Reservas "On Request": mais um passo em direção à hiperpersonalização

A capacidade de se adaptar cada vez mais às necessidades e expectativas dos hóspedes, mais do que uma tendência, é já quase uma imposição que pode fazer a diferença entre ganhar ou perder um número significativo de reservas. Neste contexto, surge uma das nossas mais recentes inovações: as reservas “On Request”, uma solução que pode beneficiar tanto os hóspedes como os hoteleiros.

Tendo a flexibilidade como premissa, as reservas “On Request” oferecem aos utilizadores a possibilidade de, com um único clique, ativar um botão para “ultrapassar” todas as restrições do calendário e aceder a uma nova visualização dos resultados da sua pesquisa, onde podem solicitar alojamento em datas e/ou quartos que, de outra forma, não estariam visíveis. Não se trata, portanto, de uma reserva confirmada, mas sim de um pedido de reserva que o hotel deverá avaliar antes de aprovar ou rejeitar, representando assim uma nova dimensão de personalização e serviço.

O que são reservas “On Request”?

As reservas “On Request” são aquelas em que o potencial hóspede envia um pedido de reserva ao hotel, sem ter a garantia de que exista disponibilidade e sem obter confirmação imediata. Por outras palavras, o cliente manifesta o seu interesse e o hotel avalia o pedido para o aceitar ou rejeitar, de acordo com a sua disponibilidade real ou interesses operacionais. Na prática, trata-se de um processo de reserva standard, mas que fica pendente de confirmação.

Benefícios para o hotel

1. Maximização de receitas: As reservas “On Request” traduzem-se em oportunidades para ocupar quartos vagos em datas específicas devido, por exemplo, a restrições de estadia mínima definidas no calendário. Esta solução pode resultar num melhor aproveitamento do inventário disponível.


2. Flexibilidade operacional: Permitir reservas “On Request” dá ao hotel uma maior capacidade de gerir estrategicamente a sua disponibilidade. Por exemplo, um hotel pode decidir aceitar reservas “On Request” em quartos premium ou em datas de grande procura, otimizando os seus lucros.


3. Atrair novos segmentos: Nem todos os viajantes se contentam em aceitar a disponibilidade atual e as reservas “On Request” podem atrair aqueles perfis que valorizam, acima de tudo, uma experiência mais personalizada, ao ponto de estarem dispostos a adaptar a sua viagem, caso o hotel decida acomodá-los de alguma forma especial.


4. Reforça a relação com o hóspede: Ao dar resposta a um pedido personalizado, o hotel mostra o seu empenho na satisfação do hóspede, gerando confiança e um maior grau de fidelização.

Benefícios para o hóspede

1. Maior personalização: Os viajantes valorizam experiências únicas e personalizadas. A possibilidade de solicitar um quarto ou uma data específica, mesmo que não esteja disponível, reforça a perceção de um serviço orientado para o cliente.


2. Redução das frustrações: Quando o calendário de um motor de reservas não mostra disponibilidade, pode ser desmotivante. Com a opção "On Request", os hóspedes sentem que, pelo menos, podem ter uma alternativa viável.


3. Flexibilidade e controlo: A possibilidade de habilitar as reservas “On Request” permite ao cliente explorar opções que, de outro modo, não estariam sequer visíveis, oferecendo um controlo adicional na planificação da sua viagem e um maior conhecimento do produto.

Como ativar as reservas “On Request” com a Paraty Tech

Graças ao nosso motor de reservas inovador, a implementação do modo “On Request” é fácil. Com uma simples configuração, pode ativar este modo e oferecer aos seus hóspedes um processo completamente personalizado, a partir do qual podem enviar pedidos específicos diretamente para o hotel. Mas como é que funciona? Nós explicamos-lhe:

1. O primeiro passo é ativar um botão deslizante (toggle), que pode ser movido de um lado para o outro com um clique. Quando o hóspede aceder ao calendário de seleção de datas, encontrará este botão na parte inferior direita, desativado por defeito.


2. Em segundo lugar, o utilizador deve selecionar as datas de estadia pretendidas. Assim, poderá aceder ao pedido de reserva, idêntico ao processo de reserva normal, a partir do qual poderá fazer um pedido de reserva para qualquer data, quarto, tarifa ou regime.

3. Em terceiro lugar, deve preencher os dados do seu pedido e clicar em “Solicitar Reserva”. Em vez de uma reserva confirmada, receberá uma confirmação de pedido de reserva.

4. Por último, quando o hotel receber o pedido, decidirá se quer aprová-lo ou rejeitá-lo, uma ação que pode ser concluída a partir da nossa extranet, o Paraty Hotel Manager. Se rejeitar o pedido, será enviado um e-mail ao cliente com essa informação. Se for aceite, o cliente receberá um e-mail com um link de pagamento que o levará de volta à última etapa do processo, para formalizar a reserva.

Com as reservas “On Request”, levará a personalização da experiência do hóspede a um novo patamar, garantindo que nenhum potencial cliente seja excluído devido a restrições sem, pelo menos, conhecer as suas preferências. Uma funcionalidade que já está disponível para os clientes do motor de reservas da Paraty Tech. Para obter mais informações sobre a sua ativação, entre em contacto com o seu Account Manager.