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Há vários anos que a Paraty Tech aposta firmemente no telefone, sustentada pela convicção de que o canal de voz é muito mais do que atendimento ao cliente. É venda direta, revenue e fidelização. É, em última análise, conversão.

Hoje, dando continuidade a esta linha de trabalho, que se revelou fundamental e estratégica para os nossos clientes, damos mais um passo nessa direção, com o lançamento do Paraty AI Voice, um atendimento inteligente baseado em inteligência artificial e diretamente integrada com a Ring2Travel, o nosso Call Center. Funciona, na prática, como um sistema de triagem de todas as chamadas que o hotel recebe.

A voz: o canal opaco que mais converte

Desde a pandemia, o canal telefónico não parou de crescer. Em muitas cadeias hoteleiras representa mais de 26% das suas vendas totais. E não é por acaso.

A voz, pelo seu caráter opaco, permite aplicar uma estratégia de revenue management independente, contribui para aumentar o ticket médio e permite conhecer em primeira mão as necessidades reais do cliente. É também um canal com elevada intenção de compra, que regista uma taxa de conversão superior à de qualquer outro e com enorme potencial de fidelização.

Todo este potencial é agora reforçado pelos avanços da inteligência artificial, que permite, entre muitas outras coisas, oferecer atendimento contínuo sem interrupções, reduzir custos e otimizar o desempenho dos agentes humanos, que podem assim concentrar-se quase exclusivamente na venda e na resolução de problemas complexos, que são os menos frequentes.

Com a Ring2Travel, o nosso Customer Experience Center, há anos que oferecemos um serviço completo centrado no cliente, com diferentes modalidades, entre as quais:

• Atendimento de chamadas 24h em mais de 5 idiomas
• 97% de chamadas atendidas
• Até 20% de taxa de conversão
• Campanhas outbound pré-estadia
• Campanhas outbound de recuperação de venda perdida
• Click to call no website
• Gestão de chatbot, emails e inquéritos de satisfação
• Relatórios semanais de vendas

Mais do que nunca, a Ring2Travel entende que já não se trata apenas de atender chamadas. Trata-se de cuidar do canal de voz como aquilo que realmente é: um canal estratégico de revenue. No entanto, muitas vezes enfrenta um problema claro, a saturação.

Mais de 50% das chamadas que um hotel recebe são meramente informativas. Perguntas que consomem tempo, bloqueiam linhas e não geram revenue. A isto soma-se o custo de oportunidade das chamadas fora do horário de atendimento e a sobrecarga dos agentes, que acabam por dedicar mais tempo a informar do que a vender.

É aqui que entra em ação o Paraty AI Voice.

Paraty AI Voice: o atendimento inteligente

O Paraty AI Voice funciona como um sistema de triagem inteligente que atende 100% das chamadas recebidas. Além disso, está diretamente ligado ao Paraty AI Knowledge, a nossa base de conhecimento com manutenção centralizada.

Enquanto muitas das soluções atualmente disponíveis no mercado utilizam uma base de conhecimento específica por ferramenta, nós centralizámos essa base para que todos os produtos agênticos da Paraty AI Suite se conectem a ela, utilizem a informação disponível e a alimentem com cada interação. Como resultado, obtemos:

• Informação unificada e sem discrepâncias entre ferramentas
• Ausência de “alucinações” e supervisão constante da nossa equipa
• Manutenção de uma única fonte de informação (horários, preços, etc.)
• Portabilidade para outras ferramentas

Quase indistinguível de uma pessoa real, o Paraty AI Voice faz tudo isto:

1. Atende todas as chamadas, sem filas, nem esperas, 24/7/365
2. Adapta o idioma ao do interlocutor, utilizando linguagem e tom naturais
3. Permite configurar vozes personalizadas
4. Responde autonomamente à maioria das dúvidas informativas
5. Analisa as necessidades do interlocutor
6. Deteta intenção e oportunidades de compra
7. Gera leads qualificadas e guarda-as no Painel de Leads ou no seu CRM
8. Encaminha a chamada para um agente humano quando existe potencial de conversão
9. Alimenta e utiliza a base de conhecimento Paraty AI Knowledge

Se, por algum motivo, não conseguir responder a uma pergunta, encaminhará a chamada para um agente humano. Essa conversa servirá também para alimentar a base de conhecimento e melhorar o desempenho em futuras chamadas. Não é apenas mais um bot. É um verdadeiro agente de vendas hoteleiro baseado em inteligência artificial.

Do problema à oportunidade

O canal de voz, quando é bem atendido e de forma rápida, converte mais do que qualquer outro canal. Mas sem os recursos adequados, perdemos grande parte deste potencial. Com o Paraty AI Voice, os hotéis elevam os seus indicadores a outro nível:

• Volume: todas as chamadas são atendidas
• Velocidade: sem tempo de espera para o cliente
• Revenue: deteção e qualificação de oportunidades de venda
• Produtividade: a IA informa, os agentes concentram-se em vender
• Resultados: maior eficiência operacional e mais venda direta

Uma experiência superior também para o hóspede

Do ponto de vista do hóspede, o Paraty AI Voice representa um salto qualitativo importante. Cansados de interagir com máquinas que não compreendem o que dizemos ou que apresentam atrasos frustrantes, o nosso agente telefónico oferece atendimento imediato e fluido, em qualquer idioma e num formato conversacional natural, próximo e confortável. Isto traduz-se numa experiência moderna e sem fricções, que transmite confiança e segurança em cada interação. Porque quando um cliente telefona para um hotel, o que procura são respostas claras e imediatas.

Objetivo: máxima otimização, mais produtividade, mais venda direta hoteleira

Cada solução que lançamos no mercado responde à mesma missão que nos acompanha desde o início: aumentar a venda direta do hotel e reduzir a sua dependência da intermediação. O Paraty AI Voice vai ainda mais longe, libertando os agentes no seu dia a dia. Agora podem dedicar o mesmo tempo a tarefas muito mais produtivas, como fazer follow-up das oportunidades geradas e realizar chamadas outbound para os contactos armazenados no Painel de Leads, multiplicando a sua eficiência e a rentabilidade do hotel.

O Paraty AI Voice transforma o canal telefónico num motor ainda mais poderoso de geração de revenue. Atende, compreende, qualifica e vende. Sem filas. Sem esperas. Sem perder chamadas. 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Após meses de trabalho em silêncio, a Paraty Tech compartilha pela primeira vez um spoiler controlado da transformação que vem sendo gestada internamente há algum tempo.

Em uma conversa publicada pela Tecnohotel, Daniel Romero, Diretor de Comunicação e Alianças, e David Madrigal, Diretor de Operações e principal idealizador dos desenvolvimentos que serão lançados em breve, representam o primeiro passo público rumo à nova fase da Paraty Tech em Inteligência Artificial: um conjunto de ferramentas de IA nativas projetado para multiplicar a capacidade operacional da rede hoteleira.

Acesse a entrevista completa aqui.

Assumindo que a maioria dos hoteleiros já interiorizou a ideia de que não pode limitar-se a comercializar camas, mas sim apostar por oferecer experiências, ao entrarmos no mundo do luxo, esta premissa atinge a sua máxima expressão e transforma-se, simplesmente, na estratégia central a seguir.

No segmento de luxo não se vende apenas um quarto, vende-se uma promessa que inclui desfrutar de uma vivência única e receber um tratamento requintado, entre muitas outras coisas. O viajante que procura uma experiência premium não se contenta apenas em poder reservar: quer visualizar, sentir, saborear e antecipar, em cada passo do processo de consulta e/ou de compra, aquilo que viverá durante a sua estadia.

E, para isso, cada detalhe conta. Não há nada mais incoerente do que tentar gerar uma expectativa de exclusividade através de uma experiência de reserva standard. Um hotel de luxo cuida ao milímetro a sua arquitetura, o design de interiores, a gastronomia, as fragrâncias, a equipa, etc. Porque não deveria fazer o mesmo com tudo o que está relacionado com o ambiente digital?

Na Paraty Tech sabemos que a tecnologia aplicada ao setor hoteleiro, e em especial ao segmento de luxo, deve ir muito além de permitir “procurar – escolher datas – comprar”. O website e o motor de reservas não são meras ferramentas transacionais, mas sim montras que constituem um dos primeiros pontos de contacto emocional com o potencial hóspede. Do seu design, personalização, fluidez, UX e capacidade de se adaptar à identidade do estabelecimento dependerá, em grande medida, a primeira impressão que o cliente terá e, qualquer falha neste sentido, comprometerá a proposta de valor desde o primeiro clique.

Por isso, apostamos em proporcionar um nível de personalização visual e funcional muito acima da média, entendendo que só assim é possível alinhar completamente a experiência digital com a promessa de luxo que se cumprirá à chegada.

1. Descrição do Quarto: Transmitir o valor real

Não basta uma galeria de imagens genéricas. Um quarto de 3.500 € por noite não se vende por metros quadrados, vende-se pela exclusividade, vistas, amenities, atendimento e experiências associadas.

O que se deve incluir numa tipologia para o segmento de luxo?

• Imagens de alta qualidade (idealmente 360° ou vídeo).
• Detalhe dos benefícios tangíveis: lounge privado, amenities de marca, serviço de bagageiro, acesso a rooftop exclusivo, etc.
• Comparação visível com outras categorias (porque é que esta é melhor do que a de 500 €).
• Relato emocional: como se sentirá o hóspede estando lá?

Exemplo real:

A categoria “Selected” do El Fuerte Marbella acrescenta valor incluindo hidroterapia diária, acesso a lounge, pequeno-almoço em área privada e late check-out.

2. Oferta F&B: O luxo também se come

Muitos hotéis têm propostas gastronómicas extraordinárias que ficam completamente diluídas no processo de compra. Se ofereces pequeno-almoço gourmet, jantares de degustação ou acesso a rooftops com mixologia de autor, porque não mostrar tudo isto no motor de reservas?

Como potenciar a tua oferta de F&B?

• Associa cada regime alimentar a imagens e descrições.
• Se o pequeno-almoço variar consoante a categoria do quarto, mostra-o nessa categoria.
• Inclui a opção de reservar mesa diretamente ao confirmar a estadia.

Exemplo real:

O luxo também se toma ao pequeno-almoço. Algumas categorias premium incluem experiências exclusivas, como este pequeno-almoço de degustação "Charme & Taste", do El Fuerte Marbella, concebido para conquistar os paladares mais exigentes.

3. Programa de Fidelização: Lealdade com classe

No luxo, o cliente não procura apenas descontos: quer reconhecimento, exclusividade e um atendimento diferenciado.

Um programa de fidelização bem integrado pode oferecer:

• Acesso prioritário a reservas.
• Benefícios personalizados por nível.
• Área privada para membros, onde possam ver as suas vantagens e gerir as suas estadias.

Exemplo real:

Uma tarifa exclusiva para membros é um bom começo. Mas integrar níveis, benefícios e experiências para membros fará toda a diferença. No Fuerte Group têm plena consciência disso..

4. Luxo desde antes de chegar

O processo de reserva deve antecipar o nível de serviço que o hóspede terá. Adicionar extras como transfer do aeroporto em carro de luxo ou welcome pack personalizado são pequenos detalhes que estabelecem uma ligação emocional desde o primeiro clique.

Posso fazer sentir o hóspede ainda mais especial?
Certamente. Se o seu módulo de serviços adicionais o permitir, pode fazer com que, apenas se a reserva atingir um determinado valor, sejam exibidos certos extras sem custo, como um serviço de transfer de/para o aeroporto, por exemplo.

Exemplo real:

O Hotel El Fuerte Marbella aplica esta fórmula, oferecendo aos seus clientes premium um transfer exclusivo incluído na reserva, entre uma variedade de outros serviços.

5. Para além do alojamento: Vender experiências

Graças ao módulo de Experiências da Paraty Tech, os hotéis podem criar pacotes completos com alojamento + experiências, tais como:

• Jantar privado com chef na suíte
• Tratamento de spa e massagem para 2 pessoas
• Passeio de iate ou atividades exclusivas no destino

✓ O elemento principal: não mostrar como um extra, mas sim como parte da experiência de viagem.

Exemplo real:

O Hotel L’Azure oferece um pacote que inclui uma noite de alojamento com pequeno-almoço no Restaurante La Plaza, um jantar com menu de degustação no restaurante The Factory e outros detalhes exclusivos que transformam a estadia numa experiência completa.

6. Extras e Upselling: Melhore o processo de compra

O hóspede de luxo está mais disposto a gastar se lhe for apresentado o valor de forma clara.

Com o módulo Add-ons 2.0 da Paraty Tech, podes oferecer:

• Personalização por dia e hora
• Serviços pensados para o perfil premium (room service gourmet, flores, tratamentos, upgrades por horas ou experiências no destino)

✓ O elemento principal: já não se trata apenas de vender "uma garrafa de vinho", mas de criar momentos que o hóspede pode escolher e agendar.

Exemplo real:

Ao reservar uma suíte, são apresentadas opções complementares como ramo de flores, upgrade de quarto por horas para late check-out, entre muitas outras combinações. Ao reservar um quarto no L’Azule Hotel, surgem serviços adicionais como uma cesta de frutas à chegada ao quarto, uma garrafa de cava ou uma massagem relaxante. A clareza no valor e a possibilidade de agendar aumentam significativamente o ticket médio.

Hotel + Voo nativo: a experiência começa em casa

O conforto também é uma forma de luxo. Facilitar que o hóspede possa reservar também o voo diretamente no website do seu hotel de confiança é uma fórmula vencedora e exclusiva do nosso motor de reservas, o único com integração nativa de Hotel + Voo.

Alguns pontos destacados da Oceanflights:

• Integração direta no motor do website oficial, sem redirecionamentos, alterações de URL ou perda de branding.
• Extras, personalização, transfer e benefícios de fidelização, mesmo com voo.
• Venda cruzada de experiências desde o primeiro passo da viagem.
• Total controlo da experiência, sem intermediários.
• Integração com o CRM e a plataforma de pagamentos.

✓ O elemento principal: transforme o seu hotel numa agência de luxo e acompanhe o hóspede desde a partida até ao check-out.

Exemplo real:

O GF Victoria, em Tenerife, oferece a possibilidade de reservar a estadia juntamente com o voo diretamente no seu site oficial. Durante o mesmo processo de compra, o hóspede pode selecionar horários de voo, adicionar um transfer privado desde o aeroporto e reservar experiências exclusivas dentro e fora do hotel. Tudo numa única transação, garantindo conforto, coerência na imagem de marca e uma experiência de luxo desde o primeiro clique.

Conclusão

O website e o motor de reservas devem ser uma extensão da experiência do hotel. E, no segmento de luxo, essa experiência começa muito antes do check-in. Hiperpersonalizar o processo de compra não é apenas uma vantagem competitiva, é uma necessidade para criar uma ligação emocional com um hóspede que espera cada vez mais.

No setor hoteleiro, a voz é crucial para gerenciar reservas diretas e fidelizar clientes . Além de ter a melhor taxa de conversão, o telefone é essencial para melhorar a experiência do hóspede desde o início do relacionamento com a acomodação.

Na Paraty Tech, em conjunto com Ring2Travel , criamos um E-book que reúne as chaves e ferramentas essenciais para maximizar as vendas diretas e transformar o telefone no principal canal de vendas .

DESCUBRA COMO TIRAR O MÁXIMO PROVEITO DO SEU CANAL DE VOZ NESTE EBOOK

Em uma aliança estratégica inédita, a Paraty Tech , líder em soluções tecnológicas para otimização de reservas diretas em hotéis e redes, e o Grupo Xcaret , líder global em recreação turística sustentável, concluíram a integração nativa de suas tecnologias e serviços. Este marco consolida o Grupo Xcaret como um player fundamental na digitalização do turismo, permitindo que os viajantes acessem suas experiências únicas de forma mais ágil e personalizada desde o momento em que reservam sua acomodação.

Esta é, sem dúvida, uma colaboração que marcará um antes e um depois no setor turístico e que não teria sido possível sem o papel fundamental desempenhado pela Transfers & Experiences , parceira estratégica há mais de cinco anos da empresa tecnológica sediada em Málaga.

Uma integração que marca o futuro do setor

Graças a esta colaboração, o Grupo Xcaret dá um passo firme em direção à transformação digital do setor, garantindo que seus renomados parques temáticos e experiências em Cancún e na Riviera Maya estejam disponíveis através do canal de reservas diretas dos hotéis. Isso não só melhora a experiência do viajante moderno, que busca conveniência e personalização, mas também otimiza o processo de marketing de hotéis, integrando acomodação e entretenimento em uma única transação.

David Gil , CEO da Transfers and Experiences, destacou a importância dessa integração: “Continuamos focados em vendas na origem por meio da nossa aliança com a Paraty Tech. Com a incorporação do Grupo Xcaret ao nosso portfólio, ajudamos os hotéis a aumentar suas vendas com serviços adicionais de qualidade, fortalecendo assim a oferta turística da região.”

Daniel Sánchez , CRO da Paraty Tech, afirmou: "É uma grande oportunidade, mais um passo adiante, para continuar promovendo a venda de experiências na origem, e um recurso inquestionável para ajudar os hotéis, nossos clientes no México, a aumentar seu tíquete médio, proporcionando grande valor aos seus hóspedes."

Maria de los Angeles Frias , Chefe de Agências de Viagens Online do Grupo Xcaret para Parques, Passeios e Transporte. Ele observou: “Essa estratégia responde às necessidades do mercado atual, facilitando aos clientes a compra de seus ingressos para as atividades mais populares do destino no momento da confirmação de sua acomodação. Para os hotéis, representa uma oportunidade única de aumentar a receita e se diferenciar em um ambiente altamente competitivo, sem custos adicionais e com a garantia de oferecer experiências de primeira classe. Este acordo fortalece a posição do Grupo Xcaret como líder em inovação no setor de turismo, consolidando seu modelo de negócio sustentável e seu compromisso com a digitalização."

Inovação turística na era digital

A Paraty Tech se torna o primeiro e único mecanismo de reservas de hotéis do mundo a permitir a confirmação imediata e a compra no local de atividades e passeios nos icônicos parques temáticos de Cancún e da Riviera Maya, além de seu variado catálogo de experiências de lazer.

A partir de agora, os hotéis e redes hoteleiras da região que operam com o motor de reservas da Paraty Tech poderão oferecer aos seus clientes uma experiência mais completa e personalizada por meio de seus canais diretos , seu site oficial e sua linha telefônica, pois graças à avançada tecnologia da Paraty Tech, os usuários poderão complementar suas reservas de hospedagem em tempo real e, com um único clique, poderão adicionar qualquer um dos serviços do Grupo Xcaret , empresa reconhecida mundialmente por seu compromisso com a sustentabilidade e a preservação da riqueza cultural do México.

A experiência completa que o viajante moderno exige

Benefícios para viajantes e hotéis

Por meio da tecnologia avançada da Paraty Tech, os viajantes agora poderão personalizar sua estadia com atividades exclusivas no Xcaret, Xel-Há, Xplor e outros parques icônicos, diretamente do canal de reserva direta do seu hotel, sem precisar recorrer a diversas plataformas .

Para os viajantes, isso significa acesso instantâneo a experiências de qualidade, reservas mais rápidas e a capacidade de planejar uma viagem inteira em uma única transação. O que permitirá aos usuários:

• Acesse toda a gama de parques e atividades oferecidas pelo Grupo Xcaret , diretamente no processo de reserva do seu quarto.
• Personalize sua viagem combinando acomodação e entretenimento em uma única transação.
• Economize tempo evitando processos de reserva separados.

Para os hotéis, essa integração representa uma vantagem competitiva fundamental ao melhorar a conversão de reservas, capturar novos nichos de mercado e aumentar o tíquete médio sem a necessidade de investimentos adicionais . Tudo o que precede:

• Sem ter que negociar com o fornecedor
• Sem ter que intervir na gestão do serviço
• Sem fazer nenhum investimento
• Comissionamento para cada venda

Com esta iniciativa, o Grupo Xcaret e a Paraty Tech reafirmam seu compromisso com a inovação e a evolução do turismo digital, transformando a maneira como os viajantes acessam experiências inesquecíveis e agregando valor diferencial tanto à indústria hoteleira quanto aos turistas que buscam o melhor do Caribe mexicano.

Sobre o Grupo Xcaret

O Grupo Xcaret é uma empresa mexicana líder em turismo recreativo sustentável e socialmente responsável. Atende mais de 6 milhões de visitantes por ano, oferecendo experiências únicas que destacam a riqueza cultural, arqueológica e natural do Caribe mexicano. Além disso, o Grupo Xcaret foi reconhecido por seu compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social.

Sobre a Paraty Tech

A Paraty Tech é uma empresa de tecnologia que há mais de 12 anos auxilia hotéis e redes hoteleiras a impulsionar suas vendas diretas. Com sede em Málaga, escritórios em Albufeira e Cancún, e escritórios comerciais na Colômbia e nos Estados Unidos, a empresa trabalha com mais de 3.000 hotéis ao redor do mundo, tendo a tecnologia e o atendimento ao cliente como suas principais marcas.

Sobre Transferências e Experiências

A Transfers & Experiences se dedica à venda de excursões, traslados, experiências, ingressos, etc. O seu negócio é B2B, B2C e B2B2C, com uma vasta gama de produtos no destino, sempre disponíveis online com confirmação imediata 365 dias por ano. Seus clientes são hotéis e agências de viagens, que, de forma simples, funcional e sem custos de instalação, podem acessar uma fonte adicional de renda e, ao mesmo tempo, oferecer valor agregado aos seus clientes.

A Paraty Tech , especialista no desenvolvimento de tecnologia avançada para otimização de vendas diretas online e offline em hotéis, e o Discover Group , empresa líder em soluções de comunicação digital para o setor hoteleiro, anunciaram uma aliança estratégica.

Esta colaboração, além de constituir um marco importante na expansão para o mercado americano , oferece soluções de ponta e promove o acesso às mesmas com as tarifas mais competitivas, com o objetivo de melhorar a experiência do hóspede (antes, durante e depois do estadia) e otimizar as operações hoteleiras.

Promovendo a experiência hoteleira internacional

Com um histórico de sucesso no mercado internacional, estas soluções já são utilizadas por algumas das mais prestigiadas cadeias hoteleiras, como Meliá Hotels International e Barceló Hotel Group , que já confiam no Discover Group para melhorar a experiência dos hóspedes através da inovação nos hotéis do entorno. o mundo. Agora, ambas as empresas se preparam para introduzir essas soluções no dinâmico mercado mexicano, onde a Paraty Tech se consolidou como o mecanismo de reservas que mais gerencia leitos na zona hoteleira de Cancún .

Uma experiência completa para o cliente, do início ao fim

A experiência do hóspede é fundamental em todas as fases da sua estadia : desde quando começa a sonhar em viajar, até depois da partida, passando pelo momento da reserva e quando desfruta da estadia. Compreender e otimizar este ciclo não só melhora a satisfação do cliente e a perceção da experiência de alojamento, mas também impulsiona as vendas e a fidelização.

Grupo Discover e Paraty Tech unem forças para divulgar e apresentar suas soluções nos principais destinos turísticos, oferecendo ferramentas projetadas para maximizar a eficiência operacional e enriquecer a experiência do cliente em todas as fases de sua estadia: personalização e promoção pré-chegada, otimização da comunicação e do atendimento gestão durante a estadia e, por fim, acompanhamento e retenção pós-estadia.

Ferramentas para uma excelente experiência do cliente

Pré-estadia – Paraty Tech

• Paraty Digital Suite, agência de marketing digital : Gama completa de serviços de marketing digital, incluindo SEO, SEM, conectividade com motores de metabusca e gestão de campanhas, gestão de redes sociais, design e envio de newsletters.


• Ferramentas de gestão de receitas : Concebidas internamente, ajudam-no a ter sempre sob controlo os seus preços e os dos seus concorrentes, podendo assim oferecer ao hóspede o melhor preço online garantido.


• Web design e motor de reservas : Com um foco claro nas vendas e na experiência do usuário, tanto o site quanto o processo de reservas são 100% customizados, com o intuito de oferecer uma experiência de compra simples, intuitiva e sem atritos.


• Call Center Próprio : Para muitos viajantes, a melhor experiência ainda começa com uma voz amigável. Os agentes especializados da Ring2Travel, call center da Paraty Tech, são treinados para se identificarem como funcionários do hotel e representarem o estabelecimento com extrema fidelidade.

Durante a estadia – DiscoverGroup

• Canal informativo 0 e sinalização digital personalizada : Melhoria da comunicação com os hóspedes e promoção eficaz de serviços adicionais através do canal 0 e ecrãs nas áreas comuns.


• Diretório de serviços : Diretório Webapp que complementa o canal corporativo. É uma solução que informa e permite aos hóspedes interagir a partir do seu dispositivo móvel, acedendo a atividades, espetáculos, relatórios de incidentes, reservas em restaurantes, passeios e muito mais.


• Menus Digitais : Menu em formato Webapp que permite gerir os pratos de acordo com a disponibilidade em tempo real e com filtro de alergénios, tudo sob padrões de marca e imagem corporativa.


• Gerenciador de conteúdo : Ferramenta de gestão intuitiva para atualizar o conteúdo de todas as nossas plataformas de forma simples e em tempo real, informando o hóspede durante toda a sua estadia.


• Quiosque de informações táteis : Totem ideal para áreas comuns com acesso direto a informações relevantes e promoções, entre outras.

Pós-estadia – Paraty Tech

• Questionários de Satisfação : Ouvir os hóspedes é crucial para melhorar e conseguir fazê-los sentir-se ouvidos e aumentar a probabilidade de regressarem no futuro.


• Programas de Fidelidade : Até 5 tipos diferentes de Programa de Fidelidade (com ou sem níveis, acumulação de pontos e/ou noites, carteira, etc.)

Benefícios para hotéis mexicanos

Graças a esta aliança, os hotéis terão acesso a um conjunto de soluções integradas que não só otimizam processos, mas também elevam a experiência do hóspede a um novo nível. Da automação de serviços ao gerenciamento de incidentes em tempo real, nossas tecnologias são projetadas para ajudar os hotéis a se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.

Iván Rodríguez, CEO do Discover Group, comentou: “Estamos muito entusiasmados em colaborar com a Paraty Tech para oferecer soluções que melhorem a experiência do hóspede. “Esta aliança é um passo fundamental na nossa missão de trazer inovação e tecnologia de ponta para hotéis em todo o mundo.”

Por sua vez, Daniel Romero, Diretor de Comunicação e Alianças Estratégicas da Paraty Tech, acrescentou: “Estamos extremamente satisfeitos em unir nossa trajetória à do Discover Group, com quem compartilhamos não só o setor e cliente típico, mas também o desejo alcançar a excelência nas nossas respectivas áreas de especialização e fazer dos hotéis os seus principais beneficiários.”
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Sobre o Grupo Descobrir

O Discover Group é uma empresa especializada no fornecimento de soluções de comunicação digital para o setor hoteleiro, com foco na melhoria da experiência do hóspede e na otimização de processos operacionais e com forte presença no mercado e com mais de 450 hotéis em todo o mundo que utilizam as nossas soluções.

Sobre Paraty Tecnologia

A Paraty Tech é uma empresa de tecnologia que há mais de 12 anos auxilia hotéis e redes hoteleiras a impulsionar suas vendas diretas. Com sede em Málaga, escritórios em Albufeira e Cancún e delegações comerciais na Colômbia e nos EUA, trabalha com mais de 3.000 hotéis distribuídos por todo o mundo, tendo a tecnologia e o atendimento ao cliente como principais marcas.

Primeiras consequências de serem considerados gatekeepers e da aplicação da DMA

A Booking.com anunciou que, a partir de 1 de julho, eliminará as cláusulas de paridade dos seus contratos, permitindo que os estabelecimentos ofereçam tarifas diferentes nos seus próprios canais e na plataforma Booking.com. Esta nova medida representa uma atualização nos contratos com os seus parceiros na Área Económica Europeia em resposta às novas regulamentações da Lei dos Mercados Digitais (DMA).

Com esta atualização, os parceiros da Booking.com já não estarão obrigados a manter as mesmas tarifas tanto na plataforma como nos seus canais diretos. Embora a empresa argumente que a paridade de tarifas oferece benefícios consideráveis aos consumidores, proporcionando-lhes acesso fácil e seguro a uma variedade de opções num único lugar, decidiu cumprir os requisitos da DMA.

Depois de a Comissão Europeia (CE) ter nomeado a Booking.com como “gatekeeper”, obrigando-a a ajustar as suas práticas comerciais, a empresa explicou em comunicado que “embora acreditemos que a paridade proporciona benefícios de preços consistentes para os consumidores, oferecendo-lhes acesso simples e seguro a uma variedade de opções no mesmo sítio, cumpriremos com as nossas obrigações sob a DMA. Continuaremos a investir em produtos e serviços que criem valor para os nossos clientes, ajudando-os a viajar e a explorar o mundo”.

Além das mudanças na Área Económica Europeia, a Booking.com começou a implementar certas obrigações específicas, em resposta ao Projeto de Decisão da Comissão Nacional dos Mercados e da Concorrência (CNMC). A empresa mostrou o seu compromisso e intenção de agir de forma ética, enquanto aguarda a Decisão Final da CNMC, momento em que avaliará os seus futuros passos.

A Lei dos Mercados Digitais é uma norma da União Europeia destinada a supervisionar as operações das principais plataformas digitais e promover um ambiente de mercado equitativo e competitivo. A eliminação das cláusulas de paridade representa um marco crucial na dinâmica entre a Booking.com e os seus colaboradores do setor hoteleiro. Os próximos passos da empresa serão observados atentamente, tanto pelos reguladores como pela indústria hoteleira.

Em caso de incumprimento das suas obrigações como “gatekeeper”, a Comissão Europeia poderá impor multas de até 10% do volume de negócios total da empresa a nível mundial, uma quantia que pode chegar aos 20% em caso de reincidência. Em contrapartida, para infrações sistemáticas, a Comissão tem a autoridade para adotar medidas adicionais, como obrigar a empresa a vender partes do seu negócio ou proibi-la de adquirir serviços relacionados com o motivo do incumprimento.

Um alívio para os hoteleiros

A reformulação desta cláusula representou um raio de esperança para os hoteleiros, que há anos manifestavam o seu descontentamento face à exigência da Booking.com. Concretamente, a Associação Espanhola de Diretores de Hotel e a Associação Empresarial Hoteleira de Madrid denunciaram a Booking.com por práticas abusivas, e vários diretores de hotel acusaram a plataforma de impor a paridade de tarifas.

Após estas acusações, a CNMC alertou para a possibilidade de sancionar a plataforma de reservas com o pagamento de 486 milhões de euros por restringir o preço dos hotéis espanhóis. Este montante só será conhecido definitivamente em Julho, mas é já o mais elevado da sua história.

Para tentar atenuar estes problemas, em 2023 foi estabelecida em Barcelona a Global Reformbnb, uma iniciativa que já tinha estado a operar desde 2018 em Nova Iorque, Paris e Tóquio, com o objetivo de fazer face ao crescimento dos alugueres turísticos e a expansão da Airbnb. Agora, também defende os interesses dos hoteleiros face a grandes atores como a Booking.com e a Expedia.

Como é que o hotel beneficia desta nova regulamentação?

Disparidades positivas

As novas regulamentações no âmbito da paridade de preços proporcionam uma série de oportunidades para os hoteleiros que desejam otimizar as suas vendas através dos seus canais diretos. Com o desaparecimento das restrições impostas pela popular OTA, agora os hotéis podem trabalhar ainda mais e melhor para gerar disparidades positivas de preço no seu site oficial.

Descontos e o melhor preço online garantido, sem medo

Anteriormente, por receio de possíveis represálias por parte da OTA, os hoteleiros sempre mostraram certas reticências em oferecer promoções exclusivas ou descontos especiais muito evidentes nos seus sites, recorrendo muitas vezes, quando o faziam, aos promocodes ou até às ofertas secretas. No entanto, agora poderão implementar estas práticas de forma aberta e sem restrições, beneficiando tanto o seu próprio estabelecimento como os hóspedes, mostrando sem qualquer receio, os atrativos clássicos como o famoso “melhor preço garantido”.

Melhoria da competitividade em metasearch

Além disso, a possibilidade de oferecer o melhor preço na web favorece significativamente a competitividade do hotel em metasearch. Esta nova liberdade permite aos hotéis destacar as suas tarifas mais convidativas e atrair um maior número de clientes aos seus canais de reserva direta.

Embora a implementação da DMA tenha afetado tanto a visibilidade nos metasearch como o número de reservas através de Google Hotel Ads, agora, com o fim da cláusula de paridade da Booking.com, os hotéis poderão oferecer as suas tarifas com maior flexibilidade face às OTAs.

Por exemplo, a nova estrutura permite oferecer a reserva a um preço loyalty, face ao custo standard do quarto numa agência online. Uma abordagem que, na Paraty Tech, tem sido promovida durante muito tempo e que agora se vê reforçada ao não estar sujeita a diretrizes que limitem as estratégias de preços.

Mais possibilidades de fidelização

No que toca à fidelização, as possibilidades ampliaram-se consideravelmente. Muitos hoteleiros tendiam a oferecer benefícios não estritamente vinculados ao preço, devido às cláusulas inflexíveis da Booking.com. Agora, poderão criar, sem problemas, programas de descontos nos seus clubes de fidelização, implementando níveis associados a incentivos económicos, favorecendo assim a fidelização e a satisfação dos clientes.

Contrapartidas: impacto sobre o efeito billboard

É importante destacar que, embora a OTA já não exija por contrato a paridade de preços, previsivelmente aplicará penalizações que afetarão o posicionamento dos hotéis dentro da sua plataforma: “Isto não só afetará as vendas diretas através da plataforma, mas também o efeito billboard que estas geram para os canais diretos do hotel”, explica Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da Paraty Tech. Com a intenção de continuar a potenciar a venda direta e de realizar uma análise mais exaustiva do mercado, “recorrer a ferramentas como o Price Seeker, o nosso Rate Shopper, permite aos hoteleiros monitorizar o posicionamento dos seus estabelecimentos em diversas OTAs, tanto por compset como por destino, para controlar corretamente esta variável”, acrescenta o CRO.

O importante é reinventar-se, encontrar fórmulas para se diferenciar da concorrência, fidelizar mais e melhor os hóspedes e aumentar novas vias de acesso para aumentar as reservas diretas. Não se trata tanto de tentar inventar a roda, mas de conseguir encontrar possíveis casos de uso para soluções e dinâmicas de compra que já estão aplicadas e que se revelaram eficazes noutros setores ou segmentos. Foi assim que os Cartões Wallet chegaram ao motor de reservas para hotéis da Paraty Tech.

Cartões Wallet: em que consistem?

Provavelmente já está familiarizado, em maior ou menor grau, com o conceito de Cartões Wallet. Caso contrário, é bastante simples de explicar: em termos gerais, poderia ser definido como a emissão de cartões virtuais ou físicos nos quais é carregada uma quantia em dinheiro, para que o utilizador possa posteriormente efetuar pagamentos com ela (para a sua próxima reserva), sempre de acordo com umas determinadas condições previamente definidas. A partir daqui, as possibilidades são infinitas.

Os Cartões Wallet virtuais do motor de reservas para hotéis da Paraty Tech, uma nova funcionalidade acessível no Paraty Hotel Manager, possuem um mecanismo de funcionamento muito semelhante ao que acabamos de descrever, mas a sua utilização pode ser tão diversa quanto interessante.

Possíveis usos dos Cartões Wallet

Com um vasto conjunto de parâmetros de configuração à sua disposição, o hoteleiro pode emitir quantos Cartões Wallet quiser, com condições e objetivos muito diversos:

• Compensar um hóspede
  Se um hóspede sofrer um incidente ou tiver uma experiência negativa durante a sua estadia, ele poderá ser compensado com um Cartão Wallet para que possa desfrutar de um desconto na sua próxima reserva.
  
  
• Atrair e/ou reter hóspedes
  Podem ser lançadas campanhas em que os Cartões Wallet nominativos são dados como incentivo.
  
  
• Estabelecer acordos com empresas
  Os cartões podem ser criados com condições particulares para os trabalhadores de uma determinada empresa.
  
  
• Ter um gesto com os seus trabalhadores
  Por exemplo, numa cadeia hoteleira podem ser criados cartões para que os funcionários possam usufruir de descontos em estadias noutros estabelecimentos do grupo.
  
  

Como funcionam os Cartões Wallet da Paraty Tech

Esta nova funcionalidade é ativada diretamente no Paraty Hotel Manager com uma configuração avançada (que o Account designado irá adicionar). Após isso, no apartado Utilidades do menu, aparecerá a seção “Cartões Wallet”, a partir da qual os cartões poderão ser emitidos.

O hoteleiro pode emitir um ou mais cartões para hóspedes específicos ou emitir cartões para vários destinatários. Não há limite de emissão de Cartões Wallet, mas existe a condição de associar cada um deles a um endereço de e-mail individual. Para facilitar esta tarefa, a funcionalidade permite o upload de ficheiros CSV com os dados de cada destinatário, e o sistema irá gerar automaticamente um cartão associado a cada pessoa incluída no ficheiro.

Os parâmetros de configuração incluem as seguintes opções:

• E-mail do destinatário
• Prefixo do código promocional (a numeração será gerada automaticamente)
• Quantidade de cartões a serem emitidos
• Data de validade do(s) cartão(ões)
• Desconto a aplicar em euros ou em percentagem
• Tipo de desconto (por dia ou tipo de voucher)
• Idioma
• Taxas aplicáveis

Posteriormente, o hoteleiro poderá consultar a qualquer momento os cartões emitidos, os seus parâmetros específicos de configuração, a utilização que deles foi feita em relação ao número de reservas, as receitas geradas e os descontos totais aplicados.

Benefícios para o hoteleiro

São vários os benefícios da utilização dos Cartões Wallet para o hoteleiro, pois contarão com um novo recurso para incentivar, compensar ou recompensar hóspedes passados, presentes ou futuros, favorecendo a abertura de uma nova forma de potenciar reservas através do canal direto. Tudo isto a partir de uma plataforma que conhece bem e através de um módulo simples e intuitivo:

• Segurança e comodidade O Cartão Wallet é gerado, configurado, enviado e gerido a partir da extranet do motor de reservas, com a qual já está familiarizado.


• Agilidade e automatização de processos A criação de Cartões Wallet é muito fácil e rápida, e a possibilidade de upload de um ficheiro CSV também agiliza bastante a emissão de múltiplos cartões.


• Flexibilidade O hoteleiro dispõe de múltiplos parâmetros de configuração que lhe permitirão determinar a duração da promoção/validade do cartão, personalizar o prefixo do código promocional, algo muito útil para identificar o motivo da emissão, e determinar o idioma do email, entre outras opções.
  Exemplo: O hotel pode emitir cartões para a empresa JCK, que pretende oferecer Cartões Wallet de 200€ aos seus funcionários ou clientes para que os possam utilizar na reserva de estadias no seu hotel. O código promocional será do tipo JCK-XXX (onde XXX representa caracteres aleatórios). Desta forma, todos os associados da empresa a quem sejam destinados os cartões, irão recebê-los nos respetivos emails, para o seu uso e benefício.


• Fidelização Os Cartões Wallet podem ser muito úteis para contornar uma situação desconfortável, fazendo com que o hóspede inicialmente insatisfeito volte para casa feliz sabendo que poderá usufruir de um desconto na sua próxima estadia.
  Também pode ser uma forma eficaz de recompensar a fidelidade de hóspedes recorrentes, um gesto que garantirá, em grande parte, uma nova visita no futuro.


Esta funcionalidade já está disponível para os clientes do motor de reservas da Paraty Tech. Para mais informações sobre a sua ativação, entre em contacto com o seu Account Manager.

A Hotansa, gestora hoteleira com 18 estabelecimentos situados em diferentes locais em Andorra, e a Paraty Tech, empresa que presta serviços aos estabelecimentos hoteleiros com o objetivo de potenciar a venda direta, uniram os seus caminhos em 2021, quando decidiram definir as bases para um projeto de colaboração completo.

O projeto incluiu o design e desenvolvimento dos websites oficiais de cada estabelecimento e do website corporativo do grupo, todos eles com motor de reservas da empresa tecnológica localizada em Málaga, e a contratação de outros produtos como Price Seeker (plataforma de inteligência de preços), Paraty Digital Suite (marketing digital) e Paraty Metas (gestão de metabuscadores).

Nas palavras de Gloria Paris, diretora comercial da Hotansa, “a cada ano com a Paraty Tech melhoramos os nossos números”. Uma afirmação totalmente alinhada com os resultados obtidos na época de inverno 2022-2023, que refletem um aumento de 54,5% nas reservas diretas em relação ao mesmo período do ano anterior.

Não é à toa, como comenta Daniel Sánchez, CRO da Paraty Tech, que “esse dado é muito positivo, mas não é o único de que nos devemos orgulhar”. E, graças ao equilibrado mix de distribuição da Hotansa, entre ambas as empresas, combinando o know-how, tecnologia e esforços, conseguiram que o canal direto, com um share de 12,5%, subisse para o segundo lugar no volume de vendas, igualando a principal OTA e ficando mesmo abaixo do canal espanhol número um em viagens de esqui.

Ainda assim, em vez de se acomodar, Néstor Hernández afirma que “este ano o nosso objetivo é posicionar a venda direta em primeiro lugar, ser os primeiros a vender o nosso próprio produto”. O responsável pelo marketing da gestora hoteleira vê o aumento do orçamento de marketing digital como uma das chaves para o conseguir, tentando atingir um público localizado um ou dois níveis abaixo no funil de vendas e aumentando a relevância de certos mercados como o britânico, o francês ou o alemão.

Uma estratégia que acreditam poder assumir devido à sua política de controlo rigorosa, que os levou a manter o custo médio por reserva direta em níveis muito baixos, cerca de 4,2%, e a investir 24% menos do que o previsto em plataformas como Google Ads e Google Hotel Ads. Uma situação consistente com as métricas e análises que gerem, que indicam que quase 70% das vendas provêm do tráfego orgânico.

O objetivo final, conclui Glória, é “posicionar a Hotansa como a melhor opção em Andorra, colocando o canal direto, os nossos websites oficiais, em primeiro lugar no volume de vendas, mesmo que isso implique um custo médio por reserva superior”.

Descarregue aqui o Caso de Sucesso.

Paraty Tech patrocina Turistech Day

• Será comemorado no dia 25 de maio via streaming e no metaverso da escola gratuitamente
• Contará com palestrantes como Alfonso Pérez Liñán, Diretor Sênior de Vendas Corporativas e Marketing da Only YOU Hotels, Elena Mateos, CEO e Fundadora da HotelSAAS e Jesús García González, Cofundador da Xperiencia Virtual, entre outros.

Barcelona, 15 de maio de 2023.- A tecnologia teve um impacto profundo em todas as indústrias e o turismo não foi exceção. Foi assim que nasceu o conceito Turistech , que visa, graças à digitalização, promover um turismo sustentável e inclusivo que beneficie tanto os viajantes como a população local e o seu ambiente. Por isso, a Escola Digital IEBS comemora o Turistech Day , evento que reunirá especialistas da indústria do turismo para discutir as novas tendências e oportunidades que estão surgindo da transformação digital, que temos o grande prazer de patrocinar da Paraty Tech.

A utilização de ferramentas digitais é fundamental para atrair turistas cada vez mais hiperconectados e interagir com eles de forma inteligente e escalável. Neste contexto, o Turistech Day nasceu para oferecer aos profissionais do turismo uma oportunidade única de conhecer as últimas tendências e desafios do ecossistema.

O evento contará com especialistas reconhecidos na área da Turistech, que irão partilhar as suas experiências e conhecimentos sobre como implementar novas tecnologias nos negócios turísticos. Falarão, entre outros assuntos, sobre marketing e inovação no turismo 4.0, como criar experiências imersivas utilizando o Metaverso, as tecnologias-chave para personalizar a experiência turística na hotelaria e as tecnologias do futuro do setor turístico, entre outras coisas. .

A agenda de palestrantes contará com profissionais reconhecidos do setor, como Alfonso Pérez Liñán, Diretor Sênior de Vendas Corporativas e Marketing da Only YOU Hotels, Elena Mateos, CEO e Fundadora do HotelSAAS, Jesús García González, Cofundador da Xperiencia Virtual, José Luis Fernández, Diretor Comercial da Jacidi & eRoom Suite, Jorge Vallina, Sócio-Gerente e CEO da Global Consulting and Tourism e Rocío Rojas, CEO fundador da Turistech, entre outros.

O Turistech Day é um evento online gratuito que acontecerá no dia 25 de maio. Pode ser acompanhado em streaming ou no metaverso de qualquer lugar do mundo.

Por fim, e para todos os profissionais do setor, a IEBS oferece a Pós-Graduação em Transformação do Turismo: Turistech e Traveltech, um programa para aprender a se adaptar às mudanças que ocorrem nas organizações e às necessidades de uma sociedade cada vez mais exigente e documentada.

Você pode se inscrever no evento aqui

Sobre Escola Digital IEBS

A IEBS é a 1ª escola nativa digital online de espanhol do mundo. Nasceu em 2010 com o propósito de melhorar a sociedade com uma educação de qualidade e preço justo, graças à tecnologia, à automação e ao uso da inteligência artificial. Desde a sua criação, o IEBS treinou mais de 123.000 estudantes em 53 países com mais de 350 programas na vanguarda da inovação. É considerada a 1ª escola de negócios online da Espanha segundo o ranking CSIC e a 2ª da América Latina segundo o ranking Ibero-americano.

Sobre Paraty Tecnologia

Na Paraty Tech há uma década otimizamos nossas soluções e promovemos vendas diretas de mais de 3.000 hotéis, redes hoteleiras e outras acomodações turísticas. Reduzir a dependência das OTAs com a ajuda do nosso motor de reservas, das mais avançadas ferramentas de gestão de receitas e de uma ampla gama de serviços de marketing online, incluindo conectividade e gestão de mecanismos de metabusca. Na tecnologia nós confiamos.

Painel de Especialistas Hosteltur Premium, 26 de janeiro de 2023

De um painel como o que vinha sendo antecipado pela Hosteltur por semanas, só poderia resultar algo muito bom. E o Painel de Especialistas Premium, sob o título "Quais são as novas tendências em marketing e distribuição turística que você não deve perder?", inserido no ciclo de ações da Hosteltur Academy, sem dúvida, esteve à altura das expectativas.

Oliver Espinosa, diretor da RIU Hotels & Resorts, Daniel Sánchez, CRO da Paraty Tech, e Chema Herrero, CEO da Bedsrevenue, acompanharam Neus Tarrés em seu papel de moderadora. Antes de dar início ao primeiro palestrante, ela abriu a sessão resumindo as chaves do delicado contexto global em que estamos imersos, perguntando como isso pode afetar, em 2023, a distribuição turística e as vendas diretas de hotéis, mesmo quando a mais recente edição da Fitur, concluída no último domingo, deixou uma impressão geral muito positiva e expectativas de prosperidade.

Oliver Espinosa: "A democratização da tecnologia gerou um ambiente complexo de distribuição"

A opinião de Oliver Espinosa, diretor da RIU Hotels & Resorts, é que, ao longo dos últimos anos, ocorreu um processo de democratização da tecnologia que resultou em um ambiente complexo, no qual os atacadistas se dedicam a comprar e vender, e o hotel acaba perdendo o controle sobre suas tarifas e inventário. Ele se referia ao conceito de "distribuição hiperconectada", onde coexistem os modelos B2B para B2C e B2B para B2B para B2B para B2B…

Diante desse panorama, o varejista, uma das partes mais afetadas, acabou exigindo uma relação direta com o hotel, cada vez mais comum. Um novo modo de relação caracterizado, fundamentalmente, por uma interlocução não intermediada e uma melhoria nas informações. Para o hoteleiro, isso constitui uma forma de diversificação, enquanto ganha clareza em meio à hiperconexão e reduz seus custos de distribuição. Por sua vez, para o varejista, isso significa, entre outras coisas:

• Acesso a um maior número de versões de produtos e produtos adicionais
• Atender à demanda órfã
• Acesso ao inventário completo
• Aproveitar o recebimento de comissões imediatas

Tudo isso é possível graças à tecnologia, e existem diferentes fórmulas de implementação. No entanto, embora as vantagens desse formato de comercialização sejam claras (maior adaptabilidade, menor investimento, segmentação B2C, redução de custos em termos tecnológicos, etc.), Oliver concluiu enfatizando que os desafios a serem superados não são poucos: crédito generalizado, paridade PVP e Neta, metabuscador de agentes, seleção limitada de produtos, efeito billboard, consistência comercial...

Daniel Sánchez: "Na automação de processos está a chave de muitas das tendências que nos reserva 2023"

Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da Paraty Tech, concentrou sua intervenção na identificação das tendências que nos reserva 2023 em termos de vendas diretas. Especificamente, ele se referiu a dez tendências que, em sua opinião, marcarão em grande parte o caminho que os hoteleiros devem seguir para obter os resultados esperados, e onde a automação tem muito a dizer.

Algumas são velhas conhecidas do setor que ressurgiram devido à pandemia, enquanto outras representam uma inovação para muitos. No entanto, segundo Daniel, existe a tecnologia e os recursos para implementar todas elas.

Ancillary Revenue


Não nos referimos apenas a upselling e cross-selling. Devemos focar em passar de RevPar para TrevPar. Cada vez mais, isso envolve personalizar a experiência, provavelmente, a melhor maneira de competir com OTAs e operadores turísticos. E para isso, devemos estar preparados para ser capazes de vender serviços além do alojamento, até mesmo de forma independente e por meio de processos automatizados.



Canal de voz


Embora haja uma falta generalizada de especialização no serviço telefônico, se os hotéis estivessem cientes do potencial desse canal direto, que ganhou terreno devido à pandemia, eles cuidariam muito melhor dele. O canal de voz tem uma das taxas de conversão mais altas e, combinado com um bom CRM, que facilita o acompanhamento de leads por meio de tarefas automatizadas, seu potencial é extraordinário.



Módulo "Pro" direto


Coincidindo com tudo o que Oliver expressou, Daniel enfatizou como este módulo está cada vez mais se assemelhando aos Clubes de Fidelização para hóspedes. Está sendo trabalhado em programas de incentivos e estratégias diferenciadas para cada agência. É uma venda muito lucrativa que também contribui muito em termos de aquisição de banco de dados.



Inteligência artificial


Sem a necessidade de pensar no Minority Report hoteleiro, a verdade é que a inteligência artificial não é o futuro; ela já convive conosco e está presente na geração e aplicação de regras de negócios, dicas de venda automatizadas, acompanhamento de clientes em potencial e conversas com hóspedes.



Compra Imersiva


Uma tendência que está se abrindo caminho a passos largos e que promete o máximo de personalização, ao mesmo tempo em que aumenta a conversão e melhora a receita acessória.



A/B Testing


Não há melhor maneira de ratificar a adequação das ações que realizamos do que por meio do A/B Testing, algo que os hotéis estão cada vez mais claros. Isso melhora as taxas, gera confiança, aumenta a conversão e enriquece a experiência do usuário.



Marketing Digital Avançado


Parece que a ideia de não colocar um limite no investimento em marketing digital está sendo gradualmente internalizada. Os hotéis estão incorporando especialistas nessa área, incluindo novos canais e modelos para combater OTAs e maximizando o potencial dos metabuscadores.



Fidelização


Antes relegada quase exclusivamente às grandes cadeias, hoje é uma obrigação para todos os estabelecimentos, quase um mecanismo para capturar a primeira reserva e, talvez, também a última. A fidelização vive uma nova fase de esplendor, e a variedade de programas existentes é uma grande aliada para entender melhor o hóspede, melhorar a jornada do cliente e, claro, tentar garantir um perfil de cliente repetidor.



Omnicanalidade


Assim como o cliente pode tentar nos contatar pelos canais mais diversos, o hotel deve ser capaz de atendê-lo em todos eles de forma coordenada, online e offline, demonstrando que conhece suas preferências e automatizando, na medida do possível, as tarefas associadas aos fluxos de comunicação.



Canal direto vs. Operadores turísticos


A turoperação reativou muito e o fará ainda mais ao longo de 2023. Muito cuidado com a embalagem opaca, com as disparidades opacas, porque este player quer recuperar seu status, e o hotel não pode se dar ao luxo de deixar que eles vendam a parte mais suculenta de seu inventário.

Chema Herrero: "Os números melhoraram muito, mas não devido a uma mudança de estratégia, mas sim a uma conjuntura muito especial"

A última intervenção do painel de especialistas premium veio de Chema Herrero, CEO da Bedsrevenue, que começou destacando que, de fato, em 2022 houve uma melhoria generalizada nos números associados à venda de hotéis, com aumentos na ocupação (33,1%), ADR (11,9%) e RevPAR (49%), mas esclarecendo que isso não se deve a mudanças nas estratégias, mas sim a uma situação que nos foi dada, uma "circunstância especial", dependente de variáveis muito mutáveis. Ele falou sobre boas previsões, mas que devem ser interpretadas com cautela. Após esta breve introdução, ele concentrou seu discurso na importância de encontrar o unicórnio, entendido como o Buyer Persona, e na necessidade de formular as perguntas certas: quem me vende, como e quando faz isso, quanto me custa, quão rentável é em termos de RevPar / TrevPar, quão fiel é esse cliente e o que realmente sabemos sobre ele.

Quanto à distribuição, ele também enfatizou uma ideia recorrente, mas ainda considerada uma pendência: não basta apenas assinar contratos. Suas recomendações envolvem estabelecer uma pontuação de intermediação para alcançar o tão desejado mix saudável de canais. O objetivo é identificar quais distribuidores não são necessários, pois é cada vez mais difícil que um distribuidor forneça um nicho especializado que realmente ajude a fazer a diferença. Portanto, trata-se de definir objetivos econômicos, mas também de definir objetivos operacionais com cada um dos distribuidores: orçamento e plano de ação, em resumo.

Na segunda parte de sua intervenção, ele falou de um "retorno ao passado pré-pandemia", referindo-se a uma tendência em que o hoteleiro se acomoda em um mix dependente da turoperação, um player que está trabalhando muito para ocupar a posição que tinha antes da pandemia. O cliente mudou, e devemos ser capazes de alcançá-lo sem depender de terceiros. Algo que as OTAs têm muito presente e que, apoiando-se na evolução tecnológica dentro da distribuição, executam perfeitamente.

Por isso, a rota parece clara: é preciso identificar a persona compradora e mergulhar de cabeça na batalha pelo cliente, nosso comprador do presente e do futuro. O ouro do nosso tempo é o dado, e quanto mais limpo estiver, mais fácil será trabalhá-lo. Não devemos ter medo de diferenciar entre clientes lucrativos, clientes menos lucrativos e clientes que, simplesmente, não o são.

Para impactar em cada fase do funil de conversão, devemos encontrar uma estratégia que agregue valor antes, durante e após a estadia, compreendendo o Valor Vitalício do Cliente (CLV) como um dado que deve estar sempre em consideração. A tecnologia para fazê-lo está ao nosso alcance, e o ROI que ela proporciona é fantástico. É hora de praticar, e citamos textualmente, um "revenue" de cirurgião.

Recapitulação em tópicos

• Conexão venda direta - varejo
• Aumentar o TrevPar
• Estabelecer uma pontuação de distribuição
• Conhecer profundamente o cliente para aumentar o CLV
• Dar atenção especial à venda antecipada pela distribuição
• Muita atenção ao mercado dos EUA e aos mercados próximos
• Muito atentos à aplicação de NFT e à tecnologia blockchain
• Como incorporar a gamificação na distribuição

Como já mencionámos várias vezes ao longo de 2022, este é um ano que nos está a dar inúmeros motivos para nos sentirmos muito orgulhosos. Após uma década de existência da Paraty Tech, quisemos celebrar este marco com os nossos clientes, parceiros e amigos, realizando uma série de eventos que serviram, acima de tudo, para lhes agradecer o seu apoio, a sua confiança e a sua lealdade.

No dia 9 de Junho, celebrámos o nosso aniversário em Málaga, mais especificamente nos míticos “Baños del Carmen”, e foi uma festa cheia de emoções e boas recordações. Por isso, no dia 15 de Setembro fizemos o mesmo em Portugal. O local escolhido foi o Hotel NAU São Rafael Atlântico, pertencente ao grupo NAU Hotels & Resorts, uma das primeiras cadeias que apostou pela Paraty Tech quando decidimos iniciar a nossa trajetória em Portugal. Um local, portanto, cheio de simbolismo para nós, o que sem dúvida contribuiu para aumentar o grau de emoção do encontro.

Termos organizado algo desta dimensão tem vários significados para nós. Significa que quando decidimos trazer os nossos serviços e o nosso modelo de parceria para o país vizinho, porque acreditámos que tínhamos muito para contribuir aqui, não estávamos errados. Significa também que a equipa fez e continua a fazer um grande trabalho em termos de fidelização de clientes, porque crescemos, claro, mas, acima de tudo, a equipa de Portugal, liderada pela sua Country Manager, Diana Costa, conseguiu estabelecer relações cada vez mais próximas com os clientes, indo muitas vezes além da esfera estritamente profissional.

Show-cooking, um cocktail dînatoire à altura, bolo de aniversário, partilha de vídeos, discursos de agradecimento, reencontros, gargalhadas e entrega de prémios. Uma festa que superou todas as nossas expectativas.

As palavras da nossa CEO, Gina Matheis

Muitas coisas acontecem ao longo de 10 anos e é difícil escolher entre tantas peripécias, desafios, vitórias, etc. No entanto, não há dúvida de que a nossa CEO, Gina Matheis, tem uma memória muito especial da primeira reserva que entrou através do nosso motor de reservas, completada por uma família holandesa que, diz ela, recordará sempre. E foi isto que transmitiu a todos os convidados, no seu discurso de agradecimento, destacando os nervos que invadiram o seu corpo enquanto se assegurava de que a primeira reserva estava totalmente correta. Aproveitou também a oportunidade para recordar que Portugal é a primeira grande história de sucesso no nosso processo de expansão internacional, abrindo assim a porta a outros mercados, como a América Latina, com tranquilidade e segurança por saber que o nosso modelo e a nossa estratégia não têm barreiras geográficas.

Uma parte do seu discurso foi dedicada a fazer uma especial menção a Diana Costa, que, quase em lágrimas, ouviu atentamente os elogios de Gina ao seu trabalho e à sua gestão, destacando a nossa Country Manager Portugal como a peça principal e a responsável pelo lugar que a Paraty Tech ocupa atualmente em Portugal, já reconhecida como um dos melhores motores de reservas do mercado.

A ronda de discursos foi completada pela própria Diana, que ficou encarregada da abertura do evento e receção dos convidados, seguida por Sancha Pina, Corporate Website Coordinator do departamento de Marketing da NAU Hotels & Resorts.

Entrega de Prémios

Por último, para finalizar a celebração, foi realizada uma cerimónia de entrega de prémios para reconhecer o bom trabalho em diferentes áreas de alguns dos hotéis e cadeias hoteleiras com os quais colaboramos. Todos eles receberam os seus troféus com um sorriso de orelha a orelha, posando orgulhosamente para a foto, e mostrando a sua gratidão pelo reconhecimento do seu trabalho:

• Prémio Cliente Mais Inovador - NAU Hotels & Resorts
• Prémio Líder de Vendas Diretas - Hotel Dom José
• Prémio Clube de Fidelização - AP Hotels & Resorts
• Prémio Progressão de Venda Direta - Luna Hotels & Resorts
• Prémio Melhor Distribuição Hoteleira - Ecork Hotel

• Mesas de discussão, apresentações e networking, as chaves do Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit, o prelúdio do Tourist Tianguis


• Com foco em destinos caribenhos, evento é gratuito e tem capacidade limitada

Hotéis, redes hoteleiras, fornecedores de tecnologia e outros players do setor de turismo se reúnem neste evento virtual gratuito e com capacidade limitada organizado pela Paraty Tech. A primeira edição do Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit já está em andamento e acontecerá entre 21 de abril e 22 de outubro de 2022, entre 09h00 e 14h30 GMT-5 (das 16h00 às 21h00 na Espanha).

O prelúdio do Tianguis Turístico

Organizado pela Paraty Tech , em colaboração com diversas empresas e entidades, este evento nasceu com o intuito de ser o prelúdio do próximo Tianguis Turístico, e coloca o foco, portanto, diretamente no mercado latino-americano e, mais especificamente, no Destinos caribenhos. Nas palavras de Daniel Romero, diretor de comunicação da empresa de tecnologia com sede em Torremolinos, «Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit constitui a oportunidade perfeita para estabelecer o primeiro contacto entre hoteleiros e empresas de tecnologia, que precederá as reuniões presenciais que acontecerá apenas um mês depois no Tianguis Turístico.

" A oportunidade perfeita para estabelecer o primeiro contacto entre hoteleiros e empresas tecnológicas, que antecederá os encontros presenciais que terão lugar apenas um mês depois no Tianguis Turístico"

Daniel Romero, diretor de comunicação, Paraty Tech

Mais que um dia de webinars, uma feira virtual

Neste sentido, os seus idealizadores fazem questão de realçar que, embora o evento tenha uma programação enriquecedora de conteúdos informativos, longe de ser apenas mais um dia de webinars, deverá ser entendido antes como uma feira virtual em que os participantes também terão a oportunidade de construir uma agenda de compromissos curta e individual.

Como comenta Gina Matheis, CEO da empresa, “a ideia sempre foi criar um ambiente para lançar as bases para futuras conversas e negociações, ao mesmo tempo que oferece uma visão 360º dos destinos da região, baseada no opiniões e experiências de grandes redes hoteleiras e empresas de tecnologia.

A Paraty Tech, que abriu recentemente um escritório em Cancún, após mais de 5 anos de atuação no mercado latino-americano, busca se tornar lá, como nos conta Omar Guardia, Diretor de Expansão LATAM, “uma referência tecnológica e um claro expoente de treinamento e reativação do setor turístico”, envolvendo o maior número possível de atores.

Parceiros e colaboradores

Não em vão, cadeias hoteleiras como Barceló Hotel Group, Hilton Hotels & Resorts e Karisma Hotels & Resorts, representadas respectivamente por Jaume Vidal (Chief Revenue Strategy & AI in Revenue & Commercial Planning), Rodolfo Gómez (Diretor de Revenue Management) e Daniel Lozano (Vide Presidente de Operações), será o centro das atenções nas duas mesas de debate do evento, que acontecerá no dia 21 de abril a partir das 09h00 GMT-5.

Junto com eles, empresas como Beonprice, Hotelverse, Roibos, Sojern, Travel Tech, Ring2Travel, Turobserver, Wihp e a própria Paraty Tech completarão o line-up de painelistas nas mesas e apresentações subsequentes.

Desde o último dia 11 de abril, todos os interessados podem se inscrever agora no evento, começar a conhecer o restante dos participantes e fazer seu agendamento através do site do Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit.

Após um mês de formações, a PreFitur Paraty Academy chega ao fim. Hoje, a partir das 11:30 h, David Madrigal ministrará o último webinar: «PreFitur Academy: Ofertas e Pacotes». Registre-se agora!

Sete formações distribuídas ao longo de pouco menos de um mês. Esse é o balanço da PreFitur Paraty Academy, uma iniciativa que hoje chega ao fim, deixando-nos um gosto muito bom. Sabemos que o dia a dia nos consome a todos/as e, apesar disso, a participação em cada uma das sessões tem sido mais do que respeitável. Se conseguimos fazer com que agora vocês tenham uma compreensão mais clara dos recursos disponíveis apenas por serem clientes do motor de reservas da Paraty Tech, então cumprimos o objetivo desta iniciativa. Ainda há quase 2 meses para ajustar o seu motor, em preparação para a FITUR, a primeira grande feira de 2022. Este ano, aliás, estamos estreando localização e vocês poderão nos encontrar no Stand 8C04, no corredor central do Pavilhão 8.

Na sessão de hoje, David Madrigal explicará por que com o motor da Paraty Tech você pode vender exatamente como deseja, graças às novidades e funcionalidades habituais de nossos módulos de ofertas e pacotes, este último, único no mercado.

Além disso, apresentará duas novas funcionalidades que tornam a criação de ofertas a tarefa mais simples, além de torná-las um incentivo interessante para as vendas. Estamos falando, por um lado, do módulo de ofertas predefinidas e, por outro, das ofertas com contagem regressiva incorporada. O primeiro permite ativar ofertas recorrentes, com o máximo nível de configuração, em poucos cliques. O segundo, ativa uma contagem regressiva nas ofertas para instar o hóspede a fazer a reserva. Um recurso especialmente útil em campanhas caracterizadas por uma atitude de compra compulsiva, como a recentemente concluída campanha da Black Friday.

Não nos estendemos muito mais, preferimos que vejam tudo isso em ação. Não deixem de se registrar para o último webinar da PreFitur Paraty Academy. Façam isso agora através deste link. Será hoje, dentro de uma hora, a partir das 11:30 h.

Muito obrigado a todos/as pela participação nas diferentes sessões de formação da PreFitur Paraty Academy.

Hoje, 27 de setembro de 2021, é o Dia Mundial do Turismo. Mas não é um dia qualquer. Este ano, preferimos referir esta data como o Dia Mundial da Recuperação do Turismo.

Sim, sabemos que a pandemia não acabou e não devemos baixar a guarda. Mas os dados são encorajadores. A vacina, independentemente da possibilidade de novas doses, está a superar as expectativas no cumprimento da sua missão. E, sendo honestos, o verão não foi tão mau como alguns previam. Pelo menos na Andaluzia, onde estão localizadas as nossas instalações principais, as previsões para o nosso outono único e quente são otimistas.

O turismo no nosso país deve ser sempre motivo de celebração. Devemos orgulhar-nos da marca Espanha, de cada um dos destinos que a compõem, contribuindo para a sua projeção internacional. Devemos valorizar os esforços de cada empresa privada do setor e, por que não, também reconhecer as intenções das instituições públicas. Embora possamos sempre esperar mais (qualquer coisa menos seria complacência), o caminho a seguir envolve indiscutivelmente a colaboração direta entre ambas as entidades, e o maldito vírus, até certo ponto, fortaleceu esses laços.

Nossa dependência do turismo sempre foi criticada. Mas... o que vem primeiro, o ovo ou a galinha? O mundo inteiro está ansioso para nos visitar, para experimentar nossas praias, saborear nossa culinária, passear pelas nossas cidades, mergulhar na nossa herança e presente, absorver nossa arte, perder-se em nossos campos, deliciar-se com nossa fauna, abraçar nossa hospitalidade, ser cativado pelo nosso caráter, aprender com nosso povo e sua forma de aproveitar a vida. Deveríamos rejeitar nosso papel de anfitriões? Absolutamente não.

Precisamos impulsionar ainda mais essa indústria. Fornecer a cada engrenagem todos os recursos possíveis para continuar melhorando, renovando e inovando. O objetivo é a excelência, não a rejeição. A atitude deve ser de orgulho, não de constrangimento diante dessa realidade. Se alguma coisa, é todos os outros que a Covid-19 pegou de surpresa. Nossa presumida dependência do turismo era tratada como um problema raro, mas revelou-se o mais comum de todos. O turismo não é apenas o motor da Espanha; é o motor do mundo inteiro. E quando para, tudo desmorona.

Há espaço significativo para melhorias, isso é indiscutível. Qualidade em vez de quantidade, bem-estar dos residentes, sustentabilidade, destigmatização das estações e governança, por exemplo, permanecem como desafios em áreas específicas do nosso mapa diversificado. Mas estamos a trabalhar nisso. Estamos a estudar o material extensivamente, e passaremos neste teste com cores voadoras em breve. Na verdade, muitos destinos nacionais já o fizeram e estão liderando o caminho hoje. Outros seguirão; não tenham dúvidas.

Todo o setor mostrou sinais inegáveis de extraordinária adaptabilidade, recuperação e resiliência, aderindo a regras, implementando protocolos, suportando restrições. Um conceito está sempre em primeiro plano: o retorno do hóspede. Turistas, visitantes, no momento em que colocam os pés no solo espanhol, tornam-se automaticamente nossos hóspedes. Quando ficam, claro, mas também quando jantam, visitam um museu, alugam um carro, se refrescam nos nossos mares e rios, completam um percurso e muito mais. Todos somos anfitriões. Espanha é o anfitrião.

Numa nota pessoal, também não podemos esconder nossa alegria. Quase dois anos depois, todos nós que estávamos aqui ainda estamos aqui, e novas adições continuam a chegar. Houve uma pausa inevitável nas vendas, mas ninguém disse que não podíamos aproveitar a oportunidade para captar, construir a fidelidade, atualizar-nos. Na Paraty World, 2020/2021 sempre serão lembrados como um caso de sucesso, apesar dos desafios.

Hoje, sentindo-nos mais relaxados em relação à evolução das coisas, celebramos novamente o turismo, e fazemo-lo da melhor forma possível durante uma semana em que temos muitos motivos para estar satisfeitos com o trabalho que fizemos e nossa contribuição para a indústria.

Nos próximos dias 29 e 30 de setembro, ocorrerá o DestinaXtion - Connecting Tourism Players, outra contribuição para a recuperação, desta vez em colaboração com nossos colegas da Turobserver. Um evento sem precedentes que conseguiu reunir mais de 300 entidades (os que estão mais atrasados ainda têm tempo para se registar), tanto públicas quanto privadas, distribuídas de maneira uniforme entre destinos, operadores turísticos e fornecedores tecnológicos. O evento conta com o apoio incondicional de dois verdadeiros embaixadores do turismo espanhol, o Turismo Andaluz e o Turismo e Planificação da Costa do Sol, bem como dois fornecedores tecnológicos pioneiros, a Orange e a ForwardKeys. Não poderíamos pedir mais.

Feliz Dia Mundial (da Recuperação) do Turismo.

Neste ponto, todos nós conhecemos bem o programa Booking Basic, pelo qual a OTA oferece o inventário de terceiros, pertencentes ao seu grupo (Agoda, Priceline, etc.), se assim conseguir disponibilizar ao usuário final um preço melhor. Nada de novo.

No entanto, o que é novo, e por "novo" queremos dizer algo que não está circulando há muito tempo e que, ao nosso conhecimento, está em fase experimental, é a fantasia personalizada que eles criaram para ele.

Sim, temos um informante na Booking, e ele se chama Price Seeker. Graças à nossa ferramenta de monitoramento de preços, detectamos a chegada do Early Payment Benefit no passado e, mais recentemente, essa mudança que o Booking Basic passou e suas possíveis consequências para o monitoramento de preços.

Encontre as sete diferenças

Em sua vestimenta renovada, que eles usam apenas em certas ocasiões (segundo eles, a escolha da aparência depende dos padrões de comportamento de compra do cliente), a marcante combinação de preto e laranja é substituída por uma estética mais discreta em tons de azul suave, textos em cinza escuro em fundos brancos, acompanhados de uma mensagem bastante explicativa que atribui a oferta, sem rodeios, a uma empresa parceira da Booking.com. Certamente, isso soa familiar. Além disso, como antes (isso não mudou), o usuário é informado das condições da reserva: pagamento antecipado e não modificável.

Mas não nos daríamos ao trabalho de escrever um artigo apenas porque o Booking Basic opta por um visual mais casual, em detrimento do seu uniforme corporativo. Na verdade, percebemos as boas novas ao relatar um incidente em um dos relatórios periódicos do Price Seeker. A funcionalidade em questão vem com um pequeno atraso entre o primeiro preço mostrado na tela e o final, resultante da oferta. Estamos falando de apenas um ou dois segundos que, embora praticamente imperceptíveis para o usuário, podem ser uma dor de cabeça para os scrapers.


Alternativa à estética habitual do Booking Basic

Qual é o motivo dessa evolução de um produto tão estabelecido?

Sinceramente, não sabemos. Talvez, o termo "basic" não convença totalmente, dando a impressão de desvalorizar o produto. Ou talvez a modernidade, implícita na agressividade cromática original, cause rejeição. Ou pode ser simplesmente que eles estejam testando a eficácia de uma mensagem mais clara e direta, sinônimo de transparência, para ver como seu público-alvo reage.

O que parece óbvio é que, por trás dessa iniciativa, está a intenção de encontrar novas formas de atrair um perfil específico de viajante, além de minimizar o impacto das ferramentas de monitoramento de preços que detectam e corrigem disparidades, beneficiando as vendas diretas. Se isso nos afetou, é mais do que provável que também esteja perturbando os resultados do seu provedor de tecnologia. E pior, a Booking está plenamente ciente disso. Obviamente, já estamos trabalhando nisso, e é apenas uma questão de dias antes de superarmos esse obstáculo inesperado, mas ainda queríamos alertar você.

Atualizações nos pagamentos online

Com a entrada em vigor das novas regulamentações de pagamento, a Booking.com mais uma vez encontrou a galinha dos ovos de ouro, um tópico que já mencionamos em março em nosso artigo "Booking.com começa 2021 muito forte". Tanto é assim que, apenas um mês depois, há mudanças significativas em suas políticas de pagamento, com o objetivo de tornar as coisas ainda mais fáceis para os hoteleiros e, no processo, garantir a gestão do pagamento. Uma fatia suculenta do bolo que os leva a divulgar as novas condições em sua Extranet, sem dúvida mais favoráveis para seus clientes, como uma isca atraente. Você também vai morder a isca?

• Agora, os pagamentos online são feitos apenas com Cartões de Crédito Virtuais: esta é a solução que eles deram para que o hoteleiro possa cobrar o NRF no momento da reserva, anteriormente, a principal desvantagem desse método de pagamento.


• Redução da comissão dos cartões virtuais: eles negociaram com os bancos para reduzir a comissão dos anteriores 2-3% para 1,96%. Outro argumento a favor deles.


• Muito em breve, também transferências em tempo real: em alguns meses, eles voltarão a oferecer a opção de cobrar seus pagamentos via transferência bancária. No entanto, até lá, eles terão concluído um desenvolvimento interno para que os NRFs também possam ser cobrados, no momento de receber a reserva, por meio desse método de pagamento.

Anúncio de melhorias nas condições de pagamento online na Extranet da Booking

Apresentamos Nossa Última Criação: Pavilhão 8 - Feira Virtual de Turismo e Tecnologia

O adiamento da FITUR foi inesperado e triste, pois acreditávamos que sua celebração teria trazido um impulso tão necessário de otimismo para começar o ano, como expresso em nosso artigo Fitur 2021: Te quiero, no te quiero. No entanto, não há tempo para lamentações; é hora de agir. Temos uma notícia empolgante.

"Onde alguns veem uma lacuna, outros identificam uma oportunidade." Gina Matheis, CEO da Paraty Tech

Nas palavras de nossa CEO, Gina Matheis, "onde alguns veem uma lacuna, outros identificam uma oportunidade." É por isso que, do grupo Paraty World, lançamos uma iniciativa inovadora para replicar tudo o que teria acontecido durante esses dias na IFEMA.

Pavilhão 8 - Feira Virtual de Turismo e Tecnologia, uma clara referência à localização usual de estandes como o nosso em Madrid, é um evento GRATUITO, de CAPACIDADE LIMITADA, programado para 26-27 de janeiro, em formato virtual, acolhendo todos os players nos setores de turismo e hotelaria.

Dois dias de networking, painéis de discussão e apresentações, nos quais TODOS OS PARTICIPANTES terão a oportunidade de construir uma programação de reuniões curtas one-to-one, e participar de um programa abrangente com palestrantes nacionais de alto nível, como Victor Kúppers, e profissionais renomados nos setores de turismo e gestão de receitas.

Com quem vou me encontrar no Pavilhão 8?

Uma lista diversificada de participantes, como você, ansiosos para colocar rostos nos nomes (mesmo que seja através de uma tela) com um objetivo comum: revitalizar um dos setores mais afetados pela pandemia:

• Hotéis e redes hoteleiras
• Fornecedores de tecnologia (motores de reservas, gerenciadores de canais, PMS, chatbots, empresas de publicidade programática, plataformas de pagamento, plataformas de big data, ferramentas de gestão de receitas, etc.)
• Representantes institucionais de destinos
• Locadoras de veículos
• Escolas de formação
• Escritórios de advocacia
• Mídia
• Etc.

Todos os participantes compartilham um objetivo comum: revitalizar um dos setores mais afetados pela pandemia. Daniel Romero, Diretor de Comunicação da Paraty Tech

Em resumo, uma lista heterogênea de perfis de participação projetada para acomodar todos os tipos de empresas no setor de turismo, ansiosas para apresentar e descobrir as últimas novidades, soluções e serviços.

Pavilhão 8 - Feira Virtual de Turismo e Tecnologia também contará com o apoio inestimável, na forma de Media Partners, das principais publicações especializadas em nosso ecossistema: Smart Travel News, Tecnohotel, HostelPro, etc., que, além de oferecer cobertura midiática, também terão a oportunidade de participar das negociações, assim como qualquer outro participante. A mídia também enfrentou desafios durante esta crise, e nos sentimos em dívida com eles por todo o apoio recebido nos últimos meses.

O que torna o Pavilhão 8 diferente como um evento online?

Em primeiro lugar, embora tenhamos elaborado um programa de conteúdo repleto de nomes e temas interessantes e atuais, o Pavilhão 8 não é apenas mais um dia de webinars. É uma feira de verdade, um evento onde os participantes vêm para fazer negócios, construir agendas e fechar acordos com outras empresas.

Não é apenas mais um dia de webinars, é uma feira de verdade... e é grátis! Silvia Muñoz, Diretora Comercial da Paraty Tech

Em segundo lugar, é um evento gratuito. A plataforma, os palestrantes e toda a infraestrutura para torná-lo possível são cobertos pela organização, parceiros, pelo altruísmo dos colaboradores e pela mídia, que, com sua divulgação, garantirá o sucesso do evento.

Por último, é um evento de capacidade limitada. Não buscamos que 3000 pessoas se inscrevam e apenas 800 apareçam. Queremos apenas aqueles que realmente têm interesse em agregar valor. Priorizamos qualidade em vez de quantidade. Daí a proatividade e o formalismo, tanto na construção da agenda quanto na participação nas reuniões, serem requisitos essenciais para o sucesso.

Quando posso me inscrever?

Estamos trabalhando muito para deixar tudo pronto o mais rápido possível. O anúncio oficial será feito no final de dezembro, abrindo o registro para vários perfis. Os participantes terão pouco mais de um mês para se inscrever e agendar suas reuniões. Fique atento aos nossos canais de comunicação habituais e às postagens na mídia. Garantiremos que todos recebam a notícia.

Posso ser parceiro do evento?

Aqueles que desejam ter visibilidade extra também terão a oportunidade de colaborar como parceiros, desfrutando de privilégios adicionais. No entanto, queremos deixar claro que não estamos procurando financiamento; buscamos a colaboração de empresas dispostas a contribuir com seu know-how e experiência. Portanto, o número de parceiros é limitado, e o custo é muito razoável. Estamos cientes da situação atual.

Não hesite em entrar em contato conosco para obter mais informações: comunicacion@paratytech.com

Onde posso obter mais informações sobre o evento?

Você pode entrar em contato diretamente com Daniel Romero, Diretor de Comunicação do Grupo Paraty World, por e-mail, telefone ou WhatsApp Business:

Email: comunicacion@paratytech.com / WhatsApp Business: 952.23.08.87 / Telefone: 666.59.20.08

Estamos confiantes de que esta nova aventura despertará seu interesse e o de todo o setor de turismo, resultando em uma oportunidade comercial sem precedentes para enfrentar o futuro imediato com otimismo e esperança. Esperamos contar com a sua presença.

Julián Alcolea, Gerente de Experiência do Cliente da Ring2Travel, participou da Experiência AEDH "Gestão de Receitas para a Nova Realidade". Na sua apresentação destacou o valor do Centro de Experiência do Cliente neste momento, fornecendo também dados muito positivos para o mês de maio.

Julián Alcolea atuou como diretor de hotel por oito anos. Uma profissão que exige, na sua opinião, doses de paixão e felicidade em partes iguais. Após trabalhar no Call Center Idiso, integrou a equipe da Ring2Travel , Centro de Experiência do Cliente da Paraty Tech, como Gerente de Experiência do Cliente. Hoje constitui um pilar fundamental do grupo Paraty World.

Ele abriu sua apresentação com uma série de dados, em forma de pincelada, sobre o estado atual da Ring2Travel. Servem como uma prévia do relatório que publicaremos na próxima semana. Entretanto, aceitamos a palavra deles e mantemo-nos firmes na tendência positiva que reflectem. Ele próprio afirmou como “passámos do atendimento, quase exclusivamente, de pedidos de cancelamento ou de informações em Abril, para a conversão de muitas dessas chamadas em reservas durante o mês de Maio”.

• Número de chamadas atendidas: +127%
  
• Número de reservas: +838%
  
• Mercado: 90% Nacional
  
• Tipologia: 95% Férias
  
• Categoria: 4 e 5 estrelas predominantemente
  

Passámos do atendimento de chamadas para pedidos de cancelamento ou de informações em Abril, para a conversão de muitas dessas chamadas em reservas durante o mês de Maio.

O canal de voz, o grande esquecido

Na sua opinião, o canal de voz é o grande esquecido na distribuição, algo que considera paradoxal, tendo em conta que é um canal “que dá muita alegria” e que oferece uma taxa de conversão muito superior à de outros mais populares como, por exemplo, o site.

Além disso, o canal de voz “permite-nos estar onde o cliente está, onde se sente mais confortável” e, pelas suas características, permite o desenvolvimento de estratégias específicas de gestão de receitas, “ideais para quebrar a paridade a favor das vendas diretas e a partir do estabelecimento hoteleiro".

O canal de voz, o grande esquecido

Na sua opinião, o canal de voz é o grande esquecido na distribuição, algo que considera paradoxal, tendo em conta que é um canal “que dá muita alegria” e que oferece uma taxa de conversão muito superior à de outros mais populares como, por exemplo, o site.

Além disso, o canal de voz “permite-nos estar onde o cliente está, onde se sente mais confortável” e, pelas suas características, permite o desenvolvimento de estratégias específicas de gestão de receitas, “ideais para quebrar a paridade a favor das vendas diretas e a partir do estabelecimento hoteleiro”.

Omnicanal

Os serviços de um Centro de Experiência do Cliente caracterizam-se pela sua natureza omnicanal. Isso significa que podemos estar presentes em todos os canais onde os clientes estão: Whatsapp, web, blog, chat, telefone, etc. A heterogeneidade dos clientes é indiscutível e, dependendo do tipo de cliente que enfrentamos, é provável que se sintam mais confortáveis num canal do que noutro, e será precisamente nesse canal que mais converterão. Obviamente, esta questão está diretamente ligada ao seu grau de digitalização. É por isso que é essencial estar no maior número possível de canais.

Maior taxa de conversão

O Canal de Voz tem uma Taxa de Conversão muito maior que o resto dos canais. Assim, se num site, por exemplo, consideramos uma conversão de 5% como um sucesso total, na Ring2Travel registamos uma taxa de conversão acima dos 20%. Um facto que tem muito a ver com a vontade do cliente em reservar. Ao ligar, você já está refletindo aquela intenção de compra. Se, além disso, você for atendido no seu idioma e no seu fuso horário, há uma grande probabilidade de converter essa chamada em uma reserva.

Canal Opaco

O Canal de Voz revela-se ideal para quebrar a paridade devido à sua natureza opaca. Suporta perfeitamente o desenvolvimento das suas próprias estratégias de Revenue Management, totalmente personalizadas e muito precisas, e totalmente invisíveis para os restantes canais. “Para dar um exemplo, se uma rede hoteleira tiver, digamos, três estabelecimentos na mesma cidade, e a receita de um deles não evoluir favoravelmente, será mais fácil redirecionar clientes para esse estabelecimento, ou impulsionar o seu upselling, através de o telefone, que lhes oferece uma experiência muito mais personalizada e proporciona um maior grau de confiança.

Maior valor de reserva

O valor da reserva através do Canal Voz também é muito superior ao dos restantes canais. Com um cliente predisposto a comprar do outro lado da linha, é muito mais fácil convencê-lo a fazer um upgrade ou adquirir um serviço adicional que melhore sua experiência. O upselling aumenta muito por telefone e, com ele, também o valor da reserva.

Reforço da marca

O Canal de Voz é um reforço fundamental para a sua marca. “Conseguimos confirmar isso perfeitamente durante esta crise, em que os hotéis fechados desviaram as suas chamadas para nós, e reforçámos a sua marca oferecendo respostas, apoio e compreensão aos clientes, apesar de não estarem abertos. o primeiro contato com uma marca nasce com a voz”.

Lealdade

Os clientes tendem a retornar aos locais onde tiveram uma boa experiência e o Customer Experience Center estimula muito os esforços de fidelização. Nesse sentido, as campanhas outbound funcionam extremamente bem. “Em vez de esperar que um cliente ligue para você, você pega o telefone e liga você mesmo. Você lembra onde está, quando volta, informa sobre os protocolos e medidas que adotou, melhora o saldo do programa de pontos, etc. Resumindo, você liga para ele para lembrá-lo de que o tem em mente e para mostrar que você é proativo.

O cliente, conclui Julián, confia no bom trabalho daquele hoteleiro que tantas alegrias lhe deu no passado e, durante esta crise, deixará a sua segurança e saúde nas suas mãos.

Expedia lança sua própria equiparação de preços para anular os efeitos do benefício de pagamento antecipado da Booking.

Quando parecia, finalmente, que estávamos a começar a fazer um balanço, a compreender e a assimilar as consequências do devastador terramoto “Benefício de Pagamento Antecipado”, da Booking.com, e que o árduo trabalho de reconstrução das nossas estratégias de gestão de receitas, após meses de trabalho, começavam a dar frutos e a mostrar os primeiros sinais de recuperação, tudo parece indicar que o nosso sismógrafo de distribuição particular, Price Seeker v3, detectou mais uma vez o que, ao que tudo indica, parece ser um movimento de grande intensidade. Desta vez o tremor vem da Expedia que, como vimos, lançou uma estratégia de equiparação de preços com a Booking para anular os efeitos do Benefício de Pagamento Antecipado.

Tanto quanto sabemos, a nova funcionalidade que encontrámos colide frontalmente com os interesses do seu antagonista histórico, e também o faz ao dar-lhe um gostinho do seu próprio remédio: através da equalização. Tal como aconteceu em fevereiro, detetámo-lo graças a uma disparidade de reservas, reportada pelo Price Seeker v3 (o nosso comprador de tarifas). A análise subsequente resultou na descoberta de outra disparidade idêntica, desta vez pela Expedia. Agora sabemos que a segunda foi consequência direta da primeira.

Quanto ao seu modus operandi, parece simples. Se um hotel sofrer uma queda de preço como resultado do Benefício de Pagamento Antecipado, a Expedia ocasionalmente iguala esse preço, garantindo pelo menos a paridade, e oferece ao usuário a possibilidade de pagar a reserva online para aproveitar a melhoria de preço. É “déjà vu”? Não, é o que chamamos de enrolamento do laço.

Também neste caso, será a OTA que processará os dados de pagamento (o conhecido “Expedia Collect” onde o hotel recebe o valor líquido e não conhece o PVP), e a equalização poderá ser aplicada a todos tipos de reservas, não só não reembolsáveis. Segundo nossos informantes, a Expedia concordará em desativar a funcionalidade sempre que o pagamento por cartão de crédito virtual for desabilitado no Booking. Eles não poderiam ser mais claros e diretos.

Pela enésima vez, fica claro que os principais players da distribuição se seguem muito de perto, sem perder nenhum detalhe. Cada passo que dão, cada decisão que tomam, é pensada com o objetivo de subtrair protagonismo e peso aos seus rivais mais diretos, embora ao longo do caminho também prejudiquem muitos outros membros secundários do elenco.

Assim, quando em Fevereiro deste ano alertamos para um movimento inédito da Booking contra as vendas directas, sempre argumentaram em sua defesa que aquela funcionalidade não tinha como objectivo prejudicar o hoteleiro, muito pelo contrário. Justificaram a sua implementação apelando à responsabilidade e ao compromisso adquiridos pelos seus clientes no cumprimento dos requisitos da pontuação de paridade da sua plataforma, valor calculado com base no preço do hotel em todos os seus canais de venda (incluindo o direto). Uma medida que, do ponto de vista deles, deverá favorecer as vendas. É claro, mas… não através do site oficial.

A realidade é que, por trás de tudo isso, o que realmente prevaleceu foi a importância, e a sua intenção, de poder continuar a oferecer o melhor preço online, mesmo ao custo de verem as suas comissões reduzidas. E o seu principal concorrente, a Expedia, que provavelmente também se sentiu identificado como vítima colateral dos seus crimes, não demorou a tomar nota e agir em conformidade.

Como se fosse uma réplica de mau gosto daquele primeiro terramoto, o impacto desta política de equalização de preços recentemente implementada ameaça atingir mais uma vez os mais desfavorecidos, os hoteleiros. Ainda imersos naquele habitual estado de confusão e desinformação, tão comum depois de passar por uma catástrofe de tal magnitude, que destruiu toda uma série de pressupostos erróneos e princípios pré-estabelecidos, há indícios claros de que este novo fenómeno é uma consequência directa da anterior, e As primeiras investigações produzem conclusões que mais uma vez abalam os alicerces da venda direta.