Impresiones y conclusiones de la Jornada Agenda Urbana Torremolinos Innova 2030
Eventos 16/09/2022Paraty Tech en la Joranada de Agenda Urbana Innova 2030
El viernes pasado, 9 de septiembre, se celebró en Torremolinos la Jornada de Agenda Urbana Innova 2030. Se trata de una agenda en la cual la localidad se fija metas concretas para la consecución del objetivo de convertirse en una ciudad más sostenible, justa, inteligente y equilibrada para el año 2030.
Nuestra CEO & Co-Founder, Gina Matheis, participó en la segunda mesa redonda organizada para la ocasión, junto a Javier Hernández, Vicepresidente Ejecutivo de Aehcos (Asociación de empresarios hoteleros de la Costa del Sol), para hablar de Turismo, Comercio y Digitalización, moderados por Ignacio Lillo, redactor del Diario Sur.
Durante la mañana se habló largo y tendido de digitalización en el sector turístico, poniendo el foco sobre la ciudad de Torremolinos, incidiendo en un hecho clave: el papel del sector turístico, pionero en su transformación digital a través de la incorporación de plataformas tecnológicas.
“La digitalización debe ayudar a resolver necesidades de manera fácil y útil”, son palabras de Gina Matheis, que insistió en la importancia del fomento de iniciativas que favorezcan la aplicación de técnicas de digitalización en el sector del comercio de la ciudad.
Es sabido por todos que la pandemia ha acelerado, de manera inesperada y brusca, los procesos de digitalización. Hoy en día, hacemos cualquier gestión con el móvil. Una realidad que obliga a potenciar el empleo de soportes digitales en el sector turístico, teniendo claro que su aporte es determinante para el incremento de la venta directa hotelera.
Por su parte, Javier recalcaba la necesidad de que el sector hotelero y el destino trabajen conjuntamente para vender más y ofrecer más y mejor información.
Por otro lado, Gina recordaba la relevancia de tener siempre a punto la web oficial de los hoteles, un canal de creciente importancia debido a la desconfianza que ha generado en la turoperación el cierre de diversas agencias a lo largo de los últimos meses. El viajero, en caso de cualquier incidencia con la reserva, puede contactar directamente con el hotel y resolverla, lo que se traduce en una gran oportunidad en términos de fidelización.
Ignacio Illo, moderador de la mesa, preguntaba cuál era el grado de digitalización actual de la Costa del Sol, a lo que Gina daba respuesta recordando lo bien preparados que están los hoteles de la costa gracias al empleo de un completo mix tecnológico: pms, motores de reservas, chat bots, etc. Así todo, destacaba que siempre existe margen para la mejora y que se está trabajando activamente en esta parcela:
“Se trata de que la tecnología optimice procesos, así en los hoteles las personas se dedicarán a las personas”
Gina Matheis
Sobre la masificación de la ciudad, Javier comentaba el problema que constituye la convivencia entre el residente y el turista alojado en apartamentos vacacionales. Hoy en día, con la digitalización, es aún más fácil migrar un apartamento al formato de alquiler vacacional y conseguir que se reserve. Por lo que se deberían plantear nuevas propuestas para regular esta situación y favorecer una convivencia pacífica y sostenible entre las distintas partes. También remarcaba la necesidad de trabajar junto a Urbanismo para aliviar la masificación de los destinos.
Gina Matheis daba ciertas ideas de cómo combatir las consecuencias de la masificación con acciones sencillas: avisar del tráfico para evitar atascos, informar de las colas en un determinado monumento/experiencia, incluso ofrecer un precio más bajo en las horas “muertas” son algunos ejemplos, además de fomentar otro tipo de turismo, como el deportivo, cultural o gastronómico y atraer viajeros fuera de la temporada veraniega de sol y playa. En este sentido, se acentuaba que Torremolinos tiene mucho más que ofrecer que solo sol y playa y que esa oferta podría contribuir a la desestacionalización del destino, evitando así la masificación de junio a septiembre.
“La planta hotelera de Torremolinos está reformada, pasando la mayoría de los hoteles a ser de 4*”
Gina Matheis
Tanto Javier como Gina estaban de acuerdo en que el corazón de la Costal del Sol puede atraer turismo de mayor calidad. Con una base hotelera bien cuidada y la mayoría de los establecimientos reformados, Torremolinos se puede permitir no bajar los precios y no caer en la tentación de atraer un turismo de presupuesto.
La CEO de Paraty Tech recordaba también que antes de bajar el precio del establecimiento ante la falta de reservas, hay que estudiar bien el porqué, entender la demanda y la causa de no alcanzar los objetivos. Bajar los precios es fácil, pero lamentablemente, este paso nos llevará a atraer a un perfil de turista que a la ciudad no le interesa. Javier añadía que el municipio y el hotel deben estar en la misma sintonía para así mejorar el atractivo y la percepción general del destino Torremolinos.
“Hablar más del gasto del impacto de la actividad real del turismo que del número de pernoctaciones”
Javier Hernández
Los mercados tradicionales cambiarán la percepción de los destinos y mejorará el perfil del visitante.
Otro tema abordado fue la posible brecha digital que pueda existir en el municipio. En este sentido, Gina Matheis, recalcaba la necesidad de que desde el Ayuntamiento se fomente la formación en tecnología. Paraty Tech desarrolla herramientas user-friendly, pero es cierto que aunque sean intuitivas, se debe incrementar la formación para que los usuarios tengan, al menos, un nivel básico de partida.
También, se debe enseñar que el digital es un entorno de confianza, como comentaba Javier, para que esas personas se sientan seguros a la hora de utilizar las diferentes herramientas.
Para terminar, hablaron de la incertidumbre que parece reinar de cara al otoño y, aunque afirmaron que debido a factores como la inflación, el conflicto bélico entre Ucrania y Rusia, o la situación del Breixit viviremos esta época del año con más inquietud de lo habitual, Gina recordó que el turismo nacional está dando muy buenos resultados y que las tendencias vigentes indican una predominancia de las reservas de última hora en el mercado internacional.
Terminaron hablando del próximo año y manifestando su optimismo, vaticinando un probable incremento de las reservas del territorio español debido al contexto exterior.
Concluía así una mañana de ponencias en las que se compartieron ideas, mejoras y proyectos para seguir haciendo de Torremolinos un destino turístico de 10.