Más de seis tipos de Programas de Lealtad para fidelizar con sentido
Motor de Reservas 27/05/2025
Los programas de fidelización en hoteles, cadenas hoteleras y otras modalidades alojativas han ido ganando popularidad en los últimos tiempos, consolidándose como una de las estrategias más efectivas para potenciar las reservas directas. Son recursos que no solo fomentan la lealtad del cliente, sino que también sirven para generar disparidades positivas en tu canal directo y favorecer que los huéspedes vuelvan a escoger tu establecimiento durante sus próximas vacaciones.
Los datos hablan por sí solos. Los huéspedes que forman parte de un programa de fidelización gastan hasta un 23% más que el resto, disfrutan de estancias hasta un 30% más largas y compran 10 veces más que otros clientes. Esta tendencia se traduce en una mayor tasa de repetición, lo que significa ingresos recurrentes y estables para el hotel. En un mercado donde la competencia es feroz, estos programas se han convertido en una herramienta crucial para asegurar una ventaja competitiva.
Que los clubs de fidelización forman parte de las principales estrategias para potenciar la venta directa es algo que los hoteleros tienen muy claro, pero no es suficiente sencillamente con disponer de uno. Por un lado, la implementación de un programa de fidelización impacta directamente en la operativa del establecimiento y es imprescindible asegurarse de contar con los recursos (humanos, económicos, operativos, etc.) antes de lanzarse a la piscina. Por otro lado, son muchas las incógnitas que surgen: ¿es un tema exclusivo de las cadenas hoteleras o un hotel independiente también debe tener uno? ¿Cómo se ajusta el programa loyalty a las particularidades de cada hotel y a las particularidades de cada huésped? Un club a la medida de las preferencias de sus huéspedes es a lo que debe aspirar cualquier hotel, pues cada establecimiento es único y es a través de la personalización como realmente puede marcar la diferencia.
“Destinar recursos a la confección de un programa de fidelización es una apuesta segura y, siempre que se haga con sentido, contribuirá al incremento de las bases de datos, potenciará el canal directo, incrementará la tasa de repetición, creará prescriptores orgánicos y fortalecerá las relaciones con el huésped, alargándolas en el tiempo”, determina Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech. Con esta idea en mente, nuestro CRO ha diseñado la Matriz Loyalty, una tabla que analiza los modelos más usuales de club de fidelización y los asocia a las tipologías de hotel / target con las que mejor casan.
Y es que desde Paraty Tech nos encargamos de realizar unaconsultoría integral que analiza la casuística del alojamiento y las peticiones de cada hotelero en materia de fidelización, con el objetivo de dar con un programa a medida que se ajuste a sus expectativas y a las de sus huéspedes. Aunque también atendemos peticiones de desarrollos ad-hoc, actualmente ya contamos con seis variantes de clubs prediseñadas que encajan a la perfección con un elevado volumen de establecimientos.
Entre los distintos tipos de clubes existentes, este, debido a su alta tasa de conversión y facilidad de implementación, se ha vuelto muy popular y goza ya de un elevado grado de penetración. Tan sencillo como efectivo, su funcionamiento es muy simple: Desde el principio hasta el final del proceso de reserva, un “toggle” (botón de deslizar) activado por defecto permitirá al cliente poder visualizar en todo momento tanto el precio real como el precio con el descuento por ser miembro del club. El usuario podrá activar y desactivar a su antojo el “toggle”, y verá modificado el precio automáticamente. Esta inmediatez es probablemente su mayor fortaleza. El cliente puede comparar el precio real con el precio para miembros con un solo click.
Al dar acceso al usuario a los precios por ser miembro tanto al principio como al final del proceso de reserva, esta variante de club “ataca” el problema de la conversión en múltiples puntos de la compra. Al principio, captando la atención del usuario desde el primer momento con un precio atractivo, y al final, concediendo una última oportunidad para "desbloquear" el mejor precio. Los mismos datos introducidos por el futuro huésped para completar la reserva (que incluirán una contraseña en caso de que decida unirse) se emplearán para darle de alta en el programa de fidelización (book & join).
En esta modalidad, el cliente se registra en el club con su email a través de un banner ubicado en el proceso de reservas y habilitado para tal efecto, tanto para nuevas altas como para el logueo de miembros del club.
En esta variante, una vez el usuario accede con sus datos, el sistema “rescata” su nivel de membresía, de acuerdo a las noches (o puntos) acumuladas durante sus estancias anteriores, recordando al huésped también las diferentes ventajas que le corresponden en dicho nivel.
En el caso de nuevas altas, una vez introducida la dirección de correo, el mencionado banner se actualiza, pasando a mostrar los beneficios correspondientes al primer nivel de membresía, al que pertenece como nuevo miembro del club. Al pasar el cursor sobre cada uno de esos privilegios, un tooltip describe brevemente en qué consiste.
Este tipo de programa es muy eficaz para reconocer y premiar a los huéspedes recurrentes, fidelizándolos cada vez más, a medida que suman estancias, e incentivándolos a seguir reservando en el mismo establecimiento u otros de la misma cadena.
Este tipo de club transforma la lealtad de los huéspedes en un beneficio tangible: dinero acumulado en un monedero digital, listo para usarse en futuras reservas. Los hoteles que deciden implementar este tipo de club no solo premian la recurrencia, sino que ofrecen a sus clientes más fieles un control total sobre cómo y cuándo desean canjear el valor de sus puntos.
Básicamente, la esencia de este club radica en el poder que otorga al cliente. Cada estancia se traduce en puntos o euros (saldo) que se acumulan en un monedero virtual, canjeables por dinero real que el huésped puede decidir cómo gastar en el futuro. Igual que en el caso anterior, este club se presenta en el motor de reservas mediante un banner, presente durante todo el proceso, que muestra de un modo muy visual las ventajas asociadas a estar registrado en el club, junto con sendos botones para darse de alta o acceder si ya se está registrado. Una vez que el huésped inicia sesión, el banner se actualiza y muestra el saldo disponible en el monedero virtual del cliente. Si al llegar al último paso del proceso de reserva, el usuario no se ha registrado aún, un pequeño banner resaltará el precio al que podría optar si decidiera unirse al club, funcionando como un último incentivo antes de finalizar la compra.
Este tipo de club muestra las ventajas de formar parte del mismo sin necesidad de registrarse a través de ningún banner. A través de dos pestañas diferenciadas en el motor, el usuario puede comparar el precio real con el precio especial para miembros.
Este modelo de club de fidelización es muy popular entre los hoteles con los que trabajamos, especialmente entre las grandes cadenas. Consiste en mostrar un candado junto a cada una de las tarifas disponibles, mostrando al usuario el precio al que podría reservar si se registrase en el club. Es decir, muestra estos precios como “bloqueados” para quienes no formen parte del club. Una vez el usuario se da de alta o hace login, los candados desaparecen y los precios del motor se ajustan para mostrarse con el descuento de la membresía aplicado.
Además, como en algunas de las variantes anteriores, desde el momento en que un usuario accede al motor de reservas, un banner informativo muestra las ventajas de unirse al club de fidelización, incluyendo el porcentaje de descuento aplicable a su reserva por ser miembro del club, garantizando siempre un mejor precio que el de la tarifa estándar. Adicionalmente, el hotelero puede aprovechar ese espacio para incluir una breve descripción o detallar beneficios exclusivos asociados al programa de fidelización, como un obsequio de bienvenida en la habitación, late check-out, o amenities VIP.
Mientras que determinados hoteles prefieren adoptar un enfoque sencillo, aplicando el mismo descuento y ventajas para todos los miembros del club, algunos deciden implementar un sistema de niveles de membresía dentro de este tipo de club también, de modo que el huésped puede ascender dentro del club, desbloqueando beneficios adicionales o "Premium" tras un número determinado de estancias o pernoctaciones.
Este tipo de club, uno de nuestros más recientes desarrollos, está diseñado para simplificar al máximo el proceso de registro y de login para los huéspedes. Su principal fortaleza radica en que el cliente no tiene que crearse una cuenta para pertenecer al club, solo tiene que insertar las credenciales que ya emplea en otras cuentas, como Facebook o Google, por citar algunos ejemplos.
Esto elimina la molestia de tener que rellenar formularios de registro o sumar un nuevo usuario y contraseña que recordar en el futuro, haciendo del acceso un trámite casi instantáneo. En definitiva, este club se enfoca en que el proceso de unirse y acceder al mismo sea lo más sencillo posible, empleando herramientas que usamos a diario.
Como siempre, si te estás planteando incorporar un club de fidelización en tu establecimiento, solo tienes que ponerte en contacto con tu account, quien, basándose en tu idea, las características de tu alojamiento y tus públicos objetivo, se encargará de recomendarte la opción que mejor se ajuste a tus necesidades y objetivos.
Entre tanto, haremos todo lo posible por seguir innovando y mejorando nuestros servicios para ofrecerte la mejor experiencia posible y ayudarte a alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo.
Los datos hablan por sí solos. Los huéspedes que forman parte de un programa de fidelización gastan hasta un 23% más que el resto, disfrutan de estancias hasta un 30% más largas y compran 10 veces más que otros clientes. Esta tendencia se traduce en una mayor tasa de repetición, lo que significa ingresos recurrentes y estables para el hotel. En un mercado donde la competencia es feroz, estos programas se han convertido en una herramienta crucial para asegurar una ventaja competitiva.
Que los clubs de fidelización forman parte de las principales estrategias para potenciar la venta directa es algo que los hoteleros tienen muy claro, pero no es suficiente sencillamente con disponer de uno. Por un lado, la implementación de un programa de fidelización impacta directamente en la operativa del establecimiento y es imprescindible asegurarse de contar con los recursos (humanos, económicos, operativos, etc.) antes de lanzarse a la piscina. Por otro lado, son muchas las incógnitas que surgen: ¿es un tema exclusivo de las cadenas hoteleras o un hotel independiente también debe tener uno? ¿Cómo se ajusta el programa loyalty a las particularidades de cada hotel y a las particularidades de cada huésped? Un club a la medida de las preferencias de sus huéspedes es a lo que debe aspirar cualquier hotel, pues cada establecimiento es único y es a través de la personalización como realmente puede marcar la diferencia.
“Destinar recursos a la confección de un programa de fidelización es una apuesta segura y, siempre que se haga con sentido, contribuirá al incremento de las bases de datos, potenciará el canal directo, incrementará la tasa de repetición, creará prescriptores orgánicos y fortalecerá las relaciones con el huésped, alargándolas en el tiempo”, determina Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech. Con esta idea en mente, nuestro CRO ha diseñado la Matriz Loyalty, una tabla que analiza los modelos más usuales de club de fidelización y los asocia a las tipologías de hotel / target con las que mejor casan.
Y es que desde Paraty Tech nos encargamos de realizar una
Club “Toggle”
Entre los distintos tipos de clubes existentes, este, debido a su alta tasa de conversión y facilidad de implementación, se ha vuelto muy popular y goza ya de un elevado grado de penetración. Tan sencillo como efectivo, su funcionamiento es muy simple: Desde el principio hasta el final del proceso de reserva, un “toggle” (botón de deslizar) activado por defecto permitirá al cliente poder visualizar en todo momento tanto el precio real como el precio con el descuento por ser miembro del club. El usuario podrá activar y desactivar a su antojo el “toggle”, y verá modificado el precio automáticamente. Esta inmediatez es probablemente su mayor fortaleza. El cliente puede comparar el precio real con el precio para miembros con un solo click.
Al dar acceso al usuario a los precios por ser miembro tanto al principio como al final del proceso de reserva, esta variante de club “ataca” el problema de la conversión en múltiples puntos de la compra. Al principio, captando la atención del usuario desde el primer momento con un precio atractivo, y al final, concediendo una última oportunidad para "desbloquear" el mejor precio. Los mismos datos introducidos por el futuro huésped para completar la reserva (que incluirán una contraseña en caso de que decida unirse) se emplearán para darle de alta en el programa de fidelización (book & join).
Club con acceso mediante e-mail y beneficios por niveles
En esta modalidad, el cliente se registra en el club con su email a través de un banner ubicado en el proceso de reservas y habilitado para tal efecto, tanto para nuevas altas como para el logueo de miembros del club.
En esta variante, una vez el usuario accede con sus datos, el sistema “rescata” su nivel de membresía, de acuerdo a las noches (o puntos) acumuladas durante sus estancias anteriores, recordando al huésped también las diferentes ventajas que le corresponden en dicho nivel.
En el caso de nuevas altas, una vez introducida la dirección de correo, el mencionado banner se actualiza, pasando a mostrar los beneficios correspondientes al primer nivel de membresía, al que pertenece como nuevo miembro del club. Al pasar el cursor sobre cada uno de esos privilegios, un tooltip describe brevemente en qué consiste.
Este tipo de programa es muy eficaz para reconocer y premiar a los huéspedes recurrentes, fidelizándolos cada vez más, a medida que suman estancias, e incentivándolos a seguir reservando en el mismo establecimiento u otros de la misma cadena.
Club con acceso mediante Candado y con Cartera
Este tipo de club transforma la lealtad de los huéspedes en un beneficio tangible: dinero acumulado en un monedero digital, listo para usarse en futuras reservas. Los hoteles que deciden implementar este tipo de club no solo premian la recurrencia, sino que ofrecen a sus clientes más fieles un control total sobre cómo y cuándo desean canjear el valor de sus puntos.
Básicamente, la esencia de este club radica en el poder que otorga al cliente. Cada estancia se traduce en puntos o euros (saldo) que se acumulan en un monedero virtual, canjeables por dinero real que el huésped puede decidir cómo gastar en el futuro. Igual que en el caso anterior, este club se presenta en el motor de reservas mediante un banner, presente durante todo el proceso, que muestra de un modo muy visual las ventajas asociadas a estar registrado en el club, junto con sendos botones para darse de alta o acceder si ya se está registrado. Una vez que el huésped inicia sesión, el banner se actualiza y muestra el saldo disponible en el monedero virtual del cliente. Si al llegar al último paso del proceso de reserva, el usuario no se ha registrado aún, un pequeño banner resaltará el precio al que podría optar si decidiera unirse al club, funcionando como un último incentivo antes de finalizar la compra.
Club de Pestañas
Este tipo de club muestra las ventajas de formar parte del mismo sin necesidad de registrarse a través de ningún banner. A través de dos pestañas diferenciadas en el motor, el usuario puede comparar el precio real con el precio especial para miembros.
- Club activado: si el usuario elige una opción con una tarifa perteneciente al club, al llegar al proceso de pago, encima de sus datos personales, se mostrará un banner con una casilla para aceptar los términos y condiciones de convertirse en miembro del club, en la que obligatoriamente tendrá que hacer clic para completar la reserva.
- Club desactivado: si el usuario elige una opción con una tarifa no perteneciente al club, no se mostrará ningún banner y el cliente podrá reservar con normalidad, sin los correspondientes privilegios loyalty.
Club de Candados
Este modelo de club de fidelización es muy popular entre los hoteles con los que trabajamos, especialmente entre las grandes cadenas. Consiste en mostrar un candado junto a cada una de las tarifas disponibles, mostrando al usuario el precio al que podría reservar si se registrase en el club. Es decir, muestra estos precios como “bloqueados” para quienes no formen parte del club. Una vez el usuario se da de alta o hace login, los candados desaparecen y los precios del motor se ajustan para mostrarse con el descuento de la membresía aplicado.
Además, como en algunas de las variantes anteriores, desde el momento en que un usuario accede al motor de reservas, un banner informativo muestra las ventajas de unirse al club de fidelización, incluyendo el porcentaje de descuento aplicable a su reserva por ser miembro del club, garantizando siempre un mejor precio que el de la tarifa estándar. Adicionalmente, el hotelero puede aprovechar ese espacio para incluir una breve descripción o detallar beneficios exclusivos asociados al programa de fidelización, como un obsequio de bienvenida en la habitación, late check-out, o amenities VIP.
Mientras que determinados hoteles prefieren adoptar un enfoque sencillo, aplicando el mismo descuento y ventajas para todos los miembros del club, algunos deciden implementar un sistema de niveles de membresía dentro de este tipo de club también, de modo que el huésped puede ascender dentro del club, desbloqueando beneficios adicionales o "Premium" tras un número determinado de estancias o pernoctaciones.
Club con Social Login
Este tipo de club, uno de nuestros más recientes desarrollos, está diseñado para simplificar al máximo el proceso de registro y de login para los huéspedes. Su principal fortaleza radica en que el cliente no tiene que crearse una cuenta para pertenecer al club, solo tiene que insertar las credenciales que ya emplea en otras cuentas, como Facebook o Google, por citar algunos ejemplos.
Esto elimina la molestia de tener que rellenar formularios de registro o sumar un nuevo usuario y contraseña que recordar en el futuro, haciendo del acceso un trámite casi instantáneo. En definitiva, este club se enfoca en que el proceso de unirse y acceder al mismo sea lo más sencillo posible, empleando herramientas que usamos a diario.
Implementa el programa en tu hotel y no te quedes fuera
Como siempre, si te estás planteando incorporar un club de fidelización en tu establecimiento, solo tienes que ponerte en contacto con tu account, quien, basándose en tu idea, las características de tu alojamiento y tus públicos objetivo, se encargará de recomendarte la opción que mejor se ajuste a tus necesidades y objetivos.
Entre tanto, haremos todo lo posible por seguir innovando y mejorando nuestros servicios para ofrecerte la mejor experiencia posible y ayudarte a alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo.
