Reservas "On Request": un paso más hacia la hiper-personalización

La capacidad de adaptarse cada vez más a las necesidades y expectativas de los huéspedes, más que una tendencia, es ya casi una imposición que puede marcar la diferencia entre ganar o perder un número significativo de reservas. En esta línea, emerge una de nuestras novedades más recientes, las reservas "on request", como una solución que puede beneficiar a partes iguales a huéspedes y hoteleros.

Con la flexibilidad como premisa, las reservas “On Request” ofrecen al usuario la posibilidad de, con un solo clic, activar un toggle que le permite “saltarse” todas las restricciones del calendario y acceder a una nueva vista de los resultados de su búsqueda, en la que pueden solicitar alojamiento en fechas y/o habitaciones que, de otro modo, no estarían visibles. No se trata, por tanto, de una reserva confirmada, sino de una solicitud de reserva que el hotel deberá valorar antes de aprobar o rechazar, pero que supone toda una nueva dimensión de personalización y servicio.

¿Qué son las reservas "On Request"?

Como acabamos de avanzar, las reservas "On Request" o bajo demanda son aquellas en las que el potencial huésped envía una solicitud de reserva al hotel, pero sin tener constancia de que exista disponibilidad y sin obtener confirmación inmediata. Es decir, el cliente muestra su interés y el hotel evalúa la solicitud para aceptarla o rechazarla según su disponibilidad real o sus intereses operativos. A todos los efectos, es como un proceso de reservas estándar que queda pendiente de confirmación.

Beneficios para el hotel

1. Maximización de ingresos: Las reservas "On Request" se traducen en oportunidades para ocupar habitaciones vacías en fechas determinadas debido, por ejemplo, a restricciones de estancia mínima configuradas en el calendario. Esta solución puede conllevar un mejor aprovechamiento del inventario disponible.


2. Flexibilidad operativa: Permitir reservas bajo demanda ofrece al hotel una mayor capacidad de gestionar su disponibilidad de manera estratégica. Por ejemplo, un hotel puede decidir aceptar reservas "On Request" en habitaciones premium o en fechas de alta demanda, optimizando sus beneficios.


3. Atracción de nuevos segmentos: No todos los viajeros se conforman con acogerse a la disponibilidad vigente y las reservas "On Request" pueden atraer a esos perfiles que valoran por encima de todo una experiencia más personalizada, hasta el punto de estar dispuestos a adaptar su viaje si el hotel decide acomodarlos de alguna manera especial.


4. Fortalece la relación con el huésped: Al atender una solicitud personalizada, el hotel muestra su compromiso con la satisfacción del huésped, generando confianza y un mayor grado de fidelización.

Beneficios para el huésped

1. Mayor personalización: Los viajeros valoran experiencias únicas y personalizadas. Poder solicitar una habitación específica o una fecha particular, incluso cuando no aparece como disponible, refuerza la percepción de servicio orientado al cliente.


2. Reducción de frustraciones: Cuando el calendario de un motor de reservas no muestra apenas disponibilidad, puede resultar desalentador. Con la opción "On Request", los huéspedes sienten, al menos, que tienen una alternativa viable.


3. Flexibilidad y control: La posibilidad de habilitar la solicitud bajo demanda permite al cliente explorar opciones que de otro modo no estarían ni tan siquiera visibles, ofreciendo un control adicional en la planificación de su viaje y un mayor conocimiento del producto.

Cómo activar las reservas "On Request" con Paraty Tech

Gracias a nuestro innovador motor de reservas, implementar la modalidad "On Request" es sencillo. Con una simple configuración, puedes activar este modo y ofrecer a tus huéspedes un proceso completamente personalizado, desde el que poder enviar peticiones específicas directamente al hotel. Pero, ¿cómo funciona? Te lo explicamos:

1. El primer paso es activar el toggle (botón que se desliza de izquierda a derecha y viceversa al hacer clic). Cuando el huésped accede al calendario de selección de fechas lo encontrará ubicado en la zona inferior derecha del calendario y, por defecto, desactivado.


2. En segundo lugar, el usuario deberá seleccionar las fechas deseadas de estancia. En ese momento accederá a un proceso de solicitud de reserva, idéntico al estándar, pero completamente a demanda, desde el que podrá elegir (solicitar) cualquier fecha, habitación, tarifa o régimen.

3. Tercero, deberá rellenar los datos para la solicitud y hacer clic en “Solicitar Reserva”. En lugar de una reserva confirmada, obtendrá una confirmación de solicitud de reserva.

4. Por último, cuando el hotel la reciba, decidirá si aprobar o rechazar la solicitud, una acción que podrá completar desde la extranet, Paraty Hotel Manager. Si la rechaza, se enviará un email al cliente comunicándoselo. Si la acepta, el cliente recibirá un email con un link de pago que le llevará de nuevo al último paso del proceso, para formalizar la reserva.

Con las reservas On Request llevarás la personalización de la experiencia del huésped al siguiente nivel, asegurando que ningún potencial cliente se quede fuera por restricciones sin antes, al menos, conocer sus preferencias. Una funcionalidad que ya está disponible para los clientes del motor de reservas de Paraty Tech. Para obtener más información sobre su activación, ponte en contacto con tu account manager.