Contact Center

El canal voz aporta una conversión más alta que cualquier OTA, con un precio medio de reserva superior al resto, a un coste de distribución más bajo. Se trata de un servicio 24/7, multilingüe, omnicanal, asentado sobre la base de espacios virtuales completamente digitalizados que posibilitan la trazabilidad del big data y, lo más importante, ofrecido por profesionales con una gran polivalencia y experiencia para resolver demandas complejas. Auténticos gestores de experiencias.

El canal voz es un canal opaco, una característica que suprime las barreras de cara a la implementación de acciones propias y concretas de Revenue Management, como palancas de confirmación, cierre, upgrades exclusivos, etc.

Renunciar al potencial de las reservas telefónicas, o no gestionar debidamente este canal, equivale a apoyarse en una estrategia comercial incompleta, coja, con los riesgos que ello conlleva.

Por tanto, la pregunta que debes formularte no es si debes o no contar con un call center o customer experience center, sino más bien si te conviene más externalizar este servicio o implementarlo in-house.

En Ring2Travel contamos con recursos ideados para allanarte el camino, de decantes por la vía que te decantes.

Con independencia del motor de reservas con el que trabajes, desde Ring2Travel ponemos a tu disposición un competente grupo de agentes en exclusiva que, a todos los efectos, se presentarán como personal interno de tu hotel, con instrucciones muy precisas orientadas a extrapolar a su atención la experiencia de alojarse en tu establecimiento.

Sin inversiones, ni preocupaciones, tú decides si quieres desviar todas las llamadas, hacerlo solo cuando tu teléfono esté ocupado o si quieres contar con Ring2Travel como apoyo únicamente en picos o campañas de alta demanda.

Call Seeker es una novedosa herramienta para cotizar reservas, generar pre-reservas y acompañar al huésped durante todo el proceso de compra.

Desde la llamada hasta que complete la reserva, podrás resolver consultas informativas accediendo a la ficha del establecimiento, y beneficiarte de las funciones derivadas de su integración con el CRM para no perder detalle de las peticiones y generar flujos de trabajo de seguimiento de las mismas.