Sin prisa pero sin pausa: 31.12.20 fecha límite para la PSD2
Revenue 04/03/2020
A partir de dicha fecha, no podrán efectuarse cargos online a tarjetas de débito/crédito si no es a través de un sistema de pagos online autorizado.
Inicialmente marcada para el 14 de septiembre de 2019, desde Paraty Tech te recordamos que, tras la ampliación de plazo de 15 meses concedida por la Autoridad Bancaria Europea, la fecha límite para tener en vigor la PSD2 (Directiva de Servicios de Pago) es el 31 de diciembre de 2020. A partir de dicha fecha, no podrán efectuarse cargos online a tarjetas de débito/crédito, si no es a través de un sistema de pagos online autorizado.
Por si os sirve de ayuda, la estructura de los datos facilitados por el banco, y que debéis reenviarnos, será similar a esta:
currency_code: 978 merchant_code: XXXXXXX
merchant_name: XXXX
payment_url: XXXXXXX
terminal: 001
transaction_type: 0
version_SHA256: HMAC_SHA256_V1
secret_key_sha256: XXXXXXX
La configuración del TPV puede demorarse más de lo deseado. Es un proceso largo y algo tedioso, por lo que os recomendamos hacerlo con tiempo suficiente, teniendo en cuenta los plazos establecidos, y que os arméis de paciencia.
Una vez configurado es importante dejar indicado, para cada caso, qué porcentaje del total se cobrará vía TPV (por ejemplo, el 100% para las Tarifas No Reembolsables, solo la primera noche para las Tarifas Flexibles, etc.)
1. Cómo modificar los Límites del Banco
Es importante que habléis cuanto antes con el banco para que os informen del límite máximo que tienen establecido para las transacciones. Por defecto suele ascender a los 2.000€, lo que significa que, casi con toda probabilidad, una reserva de larga estancia, con un par de habitaciones, lo superaría.
Además, pueden existir otros límites, como el número máximo de transacciones por tarjeta. Lo mejor es que el banco os facilite un listado con todos los límites y los configuréis de acuerdo a vuestras necesidades.
2. Cómo afrontar las Cancelaciones
Como es lógico, por una cuestión de seguridad, el banco no ofrece la opción de efectuar devoluciones automáticas. Por tanto, cuando se cancele una reserva en la que se haya abonado alguna cantidad vía TPV, deberéis realizar la devolución de forma manual, a través de la plataforma proporcionada por el banco.
En la confirmación de reserva que recibís como hoteleros/as, viene claramente indicado el número de la orden de transacción y la cantidad abonada, así como la cantidad pendiente de pago en recepción. No os preocupéis, el localizador coincide con la ID de la transacción dentro del TPV, así que os resultará muy fácil de localizar.
3. Cómo proceder si el TPV no acepta la tarjeta: errores habituales y seguridad
El cliente debe haber solicitado a su banco la activación en su tarjeta del Comercio Electrónico Seguro. Lo habitual ya es que venga activado por defecto en casi todas las tarjetas, pero siempre nos encontramos con alguna que no lo tiene, y la solución no está en nuestras manos ni en las vuestras. Os contamos cómo proceder a continuación.
Cuando el TPV no acepta la tarjeta, el motor de reservas de Paraty Tech permite que el cliente complete la reserva sin pasar por el TPV, rellenando el tradicional formulario al que, todo el que haya pagado alguna vez con tarjeta, estará más que acostumbrado.
En el email de confirmación indicaremos, muy claramente, que la reserva no se ha abonado, y os haremos llegar el link de acceso a la descarga de los datos de la tarjeta. Sois libres de validarla o de cobrar la reserva manualmente, pero... ¡OJO! Esta opción no cumple el PSD2.
Sin embargo, os recomendamos mantener esta modalidad de “no pago” activa, ya que el porcentaje de tarjetas que no pasan por el TPV es alto y, de lo contrario, podríais notar una bajada considerable en las ventas por este motivo. En realidad, el único riesgo al que os exponéis es a tener que devolver un cargo si el cliente lo reclama (ya os adelantamos que el porcentaje de casos en los que sucede es casi residual).
Así todo, si lo preferís, podemos deshabilitar esta funcionalidad, que viene activa por defecto. Aunque no creemos que debáis exponeros a perder reservas solo porque el cliente no tenga bien configurada su tarjeta, la última palabra es, por supuesto, vuestra.
4. Cómo ofrecer Descuentos por Prepago
Una buena estrategia para garantizar la validez de la tarjeta, y asegurarse el pago, pasa por ofrecer un descuento por prepago en las Tarifas de Pago Directo, aunque sea cancelable. Entre otros parámetros, podréis configurar el release mínimo para ofrecer el descuento. Podría ser algo así:
¿Quieres el mejor precio? Busca para dentro de 3 días y elige la tarifa PAGO DIRECTO EN EL HOTEL | ¡5% DE DESCUENTO SI PAGAS AHORA!
5. Qué opciones de configuración tenemos
El motor de reservas de Paraty Tech os ofrece las siguientes opciones:
Además, todas ellas son combinables entre sí. Por poner un ejemplo, una configuración muy habitual sería que las Tarifas No Reembolsables se paguen siempre por TPV, pero se ofrezca un descuento si se pagan las PVP.
6. Qué alternativas existen: transferencias y terceros
Contactad con vuestro Account Manager y solicitad información sobre los pagos por transferencia bancaria. Un servicio totalmente GRATUITO que ponemos a vuestra disposición y que, además de cumplir con la PSD2, es completamente configurable y automatizable (release, estancias o estancias concretas, booking window, travel window, etc.)
Por otro lado, actualmente existen en el mercado diversas alternativas a las pasarelas de pagos tradicionales, algunas de la mano de las propias entidades bancarias, y otras a través de terceros que ofrecen el servicio (Paypal, AmazonPay, Bizum, etc.)
Si os interesa alguna de ellas, contactad directamente con vuestro Account Manager de Paraty Tech para estudiar juntos cada caso en particular, y que os recomiende la mejor manera de adaptarla a vuestro hotel.
7. Cómo tokenizar todas las tarjetas... ¡IMPORTANTE!
Lo usual es que las pasarelas de pago se activen para reservas que requieren un pago por adelantado (No Reembolsables, Ofertas Especiales, etc.). Sin embargo, y siempre atendiendo a la PSD2, en reservas de Pago Directo en el Hotel, el hecho de no efectuar ningún cobro, os deja en una situación comprometida llegado el momento, por ejemplo, de cobrar un No Show, una cancelación fuera de plazo, o cualquier cargo que os corresponda hacerle al cliente.
Para ello existe la posibilidad de Tokenizar todas las tarjetas, requieran o no pago, en el momento de la reserva. Es tan sencillo como hacer que pasen por la pasarela de pago todas las reservas para realizar un cargo de cero euros. Suficiente para que podáis hacer cargos en la tarjeta en el futuro.
Una vez más, es vuestra entidad bancaria la que debe aportar información a cerca de cómo configurar esta opción, pues hay diferentes maneras de implementarla.
Esperando que toda esta información haya resultado de vuestro interés, quedamos a vuestra entera disposición para ayudar en todo lo posible a afrontar este incómodo proceso de cambio de normativa.
Inicialmente marcada para el 14 de septiembre de 2019, desde Paraty Tech te recordamos que, tras la ampliación de plazo de 15 meses concedida por la Autoridad Bancaria Europea, la fecha límite para tener en vigor la PSD2 (Directiva de Servicios de Pago) es el 31 de diciembre de 2020. A partir de dicha fecha, no podrán efectuarse cargos online a tarjetas de débito/crédito, si no es a través de un sistema de pagos online autorizado.
Cómo adaptar el sistema de pagos de vuestro motor de reservas para cumplir con la normativa
- Llamar a vuestro banco y solicitar un TPV: aquí no podemos ayudaros… Por seguridad, el banco no acepta intermediarios para tramitar este tipo de solicitud, debéis hacerlo vosotros.
- Configurar un TPV en modo TEST: el banco os facilitará los datos de configuración que tendréis que remitirnos. Nosotros nos encargamos de configurar el TPV en modo TEST.
- Realizar las pruebas oportunas: el banco se encargará de realizar las pruebas oportunas en el entorno TEST que previamente habremos configurado.
- Configurar el TPV en entorno real: Si todo ha ido correctamente, el Banco os facilitará los datos reales de configuración del TPV. Una vez nos los remitáis, Paraty Tech se encarga de configurar el TPV en su entorno REAL.
Por si os sirve de ayuda, la estructura de los datos facilitados por el banco, y que debéis reenviarnos, será similar a esta:
currency_code: 978 merchant_code: XXXXXXX
merchant_name: XXXX
payment_url: XXXXXXX
terminal: 001
transaction_type: 0
version_SHA256: HMAC_SHA256_V1
secret_key_sha256: XXXXXXX
Nuestro mejor consejo: previsión y paciencia
La configuración del TPV puede demorarse más de lo deseado. Es un proceso largo y algo tedioso, por lo que os recomendamos hacerlo con tiempo suficiente, teniendo en cuenta los plazos establecidos, y que os arméis de paciencia.
Una vez configurado es importante dejar indicado, para cada caso, qué porcentaje del total se cobrará vía TPV (por ejemplo, el 100% para las Tarifas No Reembolsables, solo la primera noche para las Tarifas Flexibles, etc.)
Información Adicional a tener en cuenta:
1. Cómo modificar los Límites del Banco
Es importante que habléis cuanto antes con el banco para que os informen del límite máximo que tienen establecido para las transacciones. Por defecto suele ascender a los 2.000€, lo que significa que, casi con toda probabilidad, una reserva de larga estancia, con un par de habitaciones, lo superaría.
Además, pueden existir otros límites, como el número máximo de transacciones por tarjeta. Lo mejor es que el banco os facilite un listado con todos los límites y los configuréis de acuerdo a vuestras necesidades.
2. Cómo afrontar las Cancelaciones
Como es lógico, por una cuestión de seguridad, el banco no ofrece la opción de efectuar devoluciones automáticas. Por tanto, cuando se cancele una reserva en la que se haya abonado alguna cantidad vía TPV, deberéis realizar la devolución de forma manual, a través de la plataforma proporcionada por el banco.
En la confirmación de reserva que recibís como hoteleros/as, viene claramente indicado el número de la orden de transacción y la cantidad abonada, así como la cantidad pendiente de pago en recepción. No os preocupéis, el localizador coincide con la ID de la transacción dentro del TPV, así que os resultará muy fácil de localizar.
3. Cómo proceder si el TPV no acepta la tarjeta: errores habituales y seguridad
El cliente debe haber solicitado a su banco la activación en su tarjeta del Comercio Electrónico Seguro. Lo habitual ya es que venga activado por defecto en casi todas las tarjetas, pero siempre nos encontramos con alguna que no lo tiene, y la solución no está en nuestras manos ni en las vuestras. Os contamos cómo proceder a continuación.
Cuando el TPV no acepta la tarjeta, el motor de reservas de Paraty Tech permite que el cliente complete la reserva sin pasar por el TPV, rellenando el tradicional formulario al que, todo el que haya pagado alguna vez con tarjeta, estará más que acostumbrado.
En el email de confirmación indicaremos, muy claramente, que la reserva no se ha abonado, y os haremos llegar el link de acceso a la descarga de los datos de la tarjeta. Sois libres de validarla o de cobrar la reserva manualmente, pero... ¡OJO! Esta opción no cumple el PSD2.
Sin embargo, os recomendamos mantener esta modalidad de “no pago” activa, ya que el porcentaje de tarjetas que no pasan por el TPV es alto y, de lo contrario, podríais notar una bajada considerable en las ventas por este motivo. En realidad, el único riesgo al que os exponéis es a tener que devolver un cargo si el cliente lo reclama (ya os adelantamos que el porcentaje de casos en los que sucede es casi residual).
Así todo, si lo preferís, podemos deshabilitar esta funcionalidad, que viene activa por defecto. Aunque no creemos que debáis exponeros a perder reservas solo porque el cliente no tenga bien configurada su tarjeta, la última palabra es, por supuesto, vuestra.
4. Cómo ofrecer Descuentos por Prepago
Una buena estrategia para garantizar la validez de la tarjeta, y asegurarse el pago, pasa por ofrecer un descuento por prepago en las Tarifas de Pago Directo, aunque sea cancelable. Entre otros parámetros, podréis configurar el release mínimo para ofrecer el descuento. Podría ser algo así:
¿Quieres el mejor precio? Busca para dentro de 3 días y elige la tarifa PAGO DIRECTO EN EL HOTEL | ¡5% DE DESCUENTO SI PAGAS AHORA!
5. Qué opciones de configuración tenemos
El motor de reservas de Paraty Tech os ofrece las siguientes opciones:
- Pagar por TPV solo las Tarifas No cancelables
- Pagar por TPV solo una determinada tarifa
- Pagar por TPV solo una determinada cantidad (porcentaje o número de días)
- Pagar todo por TPV
- Que el cliente escoja si desea pagar ahora o no (con o sin descuento aplicado)
Además, todas ellas son combinables entre sí. Por poner un ejemplo, una configuración muy habitual sería que las Tarifas No Reembolsables se paguen siempre por TPV, pero se ofrezca un descuento si se pagan las PVP.
6. Qué alternativas existen: transferencias y terceros
Contactad con vuestro Account Manager y solicitad información sobre los pagos por transferencia bancaria. Un servicio totalmente GRATUITO que ponemos a vuestra disposición y que, además de cumplir con la PSD2, es completamente configurable y automatizable (release, estancias o estancias concretas, booking window, travel window, etc.)
Por otro lado, actualmente existen en el mercado diversas alternativas a las pasarelas de pagos tradicionales, algunas de la mano de las propias entidades bancarias, y otras a través de terceros que ofrecen el servicio (Paypal, AmazonPay, Bizum, etc.)
Si os interesa alguna de ellas, contactad directamente con vuestro Account Manager de Paraty Tech para estudiar juntos cada caso en particular, y que os recomiende la mejor manera de adaptarla a vuestro hotel.
7. Cómo tokenizar todas las tarjetas... ¡IMPORTANTE!
Lo usual es que las pasarelas de pago se activen para reservas que requieren un pago por adelantado (No Reembolsables, Ofertas Especiales, etc.). Sin embargo, y siempre atendiendo a la PSD2, en reservas de Pago Directo en el Hotel, el hecho de no efectuar ningún cobro, os deja en una situación comprometida llegado el momento, por ejemplo, de cobrar un No Show, una cancelación fuera de plazo, o cualquier cargo que os corresponda hacerle al cliente.
Para ello existe la posibilidad de Tokenizar todas las tarjetas, requieran o no pago, en el momento de la reserva. Es tan sencillo como hacer que pasen por la pasarela de pago todas las reservas para realizar un cargo de cero euros. Suficiente para que podáis hacer cargos en la tarjeta en el futuro.
Una vez más, es vuestra entidad bancaria la que debe aportar información a cerca de cómo configurar esta opción, pues hay diferentes maneras de implementarla.
Esperando que toda esta información haya resultado de vuestro interés, quedamos a vuestra entera disposición para ayudar en todo lo posible a afrontar este incómodo proceso de cambio de normativa.
