Detectamos o último movimento da Booking.com contra vendas diretas
Revenue 14/02/2019
A Booking.com já está aplicando um novo recurso chamado Benefício de Pagamento Antecipado a alguns hotéis fora da Espanha . Camuflado sob o pretexto de uma melhoria de preços para pagamento antecipado, como o próprio nome sugere, é na verdade um sistema automático de aplicação de descontos para resolver disparidades negativas com outros canais, incluindo vendas diretas, o site oficial.
A sua mecânica de funcionamento é simples de explicar e será familiar aos hoteleiros, pois não está muito longe das soluções que eles próprios implementam para combater as OTAs. Em suma, o Benefício de Pagamento Antecipado , da Booking.com , nada mais (nem menos) do que um sistema automático de correspondência de preços através de descontos unilaterais , que são aplicados quando são detectadas disparidades significativas em qualquer outro canal, incluindo o site oficial do hotel. Ou seja, na hora de mostrar o preço aos seus usuários, eles fazem uma comparação para localizar os canais mais baratos e, caso os encontrem, aplicam um desconto para continuar oferecendo o melhor preço online e assim garantir a reserva.
A melhor forma de detectar a ativação do Benefício de Pagamento Antecipado é monitorar de perto os preços e as disparidades por meio do uso de um Rate Shopper. Neste caso, por exemplo, o alarme disparou quando um dos nossos clientes internacionais nos informou que o Price Seeker v3 não exibia corretamente os preços da Booking.com.
Inicialmente foi muito fácil corroborarmos através das capturas de tela fornecidas pela ferramenta, e através de pesquisas manuais, que aparentemente tudo estava em ordem, os preços concordavam com as capturas de tela. No entanto, o nosso cliente insistiu que, em muitas ocasiões, não era esse o caso.
Começamos a puxar o fio com o único intuito de entender a origem dos erros e decidimos fazer uma validação lançando uma bateria de buscas consecutivas pelo mesmo hotel e pelas mesmas datas. É quando encontramos algo inesperado. Do Booking.com recebíamos frequentemente preços diferentes e sabíamos que o nosso cliente não tinha feito alterações.
Existem diferentes maneiras de lidar com esta nova estratégia da Booking.com. Em primeiro lugar, como mencionamos, sua ativação deve ser detectada. Uma vez localizado “o problema”, na Paraty Tech sugerimos diferentes alternativas:
Parity Maker é nosso comparador de preços em tempo real . Totalmente integrado ao motor de reservas do site oficial, permite ao hoteleiro configurar uma regra de negócio que condiciona e determina quando a ferramenta deve entrar em ação. Semelhante ao benefício de pagamento antecipado, o Parity Maker executa uma comparação em segundo plano enquanto mostra ao usuário os resultados da pesquisa. Caso os requisitos da regra de negócio estabelecida, para os mesmos parâmetros de busca, correspondam às circunstâncias que estão ocorrendo na OTA selecionada, o Parity Maker aplica uma redução de preço em tempo real . O usuário é informado da melhoria de preço que acabou de experimentar por meio de uma animação e de um pop-up de alerta. Desta forma, por um lado, garante o melhor preço online e, por outro, evita que o utilizador saia do site oficial para comparar .
Exemplo de regra de negócios do Parity Maker : quando Expedia.com for 5% mais barato que meu site oficial, iguale meu preço ao Expedia.com
A importância para o gestor de receitas de ter um comparador de preços poderoso e confiável é hoje inquestionável. Só assim é possível antecipar o mercado no que diz respeito à tomada de decisões, mas também detectar situações como a que estamos a enfrentar neste momento e responder-lhes com agilidade e sentido estratégico.
Price Seeker v3, nosso Rate Shopper, agora é capaz de detectar benefícios de pagamento antecipado. Atualmente estamos trabalhando para que a ferramenta também reporte a natureza da disparidade detectada, monitorando o preço antes e depois da aplicação do desconto. Ao combinar o Price Seeker v3 com o Parity Maker, podemos minimizar a estratégia mais recente da Booking.com a níveis irrelevantes
Tudo parece indicar que as OTA não pretendem abandonar a sua batalha frontal contra a venda direta, sabendo que o atual plano de ação dos estabelecimentos hoteleiros, sempre ligados à mais avançada tecnologia e aos melhores profissionais, constitui para elas um adversário incômodo. Um rival que continua a investir recursos para reclamar uma fatia cada vez maior do bolo, uma porção que sabe que lhe pertence por direito. E o facto de um gigante da estatura do Booking.com continuar a dar sinais de se sentir ameaçado é, sem dúvida, um bom indicador de que o hoteleiro deve estar a fazer algo certo.
Como funciona o benefício de pagamento antecipado
A sua mecânica de funcionamento é simples de explicar e será familiar aos hoteleiros, pois não está muito longe das soluções que eles próprios implementam para combater as OTAs. Em suma, o Benefício de Pagamento Antecipado , da Booking.com , nada mais (nem menos) do que um sistema automático de correspondência de preços através de descontos unilaterais , que são aplicados quando são detectadas disparidades significativas em qualquer outro canal, incluindo o site oficial do hotel. Ou seja, na hora de mostrar o preço aos seus usuários, eles fazem uma comparação para localizar os canais mais baratos e, caso os encontrem, aplicam um desconto para continuar oferecendo o melhor preço online e assim garantir a reserva.
- Onde funciona : Dubai, Chile, Argentina… É difícil especificar. Ainda não na Espanha, mas temos que ter cuidado porque pode chegar a qualquer momento.
- Quem está ativado : apenas para determinados hotéis que possuem a opção de pagamento através de Cartões de Crédito Virtuais, e não em todas as buscas.
- Qual o custo para o hoteleiro : Booking.com deduz o valor do desconto da sua própria comissão. Os seus clientes pagam-lhes 100% da reserva e o hoteleiro só sofre a comissão do POS (2,5%) ao efetuar o pagamento com o cartão virtual.
Como saber se você foi ativado o Benefício de Pagamento Antecipado
A melhor forma de detectar a ativação do Benefício de Pagamento Antecipado é monitorar de perto os preços e as disparidades por meio do uso de um Rate Shopper. Neste caso, por exemplo, o alarme disparou quando um dos nossos clientes internacionais nos informou que o Price Seeker v3 não exibia corretamente os preços da Booking.com.
Inicialmente foi muito fácil corroborarmos através das capturas de tela fornecidas pela ferramenta, e através de pesquisas manuais, que aparentemente tudo estava em ordem, os preços concordavam com as capturas de tela. No entanto, o nosso cliente insistiu que, em muitas ocasiões, não era esse o caso.
Começamos a puxar o fio com o único intuito de entender a origem dos erros e decidimos fazer uma validação lançando uma bateria de buscas consecutivas pelo mesmo hotel e pelas mesmas datas. É quando encontramos algo inesperado. Do Booking.com recebíamos frequentemente preços diferentes e sabíamos que o nosso cliente não tinha feito alterações.
Como combater o benefício de pagamento antecipado
Existem diferentes maneiras de lidar com esta nova estratégia da Booking.com. Em primeiro lugar, como mencionamos, sua ativação deve ser detectada. Uma vez localizado “o problema”, na Paraty Tech sugerimos diferentes alternativas:
- A primeira e mais simples é solicitar diretamente à Booking.com a desativação desta funcionalidade , entrando em contato com o Atendimento ao Cliente.
- Outra opção é implementar um equalizador de preços com OTAs que permita variar em tempo real os preços apresentados pelo motor de reservas no site oficial. O Parity Maker , por exemplo, faz isso de acordo com uma determinada regra de negócio previamente configurada e é uma garantia de se posicionar regularmente como o canal de vendas mais econômico.
- Recomendamos também adicionar privilégios adicionais aos quartos, disponíveis apenas através do canal de vendas diretas . Caso não consiga competir em preço, terá que ser fornecido um valor diferencial às reservas efetuadas através do site oficial. A ideia é que, pagando o mesmo valor, o cliente tenha uma experiência mais completa: condições flexíveis, serviços adicionais, benefícios exclusivos, etc. Sempre que falamos em disparidades, parece que apenas as relacionadas com o preço são tidas em consideração, mas existem outras formas de disparidades que podemos transformar em pontos fortes.
Parity Maker vs benefício de pagamento antecipado
Parity Maker é nosso comparador de preços em tempo real . Totalmente integrado ao motor de reservas do site oficial, permite ao hoteleiro configurar uma regra de negócio que condiciona e determina quando a ferramenta deve entrar em ação. Semelhante ao benefício de pagamento antecipado, o Parity Maker executa uma comparação em segundo plano enquanto mostra ao usuário os resultados da pesquisa. Caso os requisitos da regra de negócio estabelecida, para os mesmos parâmetros de busca, correspondam às circunstâncias que estão ocorrendo na OTA selecionada, o Parity Maker aplica uma redução de preço em tempo real . O usuário é informado da melhoria de preço que acabou de experimentar por meio de uma animação e de um pop-up de alerta. Desta forma, por um lado, garante o melhor preço online e, por outro, evita que o utilizador saia do site oficial para comparar .
Exemplo de regra de negócios do Parity Maker : quando Expedia.com for 5% mais barato que meu site oficial, iguale meu preço ao Expedia.com
A importância para o gestor de receitas de ter um comparador de preços poderoso e confiável é hoje inquestionável. Só assim é possível antecipar o mercado no que diz respeito à tomada de decisões, mas também detectar situações como a que estamos a enfrentar neste momento e responder-lhes com agilidade e sentido estratégico.
Price Seeker v3, nosso Rate Shopper, agora é capaz de detectar benefícios de pagamento antecipado. Atualmente estamos trabalhando para que a ferramenta também reporte a natureza da disparidade detectada, monitorando o preço antes e depois da aplicação do desconto. Ao combinar o Price Seeker v3 com o Parity Maker, podemos minimizar a estratégia mais recente da Booking.com a níveis irrelevantes
Tudo parece indicar que as OTA não pretendem abandonar a sua batalha frontal contra a venda direta, sabendo que o atual plano de ação dos estabelecimentos hoteleiros, sempre ligados à mais avançada tecnologia e aos melhores profissionais, constitui para elas um adversário incômodo. Um rival que continua a investir recursos para reclamar uma fatia cada vez maior do bolo, uma porção que sabe que lhe pertence por direito. E o facto de um gigante da estatura do Booking.com continuar a dar sinais de se sentir ameaçado é, sem dúvida, um bom indicador de que o hoteleiro deve estar a fazer algo certo.
