Impressões e conclusões da Jornada da Agenda Urbana Torremolinos Innova 2030

Paraty Tech na Jornada da Agenda Urbana Inova 2030

No último sexta-feira, dia 9 de setembro, ocorreu em Torremolinos a Jornada da Agenda Urbana Inova 2030. Trata-se de uma agenda na qual a localidade estabelece metas concretas para alcançar o objetivo de se tornar uma cidade mais sustentável, justa, inteligente e equilibrada até o ano de 2030.

Nossa CEO & Co-Fundadora, Gina Matheis, participou da segunda mesa redonda organizada para a ocasião, juntamente com Javier Hernández, Vice-Presidente Executivo da Aehcos (Associação de empresários hoteleiros da Costa do Sol), para falar sobre Turismo, Comércio e Digitalização, moderados por Ignacio Lillo, redator do Diário Sur.

Durante a manhã, discutiu-se extensivamente sobre a digitalização no setor turístico, com foco na cidade de Torremolinos, destacando um fato crucial: o papel do setor turístico, pioneiro em sua transformação digital por meio da incorporação de plataformas tecnológicas.

“A digitalização deve ajudar a resolver necessidades de maneira fácil e útil”, são palavras de Gina Matheis, que enfatizou a importância do fomento de iniciativas que favoreçam a aplicação de técnicas de digitalização no setor do comércio da cidade.
É sabido por todos que a pandemia acelerou, de maneira inesperada e abrupta, os processos de digitalização. Hoje em dia, realizamos qualquer gestão pelo celular. Uma realidade que obriga a potencializar o uso de suportes digitais no setor turístico, tendo em mente que sua contribuição é determinante para o aumento das vendas diretas hoteleiras.

Por sua vez, Javier enfatizava a necessidade de que o setor hoteleiro e o destino trabalhem em conjunto para vender mais e oferecer mais e melhor informação.
Além disso, Gina lembrava da relevância de manter sempre atualizado o site oficial dos hotéis, um canal de importância crescente devido à desconfiança gerada na operação turística pelo fechamento de diversas agências nos últimos meses. O viajante, em caso de qualquer incidência com a reserva, pode entrar em contato diretamente com o hotel e resolver o problema, o que se traduz em uma grande oportunidade em termos de fidelização.

Ignacio Illo, moderador da mesa, perguntava qual era o grau de digitalização atual da Costa do Sol, ao que Gina respondia lembrando o quão bem preparados estão os hotéis da costa graças ao uso de um completo mix tecnológico: PMS, motores de reservas, chat bots, etc. Mesmo assim, destacava que sempre há espaço para melhorias e que estão trabalhando ativamente nessa área:

“Trata-se de a tecnologia otimizar processos, assim nos hotéis as pessoas se dedicarão às pessoas”
Gina Matheis

Sobre a massificação da cidade, Javier comentava o problema que constitui a convivência entre o residente e o turista hospedado em apartamentos de férias. Hoje em dia, com a digitalização, é ainda mais fácil transformar um apartamento em aluguel de temporada e garantir sua reserva. Portanto, deveriam ser propostas novas regulamentações para lidar com essa situação e promover uma convivência pacífica e sustentável entre as partes. Também enfatizava a necessidade de trabalhar junto ao Urbanismo para aliviar a superlotação dos destinos.

Gina Matheis dava algumas ideias de como combater as consequências da massificação com ações simples: avisar do tráfego para evitar congestionamentos, informar sobre filas em um determinado monumento/experiência, até oferecer um preço mais baixo nas horas "mortas" são alguns exemplos, além de fomentar outros tipos de turismo, como o esportivo, cultural ou gastronômico, e atrair viajantes fora da temporada de verão de sol e praia. Nesse sentido, destacava-se que Torremolinos tem muito mais a oferecer do que apenas sol e praia, e essa oferta poderia contribuir para a dessazonalização do destino, evitando assim a superlotação de junho a setembro.

“A planta hoteleira de Torremolinos está reformada, passando a maioria dos hotéis a ser de 4*”
Gina Matheis

Tanto Javier quanto Gina concordavam que o coração da Costa do Sol pode atrair turismo de maior qualidade. Com uma base hoteleira bem cuidada e a maioria dos estabelecimentos reformados, Torremolinos pode se dar ao luxo de não baixar os preços e não cair na tentação de atrair um turismo com orçamento limitado.

A CEO da Paraty Tech lembrava também que, antes de baixar o preço do estabelecimento devido à falta de reservas, é necessário estudar bem o motivo, entender a demanda e a causa de não atingir os objetivos. Reduzir os preços é fácil, mas infelizmente, esse passo nos levará a atrair um perfil de turista que não interessa à cidade. Javier acrescentava que o município e o hotel devem estar em sintonia para melhorar o apelo e a percepção geral do destino Torremolinos.

“Falar mais sobre o impacto do gasto da atividade real do turismo do que sobre o número de pernoites”
Javier Hernández

Os mercados tradicionais mudarão a percepção dos destinos e melhorarão o perfil do visitante.
Outro tópico abordado foi a possível lacuna digital que possa existir no município. Nesse sentido, Gina Matheis enfatizava a necessidade de que a Câmara Municipal incentive a formação em tecnologia. A Paraty Tech desenvolve ferramentas de fácil utilização, mas é verdade que, mesmo sendo intuitivas, é necessário aumentar a formação para que os usuários tenham, pelo menos, um nível básico.

Além disso, deve-se ensinar que o digital é um ambiente confiável, como comentava Javier, para que essas pessoas se sintam seguras ao usar as diferentes ferramentas.

Para concluir, falaram sobre a incerteza que parece reinar no outono e, embora tenham afirmado que, devido a fatores como a inflação, o conflito entre Ucrânia e Rússia ou a situação do Brexit, viveremos esta época do ano com mais ansiedade do que o habitual, Gina lembrou que o turismo nacional está apresentando resultados muito bons e que as tendências atuais indicam uma predominância das reservas de última hora no mercado internacional.

Terminaram falando do próximo ano e manifestando otimismo, prevendo um possível aumento das reservas no território espanhol devido ao contexto externo.
Assim concluiu-se uma manhã de apresentações na qual foram compartilhadas ideias, melhorias e projetos para continuar fazendo de Torremolinos um destino turístico de destaque.