Black Friday 2025: el papel clave de Ring2Travel en la estrategia y los resultados

El Black Friday se ha consolidado como una de las campañas comerciales más importantes, también para el sector hotelero. Aunque tradicionalmente vinculado al retail, este evento se ha convertido en una gran oportunidad para los hoteles que buscan aumentar sus ventas directas, captar nuevos clientes y fortalecer la relación con sus huéspedes más fieles.

Durante estas fechas, la demanda se dispara y la atención al cliente adquiere un papel decisivo. Es en este contexto donde contar con un Contact Center hotelero especializado en ventas marca la diferencia entre gestionar un simple pico de demanda o transformar la jornada en un verdadero motor de crecimiento.

Ring2Travel ha vuelto a jugar un papel determinante esta campaña, reforzado una vez más la importancia de la atención personalizada, el servicio 24 horas y la estrategia multicanal para maximizar las conversiones.

Resultados Black Friday 2025: un desempeño que impulsa ventas directas

El pasado viernes 28 de noviembre, día de Black Friday, fue especialmente intenso, y nuestro equipo estuvo preparado desde el primer minuto. En esta campaña, los agentes atendieron un 24,15% más de llamadas que en 2024, todas orientadas a resolver dudas, informar sobre las ofertas y persuadir al cliente a realizar la reserva.

Gracias a una atención telefónica optimizada y centrada en la conversión, logramos:

• Aumentar las reservas +54,5% respecto a 2024
• Incrementar el revenue generado un +98,15% este año
• 27% de ratio de conversión

Estas cifras reflejan el impacto directo que un Customer Experience Center, como Ring2Travel, puede aportar en un entorno de alta demanda. Cada llamada fue tratada como una oportunidad de venta, y el resultado fue un incremento significativo del revenue para nuestros clientes hoteleros.

Refuerzo operativo para un día extraordinario

Black Friday requiere un despliegue especial, y en Ring2Travel lo preparamos con antelación. Para esta edición:

• El equipo de Ring2Travel al completo, 100% activos.
• Gestionamos la operativa desde España, Portugal y Colombia para ofrecer un servicio internacional y continuo, adaptado al mercado de origen.
• Operamos en 7 idiomas, cubriendo las necesidades de mercados claves.

Además, reforzamos el equipo de 08:00 h. a 24:00 h., siendo las horas de mayor demanda sin renunciar a nuestro servicio 24h. Esta estrategia garantizó que ninguna llamada quedara sin atender y que cada cliente recibiera respuesta inmediata.

Atención especializada: antes, durante y después del Black Friday

La jornada de Black Friday no se limita al propio día. En Ring2Travel gestionamos servicios clave durante toda la campaña:

• Atención pre Black Friday para clubes de fidelización y clientes especiales.
• Atención post Black Friday, resolviendo dudas, cambios y reclamaciones.
• Llamadas salientes a clientes seleccionados por los hoteles para maximizar las oportunidades de conversión.

Dimos soporte tanto al 100 % del tráfico contratado por nuestros clientes como a hoteles que recurren a Ring2Travel en situaciones de desbordamiento o fuera de horario, algo muy habitual en esta campaña. Esta flexibilidad es uno de los pilares que distingue nuestro modelo de Contact Center hotelero.

La diferenciación de Ring2Travel: tecnología, estrategia y un toque humano único

En un momento en el que muchos Centros de Reservas están apostando por la automatización total, basándose únicamente en bots, IVR y asistentes virtuales, en Ring2Travel seguimos defendiendo un enfoque diferente: un modelo híbrido que combina Inteligencia Artificial con atención humana altamente especializada.

Este equilibrio nos permite aprovechar la eficiencia de la tecnología para filtrar, clasificar y priorizar llamadas según su urgencia y su potencial de conversión, optimizando recursos y agilizando tiempos de respuesta. Pero la clave está en lo que sucede después: la interacción final siempre se realiza con un agente humano, capaz de aportar la empatía, claridad y calidez que los viajeros necesitan antes de cerrar una reserva.

Porque en hotelería, las decisiones importantes se toman con confianza, y esa confianza sigue siendo profundamente humana.

En Ring2Travel, cada llamada se gestiona bajo una filosofía clara:

• Escucha activa para comprender necesidades reales.
• Empatía que genera seguridad y cercanía con el cliente.
• Comunicación en el idioma del huésped, esencial para una experiencia fluida.
• Orientación a la conversión, guiando al cliente con argumentos claros y personalizados.
• Conocimiento profundo del producto hotelero, indispensable para asesorar con precisión.

Esta combinación de especialización, formación continua y cercanía humana es lo que permite transformar el interés inicial en reservas reales e ingresos directos.

Canal de voz, el que más convierte

Con un 27% de tasa de conversión, los resultados del Black Friday 2025 confirman que el Contact Center es un pilar estratégico para cualquier hotel que quiera aumentar sus ventas directas. En Ring2Travel seguimos apostando por una atención personalizada, disponible 24h, con un equipo internacional y altamente capacitado para ofrecer un servicio que realmente marca la diferencia.

Cada llamada cuenta. Cada interacción suma. Y cada Black Friday es una oportunidad para demostrar que la combinación de estrategia, tecnología y humanidad puede transformar los resultados de un hotel.