alumnos en 53 países con sus más de 350 programas a la vanguardia de la innovación. Está considerada la 1ª escuela de negocios online de España según el ránking del CSIC y la 2ª de Latinoamérica según el ránking Iberoamericano.
Sobre Paraty Tech
En Paraty Tech llevamos una década optimizando nuestras soluciones y potenciando la venta directa de más de 3000 hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Reduciendo la dependencia de las OTAs de la mano de nuestro motor de reservas, de las más avanzadas herramientas de revenue management y un amplio abanico de servicios de marketing online, incluyendo la conectividad y la gestión de metabuscadores. In technology we trust.
Aunque ahora sea impensable, hubo un tiempo, hace muchos años, en que existían clientes satisfechos o insatisfechos. Un comentario podía ser positivo o negativo. Es decir, no existían grados de satisfacción, porque no existía la posibilidad de cuantificarla, de asignarle un valor.
Entonces llegaron empresas como Booking y Tripadvisor que, ya por aquel entonces, entendieron y anticiparon el papel protagonista que jugarían las opiniones de los huéspedes en un futuro, e inventaron un nuevo modo de medir el grado de satisfacción, ofreciendo la posibilidad de asignar un rango a las reseñas. Y no solo eso, sino que también podrían valorarse distintos aspectos de la estancia poniéndole diferentes notas a cuestiones como la limpieza, la ubicación, el trato del personal, las instalaciones, la calidad gastronómica, etc. Hoy en día, aplicamos el conjunto de todos estos valores para definir la calidad de un servicio.
La paridad de precios son los padres
Algo muy similar ocurre con la paridad. Más allá de quienes hablan del fin de la paridad, o se refieren a ella como una utopía, lo cierto es casi todo el mundo tiende a simplificar el análisis de la misma, reduciéndolo a dos opciones posibles: la controlo (estoy en paridad), o no la controlo (no estoy en paridad). De nuevo, una visión muy sesgada, que elude un planteamiento al que nosotros sí concedemos mucho crédito: el grado de paridad. Un indicador que impacta directamente en los datos de explotación de un hotel y, por ende, en su cuenta de resultados.
No negaremos evidencias. Es indiscutible que evitar las disparidades al 100% es prácticamente imposible, pues no depende solo de nuestra red de distribución, ni de nuestro trabajo. Lamentablemente y, en ocasiones, en contra de lo que especifican los contratos que firmamos, determinados canales cuentan, a su vez, con otros muchos colaboradores que son los que terminan vendiendo las camas que les habíamos cedido al colaborador primario.
Y en esa “cadena de favores”, resulta muy complicado mantener el control y detectar según qué disparidades. Pero esto es una cosa, y resignarse, o lo que es lo mismo, olvidarse de la paridad de precios, amparados por el argumento de que, haga lo que haga, se escapa a mi control, es otra muy distinta. La paridad de precios es uno de los básicos de la venta directa hotelera, y medirla es imprescindible para garantizar el éxito de nuestra estrategia.
Precisamente por este motivo en Price Seeker
decidimos “cocinar” el Parity Index, un indicador exclusivo basado en algoritmos propios, que establece un sistema de medición de la gestión de la paridad, asignándole un valor que se mueve en un rango que va desde el 0 (la peor gestión posible), hasta el 100 (la mejor gestión posible). En definitiva, el Parity Index ofrece una lectura muy interesante que nos habla de lo eficiente o deficiente que es la gestión de la paridad que estamos llevando a cabo.
A día de hoy, ya son muchas las grandes cadenas hoteleras del panorama nacional que se rigen por este criterio. El Parity Index funciona para ellas como una guía para la confección de una estrategia comercial clara y un mix de distribución saludable. También como un chivato que identifica y minimiza los canales que operan sin control y que a lo único que contribuyen es a generar discrepancias que perjudican la imagen de marca, e impiden una gestión de ingresos definida y eficiente.
Cómo funciona el Parity Index
A continuación trataremos de explicar de un modo sencillo el funcionamiento del Parity Index, aunque es importante tener en consideración que el algoritmo tiene definida una valoración muy precisa que responde a la heterogénea casuística de las diferentes tipologías de alojamiento turístico.
Sistema de valoración
Parity Index es 0: todas las búsquedas se encuentran en discrepancia.
Parity Index es 100: todas las búsquedas encuentran coincidencia con el precio oficial.
Parity Index es cualquier valor entre 0 y 100: dicho valor se corresponde con el grado de discrepancias detectadas, basado en distintos criterios, como descuentos, visibilidad, comisión y conversión, entre otros.
Los usuarios de Price Seeker V4 tienen a su disposición el Parity Index para la gestión de su paridad, y el mejor modo de explotar el potencial de este indicador es seguir unos sencillos pasos:
Accede a tu entorno de Price Seeker V4 con tus credenciales.
En el Easy Track Dashboard, identifica el Parity index y tu tus Top Offenders (los canales que más disparidades te están generando).
Accede al dashboard de Paridad aplicando los filtros deseados.
Detecta los metabuscadores y las OTAs que menor Parity Index tengan y mayor diferencial estén ofreciendo.
Revisa la tabla principal prestando especial atención a los números marcados en rojo para verificar los precios ofrecidos.
Detecta las disparidades a través de la tabla de detalle de OTAs y Metas.
Profundiza tanto como quieras sirviéndote del sistema de filtrado.
Acercamos todavía más nuestra tecnología a las Baleares
El primer paso fue establecer allí un equipo permanente. Concretamente, en Palma de Mallorca. El objetivo no era otro que mejorar nuestra atención al cliente en las Islas Baleares a través de una mayor proximidad y accesibilidad. Ahora, con el convenio de colaboración alcanzado con la FEHM Federación Empresarial Hotelera de Mallorca, acercamos todavía más nuestra tecnología al hotelero mallorquín y balear con la intención de llevar su venta directa más lejos, a otro nivel.
Palma de Mallorca es una de las localizaciones más demandadas, tanto por el turista nacional como por el extranjero. El potencial en materia de venta directa de los establecimientos allí ubicados es enorme y, poniendo a su disposición los recursos y el know-how apropiados, estamos convencidos de poder contribuir a exprimirla al máximo.
A lo largo de los dos últimos años hemos ido incrementando paulatinamente nuestra presencia en las islas, una variante de destino turístico, por diferentes motivos, cargada de particularidades: las tipologías de alojamiento que albergan, los perfiles de visitantes que atraen, el modo en que estos llegan al destino, los servicios que demandan, etc. Y en Paraty Tech tenemos una completa suite 360º de productos, herramientas y soluciones que le vienen como anillo al dedo, y que incluyen el motor de reservas, el diseño de páginas web a medida, herramientas de revenue management con funcionalidades concretas e indicadores específicamente desarrollados para hoteles independientes, cadenas y resorts, servicios de marketing digital, gestión de metabuscadores y un call center hotelero con el que potencial su canal de voz.
La labor que viene llevando a cabo la FEHM a beneficio de sus asociados, siempre liderada por la omnipresente María Frontera, es desde hace ya muchos años realmente fantástica. De ahí que hayamos depositada muchas esperanzas en este acuerdo estratégico, a través del cual estamos convencidos de que seremos capaces de aportar nuestro granito de arena para consolidar, de una vez por todas, el papel de la venta directa en la comercialización hotelera.
Condiciones especiales para hoteles asociados
Como parte del convenio de colaboración alcanzado con la FEHM hemos preparado un paquete de condiciones especiales para sus hoteles asociados, con el que esperamos favorecer las conversaciones con el hotelero mallorquín, facilitando la contratación de nuestros servicios:
3 meses gratis de Price Seeker: nuestro recién renovado rate shopper, ahora plataforma de inteligencia de precios, más accesible que nunca.
Supresión de los costes de implementación del motor: más de una década optimizando nuestro motor de reservas lo han llevado a ofrecer una de las tasas de conversión más altas del mercado.
3 meses gratis x2 puestos de trabajo de Call Seeker: las cotizaciones de reservas y la generación de pre-reservas ya no serán un problema para los equipos de recepción y ventas gracias a Call Seeker.
Descubre nuestro generador de incentivos en tiempo real
Cuando hablamos con los hoteleros, cada vez más, es habitual que en esas conversaciones salgan a relucir términos como autonomía, datos, analíticas, herramientas de venta, etc. En definitiva, buscan más libertad, anhelan una mayor capacidad de autogestión, demandan recursos comerciales efectivos y ágiles en los que apoyarse para potenciar su venta directa, sin perder el control sobre las decisiones que toman y las soluciones que implementan.
A todas estas peticiones venimos a dar respuesta desde Paraty Tech con Paraty Boosters, uno de los últimos módulos desarrollados para Hotel Manager, el back-office de nuestro motor de reservas. Una herramienta todavía más eficaz cuando se combina con otras como Rate Check y Rescue Seeker, con las que perseguimos una mejora de los resultados por medio del incremento de las reservas directas.
¿Qué es Paraty Boosters?
Paraty Boosters es un generador de incentivos en tiempo real, 100% configurables y medibles en cualquier paso del proceso de reservas o sección de la página web oficial. La apariencia que pueden adquirir los incentivos es variada, y las posibilidades de activación y funcionalidades asociadas a los mismos, muy numerosas.
Desde popups tradicionales, hasta elementos flotantes de duración limitada, pasando por banners, casillas de suscripción a la newsletter, al club de fidelización o de aplicación de promocodes, cuentas atrás, aceleradores de la venta impulsiva u ofertas flash, respuestas a periodos de inactividad del usuario o intención de abandono, etc.
¿Cómo funciona Paraty Boosters?
Paraty Boosters cuenta con una intuitiva interfaz integrada en la extranet de nuestro motor de reservas. A través de un sencillo sistema drag & drop que, primero, permite seleccionar el tipo de incentivo, segundo, ofrece la posibilidad de personalizar el contenido y, tercero, seleccionar la ubicación del mismo y configurar su comportamiento.
Accede al módulo de Paraty Boosters en la Extranet
Elige tu plantilla y asígnale un nombre
Sírvete del sistema Drag & Drop para añadir o suprimir elementos
Edita los campos de texto e imágenes disponibles
Personaliza la estética añadiendo tus colores corporativos
Define las secciones o etapas del proceso de reserva en las que se mostrará
Establece el estado como activo o inactivo
¡Listo! Prepárate para ser testigo de los resultados de tu acción
Y además, A/B Testing
Toda implementación conlleva un riesgo y queremos que siempre tengas la certeza de que los incentivos que aplicas gozan de la efectividad que esperas. Por eso, también puedes decidir activarlos en modo A/B Testing.
En esencia, el A/B Testing habilita la opción de activar el incentivo solo para la mitad de los usuarios que acceden a la página web, permitiéndote analizar las diferencias entre los ratios de conversión de la web cuando el incentivo se encuentra activo y cuando no lo está. Información que tendrás a tu alcance en el BI de Paraty Boosters.
Ventajas de contar con un generador de incentivos en tiempo real
Un generador de incentivos en tiempo real en la web oficial de tu hotel es un recurso muy valioso para mejorar la experiencia del huésped, aumentar su satisfacción y grado de fidelización e incrementar el ratio de conversión del motor de reservas.
Paraty Boosters es un recurso comercial con el que puede lanzar ofertas especiales, paquetes de alojamiento y actividades o servicios, descuentos adicionales, bonificaciones por fidelización o cualquier otra iniciativa que se te ocurra. Las posibilidades son infinitas y todas ellas incrementan el grado de motivación del potencial huésped durante el proceso de reserva, ávido siempre de encontrar la mejor oferta posible para su futura estancia. Con Paraty Boosters conseguirás que se sientan valorados y apreciados brindándoles un trato especial, con el que se sentirán más cómodos y satisfechos.
Aumenta la tasa de conversión
Mejorar la experiencia del usuario
Incrementa el grado de fidelización del huésped
Obtén datos que te ayuden a conocer mejor a tu público
Consigue un mayor nivel de personalización de tu oferta
Combina Paraty Booster con Rate Check y Rescue Seeker
Con el objetivo de exprimir al máximo el potencial de las herramientas que ponemos a tu disposición, te proponemos combinar Paraty Boosters con otras dos herramientas top: Rate Check y Rescue Seeker.
Nuestro comparador de precios con OTA’s y Metas dentro del proceso de reserva, Rate Check, solo puede sumar. No tener miedo a mostrar los precios de las OTAs es un claro síntoma de transparencia y confianza. Valores que perciben tus usuarios, que aprecian también la comodidad de tenerlo todo en el mismo sitio, y la satisfacción de que ese sitio sea la página web oficial. Rate Check se integra con tu motor de reservas para ofrecerle a tus clientes los precios de las OTAs para sus mismos criterios de búsqueda, siempre de acuerdo a tus reglas de negocio. Dicho de otro modo, si el precio de la OTA o del Metabuscador es más bajo que el de la web oficial, no se mostrará.
Por otro lado, Rescue Seeker, nuestra plataforma de retargeting activo, se lanza al rescate de las reservas perdidas, rastreando la huella que dejan tus usuarios al navegar y usándola para ofrecerles soluciones en tiempo real que respondan a su comportamiento: recuperación de reservas dejadas a medio camino, disuadir a los usuarios de su intención de abandonar el sitio web, darles ese necesario empujoncito tras periodos de inactividad, claro síntoma de incertidumbre, etc. Rescue Seeker reduce el porcentaje de rebote y contribuye al incremento del ratio de conversión.
A continuación, te dejamos con un breve video de Paraty Boosters. ¿Lo quieres? Pide más información a tu account.
Paraty Tech, empresa líder en tecnología para la industria hotelera, se enorgullece de anunciar una nueva comparecencia en el Tianguis Turístico, uno de los eventos más importantes del sector, que este año se celebrará en Ciudad de México, del 26 al 29 de marzo.
Las agendas de nuestros/as representantes de las oficinas de Cancún y Málaga (España) llevan semanas abiertas, incluyendo la de su CEO, Gina Matheis, que formará parte de la delegación de cinco miembros que se desplazará hasta la capital del país con el objetivo de presentar nuestras más recientes soluciones para potenciar las reservas directas de hoteles, cadenas hoteleras y otras tipologías de alojamiento turístico.
Entre ellas, cabe destacar el diseño de páginas web a medida, nuestro motor de reservas, optimizado durante más de una década, nuestra suite de servicios de marketing digital, que incluye una plataforma de gestión de campañas en metabuscadores, y nuestro amplio abanico de herramientas de revenue management, encabezadas por Price Seeker v4, nuestra plataforma integral de inteligencia de precios.
Paraty Tech viene de celebrar con enorme éxito las jornadas gratuitas de capacitación para hoteleros Tech Trendy Tips ‘23 (1-3 de marzo), enmarcadas dentro de nuestro ya habitual Roadshow MX. En esta ocasión los destinos escogidos fueron Cancún, Ciudad de México y Puerto Vallarta, y contamos para las mismas con la inestimable colaboración de Duetto y Asksuite, empresas tecnológicas a las que próximamente se sumará también Hotelinking, con motivo de la organización de la gran fiesta para clientes y socios comerciales con la que Paraty Tech prevé poner la guinda a nuestra presencia en la feria turística.
Bautizada bajo el nombre de HOTEL DREAMS / Tianguis CDMX Travel Tech Party, este exclusivo encuentro de aforo limitado y dirigido a hoteleros, tendrá lugar el martes 28 de marzo, desde las 19:00 h., en Janis Palmas, un distinguido antro ubicado a solo 10 minutos del Centro Citibanamex. La fiesta contará con la asistencia de los principales grupos hoteleros y hoteles independientes del país, y estará amenizada con música en vivo, tragos, canapés y regalos para los invitados. Las entradas pueden adquirirse a través del siguiente enlace.
Gina Matheis, CEO de la compañía, asegura que “en Paraty Tech estamos emocionados de poder presentar, un año más, nuestras novedades tecnológicas en el Tianguis Turístico, y entusiasmados con la idea de premiar la fidelidad de nuestros colaboradores, ofreciéndoles una fiesta de alto nivel en la que poder charlar distendidamente en un ambiente lúdico y profesional a partes iguales”.
Con estas acciones, ratificamos nuestro firme compromiso de seguir brindando todo su apoyo al sector de la hotelería mexicana, por medio del desarrollo de nuevos productos y herramientas innovadoras y un cuidado servicio de atención al cliente, dos de nuestras principales señas de identidad.
Para más información y citas, desde Paraty Tech les invitamos a visitar nuestra página web o a contactar con nosotros a través del correo electrónico:
La creación de Paraty Digital Suite supuso en su día toda una declaración de intenciones por parte de esta empresa tecnológica con sede en Torremolinos (Málaga) y delegaciones en Cancún (México) y Albufeira (Portugal). Este importante paso, además de ratificar el creciente protagonismo del marketing digital dentro de la estrategia comercial de los hoteles, implicaba, por encima de todo, la firme determinación de Paraty Tech de potenciar este departamento, pasando a considerarlo como pilar fundamental para la venta directa hotelera, situándose al mismo nivel que otros como la página web oficial, el motor de reservas o las herramientas de revenue management y control de precios.
Hoy, este cambio de rumbo y la fuerte inversión en recursos y personal asociada al mismo, reforzada recientemente con la incorporación de Bárbara Balderas como directora de marketing digital, ha dado sus frutos. Y es que Google ha reconocido esta labor concediendo a Paraty Tech la condición de Google Partner Premier 2023, otorgada únicamente a un 3% y revisada anualmente.
Para seleccionar a este selecto grupo de colaboradores, Google tiene en consideración variables como el volumen de inversión y la optimización de las campañas, la diversificación de canales, la tecnología, o el grado de especialización y certificación de los miembros del equipo que gestionan todo esto.
Paraty Tech lleva más de una década desarrollando soluciones e implementado herramientas destinadas a potenciar la venta directa de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Este reconocimiento constituye no solo una prueba indiscutible de que, lejos de haberse estancado, siguen actualizando su abanico de servicios de acuerdo a las nuevas necesidades de sus clientes, sino que también representa un merecido premio tanto para ellos, como para los establecimientos hoteleros con los que trabajan, que han depositado toda su confianza en los expertos de Paraty Tech y han acometido las pertinentes inversiones, guiados siempre por las recomendaciones de los miembros de Paraty Digital Suite.
En palabras de Bárbara Balderas, directora de marketing digital de Paraty Tech, “no podemos estar más contentos con este reconocimiento que, por un lado, despeja cualquier posible duda del aporte para la venta directa del marketing digital y de la importancia de no poner techo a la inversión en este campo mientras el retorno sea el esperado, por otro, incrementa todavía más mi grado de confianza en este maravilloso equipo al que me acabo de incorporar (todo el mérito es suyo) y, por último, nos abre muchas puertas al terminar de posicionarnos definitivamente como auténticos especialistas en la materia”.
Por su parte, Gina Matheis, CEO de la compañía, es consciente de que “gracias al extraordinario trabajo del equipo, ahora disfrutaremos de múltiples ventajas asociadas a este reconocimiento que nos permitirán mejorar todavía más, como el acceso a nuevos productos de Google en fase beta, a las estadísticas y tendencias más recientes, y a eventos exclusivos organizados por el gigante tecnológico americano”.
El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) suma a Ring2Travel como nuevo asociado en el área de Call Center.
El objetivo de esta asociación es el de incorporar un nuevo recurso con el que seguir reforzando la labor de asesoramiento de Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). A través de la adhesión de Ring2Travel, siguen ampliando el abanico de herramientas que ponen a disposición de los hoteles asociados, en esta ocasión, sumando un servicio muy demandado en la actualidad por los establecimientos hoteleros y sus huéspedes. Una tendencia avalada por los datos de enero de 2023, que han registrado un incremento de más del 50% en el número de llamadas atendidas, y del 73,8% en las ventas netas, con respecto al mismo periodo del año pasado.
La empresa con base en Torremolinos ofrece soluciones tanto para aquellos hoteles que cuentan ya con personal de atención telefónica y lo que buscan es mejorar la interacción con sus huéspedes, automatizando flujos de trabajo y ampliando sus capacidades comerciales, como para aquellos que sienten la necesidad de incluir este canal en su estrategia de ventas, externalizando este servicio para evitar acometer nuevas inversiones.
Julián Alcolea, jefe de Operaciones de Ring2Travel, explica que: “El tradicionalmente llamado Call Center nunca ha dejado de estar ahí, pero a lo largo de los últimos años el canal de voz ha ganado en relevancia, confirmándose como uno de los más rentables y demandados por el huésped. Tenemos la certeza de que a través de nuestra adhesión al ITH conseguiremos concienciar al hotelero de su creciente importancia, así como terminar de abrirle los ojos a los múltiples beneficios de su incorporación a su estrategia de venta directa”.
Por su parte, el director general de ITH, Álvaro Carrillo de Albornoz, señala que: “No hay duda de que el departamento de Atención al Cliente es clave e indispensable para el sector turístico, aporta un valor considerable y es fundamental para crear estrategias adaptadas y bien definidas. A través de este departamento se crea empatía y el mejor momento para generar una relación de confianza para avanzar en la fidelización de los huéspedes. Por ello vemos oportuno, trabajar de la mano de Ring2Travel y acercar al sector esta solución necesaria que nos diferencia y nos aporta excelencia”.
Sobre Ring2Travel
Ring2Travel es el customer experience center o contact center del grupo Paraty World, ideado para completar la estrategia de venta directa de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos, con independencia del motor de reservas, del destino y de los mercados con los que trabajen. Agentes especializados actúan en representación del hotel, presentándose como personal del mismo, ofreciendo atención telefónica hasta en 5 idiomas, las 24 horas del día, 365 días al año. El abanico de servicios de Ring2Travel incluye la atención de llamadas entrantes, campañas salientes pre-estancia y de recuperación de cancelaciones, llamadas salientes como refuerzo para campañas en fechas clave (Black Friday, San Valentín, etc.), servicio de desbordamiento de llamadas, campaña click to call en la página web, gestión de chats y buzones de correo, etc. Además, ofrecen también la solución Call Seeker, herramienta de cotización de reservas y generación de pre-reservas para establecimientos que ya cuenta con sus propios agentes de reservas.
El posicionamiento SEO para hoteles puede beneficiar al incremento de las ventas directas de tu hotel o negocio turístico. ¿Cuáles son las estrategias y herramientas que utilizamos en Paraty Tech para conseguir este objetivo? Acompáñanos, te lo contamos todo.
El posicionamiento SEO en el sector hotelero
Primero, vamos a echarle un vistazo al sector hotelero<, según un informe de la consultora We are Marketing, en los próximos años las reservas online crecerán un 261% gracias a la digitalización. Las OTAs (Online Travel Agencies) son unos de los canales de reservas más consolidados y preferidos por los usuarios. ¿Qué se puede hacer para incrementar las reservas directas? La respuesta es una buena estrategia de marketing online.
Los usuarios buscan en internet y comparan precios y servicios antes de realizar una reserva, como consecuencia, el sitio web de tu hotel o complejo turístico tiene que operar de forma correcta (tanto el motor de reserva, como todas las funcionalidades integradas en él). Si la página no es atractiva o no funciona correctamente, afectará a tus reservas y al posicionamiento SEO de tu hotel.
Estrategia SEO para hoteles
La estrategia de SEO para hoteles empieza por un estudio del cliente potencial y su recorrido hasta formalizar la reserva, estos datos se obtienen de la propia base de datos del hotel y herramientas, como por ejemplo, Google Analytics. Una familia que busca un alojamiento, no tienen las mismas necesidades e intereses que un solo traveller, por lo tanto, hay que tener en cuenta estos factores para trabajar en función de eso.
Investigación de palabras
Una investigación de palabras clave mejorará el tráfico de tu sitio web, incrementará su visibilidad y posicionamiento en los resultados de búsqueda (SERP). Hay numerosas herramientas para realizar este tipo de estudioso, pero una de nuestras favoritas es SEMrush. El sector hotelero es un nicho de mercado con gran demanda y competitividad, por lo tanto, la estrategia de palabras clave a atacar deberían ser long tail y relacionadas con la intención de búsqueda de los usuarios, por ejemplo:
Precios de los servicios (hotel + ubicación + ofertas): nombre de hotel en Málaga, ofertas.
Nivel de los servicios (hotel + ubicación + con servicio): nombre del hotel en San Sebastián con parking.
Público objetivo y localidad (hotel + público objetivo + ubicación + servicios/nivel de servicios): nombre del hotel para familias en Tenerife.
Público objetivo y servicios (hotel + público objetivo + ubicación + servicios/nivel de servicios): nombre del hotel para familias en Tenerife promociones.
Una vez que se ha diseñado la estrategia de palabras clave, estas se utilizarán para:
Diseñar u optimizar la arquitectura web y morfología de sus URLs.
Curación de contenido para posicionar servicios y productos.
Actualizar o crear contenido para el blog (recomendamos que tu sitio lo tenga).
Optimizar sus elementos on page (título y metadescripciones).
Compatibilidad móvil
Según el informe mobile 2021 de Ditrendia, España es el país europeo donde más tiempo dedicamos al móvil y el 76% de los usuarios, ya ha comprado a través de sus dispositivos móviles. Por lo tanto, el sitio web de tu hotel tiene que ser compatible, funcionar correctamente y estar optimizado, para que tu cliente potencial pueda realizar reservas a través de su móvil.
SEO local para hoteles
El posicionamiento SEO local es primordial para tu hotel, otorga visibilidad a tu negocio para los usuarios que efectúan una búsqueda geolocalizada, te ayudará competir contra las OTAs e incrementará las ventas directas. La ficha de Google My Business es la estrella del SEO local. ¿Cómo puedes optimizarla? Estas son algunas de nuestras recomendaciones son:
Sube fotos y un vídeo 360º.
Revisa y contesta a los comentarios de tus visitantes.
Asegúrate que esté actualizada.
Conclusiones
Resumiendo, si dejas en manos de nuestro equipo de profesionales, los cuales implementarán las técnicas descritas anteriormente y utilizarán las herramientas correctas; te diseñarán una estrategia de SEO para hoteles que te aportaría los siguientes beneficios:
El registro para asistir a estas jornadas de formación presenciales y de aforo limitado ya está disponible a través de los siguientes enlaces de Eventbrite, siendo el único requisito imprescindible hacer uso para el mismo del correo electrónico corporativo del establecimiento hotelero al que representan los interesados en reservar su plaza:
Tras el éxito cosechado en la edición del pasado año, Paraty Tech (motor de reservas), Asksuite (chatbot) y Duetto (revenue management system) repiten iniciativa y organizan su Roadshow México 2023. El evento, consistente en una serie de jornadas de formación gratuita y networking coffee-break exclusivo para hoteleros, bajo el título "TTT: Trendy Tech Tips '23", transcurrirá a lo largo de la primera semana del mes de marzo en distintas ciudades clave del país.
Representantes de cada una de las empresas ofrecerán sendas ponencias de 40 minutos de duración en las que harán un completo recorrido por las tendencias tecnológicas que nos depara la presente temporada turística en sus respectivas áreas de especialización, ofreciendo tips y líneas de actuación a los hoteles con el objetivo de maximizar sus ingresos, mejorar su atención al huésped e incrementar sus ventas a través del canal directo.
Programa
Las sesiones formativas transcurrirán entre las 10:00 h. y las 13:00 h. de las fechas marcadas en el calendario por los organizadores, siendo la primera de ellas en Cancún (01.03.23), a la que seguirán las de Ciudad de México (02.02.23) y Puerto Vallarta (03.03.23), con un programa que se replicará en los tres destinos:
10:00 h. - Asksuite
Tendencias para la gestión de alto rendimiento de los equipos de reservas Karen Mantilla, Account Executive LATAM
10:40 h. - Paraty Tech
Canal directo: el futuro depende de ti Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer
11:20 h. - Networking Coffee Break
12:20 h. - Duetto
Tendencias y predicciones para impulsar estrategias de revenue Arturo Gracia, Director of Hospitality Solutions LATAM Patty Alton, Sales Director LATAM
Sobre los organizadores
Sobre Paraty Tech
Paraty Tech es una empresa tecnológica con sedes en Cancún, Albufeira y Málaga que centra su actividad en impulsar las reservas directas de hoteles y cadenas hoteleras, tanto online como offline. Desarrolladora de uno de los motores de reservas para hoteles líderes mundiales, complementan este sistema con una amplia gama de herramientas de revenue management 100% in-house, el diseño de páginas web, una completa suite de soluciones de marketing digital, incluyendo la gestión de campañas en metabuscadores, y su propio call center hotelero, Ring2Travel. Más de 4000 establecimientos hoteleros en todo el mundo confían en su tecnología.
Sobre Duetto
Duetto ofrece un conjunto de aplicaciones SaaS nativas en la nube para negocios de hotelería para optimizar cada oportunidad de reserva para un mayor impacto en los ingresos. La combinación única de experiencia hotelera y liderazgo tecnológico impulsa a Duetto a buscar soluciones innovadoras para los desafíos de la industria. La plataforma SaaS permite a los hoteles y complejos turísticos aprovechar las fuentes de datos dinámicos en tiempo real y los conocimientos prácticos sobre los precios y la demanda.
Más de 4000 propiedades de resorts de hoteles en más de 60 países se han asociado para usar las aplicaciones de Duetto, que tanto en 2022 como en 2023, fue nombrado el sistema de gestión de ingresos número 1 del mundo en los HotelTechAwards.
Sobre Asksuite
Superando los 2000 clientes en más de 40 países, el asistente de reservas de IA de Asksuite está vinculado a una potente plataforma de servicio omnicanal, que garantiza que los hoteles puedan responder a todas las consultas de los clientes (dentro y fuera del horario comercial), ayudando también a los equipos a organizar el flujo de trabajo con una bandeja de entrada unificada que incluye todos los canales de comunicación. En 2023 Asksuite ha sido reconocido como el mejor Website Livechat & Chatbot en los Hotel Tech Awards, además de ocupar la posición número 3 en el ranking Best Places to Work y la número 5 en el Hoteliers Choice Award, creados ambos listados por Hotel Tech Report.
Mesa de Expertos Hosteltur Premium, 26 de enero 2023
De un panel como el que venía avanzando Hosteltur desde hace semanas, solo podía salir algo muy bueno. Y lo cierto es que la Mesa de Expertos Premium, bajo el título “¿Cuáles son las nuevas tendencias en marketing y distribución turística, que no debes perderte?”, enmarcada dentro del ciclo de acciones de Hosteltur Academy, sin duda, ha estado a la altura de las expectativas.
Oliver Espinosa, director de RIU Hotels & Resorts, Daniel Sánchez, CRO de Paraty Tech, y Chema Herrero, CEO de Bedsrevenue, acompañaron a Neus Tarrés en su papel de moderadora. Antes de dar paso al primero de los ponentes, se encargó de abrir la sesión recapitulando las claves del delicado contexto global en el que nos encontramos inmersos, y preguntándose cómo puede afectar en 2023 a la distribución turística y a la venta directa hotelera, aún cuando la más reciente edición de Fitur, concluida el pasado domingo, dejó un muy buen sabor de boca generalizado y expectativas de bonanza.
Oliver Espinosa: “La democratización de la tecnología ha generado un entorno complejo de la distribución”
La opinión de Oliver Espinosa, director de RIU Hotels & Resorts, es que, a lo largo de los últimos años, se ha producido un proceso de democratización de la tecnología que ha derivado en un entorno complejo en el que los mayoristas se dedican a comprar y a vender y el hotel termina perdiendo el control sobre su tarifa y su inventario. Se refería así al concepto de “distribución hiperconectada”, en la que conviven los modelos B2B to B2C y B2B to B2B to B2b to B2B…
Ante este panorama, el minorista, una de las partes más afectadas, ha terminado exigiendo una relación directa con el hotel, cada vez más extendida. Un nuevo modo de relación caracterizado, fundamentalmente, por una interlocución no intermediada y una mejora en la información. Para el hotelero constituye un modo de diversificación, mientras gana en claridad frente a la hiperconexión y reduce sus costes de distribución. Por su parte, para el minorista supone entre otras cosas:
Tener acceso a un mayor número de versiones de producto y a productos adicionales
Atender la demanda huérfana
Acceder al inventario completo
Disfrutar del cobro de comisiones inmediatas
Todo esto es posible gracias a la tecnología y existen distintas fórmulas de implementación. No obstante, si bien las ventajas de este formato de comercialización son claras (mayor adaptabilidad, menor inversión y segmentación B2C, reducción de costes en términos tecnológicos, etc.), Oliver concluía recalcando que los retos a superar no son pocos: crédito generalizado, paridad PVP y Neta, agente metabuscador, selección de producto limitado, efecto billboard, consistencia comercial…
Daniel Sánchez: “En la automatización de procesos está la clave de muchas de las tendencias que nos depara 2023”
Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech, ha centrado su intervención en la identificación de las tendencias que nos depara 2023 en materia de venta directa. Concretamente, se ha referido a diez que, en su opinión, marcarán en buena medida la senda que deberán seguir los hoteleros para la obtención de los resultados esperados, y en las que la automatización tiene mucho que decir.
Algunas son viejas amigas del sector que han resurgido a raíz de la pandemia, otras representan toda una novedad para muchos. Así todo, según comentaba Daniel, existen la tecnología y los recursos para implementar todas ellas.
Ancillary Revenue
No nos referimos únicamente a hacer upselling y cross-selling. Debemos poner el foco en pasar del RevPar al TrevPar. Cada vez más, esto va de personalizar la experiencia, probablemente, el mejor modo de competir con las OTAs y los turoperadores. Y para ello habrá que estar preparado para ser capaz de vender servicios más allá del alojamiento, incluso de forma independiente y a través de procesos automatizados.
Canal de voz
Aunque existe una falta de especialización generalizada en el servicio de atención telefónica, si los hoteles fueran conscientes del potencial de este canal directo, que ha ganado enteros a raíz de la pandemia, lo cuidarían mucho más. El canal de voz tiene uno de los ratios de conversión más altos y, combinado con un buen CRM, que facilita el seguimiento de los leads a través de tareas automatizadas, su potencial es extraordinario.
Módulo “Pro” directo
Coincidiendo en todo lo expresado por Oliver, Daniel ha incidido en cómo este módulo está asemejándose cada vez más a los Clubs de Fidelización para huéspedes. Se está trabajando en programas de incentivos y estrategias diferenciadas para cada agencia. Se trata de una venta muy rentable que además aporta mucho en términos de captación de bases de datos.
Inteligencia artificial
Sin necesidad de pensar en el Minority Report hotelero, lo cierto es que la inteligencia artificial no es el futuro, ya convive con nosotros, y está presente en la generación y aplicación de reglas de negocio, tips de venta automatizados, follow ups de potenciales clientes y conversaciones con huéspedes.
Compra Inmersiva
Una tendencia que se está abriendo camino a pasos agigantados y que promete el máximo nivel de personalización, a la par que aumenta la conversión y mejora el ancillary revenue.
A/B Testing
No existe mejor modo de ratificar la idoneidad de las acciones que llevamos a cabo que a través del A/B Testing, algo que cada vez tienen más claro los hoteles. Mejora ratios, genera confianza, aumenta la conversión y enriquece la experiencia de usuario.
Marketing Digital Avanzado
Parece que paulatinamente se va interiorizando la idea de no poner techo a la inversión en marketing digital. Los hoteles están incorporando especialistas en este campo, incluyendo nuevos canales y modelos para combatir a las OTAS y exprimiendo el potencial de los metabuscadores.
Fidelización
Antes relegada prácticamente a las grandes cadenas, hoy un must para todos los establecimientos, casi un mecanismo de captación de la primera reserva y, quizás, también de la última. La fidelización vive una nueva etapa de esplendor y la variedad de programas existentes son un gran aliado para conocer mejor al huésped, mejorar el customer journey y, por supuesto, tratar de asegurarnos un perfil de cliente repetidor.
Omnicanalidad
Del mismo modo que el cliente puede tratar de contactarnos por los canales más diversos, el hotel debe ser capaz de atenderlo en todos ellos de forma coordinada, online y offline, demostrando que conoce sus preferencias, y automatizando en la mayor medida de lo posible las tareas asociadas a los flujos de comunicación.
Canal directo vs. TTOO
La turoperación se ha reactivado mucho y todavía lo hará más a lo largo de 2023. Mucho cuidado con el empaquetado opaco, con las disparidades opacas, porque este player quiere recuperar su estatus y el hotel no puede permitirse que sean ellos los que vendan lo más jugoso de su inventario.
Chema Herrero: “Han mejorado mucho los números, pero no por un cambio de estrategia, sino por una coyuntura muy especial”
La última intervención de la mesa de expertos premium llegó de la mano de Chema Herrero, CEO de Bedsrevenue, quien comenzó destacando que, efectivamente, en 2022 se ha producido una mejora generalizada de las cifras asociadas a la venta hotelera, con incrementos en la ocupación (33,1%), el ADR (11,9%) y el RevPAR (49%), pero matizando que no se ha debido a cambios en las estrategias, sino más bien a una situación que nos ha venido dada, una “coyuntura especial”, dependiente de variables muy cambiantes. Habló de previsiones buenas pero que deben ser interpretadas con cautela. Tras esta breve introducción, centró su discurso en la importancia de encontrar el unicornio, entendido como el Buyer Persona, y en la necesidad de formularse las preguntas correctas: quién me vende, cómo y cuándo lo hace, cuánto me cuesta, cómo de rentable es a nivel de RevPar / TrevPar, cómo de fiel es ese cliente y qué sabemos realmente de él.
En lo relativo a la distribución, también hizo énfasis en una idea recurrente pero considerada todavía una asignatura pendiente: no basta con limitarse a firmar contratos. Sus recomendaciones pasan por establecer un scoring de intermediación para lograr el tan anhelado channel mix saneado. El objetivo no es otro que identificar qué distribuidores no son necesarios porque cada vez es más difícil que un distribuidor aporte un nicho especializado que realmente ayude a marcar la diferencia. Se trata, por tanto, de definir objetivos económicos, pero también de definir objetivos de operativa con cada uno de los distribuidores: presupuesto y plan de acción, en resumidas cuentas.
En el segundo bloque de su intervención habló de un “regreso al pasado pre-pandemia”, refiriéndose a una tendencia en la que el hotelero se acomoda en un mix dependiente de la turoperación, un player que está trabajando muy duro para ocupar la posición que tenía antes de la pandemia. El cliente ha cambiado y debemos ser capaces de llegar a él sin depender de terceros. Algo que las OTAs tienen muy presente y que, apoyándose en la evolución tecnológica dentro de la distribución, ejecutan a la perfección.
Por tanto, la hoja de ruta parece clara: hay que identificar al buyer persona y meterse de lleno en la batalla por el cliente, nuestro comprador del presente y del futuro. El oro de nuestro tiempo es el dato, y cuanto más limpio esté, más fácil será trabajarlo. No debemos tener miedo a diferenciar entre clientes rentables, clientes menos rentables y clientes que, sencillamente, no lo son.
Para conseguir impactar en cada fase del funnel de conversión, debemos dar con una estrategia que aporte valor antes, durante y después de la estancia, entendiendo el Customer Lifetime Value (CLV) como un dato que debe estar siempre sobre la mesa. La tecnología para hacerlo está a nuestro alcance y el ROI que aporta es fantástico. Es el momento de practicar, y citamos textualmente, un revenue de cirujano.
Recapitulación en bullet points
Conexión venta directa - minorista
Aumentar el TrevPar
Establecer un scoring de distribución
Conocer en profundidad al cliente para aumentar el CLV
Prestar especial atención a la venta anticipada de la distribución
Mucho ojo con el mercado de EEUU y los mercados de cercanía
Muy pendientes de la aplicación de los NFT y la tecnología blockchain
Cómo incorporar la gamificación en la distribución
El ecosistema tecnológico de los alojamientos turísticos no es homogéneo. Atendiendo a la tipología de establecimiento, el número de camas, el nicho de mercado al que se dirige, la categoría o los canales de su distribución, entre muchas otras variables, cada hotel, cadena, hostal, aparthotel o vivienda de alquiler vacacional demandará unas u otras soluciones para optimizar sus recursos, maximizar sus ingresos e incrementar su rentabilidad.
No renuncies a los básicos
Evidentemente, hay unos básicos a los que es prácticamente imposible (y poco recomendable) renunciar. Si aspiras a vender online de manera directa, como mínimo necesitarás una página web y un motor de reservas. Este es, sin duda, el primer paso. Pero solo eso, ni más, ni menos. A partir de ahí, el concepto de “necesidad” es relativo.
Como especialistas en venta directa, en Paraty Tech conocemos bien qué otros recursos se supone que deben contribuir a potenciar las reservas directas. Pero por encima de todo, siempre hemos defendido que la tecnología es el medio, no el fin, y nunca recomendaremos armarse hasta los dientes sin justificar debidamente la utilidad de implementar determinadas herramientas. La estrategia manda.
El quid de la cuestión
Y de eso precisamente trata este artículo. Hoy queremos analizar la importancia (o no) de apoyarse en un rate shopper para garantizar la correcta aplicación de tus políticas de precios en todos los canales de tu distribución. Sea cual sea tu objetivo, el reparto actual de tu share de ventas y la relación porcentual entre tu venta intermediada y tu venta directa. Es decir, ¿necesita tu distribución hotelera una plataforma de inteligencia de precios como Price Seeker v4?
A continuación, exponemos diferentes ejemplos de posibles variantes de distribución hotelera, explicando sus particularidades y tratando de dar respuesta en cada caso a la cuestión planteada.
Tu distribución depende principalmente de Booking, necesitas llegar al detalle. Es fundamental conocer en qué tarifas se está aplicando Genius, las últimas habitaciones disponibles, las tarifas más económicas, etc. Toda esta información te la ofrece Price Seeker v4, ayudándote en todo el proceso.
Tienes una distribución muy variada y se te hace muy difícil poder controlar todos estos canales y prestarles la atención que merecen. Con Price Seeker v4 puedes hacerlo. Monitorizamos más de 200 sites de distribución, incluyendo canales de venta de paquete dinámico y turoperación
Tu hotel depende en gran parte de terceros, por lo que requiere un mayor análisis de estos canales de distribución y, además, tus principales reservas vienen de turoperadores o paquetes vacacionales. Price Seeker v4 controla tu competencia en estos canales para que no se te escape ni la más mínima diferencia.
La venta directa es el medio por el que más ingresos estás recibiendo y, por supuesto, quieres que siga siendo así. Price Seeker v4 no solo te ayuda a que esto siga pasando, sino que favorece que gestiones mejor tu canal. Real Time Parity, Coste de Oportunidad, etc. ¿Quieres saber más? ¡Pregúntanos!
Conclusión: un rate shopper, el mejor aliado posible
Como puedes ver, todos los caminos llevan a… Price Seeker v4.
No hay gato encerrado. Es que la conclusión a la que debes llegar es que, sin importar el dibujo que esboce tu distribución, un rate shopper o una plataforma de inteligencia de precios, es sin duda uno de esos básicos a los que aludíamos en las primeras líneas del artículo. Lo que puede variar es el uso que hagas de esta herramienta, así como los indicadores que tengan mayor relevancia para tu establecimiento.
Pero controlar tus precios y los de tu competencia en toda tu red de distribución, conocer el coste de oportunidad de tus disparidades y la evolución de tu índice de paridad, no perder de vista las estrategias comerciales de las OTAs o conocer el estado general de la plaza en la que trabajas, es fundamental. Esto es incuestionable.
En Paraty Tech sabemos que no todos los hoteleros tienen las mismas necesidades. Por eso hemos reinventado el concepto de rate shopper. Price Seeker ha mutado en plataforma integral de inteligencia de precios y ahora se comercializa a través de tres paquetes diferentes (Professional, Advanced y Enterprise). Partiendo desde solo 49€ al mes, van de menos a más en lo relativo al volumen de datos que incluyen y aportan.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros para ampliar esta información. También te invitamos a que pruebes Price Seeker. Es tan sencillo como rellenar un breve formulario y pondremos a tu disposición una Demo Gratuita de 14 días. Rápido y fácil.
Nos complace comunicar la integración directa del motor de reservas de Paraty Tech con Duetto, una de las soluciones líderes mundiales de gestión de ingresos, con el objetivo de simplificar la distribución de los hoteles en España.
La asociación se hizo pública durante la reciente edición de FITUR y ha sido diseñada para ayudar a los hoteleros a agilizar los procesos de reserva y fijación de precios. La integración directa conecta el motor de reservas con el sistema de gestión de ingresos (RMS) sin necesidad de pasar por un channel manager, y permite la transferencia fluida de datos sobre:
Duración mínima de la estancia (MLOS)
Cierres a la llegada (CTA)
Cierres a la salida (CTD)
Y otras restricciones
Esto ayuda a los equipos de revenue a fijar mejor el precio de forma dinámica y distribuir sus tarifas de habitación en tiempo real:
La integración entre el motor de reservas de Paraty Tech y Duetto permitirá a los hoteleros automatizar más procesos dentro de sus estrategias de precios y distribución. Duetto ahora envía tarifas y restricciones directamente al motor de reservas de Paraty Tech, lo que ayuda a los equipos a erradicar el trabajo manual innecesario. Esto simplifica la ruta de distribución y permite a los hoteles establecer precios de forma dinámica, asegurando que estén vendiendo la habitación correcta a la tarifa correcta en el momento correcto.
Guido Salvatori, Director Sénior de integraciones de Duetto
Con esta integración directa entre Paraty Tech y Duetto, los hoteleros pueden enviar sus precios y reglas de negocio directamente desde su RMS al motor de reservas, ayudándolos a crear una estrategia exclusiva para su canal directo. Esto permite a los hoteles impulsar una tasa de conversión más alta a través de su canal directo, lo que lleva a una reducción en las comisiones pagadas a terceros, como las OTAs.
Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech
Las funcionalidades de la integración ya están disponibles para todos los clientes conjuntos de Duetto y Paraty Tech.
¿Como los de antes de qué? Pues ya os imagináis… La Pandemia supuso un drástico punto de inflexión en muchos sentidos, pero sin lugar a dudas, cualquier actividad de carácter presencial se vio afectada en mayor medida. Los eventos, en particular, sufrieron mucho. Fitur también, pese a los esfuerzos de su organización, empeñada en remar contra marea y la opinión pública, por no rendirse al devastador poder del virus. Una cabezonería tan loable como criticada, de la que han hecho gala durante dos años eternos y que, a la postre, ha sido, de algún modo, recompensada.
Al contrario de lo acontecido con otras grandes ferias internacionales, esta no cayó en ningún momento en la tentación fácil, nunca mordió la manzana envenenada de la cancelación. Porque, por muy duro que pudiera resultar resignarse y dejarse arrastrar por la avalancha de la cautela, lo cómodo (¿lo prudente?) hubiera sido seguir los pasos de la mayoría y esperar a que llegaran tiempos mejores. Sin embargo, nunca lo hicieron. Esta cita es diferente, está hecha de otra pasta.
Crearon Fitur Live Connect, su plataforma virtual, conscientes de que el formato híbrido, igual que sucede con los coches, ofrecía mayores garantías. Establecieron también férreos protocolos de seguridad, implantaron un sinfín de medidas preventivas y flexibilizaron las políticas de pago y de «no-show» (revenue management en estado puro). Así se mantuvieron hasta el último momento. Temblando, seguramente, pero firmes, con la cabeza bien alta.
A la postre, no les quedó más remedio que aplazar, pero incluso haciéndolo, habían sentado un precedente y enviado un mensaje que caló muy hondo: Fitur no se arruga. La de 2021 quedó reducida a una suerte de edición fantasma, excepcionalmente celebrada durante el mes de mayo, recordada unánimemente como un encuentro triste y desolador. No obstante, por encima de todo, constituyó un inequívoco símbolo, el primero quizás, del proceso de recuperación del turismo mundial. No nos atrevimos entonces a comparecer como expositores, pero entendimos que lo correcto era asistir. Estar, había que estar.
Solo ocho meses después, en enero de 2022, el panorama era ya bien distinto. En nuestro país, lo peor de la Covid-19 había quedado atrás. Mientras la gente perdía la cuenta del número de olas surfeadas, el Coronavirus perdía letalidad. La vacuna había hecho su trabajo y la sociedad aprendía a convivir con este incómodo acompañante, cambiando el miedo por el respeto. Y Fitur regresó al frío de la capital en invierno. Todavía resultaba fácil encontrar las siete diferencias entre aquella feria y su versión pre-pandemia, pero había claros indicios de normalidad. De nuevo, Ifema repartía la dosis justa de optimismo que el sector demandaba para metabolizar tanta penuria e impotencia.
El pasado año terminó siendo un año de récord en muchos sentidos. No sería justo decir que ha sido un camino de rosas, pero lo cierto es que nadie parecía estar dispuesto a poner la otra mejilla después de semejante bofetón. Así, pese a las innumerables crisis derivadas de la guerra de Ucrania, pese a la inflación, pese a la recesión… El mundo entero ha vuelto a viajar. Le pese a quien le pese. Y en Paraty Tech, por fin, volvimos a un Fitur como los de antes.
Con stand. Sin mascarillas. Con chuches. Sin gel hidroalcohólico. Con citas. Sin pantallas. Con ganas. Sin rencores. Las cifras de la presente edición, recién concluida, han superado todas las expectativas: 66.900 m2 netos de exposición, 222.000 asistentes, 136.000 profesionales, 8.500 empresas, 131 países, 755 expositores titulares. Hablamos de parámetros muy próximos ya a los de su récord histórico. Algo impensable semanas atrás.
Los 40 m2 de nuestro stand se han quedado cortos para satisfacer las agendas de los/as 16 compañeros/as que se han desplazado hasta Madrid. En el almacén no cabía ni un abrigo más, prácticamente había que coger número para ocupar alguno de los seis puestos de trabajo disponibles, y tanto los vasos de café, como los botellines de agua, nos han ido ganando terreno paulatinamente a medida que avanzaban las jornadas.
Han sido tres días intensos, emocionantes, ilusionantes y emotivos, en los que hemos aprovechado para sembrar, pero también para recoger. Para descubrir y para difundir. Para establecer nuevas alianzas, reforzar relaciones y consolidar posiciones. Salvo invasión extraterrestre (lo único que nos queda por ver ya), auguramos un gran 2023 y una larga vida a la reina (de las ferias).
Vuelta a la rutina tras estos días de fiesta y toca ponerse al día. Con el fin de ayudarte a plantear tu plan de marketing para este nuevo año, desde Paraty Tech hemos reunido 5 tendencias de marketing digital que estarán presentes en el sector de la hotelería, durante el 2023:
Metabuscadores
Es posible que lo primero que te preguntes sea ¿Metabuscadores, qué es eso?, pero lo resumimos en pocas palabras: se tratan de canales de metabúsqueda que permiten comparar el precio de un hotel en los distintos canales de distribución, ya sea web oficial o las diferentes OTAS.
Algunos ejemplos de estas plataformas son: Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor, Kayak, Skyscanner, etc.
Una vez más, Google está en el podium consiguiendo una ventaja muy competitiva que no tienen los demás, ya que es el motor de búsqueda más utilizado del mundo, y es que con Google Hotel Ads, los resultados del metabuscador aparecen directamente al realizar una búsqueda en Google.
Si el sitio web oficial de tu hotel no aparece en la lista de resultados del metabuscador, estás perdiendo cuota de ventas en favor de las OTAs.
Google te permite estar en estos resultados de forma gratuita (enlaces de reserva gratuitos) y de pago, a través de anuncios (Google Hotel Ads), sin embargo, para cualquiera de las dos opciones necesitas una empresa que sea Partner oficial de Google, como es el caso de Paraty Tech. Si deseas más información, no dudes en preguntar a tu account.
Marketing Móvil
Salir de casa sin el móvil es ya impensable, ¿verdad?
En apenas unas décadas, los teléfonos móviles se han convertido en un objeto indispensable en nuestra vida cotidiana e incluso hay quien los clasifica como una prolongación del ser humano.
Si antes solo eran un medio de socialización y conexión, hoy en día, los móviles permiten acceder a servicios, aplicaciones bancarias, herramientas de trabajo, billetes (avión, conciertos, eventos), GPS, etc.
Corresponde a las empresas, en este caso los hoteles, hacer el mejor uso posible de los dispositivos móviles para añadir valor al viaje del huésped. Como ejemplos de cómo podemos utilizar el marketing móvil, podemos encontrar: envío de SMS de pre-estancia, check-in/check-out online, llaves móviles, reservar un servicio directamente desde el móvil, Apps que permiten el control de habitaciones, TV a distancia y notificaciones geolocalizadas, etc.
CX – Customer Experience
La experiencia del cliente es la suma cualitativa de todos los puntos de contacto entre la marca y el huésped, antes, durante y después de su estancia. Si el proceso de reserva en el sitio web es estresante para el cliente, ya añadirá puntos negativos a la calidad de la experiencia. Sí, por el contrario, después de la estancia hay una atención extra que hace que el huésped se sienta especial, esto añadirá puntos positivos a la experiencia.
Básicamente, tenemos que ver la experiencia del cliente como un todo, y no solo la experiencia durante la estancia (la famosa "operación"), ya que esta es solo una de las fases.
Al trazar el itinerario completo del cliente, debemos prestar especial atención a los puntos de frustración del cliente, como las colas o las largas esperas y desarrollar soluciones más cómodas para el cliente mediante la digitalización de los procesos. El marketing móvil, como veíamos en el punto anterior, es uno de los recursos que permiten esta digitalización enfocada al consumidor.
Marketing de Influencers
El marketing de influencers seguirá creciendo, y no solo en el mercado de las grandes empresas. Para los pequeños y medianos alojamientos, recurrir a los influencers digitales es una excelente forma de ampliar el alcance y la notoriedad de la marca. Y aunque todavía hay cierta reticencia a este tipo de colaboración, es una tendencia que estará presente en 2023.
A la hora de invitar a un influencer o decir "Sí" a una colaboración, es importante estudiar al influencer y comprobar que sus seguidores encajen con el público objetivo del hotel, además de que, los valores que transmite estén en línea con los de la marca. Solo así puede el hotel asegurarse una posición estratégica en los mercados de interés y, en consecuencia, obtener la rentabilidad adecuada.
Contenido de vídeo en las redes sociales
Es un hecho que la tendencia a compartir contenidos de vídeo nos acompaña desde hace unos años. Pero este año ha adquirido una nueva dimensión. Porque, si antes la producción y edición de vídeos, solo dependía de los expertos. Hoy en día, este proceso lo llevan a cabo los propios creadores de contenidos y los usuarios "de a pie", en Reels (Instagram) y Tik Tok.
Estos vídeos cortos y en vertical son cada vez más consumidos en las redes sociales y, a su vez, cada vez más valorados por las propias plataformas de social media, lo que hace que tengan un mayor alcance.
Integrar este tipo de contenidos en la planificación de las redes sociales de su alojamiento, con el fin de captar e inspirar a su público, es un paso importante para ganar visibilidad e impulsar el deseo de visitarle.
Si necesitas apoyo en esta creación, siempre puedes hacer colaboraciones de foto y vídeo con influencers, ¡a cambio de contenidos para utilizar!
¿Sigue ya tu hotel alguna de estas tendencias de marketing digital? Tenlas en cuenta a la hora de desarrollar el plan de marketing de tu hotel para 2023, con el fin de maximizar tu propuesta de valor en coherencia con los recursos de tu establecimiento.
Va terminando el año y toca hacer balance. Como siempre, nuestro blog ha sido el epicentro de nuestras comunicaciones, y los posts que contiene, el mejor hilo conductor posible para recapitular lo más destacado de nuestra actividad. El lugar ideal para consultar los últimos lanzamientos y las mejoras de los productos y servicios de Paraty Tech, pero, también, para conocer todo lo relacionado con el sector hotelero y el ecosistema Paraty World. ¿Nos acompañas en este paseo?
Empezamos 2022 poniéndonos al día de las novedades más importantes de Google. La famosa “Tasa Google” dio mucho que hablar y había que actualizarse para poder explicarla con claridad. Nosotros aprendíamos y, a la par, seguíamos formando, compartiendo tips y consejos asociados a las principales herramientas empleadas en nuestro día a día: hemos hablado de Instagram, Metabuscadores, Google Analytics 4, Google My Business, Google Ads… Es fundamental estar alineados con nuestros clientes en términos de conocimiento, y siempre estamos dispuestos a redactar un artículo para favorecer esta tendencia.
Como de costumbre, también hemos querido poner el foco sobre nuestros clientes. De ahí surgieron las Success Stories Series, un espacio dedicado a dar a conocer sus casos de éxito, que inauguramos con Vik Hotels. Una manera diferente de conocer los trucos y las estrategias que, de nuestra mano, les han llevado a rentabilizar al máximo sus establecimientos hoteleros.
Renovarse o morir, otro de nuestros lemas, que ha sabido encontrar en el desarrollo de nuevas herramientas su mejor ámbito de aplicación para seguir contribuyendo al incremento de la venta directa de los hoteles y cadenas hoteleras. Call Seeker llegó pisando fuerte. Un novedoso producto surgido de la escucha activa al sector, con el objetivo de simplificar la ardua tarea de cotizar reservas, pero que incluye, además, un amplio abanico de funcionalidades de gran utilidad para los departamentos de recepción, ventas, etc.
Durante los primeros meses del año, impulsamos nuestra presencia en México con la apertura de nuestra oficina en Cancún y el establecimiento de un equipo permanente allí para ofrecer una mejor atención a los clientes de la zona, y hacer llegar nuestra tecnología al mayor número posible de hoteles de los destinos caribeños. De hecho, nuestra spin-off centrada en el canal de voz, Ring2Travel, también cruzó el charco, decidida a concienciar allí de la importancia de la implantación de un Customer Experience Center. Un punto de inflexión en nuestro proceso de expansión internacional que experimentó con este hito un gran avance.
Con la llegada de la primavera, como las flores, florecieron los eventos. Propios y ajenos. Ferias, citas de fidelización, encuentros de formación… Especial ilusión nos hicieron las fiestas de celebración de nuestro 10º aniversario, tanto en España como en Portugal. En ambas pudimos reencontrarnos con clientes y colaboradores, disfrutar con nuestros más allegados, en entornos maravillosos. Oportunidades únicas para charlar y brindar en confianza por estos 10 años. ¡Y que sean otros 10 más!
A nivel interno, siempre es importante fomentar las relaciones entre compañeros/as. Algo que la Pandemia se había afanado en evitar, obligándonos (entre otras muchas cosas) a cancelar nuestro tradicional almuerzo Navideño en 2021. La mejor vacuna que supimos encontrar para paliar este efecto secundario del virus fue la #ParatySpringParty o “Comida de No Navidad”. Una quedada en la que nuestra gran familia lo pasó en grande en un evento tipo cóctel en el Hotel La Barracuda.
En Paraty World apostamos por nuestros empleados/as y su bienestar. Siguiendo el camino de ofrecer un entorno laboral sano y agradable, implantamos nuestro proyecto de Todo Incluido Paraty World, que venía a completar las clases de inglés in-house, con la inclusión en marzo de un buffet diario gratuito y, solo un par de meses más tarde, de actividades de Wellness: sesiones de nutrición, yoga y respiración impartidas por Lidia Cruzado de @liluonthemat. Todo un acierto para hacer del entorno laboral una experiencia más completa y saludable.
El calor lo trajo la llegada del verano, y la calidez llegó de la mano de nuestros partners. Empresas integradas por grandes profesionales con quienes compartimos enfoque y filosofía cliente-céntrica. Increíbles alianzas que nos han ayudado a ofrecer más a los establecimientos hoteleros con los que colaboramos. PayNoPain, Asksuite y Hotelverse han contribuido a hacer de nuestras herramientas soluciones más completas y eficientes. Además, nos convertimos en el único motor de reservas en integrar Transfers & Experiences, ofreciendo la posibilidad de reservar transfers y excursiones directamente durante el proceso de reserva, con confirmación inmediata y sin la necesidad de la intervención de terceras partes. Oro para los hoteles.
Septiembre es siempre una época decisiva y nosotros decidimos preparar nuestra particular “Vuelta al cole”. De la firma del acuerdo de colaboración con Turiscool nació Paraty Academy. Un espacio virtual, gratuito para nuestros clientes, con más de 50 cursos de las temáticas más variadas. ¡Aprender nunca había sido tan fácil!
Una iniciativa que venía a sumarse a otros indicadores de nuestra incuestionable apuesta por la formación, como nuestra condición de patrocinadores de Travel Tech, uno de los foros de discusión gratuitos más importantes a nivel mundial, con sesiones específicas para cada área geográfica: Brasil & Portugal, EEUU & Canada, APAC, EMEA y España & LATAM. En todas estas citas tuvimos el gusto de participar por partida doble (mesa de debate y pitch session).
Terminando el año, llegaba un regalo de Navidad muy especial… El lanzamiento de Price Seeker v4 y la posibilidad de poder disfrutar de la herramienta durante 14 días totalmente gratis. Esta versión supone una renovación integral de nuestro aclamado rate shopper, que ha experimentado en esta actualización su reforma más ambiciosa y su mutación en plataforma de inteligencia precios. Ya era extraordinariamente potente, pero ahora es, además, una solución más intuitiva y completa: nuevas funcionalidades, formatos de visualización e indicadores, más acordes con los tiempos actuales y con las metodologías de trabajo vigentes.
Recuperando viejas costumbres pre-covid, en 2022 sí hemos podido celebrar nuestra #ParatyChristmasParty. Si nuestra improvisada fiesta de la primavera fue un éxito, esta, impregnada del ambiente navideño, ha sido incluso mejor. Cóctel, amigo/a invisible, photomaton y un rap para el recuerdo, pusieron el broche final a los eventos internos del grupo. ¡Ya estamos deseando que llegue el próximo!
Por último, no podemos dejar de hablar del exponencial crecimiento que hemos experimentado en Paraty World. Las 4 empresas que conforman el grupo y sus 3 oficinas repartidas por el mundo, no han dejado de ampliarse. Igual suerte ha corrido el equipo. Hemos pasado de ser 71 personas en 2021, a más de 120 en la actualidad, integrando talento tan joven como necesario.
Incorporaciones que nos han llevado a ampliar nuestra sede de Torremolinos (Málaga), cuyas oficinas superan ya los 600 m2 de superficie. Ahora disponemos de más salas de reuniones, 3 cocinas, mesas de oficina elevables para quien quiera trabajar de pie, zona de césped para desconectar y un sinfín de puestos de trabajo tipo open space, que contribuyen a que todos nos sintamos más unidos y conectados.
En definitiva, ha sido un año intenso en términos de trabajo y de actividad, durante el que hemos disfrutado, aprendido y evolucionado. Pero esta rueda no deja de girar y ya podemos avanzar que 2023 vendrá cargadito de sorpresas, como los Reyes Magos.
¡Os deseamos una Feliz Navidad y un próspero año nuevo!
Estamos emocionados. Ya te lo avanzábamos unas semanas atrás y, por fin, ha llegado el día. Después de meses de trabajo, lanzamos Price Seeker v4 y ya puedes contratarlo directamente online, desde 49€ al mes + IVA (oferta exclusiva de lanzamiento). Además, si quieres probarlo antes para terminar de convencerte de su potencial, tienes a tu disposición una demo gratuita de 14 días.
Nuestro rate shopper ha experimentado una renovación integral para convertirse en una plataforma integral de inteligencia de precios y adecuarse, de una vez por todas, a tus necesidades como revenue manager.
No tenemos dudas de que Price Seeker ya era una de las herramientas más potentes del mercado en su segmento. Pero siempre hemos estado muy abiertos a escuchar a quienes están llamados a ser sus principales usuarios, y somos conscientes de que determinados aspectos demandaban un replanteamiento.
Las claves del cambio
La actualización de Price Seeker se ha acometido desde diferentes flancos. El objetivo, además de hacer de ella una solución más intuitiva y “hotel friendly”, pasaba fundamentalmente por incorporar nuevas funcionalidades, formatos de visualización e indicadores, más acordes con los tiempos actuales y con las metodologías de trabajo vigentes. A continuación, detallamos algunas de las claves del cambio.
Experiencia de usuario
Un punto sencillamente fundamental. Y aunque dispondrás de videos tutoriales y de manuales de usuario, era importante que, desde el primer momento, fueras capaz de moverte con soltura por los diferentes dashboards, y que la lectura de los datos fuera clara y sencilla. Hemos reordenado elementos, cambiado la nomenclatura y las expresiones e incorporado nuevos formatos de visualización, como la vista de calendario. Esperamos que el resultado final te encante tanto como a nosotros.
Nuevas funcionalidades
Este punto merecería un artículo independiente y, de hecho, llegará. Pero, de momento, nos limitaremos a destacar algunas de las nuevas funcionalidades más interesantes.
Coste de oportunidad
Un algoritmo propio, que tiene en cuenta diferentes variables, se encargará de indicarte cuánto revenue te están costando las disparidades detectadas. Porque no es lo mismo saber que tienes disparidades, que saber cuánto te cuestan las mismas.
Real Time Parity
Una de las ventajas fundamentales de que todas nuestras herramientas sean desarrolladas internamente es la comunicación fluida que se genera entre ellas. En este caso nos servimos de Rate Check, nuestro metabuscador insertado dentro del proceso de reservas de tu web oficial, para detectar disparidades en tiempo real y monitorizarlas a través de Price Seeker.
Últimas Habitaciones Disponibles
Conocer el estado de la disponibilidad de tu compset constituye una gran ventaja competitiva que puede ayudarte, y mucho, a afinar tu estrategia de precios. Ahora, con Price Seeker v4 podrás detectar cuándo a tus hoteles competidores les quedan solo unas pocas habitaciones disponibles y aprovechar esa información en tu propio beneficio.
Nuevos indicadores
En la primera posición del ranking de nuevos indicadores destacamos los datos relativos a vuelo + hotel. Para ello, hemos implementado un módulo proveniente de nuestra plataforma de inteligencia de destinos que extrae información de cualquier canal de la turoperación. ¡Hablamos de más de 200 sitios web, entendidos como fuentes de datos!
3 paquetes diferentes y contratación online
Sin duda, una de las grandes novedades de esta nueva versión de nuestro rate shopper es la paquetización de funcionalidades. Y es que cada hotel o cadena tiene unas necesidades específicas. No es lo mismo un resort vacacional que un hotel boutique urbano, por poner dos ejemplos.
Por eso, ahora dispones de tres paquetes diferentes, Professional, Advanced y Enterprise, y puedes disfrutar de Price Seeker v4 desde 49€ al mes (IVA no incluido). Un precio más que competitivo, al alcance del bolsillo de cualquier tipología de establecimiento.
Además, podrás solicitar tu demo gratuita de 14 días o contratar la herramienta directamente online, rellenando un sencillo formulario. Una vez creado tu usuario, podrás acceder para empezar a consultar y analizar datos.
Price Seeker v4 será una de las principales novedades que llevaremos a Fitur 2023, feria en la que tenemos intención de hacer una presentación en vivo de la herramienta y ofrecerte recursos para probarlo in situ en nuestro stand. Podrás encontrarnos en el Pabellón 8, Stand 8D15.
Para cualquier cuestión o ampliar esta información, puedes dirigirte directamente a Cindy Johansson, Sales & Project Manager de la herramienta: cindy@paratytech.com
El primer hotel en el que se podrá comprobar el resultado de la integración entre el motor de reservas de Paraty Tech y Hotelverse será el Amare Beach Hotel Ibiza de Amare Hotels, perteneciente a Fuerte Group, que ya tiene levantado su gemelo digital y estará operativo próximamente.
Que la tecnología avanza a pasos agigantados es incuestionable. Pero en ese proceso, primero están quienes abren camino, y después quienes aprovechan el sendero despejado para seguir la senda marcada. Hotelverse, sin duda, forma parte del primer grupo. De hecho, han conseguido algo tan complicado como crear una solución que, de algún modo, supone una reinvención de la rueda de las reservas hoteleras. Una nueva dimensión de la venta directa desde todos los flancos posibles. Por un lado, el huésped podrá ahora reservar exactamente la habitación que quiera, a través de una interfaz inmersiva basada en un gemelo digital del establecimiento, que le permitirá desplazarse por las instalaciones prácticamente como si estuviera allí. Por otro lado, cambiará la manera tradicional de hacer revenue, al habilitar la opción de establecer los precios por número concreto de habitación, en lugar de hacerlo por las habituales tipologías o categorías.
Por su parte, Paraty Tech, empresa con más de 10 años de trayectoria, especializada en el desarrollo y la implementación de soluciones tecnológicas destinadas a incrementar la venta directa hotelera, se ha caracterizado por subirse siempre a los trenes de la innovación. Por eso no es de extrañar que se haya convertido en uno de los primeros motores de reserva del mercado en integrarse con ellos.
En palabras de Fermín Carmona, CEO & Co-fundador de Hotelverse, "si algo caracteriza a Paraty Tech es su funcionalidad y sencillez de uso, requisitos indispensables para nosotros, como marca y como promesa de producto”. Paraty Tech, continúa, “completa su propuesta de generación de reservas con el gemelo digital, dando así un paso de gigante en la transformación tecnológica y la conversión de las ventas”.
El Amare Beach Hotel Ibiza, perteneciente a la cadena Amare Hotels (Fuerte Group), ya tiene proyectado su gemelo digital y será el primer establecimiento de la cartera de clientes de Paraty Tech en implementar Hotelverse en su proceso de reserva. Fuerte Group constituye un claro exponente de la venta directa a nivel nacional, que se ha caracterizado siempre por su actitud innovadora, como nos explica Martin Aleixandre, Chief Commercial Officer, para quien esta iniciativa constituye una nueva oportunidad de seguir diferenciándose y marcando tendencia: “Todo aquello que aporte valor en términos de venta directa y en lo relativo a la experiencia del huésped, lo valoramos internamente e intentamos implementarlo. Especialmente si se trata de una solución disruptiva y útil, como lo es Hotelverse, con la tranquilidad de contar con un partner como Paraty Tech, siempre dispuesto a acometer cualquier proyecto que les propongamos”.
Gina Matheis, CEO y Co-fundadora de Paraty Tech es consciente del potencial de esta integración, sobre todo para hoteles y resorts vacacionales, en los que la ubicación de la habitación puede suponer una gran diferencia: “tener la capacidad de decidir dormir a pie la playa, tener vistas a la piscina, estar cerca de los restaurantes o alejados de las instalaciones para niños, supone un gran valor diferencial para el viajero, que a buen seguro estará dispuesto a pagar más a cambio de disfrutar del poder de elección y de saber exactamente donde se encontrará ubicada su habitación. A su vez, los hoteleros deben entender que una integración de esta naturaleza les ayudará a incrementar el precio de determinadas habitaciones, el ticket medio y el total revenue, paradójicamente, mejorando también la experiencia alojativa de sus huéspedes, pese al probable incremento de su factura. Con Hotelverse y Paraty Tech ganamos todos”.
El pasado miércoles 28 de septiembre, participamos en la Jornada Online El canal directo en las Islas: objetivo maximizar ingresos; organizado por la Oficina Acelera Pyme de Ashotel y Paraty Tech.
Una mañana en la que hablamos largo y tendido sobre la venta directa hotelera, junto a nuestros habituales colaboradores, Smart Travel News, y el complejo turístico Landmar Hotels.
La jornada empezó con la ponencia de nuestro CRO, Daniel Sánchez Adarve, que incidió en las claves para optimizar el canal directo; y continuó con el caso de uso de Landmar Hotels, con Francisco Quintero Rodríguez, Director de Ventas en Landmar Hotels, que expuso la iniciativa “Experience & Loyalty” aplicada en los establecimientos.
Después pasamos a la mesa de debate moderada por Juan Daniel Núñez, Editor de Smart Travel News, conformada por nuestra CEO & Co-Founder, Gina Matheis, Francisco Quintero Rodriguez, Director de Ventas en Landmar Hotels y Enrique Padrón Fumero, Director de Innovación en Ashotel.
A continuación, os dejamos con un artículo que resume los puntos más importantes que se trataron y con el video íntegro de la jornada.
¿Cómo animáis a los hoteleros a apostar por la Venta Directa (VD)?
Gina mencionaba que Canarias es un caso diferente al resto del territorio nacional, debido al gran número de turoperadores (TTOO). Mencionaba que vender directamente no significa eliminar el resto de canales, aunque sea una fiel defensora de la venta directa, ya que los TTOO ofrecen garantías que son un buen colchón.
Aún así, hay que encontrar un equilibrio entre venta directa y touroperación. Los hoteles canarios están apostando por la venta directa de acuerdo a las cifras, pero para que funcione, hace falta: estrategia, la mejor tecnología, conocimientos y formación, e inversión en recursos humanos y marketing.
¿Crees que el aumento de la Venta Directa es coyuntural o va a permanecer?
Nuestra CEO & Co-Founder recordaba que durante los meses de pandemia debido a la Covid-19, en las Islas Canarias se ha registrado un incremento del 40% de las ventas directas de los establecimientos hoteleros, si bien es cierto que veníamos de datos muy bajos para comparar (no superaba el 20% del share en el mejor de los casos). Recalcaba que los datos han mejorado y no solo en Canarias, si no en todos los destinos. Clientes y hoteles se han dado cuenta de que pueden operar apostando por la venta directa.
¿Qué peso tiene la Venta Directa para Landmar Hotels?
Francisco Quintero Rodriguez, Director de Ventas en Landmar Hotels, comentaba que la venta directa es un cliente más. Para Landmar Hotels los intermediarios son fundamentales, son un escaparate, dan visibilidad. El efecto billboard también llega a la turoperación. Comentaba que la venta directa tiene un coste alto cuando es el primer cliente, cuando ya se fideliza ese coste baja. Aún así, apuestan por la venta directa ya que ese cliente pasa a ser de ellos, hablan directamente con él, pero para Landmar Hotels la turoperación es importante.
¿A partir de qué punto la Venta Directa es rentable?
Tras la intervención de Francisco, Gina ratificaba sus palabras argumentando que la venta directa requiere inversión en recursos humanos y marketing online, que, sin control, puede llegar a ser un pozo sin fondo. Recordaba la importancia de mantener los costes de la Venta Directa por debajo del 15%, ya que si no, no será rentable. Además, añadía, los canales intermediarios generan también tráfico al canal directo, y que si el hotel no está debidamente bien distribuido, no se alcanzará una alta ocupación sólo a través de la web oficial.
¿Qué tecnología o tecnologías nuevas pueden ser más importantes para potenciar la Venta Directa y cuál es el grado de digitalización de los hoteles canarios?
Enrique Padrón Fumero, Director de Innovación en Ashotel, recordaba que la competencia es feroz y Canarias es una plaza singular debido a su aislamiento. Se encuentran en un estado de digitalización medio o avanzado, y saben que para las empresas grandes resulta más sencillo, mientras que las empresas pequeñas se sienten abrumadas por el exceso de información y de soluciones. Admitía que no podría quedarse con una tecnología concreta, pues cada empresa es un mundo y cada modelo de negocio debe encontrar el modo de desenvolverse en su entorno. Más que de la tecnología, se trata, también, de las personas. Están en pleno proceso de transformación, de mejora continua y desde Ashotel quieren aportar su granito de arena. Para ello, están tratando de ponerse en contacto con los que diseñan los instrumentos y recabando las necesidades de las empresas. Comentaba que el Kit Digital conlleva un proceso lento, pero poco a poco está llegando.
¿Cómo enfocáis la elección de herramientas para la Venta Directa y cómo las gestionáis?
Es clave para la optimización del tiempo del personal, según Francisco. Apuestan por tecnologías bien integradas, que les ayudan a hacer previsiones futuras. Trabajan con bancos de pruebas, entornos de test, para poner en práctica estrategias y ver si funcionan. Decía que no hay mejor consejera que la experiencia: es importante analizarlo todo y que el equipo asuma toda herramienta que implementen.
¿Hay alguna tecnología que hayáis instalado y hayáis visto que ha impactado en la Venta Directa?
Francisco comentaba que han implantado un RMS que les permite controlar una serie de reglas de negocio para diferenciar por canal, y así, favorecer la Venta Directa desde la gestión del resto de los canales. Una decisión importante que ha aportado tranquilidad al equipo y la automatización de procesos.
Desde Ashotel, ¿Qué hacéis para formar al hotelero en este tipo de tecnologías?
Enrique destacaba que Ashotel tiene un departamento de formación en plena transformación, se está digitalizando para mejorar su modelo formativo y hacerlo más versátil. Además, a lo largo del año celebran alrededor de 50 jornadas / webinars de difusión tecnológica, normativa, operativa, etc. Muchas de ellas, relacionadas con Venta Directa. Entre el programa formativo y la difusión a través de estas jornadas, abarcan una buena difusión de todas estas materias. Por otro lado, tienen programas estables de soporte a las empresas (oficina acelera pyme, programa retos digitales, observatorio de inteligencia, competitividad y sostenibilidad) para captar y ordenar toda la información del sector y convertirla en un servicio de valor.
Crisis de talento, ¿hasta qué punto puede afectar a la hora de encontrar perfiles? ¿Lo habéis notado?
Enrique comentaba que hay demanda de este tipo de perfiles, de ahí que quieran adaptar la oferta formativa, pero tienen la sensación de que el mercado sí está encontrando los perfiles que busca.
Para Francisco, estos perfiles están llegando, aunque cada vez es más complicado, pero sí son perfiles muy orientados a lo tecnológico, un factor muy positivo para la línea de desarrollo personal y de la empresa. En la parte de servicios, comentaba que sí está resultando mucho más complicado dar con los candidatos adecuados.
En el caso de los hoteles de las islas, ¿Hay un estándar para ese mix de distribución?
Contundente respuesta de Gina, que afirmaba que jamás hay un estándar, hay que mirar cada producto: tipología, ubicación, número de habitaciones. Aunque recomendaba confeccionar una estrategia de Venta Directa global, online y offline, que debe formar parte de la cultura empresarial, diferenciando 3 elementos fundamentales: página web, la voz y los pasantes (que están desapareciendo por las reservas actuales de última hora a través del móvil).
Gina recordaba que se deben acompañar, también, de la estrategia in-house. Ya que, una vez el cliente entra en el hotel, ya no es de TUI, de Booking, etc.. Se trata de tu cliente y debes redireccionar sus próximas estancias a la web oficial. Mediante información, a través del personal, mediante accesos a internet que obligan a pasar por la web… Es una estrategia transversal de todos los departamentos que combina tecnología y RRHH.
En Paraty Tech piensan que no hay una estrategia común y que la venta directa no es una ciencia exacta. Creen en el ensayo / error. Hay que ir probando en base a las tendencias que muestra el establecimiento para identificar qué vías convierten y, después, es imprescindible medir y ampararse en los datos para tomar decisiones.
Habéis hecho una apuesta importante por la voz. Se hablaba de Siri, Alexa, etc. pero resulta que no, que es el call center de toda la vida el que se impone. ¿Resultados?
La CEO de Paraty Tech afirmaba que los resultados, hasta la fecha, están siendo muy satisfactorios. Tratan de implementar el human2human, el people2people. Ya que sigue habiendo muchos huéspedes que prefieren hablar con una persona, y muchos hoteles no tienen la capacidad de inversión necesaria para implementar su propio call center. De ahí que hayan apostado por esta línea de negocio, incorporando personal cualificado, enfocado a la conversión, que sabe prestar la atención adecuada, incluyendo relacionarse con tecnologías como un CRM, que ayudarán a ofrecerle al cliente, en tiempo real, lo que saben que le gusta.
¿Creéis que va a haber un fuerte balance hacia las reservas móviles?
El Director de Innovación en Ashotel, Enrique, decía que es algo que ya está ocurriendo, que se trata de un cambio latente y patente desde hace años. Y avisaba: el que no se esté adaptando, estará perdiendo una cuota interesante de venta.
Francisco, de hecho, confirmaba que tienen más reservas móviles (60%) que de escritorio (40%).
¿Afecta más esta tendencia a la Venta Directa o también sucede en la intermediada?
Una táctica que comentaba el Director de Ventas de Landmar Hotels, es la capacidad que tenían los intermediarios de meter descuentos que no se veían en versiones de escritorio e influían mucho en las reservas móviles. Actualmente, lo siguen viendo en las OTA, pero ellos en la web también pueden aplicar esta práctica. Los intermediarios que la usan dificultan mucho la detección de disparidades, lo que ha provocado que el móvil se convierta en una fuga de reservas hacia otros canales.
¿Cómo afronta el cliente esta diferencia de precios, ya no solo entre canales, sino entre dispositivos?
Gina comentaba que desde Paraty Tech se está acometiendo desarrollos principalmente por y para el móvil, debido al incremento que están viendo en las reservas a través de estos dispositivos. Ya nadie se sorprende de esas diferencias de precios por canal, dispositivo, que puede decirse que forman ya parte, incluso, de la cultura de la reserva de viajes. Hasta el punto de que Paraty Tech está invirtiendo en la integración con la api de Whatsapp para ser pioneros en este sentido, y Whatsapp es un app casi exclusiva de móvil, aunque tenga versión de escritorio. el objetivo es que la confirmación llegue directamente al Whatsapp.
Para Enrique, esto constituiría un gran paso, la solución, ya que muchos viajeros tienen la costumbre de descargar la reserva del email y enviársela al Whatsapp.
¿Tiene más sentido que Whatsapp desarrolle más funcionalidades en lugar de que surjan otras aplicaciones?
Francisco lo tiene claro y afirmaba que están implementando mucho el Whatsapp para las comunicaciones con los clientes y por ahí creen que irán los tiros. Todo el mundo tiene Whatsapp y es lógico que evolucione esta plataforma.
¿Qué hay de los datos? ¿Cómo los obtenéis? ¿Qué peso tienen?
En palabras de Francisco, la idea base pasa por captar muchos datos cuando el cliente está aquí y trasladarlos al CRM. Encuestas por estancia, pero también encuestas por cancelación de reservas, con el objetivo de poder responder y fidelizar incluso a partir de una cancelación. No atosigamos. Personalizamos y vamos al grano. La clave es el dato y optimizar los recursos.
Por su parte, Enrique añadía que la tecnología permite crear ese vínculo que se está buscando con la fidelización. A todos nos gusta sentirnos vinculados con la marca que nos gusta, esos incentivos son los que la tecnología va a permitir aplicar.
¿Qué posibilidades tienen hoteles independientes y cadenas pequeñas de crear un programa de fidelización rentable?
Gina recordaba que evidentemente, la estrategia es distinta para cada producto. Nadie pone en duda que nada tiene que ver el nivel de fidelización de una gran cadena y el de un hotel independiente. Hay que sacar los datos, pero también analizarlos y saber qué hacer con esos datos. No se trata de recopilar por recopilar. Comentaba, también, que es indispensable tener un buen CRM que ordene toda esa información. Están trabajando en la detección de clientes repetitivos en la web para canalizarlos hacia los clubs de fidelización, que cada vez están implementando más hoteles. Habla, más allá de los tradicionales, de clubs destinados a ofrecer servicios diferentes adaptados a las necesidades de cada tipo de cliente.
¿Apostar por canales de comunicación más directos con el cliente, más allá de las cookies y demás?
Ahí tenemos la voz, ¿no? Más directo que eso… Eran palabras de Gina. Las herramientas recopilan información pública y automatizan tareas que antes se hacían manualmente. Mientras la información sea pública, no van a tener ningún problema para acceder a ella. Si tienes información expuesta, ¿por qué no se va a poder recopilar en un dashboard citando la fuente? Gina auguraba, así, una larga vida al web scraping.
El CRM, ¿En qué punto lo ubicarías dentro de la fidelización?
Enrique opinaba que es vital y lo colocaría en el centro, entendiéndolo como la clave de todo. Tanto para el diseño del producto, como de la experiencia.
Francisco recordaba la importancia de que ese dato del CRM sea accesible para cualquier persona del hotel, reconociendo que lo que sí trabajan muy bien es el CRM a nivel de la estrategia de marketing, pero no tanto a nivel de hotel, campo en el que aún pueden mejorar mucho.
Aparte del beneficio económico de la Venta Directa, ¿Qué otros beneficios aporta?
La responsable de Paraty Tech decía que si se gestiona de forma correcta, con estrategia, tecnología e inversión, es el canal que ofrece mayor rentabilidad por ocupación, ofrece autonomía comercial, incrementa la satisfacción del cliente (trato más directo), y es, también, una generadora de tesorería y diversifica el riesgo. Los hoteles que tradicionalmente han estado más turoperados han sufrido mucho más que el resto. Insistía en la importancia de encontrar el equilibrio entre la venta directa y la intermediada, y a partir de ahí, ir apostando por ir incrementando ese share de Venta Directa.
¿Cómo se espera la temporada en Canarias?
El Director de Ventas en Landmar Hotels es positivo. En este sentido, comentaba que han hecho un trabajo previo que les está llevando a tener un ritmo de pickup positivo. Recordaba que viven en una burbuja con pocos competidores en invierno y son muy positivos de cara al futuro más inmediato, si bien es cierto que se ha reducido la antelación de la reserva (el largo plazo ahora no supera los 2 meses). Siguen con un porcentaje de cancelación alto (30%, 10 puntos más de lo habitual) y las estancias medias se han reducido también. Eso implica que necesitan más reservas, más potencial de captación. Landmar Hotels presta mucha atención a la segmentación. Las familias, por ejemplo, van a fechas vacacionales concretas, con una antelación de compra superior, etc.
La importancia de tener un programa de fidelización
El objetivo de este innovador y tecnológico programa de fidelización, que ha sido diseñado en colaboración con Paraty Tech, es premiar el compromiso de sus huéspedes, crear comunidad y conocer los hábitos viajeros de los clientes de la cadena, con el fin de seguir adaptando su oferta a sus gustos y necesidades.
Tras una exitosa temporada estival, la cadena hotelera temática Casual Hoteles ha empezado el otoño con una importante novedad: el lanzamiento del Club BeCasual, su renovado programa de fidelización, cuya nueva versión ha sido diseñada en colaboración con su principal socio tecnológico, la empresa Paraty Tech.
Se trata de una propuesta rompedora, como lo es la propia compañía valenciana, que incluye servicios diferenciales muy singulares, que aportan mucho valor a sus miembros y, sobre todo, favorecen el sentido de pertenencia y crean comunidad.
Porque este es, según Juan Carlos Sanjuán, presidente y fundador de Casual Hoteles, uno de sus principales objetivos, “conocer en profundidad a los huéspedes que se alojan en nuestros establecimientos, y que ese conocimiento nos permita seguir adaptando nuestra oferta a sus gustos y necesidades”.
Una opinión que comparte Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de la tecnológica, que añade que este club ejemplifica “nuestra capacidad de adaptación a las necesidades de cada establecimiento o cadena, pues ha sido diseñado desde cero, 100% a la medida de un cliente que nos empuja permanentemente a subirnos a su tren de la innovación”.
Así, además de generar beneficios desde el minuto 0, a pesar de su gratuidad, ya que al inscribirse el usuario recibe 5 euros gratis, que pueden ser canjeados en reservas en hoteles de la cadena; percibe otras ventajas como acumular euros canjeables, por cada 10 euros que gaste a través de la web del grupo o recibir dinero como regalo de cumpleaños.
Mimos y atenciones que se complementan con otros detalles como los regalos de bienvenida que se ofrecen al usuario al llegar al hotel; desde el 10% de descuento en las reservas de alojamiento y en servicios extras propios del hotel; la participación en varios sorteos al año y la posibilidad de realizar una salida tardía, según disponibilidad.
Un programa escalable, que premia como ninguno la fidelidad
Y es que, según Juan Carlos Sanjuán, “el Club BeCasual destaca por ser personalizado, escalable y flexible”. En este sentido, explica, “es un programa de fidelidad que ha sido diseñado a medida por Paraty Tech, nuestro socio tecnológico. Es muy intuitivo y está pensado tanto para el cliente final, como para nuestros empleados, que se pueden beneficiar de todos los beneficios en igualdad de condiciones”. También es escalable, agrega, “porque adapta las ventajas al nivel de compromiso demostrado por cada socio, generando 3 categorías: BeCasual (disponible con solo registrarse), BeCasual Fan (para los clientes que hayan reservado entre 4 y 6 estancias) y BeCasual Lover (a partir de 7 estancias)”.
Por último, concluye, “tecnológicamente es muy flexible y eso, a nivel interno, significa que podemos gestionar los contenidos y otras funciones de manera autónoma y ser muy ágiles en la creación de nuevas promociones. Por ejemplo, de cara a 2023, tenemos previsto incorporar nuevas ventajas como obtener euros gratis por cada amigo que los socios de BeCasual logren que se inscriban al programa, y la posibilidad de convertir los puntos acumulados en aportaciones solidarias, entre otras”.
BeCasual destaca por premiar desde el minuto 0 a sus socios, y por recompensar con más beneficios su fiel compromiso
Acerca de Casual Hoteles
Casual Hoteles es una compañía hotelera valenciana, que fue fundada en 2013 por Juan Carlos Sanjuan, con el objetivo de convertirse en el referente de alojamientos urbanos temáticos de España. Todos sus hoteles cuentan con una decoración personal, inspirada en los destinos en los que están ubicados, y ofrecen unos estándares de calidad y unas ubicaciones céntricas a precios asequibles. Son divertidos, sorprendentes y provocadores, haciendo de Casual Hoteles una cadena disruptiva que, en 2018, fue reconocida con el Premio Hostelco al “Mejor Concepto Hotelero”.
El grupo también destaca por su política de férreo compromiso social y medioambiental a través de su propio Código Ético, y por sus colaboraciones con ONG’s como Save the Children y Unicef, entre otras. En la actualidad, Casual Hoteles cuenta con 22 hoteles y 848 habitaciones en 11 ciudades de España y Portugal, de los cuales 1 es propiedad, 15 son operados bajo régimen de alquiler y 6 en franquicia.
La tecnología, como las necesidades de los hoteles, se encuentra en un proceso de cambio permanente. Las estrategias comerciales, de revenue, de marketing, etc. se basan casi exclusivamente en los datos, y estos, a su vez, son como un ente con vida propia que no deja de integrar nuevos indicadores, fórmulas, formatos de visualización y variantes analíticas, en respuesta a la constante proliferación de los más variados requerimientos por parte de los profesionales llamados a explotarlos.
Lo que antaño podía ser un sobresaliente, puede que hoy apenas roce el aprobado, y el único camino válido para los desarrolladores de herramientas es adecuar su velocidad de crucero a la de esta rueda que no deja de girar. Más aún. Superarla para ser capaces de anticipar y salvar obstáculos inesperados o repentinos cambios de rumbo.
¡Alerta spoiler! Vamos a desvelarte algunos detalles del más reciente episodio de la historia de Price Seeker v4, nuestro rate shopper, y de su mutación en Plataforma Integral de Inteligencia de Precios.
Nos gusta definir el próximo e inminente lanzamiento de Price Seeker v4, y que todo el mundo así lo entienda, más que como una evolución, como una auténtica revolución de este producto, buque insignia de nuestra marca. Esta versión, la más ambiciosa hasta la fecha, nos ha llevado a replantearnos, incluso, su categorización. Y es que, quizá, los conceptos de rate shopper y rate checker, se quedan ya cortos.
Un poco de background
Antes de entrar en materia, echemos la vista atrás. Es importante saber que Price Seeker surgió de la inquietud de nuestros propios compañeros, revenue y account managers que sentían la necesidad de automatizar determinados procesos para poder llevar un seguimiento más exhaustivo del creciente número de hoteles que gestionaban.
Es decir, como tantas otras soluciones que hemos desarrollado in-house, Price Seeker se planteó, en sus orígenes, como una herramienta de uso interno, una aliada que nos permitiría seguir incrementando la venta directa de nuestros clientes a través del control de sus precios, y los de su set competitivo, en sus canales de distribución. No tardamos en darnos cuenta de su potencial… Lo demás vino solo, avalado por un argumento sin fisuras: si es útil para nosotros, también lo será para cualquier establecimiento hotelero, con independencia de su grado de implicación con la venta directa. Había nacido una estrella y su papel no era otro que monitorizar, generar e impulsar las ventas en los canales de mayor interés, fueran cuales fueran, de acuerdo a la estrategia comercial de cada alojamiento.
A lo largo de casi una década de rodaje, Price Seeker ha pasado por las manos de revenue managers de cadenas y grupos de hoteles de referencia, como Meliá, Barceló, Blue Bay, Eurostars, Iberostar, RIU, Fuerte o Best Hotels, lo que sin duda constituye una garantía de su fiabilidad.
Pero ha sido identificando acciones o programas de descuentos implementados de manera unilateral por las grandes OTAs, en perjuicio de los intereses de los hoteles, cuando ha dado verdaderos golpes sobre la mesa. Se nos viene a la cabeza, por ejemplo, la detección del Early Payment Benefit de Booking, antes incluso de su llegada a España. Posteriormente Expedia seguiría sus pasos y, de nuevo, la exclusiva corrió a cargo de nuestra herramienta.
Price Seeker v4, ¿qué hay de nuevo, amigo?
Ahora sí, dejamos atrás el pasado, nos situamos en el presente y miramos hacia el futuro. Como ya avanzábamos, Price Seeker v4 constituye la vuelta de tuerca definitiva. Una (r)evolución acometida desde todos los flancos posibles. Desde el rediseño de la UX, hasta la implementación de un amplio abanico de flamantes funcionalidades, pasando por la inclusión de novedosos indicadores, un vocabulario y una nomenclatura más “hotel friendly”, hasta tres paquetes diferentes y la posibilidad de contratarlo y ponerlo en marcha directamente online. Todo ello, poniendo el foco sobre la gestión del establecimiento, pero, sobre todo, sobre la rentabilidad del mismo. Veámoslo en detalle.
Experiencia de Usuario: No nos detendremos mucho en este punto. Solo decir que os hemos escuchado y seguiremos haciéndolo. Estamos tomando nota y el nuevo look & feel así lo reflejará. En todo caso, lo mejor que puedes hacer es probarlo. Por cierto, vamos a poner en marcha una campaña de Price Seeker Beta Testers. ¿Quieres formar parte “Los Elegidos”? Permanece atento/a.
Monitorización del paquete vacacional / vuelo + hotel: Uno de nuestros principales objetivos es crecer de la mano de proyectos en los que el vuelo + hotel cobre vital importancia. Price Seeker v4 monitoriza la competitividad de los hoteles en más de 200 puntos de distribución, incluyendo turoperadores y plataformas de gran relevancia, como Jet2Holidays o TUI. Recuerda que trabajamos con hoteles en múltiples destinos, así que podemos aplicar este criterio a cualquier canal con el que te pueda interesar hacer comparativas.
Control de las disparidades llevado al máximo nivel:
Recibirás alertas en tiempo real de disparidades en el canal directo, identificando como prioritarias aquellas que tengan una alta probabilidad de abandono.
Price Seeker v4 indica el coste de oportunidad, porque no es lo mismo saber que tienes disparidades, que conocer el coste real que te suponen las mismas en cada canal.
Dashboards específicos para cadenas hoteleras.
Competencia: detección de funcionalidades y promociones, incluyendo aspectos como las “últimas habitaciones disponibles”.
Datos de mercado: reputación online del destino, precios de la plaza, turoperadores, vuelos…
Y además: todas las ventajas de una herramienta de pricing orientada a facilitar la información de manera ágil y fiable, pero con un grado de detalle preparado para satisfacer los más altos niveles de exigencia:
Monitorización de la competencia.
Monitorización de la paridad.
Máxima fiabilidad y solidez del dato, avalado por capturas de pantalla.
Sistema de alertas personalizadas.
Generador de informes de competencia y de paridad.
Eventos y notas.
Actualizaciones diarias.
Selección de tu set competitivo.
Configuración gratuita.
Entrenamiento personalizado gratuito.
Soporte online.
Hasta aquí podemos leer… Síguenos en nuestros canales habituales de comunicación para estar al tanto de nuevos pasos. Price Seeker v4 llegará muy pronto.
Como ya hemos comentado en más de una ocasión a lo largo de 2022, este es un año que nos está regalando muchos motivos para sentirnos muy orgullosos. Tras una década de trayectoria, en Paraty Tech hemos querido celebrar con nuestros clientes, partners y amigos este hito, llevando a cabo una serie de eventos que han servido, por encima de todo, para agradecerles su apoyo, su confianza, su lealtad.
Si el 9 de junio convocábamos en Málaga, más en concreto, en los míticos Baños del Carmen, en lo que terminó siendo una fiesta cargada de emociones y buenos recuerdos, el pasado 15 de septiembre hicimos lo propio en Portugal. El lugar elegido fue el Hotel NAU Sao Rafael Atlántico, perteneciente a NAU Hotels & Resorts, una de las primeras cadenas que apostó por Paraty Tech cuando decidimos comenzar nuestra andadura por tierras lusas. Una ubicación, por tanto, cargada de simbolismo para nosotros, lo que contribuyó, sin duda, a elevar el grado de emotividad del encuentro.
Haber podido organizar algo así implica muchas cosas. Significa que seguimos en el mercado, que cuando decidimos traer nuestros servicios y nuestro modelo de colaboración al país vecino, porque teníamos claro que teníamos mucho que aportar aquí, no estábamos equivocados. Significa también que el equipo ha hecho y sigue haciendo un gran trabajo, también en términos de fidelización, porque la empresa ha crecido, por supuesto, pero, sobre todo, la delegación portuguesa, encabezada por su Country Manager, Diana Costa, ha conseguido que las relaciones con los clientes sean cada vez más estrechas y cercanas, excediendo en muchos casos el ámbito estrictamente profesional, conformando sólidos equipos en los que las fronteras de la relación proveedor-hotel son cada vez más difusas.
Show-cooking, un cóctel de altura, tarta con velas y bengalas, emisión de videos, discursos de agradecimiento, reencuentros, anécdotas, risas… Todo lo que cabía esperar de la fiesta se cumplió con creces.
Las palabras de nuestra CEO, Gina Matheis
A lo largo de 10 años suceden muchas cosas y es complicado escoger entre tanta anécdota, reto, victoria, etc. Sin embargo, no hay duda de que nuestra CEO, Gina Matheis, conserva un recuerdo muy especial de la primera reserva que entró a través de nuestro motor de reservas, a manos de una familia holandesa de la que, dice, siempre se acordará. Así se lo quiso transmitir a todos los asistentes en su discurso de agradecimiento, destacando los nervios que invadían su cuerpo mientras se aseguraba de que la reserva estaba bien cotizada. Aprovechó para recordar también que Portugal constituye el primer gran caso de éxito de nuestro proceso de expansión internacional, abriendo así la puerta a otros mercados, como el latinoamericano, con la tranquilidad de saber que nuestro modelo y nuestra estrategia no entienden de países ni de fronteras.
Mención especial merece el fragmento de su intervención dedicado a Diana Costa, que prácticamente entre lágrimas, escuchó con atención cómo Gina se deshacía en elogios hacia su labor y su gestión, encumbrando a nuestra Country Manager Portugal hasta la posición de principal artífice del lugar que ocupa actualmente Paraty Tech en Portugal, reconocido a nivel general como uno de los mejores motores de reserva del mercado.
La ronda de intervenciones la completaron la propia Diana, encargada de abrir el evento y de dar la bienvenida a los asistentes, y Sancha Pina, Marketing & CRM Executive de NAU Hotels & Resorts.
Entrega de Galardones
Finalmente, como colofón a la celebración, tuvo lugar una gala de entrega de galardones en la que quisimos premiar el buen hacer en distintas parcelas de algunos de los establecimientos con los que colaboramos. Todos recogieron sus estatuillas sonrientes, posando orgullosos para la foto, y mostrando su agradecimiento por el reconocimiento a su labor:
Paraty Tech en la Joranada de Agenda Urbana Innova 2030
El viernes pasado, 9 de septiembre, se celebró en Torremolinos la Jornada de Agenda Urbana Innova 2030. Se trata de una agenda en la cual la localidad se fija metas concretas para la consecución del objetivo de convertirse en una ciudad más sostenible, justa, inteligente y equilibrada para el año 2030.
Nuestra CEO & Co-Founder, Gina Matheis, participó en la segunda mesa redonda organizada para la ocasión, junto a Javier Hernández, Vicepresidente Ejecutivo de Aehcos (Asociación de empresarios hoteleros de la Costa del Sol), para hablar de Turismo, Comercio y Digitalización, moderados por Ignacio Lillo, redactor del Diario Sur.
Durante la mañana se habló largo y tendido de digitalización en el sector turístico, poniendo el foco sobre la ciudad de Torremolinos, incidiendo en un hecho clave: el papel del sector turístico, pionero en su transformación digital a través de la incorporación de plataformas tecnológicas.
“La digitalización debe ayudar a resolver necesidades de manera fácil y útil”, son palabras de Gina Matheis, que insistió en la importancia del fomento de iniciativas que favorezcan la aplicación de técnicas de digitalización en el sector del comercio de la ciudad.
Es sabido por todos que la pandemia ha acelerado, de manera inesperada y brusca, los procesos de digitalización. Hoy en día, hacemos cualquier gestión con el móvil. Una realidad que obliga a potenciar el empleo de soportes digitales en el sector turístico, teniendo claro que su aporte es determinante para el incremento de la venta directa hotelera.
Por su parte, Javier recalcaba la necesidad de que el sector hotelero y el destino trabajen conjuntamente para vender más y ofrecer más y mejor información.
Por otro lado, Gina recordaba la relevancia de tener siempre a punto la web oficial de los hoteles, un canal de creciente importancia debido a la desconfianza que ha generado en la turoperación el cierre de diversas agencias a lo largo de los últimos meses. El viajero, en caso de cualquier incidencia con la reserva, puede contactar directamente con el hotel y resolverla, lo que se traduce en una gran oportunidad en términos de fidelización.
Ignacio Illo, moderador de la mesa, preguntaba cuál era el grado de digitalización actual de la Costa del Sol, a lo que Gina daba respuesta recordando lo bien preparados que están los hoteles de la costa gracias al empleo de un completo mix tecnológico: pms, motores de reservas, chat bots, etc. Así todo, destacaba que siempre existe margen para la mejora y que se está trabajando activamente en esta parcela:
“Se trata de que la tecnología optimice procesos, así en los hoteles las personas se dedicarán a las personas” Gina Matheis
Sobre la masificación de la ciudad, Javier comentaba el problema que constituye la convivencia entre el residente y el turista alojado en apartamentos vacacionales. Hoy en día, con la digitalización, es aún más fácil migrar un apartamento al formato de alquiler vacacional y conseguir que se reserve. Por lo que se deberían plantear nuevas propuestas para regular esta situación y favorecer una convivencia pacífica y sostenible entre las distintas partes. También remarcaba la necesidad de trabajar junto a Urbanismo para aliviar la masificación de los destinos.
Gina Matheis daba ciertas ideas de cómo combatir las consecuencias de la masificación con acciones sencillas: avisar del tráfico para evitar atascos, informar de las colas en un determinado monumento/experiencia, incluso ofrecer un precio más bajo en las horas “muertas” son algunos ejemplos, además de fomentar otro tipo de turismo, como el deportivo, cultural o gastronómico y atraer viajeros fuera de la temporada veraniega de sol y playa. En este sentido, se acentuaba que Torremolinos tiene mucho más que ofrecer que solo sol y playa y que esa oferta podría contribuir a la desestacionalización del destino, evitando así la masificación de junio a septiembre.
“La planta hotelera de Torremolinos está reformada, pasando la mayoría de los hoteles a ser de 4*” Gina Matheis
Tanto Javier como Gina estaban de acuerdo en que el corazón de la Costal del Sol puede atraer turismo de mayor calidad. Con una base hotelera bien cuidada y la mayoría de los establecimientos reformados, Torremolinos se puede permitir no bajar los precios y no caer en la tentación de atraer un turismo de presupuesto.
La CEO de Paraty Tech recordaba también que antes de bajar el precio del establecimiento ante la falta de reservas, hay que estudiar bien el porqué, entender la demanda y la causa de no alcanzar los objetivos. Bajar los precios es fácil, pero lamentablemente, este paso nos llevará a atraer a un perfil de turista que a la ciudad no le interesa. Javier añadía que el municipio y el hotel deben estar en la misma sintonía para así mejorar el atractivo y la percepción general del destino Torremolinos.
“Hablar más del gasto del impacto de la actividad real del turismo que del número de pernoctaciones” Javier Hernández
Los mercados tradicionales cambiarán la percepción de los destinos y mejorará el perfil del visitante.
Otro tema abordado fue la posible brecha digital que pueda existir en el municipio. En este sentido, Gina Matheis, recalcaba la necesidad de que desde el Ayuntamiento se fomente la formación en tecnología. Paraty Tech desarrolla herramientas user-friendly, pero es cierto que aunque sean intuitivas, se debe incrementar la formación para que los usuarios tengan, al menos, un nivel básico de partida.
También, se debe enseñar que el digital es un entorno de confianza, como comentaba Javier, para que esas personas se sientan seguros a la hora de utilizar las diferentes herramientas.
Para terminar, hablaron de la incertidumbre que parece reinar de cara al otoño y, aunque afirmaron que debido a factores como la inflación, el conflicto bélico entre Ucrania y Rusia, o la situación del Breixit viviremos esta época del año con más inquietud de lo habitual, Gina recordó que el turismo nacional está dando muy buenos resultados y que las tendencias vigentes indican una predominancia de las reservas de última hora en el mercado internacional.
Terminaron hablando del próximo año y manifestando su optimismo, vaticinando un probable incremento de las reservas del territorio español debido al contexto exterior.
Concluía así una mañana de ponencias en las que se compartieron ideas, mejoras y proyectos para seguir haciendo de Torremolinos un destino turístico de 10.
Llega septiembre, último mes del verano, y con él vuelve a rugir con fuerza el motor del tejido empresarial del sector turístico que, tras el generalizado frenazo en su actividad durante la temporada estival, vuelve a recuperar su ritmo habitual de crucero de cara al otoño.
En este sentido, en Paraty Tech ya tenemos preparada nuestra particular “vuelta al cole”, y lo hacemos con un calendario plagado de eventos y, sobre todo, con una novedad de gran relevancia para los intereses de nuestros clientes: el lanzamiento de Paraty Academy, nuestra plataforma de formación, desarrollada de la mano de TuriSCool, en lo que constituye un paso más dentro del marco de colaboración que firmamos meses atrás.
Nos lo cuenta Gina Matheis, CEO de Paraty Tech:
Siempre hemos insistido en la importancia para el éxito de nuestro formato de colaboración de que los hoteles con los que trabajamos estén debidamente formados y concienciados en materia de venta directa, y creemos que también es nuestra responsabilidad favorecer y facilitar el acceso a ese conocimiento. Gina Matheis, CEO de Paraty Tech
El programa de contenidos de Paraty Academy cuenta con más de 50 cursos en formato audiovisual, con el foco puesto en temáticas tan variadas y enriquecedoras como el revenue management, la gestión hotelera, el marketing online, las principales herramientas tecnológicas, el liderazgo, la gestión de personas o la contabilidad y finanzas.
Una oferta formativa que, sin embargo, no se queda ahí e iremos actualizando e incrementando paulatinamente, como nos cuenta Daniel Sánchez, nuestro Chief Revenue Office:
Los cursos desarrollados por TuriSCool constituyen, sin duda, una parte muy importante de la oferta de esta plataforma, pero ya avanzamos que no serán los únicos, pues tenemos intención de subir periódicamente nuevos contenidos, disponibles exclusivamente a través de Paraty Academy, desarrollados por nuestro equipo pensando en las necesidades e intereses particulares de nuestros clientes, quienes a través de su usuario podrán también consultar nuestro calendario de eventos para no perderse ninguna de nuestras acciones. Daniel Sánchez, CRO Paraty Tech
De un tiempo atrás aquí, desde Paraty Tech nos hemos afanado en transmitir la idea de que la página web y el motor de reservas son solo el primer paso para potenciar las ventas directas. De ahí que a lo largo tiempo hayamos ido incrementando nuestra cartera de servicios, potenciando cada vez más el marketing online (Paraty Digital Suite), concediéndole al canal de voz la importancia que merece (Ring2Travel), desarrollando nuestras propias herramientas de revenue management y, ahora, ofreciendo también una plataforma de formación sin coste:
El único modo de seguir diferenciándonos y aportando valor a nuestros clientes es no quedarnos parados, demostrándoles que vamos mucho más allá de darles una caña y esperar a que traigan los peces… Nosotros queremos también enseñarles a pescar, descubrirles dónde se encuentran los mejores caladeros, contarles cuál es el mejor cebo y que técnicas resultan más efectivas. En definitiva, deseamos seguir pescando junto a ellos, en equipo, muchos años, disfrutando del arte de faenar en los mares y océanos de todo el mundo, y disfrutar juntos del banquete resultante. Gina Matheis, CEO Paraty Tech
Paraty Academy está disponible desde el 1 de septiembre y podrán solicitar acceso, de momento, los hoteles y cadenas hoteleras de España y Latinoamérica. Aquellos establecimientos interesados en acceder a la plataforma deberán contactar con su account manager asignado, que será la persona encargada de la creación de la(s) pertinente(s) licencia(s).
Hoy queremos hablarte de Performance Max, el nuevo formato de campaña lanzado por Google, que tiene como objetivo maximizar el rendimiento en función de un objetivo de conversión específico (ventas online, clientes potenciales, etc.), empleando para ello todo su inventario:
Búsqueda
Display
Youtube
Gmail
Discover
Google Maps
¿En qué consiste Google Ads Performance Max?
Lo primero que debes saber es que se trata de un formato de campaña basado en la inteligencia artificial y en la automatización. Dicho de otro modo, Google mostrará todos los anuncios a los usuarios de los distintos canales de su red que considera que tienen más probabilidades de convertir para el objetivo concreto marcado. Así todo, la configuración de las campañas permite aportar indicaciones en este sentido. Por tanto, a la hora de decidir a qué usuarios se mostrarán los anuncios, el comportamiento es muy similar a las campañas de display o de Youtube, en las que se emplean audiencias personalizadas facilitadas por Google.
En esencia, equivale a poner en marcha la mayoría de los formatos publicitarios de Google Ads en una única campaña, sin necesidad, por tanto, de crear campañas independientes para cada canal. Y resulta especialmente indicada para clientes que generen conversiones en todos los canales de la red de Google y tengan interés en emplear y explotar todo su inventario en una campaña única.
Conviene saber que, paulatinamente, la intención de Google es que las campañas Locales y de Smart Shopping pasen a convertirse en campañas de Performance Max.
¿Qué beneficios aporta Google Ads Performance Max?
Se trata de una solución integral automatizada que nos permitirá hacer un seguimiento completo del viaje del cliente, sostenida por un modelo de atribución basado en datos de múltiples canales. Además, aporta toda una serie de estadísticas nuevas, como las tendencias de búsqueda en aumento, lo que nos permitirá acelerar la consecución de resultados.
Asimismo, ofrece una visibilidad completa de los datos de subasta en todas las propiedades de Google, lo que permite optimizar las pujas al detalle para maximizar el rendimiento de la campaña.
En definitiva, Google Ads Permormance Max exprime al máximo las posibilidades de automatización de Google, incluyendo la segmentación y la entrega de la campaña.
Solución integral automatizada
Seguimiento completo del viaje del cliente
Nuevas estadísticas de rendimiento
Aceleración de la consecución de resultados
Visibilidad completa de los datos de subasta
Cuándo emplear Performance Max según Google
De acuerdo a la opinión de Google, este formato de campaña está especialmente indicado en los siguientes casos:
Cuando tienes objetivos publicitarios y de conversión específicos
Cuando quieres maximizar el rendimiento de tu campaña sin limitaciones respecto a los canales
Cuando quieres acceder a todos los canales sin crear campañas independientes
Cuando quieres maximizar el alcance y el valor de la conversión
¿Qué opinan los expertos de Paraty Tech?
De acuerdo a los especialistas de Paraty TechPerformance Max es un formato que ellos incluirían dentro del objetivo "visibilidad" y no de conversión de reserva a corto plazo. La principal ventaja de este modelo es que, al usar la inteligencia artificial con diferentes tipos de campañas al mismo tiempo, se pueden obtener unos mejores resultados en términos de visibilidad que si se lanzan campañas de tipo display o de Youtube por separado.
De acuerdo a este argumento, el momento recomendado para utilizar este tipo de campaña estaría en torno a un mes antes del comienzo de la temporada alta del alojamiento, manteniéndola durante toda la temporada (al igual que hacemos con display o Youtube).
Por ejemplo, en este momento, en destinos peninsulares podría ser una opción interesante para los hoteles de nieve y montaña, y no tanto para los de sol y playa, ya que no tendría mucho sentido invertir en visibilidad en los próximos meses. Sucedería lo contrario en mercados como el Canario o el caribeño, en los que la temporada alta está por comenzar.
¿Qué necesitas para poner en marcha una campaña de Performance Max?
Para este formato de campaña necesitamos contar con el mayor número de recursos posibles (imágenes, vídeos, audiencias, textos, etc.) para que Google pueda utilizarlos en las diferentes redes de su distribución. De no contar con videos, Google se encargará de generar uno de alta calidad a partir de los recursos gráficos disponibles. El resto es cosa nuestra, no tienes que preocuparte por nada. Configuración de campaña Performance Max. Tanto los recursos añadidos como las audiencias seleccionadas se agrupan en "Grupos de recursos". A la izquierda vemos todos los recursos añadidos y a la derecha las audiencias seleccionadas. En la parte superior se indica en qué redes se están mostrando los anuncios.
¡No paramos! Esta vez, nos aliamos con Asksuite, la primera plataforma de servicio omnicanal para hotelería. Especialistas en hoteles, su herramienta de atención al cliente genera reservas directas. Una función más productividad e inteligente para el hotel atender a los clientes, optimizar su central de reservas y aumentar sus ventas.
Los sistemas de reservas han evolucionado mucho, pero así todo, ha llegado el momento de liderar un nuevo cambio significativo, motivo por el que Paraty Tech y Asksuite han decidido avanzar más en la integración con la pretensión de dejar atrás metodologías obsoletas y seguir así contribuyendo al crecimiento de sus clientes hoteleros.
Ambas empresas comparten el objetivo de aportar soluciones innovadoras a establecimientos hoteleros de todas las tipologías y dimensiones. Este acuerdo de integración está destinado, por tanto, a dar con nuevas fórmulas que sigan facilitando a los hoteles el proceso de captación de un número creciente de reservas.
«Estamos muy orgullosos de nuestra solución, y conectar con otras empresas de interés similar es el impulso que necesitamos para abordar desde las necesidades más básicas hasta las más desafiantes para los hoteles. Al añadir esta integración a la creciente red de proveedores de tecnología de Asksuite, conseguimos fácilmente una entrega excepcional de ambos.» Rodrigo Teixeira, CEO de Asksuite
Estos son algunos de los beneficios que puedes esperar de la integración de Asksuite y Paraty Tech:
Cotización instantánea de precios en diferentes canales de mensajería como WhatsApp, Mensajes de Facebook e Instagram, webchat y Mensajes de Google Business.
Cuando el asistente de reservas de IA no encuentra disponibilidad para un período específico, sugiere las fechas disponibles más cercanas, y cuando ocurre lo mismo con grupos, les sugiere propiedades cercanas.
Integración del motor de reservas para realizar cotizaciones inteligentes vía email y WhatsApp.
Centralización de los principales canales de comunicación.
Envío fácil de campañas masivas de WhatsApp para dar respuesta a cuestiones habituales, con llamadas a la acción que dirigen directamente al motor de reservas de Paraty Tech.
Conversiones y seguimiento de datos para potenciar los canales de comercialización más efectivos y rentables, y aumentar las reservas directas.
«Asksuite es mucho más que un chatbot y estamos seguros de que la fusión de nuestras tecnologías constituye una apuesta ganadora, tanto para favorecer nuestra expansión en nuevos mercados, como en lo relativo al incremento de la venta directa, pero también en todo lo relacionado con aliviar la carga de trabajo de los hoteles, que podrán centrarse más y mejor en ofrecer una experiencia todavía más gratificante a sus huéspedes, mientras la tecnología se encarga de resolver automáticamente tareas en paralelo que no requieren de la intervención humana.» Gina Matheis, CEO de Paraty Tech
Asksuite
Con más de 2.000 clientes en +40 países, el asistente de reservas de IA de Asksuite está vinculado a una potente plataforma de servicio omnicanal, que garantiza que los hoteles puedan responder a todas las consultas de los clientes (dentro y fuera del horario comercial), ayudando también a los equipos a organizar el flujo de trabajo con una bandeja de entrada unificada que incluye todos los canales de comunicación.
¿Por qué Asksuite?
Canales de comunicación convertidos en canales de venta
Aumento de las reservas directas
Métricas de rendimiento
100% Omnicanal
Alta productividad de los agentes de reservas y ventas con la reducción de los plazos de las tareas
Lenguaje natural en más de 35 idiomas
Asistente de reservas de IA de fácil navegación con botones CTA que evitan que los clientes potenciales se pierdan
Paraty Tech
Con +3000 clientes, Paraty Tech es un proveedor tecnológico líder en soluciones destinadas a la optimización de la distribución online y el incremento de las reservas directas de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Paraty Tech, empresa caracterizada por disponer de tecnología 100% in-house, ofrece motor de reservas, herramientas de revenue management y control de precios, diseño de páginas web a medida, sin plantillas, y un amplio abanico de servicios de marketing digital con el foco puesto en la optimización de la inversión y la maximización de los ingresos procedentes del canal directo, la página web oficial del hotel.
Página web oficial del hotel 100% a medida, con un claro enfoque hacia las ventas y la experiencia del usuario
Motor de reservas inteligente y flexible optimizado durante una década para todas las tipologías de establecimiento hotelero
Herramientas de revenue management, entre las que se encuentran un potente rate shopper, un comparador de precios y un igualador de precios en tiempo real
Confección de la estrategia de marketing online y amplio abanico de servicios para ejecutarla, trabajando sin descanso para reducir la dependencia de los hoteles respecto de las OTAs y de la venta intermediada en general
Plataforma de retargeting activo integrada con el motor de reservas
Hasta 5 programas de fidelización adecuadas a las distintas tipologías y dimensiones de establecimiento
Incremento medio del 30% de la venta directa de los hoteles y cadenas hoteleras
No es demasiado tarde para intensificar el juego
Un estudio de Google revela que el 69% de los consumidores online están de acuerdo en que la calidad, el momento y la relevancia del mensaje de una empresa influyen en su percepción de la marca.
Cubriendo diferentes fases del proceso de compra, tanto Asksuite como Paraty Tech, se esfuerzan por ofrecer una comunicación de calidad a los hoteles, ayudarles a consolidar su mensaje de marca, mejorar la productividad y centrarse en la velocidad de respuesta. La unión de ambas empresas crea la cobertura completa que los hoteles necesitan para que los viajeros los elijan.
A través de Paraty Digital Suite de Paraty Tech (gestión SEM, gestión de metabuscadores, emailings, gestión de redes sociales, etc.) redirige al usuario al motor de reservas de la página web oficial del hotel, mientras que Asksuite ofrece la disponibilidad en tiempo real para responder a la nueva demanda.
El calor y el sol siguen acompañando a la playa, a las montañas y a los cascos urbanos. Estamos en agosto y todos sabemos lo que esto significa: la locura. Pero también es sinónimo de oportunidades. ¿Estás preparado/a para exprimirlo al máximo en materia de venta directa? Vamos a ayudarte a «hacer tu agosto».
Agosto, mes clave para los mercados europeos
Nos adentramos en un periodo clave del verano: agosto. Repudiado por muchos, la elección preferente de tantos otros, lo cierto es que, probablemente, sea el mes más representativo de esta temporada del año.
Es también el momento escogido por muchas empresas para echar el cierre, forzando a sus trabajadores a irse de vacaciones durante esta etapa de máxima afluencia y movilizaciones masivas.
Las páginas de los hoteles echan humo, pues siguen siendo demasiados los viajeros que lo dejan todo para última hora.
Una circunstancia de la que puedes, y debes, sacar partido como propietario o responsable de un alojamiento turístico.
Bajo el título de Summer Tips, con esta serie de documentos en forma de recomendaciones esperamos proveerte de un apoyo para darle un último empujón a tus reservas estivales. Mientras incidimos en 6 acciones clave que debes poner en marcha, aprovechamos para recordarte las herramientas y soluciones que ponemos a tu disposición para implementarlas.
Es evidente que todas estas iniciativas tienen vigencia durante todo el año, pero es importante entender en qué momento se encuentra el potencial comprador o huésped. Quienes tienen previsto alojarse durante agosto, pero aún no han seleccionado destino u hotel, se encuentran muy receptivos, casi desesperados, nos atrevemos a decir.
Atraer
Más que nunca, es el momento de estar allí donde están buscando tus potenciales huéspedes: Google Ads, metas, redes… En cada canal se buscan cosas concretas: inspirarse, opiniones de otros viajeros, reseñas, información del destino, el mejor precio, servicios complementarios, ofertas flash o last minute… Dales lo que quieren, cuando quieren, y habrás dado un paso de gigante.
Retener
Una vez en tu web, debes desplegar todo tu arsenal para retener al usuario. Tan difícil es que llegue, como que se quede, y el precio será un muy buen primer argumento. Sírvete de herramientas como Rate Check y Parity Maker, para dejar claro que solo tú ofreces el mejor precio.
Seducir
Pero no todo se reduce al precio. De hecho, esa puede considerarse una batalla perdida por muchos esfuerzos que hagas por combatir las disparidades. Desde el momento en que aquellos intermediarios con los que firmas pueden vender su inventario a terceros o sacrificar una parte de sus suculentas comisiones a beneficio del cliente final, pierdes el control. Así que aboga por seducir a tus huéspedes con las ventajas web más exclusivas. Esas que solo tú ofreces y te llevan a generar disparidades positivas.
Convencer
Durante el proceso de reserva, también existen muchas posibles fugas. Sírvete de recursos que transmitan urgencia, necesidad de cerrar la reserva cuanto antes y asegurarla. Para ello, puedes emplear lo que llamamos boosters, mini-popups 100% configurables con mensajes de tipo «Hay 20 personas viendo este hotel en este momento», «Últimas habitaciones disponibles», «Los precios pueden cambiar, asegura tu reserva», etc. Con ellos podrás potenciar la compra impulsiva.
Convertir
Incluso aunque el usuario alcance el último paso del proceso de reserva, sigue existiendo riesgo. Puede surgirle algo que le obligue a levantarse de la silla, puede replantearse su elección, puede toparse con alguna complicación técnica o de usabilidad, etc. Llegado este punto, el huésped no se te puede escapar. Puedes apoyarte en Rescue Seeker, nuestra plataforma de retargeting activo, que rastrea la actividad del usuario y responde de distintas formas a la misma. Por ejemplo, ofreciendo un incentivo en tiempo real si manifiesta la intención de abandonar la página, u ofreciéndole la posibilidad de guardar la reserva para retomarla más tarde si detecta un determinado periodo de inactividad.
Fidelizar
Esto no termina cuando el usuario cierra la reserva. Al revés. Probablemente, has conseguido lo más difícil, es cierto, pero un huésped repetidor es mucho más rentable que uno que se aloja en tu establecimiento por primera vez. Ahora toca fidelizar y existen mil maneras: emails pre y post estancia, clubs de fidelización, cuestionarios de satisfacción, módulo de felicitación de cumpleaños, etc. Todas estas soluciones contribuirán a que el huésped vuelva a decantarse por tu hotel.
El algoritmo de Booking.com es caprichoso y por eso no es fácil, en ocasiones, detectar determinadas funcionalidades que ponen en marcha y que pueden generar disparidades de diversa índole con el canal directo. Hoy entendemos como habitual en la OTA una iniciativa que comenzaron a poner en práctica selectivamente hace ya dos o tres años, que consiste en ofrecerle al huésped el taxi gratis del aeropuerto al hotel.
Esta medida resulta significativamente dolorosa para el hotel, especialmente en aquellos destinos a los que los turistas procedentes de determinados mercados emisores solo pueden llegar en avión. Más aun teniendo en cuenta la escasez generalizada, y el elevado coste, de los coches de alquiler, como consecuencia de la drástica reducción de sus flotas a raíz de la pandemia.
Paraty Tech, el único motor que te permite empaquetar reserva y transfer en tiempo real, sin intervención del hotel
A día de hoy somos el único motor de reservas del mercado que permite combatir frontalmente este tipo de disparidad que, tanto OTAs como turoperadores, provocan. Las primeras, como ya te hemos explicado, los segundos, por ejemplo, regalando el shuttle bus a sus clientes.
El motor de Paraty Tech posibilita la opción de empaquetar transfer (desde el punto de llegada del huésped hasta el hotel y viceversa) y habitación dentro del proceso de reserva. La verdadera diferencia con respecto a otros motores estriba en el hecho de que la integración directa con proveedores del destino hace que la reserva “vuele por sí misma», pudiendo el hotelero despreocuparse de la gestión del servicio.
Con un amplio abanico de vehículos disponibles, que van desde coches privados estándar o executive, hasta minibuses de diferentes capacidades, se puede configurar el coste de este servicio en función del valor o de la duración de la reserva, e incluso ofrecerlo gratuitamente, siempre que el hotel esté dispuesto a asumir el coste de este valor añadido para su cliente.
Cómo lo hace Booking.com
Ya te avanzábamos que no lo hacen siempre, pero cuando el algoritmo de Booking.com decide que esta opción entre en acción, dentro de la columna “Tus opciones”, y en color verde, para que quede clara la gratuidad, añaden un tick con el mensaje “Taxi GRATIS desde el aeropuerto hasta el alojamiento” (ver captura).
Taxi Gratis de Booking.com
Cómo lo hacemos en Paraty Tech
Tan sencillo como adquirir cualquier servicio adicional:
El huésped realiza una búsqueda.
En el primer paso del proceso, selecciona su habitación / tarifa / régimen.
En el segundo paso del proceso, tiene la posibilidad de añadir el transfer, al coste determinado previamente por el hotelero.
Como se aprecia en la siguiente captura, un banner informa al usuario de que, una vez completada la reserva, recibirá un link para cerrar todos los detalles del transfer.
Contratación de transfer en el motor de reservas de Paraty Tech
Beneficios para el hotelero
Los beneficios para el hotelero de implementar esta opción son muchos. Fundamentalmente, equiparará fuerzas con determinados players de la venta intermediada, pero no solo eso. También mejorará la experiencia de sus huéspedes:
Iguala las condiciones que ofrecen los turoperadores, que incluyen transfer gratuito normalmente.
Iguala las condiciones que ofrecen algunas OTAs, como Booking, que regala taxis a determinados clientes.
Mejora la experiencia de compra de la web.
Potencia la venta de mercados internacionales.
Genera ingresos extra (comisión para el hotel por cada transacción completada), sin tener que añadir o modificar operativas, ni atender al cliente directamente. Es venta que se genera automáticamente por la web, en tiempo real y confirmación inmediata.
Como ya hemos comentado, si bien cuando se cita la palabra “disparidad” tiende a darse por hecho que se está hablando de precios, lo cierto es que pueden ser de muchos más tipos: de métodos de pago, de regímenes alimenticios, de tarifas o, como en este caso, de extras o servicios adicionales.
De hecho, es en estas categorías en las que la web oficial lo tiene más fácil para diferenciarse de sus competidores, teniendo en cuenta el fuelle económico de las grandes OTAs, que les permite sacrificar parte de su comisión para tratar de posicionarse como el canal más barato, y lo complicado que resulta identificar disparidades opacas, consecuencia de sus acuerdos con terceros.
De todo esto ya te hablamos en su día en nuestro artículo “Contra las disparidades… ¡disparidades!”. Ahora, vuelve a salir el tema a relucir con motivo de esta mejora que ponemos a tu alcance de forma rápida y sencilla. Ponte en contacto con tu account para conocer todos los detalles.
El marketing, como el algodón, no engaña. Por cada unidad de divisa invertida, recibes “x” unidades de retorno. Así de sencillo. Evidentemente, los objetivos de dicha inversión pueden ser muchos y variados, y cuantificables en mayor o menor medida. Puedes perseguir mayor visibilidad, incrementar la notoriedad de marca o aumentar el número de reservas en sentido estricto, por citar tres ejemplos habituales. En definitiva, y perdón que insistamos con este tema, la estrategia, como en cualquier ámbito, deberá ser siempre el punto de partida, la que marque la pauta y oriente, llegada la hora de la lectura e interpretación de los resultados.
Inversión vs. Gasto
No deja de resultarnos curioso que se hable con tanta soltura de “invertir” en bolsa, en vivienda o, incluso, en juegos de azar, y que tendamos, sin embargo, a hablar de “gastar” en marketing. El mercado bursátil, el inmobiliario, el de las criptomonedas o el de las apuestas, son mucho más volátiles e impredecibles que el marketing digital en el que se mueven los hoteles.
Nadie te asegura que vayas a recibir un retorno cuando adquieres acciones, compras una casa, o te la juegas a que este equipo o aquel deportista ganen un partido (salvo que hablemos del Real Madrid o de Rafa Nadal, claro). Todas estas actividades sí que se han ganado a pulso el derecho a ser tachadas de “gasto” o, como mínimo, de “arriesgadas”, debido a la falta de certezas que las rodean.
Por lo contrario, el marketing digital hotelero solo puede ser entendido como “inversión”, porque debidamente gestionado, con una buena estrategia, siempre reporta beneficios.
Vamos con los 7 mitos
De hablar con los clientes y de la escucha activa al sector en general, se obtiene información de gran valor. Es así como hemos recopilado las razones más recurrentes que esgrimen los hoteles cuando tratan de justificar su negativa a tener presencia en metabuscadores o a activar campañas de pago.
¿Qué es lo que preocupa tanto y echa para atrás a los hoteleros? ¿Cuáles son sus argumentos para no querer estar? ¿Qué los lleva a dudar de la idoneidad de anunciarse en Google Ads? Y, en su defecto, ¿por qué se empeñan en ponerle un techo a las partidas presupuestarias que destinan a estas plataformas? A continuación, un listado que hemos denominado “Metas, Mitos y Certezas”.
Si no hubiera invertido, lo hubiera vendido igual
La excusa preferida de los no empíricos, de los que miden la dirección e intensidad del viento chupándose el dedo índice, apuntándolo hacia el cielo y guiñando un ojo para ganar en precisión. Es un argumento recurrente entre los hoteleros utópicos, idealistas, que quizá no erran al pensar que hubieran vendido lo mismo, pero sí al dar por hecho que dichas ventas hubieran llegado por el canal directo.
Solemos rebatir este argumento alegando que más del 70% de los viajeros emplean los metabuscadores para buscar alojamiento. Que no invertir en ellos equivale a no estar, y no estar, a concederle demasiada ventaja a sus competidores y, sobre todo, a las OTAs, que sí dedican cantidades ingentes de dinero a mejorar su posicionamiento en metabuscadores y en motores de búsquedas.
En resumen, no invertir en SEA y en metabuscadores no tiene por qué significar vender menos, pero sí llevará a reducir drásticamente el peso de la venta directa en pro de la venta intermediada.
Las comisiones son muy altas y se me disparan los costes de la venta directa
De nuevo, una lectura muy sesgada. ¿Muy altas respecto a qué o quién? ¿Respecto a no vender? ¿Respecto a las comisiones de las OTAs? Retomemos aquí el tema de la estrategia.
La inversión en marketing digital tiene como objetivo final vender más, esto lo tenemos claro. Pero no se puede llegar desde A (invertir) hasta B (vender más) de golpe y porrazo. Hay muchos pasos intermedios, cientos de detalles que hay que cuidar.
Una gestión correcta y responsable de metabuscadores pasa ineludiblemente por la optimización de la puja. Evidentemente, es fundamental que el hotel haga los deberes y tenga sus precios controlados y bien trabajados. Después, con el debido seguimiento, se pueden alcanzar resultados sorprendentes. Por ejemplo, hemos conseguido que determinados clientes pasen de un 10% a un 5% de comisión, sin que se vean perjudicadas ni su visibilidad, ni su posicionamiento, ni sus ventas. Al revés, si acaso.
Hablamos de una reducción de 5 puntos porcentuales respecto a la comisión que se da por entendida en esa plataforma.
No puedo gastar tanto
¿Si alguien de tu plena confianza te dijera que por cada euro que les des, te va a devolver tres, ¿no te las ingeniarías para sacar euros hasta de debajo de las piedras? Pues esto es más o menos lo mismo. Ese alguien somos nosotros, tu proveedor de confianza, tu partner estratégico. Compartimos intereses y objetivos, porque nuestra labor se basa en un modelo win-win, es decir, que solo comemos si comes tú.
Y te diremos algo… Todavía no conocemos ningún caso en el que el hotel haya perdido dinero como consecuencia de su inversión en marketing digital. Que no haya recibido, en primera instancia, el retorno esperado, puede ser. Pero que haya perdido, rotundamente no. De hecho, a título informativo, el ROAS (Return On Ad Spend) que generamos para nuestros clientes oscila entre los 10€ y los 30€ por euro de inversión.
Los metabuscadores actuales a mi hotel no le convierten
Podemos entender que tengas dudas sobre qué metabuscador (o metabuscadores) es más conveniente para tu establecimiento. Y es que no existe el metabuscador definitivo y, quien te diga lo contrario, miente.
Lo que sí existen son tus públicos, tus principales mercados emisores, tus segmentos preferentes y, una vez más, tus objetivos y necesidades. Y, en función de todas estas variables, será más sencillo definir tu mix ideal. Pero no te corresponde a ti hacerlo, para eso estamos nosotros.
El modelo de puja CPC es tirar el dinero
Del mismo modo que sucede con la elección de los metabuscadores, el modelo de puja a elegir está íntimamente ligado la estrategia.
Por poner algunos ejemplos, en Google Hotel Ads, sin duda, CPA Guest Per Stay es el modelo más popular, en parte debido a la pandemia, durante la cual el ratio de cancelación subió hasta niveles nunca vistos.
Otros metabuscadores, como Tripadvisor, se han sumado también a este modelo, que le garantiza al hotel pagar solo por las reservas materializadas. Su comisión mínima es del 10%, pero una semana es suficiente para saber si es rentable ese modelo de puja o es mejor decantarse por el de CPC. Para entenderlo mejor, la comisión por una reserva de 2000€ en Francia será de 200€. Ahora bien, si detectamos que este mercado tiene un CPC bajo, alta demanda y precio competitivo, quizás terminemos pagando solo 56€ para conseguir esa reserva.
Por eso insistimos en que la decisión de optar por un modelo u otro de puja estará condicionada por numerosos factores: contar con un precio competitivo, el ticket medio, la duración media de la estancia… Así todo, con una buena lectura e interpretación de los datos, nunca hablaremos de tirar el dinero.
Con los free booking links es suficiente, no merece la pena pagar
Como socios de integración de Google, en el momento en que empieces a colaborar con nosotros tu hotel aparecerá directamente en los Free Booking Links de Google, y esto, como todo, suma. Pero pensar que es suficiente, es ir demasiado lejos. Pensemos desde la óptica de Google… ¿no sería tirar piedras contra su propio tejado crear una funcionalidad gratuita que eche por tierra una de sus fuentes actuales de ingresos más importantes?
Detrás de esa iniciativa se esconde sencillamente la intención de disponer del mayor número de datos posible, del mayor número de hoteles posible conectados, lo que repercute muy positivamente en la fiabilidad de los resultados que ofrecen y favorece, también, la transición de dichos hoteles a sus modelos publicitarios de pago.
Pero los Free Booking Links aparecen siempre por debajo de los resultados de pago (ver captura). Es decir, que su visibilidad es limitada. Ahora bien, aparecer bien posicionados en ellos refuerza la creencia de que un hotel que ocupa un buen ranking orgánico, es realmente una buena opción, más allá de la posición que ocupe como consecuencia de su inversión.
¿Los Free Booking Links aportan? Sin duda. ¿Son suficiente? En absoluto.
Mi hotel es demasiado pequeño / urbano / boutique para invertir en marketing digital
¿Y no lo es para estar en Booking? Este argumento, muy recurrente, es también uno de los errores más comunes. De nuevo, cuestión de estrategia.
Del mismo modo que dependiendo del tipo de comercialización, distribución y gestión que apliques, te interesarán unas herramientas tecnológicas u otras, en función del segmento, la tipología de establecimiento o el tamaño, unos canales serán más apropiados que otros, y también la inversión se adecuará a esas circunstancias.
Puede que tu hotel sea muy especial y esté muy bien posicionado para un determinado nicho de mercado, pero esto, lejos de ser un motivo para no invertir, puede representar el mejor argumento para sí hacerlo. Menos competencia y mejor posicionamiento equivale también a necesitar una menor inversión para conseguir fantásticos resultados. No podemos olvidar que cada uno compite en su liga y unas son más exigentes que otras.
No es igual de fácil llegar a ser jugador de fútbol profesional, algo que pretenden millones de personas en nuestro país, que llegar a serlo, por decir algo, en bádminton, un deporte menos popular, en el que probablemente encontrarás también menos competencia.
Y ahora, algunas certezas
Los metabuscadores y el marketing digital en general, te ayudan a potenciar tu venta directa en detrimento de la intermediada. Ahora bien, como se suele decir, zapatero a su zapato. Es fundamental que cuentes con un partner que:
Se involucre desde el primer momento, participando activamente en la fase de definición de la estrategia.
Mantenga “buenas relaciones” con las plataformas. En Paraty Tech somos socios de integración de Google, Premium Partners de Tripadvisor y trabajamos con las herramientas más potentes.
Lleve a cabo un seguimiento y un análisis diario de la evolución y el estado de las campañas.
Consiga convertir en inversión lo que tú entiendes como gasto, en un plazo razonable.
De esta manera, sabemos a ciencia cierta que se puede:
Optimizar / reducir la inversión
Optimizar / reducir la comisión
Identificar nuevos mercados
Desechar canales / modelos de puja
Maximizar el retorno
Diseñamos páginas web, integramos el motor de reservas y te proveemos de múltiples herramientas de control de precios y revenue management. Pero este es solo el primer paso. También somos tu partner para gestionar el marketing digital. Si quieres saber más sobre Paraty Digital Suite y Paraty Metas, ponte en contacto con tu account.
El pasado jueves, día 9 de junio, tuvo lugar la fiesta del 10º Aniversario de Paraty Tech. Un encuentro ideado para celebrar nuestra década de trayectoria, sí, pero también para darle las gracias por su confianza y lealtad a quienes nos han permitido llegar hasta aquí: los hoteles y demás alojamientos turísticos con los que colaboramos. La velada fue todo lo que esperábamos y mucho más. Entorno perfecto, ambiente distendido, clima mágico…
El sol, improvisado protagonista
El lugar elegido no fue otro que El Balneario, en los Baños del Carmen, enclave acostumbrado a regalarnos algunos de los mejores atardeceres de la ciudad. Y es que el sol se convirtió en improvisado protagonista. No solo por lucir como es habitual en Málaga prácticamente durante todo el año, sino porque el discurso inaugural que ofreció Daniel Romero giró, precisamente, en torno a esta estrella que, y citamos textualmente, «además de dar nombre a nuestro sistema planetario, el sistema solar, y a nuestra costa, la Costa del Sol, se sitúa en el centro mismo de la actividad que desarrollamos».
Paraty Sunglasses, nuestro nuevo símbolo corporativo
En coherencia con esta línea argumental, no es de extrañar que el obsequio seleccionado por el equipo, a modo de detalle con los asistentes, fueran unas gafas de sol personalizadas, nuevo elemento distintivo de la identidad corporativa de Paraty Tech, dotadas ya de un simbolismo que supera con creces su valor material como artículo de merchandising. De hecho, al más puro estilo «Caiga Quien Caiga», nuestro responsable de comunicación invitó a todos los presentes a ponérselas durante su intervención, en la que se acordó de las múltiples dificultades que se habían visto obligados a superar los establecimientos hoteleros a lo largo de estos dos últimos, grises y nublados años, alabando la extraordinaria capacidad de resiliencia de la que habían hecho gala, agradeciendo su incondicional apuesta por nuestra tecnología, y brindándoles un más que merecido aplauso.
Gina Matheis, emotividad y profesionalidad
Uno de los momentos más esperados era, sin duda, la comparecencia de Gina Matheis, Co-fundadora y CEO de la empresa, pero también, probablemente, su cara más visible y reconocible de puertas para afuera. Y no defraudó… Gina se encargó de poner la nota emotiva al recordar, tirando de anecdotario, los orígenes de Paraty Tech: cómo y dónde le propuso la idea a su hermano Franz (Co-fundador y CTO), la procedencia del nombre de la empresa, el momento en el que entró la primera reserva, del Hotel Puente Real, el modo en que confiaron ciegamente en su palabra establecimientos como Gran Hotel del Coto y Hotel Pradillo Conil… «Nada de esto hubiera sido posible sin vosotros», concluía, anunciando a continuación la proyección de un video-resumen de la trayectoria de Paraty Tech.
La guinda: el apoyo del ente público
La ronda de intervenciones concluyó con otras dos mujeres que, pese a sus apretadas agendas, hicieron el esfuerzo, no solo de venir, sino de dedicarnos unas palabras. Un gesto por el que les estaremos siempre muy agradecidos.
Hablamos de Margarita del Cid, Alcaldesa de Torremolinos, y María Rosa Sánchez Jiménez, Teniente Alcalde Delegada de Turismo y Promoción de la Ciudad y Captación de Inversiones. Ambas, cada una con su estilo, pusieron el foco en la importancia para Torremolinos, y para Málaga, de la existencia de empresas tecnológicas como la nuestra, capaces de completar una década de trayectoria, de dar empleo a más de un centenar de personas y, a la par, de conseguir generar ese sentimiento de pertenencia, de grupo, casi de familia, pese al crecimiento exponencial experimentado por Paraty Tech a lo largo de los años. Le dieron la enhorabuena, por supuesto, a los fundadores de la empresa, sin olvidarse de hacer extensible dicha felicitación al resto del equipo.
Entrega de premios: enhorabuena a los galardonados
La fiesta avanzaba y la gente seguía con nosotros. Se percibía el buen rollo, las buenas relaciones que tratamos de entablar siempre con nuestros clientes, mientras, poco a poco, se acercaba otro gran momento de la noche… la entrega de premios.
6 categorías para 7 galardones fue nuestra particular manera de reconocer el buen hacer y la lealtad de determinados clientes, sin desmerecer en absoluto la labor de los demás. La idea era premiar determinadas facetas relacionadas con nuestra actividad, pero también relativas a la relación que mantenemos con los hoteles. La cosa quedó así:
·Premio Honorífico en Agradecimiento a todo el Equipo
·Hotel Puente Real
·Premio a la Fidelidad
·Gran Hotel del Coto
·Hotel Pradillo Conil
·Premio al Hotelero Más Innovador
·ON Hotels
·Premio al Mayor Exponente de la Venta Directa
·Hotel Blaumar
·Premio a la Paridad de Precios
·Hotel La Barracuda
·Premio a la Mejor Progresión en Venta Directa
·Best Hotels
Más colaboraciones externas que nunca llenan las páginas del Nº9 de En Línea
El primer número de 2022 de En Línea, el Nº 9 en el cómputo general, llega repleto de colaboraciones externas: Jaime Chicheri, Paloma Cambero, Miguel Eaktai, Santi Migueles, Elena Mateos… Artículos inéditos y toda la actividad de Paraty World durante el primer cuatrimestre del año.
El primer cuatrimestre del año ha sido intenso. Entre la apertura de nuestra nueva oficina en Cancún, nuestra participación en innumerables eventos, la organización de Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit y los 75 nuevos motores de reservas subidos a producción, casi no hemos sido conscientes de que ya se nos han ido cuatro meses de 2022. Y es que cuando te diviertes haciendo lo que haces, el tiempo vuela.
Hay un cambio sustancial en este número. Hace unos meses decidimos abrir las puertas a profesionales de distintos ámbitos del turismo, concediéndoles la oportunidad de expresarse a través de un artículo sobre la temática que considerasen oportuna. Por un lado, esta iniciativa dota todavía de más valor a la publicación, al incluir contenidos inéditos y exclusivos. Por otro, pone a disposición de múltiples players un escaparate que será visible para una audiencia de en torno a 10.000 personas, entre redes sociales, newsletters, blog y demás canales de comunicación habituales.
Como era de esperar, han sido muchos/as quienes han cogido el testigo y nos han proveído de textos verdaderamente interesantes sobre economía, revenue management, venta directa, distribución… Les estamos muy agradecidos y esperamos que saquen provecho de su colaboración.
Hace ya tiempo que Google anunció la nueva versión de Google Analytics 4 (en adelante, GA4). Sin embargo, no ha sido hasta muy recientemente cuando se han aventurado a fijar y a comunicar la fecha definitiva de esta migración: el 1 de julio de 2023 Google Analytics Universal (el de toda la vida, en adelante GAU) dejará de procesar datos.
Lo primero que queremos hacer es invitarte a la calma. Si trabajas con nosotros, no tienes que preocuparte ni hacer nada, porque ya estamos en ello y no existe ninguna pérdida de datos posible. De hecho, en este artículo te contaremos el porqué del lanzamiento de esta nueva versión, las ventajas que trae consigo y cómo estamos gestionando este cambio de escenario que atiende, fundamentalmente, al respeto a la privacidad y a la supresión de las cookies de terceros, una cuestión que Chrome se ha comprometido a zanjar de una vez por todas a finales de año. Nada volverá a ser como antes en términos de analítica de datos y atribución de las campañas de marketing, y GA4 no es otra cosa que la respuesta de Google a un mundo cookieless, que amenaza con robarle su ventajosa posición y su hegemonía en esta parcela.
¿Por qué Google Analytics 4?
Dicho sin tapujos, la versión tradicional, Google Analytics Universal, se ha quedado obsoleta en su planteamiento. Diseñada en un contexto en el que el grueso del tráfico online provenía principalmente de páginas web y dispositivos desktop, su configuración había sido ideada para contabilizar sesiones independientes, y dependía en gran medida de las cookies para llevar a cabo sus mediciones.
Hoy en día, el usuario “viaja” a través de las plataformas más variadas: web, web mobile, apps móviles, progressive web apps, single page applications… Por tanto, el planteamiento original, basado en los conceptos de “páginas”, “hits” y “sesiones” comenzaba a tener cada vez menos sentido. Podríamos decir que GA4 es una actualización que Google se ha visto prácticamente obligado a acometer para no quedarse atrás.
Principales diferencias entre GA4 y GAU
Dos años atrás, Google ya le vio las orejas al lobo y empezó a desarrollar en GA4 un planteamiento totalmente diferente al que venía trabajando, enfocado, en esta ocasión, en medir el tráfico de “web + apps”, con la finalidad de ofrecer una lectura mucho más precisa de un perfil de usuario cuyos hábitos habían mutado de forma radical.
La diferencia más relevante se refiere a un cambio en el modelo de medición. Mientras GAU se sostuvo siempre, como decíamos, sobre un modelo basado en las sesiones de usuario y los hits que generaba (páginas vistas, eventos, transacciones), GA4 se construye alrededor de los propios eventos. De hecho, se ha establecido el evento como unidad de medida, en detrimento de los conceptos de “página” y de “sesión”, carentes ya de sentido debido a las múltiples fuentes actuales de tráfico en internet, en las que el evento sí permite llevar a cabo mediciones más efectivas.
Además, GA4 incorpora importantes avances en materia de aprendizaje automático (lo que se conoce como machine learning), favoreciendo predicciones y conclusiones mucho más fiables, precisas y reveladoras.
Como era de esperar, este cambio estructural va acompañado de una interfaz renovada, en la que el modelo de visualización de datos experimenta un notable salto cualitativo.
Resumiendo:
Los eventos reemplazan a las páginas y a las sesiones como unidad de medida.
Incorporación de avances en materia de machine learning.
Predicciones y conclusiones más fiables y precisas.
Interfaz renovada.
Salto cualitativo en el modelo de visualización de datos.
Ventajas de Google Analytics 4
Si Google se hubiera limitado a dar respuesta a un problema, creo que todos nos hubiéramos sentido bastante defraudados. Afortunadamente, no ha sido así, y GA4 acarrea también ciertas ventajas con respecto a su antecesor:
Nuevas métricas de predicción, como la probabilidad de que un usuario convierta o deje de visitarnos.
Centralización y unificación de la medición del comportamiento del usuario en entornos web y app.
Mayor protección de la privacidad del usuario.
Mejor análisis del comportamiento de usuarios individuales.
Más facilidades de exportación a Big Query.
Nuevas métricas de medición del engagement o interacción del usuario con nuestra página web, como el scroll, la descarga de archivos, etc.
Mayor facilidad para gestionar y medir eventos personalizados desde el propio GA4.
Más facilidades para subsanar y depurar errores en las mediciones.
Evidentemente, no todo es de color de rosa, y podríamos alarmarte con ciertas desventajas de GA4, que atienden sobre todo a la discontinuidad existente entre el modelo de medición tradicional y el nuevo. Pero lo cierto es que estamos seguros de que se corregirán pronto y de que el cambio, en términos globales, aportará un mayor control sobre el comportamiento, los hábitos y las tendencias de nuestros usuarios y potenciales clientes.
¿Cómo estamos procediendo en Paraty Tech?
Concienciar: Estamos invirtiendo esfuerzos en resaltar la importancia de configurar el GA4 para empezar a registrar datos desde ya, y contar con un histórico en un futuro próximo, cuando GAU deje de registrar o desaparezca para siempre.
Alojamientos con los que ya trabajábamos: En aquellos alojamientos en los que ya teníamos activa y configurada la propiedad “Web+App”, básicamente no hay que hacer mucho más, podría decirse que ya disponen de GA4. En los que no habíamos activado esta propiedad, estamos configurando paulatinamente una propiedad GA4, y mantendremos ambas versiones durante un recomendable periodo de tiempo prudencial.
Nuevos alojamientos: Desde que se lanzó GA4, en todos los nuevos alojamientos con los que empezamos a colaborar el equipo está configurando ambas versiones por defecto, GA4 + GAU, para disfrutar así de la máxima amplitud de medición mientras dispongamos de esta opción.
¿Hasta cuándo dispondremos de la información de GAU?
Aunque, como anunciábamos al comienzo de estas líneas, Google Analytics Universal dejará de existir el 1 de julio de 2023, Google seguirá guardando el histórico de datos de cada cuenta durante al menos 6 meses más a partir de esa fecha.
En todo caso, no dudes en comentarnos cualquier inquietud que te surja en relación con este tema. Tu account asignado y nuestros expertos estarán encantados de atenderte.
Mesas de debate, ponencias y networking, las claves de Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit, la antesala del Tianguis Turístico
Con el foco puesto en los destinos caribeños, el evento es gratuito y de aforo limitado
Hoteles, cadenas hoteleras, proveedores tecnológicos y otros players del sector turístico se dan cita en este evento virtual, gratuito y de aforo limitado organizado por Paraty Tech. La primera edición de Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit ya está en marcha y tendrá lugar entre el 21 y el 22 de abril de 2022, entre las 09:00 AM y las 02:30 PM GMT-5 (de 16:00 a 21:00 h. en España).
La antesala de Tianguis Turístico
Organizada por Paraty Tech, en colaboración con diversas empresas y entidades, esta cita nace con la pretensión de convertirse en la antesala del próximo Tianguis Turístico, y pone el foco, por tanto, directamente sobre el mercado latinoamericano y, más en concreto, sobre los destinos caribeños. En palabras de Daniel Romero, director de comunicación de la tecnológica afincada en Torremolinos, «Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit constituye la oportunidad perfecta para establecer la primera toma de contacto entre hoteleros y tecnológicas, que precederá a los encuentros presenciales que tendrán lugar solo un mes después en Tianguis Turístico».
"La oportunidad perfecta para establecer la primera toma de contacto entre hoteleros y tecnológicas, que precederá a los encuentros presenciales que tendrán lugar solo un mes después en Tianguis Turístico"
Daniel Romero, director de comunicación, Paraty Tech
Más que una jornada de webinars, una feria virtual
En este sentido, sus creadores se afanan en destacar que, si bien el evento contará con un enriquecedor programa de contenidos divulgativos, lejos de tratarse únicamente de una jornada más de webinars, debe ser entendida más bien como una feria virtual en la que los participantes dispondrán también de la oportunidad de construir una agenda de citas cortas one-to-one.
Como comenta Gina Matheis, CEO de la compañía, «la idea en todo momento ha sido crear un entorno en el que poder sentar las bases de futuras conversaciones y negociaciones, al tiempo que se ofrece una visión 360º de los destinos de la zona, basada en las opiniones y la experiencia de grandes cadenas hoteleras y empresas tecnológicas».
Paraty Tech, que ha inaugurado recientemente una oficina en Cancún, tras más de 5 años operando en el mercado latinoamericano, busca convertirse allí, como nos cuenta Omar Guardia, Director de Expansión LATAM, en «referente tecnológico y claro exponente de la formación y la reactivación del sector turístico», involucrando para ello al mayor número posible de players.
Partners y colaboradores
No en vano, cadenas hoteleras como Barceló Hotel Group, Hilton Hotels & Resorts y Karisma Hotels & Resorts, representadas respectivamente por Jaume Vidal (Chief Revenue Strategy & AI in Revenue & Commercial Planning), Rodolfo Gómez (Director de Revenue Management) y Daniel Lozano (Vide President Operations), acapararán buena parte del protagonismo en las dos mesas de debate del evento, que transcurrirán el 21 de abril desde las 09:00 AM GMT-5.
Junto a ellos, empresas como Beonprice, Hotelverse, Roibos, Sojern, Travel Tech, Ring2Travel, Turobserver, Wihp y la propia Paraty Tech completarán el cartel de panelistas de las mesas y posteriores ponencias.
Desde el pasado 11 de abril, todas las personas interesadas pueden registrarse ya para el evento, comenzar a descubrir al resto de los participantes y confeccionar su agenda de citas a través de la página web de Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit.
Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, ha participado hoy, jueves 7 de abril, en la Mesa de Coloquio Empresarial de «Málaga Next ‘2022: Encuentro sobre transformación digital del turismo de Málaga» organizado por el Ayuntamiento de Málaga. Junto a ella estuvieron Felix Zea, director y CEO de Ruralidays, Javier Mendoza, Strategic Sales & Partnerships Manager de CoverManager, y Boris Heister, CEO, CTO & Co-founder de Masteryield.
La mesa estuvo precedida por sendos discursos por parte del Alcalde de Málaga, Francisco de la Torre Prados, y Rosa Sánchez Jiménez, Teniente Alcalde Delegada de Turismo, Promoción de la Ciudad y Captación de Inversiones, encargada de presentar la nueva página web de turismo de la provincia y el nuevo Sistema de Destino Turístico Inteligente de Málaga, pensado por y para el sector profesional turístico, que va a proporcionar indicadores y análisis turísticos con el objetivo de facilitar la toma de decisiones (cabe destacar que Turobserver, empresa del grupo Paraty World, nutre parcialmente esta plataforma aportando datos, junto a otras entidades).
Por su parte, Jorge Carulla, director de marketing y comunicación de TravelgateX, impartió una interesante ponencia sobre Transformación Digital.
«Además de saber manejar los datos, tenemos que conseguir que las empresas estén preparadas para saber interpretarlos y sacar partido»
Son palabras de Don Francisco de la Torre, Alcalde de Málaga, que aseguraba durante su discurso que «hablar de transformación digital le parece muy adecuado» en este momento, en el que Málaga se sitúa por encima de la media española en materia de digitalización en todos los sectores, no solo en el turístico. Sin embargo incidía también en la importancia de «saber manejar los datos y conseguir que las empresas estén preparadas para saber interpretarlos y sacarles partido», además de asegurarse de que los datos de los que disponemos son realmente todos los que necesitamos o hacen falta otros.
También llegaba a referirse a la reputación del destino casi como una obsesión por «saber qué piensan los que nos visitan y seguir esforzándose por ser los mejores, los primeros». No en vano, Málaga es la ciudad española con mayor número de certificados de calidad turística del destino, una condición que valoraba muy positivamente, aunque matizaba que «al final, lo que le importa al cliente es disponer de toda la información para poder planificar debidamente su visita».
Finalmente se despedía deseando que los asistentes «salieran del evento con ánimos renovados para avanzar en esta dirección, pues es el sector turístico es el que, en mayor medida, está prestando su apoyo a la reactivación económica y empresarial de la ciudad de Málaga».
«Tenemos un mundo con nuevas necesidades y nos tenemos que adaptar para darle servicio a todas las personas»
Jorge Carulla, director de marketing y comunicación de TravelgateX, daba comienzo a su ponencia «Transformación digital desde un enfoque humano. El liderazgo y la cultura empresarial como claves del éxito» aportando datos muy reveladores:
Andalucía es la segunda región del mundo que más reservas ha recibido en la última semana y la primera de España, con un crecimiento del 20% respecto a la semana anterior y más de un 370% respecto a 2019.
No obstante, se hacía eco también de la complejidad del contexto actual, un entorno VUCAH (volátil, incierto, complejo, ambiguo e hiperconectado), que nos lleva a enfrentamos a un «panorama mundial con nuevas necesidades, en el que hay que adaptarse para ser capaces de darle servicio a todas las personas». Afirmación que completaba al añadir que «tenemos un sector turístico complicado porque hay muchos players y hay que conseguir que todos se conecten de forma sencilla.
¿Qué es la transformación digital y qué factores la provocan?
Darwin decía que no sobreviven los más fuertes, sino los que se adaptan mejor. Con esta cita se refería a la importancia de generar valor, de ayudar al cliente, de cuyas necesidades en ocasiones nos olvidamos, cuando en realidad deberíamos formularnos preguntas como «qué le voy a solucionar, qué dolores de cabeza le voy a ahorrar, qué beneficio le voy a aportar». Enumeraba, a continuación, factores precipitadores de la transformación digital, como «los clientes, la economía, la tecnología, la competencia, etc.».
Pilares para el éxito de la transformación digital
Personas
Por encima de todo, las personas. Se servía entonces de las palabras de Peter Drucker, que decía que «la cultura se come la estrategia de desayuno», para recalcar que «la cultura debe estar alineada con la estrategia de la empresa, pues son las personas las que impulsan la transformación digital».
Estrategia
La única estrategia válida pasa por aportar valor. Para ello, hay que preguntarse «por qué acometemos la transformación digital, qué tipo de transformación digital vamos a llevar a cabo, para quién y con quién. Por tanto, hay que evitar a toda costa errores, lamentablemente, muy comunes:
Lo hago porque sí | Lo hago porque la competencia lo hace | Lo hago porque me lo han pedido | Lo hago sin concretar | Lo hago sin contar con las personas
Ejecución
Según él, es este el principal reto de todas las empresas, e involucra a personas, datos (que realmente ayuden a tomar decisiones), conocimiento, acción, resultados y feedback.
Responsabilidad de las empresas y de las personas: «Cuando señales a alguien, pregúntate cuántos dedos te están apuntando a ti»
La correcta ejecución de un proceso de transformación digital «mejora la eficiencia, la productividad, la gestión, la resiliencia, la toma de decisiones, la agilidad, el compromiso, etc.». Pero también acarrea posibles «efectos secundarios, que siempre suceden… al final se trata de que lo positivo esté por encima de lo negativo», algo en lo que tiene mucho peso la responsabilidad de las empresas y de las personas que las conforman:
RESPONSABILIDADES DE LAS EMPRESAS
PDP
Formación personal
OKRs
Cultura y valores
Propósito
Comunicación
Estructuras ágiles y ligeras
RESPONSABILIDADES DE LAS PERSONAS
Sentido de la responsabilidad
Foco en el valor
Autonomía
Comunicación
“La visión sin la ejecución, solo es una alucinación” Henry Ford
Gina Matheis abría la Mesa de Coloquio Empresarial con esta frase de Henry Ford, dando así respuesta a la primera cuestión, relacionada con la importancia que ocupa el análisis de la información. De nuevo, las personas y la estrategia salían a relucir. Gina desvelaba que lo primero que le pregunta a sus clientes es «cuál es su plan estratégico y si disponen del tiempo, del dinero, de la formación y de las personas (lo más importante) para ejecutarlo». Escuchar, en definitiva. Porque la realidad, añadía, es que vivimos en un «mundo globalizado, en el que no toda la información es útil para todos y el exceso de datos no es bueno».
En esta misma línea se manifestaban sus contertulios: Mientras Boris Heister decía que «no sirve de nada disponer de demasiados datos, ni contar con personas que no sepan aplicarlos, desde lo mas alto hasta lo más bajo del esquema empresarial», Felix Zea destacaba que «los datos lo son todo, pero que hay que saber distinguir los importantes, qué esta ocurriendo ahora, pero también ver la evolución, porque las necesidades han cambiado mucho», y Javier Mendoza concluía incidiendo en la importancia de que «su vocación de servicio original no se pierda, se debe hacer llegar a todas las nuevas incorporaciones, para diferenciar el dato útil del que no lo es».
Pero los procesos de transformación digital constituyen, sin duda, un gran reto, y las empresas se encuentrans con barreras. Una de ellas tiene que ver, precisamente, con la dificultad de que el ADN empresarial permanezca intacto a medida que los equipos crecen y se renuevan. Algo en lo que, según Gina, «se trabaja desde el primer momento con cada incorporación, pues el equipo debe sentir la empresa como suya y ser capaz de transmitir esa cultura». No en vano, continuaba, «en todos los casos de éxito conocidos, todos/as tenían muy claro cómo hacer las cosas».
Por su parte, el CEO y fundador de Masteryield reconocía que «las incertidumbres existen… y el exceso de datos sin duda es una barrera, pero hay que ser capaces de pasar del big data al small data para satisfacer las distintas necesidades de información». A su vez, Zea recalcaba como principales retos «la centralización y accesibilidad de los datos, y la humanización de la tecnología o la tecnología inclusiva, que no deje de lado al quien no sabe o no quiere hacer uso de la misma». Un concepto que ejemplificaba muy bien Mendoza, de Covermanagers, al desvelar que «el 50% de las reservas son online, pero que el 50% restante aún llegan por teléfono o de la mano de gente que está de paso», sin obviar el hecho de que «los restaurantes han pasado de un perfil poco digitalizado, a llegar a un punto en el que es el propio restaurante (grande, mediano y pequeño) el que te sugiere las formas de conexión».
Máxima unanimidad al tocar el tema de la conectividad o la interconexión de las herramientas para favorecer el acceso a los datos y su correcta aplicación: aún queda mucho por hacer y es, indudablemente, una de las grandes materias pendientes. En concreto, Matheis hablaba de «fusión inexistente y de trabas a la hora de conectar, aún cuando acumular datos, hoy en día, no cuesta dinero», y, en contraste, Boris reconocía el «reto que supone dar respuesta a todas las peticiones de conexión».
Lo que está claro, y consuela que así sea, es que si bien la tecnología nos va a acompañar siempre, la demanda de una atención personalizada, al menos a corto plazo, provocará que entendamos la tecnología como un complemento y no como un elemento sustitutivo. La pandemia, entre otras muchas cosas, nos ha enseñado, según la CEO de Paraty Tech, que «ha crecido la necesidad de ser capaces de atender al cliente por vía telefónica, porque a la gente le sigue gustando hablar con personas». Y aportaba un dato, cuando menos, curioso… Ring2Travel, el call center de su grupo, nació en plena pandemia y, desde entonces, mantiene un crecimiento constante anual en torno al 50%. Boris Heister se mostraba convencido de que «si bien la transformación digital ha llegado para quedarse, debemos ser capaces de seguir recibiendo al huésped con una sonrisa».
¿Qué nos depara el futuro?
Hablamos con empresarios/as, no con visionarios/as. Pero todos coinciden en vaticinar una gran temporada estival y, en general, un gran año para el turismo:
"Soy muy optimista… Málaga ya no está por detrás, se ha convertido en un hub tecnológico importante, la gente quiere vivir aquí, venir aquí. Vamos a vivir un muy buen año."
Gina Matheis
"Buenas perspectivas. Por ser una región en pleno crecimiento, pero también por la oportunidad de adaptarse a las nuevas tendencias."
Felix Zea
"Optimista. Hemos sobrevivido, nos hemos adaptado. Podemos decir que esto ha pasado y estamos deseando salir. Y si viene otro problema, lo volveremos a hacer."
Javier Mendoza
"La gente sigue queriendo viajar. Málaga, Andalucía, España, son referentes. Soy muy optimista si no pasa nada más grave, y presagio un panorama de grandes retos."
Boris Heister
Ring2Travel, customer experience center del grupo Paraty World,
siguiendo los pasos de Paraty Tech, incorpora nuevos recursos en la zona con el doble objetivo de mejorar su atención a clientes existentes e incrementar su cartera de hoteles en el Caribe.
Tecnología renovada y soluciones pioneras
Tecnología renovada y soluciones pioneras constituyen la gran baza de Ring2Travel Caribbean, el customer experience center del grupo Paraty World, llamado a revolucionar la atención telefónica y potenciar la venta directa de hoteles y cadenas hoteleras del Caribe, ofreciendo soporte integral a aquellos establecimientos que decidan externalizar este servicio, y una herramienta única en el mercado a los que, por lo contrario, apuesten por implantarlo in-house.
Recientemente, los agentes especializados de Ring2Travel superaban las 20.000 horas de atención telefónica. Conversaciones que se han traducido en un incuestionable refuerzo de las marcas hoteleras, que han visto cómo sus huéspedes recibían un trato personalizado, a la par que sus reservas directas se incrementaban. Una cifra elevada que, no obstante, esperan multiplicar a lo largo de los próximos meses con esta nueva apuesta por el mercado latinoamericano y, más en concreto, el caribeño. Y es que, como nos cuenta Julián Alcolea, Operations Manager de la compañía, está en juego un target que ronda los 700 millones de clientes potenciales, en 30 países diferentes.
"Está en juego un target que ronda los 700 millones de clientes potenciales, en 30 países diferentes"
Julián Alcolea, Operations Manager Ring2Travel
El recorrido del canal de voz en materia de venta directa y de fidelización, que además ha ganado enteros a raíz de la pandemia, exige cada vez más su consideración como ente independiente dentro de la distribución hotelera, capaz de llegar a suponer casi el 25% de las reservas directas. En este sentido, mucho tienen que decir su carácter opaco, que bien merece una estrategia de revenue management a medida, y su contribución a la omnicanalidad, que lo convierten en un recurso imprescindible para dar respuesta a las necesidades y hábitos de reserva de un público muy heterogéneo en términos de madurez digital. Por tanto, continúa Julián, la cuestión no es si los hoteles deben o no contar con un call center, sino más bien si externalizarán este servicio o decidirán implantarlo in-house.
"La cuestión no es si los hoteles deben o no contar con un call center, sino más bien si externalizarán este servicio o decidirán implantarlo in-house"
Julián Alcolea, Operations Manager Ring2Travel
Para quienes buscan despreocuparse y evitar asumir inversiones, Ring2Travel Caribbean pone a su disposición agentes especializados que, desde sus puestos de trabajo, se presentan y operan, a todos los efectos, como personal interno del hotel, atendiendo llamadas entrantes, hasta en 5 idiomas diferentes, las 24 h. del día, 365 días al año. Además, llevan a cabo campañas de llamadas salientes, especialmente efectivas como refuerzo en determinadas fechas significativas, o para la recuperación de cancelaciones, y pueden también hacerse cargo de la gestión de los buzones de correo o chats de los establecimientos.
Llamadas Entrantes 24 H. / 365 D.
Atención en 5 Idiomas
Recuperación de Cancelaciones
Llamadas Pre-estancia
Desbordamiento de Llamadas
Click to Call en la página web oficial
Campañas SMS y Newsletter
Servicio de Chat
Gestión de Correos
Encuestas de Satisfacción
Call Seeker: cotización de reservas y generación de pre-reservas
Una de las principales novedades que introducen, sin embargo, está dirigida a aquellos hoteles y cadenas hoteleras con la intención y capacidad económica de poner en funcionamiento su propio departamento de reservas telefónicas. Un procedimiento que, si bien acarrea importantes costes en tecnología, formación e instalaciones, constituye una alternativa igualmente válida. Para los hoteles que opten por esta opción, Ring2Travel ha desarrollado Call Seeker, una herramienta única en el mercado para cotizar reservas y generar pre-reservas que, de acuerdo a las declaraciones de Gina Matheis, CEO de Paraty Tech y Ring2Travel, está llamada a convertirse en una gran aliada del personal de ventas, del equipo de recepción, etc.
"No es habitual que empresas de esta naturaleza pongan a disposición de los clientes el mismo sistema que emplean sus propios agentes para desempeñar su labor"
Gina Matheis, CEO Paraty Tech & Ring2Travel
Hasta ahora, las cotizaciones de reservas han constituido todo un quebradero de cabeza para los hoteles. Con la llegada de Call Seeker, por un lado, podrán empezar a cotizar con garantías, ignorando aspectos como la estancia mínima o la disponibilidad, y filtrando por fecha, ocupación, mercado, dispositivo, idioma o promocode. Por otro lado, y aquí llega lo verdaderamente interesante, podrán generar, y enviar directamente por email al huésped, tanto la cotización como un enlace de pre-reserva, configurando la vigencia de la misma, bloqueando el cupo y el precio (que puede incluso modificarse manualmente), y respetando la oferta durante el tiempo deseado. Toda una revolución, nos cuenta Gina, pues no es habitual que empresas de su naturaleza pongan a disposición de los clientes el mismo sistema que emplean sus propios agentes para desempeñar su labor.
El equipo de Ring2Travel Caribbean, concluye Julián, ya está formado y preparado para comenzar a atender llamadas, y los hoteles pueden incorporar sus servicios de forma inmediata y sin inversiones, con independencia del motor de reservas con el que trabajen actualmente.
Desde su creación en junio de 2014, Google My Business se ha ido convirtiendo en una herramienta muy popular por su utilidad para todos los negocios y, especialmente, para los hoteles. Los números hablan por sí solos: un 49% de fichas de empresas en Google My Business reciben más de 1000 visitas al mes. En este artículo, te contamos por qué Google My Business se ha popularizado tanto y te damos razones para que lo integres en tu estrategia digital si todavía no lo has hecho.
¿Qué es Google My Business y cómo puede mejorar el posicionamiento de mi hotel?
Google My Business (GMB) es un servicio de Google que muestra información relevante de cualquier negocio en la página de resultados en función de la búsqueda del usuario.
Esta información se almacena en fichas que cada propietario gestiona y rellena. En muchas ocasiones, la ficha de nuestro hotel es el primer punto de contacto con nuestro huésped potencial. Nuestro público podrá obtener fácilmente datos como el teléfono del hotel, su correo, un enlace a su página web y tendrá a su alcance las reseñas de antiguos huéspedes.
Estos factores hacen que Google My Business mejore automáticamente tu posicionamiento en la página de resultados de Google:
Puedes explotar tus keywords principales en este espacio comercial adicional. Esto hará que ganes visibilidad ante tu audiencia objetivo.
Generas tráfico hacia el sitio web de tu hotel, lo que supondrá un influjo extra de tráfico y un incremento en el número de visitas.
Es imprescindible para el SEO local al estar vinculado con Google Maps. El 86% de los usuarios encuentra la ubicación de tu hotel en Google Maps. Con una ficha GMB tus huéspedes te localizarán mucho más fácilmente.
Las reseñas positivas de tus huéspedes captan la atención de Google, que las valora muy positivamente.
¿Cómo funciona Google My Business?
Registrarse en Google My Business es muy sencillo y fluido. Tan solo necesitas una cuenta de correo en Gmail para poder tener acceso al servicio. Para crear tu ficha de Google My Business deberás seguir estos pasos:
Rellena algunos datos básicos como la ubicación del hotel, las categorías, información de contacto, etc.
Elige un método de verificación para tu cuenta GMB. Puedes verificarlo por correo electrónico, número de teléfono e incluso a través de Google Search Console.
Una vez verificado, Google tardará en mostrar tu ficha GMB un máximo de dos semanas. Te recomendamos que durante la espera no modifiques los datos iniciales que introdujiste, ya que el proceso de verificación podría demorarse aún más.
Lo mejor de Google My Business es que todas sus funcionalidades son 100% gratuitas, por lo que no tendrás que desenfundar la tarjeta de crédito en ningún momento. Cuando Google haya finalizado el proceso de verificación de la ficha de tu hotel, tu audiencia objetiva podrá encontrarla fácilmente y escribir valoraciones sobre su experiencia en tu hotel. Por tu parte, podrás seguir perfeccionando el contenido de tu GMB.
¿Cómo optimizar Google My Business para SEO?
El primer truco para optimizar al máximo la ficha GMB de tu hotel es completar, completar y seguir completando. Aprovecha todo el espacio del que dispongas para aportar datos relevantes para Google y tus potenciales huéspedes. No dejes ningún hueco sin rellenar siempre que puedas aportar algo de valor que pueda ayudar a posicionar a tu hotel.
Keywords
No olvides incluir la palabra clave con la que te busca tu audiencia en tu encabezado H1 (el título) y en la descripción. Si en el título no incluyes tu palabra clave, la ciudad donde se ubica tu hotel o el nombre de tu establecimiento hotelero, te arriesgas a perder visibilidad.
Evita a toda costa el keyword stuffing o la acumulación excesiva de palabras clave. Abusar de las keywords en tus posts, descripciones y títulos puede acarrear una penalización por parte de Google. En algunos casos, tu Google My Business puede optar por borrar tu ficha directamente si detecta esta infracción.
Imágenes
Es altamente recomendable que subas fotos atractivas de tu hotel y sus instalaciones para alegrarle la vista a tu futuro huésped. A tu audiencia le convence más una foto de las habitaciones y de los desayunos que cualquier listado de servicios y productos.
A la hora de subir imágenes de tu hotel a Google My Business te aconsejamos lo siguiente:
El tamaño ideal es 720 px de alto y 720 px de ancho para móvil y ordenador de cualquier dimensión.
Tus imágenes deben ser de alta calidad. Utiliza una buena cámara y fotografía los rincones más vistosos de tu hotel. Cárgalas en formato PNG o JPG preferentemente.
Añade categorías a tus imágenes. Estas pueden ser de exterior, interior, servicios, productos o de personal.
Anima a tus huéspedes a adjuntar imágenes propias en sus reseñas tras disfrutar de su estancia. Google premia cuando son tus huéspedes los que publican imágenesde tu establecimiento hotelero y sus servicios.
Enlazado
Coloca la url de tu sitio web oficial para aumentar tus visitas y guiar a los usuarios. Google My Business también implementa una funcionalidad para redireccionar a tus usuarios hacia una página de reservas. Al habilitar un botón para comprobar la disponibilidad, aligerarás este proceso y tus clientes podrán reservar habitaciones en tu hotel más fácilmente.
Servicios y precios
Si quieres llevar un paso más allá la guerra de precios y engatusar a tu cliente con tu mejor precio, en Google My Business puedes indicar tu mejor precio en la ficha de tu hotel. Esta funcionalidad se activa en Hotel Ads, también de forma gratuita. En este sentido, aprovechamos para recordar que en Paraty Tech somos socios de integración de Google y que el mero hecho de trabajar con nosotros implica aparecer directamente en apartados tan interesantes como los Free Booking Links.
Detalles
En el apartado “Detalles del hotel” se listan todas las características de tu hotel, sus instalaciones y servicios, a saber:
Política de pagos.
Servicios de restaurante y bebida.
Alquiler de coche y bicicletas.
Aparcamiento.
Idiomas hablados.
Salud y seguridad.
Preguntas frecuentes
Google My Business te reserva un hueco que puedes dedicar a responder las preguntas que escriben los usuarios que visitan tu ficha. De esta manera, podrás completar tu ficha con información que antes faltaba. Esto también posibilita que te involucres con tu audiencia y que muestres una faceta más humana de tu hotel.
¿Influyen las reseñas en Google My Business?
Cuantas más reseñas positivas tengas, mucho mejor. Opiniones de los usuarios que contienen palabras con connotación positiva como “fenomenal”, “perfecto”, “el mejor hotel”, etc. le sirven a Google para considerar que tu marca y tus servicios son valiosos para los usuarios. A su vez, si consigues que tus huéspedes utilicen palabras clave de tu negocio, potenciarás todavía más tu posicionamiento. Recuerda que Google confía más en tus clientes que en ti.
Es por ello que conviene que animes a tus huéspedes a escribir reseñas en la ficha de Google My Business del hotel después de su estancia. Google recomienda que interactúes frecuentemente con tus clientes en GMB respondiendo a sus reseñas, ya que denota especial atención hacia tus clientes y tu empresa. La satisfacción del cliente es uno de los mejores medios de promoción.
Esta dinámica puede funcionar en la dirección contraria, ya que las reseñas negativas pueden dañar tu reputación y tu posicionamiento. Para combatir las reseñas falsas y maliciosas, Google ha ido adoptando medidas más estrictas. El año pasado, Google llegó a eliminar 55 millones de valoraciones y 3 millones de perfiles falsos.
Métricas de Google My Business
Google My Business también ofrece métricas para que puedas medir y analizar las interacciones de tus usuarios de forma cronológica. Con estos datos podrás conocer mejor a tu audiencia y perfeccionar el posicionamiento de tu hotel en Google.
Las métricas más interesantes son:
Cómo los usuarios encuentran tu hotel: esta gráfica muestra la proporción de usuarios que te buscan por tu marca comercial, que te encuentran al buscar una categoría o producto o que provienen de otras marcas relacionadas.
Dónde encuentran tu hotel: pueden llegar a tu ficha a través de la página de resultados de Google o al buscar una ubicación en Google Maps.
Acciones de tus usuarios: se dividen los datos en las interacciones que hayan realizado los usuarios en la ficha de tu hotel. Estas pueden incluir llamarte, acceder a tu sitio web o buscar tu dirección.
Visualizaciones de fotos: Google My Business también analiza el número de visualizaciones que reciben tus fotos y datos comparativos sobre las visualizaciones de imágenes de otros establecimientos.
Por qué es conocido tu hotel: Google aúna e interpreta las reseñas de tus huéspedes basándose en la repetición de términos. De este conjunto de datos se extrae una gráfica que señala qué es lo que tus huéspedes destacan más de tu servicio turístico.
Conclusión
Como has podido constatar, Google My Business es una herramienta extendida a cualquier negocio por su facilidad de uso y su gratuidad. Ayuda a mejorar tu tráfico, tu posicionamiento web y aporta información de valor a los buscadores y a tus usuarios.
La mejor manera de optimizar la ficha GMB de tu hotel es rellenar todos los campos posibles utilizando keywords y obtener reseñas positivas por parte de tus huéspedes. Google My Business te aporta información valiosa analizando pormenorizadamente todas las interacciones de los usuarios con la ficha de tu hotel.
Si te ha gustado este artículo sobre Google My Business no dudes a la hora de dejar un comentario y compártelo en tus redes para que tus contactos descubran lo maravillosa que es esta herramienta digital.
El estreno de Paraty Tech como patrocinador de Travel Tech, uno de los mayores eventos online educacionales para el sector turístico, deja muy buenas sensaciones tras la finalización de Travel Tech USA & Canada, el primero de sus cincos foros anuales
En Paraty Tech hemos tenido el gusto de formar parte, en calidad de patrocinadores y de ponentes, de Travel Tech USA & Canada, el primero de los cinco foros anuales de la organización, al que seguirán las ediciones de EMEA, APAC, España & LATAM y Portugal & Brazil, en las que también estaremos presentes.
Daniel Romero, nuestro director de comunicación, fue la persona encargada de representarnos, además por partida doble, primero en la Pitch Session (9 de marzo) y después en el debate (10 de marzo) «Cómo incrementar los beneficios de hoteles de lujo a través del revenue management, la venta directa y el marketing digital».
Pitch Session Paraty Tech
Quince minutos dan para mucho, es cierto, pero 10 años de trayectoria también y resumirlos en un cuarto de hora no es una misión sencilla. Nuestra intención iba mucho más allá de limitarnos a exponer un listado de servicios y soluciones. Teníamos mucho interés en que se conociera un poco más de nosotros, de nuestra filosofía de trabajo, de los pilares sobre los que se sostienen nuestro crecimiento constante y los éxitos cosechados durante la última década.
Por eso, pusimos el foco directamente sobre tres conceptos fundamentales, que nos definen a la perfección: Tecnología (100% in-house), atención al cliente (nuestra seña de identidad) y equipo (la familia que constituimos es, sin duda, una de nuestras principales fortalezas). Hasta aquí podemos (queremos) leer. Os invitamos a disfrutar de esta intervención a través del siguiente vídeo:
Debate: Cómo incrementar los beneficios de tu hotel de lujo
Nuestra cartera de clientes incluye hoteles de todo tipo. Quizá sea ese también uno de nuestros signos distintivos, la versatilidad de nuestra tecnología, su capacidad de adaptación a las necesidades más variadas. Desde establecimientos vacacionales, hasta coquetos hoteles boutique, pasando por el segmento urbano, el mice, el rural, los apartamentos y, por supuesto, los resorts de lujo.
En lo que respecta a esta última categoría, lo tenemos claro: la experiencia manda. Y si existe un canal capaz de ofrecer una genuina, completa y enriquecedora experiencia a medida, ese es sin duda el canal directo. Vaya, que más que nunca, tocaba hablar de «nuestro libro».
Moderado por Paula Carreirão (Asksuite Hotel Chatbot) y acompañado de grandes profesionales como Calvin Stovall (presidente de EV Hotel), Craig Carbonniere (director de ventas senior en Milestone), Carrie Ell (directora de mercado en The Hotels Network) y Theodoros Katsimpras (COO en Book Online Now), durante casi dos horas de debate, los argumentos que esgrimimos orbitaron en torno a conceptos clave como la ya mencionada experiencia del huésped, la personalización, la fidelización, la adecuación de la tecnología a los hábitos de los públicos objetivo, las técnicas de upselling y cross-selling, la necesidad de interiorizar la excelencia como premisa, el control minucioso de la distribución, el big data como imprescindible fuente de conocimiento, o la importancia del canal de voz (Ring2Travel) que, por sus características, juega un papel fundamental en el incremento del ADR y del revPAR.
¿Requiere realmente el segmento del lujo un tratamiento diferente?
Estrategia de precios
Sí y no. Es decir, todo lo expuesto más arriba podría aplicarse realmente a cualquier tipología de establecimiento. Si acaso, la diferencia estriba en el hecho de que en el segmento de lujo, los hoteles sencillamente no se pueden permitir fallar. Hablamos, probablemente, del único target dispuesto a pagar más si la experiencia realmente lo vale.
En este sentido, la estrategia de precios sí difiere mucho de la aplicada en otros establecimientos, que suelen encontrar en las ofertas y en los descuentos su mejor baza. Por lo contrario, el huésped habitual de los hoteles y resorts de lujo puede llegar a entender una bajada de precio como una merma en el servicio e identificar en una tarifa muy elevada la garantía de vivir una experiencia única. Por tanto, se trata más de mantener vigilada a la competencia, de controlar minuciosamente la distribución para asegurarse de que la venta intermediada no perjudica la percepción de calidad del producto, y de no tener miedo a cobrar más si realmente se está aportando el valor que lo justifique.
Personalización
El conocimiento profundo del huésped adquiere aquí todavía más importancia, si cabe, de cara a ofrecer una experiencia 100% personalizada (mercado de origen, booking window, idioma, canales y dispositivos preferentes, gustos, necesidades, hobbies, etc.). Para ello, habrá que contar con la tecnología apropiada, debidamente integrada, para exprimir al máximo cada posible fuente de información, siendo siempre conscientes de que no tiene nada que ver un millenial adinerado (más reacio a la interacción humana, más amigo de la tecnología, etc.), con una mujer de negocios, una pareja senior que se mueve en su medio natural, o una familia que ha ahorrado durante meses para permitirse esa escapada de lujo. El hotel debe ser capaz de satisfacer las expectativas de cada uno de sus públicos potenciales en cada una de las fases del funnel de conversión.
Comunicación
Todo, absolutamente todo, comunica. A ver si asumimos esto de una vez. Desde las fotos de la ficha de Google My Business, hasta las descripciones del establecimiento en las OTAs, pasando por el modo de responder una valoración, el diseño y la usabilidad del sitio web y del motor de reservas, las acciones que se llevan a cabo en términos de sostenibilidad, las redes sociales, los banners, los emailings… TODO. Y podemos asegurar que los fallos se pagan muy caros. De ahí aquella frase que venía a decir algo así como que «se tarda toda una vida en construirse una buena reputación, pero solo cinco minutos en destruirla».
La experiencia del huésped no empieza con el check-in ni termina con el check-out. Arranca en el momento en el que empieza a soñar con viajar y puede extenderse hasta el punto en el que decida que quiere repetir. El huésped debe sentirse especial antes, durante y después de su estancia.
Para ello, tendrá que encontrar muchas motivaciones en el propio establecimiento, pero también en el destino. Por eso está bien fijarse en qué hacen los hoteles competidores, pero en realidad, cualquier empresa, sea o no de la industria, puede constituir toda una fuente de inspiración.
Es necesario identificar qué es realmente lo que diferencia tu establecimiento del resto, complementar esas fortalezas con los principales atractivos de la zona, y construir una propuesta de valor sólida que, probablemente, deberá renovarse periódicamente para no quedar obsoleta. Y después, centrar toda la comunicación en esa propuesta de valor, alineando los mensajes en todos y cada uno de los soportes y canales de comunicación y difusión.
Venta directa: web oficial y voz
Bien gestionada, la venta directa siempre será más rentable. Pero si hablamos de hoteles y resorts de lujo, cuidar debidamente los canales directos puede multiplicar los beneficios exponencialmente. Y fijaros que hablamos de «los» canales directos, porque la voz debe ir necesariamente unida a la web. Nadie, jamás, será capaz de ofrecer un trato y una experiencia más personal que el propio hotel y sus agentes de reservas, y este tándem tecnología-trato humano es, sin duda, una apuesta ganadora. Creerse esto es un gran primer paso.
Por último, es fundamental asumir que cada miembro del equipo puede contribuir al incremento de la venta directa: una camarera de piso, el equipo de recepción, el maitre del restaurante, etc. La venta directa es mucho más que contar con un motor de reservas y una página web. Es una forma de entender la comercialización hotelera, una filosofía que debe interiorizar todo/a trabajador/a.
Primero vino España (Málaga), después Portugal (Albufeira) y ahora, tras cinco años incrementando las reservas directas de establecimientos hoteleros ubicados en distintos puntos de Latinoamérica, estrenamos oficina en Cancún (México) y establecemos allí un equipo permanente.
Hace ya 10 años que comenzó la gran cruzada por la venta directa hotelera de Paraty Tech, matriz del grupo Paraty World, nuestro conglomerado de empresas tecnológicas que operan fundamentalmente en el sector turístico. Desde nuestra sede, ubicada en Torremolinos, fuimos capaces entonces de revolucionar el mundo de las reservas hoteleras, gracias a un pionero motor de reservas, exclusivas herramientas de revenue management y un completo abanico de servicios de marketing online.
Solo un lustro después de nuestro nacimiento, tras consolidar nuestra presencia en los territorios español y portugués, en los que somos líderes del segmento, decidimos llevar nuestra tecnología y soluciones a tierras más lejanas, adentrándonos en el continente asiático por Japón, y en Latinoamérica vía Colombia, Argentina y México. Nuestro proceso de expansión seguía así su curso con rumbo firme.
Hoy en día, coincidiendo con nuestro décimo aniversario y completamente asentados en este continente, damos un paso más en nuestra internacionalización, y no uno cualquiera, estableciendo un equipo permanente en México, conformado por comerciales y account & revenue managers, y liderado por Omar Guardia, director de expansión para LATAM.
Una decisión que atiende, en palabras de Gina Matheis, nuestra CEO, a la obligación de ofrecer todavía un mejor servicio aquí:
“Nuestros clientes latinoamericanos se merecen todavía más, se han ganado el derecho a tenernos más cerca, más a mano, para poder así recibir el trato que sabemos esperan, y que queremos brindarles, fieles a nuestra filosofía cliente céntrica, una de nuestras inequívocas señas de identidad”.
Gina Matheis, CEO en Paraty Tech
Paraty Tech cuenta con más de 3000 clientes por todo el mundo y, gracias a nuestro modelo de negocio, basado en una relación win-win, somos capaces de garantizar el incremento de la venta directa de los hoteles y cadenas con los que colaboramos, y con quienes nos esforzamos por conformar “equipos de trabajo sólidos y solidarios, en los que ambas partes tenemos siempre muy claro que luchamos por el mismo objetivo”.
Algunos de nosotros nos hemos desplazado a Cancún, donde nos encontramos actualmente ultimando todos los detalles (CORPORATIVO MALECON AMERICAS, Av. Bonampak Sm. 6 Mz. 1 Lt. 1, 5ª Planta, +52 99 8341 4897). Afrontamos esta nueva etapa con mucha ilusión y convencidos de poder seguir contribuyendo a un incremento exponencial de la venta directa de los hoteles y cadenas hoteleras de la zona.
De izquierda a derecha, Daniel Sánchez (CRO), Gina Matheis (CEO) y Omar Guardia (expansión LATAM)
"El potencial de los hoteles latinoamericanos en materia de venta directa es enorme y nuestra tecnología, optimizada al máximo durante una década, está sobradamente preparada para afrontar este reto."
Omar Guardia, director de expansión LATAM en Paraty Tech
Transfers & Experiences ha estado presente en H&T 2022 Salón de Innovación en Hostelería, celebrado del 7 al 9 de febrero, donde ha firmado un convenio de colaboración con Activacar, en lo que supone una clara apuesta conjunta por la sostenibilidad en las experiencias.
La participación de Transfers & Experiences en H&T Salón de Innovación en Hostelería, encuentro de referencia a nivel nacional y cita ineludible para las empresas del canal HORECA, la industria turística y la gastronomía, ya comienza a dar sus primeros frutos. Buena prueba de ello es el convenio firmado con Activacar, que supone toda una declaración de intenciones y un gran primer paso para hacer de las experiencias en la Costa del Sol aventuras mucho más sostenibles.
«¿Imagináis el valor medioambiental que tiene poder visitar el Caminito del Rey, por citar un ejemplo, en un vehículo 100% eléctrico? Ahora ya es posible y no puede llegar en mejor momento, porque la sostenibilidad es una asignatura troncal y obligada para todas las empresas del sector turístico, pero también un reclamo comercial de gran valor para un perfil de viajero cada vez más concienciado con el compromiso medioambiental», comenta David Gil, CEO y Fundador de Transfers & Experiences.
Promoción Caminito del Rey, Transfers & Experiences y Activacar
Transfers & Experiences es una plataforma B2B y B2C con el catálogo más completo y competitivo de la Costa del Sol y otros destinos nacionales, de reserva de excursiones, contratación de transfers, confección de experiencias exclusivas a medida, adquisición de tickets para festivales y parques temáticos, alquiler de vehículos, etc. Un punto de compra para el turista, pero también un punto de venta y una fuente adicional de ingresos para el hotelero y las agencias de viajes, preparada para integrarse con sus sistemas y con el motor de reservas del canal directo, bajo el amparo de la marca del establecimiento gracias al servicio de marca blanca que ofrecen. Como comenta David, «el hotelero pasa, sin esfuerzos ni inversiones, a disponer de un abanico infinito de servicios con confirmación inmediata, las 24h. del día, olvidándose de mantener arduas negociaciones con distintos proveedores, y mejorando la experiencia de sus huéspedes, al tiempo que incrementa su cuenta de resultados».
Por su parte, la startup malagueña Activacar nació con la misión de poder proveer de un servicio integral de movilidad eléctrica a las empresas, ofreciendo, por una parte, la instalación y gestión de puntos de recarga y, por otra, el citado servicio de movilidad eléctrica, con 0 emisiones, a través de su aplicación de carsharing. En palabras de Eduardo Medina, CEO y Co-Fundador de Activacar «acuerdos de esta magnitud son, precisamente, los que nos van a permitir seguir creciendo y concienciando, convirtiéndonos en referentes dentro del sector de la movilidad sostenible, de la mano de empresas que ponen en valor el patrimonio cultural y la oferta lúdica de Andalucía, como Transfers & Experiences».
Ahora, el acuerdo alcanzado entre estas dos empresas del Tourism Hub de la Costa del Sol, en el marco del H&T Salón de Innovación en Hostelería, supone un gran paso en materia de sostenibilidad, y un importante precedente que debería servir de ejemplo para que otras empresas andaluzas del sector sigan trabajando con el objetivo de alcanzar un modelo turístico sostenible, respetuoso con el medioambiente y con la población local.
Julián Alcolea, operations manager en Ring2Travel, y Cindy Johansson, project manager en Turobserver, participan en el foro «Optimizar la nueva comercialización turística», organizado por la AEDH en el marco de H&T Salón de Innovación en Hostelería».
Ayer, 7 de febrero, comenzó H&T Salón de Innovación en Hostelería que, durante tres días, ha vuelto a convertir al Fycma en punto de encuentro de referencia a nivel nacional para las empresas del canal HORECA, la industria turística y la gastronomía. Como no podía ser de otro modo, allí estuvo la AEDH Asociación Española de Directores de Hotel, en lo que constituyó una muestra más de su incondicional apoyo a los hoteles y al sector, en este 2022 en el que, además, celebran sus 50 años de actividad.
Dentro de la completa agenda del evento, la AEDH estuvo a cargo de la organización del foro “Optimizar la nueva comercialización turística”, inaugurado por su presidente Manuel Vegas, que hizo un breve recorrido por la labor de la entidad, incidiendo en el papel determinante que juegan las nuevas generaciones, presente y futuro de la asociación.
Por su parte, Isidro Tenorio Meseguer, responsable de comunicación y eventos de la AEDH, fue el encargado de introducir a los participantes de las dos mesas redondas que conformaban el programa del foro, y en las que tuvimos el placer de participar, además, por partida doble. Mientras Julián Alcolea, operations manager de Ring2Travel, aparecía en el panel de la primera de ellas como integrante, en la segunda era Cindy Johansson, project manager de Turobserver, la que se sumaba al cartel, con Julián adoptando en esta ocasión el rol de moderador.
Mesa 1: Últimas tendencias en intermediación y comercialización
Tras el acto inaugural, dio comienzo la primera mesa, moderada por Isidro Tenorio, y compuesta por Fernando J. Fraguas, director en Playa Miguel Beach Club & Aparthotel, Julián Alcolea, operations manager en Ring2Travel, y Carlos Rentero, director de Bookassist en España y Latinoamérica.
En el orden del día, las últimas tendencias en intermediación y comercialización, dentro de un contexto todavía marcado por la pandemia, en el que “nos enfrentamos a un huésped que cada vez exige más, que va mucho más allá de la estancia”, como afirmaba Fraguas, y en el que “si bien la venta directa ha crecido mucho, no hay que perder de vista la cuenta de resultados, que es lo que en última instancia realmente le interesa al hotelero”, como puntualizaba Rentero. Por su parte, Julián añadía que, más que nunca, “la tendencia va hacia poner el foco allí donde esté el huésped, escuchando” y, en este sentido, se refería a la voz “como un canal de distribución potentísimo”.
"La tendencia va hacia poner el foco allí donde esté el huésped y, en este sentido, la voz es un canal de distribución potentísimo."
Julián Alcolea, operations manager Ring2Travel
Isidro redirigía entonces el debate hacia las tendencias dentro de la intermediación a nivel tecnológico, y lanzaba la siguiente pregunta al aire: “¿Estamos preparados para el “viajero aumentado”, el nuevo perfil de viajero?”. El consenso en las respuestas de los invitados se resumía en la idea central de que la tecnología sin estrategia, no es efectiva. Una afirmación que, de algún modo, nos trasladaba al famoso slogan de una reconocida marca de neumáticos, cuando decía que la potencia sin control, no sirve de nada. En este sentido, también se manifestó Rentero al sugerir que “pese a que es cierto que vivimos un momento de democratización de la tecnología, no debemos dejarnos cerrar por esta, pues no hay tecnología que pueda arreglar una mala estrategia”.
Totalmente de acuerdo con esta declaración, Alcolea aseveraba que “hay clientes que lo hacen muy bien en materia de venta directa y otros que lo hacen muy mal, haciendo uso de la misma tecnología, y a aquellos a los que la pandemia les ha sorprendido sin tener definida una estrategia, al menos, a cinco años vista, lo han pasado muy mal”. Lo que sí parece claro es que, para las OTAs, claras exponentes de un uso eficaz de la tecnología, los hoteles son meros proveedores de materia prima y la realidad es que destinan el grueso de sus recursos y desarrollos a quien realmente le interesa, el cliente. En esta línea, el director de Playa Miguel Beach Club & Aparhotel recalcaba que “reconocer a un cliente por su apellido, conocer su comportamiento reciente y ofrecerle exactamente lo que quiere, tiene gran potencial en términos de conversión”.
Todos los integrantes de la mesa se mostraron algo escépticos con las que parecen ser las tecnologías del futuro más inmediato, diferenciando entre una innovación tecnológica y el hecho de que esta realmente se asiente en el mercado. Aludían a ejemplos recientes, como el escaso recorrido de las reservas a través de asistentes virtuales de voz (como Alexa, Google o Siri) o la llegada de las criptomonedas como modalidad de pago, ambas consideradas en su momento auténticas revoluciones tecnológicas que, de momento, se han quedado más en un mero reclamo comercial que en otra cosa.
No obstante, Fernando Fraguas sí intuía cierto potencial en la realidad aumentada de cara, por ejemplo, a la elección de una determinada habitación, Rentero se mostraba convencido del papel determinante que jugará la inteligencia artificial en el aumento de la conversión, y Alcolea veía en el big data la verdadera apuesta ganadora, mientras añadía, entre risas, que “lo que no va a ser tendencia es el robot detrás de una recepción de un hotel, no veo que desaparezca el factor humano”. Fraguas concluía y cerraba la mesa con el siguiente titular: “la intermediación cambia, pero el turismo prevalece”.
Mesa 2: Innovación y tecnología para la nueva comercialización
Fuga y escasez de desarrolladores, océanos azules, la importancia de la adecuación de la tecnología a necesidades específicas, la verdadera definición de innovación… Muchos fueron los temas que se tocaron en la segunda mesa del día, moderada por Julián Alcolea e integrada por Cindy Johansson (Turobserver), Marian Ruiz (Incubadora Revenue), Javier Martín (AEDH), Toni Mascaró (e-Mascaró) y Marta Anego (Profitroom), que abría con una cuestión delicada: ¿Cuesta hacerle entender al hotelero la necesidad de la innovación?
“Al hotelero le han querido vender la moto muchas veces”, afirmaba Toni, que matizaba que “hay que ver qué es realmente innovación, un concepto que va mucho más allá de tener una web y un CRM, presentes en todos los procesos… hay que apostar por el talento que lo ejecuta”. Johansson afirmaba encontrarse a menudo con “personas que llegan a ver el big data como una complicación”. De ahí el reto de “saber identificar a quién nos enfrentamos y ser capaces de adecuar la tecnología hasta el punto de conseguir transmitir con claridad el modo en que les va a mejorar su día a día, su gestión”. Algo en lo que, según Marian Ruiz, influye mucho el grado de madurez tecnológico del hotelero: “muchas veces el hotelero tiene la web que se merece… si no es maduro, no seremos capaces de convencerlo, porque depende mucho de lo que entienda por necesidad, y es importante asimilar que la digitalización no llega para sustituir a personas, sino trabajos monótonos”.
"El reto es saber identificar a quién nos enfrentamos y ser capaces de adecuar la tecnología hasta el punto de conseguir transmitir con claridad el modo en que va a mejorar el día a día, la gestión, etc."
Cindy Johansson, project manager Turobserver
Una idea con la que coincidía Javier Martín, que añadía que “la tecnología no debe erradicar profesiones, sino reconvertirlas para ofrecer una mejor experiencia al huésped” y que, en este sentido, “la innovación ya forma parte del plan de acción del hotel”.
Preguntados por la innovación tecnológica más implantada actualmente en la distribución, Marta Anego lo tenía claro: “Toda la relacionada con el canal directo, sin ninguna duda, que es el que realmente está aportando valor al mercado”. Por su parte, Mascaró se refería al machine learning, convencido de que muy pronto “hablaremos con una máquina sin saberlo, por ejemplo, en los call centers”. En todo caso, el quid de la cuestión, añadía, “está en la innovación estratégica, la tecnología puede tardar uno o cinco años, pero terminará llegando”.
Una vez más, la estrategia hacía acto de presencia, y volvían a repetirse afirmaciones como la que defiende que “la tecnología sin control, no sirve de nada”. Eran palabras de Cindy, que se refería al big data como “la verdadera revolución”, pero insistía en el hecho de que, en ocasiones, “no todo sirve para todos… hay quien se siente cómodo con tu sofisticada plataforma en cloud y sus miles de KPIs, y hay quien valora mucho más un sencillo informe en PDF, fácil de compartir, que además le ahorre tiempo y quebraderos de cabeza, resumiendo las ideas clave y proponiendo líneas concretas de actuación… Keep data simple… El contenido es el mismo, lo que cambia es el continente”, concluía.
Avanzaba el debate y cada vez quedaba más asentada, como decía Martín, la idea de que “la innovación ya es la base” y que la clave ahora está en “diferenciarse, en ser disruptivo”. En todo caso, en palabras de Marian Ruiz, “no hay una única respuesta a esa pregunta, no se puede destacar una innovación concreta, es más bien la suma de muchas de ellas, son muchas las variables que influyen”. Y se refería, como ejemplo, al modo en que un rate shopper con el que ha comenzado a trabajar recientemente, solución muy implantada desde hace lustros en el día a día de los revenue managers, sigue ahorrándole días de trabajo con apenas un par de clics.
Quizá, por tanto, no se trate de luchar por inventar permanentemente, sino de encontrar el uso más apropiado, pues como decía Toni, “ya no existen océanos azules, sino charquitos… debemos evitar seguir destinando esfuerzos a identificarlos, cuando en realidad todo es tan sencillo como ver lo que funciona e implementarlo, incluso mejorarlo”.
Julián Alcolea les invitó, entonces, a trasladarse al futuro, concretamente a imaginarse dónde estaremos dentro de ocho años, en 2030. Cindy despertaba una sonrisa en los asistentes al preguntarse “si llegará algún día el momento en que familiares o amigos no me tengan que llamar para que les recomiende un hotel”. Mascaró hablaba más de una cuestión de “actitud que de aptitud”, refiriéndose al hecho de que “el machine learning y los robots estarán ahí, pero que lo importante es el talento de los profesionales… en 10 años, quien no curre, se quedará fuera… cuando baje la marea, se verá quién no lleva bañador”. Por su parte, Marta Anego hablaba de “un cambio en el modelo de consumo”, refiriéndose a la “personalización” como clave fundamental.
El último punto del debate se centro en la comparación entre las grandes tecnológicas, las OTAs, y nosotros, los hoteles. Mientras Mascaró volvió a aludir a la fuga de talento que se está produciendo en las pequeñas empresas, definiéndola como “la gran renuncia”, Javier Martín planteaba y respondía la siguiente cuestión: “¿quién tiene realmente el poder? Nosotros tenemos el poder de diferenciarnos”.
Estrenamos «Success Stories Series», una iniciativa a través de la cual, periódicamente, iremos publicando historias con final feliz, producto de nuestra colaboración con hoteles y cadenas hoteleras, en ocasiones, también de la mano de partners tecnológicos o estratégicos.
Es el caso, por ejemplo, de esta primera entrega, dedicada a VIK Hotels, un cliente muy querido por todos nosotros y con quien llevamos ya muchos años colaborando, en la que veremos cómo su venta directa se ha visto incrementada gracias, también, a nuestra alianza con Sojern. Y es que lo interesante de que distintos proveedores tecnológicos se aventuren a unir sus fuerzas son los resultados, y no tanto la noticia en sí, como pudiera parecer a veces.
En Paraty Tech siempre nos esforzamos por cerrar acuerdos con empresas cuyas herramientas realmente aporten valor al hotelero y constituyan un complemento fortalecedor de nuestros servicios. Así, hemos acometido integraciones con los principales channel managers y pms, incorporado las plataformas de pago de los distintos mercados en los que operamos, y añadido soluciones como chatbots, crm, rms, seguros de cancelación, etc.
VIK Hotels es una cadena de hoteles, con seis propiedades (de 3 a 5 estrellas) en las Islas Canarias, Andalucía y República Dominicana que, en palabras de Antonio Segura, E-Business Manager, «necesitábamos atraer más tráfico a nuestro sitio web y mantener a los visitantes allí para aumentar las reservas directas». Todo ello teniendo en cuenta que cada hotel tiene su propia personalidad, única para el lugar en el que se encuentra. Un objetivo que consideran cumplido hasta la fecha gracias a la fusión de nuestra tecnología y la de Sojern.
"Necesitábamos atraer más tráfico a nuestro sitio web y mantener a los visitantes allí para aumentar las reservas directas."
Antonio Segura, E-Business Manager VIK Hotels
A continuación, compartimos el enlace de descarga de este caso de éxito, avalado por los responsables de VIK Hotels, que aseguran que «Paraty Tech y Sojern son expertos en sus respectivos campos. Han supuesto una fantástica ayuda para nuestro canal directo, gracias al cual estamos generando un número cada vez mayor de reservas. Es, sin duda, una alianza ganadora».
Arranca un nuevo año y dos de los principales players de la distribución hotelera, como lo son Google y Booking.com presentan novedades interesantes que pueden ayudarte a potenciar tu venta directa.
Como era de esperar, la sostenibilidad gana peso y pasa a convertirse en un filtro importante, que puede marcar la diferencia entre ser o no el establecimiento escogido por el turista. Pero hay más…
Antes de entrar en materia, aprovechamos para informar de que la famosa “Tasa Google” poco a poco empieza a reflejarse ya en las facturas que vais recibiendo. Como muchos recordaréis, en octubre de 2020 se aprobó en España el Impuesto de Servicios Digitales y, como también decidiera Amazon en su momento, Google lo repercute directamente a sus anunciantes, algo que ya venía haciendo en otros países como Turquía, Austria o Reino Unido.
Si bien empezó a aplicarse el pasado mes de mayo, no ha sido hasta hace muy poco cuando, de hecho, se ha empezado a reflejar paulatinamente en las facturas, afectando a cualquier empresa que quiera mostrar sus anuncios en nuestro país (el porcentaje del impuesto oscila ente el 2% y el 5% dependiendo del país en el que decidáis anunciaros). A continuación, podéis ver un ejemplo:
Ejemplo de factura con la «Tasa Google» del Reino Unido aplicada
Este breve inciso es únicamente para que tengáis en cuenta que, si vuestra intención es mantener vuestra inversión actual en publicidad, tendréis que considerar incrementarla en un 2% (o el porcentaje que corresponda en función de los países en los que os anunciáis) para que vuestro CPA y ROI no se vean afectados.
Tarifas y disponibilidad en Google My Business
El anuncio por parte de Google en marzo de 2021 del lanzamiento de los Free Booking Links de Google Hotel Ads creó un gran revuelo. En esencia, venía a significar que cualquier establecimiento conectado, pasaría a ser susceptible de aparecer en los resultados de búsqueda, con independencia de tener o no una campaña publicitaria activa. Sin duda, una gran ventaja competitiva para muchos alojamientos, de la que pasaron a disfrutar todos nuestros clientes de forma inminente debido a nuestra condición de Socios de Integración de Google, como ya os avanzamos entonces.
Ahora llega otra novedad muy interesante, disponible de momento únicamente para un número limitado de hoteles, que permite la carga de tarifas y de disponibilidad en la ficha de Google My Business. Quienes lo hagan, pasarán a estar visibles para los millones de usuarios que buscan hoteles en Google cada día, y los resultados se mostrarán, de nuevo, en el apartado de Free Booking Links. A través de dichos enlaces gratuitos, los viajeros que hagan clic accederán directamente al canal directo para poder completar su reserva.
¿En qué se diferencia esto de los Free Booking Links que ya conocíamos?
Fundamentalmente, en que los Free Booking Links de Google Hotel Ads funcionan vía integración y están supeditados a contar con un Socio de Integración de Google. Por su parte, estos se cargan manualmente, lo que es más trabajoso y obliga a estar muy pendiente de posibles cambios o actualizaciones para que los resultados mostrados sean siempre fieles a la realidad, pero a cambio, pueden disfrutar de estos enlaces gratuitos todos los hoteles que dispongan de una ficha de Google My Business, lo que supone un matiz diferencial muy importante. Para comprobar si ya tenéis a vuestro alcance esta funcionalidad solo tenéis que:
Acceder con la cuenta de Google con la gestionáis vuestro negocio
Buscar vuestro hotel
Hacer clic en Editar Perfil y seleccionar Tarifas y Disponibilidad
¿Qué información podrás cargar?
Aunque en estos momentos los parámetros de configuración de las tarifas y disponibilidad que subáis son algo limitados, esta funcionalidad permite cargar contenidos hasta dos años vista y los usuarios obtendrán resultados cuando realicen búsquedas hasta un año vista y 30 días de ocupación como máximo. Google, por supuesto, recomienda asegurarse de estar cargando la mejor oferta disponible en cada momento para potenciar la probabilidad de reserva. Podrás:
Cargar una única tarifa por noche
Cargar tarifas solo para ocupación doble
Cargar Impuestos o cargos adicionales de la tarifa
Redirigir el tráfico a tu canal directo
No está disponible la carga de múltiples tarifas para distintos tipos de habitación. Tampoco podrás establecer restricciones de estancia mínima, ni cargar descuentos o promociones de larga estancia. De momento, esto es lo que hay…
La sostenibilidad, en boca de todos
Cuando un tema aparece de manera reiterada en cada debate, es por algo, y la sostenibilidad está en boca de todos. Nos enfrentamos a un perfil de viajero, sobre todo internacional, cada vez más concienciado con las buenas prácticas en materia de sostenibilidad y, además, dispuesto a pagar más por un hotel que haga los deberes en este sentido y se esfuerce por reducir su impacto medioambiental.
No es de extrañar, por tanto, que tanto Google como Booking.com ofrezcan ya la posibilidad de destacar esta característica del establecimiento mediante una etiqueta de certificación ecológica. Es muy importante que aquellos hoteles que estén trabajando esta faceta lo comuniquen, porque de no ser así, estarán perdiendo una oportunidad de diferenciarse de su competencia.
En el caso de Google, accediendo a tu Perfil de Empresa encontrarás una lista de cuatro categorías para indicar si has recibido algún tipo de certificación ecológica. Según reza en su web, “las certificaciones ecológicas se otorgan a los hoteles que cumplen los criterios de sostenibilidad de una agencia de certificación independiente. Las certificaciones ecológicas también sirven para que los clientes y el resto del mundo sepan que tu hotel está trabajando de forma activa para lograr un impacto medioambiental positivo en el planeta”.
Etiqueta Certificación Ecológica de Google
Cuando un hotel tiene la etiqueta «Cert. ecológica» en Google, significa que afirma que ha obtenido la certificación de una agencia que Google reconoce y que cumple los siguientes estándares:
La agencia utiliza criterios reconocidos y de renombre a nivel mundial para evaluar el hotel.
La evaluación se centra en el impacto medioambiental de, al menos, estas 4 categorías:
Eficiencia energética
Conservación del agua
Reducción de residuos
Abastecimiento sostenible
La agencia realiza una auditoría en las instalaciones del hotel con el fin de verificar sus prácticas de sostenibilidad o utiliza un tercero independiente para llevarla a cabo.
Booking.com va todavía un poco más allá, y afirma haber detectado que su etiqueta de certificación “Eco” ha llegado a confundir al viajero, al relacionar esta con una posible merma en el servicio recibido y en la experiencia general de la estancia, chocando así su interés por hacer una contribución al planeta con su temor de verse perjudicado por el mismo.
Por este motivo, como publica Smart Travel News en la entrevista realizada a Marianne Gybels, directora de sostenibilidad en Booking.com, la OTA ha lanzado el programa “Viajes sostenibles”, que proporcionará información útil a todas las personas interesadas en opciones de viaje más sostenibles, algo en lo que afirman llevar trabajando más de ocho años. Desde su óptica, el viajero no tiene por qué renunciar a nada y, a su vez, el hotel merece verse recompensado por su buen hacer.
A través del programa “Viajes sostenibles” desde Booking.com les piden a los establecimientos que dejen constancia de sus acciones en materia de sostenibilidad, a través de un sencillo cuestionario (basta con responder sí o no) que incluye hasta 32 puntos, entre los que se encuentran la gestión de residuos, agua, energía, gases, apoyo a la población local, protección del entorno natural, etc. Esta información podéis facilitarla ya a través de vuestra extranet, todo ello con el objetivo de tener acceso a la insignia de viaje sostenible, concedida ya a más de 62.000 alojamientos, y que acompañará al usuario durante los distintos pasos del proceso de reserva, permitiéndole ampliar la información. Además, próximamente aparecerá también como un filtro, para poder buscar solo entre alojamientos que formen parte del programa. Como siempre, de acuerdo a la filosofía de la OTA, serán los huéspedes los encargados de validar esas buenas prácticas, una vez se hayan alojado y puedan dar buena cuenta de ellas.
Como ya sabemos, tanto Google como Booking.com constituyen un extraordinario escaparate para el canal directo y mucho tráfico de vuestra web oficial procede directamente de ellos. Por eso es importante aprovechar sus desarrollos para seguir plantando semillas que contribuyan a potenciar las reservas directas.
No va a terminar exactamente como nos hubiera gustado 2021… Pero lo cierto es que, con sus luces y sus sombras, tampoco empezó, precisamente, con muy buen pie.
La Pandemia, desatada, seguía forzándonos a darlo todo, a no bajar la guardia, mientras las distintas Comunidades Autónomas, todavía desconcertadas, no cesaban en su intento de dar con fórmulas para incentivar la demanda, sobre todo, internacional.
El aplazamiento de FITUR, pese a nuestros esfuerzos, supuso un duro golpe para el sector. Su celebración en las fechas habituales, sin duda, hubiera constituido una más que necesaria dosis de optimismo, pero, probablemente, también una imprudencia. Nosotros, en cualquier caso, nos las ingeniamos para confeccionar un “plan b”. Si Mahoma no podía ir a la montaña, la montaña tendría que ir a Mahoma, y la organización de la feria virtual Pabellón 8, vino a cubrir de forma muy oportuna el hueco que dejaba la suspensión de toda actividad en Ifema, y nos permitió, no solo impulsar la reactivación del turismo, sino también presentar nuevos desarrollos en primicia. Fue tal su acogida que, solo dos meses más tarde, cancelada también la BTL, tendría su réplica en Portugal con igual éxito.
Aunque el panorama pre-estival no era especialmente alentador, teníamos muchas esperanzas depositadas en la temporada de verano que estaba aún por llegar, e íbamos a poner toda la carne en el asador para que nuestros clientes pudieran satisfacer debidamente las necesidades de sus huéspedes, sumidos aún en la incertidumbre. Su demanda de cercanía y empatía era una oportunidad de oro que los hoteles debían aprovechar para potenciar su marca y fidelizar.
Alianzas, seguimiento exhaustivo de los principales competidores, integraciones estratégicas… Hemos hecho muchos amigos cuya contribución al fortalecimiento de la venta directa es indiscutible. No en vano, esta pata de la distribución ha ganado cuota de mercado, aún cuando gigantes como Booking han seguido desplegando todo su arsenal tecnológico para evitarlo.
La inercia nos llevó a completar el primer cuatrimestre del año con cifras muy por encima de las del mismo periodo del año anterior. No todo estaba perdido y seguían surgiendo nuevas oportunidades de comercialización para seguir afianzando el canal directo, más allá del hecho de que determinados hoteles parecieran no querer enterarse de que es este el que, bien gestionado, mayor margen de rentabilidad les aporta.
Alcanzamos el mes de junio armando nuestro motor de reservas con soluciones de seguridad pioneras en el mercado. Si finalmente se iba a poder viajar, la cuestión estaba, por un lado, en ponérselo fácil al turista para el cumplimiento de todos los protocolos de prevención vigentes. Y por otro, en favorecer que el hotelero dispusiera de los recursos necesarios para mostrarse ante el gran publico como la mejor oferta online disponible. Cabe recordar que los semáforos sanitarios saltaron a la fama para jugar un papel determinante y, por qué no decirlo, también para confundir todavía un poco más al viajero. A sus dudas respondimos con un servicio profesionalizado gratuito, cortesía de los agentes especializados de Ring2Travel, que no han dejado de hablar en todo el año.
Con la atención telefónica cubierta, el motor de reservas optimizado y el turismo doméstico en auge, nos permitimos la licencia de recuperar y de disfrutar nuestro Motivation Day. Habíamos hecho los deberes, los hoteles se sentían muy bien atendidos y volvían, por fin, a respirar. No podíamos descuidarnos, pero había claros indicios de recuperación.
Tanto es así que, inevitablemente, comenzamos a poner el foco en la próxima gran cita a la que tendría que hacer frente el sector: FITUR 2022. Nuestro deseo era que, quienes decidieran asistir, lo hicieran preparados como nunca. Con ese fin, lanzamos la ITV de los motores de reserva, una iniciativa bautizada con el nombre de PreFitur Paraty Academy, consistente en 7 sesiones de formación, a lo largo de las cuales repasamos todas y cada una de las funcionalidades que tienen a su disposición los clientes de nuestro motor: módulo para agencias de viajes, sistema de cobros Paraty E-Payments, diferentes modalidades de bonos, clubs de fidelización, Business Intelligence, upselling y cross-selling, ofertas y paquetes, etc.
Lamentablemente, no es oro todo lo que reluce y, una vez más, la Feria Internacional de Turismo más popular del mundo volverá a tener a la Covid-19 como protagonista. Los contagios están, como se afanan en destacar los medios de comunicación, disparados. La variante Omicrón es ya la dominante y volvemos a enfrentarnos a una festividad navideña marcada por el Coronavirus. Todo apunta a que en enero las cosas nos estarán mejor de lo que están ahora. Si acaso, peor.
Ahora bien, que quede muy claro. En nosotros está actuar con responsabilidad. De nosotros depende que Fitur sea un éxito o un fracaso. Ifema lo tiene claro: ellos van “palante”. ¿Y el resto? Flaco favor le haremos al gremio, y a los expositores que se han aventurado a invertir en esta nueva edición (como nosotros), si protagonizamos una espantada en masa. Es posible celebrar un evento presencial con garantías, adoptando las pertinentes medidas preventivas. Solo hay que querer. Hagámoslo posible juntos.
Sea como fuere, en Paraty Tech seguiremos adaptándonos, formando, creando, informando. Muchas gracias a todos por este año tan complicado como fascinante.
Tras un mes de formaciones, PreFitur Paraty Academy llega a su fin. Hoy, a partir de las 11:30 h., David Madrigal impartirá el último webinar: «PreFitur Academy: Ofertas y Paquetes». ¡Regístrate ahora!
Siete formaciones distribuidas a lo largo de poco menos de un mes. Ese es el balance de PreFitur Paraty Academy, una iniciativa que hoy llega a su fin, dejándonos muy buen sabor de boca. Sabemos que el día a día nos consume a todos/as y, a pesar de ello, la asistencia a cada una de las sesiones ha sido más que respetable. Si hemos conseguido que ahora tengáis más claro de qué recursos disponéis solo por ser clientes del motor de reservas de Paraty Tech, entonces hemos cumplido el objetivo de esta iniciativa. Todavía disponéis de casi 2 meses para poner vuestro motor a punto, de cara a FITUR, la primera gran cita de 2022. Este año, por cierto, estrenamos ubicación y podréis encontrarnos en el Stand 8C04, en el pasillo central del Pabellón 8.
En la sesión de hoy, David Madrigal explicará por qué con el motor de Paraty Tech puedes vender exactamente como quieres, gracias a las novedades, y a las funcionalidades de siempre, de nuestros módulos de ofertas y paquetes, este último, único en el mercado.
Además, presentará dos funcionalidades nuevas que hacen de la creación de la ofertas la más sencilla de las tareas, además de convertirlas en un interesante incentivo para la venta. Hablamos, por un lado, del módulo de ofertas prediseñadas y, por otro, de las ofertas con cuenta atrás incorporada. La primera de ellas permite activar ofertas recurrentes, con el máximo nivel de configuración, en pocos clics. La segunda, activar una cuenta atrás en las ofertas para urgir al huésped a reservar. Un recursos muy especialmente útil en campañas caracterizadas por una actitud de compra compulsiva, como la recién concluida campaña de Black Friday.
No nos extendemos mucho más, preferimos que veáis todo esto en acción. No dejéis de registraros para el último webinar de PreFitur Paraty Academy. Hacedlo ahora a través de este enlace. Será hoy, dentro de una hora, a partir de las 11:30 h.
Muchas gracias a todos/as por vuestra asistencia a las distintas sesiones de formación de PreFitur Paraty Academy.
La principal fuente de ingresos de un hotel es la venta de habitaciones. Pero no descubrimos la rueda al afirmar que no es la única y, dependiendo del hotel, los servicios complementarios pueden suponer un aporte muy importante.
Además, el momento de la compra puede condicionar, y mucho, la elección del huésped a todos los niveles. Así, la tipología de habitación que escoja, el régimen alimenticio que acompañe al alojamiento o los servicios adicionales que completen la reserva, estarán, a menudo, determinados por la situación anímica, económica y personal del comprador. No es lo mismo reservar a principios de mes, que hacerlo a finales, como tampoco es igual reservar en enero, cuando venimos de hacer un fuerte desembolso durante las fechas navideñas, que hacerlo en marzo. ¿Y qué hay del sol? Manejamos datos que confirman que el buen tiempo se traduce en optimismo y este favorece la disposición a la compra.
Como ya vimos en el webinar “PreFitur Academy: Business Intelligence”, el motor de reservas es una valiosa fuente de información que puede contribuir, y mucho, al acierto en la elaboración de nuestras estrategias de upselling y cross-selling. Podemos, por ejemplo, identificar de un modo sencillo qué regímenes o habitaciones son más demandadas atendiendo al mercado de origen, el lead time de nuestros diferentes targets, qué segmentos son más propensos a consumir extras, etc., y en base a todos estos datos, plantear acciones que nos ayuden a incrementar el valor de las reservas antes, durante y después de la estancia.
El momento escogido por el huésped para reservar sus vacaciones, su escapada o su viaje de negocios, no constituye la única oportunidad de venta que debemos explotar y, cuánto mejor lo conozcamos, más sencillo resultará hacer que se sienta especial y comprendido. De todo esto nos hablará Valdas Tverijonas, Key Account Manager, el jueves 25 de noviembre, desde las 11:30 h., en el penúltimo webinar de PreFitur Academy, “Upselling, upgrades y cross-selling. Empezamos dentro de un rato, lo que significa que aún estás a tiempo de registrarte.
¿Cómo funciona?
Empecemos por diferenciar conceptos para entender bien los temas que abordaremos en esta nueva sesión de formación:
Upselling: le ofrecemos al cliente que ya ha reservado un servicio, la posibilidad de reservar un servicio mejor. Por ejemplo, si ha reservado una Doble Estándar, le invitamos a cambiarla por una Superior, abonando la diferencia. O si ha elegido AD, podemos intentar que cambie el régimen a MP.
Cross-selling: le ofrecemos servicios asociados al cliente que ya ha reservado algún servicio en nuestro hotel. Por ejemplo, si ya ha reservado habitación, podemos invitarle a comprar el parking, una sesión de spa o un desayuno. Los servicios adicionales, dicho de otro modo. Es habitual ofrecerlos en el segundo paso del proceso de reserva, tras la elección de habitación.
Upgrade: debemos entender los upgrades como una modalidad de oferta, es decir, una técnica para incentivar a la compra y fidelizar, por la que el huésped disfrutará de un servicio mejor del que ha abonado. Estaremos haciendo un upgrade si le dejamos una Superior al precio de una Doble Estándar o le ofrecemos MP a precio de AD.
Por tanto, en resumidas cuentas, todas son técnicas de marketing que, atendiendo a una determinada regla de negocio, persiguen incrementar el valor de la reserva y los ingresos totales del establecimiento. Y, como ya avanzábamos, podremos emplearlas antes de la compra (comunicando en nuestra web oficial las promociones que tenemos en vigor), durante la compra (en el paso correspondiente a la elección de los servicios adicionales o mediante la implementación de herramientas de retargeting activo), durante la estancia (siendo el personal del hotel, o algún tipo de comunicación automatizada, quien se encargue de ofrecer un determinado servicio), e incluso después de la misma, como mecanismo de fidelización, buscando construir un perfil de huésped repetidor.
Con el motor de reservas de Paraty Tech puedes poner estas técnicas en práctica para vender aquello que más te interesa, como y cuando mejor te venga:
Servicios Adicionales: puedes emplear el segundo paso del proceso de reserva para hacer upselling, cross-selling o upgrades. Tiene cabida todo lo que quieras: desde una caja de bombones, hasta la entrada para visitar un monumento, pasando por una mejora de habitación o de régimen, una sesión de spa, un parking, una tematización, un transfer, etc. Tú decides qué vender, con qué antelación, en qué rango de fechas, a qué precio (por estancia, persona, noche, gratis, etc.), el cupo disponible, etc.
Newsletters: Aprovecha la segmentación de tu base de datos para ofrecerle a cada segmento lo que sabes que le gusta. Las newsletters son muy efectivas para informar, pero los índices de apertura y de clics mejoran mucho cuando comunicas ofertas o descuentos. Haz uso de las mismas para recordar determinados servicios adicionales de los que dispones, pero, sobre todo, para que tus potenciales huéspedes se beneficien de tus promociones. Los upgrades, por ejemplo, funcionan muy bien en las newsletters y su capacidad de segmentación es muy elevada.
Email Pre-Estancia: probablemente, el recurso más efectivo a tu disposición para hacer upselling. Tú decides la periodicidad de este envío (7, 3 y 1 un día(s) antes de la llegada, por ejemplo), en el que puedes configurar los servicios adicionales o upsellings que consideres oportunos. Así, si el huésped reservó una habitación Estándar en enero, pocos días antes de su estancia, planificada para julio, puedes sugerirle cambiarla por una Superior, o invitarle a completarla con una excursión. Probablemente, a pocas horas de disfrutar sus vacaciones, su estado de ánimo se encuentre por las nubes y esté más predispuesto a gastar.
Email de felicitación de cumpleaños: a todos nos encanta que se acuerden de nosotros en nuestro cumpleaños. Emplea el email de felicitación de cumpleaños para rebajar el precio de un determinado servicio adicional (downselling) u ofrecer un upgrade, vía promocode, para la próxima reserva. Tu huésped valorará muy positivamente esta iniciativa y, probablemente, gastará más cuando vuelva a alojarse en tu hotel.
Check In Online: el check in online, con motivo de la Pandemia, ha ganado muchos adeptos, abriendo una nueva puerta para la venta. Aprovecha que tu huésped accede a tu sistema de check in online para hacer upselling y cross-selling.
Clubs de Fidelización: has conseguido que se unan a tu club, un gran primer paso. Ahora debes aprovechar esa segmentación para hacer upselling y cross-selling preferente. Premia la fidelidad para ofrecer upgrades, servicios adicionales de cupo limitado o a mejor precio, etc. Puedes hacerlo vía login (una vez el huésped se identifica como miembro del club) o con una sencilla newsletter.
Como ves, las opciones son infinitas. Durante esta formación, no solo te contaremos todo lo que puedes hacer, sino que te enseñaremos a configurarlo por ti mismo/a, para que adquieras el grado de autonomía que demandas. Los beneficios de implementar una buena estrategia de upselling y cross-selling son muchos.
Beneficios para el hotelero
En última instancia, el upselling y el cross-selling tienen como objetivo incrementar los ingresos totales del establecimiento. Pero hay más beneficios implícitos:
Fideliza: bien aplicadas, todas estas técnicas harán que tu huésped perciba tu interés en mejorar su experiencia, favoreciendo que repita.
Potencia líneas de negocio: lanza nuevas líneas de negocio y emplea tu canal directo para potenciar su venta, ayudando a incrementar el valor de las reservas.
Mejora la experiencia del huésped: cuanta más variedad, riqueza y calidad seas capaz de ofrecerle al huésped, mejor será su experiencia en tu establecimiento.
Incrementa el ADR: una correcta estrategia de upselling y cross-selling te ayudarán a incrementar tu ADR.
Incrementa tu revenue: a mayor ADR, más ingresos totales. Explota la rentabilidad de tu establecimiento.
¿No dispones de servicios adicionales? Recuerda preguntarnos por Transfers & Experiences, el último miembro de la familia Paraty World. Integra su catálogo de productos y servicios con tu motor de reservas y prepárate para ver cómo tus ingresos crecen sin preocuparte de nada: excursiones, tickets, transfers, alquiler de vehículos, experiencias exclusivas, etc.
No te pierdas el webinar “PreFitur Academy: Upgrades, upselling y cross-selling, el jueves 25 de noviembre desde las 11:30 h., con Valdas Tverijonas. ¡Regístrate ahora!
Ya tienes nuestro motor de reservas y sabes que convierte muy bien. Hasta ahí todos de acuerdo. Pero seguro que también coincidimos en otra cuestión fundamental: siempre hay margen de mejora.
Y para ello, somos muy conscientes de la importancia de disponer de datos: en tiempo real, a futuro, por periodos, year over year, de ventas, de demanda, segmentados, etc.
Probablemente, la principal aportación de nuestro sistema de Business Intelligence (BI) tenga que ver con el grado de optimización del motor de reservas que pone a tu alcance. Esto tiene un valor extraordinario porque se traduce, de manera directa, en un indiscutible incremento de las reservas directas.
Toda la actividad del motor de reservas queda recogida en el BI, lo que facilita el análisis pormenorizado del comportamiento de los usuarios en tu página web: qué buscan, qué habitación, ocupación o régimen reservan, cuándo y para cuándo, a través de qué dispositivo, con qué antelación, desde qué mercado, beneficiándose de qué oferta o promocode, etc. La información es, en definitiva, conocimiento. De tus potenciales compradores, de tus huéspedes.
Además, una característica que siempre destacamos en cualquiera de nuestras herramientas, tiene también mucho protagonismo en nuestro BI: la flexibilidad. Partiendo de una base común, podríamos hablar de múltiples BI, entendidos como dashboards y lecturas variadas, a la medida de tus intereses, de tus necesidades y tu producto. Cada hotel, cadena hotelera, es único. El BI, de algún modo, también.
Ventas y disponibilidad
Tendemos a prestarle toda nuestra atención a las ventas. Es normal, no podemos culparnos por ello. Pero… ¿qué hay de lo que no se vende? ¿Qué hay de la demanda no satisfecha? A través de su estudio, es posible alcanzar el objetivo que todo hotelero, web y motor persigue: la no disponibilidad igual a cero. Por eso, desde el momento en que decidimos acometer la renovación de nuestro BI, tuvimos muy claro que ventas y demanda debían ser igual de importantes. Y es que hacer cambios que, paulatinamente, reduzcan las búsquedas que no ofrecen resultados, multiplica exponencialmente la conversión del motor de reservas.
A continuación, listaremos los principales indicadores reflejados en las distintas vistas del BI. Para saber más, te invitamos a registrarte al webinar que impartirá David Madrigal esta misma tarde, a partir de las 16:30, en el marco de PreFitur Academy. ¡Última llamada! Puedes registrarte aquí.
Principales KPIs del Business Intelligence de Paraty Tech
Si representas a una cadena hotelera, lo primero que debes saber es que puedes consultar todos los datos que exponemos a continuación por hotel o en conjunto, para el periodo concreto que tú decidas. Si, por lo contrario, representas a un establecimiento independiente, solo tendrás que tomarte la molestia de configurar el rango de fechas.
Dashboard principal: de un simple vistazo, la información más relevante.
Reservas
Revenue
Room nights
ADR
Tasa de conversión
Cancelaciones (número y valor)
Ventas y On the Books: vamos entrando un poco más en detalle, analizando estos mismos datos, pero prestándole atención también al On the Books y al travel window de todas las reservas realizadas en un determinado periodo.
On the Books: entendiendo la navegación por el BI como un adentramiento en diferentes capas de profundidad, en esta vista se analizaría en detalle el On the Books por meses, y realizando una comparativa con el año anterior, que incluye también las cancelaciones.
Mercados: ¿De dónde proceden tus huéspedes y las búsquedas de tus potenciales clientes? Diferentes tablas y gráficas nos aportan esta información, relacionándola con el ADR, las ventas y el Lead Time.
Otros datos: un poco a modo de cajón de sastre, esta vista recopila datos de gran interés como:
Dispositivo o canal (call center, web, móvil, Tablet, metas, agencia, etc.)
Ofertas
Promocodes
Tipología de habitación
Régimen alimenticio
Demanda y Pick Up: Tablas que recogen las búsquedas realizadas a 60 y 365 días vista, estableciendo una relación entre la demanda satisfecha, la demanda no satisfecha y el Pick Up, y comparando estas cifras con las del año anterior, incidiendo en si la no disponibilidad se ha debido a:
La ausencia de tarifas cargadas
Restricciones de estancia
Etc.
Demanda no satisfecha por restricciones de estancia: de nuevo, se profundiza en el origen de la no disponibilidad, en este caso poniendo el foco en las restricciones de estancia mínima, comparando con el mes inmediatamente anterior.
Como avanzábamos, esta sería solo la base. A partir de aquí, el BI llega hasta donde tú quieras que llegue:
Servicios adicionales
Análisis pormenorizado de las ofertas
Control de la estancia mínima
Control y análisis de las tarifas
Monitorización diaria de las ventas
Funnel de conversión
Rendimiento del call center
Rendimiento de herramientas como Parity Maker
No disponibilidad por capacidades
Etc.
Beneficios para el hotelero de contar con nuestro sistema de Business Intelligence
Hablar de los beneficios de contar con un sistema de Business Intelligence puede sonar a enumerar evidencias, pero lo cierto es que muchos clientes no explotan al máximo su potencial como sí hacemos, por ejemplo, el equipo al completo de revenue managers de Paraty Tech, para quienes este BI constituye una herramienta de uso obligatorio en nuestro día a día.
Identificar tendencias de demanda
Conocer en profundidad a nuestro potencial cliente
Identificar fortalezas
Subsanar debilidades
Explotar o desechar mercados o canales
Mejorar nuestro producto
Segmentar al máximo nivel
Visión 360º
Optimizar la estrategia de revenue
Conseguir, en definitiva, ofrecer una solución a cada petición para que, en última instancia, nuestro potencial huésped siempre tenga la posibilidad de alojarse. Decida hacerlo o no, el objetivo es conseguir que dependa de él/ella, no de las carencias del motor de reservas.
Si quieres saber más sobre nuestro sistema de Business Intelligence, te esperamos esta tarde en PreFitur Academy, con David Madrigal, a partir de las 16:30h. ¡Regístrate!
La fidelización es tendencia. La Pandemia ha supuesto, sin duda, una oportunidad en este sentido.
Aquellos establecimientos hoteleros que, pese a las dificultades, han sido capaces de estar a la altura, mostrándose flexibles, comprensivos y empáticos a la hora de ofrecer soluciones a los problemas e inquietudes de sus huéspedes, en muchos casos, ajenos a su voluntad, han dado un paso de gigante en términos de fidelización.
Pero esto, en realidad, viene de mucho antes. Tradicionalmente, los clubs de fidelización se han asociado, fundamentalmente, a las grandes cadenas hoteleras. Nos referimos a los clásicos programas de acumulación de puntos o de noches por estancia. Sin embargo, paulatinamente se han ido extendiendo a todo tipo de establecimientos, hasta el punto de convertir su implementación casi en una obligación.
Los clubs de fidelización constituyen un efectivo recurso para generar disparidades positivas, justificar las condiciones preferentes de reserva y privilegios del canal directo, y mantener una relación de tú a tú con los huéspedes, haciéndoles sentir especiales antes, durante y después de su estancia. La clave está en contar con una operativa y una mecánica de afiliación adecuada a las características de cada establecimiento. No todos los hoteles requieren, ni para todos funciona, el mismo programa de fidelización.
No solo es mucho más caro conseguir un cliente nuevo que uno repetidor, sino que las cifras que dejan tras de sí estos últimos hablan por sí mismas:
El cliente repetidor gasta hasta un 23% más
El cliente repetidos reserva estancias hasta un 30% más largas
El cliente repetidor compra hasta 10 veces más
Los clientes repetidores, o lo que es lo mismo, los huéspedes fidelizados son una locomotora de crecimiento y multiplican exponencialmente las ganancias. Merece la pena prestarles toda la atención posible y destinar recursos para asegurarse de que todo cliente que se aloje en nuestro hotel, haya llegado por donde haya llegado, salga por la puerta con ganas de repetir y convencido de que el canal directo es el más indicado para satisfacer sus intereses y necesidades.
En Paraty Tech contamos con 5 programas de fidelización prediseñados, ideados para cubrir las necesidades de la inmensa mayoría de los establecimientos. Así todo, también tenemos la capacidad de completarlos con sugerencias de mejora o funcionalidades adicionales, e incluso de diseñarlos a medida. Todos ellos persiguen los siguientes objetivos comunes:
Segmentar
Estrechar lazos
Diferenciarse
Fomentar sentimientos de lealtad y de compromiso
Incrementar la rentabilidad
A continuación, te contamos brevemente en qué consisten, a modo de avance de lo que podrás ver en detalle mañana, 18 de noviembre, a partir de las 11:30 h., en el webinar “PreFitur Academy: Clubs y Programas de Fidelización, impartido por Silvia Muñoz. ¡Puedes registrarte aquí!
CLUB PRIVILEGE
Ideado para quienes ofrecen privilegios pensados para ser disfrutados durante la estancia.
CLUB PROMO PLUS
Premia la reserva de tu huésped ofreciéndole un promocode de descuento, enviado el día del checkout, para su empleo en futuras reservas. Puedes establecer distintos descuentos atendiendo al valor de la reserva original.
CLUB RATE PLUS
Crea una tarifa especial para socios y muéstrala en una pestaña diferenciada en los resultados de búsqueda de tu motor de reservas. El usuario solo necesitará un clic para adherirse y poder completar la reserva beneficiándose del mejor precio.
CLUB POINTS PRO
El usuario se da de alta y partir de ese momento empieza a acumular puntos con cada reserva.
Tú decides la equivalencia en euros de cada punto y el huésped podrá emplear ese dinero virtual en servicios del hotel o destinarlos al uso que tú decidas al definir la mecánica de funcionamiento del club.
Puedes establecer niveles en función del número de puntos y asociar beneficios distintos a cada nivel (descuentos en la reserva, descuentos en servicios del hotel, regalos de cortesía, etc.)
Cuenta atrás para el reseteo de los puntos
Microsite
Monedero virtual
Área de Cliente (huésped) y Panel de Gestión (hotelero)
CLUB NIGHTS PRO
El clásico programa de acumulación de noches, llevado al máximo nivel de personalización.
Puedes establecer niveles en función del número de noches y asociar beneficios distintos a cada nivel (descuentos en la reserva, descuentos en servicios del hotel, regalos de cortesía, etc.)
Cuenta atrás para el reseteo de las noches
Microsite
Monedero virtual
Área de Cliente (huésped) y Panel de Gestión (hotelero)
Beneficios para el hotelero de contar con un Club de fidelización
Definitivamente, el cliente que se adhiere a un programa de fidelización es un potencial repetidor. Ha mostrado interés en la marca y quiere seguir formando parte de ella, lo que se traduce en una gran oportunidad en términos de rentabilidad.
Favorece la captación de nuevos clientes
Favorece la consolidación de clientes repetidores
Hace sentir especial al huésped antes, durante y después de la estancia
Aporta Segmentación y conocimiento del cliente
Permite generar disparidades positivas con las OTAS
Incrementa el gasto de los huéspedes
Incrementa el revenue de tu establecimiento
Si quieres saber más sobre nuestros Clubs de Fidelización, te recordamos que puedes registrarte aquí para el webinar que impartiremos mañana, a partir de las 11:30 h.
Quizá las dos únicas cosas que tengan en común las funcionalidades que veremos a continuación sean, por un lado, el hecho de incluir la palabra bono y, por otro, su aporte al incremento de la venta directa.
Suficiente para reunirlas en un artículo que explique sus bondades y el modo de configurarlas. Al fin y al cabo, todas ellas aportan valor, mejoran la experiencia del huésped y le ofrecen vías alternativas para viajar con las mejores condiciones posibles.
Bonos Regalo: regalar experiencias es tendencia
Permitir regalar una estancia o un determinado servicio de tu establecimiento es, en definitiva, ofrecer la posibilidad de regalar una experiencia. Cada vez más, las personas buscan sorprender cuando se aproximan fechas como cumpleaños, fiestas navideñas, San Valentín, aniversarios, etc. Convertir tu hotel en el regalo perfecto es muy sencillo, añadiendo a tu motor la funcionalidad de los Bonos Regalo, con la que abrirás la puerta a nuevas formas de potenciación de las reservas directas, al ampliarse el espectro de tus potenciales clientes a personas que, quizá, ni siquiera estaban pensando en viajar.
¿Te imaginas cuánta gente podría llegar a la web de tu hotel si una sección de la misma estuviera debidamente posicionada en los motores de búsqueda para palabras clave como “regalos originales”, “regalos especiales”, “regalar experiencias” o “regalos San Valentín”? Los Bonos Regalo constituyen también un mecanismo para generar tráfico de calidad, incrementando la visibilidad de tu establecimiento y multiplicando exponencialmente la probabilidad de generar nuevas ventas. Si eres capaz de satisfacer las expectativas del “regalador” y del “regalado”, habrás ganado dos potenciales huéspedes para el futuro y, de camino, dos nuevos prescriptores de tu producto. El boca a boca es un potente recurso de fidelización.
Cómo funciona
Todo comienza con la creación de una sección específica en la página oficial de tu hotel, debidamente promocionada a lo largo y ancho del sitio web. El comprador rellena los datos del beneficiario, siguiendo el proceso normal de reserva, y ambos reciben el email de confirmación. Así de sencillo.
Además de quienes están buscando un detalle original o especial para sorprender a su pareja, familiar o amigo, debes asegurarte de que toda persona que llegue a tu canal directo, sea por el motivo que sea, salga sabiendo que tu producto también está disponible en formato regalo. A partir de ahí, los parámetros de configuración te permiten personalizar al máximo esta modalidad de comercialización:
Proceso de compra en dos pasos
Diseño personalizado
Cantidades económicas de la reserva predeterminadas o de libre elección
Fecha de validez personalizada
Separación del email de confirmación del comprador y del beneficiario
Campo de texto para un mensaje de felicitación
Posibilidad de añadir incentivos (x euros de regalo por cada euro de compra, por ejemplo)
Posibilidad de regalar estancias y/o servicios
Entrega programada del bono regalo al beneficiario
Compatible con pasarelas de pago, Bizum, etc.
Beneficios para el hotelero
Otra forma de incrementar la venta directa: compran quienes quieren viajar, pero también quienes quieren regalar
Elemento diferenciador: diferénciate de la competencia con esta funcionalidad
Elemento desestacionalizador: puedes habilitar esta funcionalidad para fechas o temporadas de baja demanda
Generador de tráfico al canal directo: tu hotel ganará visibilidad para un espectro más amplio de potenciales clientes
Generador de prescriptores espontáneos: tanto el comprador como el beneficiario recomendarán tu establecimiento si quedan satisfechos con la experiencia
Bonos Reembolsables: fideliza a tus huéspedes sin afrontar reembolsos económicos
Desarrollada en plena Pandemia para hacer frente a la avalancha de cancelaciones, a día de hoy, esta funcionalidad no ha perdido su utilidad y sigue siendo de gran interés para el hotelero. Nos enfrentamos a un panorama enrarecido, en el que los motivos que llevan a los viajeros a cancelar pueden ser, en ocasiones, ajenos a su voluntad. No por ello el hotel debe verse forzado a realizar reembolsos que no le corresponden, pero tampoco debe exponerse a la posibilidad de perder a un huésped para siempre por su descontento debido a una mala gestión de la cancelación. Aquí es donde entran en juego los Bonos Reembolsables.
Cómo funciona
Pongámonos en la siguiente situación. Un cliente realiza una reserva no reembolsable. A priori, no puede cancelarla, porque se ha beneficiado de un mejor precio por haber elegido esa tarifa. Sin embargo, las restricciones de su país de origen o del país de destino le impiden viajar en las fechas previstas.
El hotel se enfrenta aquí a una difícil decisión. Puede lavarse las manos, aferrarse a las condiciones de la política de cancelación contratada, embolsarse el dinero de la reserva y enfrentarse a un/a cliente descontento que, probablemente, no volverá a un establecimiento que no ha sabido (o querido) ofrecerle alternativas ante un problema que no dependía de él/ella.
O, por lo contrario, puede mostrarse flexible y optar por una vía intermedia. Es decir, no devolverle el dinero, pero sí ofrecerle la posibilidad de posponer su viaje, entregándole un bono por el mismo valor económico de la cantidad pagada, para su empleo en una futura reserva. De este modo, todos ganan. El cliente no siente que ha tirado el dinero y, sabiendo que no le correspondía ninguna devolución, se mostrará muy satisfecho con la postura adoptada por el hotel y valorará mucho su predisposición a ayudar. Fidelización al máximo nivel.
Por su parte, el hotel se asegura el cobro de la reserva, evita tener que devolver un dinero con el que ya contaba (fundamental, dada la necesidad actual de cash flow de los establecimientos) y cuenta con un recurso para minimizar el impacto de posibles oleadas de cancelaciones como las que ya han vivido. Por supuesto, los parámetros de configuración de estos bonos le permiten al hotelero planificarse de acuerdo a sus necesidades e intereses:
Diseño personalizado
Selección de idioma
Cantidad a la que asciende
Descuentos (porcentaje o cantidad del total, porcentaje o cantidad por noche de la reserva, etc.)
Promocode de uso único
Fecha de validez
Tarifas de aplicación
Localización, consulta y modificación
Localización y consulta desglosada de la reserva en la que se ha aplicado
Beneficios para el hotelero
Evita afrontar devoluciones
Mantiene el contacto directo con el cliente
Se asegura el revenue de las reservas canceladas o pospuestas
Minimiza el impacto de las cancelaciones
Fideliza al cliente adoptando una actitud flexible
Bonos Turísticos: benefíciate de los bonos turísticos de tu comunidad
La ausencia de demanda con motivo de la Pandemia ha llevado a muchos destinos a lanzar bonos turísticos, a modo de incentivo económico, para favorecer la reactivación de los viajes. Los trámites impuestos desde las diferentes comunidades autónomas varían mucho entre sí, lo que en muchos casos ha supuesto un engorroso proceso, tanto para el hotel como para el turista.
Desde Paraty Tech hemos hecho todo lo posible para integrar estos protocolos con el motor de reservas de la página web oficial. Así, si el Bono Andaluz requería de la intermediación de una agencia de viajes y, en tiempo record, nos encargamos de alcanzar un acuerdo con una empresa local que, a todos los efectos, permitía al huésped reservar con normalidad a través del canal directo del hotel, aunque internamente la reserva estuviera siendo gestionada por una agencia, cumpliendo así con los requisitos legales para poder beneficiarse de los privilegios asociados al bono.
El hecho de automatizar y facilitar este tipo de procesos favorece que, aquellos hoteles que decidan implementar esta funcionalidad, se sitúen por delante de otros cuando el huésped se enfrenta a la decisión de escoger alojamiento. En este sentido, la comunicación se hace más importante que nunca para garantizar que todos los potenciales clientes estén al tanto de que en un determinado hotel se apoya o se fomenta el aprovechamiento de los bonos turísticos.
Incluso en aquellos casos en los que no es posible integrar al 100% el protocolo con el proceso de reserva, resulta de gran utilidad emplear las redes sociales, las newsletters o los banners de la web y del proceso de reserva para dirigir al huésped al sitio donde debe registrarse, e informarle de manera clara de los requisitos que debe cumplir su reserva para poder convertirse en beneficiario del bono (por ejemplo, el Bono Valenciano exige un mínimo de dos noches de alojamiento y un régimen máximo de media pensión).
Cómo funciona
Como ya avanzábamos, la configuración y puesta en marcha de esta funcionalidad depende de la comunidad autónoma en la que se encuentre el establecimiento. Lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros para que te expliquemos cómo funciona concretamente en tu destino. En algunos casos, todo se reduce a informar de que el establecimiento se encuentra adherido y a facilitar el proceso de registro para el aprovechamiento del bono. En otros, sí conlleva la configuración y activación de determinados parámetros, pero no te preocupes, nosotros nos encargamos de todo. Algunos de los bonos que hemos trabajado son:
Bono Turístico Andaluz
Viatgem Comunidad Valenciana
Bonus Turístic per a Residents Illes Balears
Tarjeta Turística “Quedamos en Galicia”
Euskadi Turismo Bono
Bono Turístico Aragonés
Bonos Turísticos de Extremadura
Bono Canario
Beneficios para el hotelero
Incentivar la demanda
Ayudar siempre es fidelizar
Desestacionalizar, al aumentar la ocupación en temporada baja o media
Incrementar el tráfico al convertirse en fuente fiable de información
Incrementar la venta directa al ofrecer todas las facilidades para la reserva
Si quieres ampliar esta información y ver algunos ejemplo, no te pierdas el webinar:
“Pre-Fitur Academy: Bonos Reembolsables, Regalo y Turísticos”, 16 de noviembre, 11:30 h.¡Puedes registrarte haciendo clic aquí!
Cumplimiento de las normativas PCI DSS y PSD2, protagonismo de las tarifas flexibles en detrimento de las prácticamente extintas tarifas no reembolsables, brusca aceleración de la digitalización…
Hemos vivido muchos cambios, demasiado rápido, y contar con un sistema de gestión de cobros que dé respuesta a todo un abanico de nuevas necesidades, se ha convertido prácticamente en imprescindible para cualquier hotelero.
Para cada funcionalidad, sin duda, existen múltiples proveedores. Ahora bien, si lo que buscas es un único proveedor capaz de ofrecértelas todas, la cosa cambia. En Paraty Tech nos esforzamos a diario por encarnar ese perfil de partner, capaz de adaptarse a los cambios del mercado en tiempo real, mediante la implementación de tecnologías adaptativas.
Así, cuando las circunstancias lo requirieron, nos pusimos manos a la obra para lanzar, en tiempo récord, un sistema de cobros propio, integrado con nuestra extranet Paraty Hotel Manager, y compatible con cualquier pasarela de pagos, que garantizase la seguridad en las transacciones, respetase las normativas vigentes, redujera la probabilidad de fraude y favoreciese la gestión y el seguimiento del estado general de los pagos. Hablamos de Paraty E-Payments, un recurso a tu entera disposición como cliente de nuestro motor de reservas.
Cómo funciona
Paraty E-Payments es, en cinco palabras, un sistema de gestión de cobros. Ni más, ni menos. Completamente integrado con el motor de reservas, por un lado, permite consultar todas las reservas y su estado en lo relativo a los pagos (a qué cantidad asciende el total, cuánto se ha abonado del mismo y cuánto queda pendiente).
Por otro lado, permite generar reglas de pago con múltiples parámetros de configuración, atendiendo a todo tipo de criterios:
Pago en web o pago programado
Por tarifas concretas o por políticas de cancelación
Por rango de fechas o número de días antes de la llegada
Pagos íntegros o parciales (número de noches o porcentaje del total)
Etc.
Por último, permite una gestión integral de los cobros y de los pagos (devoluciones) pendientes. El estado de cada reserva está siempre disponible de un simple vistazo, además de contar con múltiples filtros para localizar una o varias reservas (localizador, nombre y apellidos, booking window, travel window, etc.).
Paraty E-Payments es compatible con cualquier pasarela de pagos que disponga de sistema de tokenización y cumple escrupulosamente con las normativas PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y PSD2 (Payment Services Directive 2), minimizando el riesgo de fraude y de chargebacks (devoluciones de cobros).
A continuación, listamos algunas de sus principales funcionalidades:
Creación de reglas de pagos: tú decides cómo pueden abonar las reservas tus huéspedes en función de qué tarifa seleccionen, qué condiciones de cancelación tenga, cuándo reserven, etc.
Consulta del estado de los pagos de las reservas: revisa de un modo sencillo la cantidad abonada y el importe pendiente de las reservas existentes.
Generación y envío de links de pago: en cualquier momento puedes generar un link para el pago del total o de una parte del importe pendiente. Aprovéchalo para agilizar procesos durante el checkin.
Tramitación de cobros: gracias a la tokenización de la tarjeta durante el proceso de reserva, podrás realizar cobros en cualquier momento. Especialmente útil si el huésped contrata algún servicio con posterioridad a la reserva o si tienes que cargar alguna penalización por no show o cancelación fuera de plazo.
Tramitación de devoluciones: dado el uso extendido de las tarifas flexibles o semi flexibles, es probable que tengas que afrontar devoluciones por cancelaciones dentro de plazo, que podrás gestionar de un modo muy sencillo con Paraty E-Payments.
Consulta del historial de pagos: consulta cuándo, y a través de qué método, se han efectuado los pagos de una determinada reserva.
Beneficios para el hotelero de contar con Paraty E-Payments
Flexibilidad, seguridad, agilidad, centralización y automatización de procesos son los principales beneficios para el hotelero de contar con un sistema de cobros como Paraty E-Payments, integrado dentro de la extranet de su motor de reservas. Pero vayamos al detalle:
1. Flexibilidad
Tú, y solo tú, decides cómo y cuándo se pagan tus reservas
2. Seguridad
Despreocúpate del cumplimiento de la PSD2 y la PCI DSS
Minimiza el fraude y los chargebacks
Siempre estás al tanto de todo gracias a las alertas vía email
3. Agilidad
Procesos ágiles y sencillos dentro de un sistema con un look & feel con el que ya estás completamente familiarizado
4. Centralización
Cobros, pagos, consultas, etc. dentro de la extranet de tu motor de reservas
Reducción del número de proveedores
5. Automatización de procesos
Paraty E-Payments se nutre automáticamente de tu motor de reservas
Simplifica mucho la labor del revenue manager
Descarga de trabajo al personal de determinados departamentos del hotel
Ahorro de tiempo y de recursos
¿Quieres ver Paraty E-Payments en funcionamiento? No te pierdas el webinar de mañana, dentro del ciclo de sesiones de formación PreFitur Paraty Academy.
Porque eso es, ante todo, lo que representa la atención telefónica: fidelización en sentido estricto.
Han pasado algo menos de dos años desde que el dichoso Coronavirus decidiera irrumpir en nuestras vidas para ponerlo todo patas arribas. El miedo y la incertidumbre se adueñaron del sector y se instalaron en la mente del viajero, cambiando sus hábitos y transformando el modo en que venía relacionándose con los alojamientos turísticos. Las OTAs, sobre todo las de segunda línea de batalla, perdieron peso, y el canal directo pasó a convertirse en la principal fuente de consulta y de reserva.
En un momento de desbordamiento sin precedentes para los hoteles, ante la avalancha de cancelaciones y de consultas, se imponía un perfil de turista que demandaba, más que nunca, información de primera mano, confianza, cercanía y seguridad. Un momento muy duro, pero también una oportunidad única para ganar huéspedes de por vida. Y ahí estuvimos nosotros, dando el callo, haciendo la cobertura, mostrándonos pacientes, desprendiendo empatía e impartiendo ánimo. Porque resulta mucho más sencillo atender una llamada de un cliente feliz, deseoso de viajar y decidido a reservar, que hacer frente a una crisis de demanda como la que hemos atravesado. Y, sin duda, hemos estado a la altura.
No es de extrañar, por tanto, que en Ring2Travel estemos de celebración. Ni en nuestras predicciones más optimistas podríamos haber intuido que a fecha de hoy, 9 de noviembre de 2021, habríamos alcanzado la bonita cifra de 20.000 horas de conversación con nuestros (vuestros) clientes.
A veces soltamos datos, pero no nos paramos a reflexionar sobre los mismos. En esta ocasión, hemos querido hacer un simpático ejercicio de cálculo para comprender y explicar, de un modo muy gráfico, la magnitud de esta cifra. Y lo cierto es que los resultados han sido, cuando menos, sorprendentes.
20.000 horas de atención telefónica equivalen, por ejemplo, a estar 833 días hablando sin parar. A tragarse más de 13.000 clásicos (Real Madrid vs. F.C. Barcelona) sin levantarse para ir al baño. A dar la vuelta al mundo casi 300 veces en un Boeing o a leer El Quijote hasta en 900 ocasiones. Casi nada.
20.000 horas de peticiones inauditas (esto da para un libro aparte), información y reservas. Pero por encima de todo, han sido 20.000 horas de refuerzo de marca hotelera, de soporte personalizado a los huéspedes, por quienes nos desvivimos y a quienes aspiramos a ofrecer, cada día, una experiencia de reserva excelente, única.
20.000 horas de trabajo que se han traducido automáticamente en un flujo constante de inputs de datos de extraordinario valor, imprescindibles para conocer mejor a nuestros clientes. ¿Podéis imaginar los millones de datos que se extraen de cada llamada? Desde la razón, hasta la fuente de la misma, pasando por la ciudad de origen del interlocutor, sus motivaciones e intereses, o cuestiones tan básicas e importantes, como simplemente saber si se ha puesto en contacto con nosotros por una campaña específica que ha visto en una red social. Oro puro. Big Data. Palabras mayores.
Así todo, esta rueda no para. Aún quedan días para acabar el año y fechas muy relevantes para la venta directa. De hecho, llevamos semanas preparando los eventos de noviembre y diciembre. Nos referimos, obviamente, a las campañas de Black Friday, Puente de Diciembre y Navidad. Hitos muy exigentes que nos llevan, ineludiblemente, a revisar nuestra “to do list”:
¿Tienes bien segmentada la base de datos de tus potenciales huéspedes?
¿Has valorado alguna acción de email marketing o sms para la campaña de Black Friday?
¿Has comunicado ya a tus huéspedes el Menú de Nochevieja?
El dato: desde mediados de septiembre, ya comenzamos a recibir las primeras peticiones para Navidad, por lo que los hoteles más adelantados han logrado conversiones por encima del 30%, fuera del alcance de cualquier otro canal.
Queremos aprovechar para recordarte que seguimos aquí, que estamos a tu entera disposición y que podemos ayudarte a cerrar el año del mejor modo posible, y a empezar también a vender 2022 como nunca, como siempre: con antelación y garantías. Pero, sobre todo, queremos transmitirte nuestro agradecimiento por la confianza depositada en nuestros/as agentes. 20.000 gracias de parte del equipo de Ring2Travel.
El peso de las agencias de viaje en la distribución es innegable. Los hoteles y las cadenas hoteleras lo saben bien, acostumbrados a recibir diariamente peticiones de cotizaciones por parte de agencias interesadas en incluir sus establecimientos en sus catálogos de ofertas y paquetes.
Conscientes de esta casuística, e inmersos en una búsqueda constante de nuevas vías de potenciación del canal directo, en Paraty Tech hemos desarrollado el Módulo para Agencias de Viajes. Completamente integrado con el motor de reservas de la página web oficial, esta funcionalidad permite a los hoteleros automatizar este engorroso proceso, descargando así a sus equipos de esta tarea para que puedan centrarse en lo verdaderamente importante. Y es que la innovación tecnológica debe pasar precisamente por sustituir a las personas para mejorar operativas y servicios en los que el factor humano no aporta necesariamente un valor añadido.
Cómo funciona
Formulario de registro de las agencias de viaje
Proceso de reserva de las agencias de viajes
De forma simplificada, el Módulo para Agencias de Viajes se traduce en una sección en la página web oficial, a través de la cual las agencias de viaje pueden, primero, darse de alta de forma rápida y sencilla, identificándose como tal, y después, empezar a vender directamente a través del canal directo con las condiciones previamente definidas a través del panel de configuración, accesible a través de Paraty Hotel Manager, el backend de nuestro motor de reservas.
En todo momento, durante el proceso de reserva, la agencia tendrá visible el porcentaje de comisión que le corresponde, pudiendo consultar también el precio de su búsqueda y la cantidad en euros que le supondría la venta.
A partir de aquí, las opciones son infinitas. Veámoslas en detalle.
Proceso de alta rápido y sencillo
A través de la sección Agencias: las agencias de viaje acceden a la sección Agencias de la página web oficial y rellenan el formulario de registro. Con cada alta, el hotelero recibe una notificación vía email. Es decisión solo suya establecer si dicho registro requiere o no validación posterior. De sí ser así, la agencia es informada de que su solicitud se está tramitando, y el hotelero solo tiene que acceder al listado de altas, en el panel de configuración, y cambiar su estado de “pendiente” a “activo”.
A través del Panel de Configuración:
además de validar las nuevas altas, desde el panel de configuración el hotelero puede también añadir manualmente agencias, eliminarlas, cambiar su estado, editar sus datos y modificar, en cualquier momento, las condiciones de venta, pagos, cancelación, tarifas, etc.
Panel de Configuración
Configuración de las condiciones
Genéricas: el hotelero tiene la opción de establecer, de forma genérica, las mismas condiciones de venta para todas las agencias, incluyendo el porcentaje de comisión, neto o pvp, tarifas, regímenes, habitaciones, ocupación, restricciones de estancia, forma de pago y plazos, booking window, etc.
Particulares: también tiene la opción de configurar todos estos parámetros de forma individualizada para cada agencia. Esta alternativa ofrece el mayor grado de control posible.
Combinadas: la tercera opción pasa por establecer unas condiciones genéricas para todas las agencias, pero modificar manualmente solo las de aquellas que le interese, por el motivo que sea.
Parámetros de configuración
Porcentaje de comisión
Tarifas especiales
Modalidad de pago (tarjeta, transferencia, Bizum, etc.)
Plazos de pago (antelación, porcentaje, etc.)
Políticas de cancelación
Habitaciones
Ocupaciones
Regímenes
Restricciones de estancia
Booking window
Integración con Paraty E-Payments
Si el hotelero dispone también de nuestra plataforma de pagos, Paraty E-Payments, puede gestionar todo lo relacionado con el cobro de las reservas de las agencias a través de la misma (tokenización, fraccionamiento y aplazamiento, control del estado, envío de links para el cobro, etc.).
Consultas y búsquedas
En el panel de administración el hotelero dispone de un sistema de búsqueda con filtros para localizar las agencias y consultar sus reservas y el revenue que han generado.
Identificación de la reserva
Las reservas realizadas por agencias de viaje vienen identificadas como tal mediante la palabra Agency en la columna de Origen, dentro del apartado de Reservas de Paraty Hotel Manager.
Descarga de reservas al channel / PMS
El identificador de las reservas realizadas por las agencias es diferente al de las reservas directas realizadas por los huéspedes. De este modo, resulta mucho más sencilla su identificación de cara a su descarga en el channel o PMS.
Email de confirmación
Agencia: la agencia recibe un email de confirmación personalizado, con sus datos y su logotipo, para facilitarle la entrega de la documentación pertinente a sus clientes.
Cliente final: también es posible habilitar una configuración que le hace llegar al cliente final el email de confirmación, en este caso, ocultando el precio para que la agencia goce de la privacidad y autonomía que requiere su actividad profesional.
Conexión con BI
Del mismo modo que sucede con el resto de las reservas, toda la actividad de las agencias en el motor de reservas queda recogida y monitorizada en el BI. Información de extraordinario valor para identificar tendencias en este canal de venta.
Redirecciones
Una característica del motor de reservas de Paraty Tech es su obsesión con alcanzar la no disponibilidad igual a cero. Las agencias también pueden beneficiarse de ello y obtener disponibilidad prácticamente para cualquier búsqueda, incluidas aquellas en las que otros canales no pueden ofrecérsela. Por ejemplo, si buscan una habitación cuádruple y el hotel no dispone de una, el motor le devolverá disponibilidad ofreciéndole dos habitaciones dobles.
Beneficios para el hotelero
Bien gestionado, el rol de las agencias puede ser muy rentable. Sin duda, facilitarles los procesos de alta, consulta y de reserva a través del canal directo puede favorecer el incremento del número de agencias interesadas en comercializar un determinado establecimiento, con el consecuente potencial de incremento de las ventas. Pero hay más.
Información veraz y al día: ningún canal cuenta con el grado de actualización que ofrece el canal directo, por definición, el más cuidado por los establecimientos.
Inventario disponible solo en el canal directo: determinadas habitaciones estarán únicamente disponibles en el canal directo. Las agencias pueden beneficiarse de esta circunstancia y los hoteles encuentra en ellas una vía adicional de venta.
Control absoluto sobre los precios: si las agencias buscan directamente en el canal directo, evitas que ofrezcan cotizaciones erróneas obtenidas de canales pirata.
Facilidad e inmediatez en la gestión de este perfil de intermediario: los hoteles optimizan las gestiones con este intermediario y la comunicación entre las agencias y el hotel se vuelve más ágil y fluida.
Máximo grado de autonomía para las agencias: salvo que exista interés por parte del hotelero en validar las nuevas altas, las agencias pueden empezar a vender, sin ayuda, en cuestión de minutos.
Descarga de trabajo para el personal del hotel: la automatización de este proceso se traduce en un valioso ahorro de tiempo.
Mayor visibilidad del canal directo: el hecho de que las agencias ofrezcan un determinado hotel a sus clientes garantiza que estos visiten la web oficial para conocerlo mejor antes de su decisión de compra.
Más tráfico hacia la web oficial: a mayor visibilidad, mayor tráfico. No solo de los posibles compradores, también de aquellos con quienes comparten su experiencia en el hotel.
Mejor posicionamiento orgánico: el posicionamiento orgánico en buscadores se nutre esencialmente de visitas y enlaces. Sin duda se verá beneficiado a medida que se incremente el número de altas de agencias.
Si quieres saber más sobre el Módulo de Agencias de Viajes y verlo en acción, no te pierdas el webinar:
“Pre-Fitur Academy: Módulo de Agencias y Empresas”, 9 de noviembre, 11:30 h.
Del mismo modo que solemos llevar los vehículos a revisión antes de pasar la ITV periódica, los motores de reservas también necesitan una puesta a punto para garantizar que todo funciona debidamente y que ya se benefician de las últimas actualizaciones.
Este es el concepto detrás de PreFitur Paraty Academy. Queremos que tu motor de reservas alcance el máximo nivel de optimización y tú el mayor grado de autonomía posible, para llegar a tope a FITUR 2022, una de las citas más importantes del año entrante, o en su defecto, que al menos estés al tanto de todas nuestras novedades de cara a próximas citas en Ifema. Por cierto, aprovechamos para contaros que ya tenemos asignada ubicación en nuestro querido y añorado Pabellón 8, en el pasillo central, Stand 8C04.
En qué consiste PreFitur Paraty Academy
En esencia, PreFitur Paraty Academy, que se extenderá a lo largo de todo el mes de noviembre, consiste en una serie de sesiones de formación, concretamente 7, en formato webinar interactivo de micros abiertos, lo que significa que podréis intervenir cuando queráis para aclarar dudas, planear cuestiones, etc.
Haremos un minucioso recorrido por las herramientas más especiales que ponemos a vuestra disposición con el motor de reservas de Paraty Tech. La idea es mostrarlas por fuera (visión del huésped) y por dentro (visión del cliente, usuario de la extranet), con el objetivo de que las conozcáis en profundidad, pero también que entendáis su funcionamiento y aprendáis a utilizarlas. Se trata de una iniciativa, por tanto, dirigida en exclusiva a profesionales del sector hotelero.
A continuación, compartiremos las fechas en las que tendrán lugar los webinars. Para abrir boca, cada temática irá acompañada de un artículo explicativo de la funcionalidad en cuestión, que será publicado un día antes de su respectiva sesión.
Cómo me apunto a PreFitur Paraty Academy
¡Ya podéis empezar a organizar vuestra agenda! Para asistir, solo tenéis que registraros con el email oficial de vuestro establecimiento en el/los webinar(s) que más os interese(n). Un día antes y una hora antes de cada webinar al que os hayáis registrado, recibiréis un email recordatorio. Así de fácil.
Módulo de agencias – empresas | 9 de noviembre | Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer
Proceso de alta automatizado para agencias de viajes / empresas y configuración de condiciones de reserva específicas. REGISTRARSE
Paraty E-Payments | 12 de noviembre | Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer
Nuestro propio sistema para la gestión de los cobros de las reservas. REGISTRARSE
Bonos regalo, reembolso y turísticos | 16 de noviembre | Valdas Tverijonas, Key Account Manager
Descubre las diferentes modalidades de bonos disponibles y el uso idóneo de cada una de ellas. REGISTRARSE
Clubs y programas de fidelización | 18 de noviembre | Silvia Muñoz, Directora Comercial
Para cada tipología de establecimiento, un club de fidelización a medida. REGISTRARSE
Business Intelligence | 23 de noviembre | David Madrigal, Chief Operations Officer
Vistas diferenciadas con los módulos de ventas y de disponibilidad. REGISTRARSE
Upgrades, upselling & cross-selling | 25 de noviembre | Valdas Tverijonas, Key Account Manager
Mil y una maneras de incrementar el valor de tus reservas y, por tanto, tu revenue. REGISTRARSE
Ofertas y paquetes | 30 de noviembre | David Madrigal, Chief Operations Officer
Todas las novedades de la configuración de ofertas y paquetes, ofertas prediseñadas, con contador, etc. REGISTRARSE
No dudes en ponerte en contacto con tu account para ampliar esta información. ¡Vamos al lío!
En Paraty Tech somos más de apostar por el trato humano directo, de resolver las cosas en el momento, de ofrecer una atención inmediata. Y en esta labor se implican todos los departamentos de la empresa.
Aunque mantenemos contacto permanente con nuestros clientes, periódicamente nos gusta desplazarnos para visitarlos, sobre todo, a aquellos que no se encuentran cerca. El motivo de estas incursiones no es otro que saludarnos cara a cara y, de paso, aprovechar para analizar el producto, repasar los resultados obtenidos, identificar oportunidades, subsanar posibles carencias y, en definitiva, conocer de primera mano su grado de satisfacción con el trato que reciben.
Se dice el pecado, no el pecador, y por eso no ofreceremos detalles, pero nos enorgullece admitir que el feedback positivo recibido en los encuentros más recientes, desvela que este es el camino a seguir. Acertamos al apostar, hace ya casi una década, por una filosofía eminentemente clientecéntrica que, además, no estableciese diferencias en función de la categoría o la facturación del establecimiento. No en vano, siempre hemos destacado, como dos de nuestras principales fortalezas y señas de identidad, la tecnología y el servicio de atención al cliente.
Se asume que una empresa de nuestras características cuenta con una tecnología potente, adaptativa y eficiente. Esto no significa que no existan diferencias en este sentido, ni mucho menos. Por ejemplo, en nuestro caso, supone una evidente ventaja competitiva que todas nuestras soluciones sean 100% in-house y se desarrollen íntegramente de puertas para adentro, reduciendo a cero la dependencia de terceros.
Sin embargo, el verdadero desequilibrio entre unos proveedores y otros puede venir dado por donde uno menos se espera. Y, precisamente, la atención al cliente, la predisposición a invertir recursos en peticiones de mejora, o el soporte que se ofrece a la hora de resolver incidencias técnicas, pueden constituir un valor diferencial definitivo.
De nuestras últimas visitas hemos extraído diversas conclusiones:
Cada vez son más los hoteleros que demandan, casi exigen, una mayor agilidad de respuesta
Trabajar con tickets puede ser cómodo para el proveedor, pero no tanto para el hotel
De las peticiones particulares se benefician, en última instancia, todos los hoteles, no solo el que la solicita
El “sí” como premisa genera buenas sensaciones y favorece la fluidez en las relaciones cliente-proveedor
Cada vez tenemos más claro que, en el éxito de un modelo de negocio como el nuestro, el servicio de atención al cliente, el factor humano, juega un papel determinante. Pero, ¿cuáles son las claves del mismo?
Account & Revenue Manager asignado: en el mismo momento en el que se firma el contrato, se le asigna un account & revenue manager al producto. Esa persona será el principal interlocutor con el cliente y la cara visible de la empresa desde el día uno, encargada de estudiar el producto, configurarlo para su puesta en producción y realizar el seguimiento periódico del mismo. Analizan y sugieren el camino a seguir para lograr el nivel máximo de optimización. El account acompaña al cliente desde el primer momento, involucrándose tanto como el cliente quiera en la elaboración de la estrategia y en la toma de decisiones. A todos los efectos, se comporta como un miembro más del equipo del hotel con un objetivo fundamental en mente: el incremento de la venta directa.
Adiós tickets, hola atención inmediata: nunca hemos trabajado con tickets, somos más de solucionar las cosas en el momento, atendiendo a su grado de urgencia. Nuestros clientes siempre tienen la opción de contactarnos vía telefónica o por email, pero además contamos con otros canales de comunicación.
Soporte técnico los 365 días del año: esto no significa que nunca descansemos, por supuesto, pero nos aseguramos de que siempre haya alguien de guardia para atender posibles incidencias, tanto del equipo de accounts como del resto de los departamentos. Basta con llamar a la oficina y el account de guardia recibirá la llamada en su teléfono móvil, derivando la tarea a quien corresponda.
Múltiples canales de comunicación: de uno u otro modo, darás con nosotros siempre que lo necesites, porque sabemos que las incidencias no entienden de horarios y tienden a regirse por la ley de Murphy. A los canales tradicionales, como el teléfono o el email, se suman el chat en la página web y el WhatsApp Business, para el que incluso disponemos de un mensaje inequívoco de urgencia, cuando esta se da fuera del horario de oficina: la palabra “FUEGO” activa todas las alarmas y el personal de guardia se pone manos a la obra para apagarlo tan pronto como sea posible.
La formación como forma de autonomía: para quienes son más de trabajar por libre, todos nuestros clientes reciben formación para poder manejar de forma autónoma las soluciones contratadas. ¿Significa eso que a partir de ese momento el account asignado se lava las manos? En absoluto, su trabajo permanece inalterado, pero en la sombra, sin interferir ni resultar invasivo. Siempre preparado para cuando sea reclamado. Nuestro objetivo es que nuestros clientes gocen exactamente del grado de autonomía que desean, ni más ni menos.
Las peticiones particulares se traducen en mejoras generales: este punto no está, obviamente, al alcance de todas las empresas, pero es una de las ventajas de que nuestras herramientas sean de desarrollo propio. No se nos caen los anillos por trabajar en peticiones particulares porque cada una de ellas se convierte en una mejora que pasa a estar disponible para cualquier otro hotel. Cada desarrollo hace de nuestro motor de reservas una herramienta más potente y completa. El “sí” como premisa nos hace ser mejores.
En conclusión, contamos con un equipo comprometido, formado y accesible, consciente de que los hoteles, y sus motores, son entes vivos. Tan importante es ponerlos en marcha, como asegurarse de que estén debidamente actualizados. Para todo ello, estamos siempre a vuestra entera disposición.
Disparidades opacas, programa Genius, monedero virtual, máxima flexibilidad en sus políticas de cancelación y el marketing más potente. Los hoteles se están enfrentando, sin saberlo, a la tormenta perfecta. Hablamos de Booking.com, su mejor frienemy (amienemigo).
Que la pandemia ha supuesto un importante impulso para la venta directa es incuestionable. Los huéspedes, sumidos en la incertidumbre, han apostado por la veracidad y la información no intermediadas. Por la confianza, en definitiva. Y, en la mayoría de los casos, el canal directo ha sabido responder muy bien a esa demanda de seguridad y de cercanía. De hecho, la comunicación probablemente constituya el mayor éxito de los hoteles en lo relativo a su gestión de la crisis.
El consenso a este respecto parece generalizado, y no hemos parado de tropezarnos con declaraciones en esta línea. Los datos que manejamos nosotros, así lo confirman también. Pero se trata de una verdad a medias, que ofrece múltiples lecturas, y quizá haya llegado el momento de abrir la caja de Pandora.
La realidad es la siguiente: si bien el canal directo ha crecido, Booking.com lo ha hecho todavía más, lo que le permite disfrutar actualmente de un mayor share del pastel de la distribución (hemos visto casos en los que supera el 80% del total) del que le correspondía en la era pre-Covid19. Lamentablemente, esta situación sí está más alineada con el feedback que recibimos de nuestros clientes cuando nos reunimos con ellos de puertas para adentro. Contentos e inquietos a partes iguales.
Lo preocupante es que, si Booking.com sigue creciendo, y la turoperación se reactiva, ¿en qué lugar queda la venta directa? Es momento de actuar. Debemos centrar nuestros esfuerzos en identificar qué podemos hacer para frenar ese crecimiento, desviar un porcentaje mayor de ventas hacia el canal directo y mantener esa tendencia positiva a la que aludíamos anteriormente, que aún está por ver si ha llegado para quedarse o no es más que un espejismo en el desierto vírico.
¿Qué esta pasando?
Como ya anticipábamos en el artículo “Booking.com arranca 2021 pisando muy fuerte”, publicado el pasado mes de marzo, la OTA continua imparable en el desarrollo de acciones destinadas a atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya han caído en sus redes. Recapitulemos algunas de las que hemos detectado hasta la fecha:
Reservas sin riesgo
Convierte las tarifas no reembolsables en flexibles
Difícil de detectar por parte del cliente
El algoritmo decide si activarlo o no en función de la demanda
El hotel tiene la reserva garantizada
Booking.com se encarga de cubrir el hueco en caso de cancelación
Otra puerta abierta a las disparidades de precio
Su carácter aleatorio dificulta la labor del hotelero
Se puede desactivar de un modo sencillo desde la extranet
Early Payment Benefit
Sistema de descuentos para solventar disparidades
La OTA compara el precio con otros canales antes de aplicarlos
Se camufla detrás de un descuento por pago anticipado
Persigue ofrecer siempre el mejor precio online
Requiere tener activados en la extranet los pagos online
Booking Basic
Booking.com ofrece el inventario de terceros si tienen mejor precio
Son empresas de su grupo, como Agoda, Priceline, etc.
Ahora se muestra como “Oferta de un colaborador”
Ha cambiado el naranja y el negro por tonos azulados suaves
Genius
Programa de fidelización de Booking.com para ofrecer descuentos
Antes eran necesarias 3 reservas para acceder
Ahora resulta más fácil, con promociones de acceso directo
Se puede activar temporalmente: por registrarse o iniciar sesión, por ejemplo
Cuenta con un problema añadido, el monedero virtual, que permite sumar dinero con cada reserva con Booking.com para futuras estancias
El monedero funciona como otro programa de fidelización
Efecto “bola de nieve”: cada vez hay más gente enganchada
Otra novedad: Desayuno Gratis para Genius
Ofertas por dispositivos y otras variantes
Ofertas que se muestran solo en un determinado dispositivo
Especialmente habituales en dispositivos móviles o en la App
También es habitual su activación por fechas concretas y/o franjas horarias
Ofertas geolocalizadas
Ofertas que atienden a la localización geográfica del usuario
Acuerdos con empresas
Bancos, empresas energéticas y de combustible, supermercados, etc.
Ofertas muy opacas, difíciles de detectar
Solo accesibles para clientes de los partners
La clave: desactivar pagos online
La solución a muchos de estos males, y a otros que tienen que ver con el sacrificio por parte de Booking.com de su comisión para llevarse el gato al agua, pasa por algo tan sencillo como desactivar los pagos online a través de la extranet. Hacerlo, anula la posibilidad de que los huéspedes acumulen crédito en el monedero y puedan canjearlo en futuras reservas. Este sistema que, desde nuestro punto de vista, es el caballo de Troya empleado por la OTA para dar rienda suelta a sus acciones de piratería, triangula el pago del cliente, dejando de ser directo hacia el hotel, pasando ella a gestionar todos los cobros. Algo que acarrea más inconvenientes que ventajas para el hotelero:
Las No Reembolsables no se cobran en el momento, por lo que ni mejora la tesorería, ni se recibe un dinero por adelantado como antes.
Los cobros vía tarjeta virtual conllevan un coste (2%-3% según el banco).
Los cobros vía transferencia se liquidan entre los días 1 y 15 del mes siguiente.
La probabilidad de disparidad se incrementa, porque Booking.com sí dispone del dinero por adelantado, por lo que se puede permitir sacrificar parcialmente su comisión, además de aprovechar para implementar funcionalidades como el citado Early Payment Benefit.
En términos de facturación, si el huésped le solicita una factura al hotel, se verá forzado a facturar por una cantidad mayor al líquido percibido.
Los descuentos no son fáciles de detectar, porque no siempre se muestran, lo que complica la labor de identificación de las disparidades.
Pasos a seguir para desactivar los pagos online
Lo primero es cerciorarse de que esta opción se encuentra activa, a través de la opción “Pagos Online”, dentro del apartado “Administración” de la extranet de Booking.com. De ser así, realizaremos lo siguiente:
Abrir la pestaña “Establecimiento”
Hacer clic en “Condiciones”
Hacer scroll hasta llegar al apartado “Opciones de pago del cliente”
Hacer clic en “Cambiar / Añadir información”
Seleccionar “No” cuando te pregunten si quieres permitir pagos online
Importante: que no se te olvide “Guardar”
A los problemas, soluciones
Aunque, de un modo u otro, Booking.com encontrará el camino para seguir obteniendo la máxima rentabilidad de su plataforma, hay ciertas recomendaciones que se pueden seguir para algunas de las situaciones descritas:
Si quieres mantener activos el programa de Reservas sin riesgo y los Pagos Online:
Apuesta por las tarifas Semiflexibles. Con nuestro sistema de cobros, Paraty E-Payments, te resultará sencillo gestionarlas.
Ofrece descuentos en la web oficial.
Emplea una herramienta de repricing automatizado como Parity Maker para despreocuparte de las disparidades.
Realiza revisiones manuales aleatorias.
Emplea recursos que justifiquen los descuentos, ofreciendo incentivos por acciones como suscribirse a la newsletter o retractarse de abandonar el proceso de reserva (retargeting).
Implementa un Club de Fidelización, probablemente el mejor modo de ofrecer el mejor precio de forma más que justificada.
Hoy, día 27 de septiembre de 2021, es el Día Mundial del Turismo. Pero no uno cualquiera. Este año, nosotros preferimos referirnos a esta fecha como el Día Mundial de la Recuperación del Turismo.
Sí, lo sabemos, la Pandemia no ha terminado, no hay que bajar la guardia. Pero los datos son esperanzadores. La vacuna, con independencia de que puedan llegar nuevas dosis, está cumpliendo con creces su misión. Y, siendo sinceros, el verano no ha sido, ni mucho menos, tan malo como auguraban algunos y, al menos en Andalucía, donde se ubican nuestras oficinas centrales, las previsiones para nuestro particular y cálido otoño, invitan al optimismo.
El turismo en nuestro país siempre debería ser motivo de celebración. Tenemos que sentirnos muy orgullosos de la marca España, de cada uno de los destinos que la conforman y contribuyen a su proyección internacional. Hay que valorar el esfuerzo de cada empresa privada del sector y, por qué no, al menos también la intención de las instituciones públicas. Aunque siempre se puede esperar más (lo contrario sería definirse como conformista), el camino a seguir pasa ineludiblemente por la colaboración directa entre ambos entes, y el dichoso virus, en cierta medida, ha estrechado lazos.
Siempre se ha criticado nuestra dependencia del turismo. Pero… ¿qué viene antes? ¿el huevo o la gallina? El mundo entero se desvive por visitarnos, por conocer nuestras playas, degustar nuestra gastronomía, pasear por nuestros centros urbanos, empaparse de nuestra herencia y de nuestro presente, nutrirse de nuestro arte, perderse por nuestros campos, deleitarse con nuestra fauna, entregarse a nuestra hospitalidad, contagiarse de nuestro carácter, aprender de nuestra gente y de su manera de disfrutar. ¿Y se supone que debemos renegar de nuestra condición de anfitriones? En absoluto.
Hay que potenciar todavía más esa industria. Dotar a cada pieza del engranaje de todos los recursos posibles para seguir mejorando, renovándose, innovando. El objetivo es la excelencia, no el rechazo. La actitud, la de sacar pecho, no la de sonrojarse ante esta realidad. Si acaso, es a todos los demás a quienes la Covid-19 les ha sacado los colores. Nuestra presunta dependencia del turismo se trataba como una enfermedad rara, pero se ha desvelado como las más común de todas ellas. El turismo no es el motor de España. El turismo es el motor del mundo entero. Y cuando se ha parado, se ha derrumbado todo.
Aquí hay mucho margen de mejora, es incuestionable. La calidad en detrimento de la cantidad, el bienestar de los residentes, la sostenibilidad, la desestacionalización o la gobernanza, por ejemplo, son asignaturas pendientes en determinados puntos de nuestro heterogéneo mapa, pero ya estamos en ello. Estamos estudiando y mucho la materis, y este examen terminaremos aprobándolo con buena nota muy pronto. Muchos destinos nacionales, de hecho, ya lo han hecho y se erigen como referentes en la actualidad. Les seguirán otros, que no lo dude nadie.
El sector al completo ha dado innegables muestras de su extraordinaria capacidad de adaptación, recuperación y resiliencia, acatando normas, implementando protocolos, sufriendo restricciones. En su cabeza, siempre, un concepto: el regreso del huésped. Los turistas, los visitantes, en el momento en el que pisan suelo español, se convierten automáticamente en nuestros huéspedes. Cuando se alojan, por supuesto, pero también cuando comen, visitan un museo, alquilan un coche, se refrescan en nuestros mares y ríos, completan una ruta, etc. El anfitrión somos todos. La anfitriona es España.
Tampoco en lo personal podemos ocultar nuestra alegría. Casi dos años después, seguimos aquí todos los que estábamos, y continuan llegando nuevas incorporaciones. Hubo un paréntesis de ventas inevitable, pero nadie dijo que no se pudiera aprovechar para captar, para fidelizar, para ponerse al día. En Paraty World, 2020/2021 serán siempre recordados como un caso de éxito, a pesar de los pesares.
Hoy, algo más relajados ante la evolución de los acontecimientos, volvemos a celebrar el turismo, y lo hacemos, además, de la mejor forma posible, en una semana en la que tenemos motivos sobrados para sentirnos satisfechos con el trabajo realizado y nuestra aportación al sector.
Los próximos días 29 y 30 de septiembre tendrá lugar DestinaXtion – Connecting Tourism Players, otro granito de arena para la recuperación, en este caso de la mano de nuestros/as compañeros/as de Turobserver. Un evento sin precedentes para el que han conseguido juntar a más de 300 entidades (los más rezagados, aún están a tiempo para registrarse), públicas y privadas, repartidas a partes iguales entres destinos, turoperadores y proveedores tecnológicos, y que cuenta con el apoyo incondicional de dos auténticos embajadores del turismo español, como lo son Turismo Andaluz y Turismo y Planificación de la Costa del Sol, y de dos proveedores tecnológicos pioneros, como Orange y ForwardKeys. No podemos pedir más.
Feliz Día Mundial (de la Recuperación) del Turismo.
De acuerdo a su definición genérica, el E-commerce no se refiere a otra cosa que al marketing y a la venta de productos o servicios a través de Internet. Si la tomamos por buena, la comercialización hotelera habitual sin duda se enmarcaría dentro de esta actividad.
Sin embargo, todo especialista en tiendas online choca frontalmente con una realidad muy distinta a la que está acostumbrado cuando accede al sector turístico. El primer impacto que sufre, la primera dificultad a la que se enfrenta, pasa por entender la gran diferencia que existe entre vender un producto físico y enviarlo a un domicilio, y vender unas vacaciones, una escapada, un desplazamiento de trabajo… en definitiva, vender una experiencia.
Así todo, sí existe, al menos, un punto fundamental en común: si no tengo producto, bien porque no me queda en el almacén, no dispongo de la talla solicitada o, sencillamente, porque está descatalogado, es imposible vender. Traducido al lenguaje hotelero, sin disponibilidad no entran reservas. Un hotel, sencillamente, no puede permitirse el lujo de no ofrecer disponibilidad. Busque lo que busque su potencial huésped.
Afortunadamente, no todo está perdido. A diferencia de lo que ocurre en otros sectores, en el hotelero disponemos de la tecnología para responder con inmediatez a determinadas peticiones, tenemos la capacidad de ingeniar soluciones que ofrezcan alternativas válidas en tiempo real, en el momento justo de la venta. En Paraty Tech destinamos muchos recursos a esta problemática, invertimos un tiempo muy valioso analizando el producto para que el concepto de “No Disponibilidad igual a cero” deje de ser una utopía. Es precisamente aquí donde nuestro motor de reservas ofrece un valor diferencial, garantizando que nuestros clientes devuelvan resultados a los suyos en el mayor número posible de búsquedas. La fórmula es sencil
Marta contaba cómo, después de haberse alojado en innumerables ocasiones en el mismo hotel durante años por motivos laborales, le extrañaba, casi molestaba, que nunca le hubieran dado la bienvenida y la hubieran recibido por su nombre. Una calidez que hubiera apreciado tras quince horas de avión, cansada y sucia, que es como acostumbraba a alcanzar su destino.
Lo mejor, el buen rollo entre compañeros y competidores de sector, poder poner cara, por fin, a muchas de las personas que hay detrás de los emails de nuestro día a día, y ver la buena salud de la que goza el sector de la hospitalidad. Lo peor, salir de allí con la sensación de que, aunque se esperan grandes e importantes cambios a muy corto plazo, no termina de decirse nada realmente rompedor e innovador en estas citas, nada que no sepan ya tanto los hoteleros como sus proveedores, lo apliquen en mayor o menor medida. Bueno, a excepción de ese novedoso concepto de sonrisa tecnológica, claro. Es broma…
La suscripción al programa Smart se realiza durante el mismo proceso de compra y en futuras compras, será necesario loguearse para beneficiarse de los descuentos asociados al mismo. Algo similar a las tarifas bloqueadas de los clubes de fidelización que implementan determinados hoteles, que se muestran en todo momento y se pueden seleccionar, pero, llegado el momento de completar la reserva, es necesario unirse al club para disfrutar del mejor precio.
Así es como describen el programa en su sitio web:
El Amare Beach Hotel Ibiza, perteneciente a la cadena Amare Hotels (Fuerte Group), ya tiene proyectado su gemelo digital y será el primer establecimiento de la cartera de clientes de Paraty Tech en implementar Hotelverse en su proceso de reserva. Fuerte Group constituye un claro exponente de la venta directa a nivel nacional, que se ha caracterizado siempre por su actitud innovadora, como nos explica Martin Aleixandre, Chief Commercial Officer, para quien esta iniciativa constituye una nueva oportunidad de seguir diferenciándose y marcando tendencia: “Todo aquello que aporte valor en términos de venta directa y en lo relativo a la experiencia del huésped, lo valoramos internamente e intentamos implementarlo. Especialmente si se trata de una solución disruptiva y útil, como lo es Hotelverse, con la tranquilidad de contar con un partner como Paraty Tech, siempre dispuesto a acometer cualquier proyecto que les propongamos”.
Gina Matheis, CEO y Co-fundadora de Paraty Tech es consciente del potencial de esta integración, sobre todo para hoteles y resorts vacacionales, en los que la ubicación de la habitación puede suponer una gran diferencia: “tener la capacidad de decidir dormir a pie la playa, tener vistas a la piscina, estar cerca de los restaurantes o alejados de las instalaciones para niños, supone un gran valor diferencial para el viajero, que a buen seguro estará dispuesto a pagar más a cambio de disfrutar del poder de elección y de saber exactamente donde se encontrará ubicada su habitación. A su vez, los hoteleros deben entender que una integración de esta naturaleza les ayudará a incrementar el precio de determinadas habitaciones, el ticket medio y el total revenue, paradójicamente, mejorando también la experiencia alojativa de sus huéspedes, pese al probable incremento de su factura. Con Hotelverse y Paraty Tech ganamos todos”.
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