Paraty AI Voice: el sistema de triage que transforma el canal de voz
Motor de Reservas 12/03/2026
En Paraty Tech llevamos años manteniendo una firme apuesta por el teléfono, amparados en nuestra convicción de que el canal de voz es mucho más que atención al cliente. Es venta directa, revenue, fidelización. Es, en definitiva, conversión.
Hoy, dando continuidad a esta línea de trabajo, que se ha desvelado como fundamental y estratégica para nuestros clientes, completamos un paso más en esa dirección con el lanzamiento de Paraty AI Voice, una recepción inteligente vía inteligencia artificial directamente integrada con Ring2Travel, nuestro Call Center, que funciona, a todos los efectos, como un sistema de triage de todas las llamadas que recibe el hotel.
Desde la pandemia, el canal telefónico no ha dejado de crecer. En muchas cadenas hoteleras representa más del 26% de sus ventas totales. Y no es casualidad.
La voz, por su carácter opaco, permite aplicar una estrategia de revenue management independiente, contribuye a incrementar el ticket medio y permite conocer de primera mano las necesidades reales del cliente. Es, además, un canal con alta intención de compra, que regitra mayor ratio de conversión que ningún otro y con una enorme capacidad de fidelización.
Todo este potencial se ve actualmente reforzado con los avances que llegan de la mano de la inteligencia artificial, que permite, entre otras muchas cosas, ofrecer una atención sin interrupciones, reduciendo los costes, y optimizar el rendimiento de los agentes humanos, que ya sí pueden centrarse casi exclusivamente en vender y en la resolución de problemas complejos, que son los menos frecuentes.
En Ring2Travel, nuestro Customer Experience Center, hace años que ofrecemos un completo servicio cliente-céntrico, en múltiples modalidades de:
Más que nunca, en Ring2Travel entendemos que ya no se trata solo de atender llamadas. Se trata de cuidar el canal de voz como lo que es: un canal estratégico de revenue, pero que muy a menudo tiene un problema claro: la saturación.
Más del 50% de las llamadas que recibe un hotel son meramente informativas. Consultas que consumen tiempo, bloquean líneas y no generan ingresos. A esto se suma el coste de oportunidad de las llamadas fuera de horario y la sobrecarga de los agentes, que terminan dedicando más tiempo a informar que a vender.
Y ahí es donde entra en juego Paraty AI Voice.
Paraty AI Voice actúa como un sistema de triaje inteligente que atiende el 100% de las llamadas entrantes. Además, está directamente conectado con Paraty AI Knowledge nuestra base de conocimiento, que goza de un mantenimiento centralizado.
Así, mientras que la mayoría de las soluciones que van saliendo al mercado actualmente tienen una base de conocimiento por herramienta, nosotros hemos centralizado esta base de conocimiento para que todos los productos agénticos (Paraty AI Suite) se conecten a ella, beban de ella y la nutran con cada interacción. Como resultado, obtenemos:
Casi indistinguible de una persona real, Paraty AI Voice hace todo esto:
Si, por algún motivo, no es capaz de responder una pregunta, escalará la llamada a un agente humano y esa conversación servirá para nutrir la base de conocimiento y mejorar su atención de cara a futuras llamadas. No es un bot más, es un agente de ventas hotelero a todos los niveles, basado en inteligencia artificial.
El canal de voz, cuando se atiende bien y rápido, convierte más que cualquier otro canal. Pero sin los recursos adecuados, no se aprovecha debidamente todo este potencial. Con Paraty AI Voice los hoteles llevan sus métrica a otro nivel:
Desde la óptica del huésped, Paraty AI Voice supone un gran salto cualitativo. Cansados de relacionarnos con máquinas que no nos entienden y que tienen un delay que desespera, nuestro agente telefónico ofrece una atención inmediata y fluida, en cualquier idioma y en formato conversacional, cercano y cómodo. Implica también disfrutar de una experiencia moderna y sin fricciones, que transmite confianza y seguridad en cada conversación. Porque cuando un cliente llama, lo que busca son respuestas concisas e inmediatas.
Cada solución que lanzamos al mercado responde a una misión que no ha cambiado ni un ápice: incrementar la venta directa del hotel y reducir su dependencia de la intermediación. Paraty AI Voice va más allá, liberando a los/as agentes en su día a día, quienes ahora podrán llevar a cabo tareas mucho más productivas en el mismo periodo de tiempo, como hacer follow up de las oportunidades generadas y realizar llamadas outbound a todas aquellas almacenadas en el Panel de Leads, multiplicando su eficiencia y tu rentabilidad.
Paraty AI Voice convierte el canal telefónico en un motor aún más potente de generación de ingresos. Librea, atiende, comprende, cualifica y vende. Sin colas. Sin esperas. Sin perder llamadas. 24 horas al día, los 365 días del año.
Hoy, dando continuidad a esta línea de trabajo, que se ha desvelado como fundamental y estratégica para nuestros clientes, completamos un paso más en esa dirección con el lanzamiento de Paraty AI Voice, una recepción inteligente vía inteligencia artificial directamente integrada con Ring2Travel, nuestro Call Center, que funciona, a todos los efectos, como un sistema de triage de todas las llamadas que recibe el hotel.
La voz: el canal opaco que más convierte
Desde la pandemia, el canal telefónico no ha dejado de crecer. En muchas cadenas hoteleras representa más del 26% de sus ventas totales. Y no es casualidad.
La voz, por su carácter opaco, permite aplicar una estrategia de revenue management independiente, contribuye a incrementar el ticket medio y permite conocer de primera mano las necesidades reales del cliente. Es, además, un canal con alta intención de compra, que regitra mayor ratio de conversión que ningún otro y con una enorme capacidad de fidelización.
Todo este potencial se ve actualmente reforzado con los avances que llegan de la mano de la inteligencia artificial, que permite, entre otras muchas cosas, ofrecer una atención sin interrupciones, reduciendo los costes, y optimizar el rendimiento de los agentes humanos, que ya sí pueden centrarse casi exclusivamente en vender y en la resolución de problemas complejos, que son los menos frecuentes.
En Ring2Travel, nuestro Customer Experience Center, hace años que ofrecemos un completo servicio cliente-céntrico, en múltiples modalidades de:
- Recepción de llamadas 24h en más de 5 idiomas
- 97% de llamadas atendidas
- Hasta un 20% de conversión
- Campañas salientes pre-estancia
- Campañas salientes de recuperación de demanda perdida
- Click to call en web
- Gestión de chat, buzones y encuestas de satisfacción
- Informes semanales de ingresos
Más que nunca, en Ring2Travel entendemos que ya no se trata solo de atender llamadas. Se trata de cuidar el canal de voz como lo que es: un canal estratégico de revenue, pero que muy a menudo tiene un problema claro: la saturación.
Más del 50% de las llamadas que recibe un hotel son meramente informativas. Consultas que consumen tiempo, bloquean líneas y no generan ingresos. A esto se suma el coste de oportunidad de las llamadas fuera de horario y la sobrecarga de los agentes, que terminan dedicando más tiempo a informar que a vender.
Y ahí es donde entra en juego Paraty AI Voice.
Paraty AI Voice: la recepción inteligente
Paraty AI Voice actúa como un sistema de triaje inteligente que atiende el 100% de las llamadas entrantes. Además, está directamente conectado con Paraty AI Knowledge nuestra base de conocimiento, que goza de un mantenimiento centralizado.
Así, mientras que la mayoría de las soluciones que van saliendo al mercado actualmente tienen una base de conocimiento por herramienta, nosotros hemos centralizado esta base de conocimiento para que todos los productos agénticos (Paraty AI Suite) se conecten a ella, beban de ella y la nutran con cada interacción. Como resultado, obtenemos:
- Información unificada y sin discrepancias entre herramientas
- Ausencia de “alucinaciones” y supervisión constante de nuestro equipo
- Mantenimiento de una sola ficha de información (horarios, precios, etc.)
- Portabilidad a otras herramientas
Casi indistinguible de una persona real, Paraty AI Voice hace todo esto:
- Atiende todas las llamadas, sin colas ni esperas, 24 / 7 / 365
- Adapta su idioma al de su interlocutor, empleando un lenguaje y un tono natural
- Permite configurar voces a la carta
- Responde casi la totalidad de las consultas informativas de forma autónoma
- Estudia y analiza la necesidad del interlocutor
- Detecta intención y oportunidades de compra
- Genera leads cualificados y los almacena en el Panel de Leads o en tu CRM
- Escala al agente humano cuando hay potencial de conversión
- Nutre, y bebe de, la base de conocimiento Paraty AI Knowledge
Si, por algún motivo, no es capaz de responder una pregunta, escalará la llamada a un agente humano y esa conversación servirá para nutrir la base de conocimiento y mejorar su atención de cara a futuras llamadas. No es un bot más, es un agente de ventas hotelero a todos los niveles, basado en inteligencia artificial.
Del problema a la oportunidad
El canal de voz, cuando se atiende bien y rápido, convierte más que cualquier otro canal. Pero sin los recursos adecuados, no se aprovecha debidamente todo este potencial. Con Paraty AI Voice los hoteles llevan sus métrica a otro nivel:
- Volumen: se atienden todas las llamadas
- Velocidad: cero tiempos de espera para el cliente
- Ingresos: se detectan y cualifican oportunidades de venta
- Productividad: la IA da la información, los agentes se centran en vender
- Resultados: más eficiencia operativa y más venta directa
Una experiencia superior también para el huésped
Desde la óptica del huésped, Paraty AI Voice supone un gran salto cualitativo. Cansados de relacionarnos con máquinas que no nos entienden y que tienen un delay que desespera, nuestro agente telefónico ofrece una atención inmediata y fluida, en cualquier idioma y en formato conversacional, cercano y cómodo. Implica también disfrutar de una experiencia moderna y sin fricciones, que transmite confianza y seguridad en cada conversación. Porque cuando un cliente llama, lo que busca son respuestas concisas e inmediatas.
Objetivo: máxima optimización, más productividad, más venta directa hotelera
Cada solución que lanzamos al mercado responde a una misión que no ha cambiado ni un ápice: incrementar la venta directa del hotel y reducir su dependencia de la intermediación. Paraty AI Voice va más allá, liberando a los/as agentes en su día a día, quienes ahora podrán llevar a cabo tareas mucho más productivas en el mismo periodo de tiempo, como hacer follow up de las oportunidades generadas y realizar llamadas outbound a todas aquellas almacenadas en el Panel de Leads, multiplicando su eficiencia y tu rentabilidad.
Paraty AI Voice convierte el canal telefónico en un motor aún más potente de generación de ingresos. Librea, atiende, comprende, cualifica y vende. Sin colas. Sin esperas. Sin perder llamadas. 24 horas al día, los 365 días del año.
