Google My Business: ¿por qué es indispensable para tu hotel?

Desde su creación en junio de 2014, Google My Business se ha ido convirtiendo en una herramienta muy popular por su utilidad para todos los negocios y, especialmente, para los hoteles. Los números hablan por sí solos: un 49% de fichas de empresas en Google My Business reciben más de 1000 visitas al mes. En este artículo, te contamos por qué Google My Business se ha popularizado tanto y te damos razones para que lo integres en tu estrategia digital si todavía no lo has hecho.

¿Qué es Google My Business y cómo puede mejorar el posicionamiento de mi hotel?

Google My Business (GMB) es un servicio de Google que muestra información relevante de cualquier negocio en la página de resultados en función de la búsqueda del usuario.

Esta información se almacena en fichas que cada propietario gestiona y rellena. En muchas ocasiones, la ficha de nuestro hotel es el primer punto de contacto con nuestro huésped potencial. Nuestro público podrá obtener fácilmente datos como el teléfono del hotel, su correo, un enlace a su página web y tendrá a su alcance las reseñas de antiguos huéspedes.

Estos factores hacen que Google My Business mejore automáticamente tu posicionamiento en la página de resultados de Google:

• Puedes explotar tus keywords principales en este espacio comercial adicional. Esto hará que ganes visibilidad ante tu audiencia objetivo.


• Generas tráfico hacia el sitio web de tu hotel, lo que supondrá un influjo extra de tráfico y un incremento en el número de visitas.


• Es imprescindible para el SEO local al estar vinculado con Google Maps. El 86% de los usuarios encuentra la ubicación de tu hotel en Google Maps. Con una ficha GMB tus huéspedes te localizarán mucho más fácilmente.


• Las reseñas positivas de tus huéspedes captan la atención de Google, que las valora muy positivamente.

¿Cómo funciona Google My Business?

Registrarse en Google My Business es muy sencillo y fluido. Tan solo necesitas una cuenta de correo en Gmail para poder tener acceso al servicio. Para crear tu ficha de Google My Business deberás seguir estos pasos:

• Accede al registro de Google My Business e introduce la dirección de correo de tu hotel.


• Rellena algunos datos básicos como la ubicación del hotel, las categorías, información de contacto, etc.


• Elige un método de verificación para tu cuenta GMB. Puedes verificarlo por correo electrónico, número de teléfono e incluso a través de Google Search Console.


• Una vez verificado, Google tardará en mostrar tu ficha GMB un máximo de dos semanas. Te recomendamos que durante la espera no modifiques los datos iniciales que introdujiste, ya que el proceso de verificación podría demorarse aún más.

Lo mejor de Google My Business es que todas sus funcionalidades son 100% gratuitas, por lo que no tendrás que desenfundar la tarjeta de crédito en ningún momento. Cuando Google haya finalizado el proceso de verificación de la ficha de tu hotel, tu audiencia objetiva podrá encontrarla fácilmente y escribir valoraciones sobre su experiencia en tu hotel. Por tu parte, podrás seguir perfeccionando el contenido de tu GMB.

¿Cómo optimizar Google My Business para SEO?

El primer truco para optimizar al máximo la ficha GMB de tu hotel es completar, completar y seguir completando. Aprovecha todo el espacio del que dispongas para aportar datos relevantes para Google y tus potenciales huéspedes. No dejes ningún hueco sin rellenar siempre que puedas aportar algo de valor que pueda ayudar a posicionar a tu hotel.

Keywords

No olvides incluir la palabra clave con la que te busca tu audiencia en tu encabezado H1 (el título) y en la descripción. Si en el título no incluyes tu palabra clave, la ciudad donde se ubica tu hotel o el nombre de tu establecimiento hotelero, te arriesgas a perder visibilidad.

Evita a toda costa el keyword stuffing o la acumulación excesiva de palabras clave. Abusar de las keywords en tus posts, descripciones y títulos puede acarrear una penalización por parte de Google. En algunos casos, tu Google My Business puede optar por borrar tu ficha directamente si detecta esta infracción.

Imágenes

Es altamente recomendable que subas fotos atractivas de tu hotel y sus instalaciones para alegrarle la vista a tu futuro huésped. A tu audiencia le convence más una foto de las habitaciones y de los desayunos que cualquier listado de servicios y productos.

A la hora de subir imágenes de tu hotel a Google My Business te aconsejamos lo siguiente:

• El tamaño ideal es 720 px de alto y 720 px de ancho para móvil y ordenador de cualquier dimensión.


• Tus imágenes deben ser de alta calidad. Utiliza una buena cámara y fotografía los rincones más vistosos de tu hotel. Cárgalas en formato PNG o JPG preferentemente.


• Añade categorías a tus imágenes. Estas pueden ser de exterior, interior, servicios, productos o de personal.


• Anima a tus huéspedes a adjuntar imágenes propias en sus reseñas tras disfrutar de su estancia. Google premia cuando son tus huéspedes los que publican imágenesde tu establecimiento hotelero y sus servicios.

Enlazado

Coloca la url de tu sitio web oficial para aumentar tus visitas y guiar a los usuarios. Google My Business también implementa una funcionalidad para redireccionar a tus usuarios hacia una página de reservas. Al habilitar un botón para comprobar la disponibilidad, aligerarás este proceso y tus clientes podrán reservar habitaciones en tu hotel más fácilmente.

Servicios y precios

Si quieres llevar un paso más allá la guerra de precios y engatusar a tu cliente con tu mejor precio, en Google My Business puedes indicar tu mejor precio en la ficha de tu hotel. Esta funcionalidad se activa en Hotel Ads, también de forma gratuita. En este sentido, aprovechamos para recordar que en Paraty Tech somos socios de integración de Google y que el mero hecho de trabajar con nosotros implica aparecer directamente en apartados tan interesantes como los Free Booking Links.

Detalles

En el apartado “Detalles del hotel” se listan todas las características de tu hotel, sus instalaciones y servicios, a saber:

• Política de pagos.


• Servicios de restaurante y bebida.


• Alquiler de coche y bicicletas.


• Aparcamiento.


• Idiomas hablados.


• Salud y seguridad.

Preguntas frecuentes

Google My Business te reserva un hueco que puedes dedicar a responder las preguntas que escriben los usuarios que visitan tu ficha. De esta manera, podrás completar tu ficha con información que antes faltaba. Esto también posibilita que te involucres con tu audiencia y que muestres una faceta más humana de tu hotel.

¿Influyen las reseñas en Google My Business?

Cuantas más reseñas positivas tengas, mucho mejor. Opiniones de los usuarios que contienen palabras con connotación positiva como “fenomenal”, “perfecto”, “el mejor hotel”, etc. le sirven a Google para considerar que tu marca y tus servicios son valiosos para los usuarios. A su vez, si consigues que tus huéspedes utilicen palabras clave de tu negocio, potenciarás todavía más tu posicionamiento. Recuerda que Google confía más en tus clientes que en ti.

Es por ello que conviene que animes a tus huéspedes a escribir reseñas en la ficha de Google My Business del hotel después de su estancia. Google recomienda que interactúes frecuentemente con tus clientes en GMB respondiendo a sus reseñas, ya que denota especial atención hacia tus clientes y tu empresa. La satisfacción del cliente es uno de los mejores medios de promoción.

Esta dinámica puede funcionar en la dirección contraria, ya que las reseñas negativas pueden dañar tu reputación y tu posicionamiento. Para combatir las reseñas falsas y maliciosas, Google ha ido adoptando medidas más estrictas. El año pasado, Google llegó a eliminar 55 millones de valoraciones y 3 millones de perfiles falsos.

Métricas de Google My Business

Google My Business también ofrece métricas para que puedas medir y analizar las interacciones de tus usuarios de forma cronológica. Con estos datos podrás conocer mejor a tu audiencia y perfeccionar el posicionamiento de tu hotel en Google.

Las métricas más interesantes son:

• Cómo los usuarios encuentran tu hotel: esta gráfica muestra la proporción de usuarios que te buscan por tu marca comercial, que te encuentran al buscar una categoría o producto o que provienen de otras marcas relacionadas.


• Dónde encuentran tu hotel: pueden llegar a tu ficha a través de la página de resultados de Google o al buscar una ubicación en Google Maps.


• Acciones de tus usuarios: se dividen los datos en las interacciones que hayan realizado los usuarios en la ficha de tu hotel. Estas pueden incluir llamarte, acceder a tu sitio web o buscar tu dirección.


• Visualizaciones de fotos: Google My Business también analiza el número de visualizaciones que reciben tus fotos y datos comparativos sobre las visualizaciones de imágenes de otros establecimientos.


• Por qué es conocido tu hotel: Google aúna e interpreta las reseñas de tus huéspedes basándose en la repetición de términos. De este conjunto de datos se extrae una gráfica que señala qué es lo que tus huéspedes destacan más de tu servicio turístico.

Conclusión

Como has podido constatar, Google My Business es una herramienta extendida a cualquier negocio por su facilidad de uso y su gratuidad. Ayuda a mejorar tu tráfico, tu posicionamiento web y aporta información de valor a los buscadores y a tus usuarios.

La mejor manera de optimizar la ficha GMB de tu hotel es rellenar todos los campos posibles utilizando keywords y obtener reseñas positivas por parte de tus huéspedes. Google My Business te aporta información valiosa analizando pormenorizadamente todas las interacciones de los usuarios con la ficha de tu hotel.

Si te ha gustado este artículo sobre Google My Business no dudes a la hora de dejar un comentario y compártelo en tus redes para que tus contactos descubran lo maravillosa que es esta herramienta digital.