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A Paraty Tech reforça a sua posição como referência tecnológica no setor hoteleiro e no ecossistema scaleup.

A Paraty Tech foi incluída, pelo segundo ano consecutivo, no prestigiado ranking Deloitte Technology Fast 50 Espanha, que distingue as empresas tecnológicas de maior crescimento no ecossistema empreendedor e scaleup nacional. Além disso, a sua CEO, Gina Matheis, foi distinguida com o prémio Women in Tech, atribuído no âmbito do mesmo programa.

O programa Deloitte Technology Fast 50 Espanha identifica e dá visibilidade às empresas que alcançaram um crescimento sustentado e significativo da sua faturação nos últimos quatro anos, impulsionado pela inovação, tecnologia e escalabilidade do modelo de negócio. Afirma-se também como uma plataforma de crescimento para as empresas participantes, promovendo a ligação a investidores, corporações e instituições e reforçando o posicionamento de Espanha como hub tecnológico.

Esta nova inclusão da Paraty Tech no prestigiado ranking de uma das Big Four valida a solidez da sua estratégia de crescimento, assente no desenvolvimento de tecnologia própria, na inovação contínua, numa aposta clara na venda direta hoteleira e na sua capacidade de adaptação num contexto de transformação digital acelerada.

“Fazer parte do ranking Deloitte Fast 50 pelo segundo ano consecutivo é um reconhecimento do trabalho consistente de toda a equipa da Paraty Tech e da confiança dos hotéis que apostam na venda direta. Receber o prémio Women in Tech tem para mim um significado especial. Representa não apenas uma conquista pessoal, mas também uma mensagem clara: a tecnologia e a inovação precisam de diversidade, talento e liderança com visão de futuro. Estes reconhecimentos motivam-nos a continuar a desenvolver soluções que reforcem a competitividade do canal direto e apoiem os hotéis num ambiente cada vez mais tecnológico e exigente”, afirma Gina Matheis, CEO da Paraty Tech.

Você dedica recursos significativos para direcionar tráfego ao seu site oficial, sua principal plataforma de vendas e o link principal para seu sistema de reservas, onde a reserva será finalmente concluída. Portanto, uma vez que você tenha atraído hóspedes em potencial, não pode se dar ao luxo de perdê-los. Para evitar isso, a primeira coisa que você precisa entender é que eles não querem pensar; eles querem conveniência.

Neste artigo, focamos em três requisitos essenciais para oferecer a conveniência que seus usuários desejam e que seu canal direto deve atender: flexibilidade, exclusividade e variedade .

Alerta de spoiler: a solução para cada um deles pode ser encontrada na tecnologia.

Flexibilidade

A indisponibilidade é o seu principal ponto de fuga.

Sabemos que você presta muita atenção a tudo relacionado às suas vendas. Aliás, a maioria das ferramentas de Business Intelligence oferece inúmeras métricas nessa área, o que é ótimo, pois entender os motivos por trás delas permite identificar padrões que, em teoria, podem ser replicados no futuro com a mesma eficácia. Mas... e quanto ao que você parou de vender? Você pode estar perdendo algo tão importante quanto.

Estamos nos referindo a todas as consultas que não retornaram informações sobre disponibilidade, tornando-se um ponto crítico de discórdia para o seu canal online direto . Portanto, seu objetivo principal deve ser zero indisponibilidade , porque... como você pode implementar estratégias de aumento de conversão se não há resultados para impulsionar? E da perspectiva do usuário, existe algo mais frustrante do que nem sequer receber uma resposta?

Estudar os motivos da indisponibilidade permitirá que você:

• Solução de problemas : Às vezes, é apenas isso mesmo, um erro simples que você pode corrigir facilmente. Por exemplo, a ausência de tarifas para uma data específica.
• Identifique oportunidades : seu motor de reservas é uma fonte de Big Data em tempo real e as buscas de seus usuários fornecem informações muito valiosas.
• Otimize sua estratégia de negócios : Analisar corretamente todas essas informações permite refinar sua estratégia de negócios, por exemplo, modificando as restrições de estadia mínima, criando novos tipos de quartos ou adaptando-se ao prazo de antecedência de determinados mercados.

Redirecionamentos inteligentes e outros aliados de interesse

Talvez o seu hotel não tenha um quarto triplo, você esteja convencido de que, durante a alta temporada, só deseja estadias de 6 noites ou mais, ou simplesmente tenha 100% de ocupação em uma data específica. Isso significa que você não deve exibir disponibilidade quando os parâmetros de busca não atendem a esses requisitos? Não necessariamente, porque a tecnologia oferece a flexibilidade que você não consegue proporcionar. Aqui estão algumas soluções para os motivos mais comuns de indisponibilidade:

• Falta de preços : Certifique-se de definir os preços com 1 ou 2 anos de antecedência, mesmo que não tenha certeza de qual será o preço ideal naquele momento e precise se precaver. É melhor ser considerado caro do que não ser considerado nada.
• Para todo o hotel : você pode habilitar reservas sob demanda (um cancelamento para alguns se traduz em uma confirmação para outros) ou oferecer datas alternativas próximas à data da consulta. Em ambos os casos, você garante que eles cheguem à primeira etapa do processo (seleção do quarto).
• Restrições de estadia mínima : Não estamos sugerindo que você mude sua abordagem de vendas, mas um redirecionamento inteligente da estadia, além de restaurar a disponibilidade, pode ajudar a aumentar sua receita. Como? Oferecendo o preço de 6 noites (sua estadia mínima) para uma estadia de 4 noites (o número solicitado). O hóspede pode estar disposto a pagar, e você dobrará a lucratividade do quarto, podendo revender as duas noites que não foram ocupadas, mas pelas quais o hóspede pagou. Todos saem ganhando!
• Restrições de ocupação : O usuário está procurando um quarto triplo que não está disponível no seu inventário, mas em vez de responder "Não tenho um quarto triplo", você responde "Não tenho um quarto triplo, mas posso oferecer um quarto duplo e um individual". É assim que funciona o redirecionamento inteligente de ocupação. Pode não ser a opção preferida do usuário, mas ele pode ficar satisfeito com essa alternativa. Quando alguém tem flexibilidade, tende a ser mais flexível.

Exclusividade

Isso gera disparidades positivas, mas não apenas em preço.

Com a disponibilidade garantida por meio de tecnologias que promovem flexibilidade, é hora de ativar todos os recursos possíveis para otimizar a conversão e finalizar a reserva. Sabemos que o preço é fundamental e devemos continuar a enfatizar a importância de implementar soluções projetadas para:

• Controlando a paridade (usando um comparador de preços como o Price Seeker, por exemplo)
• Informe o usuário de que ele está aproveitando o melhor preço online disponível no canal direto (sites de comparação de preços com OTAs e objetivos dentro do processo de reserva, como o Rate Check).
• Garanta o cumprimento dessa promessa com ferramentas automatizadas para comparar preços com OTAs em tempo real, ou até mesmo melhorá-los (como o Parity Maker), sempre de acordo com as regras do seu negócio.

Mas são também essas disparidades que dificultam o destaque, devido ao poder econômico dos grandes players do setor de vendas intermediárias, cujas altas comissões lhes permitem sacrificar parte de seus lucros para serem mais competitivos e incentivar mais reservas em suas plataformas.

Por isso, queremos lembrar que as diferenças de preço podem assumir muitas formas, e seu canal direto deve oferecer condições vantajosas que o diferenciem da concorrência e que estejam disponíveis apenas em seu site oficial. Combinar isso com outros aspectos que visam construir confiança, como URLs consistentes entre o site e o sistema de reservas, ou um calendário infinito com diferentes visualizações, incluindo uma busca pelo mês mais barato , é uma fórmula vencedora. Aqui estão alguns exemplos:

• Métodos e opções de pagamento : não se trata apenas de quantidade, mas de personalização. Além de disponibilizar o máximo de opções possível (cartão, transferência bancária, parcelamento, pagamentos instantâneos, Apple, Google, Amazon, PayPal etc.), certifique-se de oferecer aos seus usuários soluções que estejam alinhadas com suas preferências, moedas e marcas locais de confiança. Até metade das reservas são perdidas na finalização da compra, e recursos como a nossa opção "Tentar novamente o pagamento" oferecem diversas oportunidades e alternativas para aumentar a probabilidade de uma transação bem-sucedida.
• Serviços exclusivos e benefícios diferenciados : Se alguém pode fazer a diferença oferecendo benefícios durante a estadia, esse alguém é você. Os Serviços Adicionais Avançados permitem, por exemplo, configurar extras gratuitos ou com desconto com base no valor da reserva (traslados, check-out tardio, check-in antecipado), oferecer benefícios exclusivos que também ajudarão a aumentar o gasto médio e a otimizar suas instalações (descontos em serviços ou restaurantes), upgrades e muito mais.
• Melhoria da experiência do usuário e conteúdo enriquecido nas listas de quartos : recursos como o gêmeo digital ou a inclusão de tours virtuais em 360º e/ou vídeos elevarão a experiência do usuário a um nível superior.
• Fidelização : A melhor maneira de recompensar seus hóspedes desde a primeira reserva é por meio de um programa de fidelidade. Um programa bem estruturado e adaptado às suas operações aprimorará a experiência de reserva e a estadia dos seus hóspedes, incentivando-os a retornar. Além disso, somente por meio de reservas diretas você poderá criar um programa de fidelidade totalmente personalizado, perfeitamente adequado aos seus interesses e necessidades.
• Canal de voz : simplesmente ter um número de telefone de contato visível aumenta as taxas de conversão. Utilize uma central de atendimento para atender às preferências dos seus diferentes perfis de clientes e contribuir para a comunicação omnichannel.

Variedade

Seu canal de contato direto deve ser tão bom quanto o de uma operadora de turismo.

Cada vez mais, nos deparamos com um tipo de viajante que prioriza a conveniência. E graças aos avanços tecnológicos de fornecedores como nós, seu canal de reservas diretas agora deve ser tão bom quanto a experiência de reservar com uma operadora de turismo ou uma OTA (Agência de Viagens Online).

No entanto, para alcançar esse objetivo, é preciso ativar certas alavancas de conversão. A variedade é o tempero da vida, e quanto mais opções você oferecer aos seus usuários, menor a probabilidade de eles procurarem em outro lugar.

• Uma estrutura de preços diversificada : as tarifas tradicionais padrão, flexíveis e não reembolsáveis já não são suficientes. Seus hóspedes precisam de mais: mais segurança, mais confiança, mais variedade. Apresente novas opções, como tarifas com seguro de cancelamento ou assistência de viagem (também disponíveis como adicionais), tarifas revendíveis, tarifas semi-reembolsáveis e muito mais. O objetivo é que cada hóspede encontre uma tarifa que atenda às suas necessidades. E não se esqueça de adicionar recursos de destaque às tarifas que melhor se adequam a elas.
• Pacotes dinâmicos : Combine serviços e experiências com hospedagem, sem limitações, com pacotes dinâmicos. Deixe que seus hóspedes decidam qual quarto combinar com qual serviço, por quanto tempo e para quantas pessoas.
• Venda adicional e venda cruzada : Essas estratégias ocorrem em diferentes momentos do ciclo de reserva, já que a situação do seu hóspede pode ser muito diferente no dia da reserva e dois dias antes da chegada. Aproveite as comunicações, como e-mails de confirmação ou e-mails pré-estadia, para oferecer maneiras de aprimorar a experiência do hóspede e, consequentemente, aumentar o preço médio da passagem.
• Pacote de férias com hotel e voo : O motor de reservas da Paraty Tech é o único no mercado com integração nativa de hotel e voo. Isso significa que, sem redirecionamentos ou alterações de URL, seus hóspedes também podem reservar seus voos sem problemas, adicionando mais uma etapa ao processo de reserva.
• Reserve experiências no seu destino : hospedagem, voos e experiências no local, com confirmação imediata. A combinação perfeita para que seus hóspedes planejem todas as férias pelo seu site oficial. Tudo isso é possível graças às integrações nativas com parceiros estratégicos.

Faixa bônus: E quanto às reservas perdidas?

Passa da captura ao resgate.

Apesar de todos esses esforços, muitas reservas se perdem pelo caminho. Diariamente, dezenas de potenciais hóspedes abandonam o processo, representando uma demanda valiosa no fundo do funil que, sem as ferramentas certas, se perde para sempre. Com o nosso novo Painel de Leads, você pode identificar e organizar esses leads e lançar campanhas de prospecção ativa projetadas para converter essa intenção de compra em reservas reais.

A etapa em que o hóspede se encontra no processo de reserva não é trivial e, neste caso, ele já demonstrou uma intenção genuína de reservar. Aliás, isso é fundamental para o sucesso do Painel de Leads , projetado para capturar a demanda perdida em campanhas de prospecção ativa , que se torna mais frequente quando chega ao fundo do funil (BoFu).

• EFICAZ : o cliente estava a um passo de confirmar.
• URGENTE : quanto menor o prazo de entrega, maior a probabilidade de conversão.
• RENTÁVEL : priorize reservas de maior valor com filtros.

O ecossistema de distribuição hoteleira está em constante transformação, e as OTAs, longe de perder o ritmo, parecem determinadas a liderar o caminho. Não é surpresa que muitas das principais agências de viagens online tenham gradualmente fortalecido suas ofertas com a opção de reservar pacotes de Hotel + Voo, muitas vezes por meio de terceiros, o que se tornou quase um padrão no segmento.

Uma medida que vai além da melhoria da experiência do usuário e visa diretamente fortalecer sua capacidade de aquisição de clientes e o controle sobre todo o processo de reserva do viajante. O que você pode não ter considerado é que , se não tiver pelo menos uma solução comparável em seu canal direto, você já está ficando para trás . Uma situação que representa outra forma de disparidade, além do preço (lembre-se, disparidade não se refere apenas a tarifas), que impacta diretamente sua competitividade.

Evolução do “pacote dinâmico” nas OTAs

Para fornecer algum contexto, revisamos abaixo quando e como as várias OTAs globais estavam incorporando essa funcionalidade , um sinal claro dos altos riscos.

• Expedia : Pioneira em pacotes dinâmicos, lançou seu programa Hotel + Voo em 2012, ultrapassando 3 milhões de vendas de pacotes apenas um ano depois. Em 2018, incentivou ainda mais as reservas de pacotes, aplicando descontos de até 50% em hotéis ao adicionar um voo.


• Reservas : Tradicionalmente focada em reservas de hotéis, lançou sua oferta de voos e pacotes por volta de 2017 (coincidindo com a aquisição da eTraveli, que fechou em 2023 após vários bloqueios). Hoje, oferece voos em vários sites em seu website, incluindo resultados de busca, e possui uma aba dedicada "Voo+Hotel" com link para um portal desenvolvido pela Lastminute. Oferecer voos por meio de terceiros implica perda de controle e uma experiência fragmentada , com reclamações frequentes sobre redirecionamentos e serviço (exatamente o mesmo que acontecia no site oficial do hotel antes da chegada da integração nativa que lançamos recentemente).

Além desses dois gigantes, muitos outros (incluindo vários pertencentes às suas respectivas holdings) aderiram há muito tempo ao movimento Hotel+Flight, muitas vezes usando motores de terceiros para alimentar seus motores de voo ou embalagens.

• Hotels.com (desde 2000, Expedia Group)
• eDreams (totalmente especializada desde sua fundação, em 2000-2005)
• Hotwire (desde 2003, Expedia Group)
• Priceline (desde 2005, Booking Holdings)
• Decolar (2010, principal OTA da América Latina)
• Trip.com (2017, grupo chinês com forte presença na Ásia)
• Agoda (desde 2019, Booking Holdings)

E para piorar, uma provável disparidade de preços

Quando uma OTA oferece um pacote de Hotel + Voo, ela não só oferece um valor diferenciado em comparação com hotéis que não oferecem, simplesmente por incluir o voo, mas também pode criar uma disparidade de preços difícil de superar, mesmo com a opção de apenas acomodação. Por que isso acontece?

Além da capacidade das OTAs de reduzir sua comissão em reservas somente de hospedagem, a fim de subsidiar parte do custo da reserva e facilitar o fechamento da venda (o impacto dessa estratégia pode ser minimizado desabilitando os pagamentos online na OTA, mas isso nem sempre é suficiente), elas se beneficiam da natureza opaca do pacote de férias .

Ao acessar tarifas aéreas altamente competitivas devido ao alto volume que gerenciam, eles conseguem reduzir o preço do pacote de hotel sem que o cliente entenda claramente quanto está pagando por cada componente. O resultado é uma oferta de pacote que excede, em preço e valor percebido, a soma das reservas de hotel e voo , mesmo quando a acomodação é reservada diretamente pelo site oficial do hotel.

Embora a Oceanflights permita que os hotéis compitam em igualdade de condições, nas mãos das OTAs, esse recurso se torna uma alavanca poderosa para direcionar clientes regulares de hotéis para suas plataformas, graças a um preço final mais competitivo.

Portanto, a disparidade não se reduz mais apenas a uma percepção de valor diferencial que melhora a experiência do viajante, mas também a uma percepção de preço, uma ameaça direta à estratégia de distribuição e à fidelização do cliente: dois pilares fundamentais para garantir a rentabilidade e a sustentabilidade do canal direto.

O valor da Oceanflights: por que a integração nativa é importante?

Oceanflights, nossa solução nativa de Hotel + Voo, desenvolvida em conjunto com a Maarlab , permite que hotéis e redes hoteleiras ofereçam pacotes de férias diretamente por meio de seu site oficial e central de reservas por telefone. Isso elimina a necessidade de terceiros, redirecionamentos e alterações de URL, garantindo uma experiência perfeita tanto para o usuário quanto para o nível operacional, e fortalecendo a proposta de valor para hóspedes cada vez mais exigentes e confortáveis. Em resumo:

• Controle total, sem redirecionamentos
  Permite reservar Hotel + Voo sem intermediários ou saltos.
• Redução de disparidades funcionais
  As disparidades não são apenas sobre preço: elas incluem métodos de pagamento, ocupação, recursos... Se o seu site não oferece pacotes, o canal direto está claramente em desvantagem em comparação a uma OTA que oferece.
• Aumento das vendas diretas
  O pacote atrai novos nichos que buscam praticidade e economia, impulsionando o alcance e a venda média do canal direto, que aumentará em torno de 10% a 15%.
• Redução de cancelamentos
  Devido à natureza não reembolsável dos pacotes aéreos, a taxa de cancelamento de acomodações é reduzida em até 97%.
• Experiência sólida do usuário
  Conclua a reserva sem sair do seu site ou central de atendimento, eliminando atritos e construindo confiança.
• Acesso a 95% da conectividade aérea
  Ao integrar o Oceanflights, você permite que seus hóspedes combinem suas reservas de quarto com uma grande variedade de voos, graças à sua compatibilidade com a maioria das companhias aéreas do mercado.
• Propriedade e gerenciamento de dados
  Como se trata de uma venda direta, você tem controle total sobre os dados do seu cliente. Você pode integrá-los ao seu CRM, analisá-los a partir do seu BI e personalizar a experiência como em qualquer outra reserva.
• Integração total no programa de fidelidade
  A Oceanflights se adapta ao seu Programa de Fidelidade. Os clientes continuarão acumulando pontos, mantendo seus benefícios e desfrutando de uma experiência condizente com seu status de fidelidade.

Evite que as OTAs ganhem terreno sobre você

Diante desse cenário, estar à frente da curva tecnológica não é mais apenas uma opção, mas uma obrigação. Se as OTAs oferecem pacotes de Hotel+Voo, muitas vezes por meio de terceiros, por que não aproveitar esta oportunidade única para fazê-lo melhor do que muitas delas e oferecer valor diferenciado, respaldado pela marca hoteleira em que os hóspedes confiam e respaldado pelas licenças correspondentes (ATOL e IATA)?

Além do preço, o verdadeiro desafio está em oferecer uma experiência completa, ágil e integrada a partir do site oficial do hotel. Portanto, implementar a venda de traslados e experiências no ponto de origem com confirmação imediata, e a venda de voos nativamente no seu mecanismo de reservas, representa uma resposta eficaz para combater a rotatividade de voos para terceiros , permitindo que os hotéis:

• Aumente seu teto de vendas diretas
• 100% de controle sobre experiência e margem
• Eliminar a disparidade funcional
• Resistindo à concorrência das OTAs

Nesta Páscoa, o turismo na Espanha cresceu 62% em relação a 2024 , com estadias mais longas e gastos mais altos. Apesar da chuva, os cancelamentos foram pequenos. Isso destaca a importância de um canal telefônico eficaz como o Ring2Travel , que é fundamental para gerenciar a alta demanda, melhorar os resultados e se preparar para a temporada de verão.

Para saber mais, leia o artigo completo no blog do ITH.

O final do ano está se aproximando e com ele chega o momento mais esperado. Vamos parar, olhar para trás com perspectiva, fazer um balanço de tudo o que construímos juntos e, por que não, comemorar mais de uma conquista desbloqueada. Depois de um 2024 que abraçamos com entusiasmo, repleto de inovações e desafios superados, só podemos expressar nossa sincera gratidão a todos os clientes que confiaram em nossos serviços neste ano e, claro, a todos aqueles que o fazem há mais de uma década.

Como sempre, trabalhamos com dedicação e comprometimento para oferecer as melhores soluções tecnológicas ao setor hoteleiro, ampliando nossa capilaridade, crescendo nossa equipe, expandindo os mercados em que atuamos e reforçando nossa missão de impulsionar as vendas diretas de hotéis.

Hoje, neste artigo, recuamos no tempo para rever os momentos que fizeram de 2024 um ano inesquecível , com plena consciência de que continuamos caminhando em direção a um futuro cheio de novos desafios.

Soluções personalizadas para um setor em constante evolução

Na última edição da FITUR, surpreendemos o setor com a apresentação do Paraty Campings , uma inovadora adaptação da nossa principal ferramenta, o motor de reservas, às necessidades específicas dos campings e glamping sites, facilitando a gestão das suas reservas respeitando as especificidades das suas operações. Um lançamento 100% alinhado à nossa estratégia de diversificação, buscando oferecer soluções personalizadas para cada segmento de hospedagem.

Outro grande marco do ano foi a nossa chegada aos Estados Unidos, com a abertura de uma delegação comercial liderada pelo nosso Gerente de Desenvolvimento de Negócios na América do Norte , Rafe Marshall . Este passo não só deu continuidade ao nosso processo de expansão internacional, mas também nos permitiu vivenciar e participar de eventos de prestígio no país, como o HITEC, o Independent Hotel Show e o The Hospitality Show . Estes foram meses difíceis em um mercado muito competitivo e diferente, mas agora podemos comemorar com orgulho o recente lançamento dos nossos primeiros projetos em solo americano: os icônicos The Colony Hotel e The Kent Hotel .

Parcerias-chave que impulsionam a mudança

Como previmos no artigo de resumo de 2023, sabíamos que este seria o ano das colaborações, e estávamos certos. A nomeação de Daniel Romero como Diretor de Alianças Estratégicas marca o início de uma fase crucial na qual a expansão de nossa rede de parceiros se tornou um importante impulsionador de crescimento. E, dadas as frentes que temos abertas, podemos afirmar com segurança que essa tendência se consolidará totalmente em 2025.

De alianças como a selada com a Spazious , empresa líder no setor MICE com seu motor de reservas para eventos e grupos, até nos tornarmos revendedores oficiais do popular gerenciador de canais Siteminder , que sem dúvida contribuiu, e continuará contribuindo, para abrir mais portas e consolidar nossa presença em mercados-chave como América Latina e Estados Unidos, por meio de colaborações estreitas com tecnologias como Revbell e Duetto , RMSs de referência no mercado, e integrações pioneiras, como a da TripResale , criadora da Tarifa Revendável, uma aposta disruptiva chamada a se tornar o substituto natural da tradicional Não Reembolsável.

Uma presença global no mapa do turismo

Se, como dissemos, 2024 foi em grande parte marcado por alianças estratégicas, também foi um ano de acontecimentos, nossos e de outros. Fiéis ao nosso lema "não mexa no que funciona", mais uma vez optamos por nossos roadshows. Sob o nome HIT (Hotels. Insights. Technology.) no México , Colômbia e Portugal , e Hoteltrends na Espanha , através destas rotas pelos destinos-chave dos diferentes mercados em que atuamos, nos quais também aproveitamos a oportunidade de fazer parcerias com uma grande variedade de colaboradores (Hotelverse, SiteMinder, Duetto, Sojern, Host Hotel System, RM Hub, etc.), conseguimos chegar a mais de 250 hoteleiros por país, reafirmando nossa posição como um grande recurso de treinamento e informação.

Mas como organização não é tudo, também apoiamos iniciativas de colaboradores regulares. Nesse sentido, tínhamos claro que tínhamos que estar com a Smart Travel News em sua estreia no complexo mundo dos eventos, uma decisão que nos levou a Madri duas vezes. Primeiro, aos cinemas Méndez Álvaro, para participar do Smart Travel News Inspire , e depois, à Finca La Alquería, indicada por seus prêmios particulares e originais.

Também participamos do Revenue Day, organizado pelo grande grupo de profissionais que é a Incubadora Revenue, e do Gala TH500 , para celebrar a publicação da 500ª edição de sua revista com a TecnoHotel.

Todas essas reuniões nos permitiram não apenas fortalecer nossa presença global, mas também permanecer fiéis ao nosso compromisso de estar presentes onde quer que os hoteleiros estejam.

Nosso blog, uma fonte de inspiração e conhecimento para a hotelaria

O blog da Paraty Tech continua sendo um dos epicentros de informação e um ponto-chave de conexão entre nossos clientes, a indústria e a inovação. Este ano, serviu como plataforma para revelar novos recursos, como cartões de carteira e reservas sob demanda , analisar o impacto de grandes mudanças nos modelos atuais, como as trazidas pelo DMA nas plataformas Google Hotel Ads e Booking.com , e promover o bom trabalho dos hoteleiros por meio da publicação de casos de sucesso.

Neste sentido, partilhamos histórias de crescimento, como a do Oasis Hotels & Resorts , projetos de renovação, como o do Royal River Luxury Hotel , exemplos de personalização, como a adaptação do Price Seeker às necessidades particulares do El Llorenç Parc de la Mar , ou a notável contribuição para o aumento da conversão de determinadas ferramentas, como o Call Seeker , um dos lançamentos mais recentes com melhor acolhimento. Artigos, vídeos e documentos para download que, de alguma forma, serviram para abrir caminho para otimizar canais diretos online e offline.

Tudo isso, somado ao ritmo que certas datas do calendário impõem, como a Black Friday e o Buen Fin , nos levou a desenvolver peças voltadas à maximização da rentabilidade, como o checklist interativo que visa estabelecer estratégias para otimizar cada uma das áreas envolvidas no marketing hoteleiro em períodos de pico de demanda.

Nossa equipe, nossa força

No mercado interno, seguindo uma tendência que já dura mais de uma década, 2024 também foi um ano de crescimento significativo. Contratamos 50 novos funcionários, agora perigosamente perto da marca de 200 pessoas, 13 dos quais começaram suas carreiras com um contrato de estágio. Mais uma prova do nosso firme compromisso com a formação e atração de talentos emergentes.

Sempre o dissemos: a nossa equipa humana é o nosso maior sucesso, o coração da nossa atividade e um dos nossos incontestáveis diferenciais . Por isso, continuamos trabalhando para melhorar suas condições em ambientes fechados, alimentando o projeto de moradia que é o Paratyworld All-Inclusive , que neste ano incluiu sessões gratuitas de fisioterapia e aulas semanais de ioga, também em formato virtual. A saúde e o bem-estar dos colaboradores são a essência do DNA da Paraty .

Uma prévia do que 2025 nos reserva

Com os olhos já postos na Fitur 2025 , trabalhamos incansavelmente para fazer deste novo capítulo da popular feira de turismo uma edição histórica. Assim, aproveitaremos a nossa condição de expositores para:

• Revele uma ferramenta revolucionária, desenvolvida pela Maarlab , que está pronta para mudar as regras do jogo.
• Apresentando um novo e amigável “aliado”, a personificação da resistência das vendas diretas com OTAs.
• Moderar duas mesas redondas nos fóruns #techYdestino e #techYnegocio , no âmbito do #FiturTechY , organizado pelo Instituto de Tecnologia Hoteleira.
• Oferecendo uma programação abrangente de conteúdo ao vivo em nosso estande, 8D15 , que contará com um espaço dedicado para entrevistas, palestras, debates e muito mais.

Foi um ano movimentado para a Paraty Tech, e só temos palavras de gratidão aos nossos clientes, parceiros e colaboradores, sem os quais nada disso seria possível, por nos acompanharem nessa jornada. Faltando menos de uma semana para o final do ano, gostaríamos de nos despedir desejando a todos um Feliz Natal e um próspero 2025 , cheio de sucesso e, acima de tudo, muita saúde.

A Paraty Tech, líder no desenvolvimento e implementação de soluções tecnológicas destinadas a impulsionar as vendas diretas de hotéis, anuncia hoje que se tornou uma reseller autorizada da plataforma líder de distribuição e revenue da SiteMinder. A mudança permitirá que os clientes hoteleiros da Paraty Tech utilizem tecnologia mundialmente reconhecida para chegar a mais viajantes a nível global e simplificar as suas estratégias de vendas diretas e distribuição para obter maiores receitas.

Atualmente, a plataforma da SiteMinder é utilizada por mais de 44.000 hotéis em todo o mundo para efetuar mais de 120 milhões de reservas, com uma receita anual superior a 50 mil milhões de euros. Com a integração estabelecida com o motor de reservas da Paraty Tech, os utilizadores do motor de reservas da Paraty Tech podem agora beneficiar do aumento da visibilidade online, da eficiência operacional e da rentabilidade, facilitada pela plataforma líder da indústria da SiteMinder.

Para as propriedades que ainda não utilizam tecnologia sofisticada de distribuição e revenue management, a integração otimizada oferece um ponto de partida ideal. Gina Matheis, CEO da Paraty Tech, afirma: “Há muito que somos um fornecedor de confiança de soluções para vendas diretas. Face à crescente necessidade dos hotéis de focarem a sua atenção em receitas e lucros, estamos entusiasmados por também sermos um fornecedor da plataforma de distribuição e revenue management mais amplamente reconhecida da indústria hoteleira global. Através da nossa nova oferta, os nossos clientes hoteleiros podem agora não só aumentar a sua competitividade, mas também oferecer uma experiência otimizada aos seus hóspedes.”

O acordo entra em vigor com efeitos imediatos e aplica-se a todos os mercados onde ambas as empresas tecnológicas operam, incluindo Europa, América do Norte e América Latina.

Os dados falaram: o canal de voz não permite crescimento. Comparando com o mesmo período de 2023, até ao momento deste ano, assistimos a um aumento mais do que notável tanto nas reservas via telefone (+40%), como nas receitas por elas geradas (+60%). A vontade de férias e a vontade de viajar não param e estamos a caminho de mais um ano histórico para o turismo.

Porém, para obter resultados tão positivos como estes, não basta tentar atender o maior número de chamadas possível. E dou um exemplo bobo...

Acabei de reservar meu quarto de hotel para a próxima semana em Madrid, pois tenho o prazer de participar do evento Smart Travel News Inspire como palestrante. Já fiz isso em uma cadeia importante, não direi qual. Para começar, acabei por reservar por telefone porque o motor de reservas do site não me ofereceu uma confirmação imediata. Surpreendente, certo? Mas vamos deixar o online de lado por enquanto.

Ligo para o hotel e eles cuidam bem de mim. Amigável e ágil. Quando concluem a minha reserva (não reembolsável, pequeno-almoço incluído, pagamento direto no hotel), informam-me que será válida até às 18h00. no dia da chegada (o meu comboio chega a Madrid por volta das 23h00), e que se quiser protegê-lo até à hora da minha chegada tenho que deixar os dados de um cartão como garantia. Razoável. Até agora, polegares para cima.

O pior acontece quando pergunto a ele como enviar o número do cartão e ele me manda avisar em voz alta. Nenhum link de pagamento seguro para tokenizar o cartão, nenhum sistema de gravação que criptografe ou distorça a voz... nada. Ainda há muito a fazer.

Inovar não é apenas inventar a roda, é também aproveitá-la da melhor forma possível.

Talvez, em algum momento da sua vida, você consiga inventar algo verdadeiramente inovador. Você pode até conseguir fazer com que sua criação ressoe profundamente e acabe sendo útil para muitas outras pessoas. Mas não nos enganemos... Isso é muito complicado. No entanto, a inovação pode surgir de muitas outras formas, como, por exemplo, através da reinterpretação, da identificação de novas áreas de aplicação ou simplesmente da utilização mais adequada possível do que já existe.

Campanhas externas

Da mesma forma que os hotéis utilizam o email para comunicar com os seus hóspedes, alguém em algum momento pensou que os agentes poderiam fazer o mesmo através do telefone. E a verdade é que as campanhas outbound têm-se revelado um recurso muito útil para premiar hóspedes do passado e incentivá-los a repetir o destino e o alojamento no futuro.

Qualidade de serviço

É imperativo afinar a operação do call center, desenhando e implementando um sistema de identificação de chamadas que permita, por um lado, detectar melhor as necessidades do mercado e, por outro, minimizar a intervenção do factor humano nas chamadas que esconder uma intenção mais uma consulta do que uma reserva. Neste sentido, o acesso à taxa de conversão e a sua monitorização fornece informação muito valiosa sobre o comportamento do cliente, permitindo-nos discernir melhor entre os diferentes perfis existentes, e personalizar muito mais o atendimento. A inteligência artificial tem muito a dizer neste momento.

Métodos de confirmação de reserva

Além disso, é fundamental ter diferentes métodos de confirmação de reservas e validação de dados pessoais, para que o que hoje me aconteceu não volte a acontecer. O envio de links de pagamento provou ser um sistema muito eficaz e seguro que também reduz drasticamente a taxa de cancelamento.

Unificação de tarifas online e offline

A rápida detecção de disparidades de preços com outros canais e a aplicação de protocolos para modificação automática de preços, com base em regras de negócio previamente configuradas, são práticas generalizadas nos motores de reservas. Por que é tão comum haver diferenças de preços não intencionais entre canais diretos online e offline? A resposta está em algo tão simples como a integração de sistemas. O facto de ambos os canais estarem alinhados, pelo menos desde o início, partilhando uma estrutura tarifária, integrada com programas de fidelização e sistema de cobrança, etc., contribui muito para o aumento das reservas através do canal de voz e, em última análise, para promover as vendas diretas.

Citação múltipla

Além disso, o conforto e o bem-estar do cliente foram priorizados, com a implementação de serviços como a multi-cotação, graças à qual diferentes alternativas de hospedagem e/ou pacotes de férias podem ser oferecidas na mesma ligação e enviadas a eles. . todas essas opções em um único e-mail, com links diretos de reserva, evitando assim a árdua tarefa de comparar preços por conta própria em diferentes sites.

Confiança e personalização

Os call centers dos hotéis desempenham um papel crucial como ponto de contato para o hóspede e como fonte de informações valiosas para os hotéis. A capacidade dos agentes em detectar necessidades emergentes levou ao desenvolvimento de novas ferramentas e serviços, como redirecionamentos inteligentes ou a possibilidade de confirmação de reservas após a meia-noite.

As suas conversas fornecem ao hotel um feedback sobre os motivos pelos quais as chamadas não resultaram numa reserva (preços elevados, falta de disponibilidade de quartos em datas específicas, consultas atempadas, etc.), o que lhe permite ajustar as suas estratégias para melhorar a experiência. do cliente e aumentar as conversões.

Além disso, das necessidades ou incidentes comunicados pelos hóspedes por telefone, surgem deficiências do hotel ou da cadeia hoteleira, algumas das quais podem ser resolvidas diretamente pelos agentes (cartões não habilitados para comércio eletrónico, erros na plataforma de pagamento, erros no conteúdo do site ou funcionalidades quebradas que impeçam a finalização da reserva, etc.).

Conclusão: coloque um call center na sua vida

Um Call Center, Contact Center ou Customer Experience Center, não importa como você queira chamá-lo, é muito mais do que deixar o telefone nas mãos do plantonista. Trata-se de oferecer um serviço proativo e não reativo. Profissionalizar um canal, o da voz, que, apesar de ser um dos pilares essenciais da venda direta hoteleira, recai muitas vezes sobre departamentos, já saturados do mero cumprimento das suas funções naturais.

Este processo envolve recursos de vários tipos. Requer investimento em tecnologia, métricas e análises diárias, pessoal especializado, ferramentas integradas e inovação. O canal de voz, pela sua natureza opaca, clama por uma estratégia ad-hoc de gestão de receitas e vendas diretas, pelo menos, com os seguintes cinco objetivos fundamentais:

• Otimize a qualidade do serviço


• Maximize o desempenho do agente


• Melhore a experiência do cliente


• Aumentar a conversão


• Fidelize os hóspedes

Felizmente, há tom no fim do túnel. Você pode terceirizar o serviço, total ou parcialmente, ou contar com ferramentas que o ajudarão a gerenciar seu tráfego de chamadas de maneira mais profissional e eficiente. Para ambos os casos, você pode contar conosco. Se quiser saber mais sobre a Ring2Travel, não hesite em nos contactar.

Na Paraty Tech é claro para nós: cada vez mais os parques de campismo e/ou glampings funcionam, a todos os níveis, como hotéis horizontais. Claro que há diferenças. A sua casuística é particular e há muitos parâmetros de configuração que devem ser tidos em conta quando se trata de permitir a criação completa deste tipo de experiência de alojamento online. Sabemos também que, em termos gerais, as suas taxas de vendas directas, por si só, são muito mais elevadas do que as dos estabelecimentos hoteleiros. Afinal, quase não têm presença nas OTAs (exceto algumas muito especializadas) e praticamente todo o seu fluxo de hóspedes tem sido tradicionalmente canalizado através de pedidos através do seu website (normalmente sem confirmação imediata) e do canal de voz.

No entanto, precisamente por esta razão, o seu processo de digitalização avançou a um ritmo lento, ao contrário de outros segmentos, circunstância que agora sofrem em maior medida, também devido à irrupção e incorporação de novas modalidades de alojamento que são uma tendência.

A margem de manobra é enorme. A realidade é que, hoje, mais do que nunca, podem beneficiar de todo o arsenal tecnológico disponível no mercado para melhorar a sua forma de vender, reforçar a sua forma de fazer receitas, otimizar a sua distribuição e, acima de tudo, cuidar de todos os detalhes da viagem ou da experiência do hóspede. Os seus proprietários e gestores sabem-no e exigem-no, e nós decidimos pegar no testemunho.

Um pouco de contexto: do campismo ao glamping

Longe vão os tempos em que acampar era sinónimo de adrenalina e aventura. Montar a tenda ao cair da noite, quase sem luz, praguejar quando as cavilhas se dobravam devido à dureza do solo ou acordar a suar como uma galinha, com as costas duras como um tronco, devido às clássicas esteiras normais, mais finas do que papel de cigarro, faziam parte dos atractivos de um tipo de escapadela que quase sempre se transformava numa experiência divertida (e desconfortável) da qual se regressava cheio de anedotas.

O sector (e o perfil do viajante) evoluiu muito nos últimos anos e, apesar de ainda existirem corajosos defensores do DIY (do it yourself), hoje em dia são quase uma espécie em vias de extinção e, na sua ausência, proliferaram inúmeras alternativas de alojamento que se enquadram no que é hoje conhecido como glamping (termo que combina os conceitos de glamour e campismo). Os puristas foram substituídos por turistas mais cómodos, atraídos por esta nova modalidade de férias que elimina as dificuldades e os contratempos habituais desta forma de turismo ativo, sem renunciar aos espaços abertos e ao contacto com a natureza que lhe estão inevitavelmente associados.

O viajante (especialmente o viajante pós-pandemia) acolheu de braços abertos propostas como a de Kampaoh que, depois de estabelecer acordos com um número infinito de parques de campismo distribuídos por todo o país, explora uma percentagem dos seus campos para oferecer diferentes categorias de tendas, já montadas para uso e desfrute, ou a de Ohai Nazaré Outdoor Resort (Portugal), que comercializa campos, sim, mas também bungalows, apartamentos, tendas, caravanas estáticas, etc.., aplicando um modus operandi mais próximo do da estância de férias tradicional (com dietas, catálogo de actividades complementares, instalações com todos os pormenores), do que do parque de campismo tradicional.

O saco foi substituído por lençóis imaculados que vestem camas king-size, as casas de banho e cozinhas comuns por casas de banho e fogões de última geração, respetivamente, as piscinas comuns por parques aquáticos, as compras de supermercado por pensão completa e tudo incluído, etc., um longo etc. de avanços que multiplicaram exponencialmente o espetro de hóspedes a atender.

A resposta: Paraty Campings

A ideia de adaptar o nosso modelo de negócio ao mundo do campismo sempre foi um ponto importante no nosso roteiro de crescimento. Até agora, as circunstâncias não eram as mais adequadas. No entanto, temos o prazer de anunciar que o Paraty Campings é agora uma realidade que tira partido do melhor do nosso motor de reservas para hotéis e cadeias e é completado com funcionalidades e módulos especificamente desenvolvidos para este sector emergente.

• Filtragem de alojamento antes da pesquisa
• Ordenar os resultados por preço
• Filtrar resultados por intervalo de preços
• Filtrar resultados por serviços
• Suplementos e pacotes
• Serviços adicionais
• Tarifa especial para membros
• Programas de fidelidade
• Reforços de conversão
• Retargeting
• Regimes dietéticos
• Multi-tarifas
• Multi-moeda
• Integração com Call Center
• Integração com ferramentas de revenue
• Etc.

Para isso, por um lado, era necessário resolver tudo o que dizia respeito à estrutura tarifária, que era muito diferente da dos hotéis. Por outro lado, era essencial permitir a seleção e a reserva de diferentes formatos de alojamento (campos, bungalows, glamping, etc.) e associá-los a uma lógica própria. Tudo isto, sem renunciar a uma premissa fundamental, consequência direta de colocar sempre o hóspede no centro dos nossos desenvolvimentos: simplificar.

Um preço de base por capacidade

A nossa solução para ultrapassar o primeiro obstáculo consiste essencialmente em criar uma configuração simples que lhe permite aplicar um preço base por capacidade, que é o utilizado como referência para o alojamento, uma vez que não varia normalmente em função da ocupação. Tudo o resto pode depois ser acrescentado e gerido muito facilmente a partir dos módulos Suplementos e Pacotes e Serviços Adicionais.

Um sistema de filtragem personalizável

Para ultrapassar o segundo obstáculo, optámos por implementar um sistema avançado de filtragem por níveis, que permite ao utilizador, se desejar, selecionar inicialmente entre diferentes formatos de alojamento (lotes, bungalows, tendas, glamping, etc.). Para cada tipo de alojamento, são estabelecidos critérios de filtragem independentes que, uma vez no processo de reserva, lhe permitirão afinar a sua seleção.

Aproveite a Fitur para nos perguntar sobre os Paraty Campings

O mais interessante de todos os nossos desenvolvimentos é o facto de se retroalimentarem mutuamente de forma bidirecional. Por exemplo, este sistema de filtragem, localizado no primeiro passo do processo de reserva, está também disponível para os hotéis, que podem utilizá-lo para permitir que os seus potenciais clientes encontrem o quarto ideal, filtrando por tipo de cama, serviços, vistas, etc., enriquecendo assim ainda mais a sua experiência de compra. Da mesma forma, as infinitas possibilidades disponíveis para os hoteleiros estão habilitadas no Paraty Camping, o que traz grande valor num segmento onde os potenciadores de conversão e fidelização não são tão difundidos.

Não há melhor lugar para apresentar a Paraty Campings do que a Fitur, um evento imperdível para nós, onde sempre aproveitamos para apresentar alguns dos nossos últimos lançamentos. Venha ao nosso stand, 8D15 (Hall 8) e saiba mais. Terá também dois tablets à sua disposição para experimentar todas as suas funcionalidades e ver por si próprio o seu extraordinário potencial.

A Paraty Tech, empresa tecnológica especializada no desenvolvimento de soluções e ferramentas destinadas a potenciar a venda direta de hotéis, cadeias hoteleiras e outros alojamentos turísticos, ampliou a sua equipa na América Latina com a incorporação de Alejandra Hernández como Business Development Manager Colômbia.

Com sede em Espanha e sucursais em Portugal e no México, a abertura da sua presença comercial na Colômbia dá continuidade à sua estratégia de internacionalização e, em particular, aos seus planos de expansão na América Latina, após o estabelecimento de uma equipa permanente baseada em Cancun no ano passado, em cuja zona hoteleira já é o motor de reservas que gere mais camas.

A Paraty Tech, que chegou à América Latina em 2017, já tem vários clientes no país andino, incluindo estabelecimentos independentes, como o Hotel Soratama, e cadeias hoteleiras, como a Spiwak Hoteles e a EM Hotels. Nas palavras de Gina Matheis, CEO da empresa, "a incorporação da BDM responde não só à intenção de continuar a crescer na Colômbia, mas também à necessidade de oferecer um melhor serviço aos seus clientes nesse país". Um país que, continua, "tem um grande potencial em termos de venda direta e onde podemos oferecer um grande valor, apoiados na nossa vasta experiência em vários mercados internacionais".

Alejandra Hernández, que assegura encarar esta nova etapa com "altas doses de motivação e otimismo", desenvolveu grande parte da sua carreira profissional na indústria hoteleira, com uma vasta experiência na abertura de mercados, trabalhando em ambos os lados do tabuleiro. Trabalhou como gestora de produto e operações em empresas tecnológicas como a Erbon software e a Price Travel, e como revenue manager e directora de ecommerce no Continental All Suites Hotel e no Park Inn by Radisson, entre outras. Na sua opinião, "ter o know-how hoteleiro e a experiência do fornecedor" permitiu-lhe desenvolver uma visão global do sector, compreender melhor as necessidades dos potenciais clientes e conhecer o papel de cada interveniente em cada momento e situação.

"Estamos convencidos de que o nosso conjunto diferencial de serviços 360º despertará o interesse de muitos outros estabelecimentos no país, que em breve beneficiarão da nossa tecnologia e do apoio permanente da nossa equipa de gestores de contas e receitas", conclui Daniel Sánchez, CRO da empresa.

Aproximamos ainda mais a nossa tecnologia das Ilhas Baleares

O primeiro passo foi estabelecer ali uma equipe permanente. Especificamente, em Palma de Maiorca. O objectivo não era outro senão melhorar o nosso serviço ao cliente nas Ilhas Baleares através de uma maior proximidade e acessibilidade. Agora, com o acordo de colaboração alcançado com a FEHM Hotel Business Federation de Mallorca, aproximamos ainda mais a nossa tecnologia dos hoteleiros maiorquinos e baleares com a intenção de levar as suas vendas diretas ainda mais longe, a outro nível.

Palma de Maiorca é um dos locais mais procurados, tanto por turistas nacionais como estrangeiros. O potencial de venda direta dos estabelecimentos aí localizados é enorme e, colocando à sua disposição os recursos e o know-how adequados, estamos convencidos de que podemos contribuir para o seu aproveitamento.

Nos últimos dois anos temos vindo a aumentar gradualmente a nossa presença nas ilhas, uma variante de destino turístico, por diferentes razões, cheia de particularidades: os tipos de alojamento que albergam, os perfis de visitantes que atraem, a forma como estes chegam a o destino, os serviços que exigem, etc. E na Paraty Tech temos um conjunto completo de produtos, ferramentas e soluções 360º que se encaixam perfeitamente, e que incluem o motor de reservas, o design de páginas web customizadas, ferramentas de Revenue Management com funcionalidades específicas e indicadores desenvolvidos especificamente para hotéis, redes independentes. e resorts, serviços de marketing digital, gerenciamento de mecanismo de metabusca e call center de hotel para aprimorar seu canal de voz.

O trabalho que a FEHM vem realizando em benefício dos seus associados, sempre liderado pela onipresente María Frontera, é verdadeiramente fantástico há muitos anos. Por isso, depositámos muita esperança neste acordo estratégico, através do qual estamos convencidos de que poderemos dar a nossa parte para consolidar, de uma vez por todas, o papel da venda direta no marketing hoteleiro.

Condições especiais para hotéis parceiros

No âmbito do acordo de colaboração alcançado com a FEHM, preparámos um pacote de condições especiais para os seus hotéis associados, com o qual esperamos facilitar as conversas com o hoteleiro maiorquino, facilitando a contratação dos nossos serviços:

• 3 meses grátis de Price Seeker: nosso comprador de tarifas recentemente renovado , agora uma plataforma de inteligência de preços, mais acessível do que nunca.
• Eliminação dos custos de implementação do motor: mais de uma década de otimização do nosso motor de reservas levou-o a oferecer uma das taxas de conversão mais altas do mercado.
• 3 meses grátis x2 trabalhos Call Seeker: Cotações de reserva e geração de pré-reserva não serão mais um problema para as equipes de front office e vendas graças ao Call Seeker.

Novidades 2023: estávamos ansiosos

Como os de antes do quê? Bem, já devem imaginar... A pandemia representou um drástico ponto de viragem em muitos sentidos, mas sem dúvida, qualquer atividade presencial foi mais afetada. Os eventos, em particular, sofreram bastante. A Fitur também, apesar dos esforços da sua organização, empenhada em remar contra a maré e a opinião pública, por não se render ao devastador poder do vírus. Uma teimosia tão louvável quanto criticada, da qual deram prova durante dois anos intermináveis e que, no final, foi de alguma forma recompensada.

Ao contrário do que aconteceu com outras grandes feiras internacionais, esta nunca caiu na tentação fácil, nunca mordeu a maçã envenenada do cancelamento. Porque, por mais difícil que fosse resignar-se e deixar-se levar pela avalanche de precaução, o fácil (o prudente?) teria sido seguir os passos da maioria e esperar por tempos melhores. No entanto, nunca o fizeram. Este encontro é diferente, é feito de outra fibra.

Criaram a Fitur Live Connect, sua plataforma virtual, conscientes de que o formato híbrido, assim como acontece com os carros, oferecia mais garantias. Estabeleceram também protocolos rígidos de segurança, implementaram uma série de medidas preventivas e flexibilizaram as políticas de pagamento e de "no-show" (revenue management em estado puro). Assim permaneceram até o último momento. Tremendo, com certeza, mas firmes, de cabeça erguida.

No final, não tiveram escolha a não ser adiar, mas mesmo ao fazer isso, haviam estabelecido um precedente e enviado uma mensagem que penetrou muito fundo: a Fitur não se acovarda. A de 2021 foi reduzida a uma espécie de edição fantasma, excepcionalmente realizada em maio, lembrada unanimemente como um encontro triste e desolador. No entanto, acima de tudo, constituiu um símbolo inequívoco, talvez o primeiro, do processo de recuperação do turismo mundial. Não nos atrevemos naquela época a comparecer como expositores, mas entendemos que o correto era participar. Estar, era preciso estar.

Apenas oito meses depois, em janeiro de 2022, o panorama já era bem diferente. Em nosso país, o pior da Covid-19 havia ficado para trás. Enquanto as pessoas perdiam a conta do número de ondas surfadas, o Coronavírus perdia letalidade. A vacina tinha feito seu trabalho e a sociedade aprendia a conviver com esse incômodo acompanhante, trocando o medo pelo respeito. E a Fitur retornou ao frio da capital no inverno. Ainda era fácil encontrar as sete diferenças entre aquela feira e sua versão pré-pandemia, mas havia claros indícios de normalidade. Novamente, a Ifema distribuía a dose certa de otimismo que o setor demandava para metabolizar tanta adversidade e impotência.

O ano passado acabou sendo um ano recorde em muitos sentidos. Não seria justo dizer que foi um caminho de rosas, mas a verdade é que ninguém parecia disposto a virar a outra face após um tapa tão grande. Assim, apesar das inúmeras crises decorrentes da guerra na Ucrânia, apesar da inflação, apesar da recessão... O mundo inteiro voltou a viajar. Quem goste ou não. E na Paraty Tech, finalmente, voltamos a uma Fitur como as de antes.

Com estande. Sem máscaras. Com doces. Sem gel hidroalcoólico. Com reuniões. Sem telas. Com vontade. Sem ressentimentos. Os números desta edição recém-concluída superaram todas as expectativas: 66.900 m2 líquidos de exposição, 222.000 participantes, 136.000 profissionais, 8.500 empresas, 131 países, 755 expositores titulares. Estamos falando de parâmetros muito próximos aos do seu recorde histórico. Algo impensável semanas atrás.

Os 40 m2 do nosso estande foram pequenos para satisfazer as agendas dos 16 colegas que foram a Madrid. No depósito não cabia mais um casaco, praticamente era preciso pegar um número para ocupar um dos seis postos de trabalho disponíveis, e tanto os copos de café quanto as garrafinhas de água foram conquistando terreno gradualmente à medida que os dias avançavam.

Foram três dias intensos, emocionantes, promissores e emotivos, nos quais aproveitamos para semear, mas também para colher. Para descobrir e para divulgar. Para estabelecer novas alianças, reforçar relações e consolidar posições. Exceto invasão extraterrestre (a única coisa que nos falta ver), prevejo um ótimo 2023 e uma longa vida para a rainha (das feiras).

Google lança novidades

Hoje queremos falar-lhe do novo formato de campanhas de Google Ads, as campanhas Performance Max,ou de Máximo Desempenho. Estas campanhas têm o objetivo de maximizar o desempenho em função de um objetivo específico (vendas online, potenciais clientes, visitas ao website, etc), permitindo aceder a todo o inventário do Google Ads a partir de uma única campanha:

• Rede de Pesquisa
• Rede Display
• YouTube
• Gmail
• Discover
• Google Maps

Em que consistem as campanhas Performance Max?

A primeira coisa a ter em conta, é que se trata de um formato de campanha baseado em inteligência artificial e automatização.
Assim, os anúncios serão apresentados em todos os canais da rede Google, aos usuários que, segundo o algoritmo, têm maior probabilidade de conversão para o objetivo definido. Não obstante, na configuração das campanhas também podemos dar indicações relativas ao público-alvo. Ou seja, no momento de decidir a que utilizadores se apresentam os anúncios, o comportamento é semelhante ao das campanhas da rede Display ou Youtube, onde são utilizados públicos personalizados determinados pela Google.
No fundo, é equivalente a executar a maioria dos formatos de anúncios do Google Ads numa única campanha, não havendo necessidade de criar campanhas separadas para cada canal. É particularmente adequado para clientes que geram conversões em todos os canais da rede Google e estão interessados em utilizar e explorar todo o seu inventário numa única campanha.
É também importante saber que a intenção da Google é que as campanhas Locais e de Smart Shopping se convertam em campanhas de Performance Max.

Quais são os benefícios das campanhas Performance Max?

Trata-se de uma solução integrada automatizada, que nos permite acompanhar toda a jornada do cliente, através de um modelo de atribuição baseado em dados multicanais. Além disso, também fornece uma série de novas estatísticas, tais como tendências crescentes de pesquisa, o que nos permitirá acelerar a concretização de resultados.
Estas campanhas possibilitam ter total visibilidade dos dados dos leilões em todas as propriedades da Google, permitindo uma otimização de lances (custo por clique), de forma a maximizar o desempenho da campanha.
Resumindo, as campanhas Performance Max tiram o máximo partido das capacidades de automatização da Google, incluindo alcançar novos segmentos de clientes.

• Solução integral automatizada
• Seguimento completo da jornada do cliente
• Novas estatísticas de desempenho
• Concretização de resultados mais rapidamente
• Total visibilidade dos dados dos leilões

Quando utilizar campanhas de Performance Max, segundo a Google?

De acordo com o que foi explicado pela Google, este formato de campanha está especialmente indicado, para os seguintes casos:

• Quando tem objetivos específicos de publicidade e conversão
• Quando quiser maximizar o desempenho da sua campanha, sem limitar os canais da rede Google
• Quando quer anunciar em todos os canais, sem criar campanhas independentes
• Quando quer maximizar o alcance e o valor da conversão

Qual é a opinião dos especialistas da Paraty Tech?

Segundo os especialistas da Paraty Tech as campanhas Performance Max entram na categoria de formatos de campanha que têm como objetivo aumentar a “visibilidade”, e não tanto aumentar as conversões de reservas num curto prazo.
A principal vantagem deste modelo é que ao conjugar a inteligência artificial com diferentes tipos de campanha, pode-se obter melhores resultados em termos de visibilidade, do que lançando campanhas independentes na rede Display ou no Youtube.
Por exemplo, a curto prazo, em destinos peninsulares, poderia ser uma opção interessante para hotéis de neve e montanha, e não tanto para hotéis de sol e praia, pois não faria muito sentido investir na sua visibilidade nos próximos meses. O oposto poderia suceder para mercados como as Ilhas Canárias ou as Caraíbas, onde a época alta está prestes a começar.

O que é necessário para ativar uma campanha Performance Max?

Para este formato de campanha precisamos de ter o maior número possível de recursos (imagens e vídeos), para que a Google os possa utilizar nos diferentes canais. Em qualquer caso, se não tiver vídeos, o Google irá criar um de alta qualidade a partir dos recursos gráficos disponíveis. O resto fica a nosso cargo, não tem de se preocupar com nada.
Configuração da campanha Performance Max. Tanto os recursos adicionados quanto as audiências selecionadas são agrupados em "Grupos de recursos". À esquerda, você pode ver todos os recursos adicionados, e à direita, as audiências selecionadas. Na parte superior, é indicado em quais redes os anúncios estão sendo exibidos.

Desde a sua criação em junho de 2014, o Google Meu Negócio tornou-se uma ferramenta muito popular devido à sua utilidade para todos os negócios e, principalmente, para hotéis. Os números falam por si: 49% das listagens de empresas no Google Meu Negócio recebem mais de 1.000 visitas por mês . Neste artigo, contamos por que o Google Meu Negócio se tornou tão popular e damos motivos para integrá-lo à sua estratégia digital, caso ainda não o tenha feito.

O que é o Google Meu Negócio e como ele pode melhorar o posicionamento do meu hotel?

Google Meu Negócio (GMB) é um serviço do Google que exibe informações relevantes sobre qualquer negócio na página de resultados com base na pesquisa do usuário.

Essas informações são armazenadas em arquivos que cada proprietário gerencia e preenche. Em muitas ocasiões, a nossa listagem de hotéis é o primeiro ponto de contacto com o nosso potencial hóspede. Nosso público poderá obter facilmente informações como telefone do hotel, endereço de e-mail, link para seu site e terá acesso a avaliações de ex-hóspedes.

Esses fatores fazem com que o Google Meu Negócio melhore automaticamente o seu posicionamento na página de resultados do Google:

• Você pode explorar suas principais palavras-chave neste espaço comercial adicional. Isso fará com que você ganhe visibilidade junto ao seu público-alvo.


• Você gera tráfego para o site do seu hotel , o que significará um fluxo extra de tráfego e um aumento no número de visitas.


• É essencial para o SEO local , pois está vinculado ao Google Maps. 86% dos usuários encontram a localização do seu hotel no Google Maps. Com uma listagem do GMB, seus convidados encontrarão você com muito mais facilidade.


• Avaliações positivas de seus hóspedes atraem a atenção do Google, que os valoriza muito.

Como funciona o Google Meu Negócio?

Cadastrar-se no Google Meu Negócio é muito simples e fluido. Você só precisa de uma conta de e-mail do Gmail para ter acesso ao serviço. Para criar sua ficha do Google Meu Negócio, você deve seguir estas etapas:

• Acesse o cadastro do Google Meu Negócio e insira o endereço de e-mail do seu hotel.


• Preencha algumas informações básicas, como localização do hotel, categorias, informações de contato, etc.


• Escolha um método de verificação para sua conta GMB. Você pode verificá-lo por e-mail, número de telefone e até mesmo pelo Google Search Console.


• Depois de verificado, o Google levará no máximo duas semanas para exibir sua listagem do GMB. Recomendamos que você não modifique os dados iniciais inseridos enquanto espera, pois o processo de verificação pode demorar ainda mais.

O melhor do Google Meu Negócio é que todos os seus recursos são 100% gratuitos, então você não precisará sacar seu cartão de crédito em nenhum momento. Depois que o Google concluir o processo de verificação da listagem do seu hotel, seu público-alvo poderá encontrá-la facilmente e escrever comentários sobre a experiência no seu hotel. De sua parte, você pode continuar aperfeiçoando o conteúdo do seu GMB.

Como otimizar o Google Meu Negócio para SEO?

O primeiro truque para maximizar a listagem do seu hotel no GMB é completar, completar e continuar completando. Aproveite todo o espaço que você tem para fornecer dados relevantes para o Google e seus potenciais hóspedes. Não deixe nenhuma lacuna por preencher, desde que você possa fornecer algo de valor que possa ajudar a posicionar seu hotel.

Palavras-chave

Não se esqueça de incluir a palavra-chave que seu público está procurando por você no cabeçalho H1 (o título) e na descrição. Se não incluir a palavra-chave, a cidade onde está localizado o seu hotel ou o nome do seu estabelecimento hoteleiro no título, corre o risco de perder visibilidade.

Evite o excesso de palavras-chave ou o acúmulo excessivo de palavras-chave a todo custo. Abusar de palavras-chave em suas postagens, descrições e títulos pode levar a uma penalidade do Google. Em alguns casos, o Google Meu Negócio pode optar por excluir sua ficha diretamente se detectar essa violação.

Imagens

É altamente recomendável que você carregue fotos atraentes do seu hotel e de suas instalações para alegrar os olhos do seu futuro hóspede. O seu público fica mais convencido por uma foto dos quartos e cafés da manhã do que por qualquer lista de serviços e produtos.

Ao enviar imagens do seu hotel para o Google Meu Negócio, aconselhamos que você faça o seguinte:

• O tamanho ideal é 720 px de altura e 720 px de largura para celulares e computadores de qualquer tamanho.


• Suas imagens devem ser de alta qualidade . Use uma boa câmera e fotografe os recantos mais atraentes do seu hotel. Carregue-os em formato PNG ou JPG, de preferência.


• Adicione categorias às suas imagens . Podem ser exteriores, interiores, serviços, produtos ou pessoal.


• Incentive seus convidados a anexar suas próprias imagens aos comentários depois de aproveitarem a estadia. O Google recompensa quando seus hóspedes publicam imagens do seu estabelecimento hoteleiro e seus serviços.

Vinculado

Coloque a url do seu site oficial para aumentar suas visitas e orientar os usuários. O Google Meu Negócio também implementa uma funcionalidade para redirecionar seus usuários para uma página de agendamento. Ao ativar um botão para verificar a disponibilidade, você agilizará esse processo e seus clientes poderão reservar quartos em seu hotel com mais facilidade.

Serviços e preços

Se você quiser levar a guerra de preços um passo adiante e convencer seu cliente com seu melhor preço, no Google Meu Negócio você pode indicar seu melhor preço na listagem de seu hotel. Esta funcionalidade é ativada no Hotel Ads, também de forma gratuita. Nesse sentido, aproveitamos para lembrar que na Paraty Tech somos parceiros de integração do Google e que o simples fato de trabalhar conosco implica aparecer diretamente em seções tão interessantes como os Links Gratuitos para Reservas.

Detalhes

A secção “Detalhes do hotel” lista todas as características do seu hotel, suas instalações e serviços, nomeadamente:

• Política de pagamento.


• Serviços de restaurantes e bebidas.


• Aluguel de carros e bicicletas.


• Estacionamento.


• Línguas faladas.


• Saúde e segurança.

Perguntas frequentes

O Google Meu Negócio reserva para você um espaço que você pode dedicar para responder às perguntas escritas pelos usuários que visitam sua listagem. Dessa forma, você poderá completar seu arquivo com informações que faltavam anteriormente. Isso também permite que você interaja com seu público e mostre um lado mais humano do seu hotel.

As avaliações influenciam o Google Meu Negócio?

Quanto mais avaliações positivas você tiver, melhor. Avaliações de usuários que contenham palavras com conotações positivas como “fenomenal”, “perfeito”, “o melhor hotel”, etc. Eles ajudam o Google a considerar que sua marca e seus serviços são valiosos para os usuários. Por sua vez, se você conseguir que seus convidados usem palavras-chave do seu negócio, você melhorará ainda mais o seu posicionamento. Lembre-se de que o Google confia mais em seus clientes do que em você.

É por isso que você deve incentivar seus hóspedes a escrever comentários na ficha do hotel no Google Meu Negócio após a estadia. O Google recomenda que você interaja frequentemente com seus clientes no GMB respondendo aos comentários deles, pois isso demonstra atenção especial aos seus clientes e à sua empresa. A satisfação do cliente é um dos melhores meios de promoção.

Essa dinâmica pode funcionar na direção oposta, pois as avaliações negativas podem prejudicar sua reputação e classificação. Para combater avaliações falsas e maliciosas, o Google vem adotando medidas mais rígidas. No ano passado, o Google removeu 55 milhões de comentários e 3 milhões de perfis falsos.

Métricas do Google Meu Negócio

O Google Meu Negócio também oferece métricas para que você possa medir e analisar cronologicamente as interações dos seus usuários. Com estes dados você poderá conhecer melhor o seu público e melhorar o posicionamento do seu hotel no Google.

As métricas mais interessantes são:

• Como os usuários encontram seu hotel : Este gráfico mostra a proporção de usuários que procuram você por sua marca comercial, que o encontram ao pesquisar uma categoria ou produto, ou que vêm de outras marcas relacionadas.


• Onde encontram seu hotel : eles podem acessar sua listagem por meio da página de resultados do Google ou pesquisando um local no Google Maps.


• Ações dos seus usuários : os dados são divididos nas interações que os usuários realizaram na listagem do seu hotel. Isso pode incluir ligar para você, acessar seu site ou procurar seu endereço.


• Visualizações de fotos : o Google Meu Negócio também analisa o número de visualizações que suas fotos recebem e dados comparativos de visualizações de imagens de outros estabelecimentos.


• Por que seu hotel é conhecido : o Google agrega e interpreta as avaliações dos hóspedes com base na repetição dos termos. Desse conjunto de dados é extraído um gráfico que mostra o que seus hóspedes mais destacam no seu serviço turístico.

Conclusão

Como você viu, o Google Meu Negócio é uma ferramenta estendida a qualquer negócio pela sua facilidade de uso e pelo seu caráter gratuito. Ajuda a melhorar o seu tráfego, o seu posicionamento na web e fornece informações valiosas aos motores de busca e aos seus utilizadores.

A melhor forma de otimizar a listagem do seu hotel no GMB é preencher todos os campos possíveis usando palavras-chave e obter avaliações positivas de seus hóspedes. O Google Meu Negócio fornece informações valiosas ao analisar detalhadamente todas as interações do usuário com a ficha do seu hotel.

Se gostou deste artigo sobre o Google Meu Negócio, não hesite em deixar um comentário e compartilhá-lo em suas redes para que seus contatos descubram o quão maravilhosa é essa ferramenta digital.

A fidelização é uma tendência. A pandemia tem sido, sem dúvida, uma oportunidade nesse sentido.

Aqueles estabelecimentos hoteleiros que, apesar das dificuldades, conseguiram estar à altura, mostrando-se flexíveis, compreensivos e empáticos ao oferecer soluções para os problemas e inquietações de seus hóspedes, em muitos casos, alheios à sua vontade, deram um grande passo em termos de fidelização.

Mas isso, na realidade, vem de muito antes. Tradicionalmente, os clubes de fidelização têm sido associados, principalmente, às grandes cadeias hoteleiras. Referimo-nos aos clássicos programas de acumulação de pontos ou de noites por estadia. No entanto, gradualmente, eles têm sido estendidos para todos os tipos de estabelecimentos, chegando ao ponto de tornar sua implementação quase obrigatória.

Os clubes de fidelização constituem um recurso eficaz para gerar disparidades positivas, justificar as condições preferenciais de reserva e privilégios do canal direto, e manter um relacionamento direto com os hóspedes, fazendo-os se sentirem especiais antes, durante e após sua estadia. A chave está em contar com uma operação e uma mecânica de afiliação adequada às características de cada estabelecimento. Nem todos os hotéis requerem, nem para todos funciona, o mesmo programa de fidelização.

Não só é muito mais caro conseguir um novo cliente do que um cliente repetidor, mas os números deixados por estes últimos falam por si mesmos:

• O cliente repetidor gasta até 23% mais


• O cliente repetidor reserva estadias até 30% mais longas


• O cliente repetidor compra até 10 vezes mais

Os clientes repetidores, ou seja, os hóspedes fidelizados, são uma locomotiva de crescimento e multiplicam exponencialmente os ganhos. Vale a pena prestar toda a atenção possível e destinar recursos para garantir que todo cliente que se hospede em nosso hotel, tenha chegado por onde tiver chegado, saia pela porta com vontade de repetir e convencido de que o canal direto é o mais indicado para satisfazer seus interesses e necessidades.

Na Paraty Tech, contamos com 5 programas de fidelização pré-concebidos, idealizados para cobrir as necessidades da imensa maioria dos estabelecimentos. Ainda assim, também temos a capacidade de completá-los com sugestões de melhoria ou funcionalidades adicionais, e até de projetá-los sob medida. Todos eles têm como objetivos comuns:

• Segmentar


• Fortalecer laços


• Diferenciar


• Estimular sentimentos de lealdade e compromisso


• Aumentar a rentabilidade

A seguir, contamos brevemente do que se trata, como um avanço do que você poderá ver em detalhes amanhã, 18 de novembro, a partir das 11:30 h., no webinar "PreFitur Academy: Clubes e Programas de Fidelização", ministrado por Silvia Muñoz. Você pode se registrar aqui!

• CLUB PRIVILEGE


• Pensado para aqueles que oferecem privilégios para serem desfrutados durante a estadia.


• CLUB PROMO PLUS


• Premia a reserva do seu hóspede, oferecendo-lhe um promocode de desconto, enviado no dia do check-out, para uso em futuras reservas. Você pode estabelecer diferentes descontos de acordo com o valor da reserva original.


• CLUB RATE PLUS


• Crie uma tarifa especial para membros e mostre-a em uma aba diferenciada nos resultados de busca do seu motor de reservas. O usuário só precisará de um clique para aderir e poder completar a reserva se beneficiando do melhor preço.


• CLUB POINTS PRO


• O usuário se registra e, a partir desse momento, começa a acumular pontos com cada reserva.


• Você decide a equivalência em euros de cada ponto e o hóspede poderá usar esse dinheiro virtual em serviços do hotel ou destiná-los ao uso que você decidir ao definir a mecânica de funcionamento do clube.


• Você pode estabelecer níveis com base no número de pontos e associar benefícios diferentes a cada nível (descontos na reserva, descontos em serviços do hotel, brindes de cortesia, etc.)


• Contagem regressiva para o reset dos pontos


• Microsite


• Carteira virtual


• Área do Cliente (hóspede) e Painel de Gestão (hoteleiro)


• CLUB NIGHTS PRO


• O clássico programa de acumulação de noites, levado ao máximo nível de personalização.


• Você pode estabelecer níveis com base no número de noites e associar benefícios diferentes a cada nível (descontos na reserva, descontos em serviços do hotel, brindes de cortesia, etc.)


• Contagem regressiva para o reset das noites


• Microsite


• Carteira virtual


• Área do Cliente (hóspede) e Painel de Gestão (hoteleiro)




Benefícios para o hoteleiro de contar com um clube de fidelização


Definitivamente, o cliente que adere a um programa de fidelização é um potencial repetidor. Ele mostrou interesse na marca e quer continuar fazendo parte dela, o que se traduz em uma grande oportunidade em termos de rentabilidade.


• Favorece a captação de novos clientes


• Favorece a consolidação de clientes repetidores


• Faz o hóspede se sentir especial antes, durante e após a estadia


• Fornece segmentação e conhecimento do cliente


• Permite gerar disparidades positivas com as OTAs


• Aumenta os gastos dos hóspedes


• Aumenta a receita do seu estabelecimento

Se quiser saber mais sobre nossos Clubes de Fidelização, lembre-se de que você pode se registrar aqui para o webinar que ofereceremos amanhã, a partir das 11:30 h.

E finalmente a luz se fez... verde! Hoje, 2 de julho, marca uma semana desde que o governo de Boris Johnson anunciou o avanço das Ilhas Baleares, de âmbar para verde, em seu popular e polêmico semáforo de saúde.

Se os critérios a que atendeu essa mudança repentina de opinião são exclusivamente relacionados à saúde, é algo que talvez nunca saibamos. No entanto, tudo indica que os ministérios envolvidos nessa mudança de rumo de alguma forma cederam às pressões e insatisfações, tanto de seus cidadãos quanto da Associação de Agentes de Viagens Britânicos, em relação aos rígidos protocolos de segurança e prevenção impostos àqueles que, contra as recomendações, decidissem visitar um destino classificado como "não seguro". De qualquer forma, não queríamos perder a oportunidade de analisar o impacto de uma decisão dessa magnitude.

Atualmente, as Ilhas Baleares são o único território nacional autorizado a receber turistas britânicos livres de quarentena. Essa situação tem gerado sentimentos ambíguos, pois, embora seja um grande passo para o setor turístico espanhol, abrindo amplamente a porta de entrada para um de nossos principais mercados emissores, outras regiões também especulavam sobre a possibilidade de finalmente serem incluídas na lista de destinos seguros e não viram suas expectativas atendidas.

Nossa experiência nos ensinou que o reflexo na intenção de compra e nas reservas de decisões e declarações institucionais dessa natureza é iminente. Observamos isso em 2020, totalmente imersos no processo de desescalada (o estudo que publicamos na época foi especialmente revelador nesse sentido), e novamente em 2021, quando Pedro Sánchez informou ao mundo que a Espanha abriria suas fronteiras ao turismo internacional a partir do mês de julho. Teríamos um verão!

Desta vez não foi diferente. Recorremos à nossa Inteligência Empresarial para analisar o ritmo das buscas e reservas do mercado britânico para qualquer uma das ilhas do arquipélago balear (Maiorca, Menorca, Ibiza, etc.), comparando a semana de 25 de junho a 1 de julho (de sexta a quinta) com a imediatamente anterior, de 18 a 24 de junho:

• Buscas: +148%
• Reservas: +127%
• Noites de Quarto: +89%
• Vendas: +56%
• Taxa de Conversão: 5,5% (sem alterações entre os períodos)

À primeira vista, podemos ver como tanto as buscas quanto as reservas tiveram aumentos muito relevantes, resultando em quase o dobro de noites de quarto e um aumento significativo nas vendas. Vamos aprofundar esses dados por meio dos seguintes gráficos:




Os gráficos de intenção de compra mostram como uma boa parte das buscas se concentra em julho, algumas em agosto e muito poucas a partir de setembro, confirmando a tendência de curto prazo que tem prevalecido desde que a incerteza passou a fazer parte do cotidiano dos viajantes.

O número de consultas não atendidas, como mostrado em vermelho, é quase negligenciável, um sinal de que os hotéis conhecem bem seus hóspedes e estão preparados para recebê-los. Em relação à comparação entre as duas semanas, esses picos de aumentos são muito evidentes, especialmente durante os primeiros dias de julho, uma tendência que se mantém ao longo de todo o mês, como já antecipávamos.





Em relação às vendas, de 25 de junho, data em que Boris Johnson tornou pública a notícia de que as Ilhas Baleares passariam de âmbar para verde, até 1 de julho, as reservas aumentaram 127% em comparação com a semana anterior. Até esse ponto, tudo estava conforme o esperado. Assim como acontecia com as buscas, a maior parte das reservas se concentra durante o mês de julho. De lá para frente, podemos ver uma queda drástica à medida que avançamos para agosto, setembro, outubro, etc.

No entanto, os gráficos revelam uma realidade preocupante que ainda não havíamos mencionado: essas barras vermelhas representam cancelamentos. O impacto midiático dos surtos em Maiorca, supostamente como resultado das viagens de fim de ano escolar e do criticado concerto na arena de touros, afetou diretamente os viajantes. É aí que encontramos a justificação para um número tão desproporcional de cancelamentos, que se multiplicam por seis em comparação com a semana anterior. Infelizmente, não foi a única consequência. Apenas cinco dias após ser categorizada como destino seguro, as Ilhas Baleares passaram a fazer parte de outra lista nem tão desejável, a chamada "Green Watch List", que inclui destinos suscetíveis a voltar para a cor âmbar.

Precisaremos permanecer muito atentos nos próximos dias, pois o futuro da temporada de verão nas Ilhas Baleares e no restante do país dependerá da evolução de focos como esse e da gestão que as autoridades de saúde farão deles. A pandemia está longe de acabar. O vírus simplesmente mudou seu perfil de hospedeiro preferido, agora atacando a população mais jovem. Portanto, continuamos apelando à prudência, não apenas para salvar o turismo, mas também para continuar mantendo a situação sob controle e não comprometer todo o trabalho e esforço realizado para chegarmos onde estamos.

A Ascensão do Coronavírus, Entrada em Vigor da PSD2, etc. Os astros se alinharam para que as OTAs vejam o caminho aberto e adquiram plena liberdade e autonomia para continuar gerando disparidades.

Como defensores incontestáveis da venda direta de hotéis, na Paraty Tech, procuramos acompanhar de perto aqueles players do setor que, de alguma forma, representam uma ameaça para o trabalho que realizamos. Por isso, estamos sempre especialmente atentos para detectar a implementação de novas funcionalidades por parte das OTAs.

Por um lado, por que negar, aprendemos com elas. Por outro, apesar das reservas que geram, muitas vezes atentam diretamente contra os interesses e estratégias de nossos clientes. Neste artigo, queremos focar principalmente na Booking.com, que começou o ano de 2021 pisando forte. A verdade é que os astros se alinharam (ascensão do Coronavírus, entrada em vigor da PSD2, etc.) para precipitar uma série de eventos que listaremos a seguir.

Algumas das seguintes iniciativas foram implementadas de forma unilateral, sem aviso prévio aos hoteleiros. Portanto, além de listá-las, destacaremos os prós e contras, e ofereceremos sugestões como possíveis soluções para mitigar seu impacto.

Reservas sem Riscos

Um claro exemplo desse procedimento sem consulta prévia, cada vez mais comum, ao qual nos referimos anteriormente. Supomos que, do ponto de vista deles, é mais rentável pedir perdão do que pedir permissão. Em princípio, inscreveram todos os hotéis de sua carteira de clientes neste novo programa que, basicamente, transforma as tarifas Não Reembolsáveis em Flexíveis. Além disso, é quase impossível de detectar, porque do ponto de vista do cliente final, para todos os efeitos, está sendo oferecida uma Tarifa Flexível que ele não sabe que, em sua origem, é Não Reembolsável. Além disso, sua entrada em cena depende do algoritmo da OTA, que decide com base na data e na demanda esperada.

Resumindo, o hotel tem essa reserva garantida, mas o cliente pode cancelar, porque a Booking.com se compromete a preencher esse espaço com outro hóspede ou, em último caso, assumir o custo da reserva. Inteligente, não? Certamente, desde que você tenha o colchão financeiro necessário para cobrir os possíveis custos que possa incorrer.

Prós para o hoteleiro

• Pode reabrir as tarifas Não Reembolsáveis, que praticamente tinham desaparecido devido à pandemia, porque, em última instância, serão Flexíveis.


• O On the Books considerado para esse tipo de tarifas está garantido, reduzindo sua volatilidade.


• Não acarreta custos, além do desconto que decide aplicar às tarifas Não Reembolsáveis.

Contras para o hoteleiro

• A Booking.com, na tentativa de cobrir os espaços deixados pelos cancelamentos, enxerga uma porta aberta para gerar discrepâncias de preço.


• Se o algoritmo da Booking.com não considerar viável garantir essa reserva, não ativará o programa, e o hoteleiro terá uma tarifa Não Reembolsável, pouco atraente dadas as circunstâncias atuais.

Sugestões

• Optar por tarifas Semi-Flexíveis: proporcionam tranquilidade ao hóspede e garantias ao hoteleiro, pois é comum que incluam um pré-pagamento parcial. Com nosso sistema recentemente lançado Paraty E-Payments, gerenciar os pagamentos desse tipo de tarifas é muito simples.


• Desativar o programa Reservas sem Riscos: é fácil na extranet da Booking.com, seguindo as seguintes etapas:
  
  • Clique em "Oportunidades de Melhoria"
  • Clique em "Programa de Reservas sem Riscos"
  • Na parte inferior, selecione a opção "Abandonar o programa"
  • Decida por quanto tempo (recomendamos "Indefinidamente")
  • Especifique o motivo

Pagamentos Online

Quando lá em março de 2019 detectamos o famoso Early Payment Benefit, ainda não éramos conscientes de até que ponto as OTAs tentariam rentabilizar, apenas alguns meses depois, a entrada em vigor da nova normativa PSD2 (de cumprimento obrigatório desde o início deste ano). Uma área, a dos pagamentos online, em que devemos reconhecer que sempre estiveram um passo à frente do restante dos players, incluindo o canal de venda direta, o site oficial.

Assim, aos poucos, o terreno foi sendo preparado para convencer o hoteleiro de que o mais conveniente é se desvincular desse "problema" e deixar nas mãos das OTAs a gestão dos pagamentos online. Uma verdade pela metade e também uma faca de dois gumes, pois na realidade representa a oportunidade perfeita para gerar mais discrepâncias.

Prós para o hoteleiro

• As OTAs cumprem rigorosamente com a PSD2.


• As OTAs têm os mais variados métodos de pagamento (Paypal, Bizum, Amazon Pay, Apple Pay, Wechat, etc.)


• Em resumo, é conveniente delegar essa área, pois favorece sua operação.

Contras para o hoteleiro

• As Não Reembolsáveis não são cobradas no momento, portanto, não melhora o fluxo de caixa, nem se recebe dinheiro antecipado como antes.


• As cobranças via Cartão virtual têm custo (2%-3% de acordo com o banco).


• As cobranças via Transferência chegarão ao hoteleiro entre os dias 1 e 15 do mês seguinte.


• Abre-se uma nova porta para possíveis discrepâncias, pois a Booking.com terá o dinheiro antecipadamente, podendo se dar ao luxo de sacrificar parcialmente sua comissão, além de aproveitar para implementar funcionalidades como o já mencionado Early Payment Benefit.


• Em termos de faturamento, se o cliente solicitar uma fatura no hotel, será forçado a faturar um valor maior do que o líquido recebido.


• Os descontos não são fáceis de detectar, porque nem sempre são exibidos, o que complica a identificação das discrepâncias.

Sugestões

• Descontos no site: oferecer descontos no site oficial passa de recomendável a praticamente obrigatório. Em termos reais, o PVP da Booking.com deixa de ser PVP, pois aplicarão automaticamente descontos de 5%-10%, dependendo do hotel.


• Ferramentas de automação de preços: a implementação de ferramentas como Parity Maker, que igualam o preço com o da OTA selecionada, em tempo real, deve estar ativada por padrão, embora, como mencionamos, nem sempre detectarão os descontos, então isso não será suficiente.


• Revisões manuais: em relação ao ponto anterior, não custa fazer revisões manuais aleatórias. Ninguém conhece melhor que o hotel suas tarifas, e será mais fácil detectar essas ações fazendo buscas manuais.


• Ferramentas que justifiquem os descontos e aumentem a conversão: tudo o que fizermos é pouco. Portanto, serão muito úteis iniciativas que ofereçam códigos promocionais em troca de ações por parte do hóspede. Por exemplo, ativar ferramentas como Rescue Seeker (retargeting ativo com o objetivo de evitar abandonos), ou convidar a se inscrever na newsletter para se beneficiar de um desconto e, ao mesmo tempo, aumentar os contatos de nosso banco de dados.


• Clube de fidelização: provavelmente a melhor maneira de melhorar, de forma mais do que justificada, o preço da Booking.com, ao mesmo tempo que damos um novo passo para fazer com que nossos clientes se sintam especiais por reservar através do canal direto.

Outras discrepâncias "piratas"

Esta lista continuará crescendo com o passar dos dias, mas até agora, somos capazes de enumerar as seguintes, motivos mais do que suficientes para permanecer muito alerta:

• Descontos, na forma de dinheiro direto para viajar, em troca de convidar nossos amigos a reservar.


• Códigos promocionais para acumular dinheiro para futuras viagens.


• Devolução após a viagem, ou incentivos para reservar através da promessa de devolução de uma porcentagem (10%), após o término da estadia.


• Descontos exclusivos por plataformas, por exemplo, no aplicativo. Price Seeker já os detecta, mas é bom não perder de vista esse tipo de ação.


• Ativação temporária do programa Genius apenas por se cadastrar ou fazer login.

Se o seu estabelecimento estiver localizado na Andaluzia, agora pode oferecer reservas com o Voucher Turístico Andaluz através do seu site oficial.

No Paraty Tech, estamos introduzindo uma nova iniciativa com o objetivo de mitigar o impacto do Coronavírus no setor hoteleiro. Neste caso, nosso foco está no recém-lançado Voucher Turístico Andaluz pelo Governo Regional da Andaluzia. Os andaluzes que reservarem um hotel com a certificação Andalusia Segura por meio de uma Agência de Viagens podem se beneficiar de um desconto de 25% ao apresentar a fatura após a estadia.

Para facilitar isso, celebramos um acordo de colaboração com a agência Alsamo Viajes. Qualquer reserva feita através do seu site oficial para aproveitar o Voucher Turístico Andaluz será gerenciada pela Alsamo Viajes usando nosso mecanismo de reservas para processamento, caso você opte por implementar esse desenvolvimento recente.

Como Funciona

Quando decidir implementar esta funcionalidade, após solicitar e aceitar a inclusão no Andalusia Segura (um processo simples baseado em uma declaração de intenção e cumprimento das regulamentações Covid-19), basta informar sua conta atribuída na Paraty Tech. A partir desse momento, os departamentos relevantes iniciarão os desenvolvimentos e o design dos elementos gráficos associados à funcionalidade, cuja mecânica está resumida abaixo:

• Chamada para Ação na página inicial do site
• Banner projetado para informar sobre a promoção e despertar o interesse dos potenciais beneficiários do voucher, incentivando-os a reservar.


• Popup Informativo
• Quando o usuário clica no banner, um popup informativo aparecerá com os requisitos essenciais para se beneficiar do voucher, explicando também as etapas do processo de reserva.
• O popup também incluirá um link direto para uma página de destino identificada como Alsamo Viajes, onde o usuário pode definir as datas e outros parâmetros de sua estadia por meio de um widget de nosso mecanismo de reservas e concluir a reserva.
• Um número de telefone de contato para o Ring2travel, nosso Centro de Experiência do Cliente, também será fornecido para aqueles que precisam de assistência ou preferem ser assistidos por um agente durante o processo de reserva.


• POS Virtual:
• Especificamente habilitado para a ocasião, permitirá que a Alsamo Viajes gerencie diretamente o pagamento da reserva.


• Emails de Confirmação:
  • Como hoteleiro, você receberá uma reserva da Alsamo Viajes.
  • O usuário, por sua vez, receberá um email de confirmação da Alsamo Viajes, usando os mesmos dados inseridos na última etapa do processo de reserva para emitir a fatura após a estadia, que o viajante deve apresentar ao Governo Regional da Andaluzia, juntamente com a documentação solicitada, para se beneficiar do reembolso.

Esta nova funcionalidade, nas palavras de nossa CEO, Gina Matheis, "representa uma vantagem competitiva significativa para nossos clientes, pois um percentual muito alto de seus hóspedes pode se beneficiar dela."

Especificamente, conforme consta no Diário Oficial da Junta da Andaluzia de terça-feira, 29 de setembro de 2020, todas as pessoas com residência administrativa em qualquer município da Andaluzia e residência legal na Espanha, bem como titulares do Cartão Andaluz residentes no exterior, que pernoitarem fora de seu município de residência por um mínimo de três noites consecutivas e reservarem para estadias entre 1º de outubro de 2020 e 31 de maio de 2021, em qualquer alojamento turístico localizado na Comunidade Autônoma da Andaluzia e com a certificação Andalusia Segura são elegíveis.

Na Paraty Tech demos um novo salto qualitativo para proporcionar maiores facilidades aos usuários do site oficial do seu hotel na chegada no momento do pagamento de suas reservas online. Como num passe de mágica… Bizum!

Uma vez concluída a integração e colocada em produção esta nova funcionalidade, a inclusão do Bizum como meio de pagamento alternativo significa que basta que os seus clientes introduzam o seu número de telemóvel e o código PIN de quatro dígitos associado à sua conta Bizum para concluir a transação.

As tendências mudam a um ritmo vertiginoso e a popularidade da Bizum não parou de crescer desde o seu nascimento. Tanto é que sob o lema “se levas telemóvel, levas dinheiro”, em 2019 registaram-se mais de 60 milhões de operações, num valor total de 2,7 mil milhões de euros.

Para quem ainda não conhece o Bizum, o seu sucesso reside no facto de permitir enviar e receber dinheiro através da aplicação do seu banco, em menos de cinco segundos, utilizando apenas o número do telefone.

O que a incorporação do Bizum em seu mecanismo de reservas oferece:

• Você entra totalmente no movimento da inovação.
• Você consegue que seu estabelecimento transmita uma imagem de modernidade e a impressão de estar atualizado com as últimas tendências.
• Você oferece aos seus clientes um método de pagamento conveniente, rápido e seguro, do qual você também se beneficiará, principalmente pelo seu imediatismo.
• Você reduz as disparidades com as OTAs quanto aos meios de pagamento, colocando-se no patamar evolutivo das marcas, por exemplo, como a Destinia.

Como incluir o Bizum no seu motor de reservas

Com a Paraty Tech é um processo rotineiro. Desde que o gateway de pagamento do seu banco pertença à plataforma Redsys, ativar o pagamento através do Bizum é tão fácil quanto completar três passos simples:

Fale com a sua instituição financeira para ativar a possibilidade de pagamento através do Bizum.
1. Incluir no último passo do processo de reserva um botão que identifica o pagamento através do Bizum.
2. Faça uma chamada para o POS Virtual com um formato específico e muito fácil de implementar. Isso é por nossa conta.

As condições de pagamento que a Bizum lhe oferece são idênticas às oferecidas quando utiliza para movimentar dinheiro com o seu dispositivo móvel. Ou seja, uma vez configurado no seu motor de reservas, os limites e parâmetros da aplicação dependem de você:

Decida qual tarifa, regime, ocupação, quarto, etc. você quer que o Bizum esteja disponível
• Decida por quantas noites você deseja ser pago no momento da reserva
• Decida qual porcentagem do total da reserva você deseja receber no momento da reserva

Como seus usuários pagam com Bizum

Aqui está a parte boa... Quando seus usuários chegarem à última etapa do processo de reserva, eles terão uma caixa para selecionar esta forma de pagamento. Identificado para sua comodidade com o logótipo Bizum, uma vez clicado, será redireccionado para a página do gateway de pagamento onde, através de um simples painel, deverá inserir o seu número de telemóvel e a sua palavra-passe. Se você esqueceu sua senha ou não a possui, pode solicitá-la no mesmo site. Assim tão fácil.

Em 2019 os dados obtidos confirmam uma clara tendência para o crescimento e, neste primeiro trimestre, registou-se um aumento de 35% com respeito ao mesmo período no ano anterior.

Portugal está na moda na Paraty Tech e a melhor prova disso são os extraordinários resultados obtidos ao longo dos seus três anos de atividade no nosso país. Desde a sua chegada, os valores registados convidam ao otimismo e confirmam o acerto da firme aposta na Diana Costa, Business Development Manager Portugal da empresa.

Com o Booking Engine, Equipa de Suporte da Paraty e a ajuda da nossa Account Manager, Diana Costa, foi-nos possível incrementar a receita das nossas vendas diretas, bem como melhorar o nosso posicionamento online. De realçar ainda que a disponibilidade e flexibilidade da Equipa de Suporte permitiu-nos desenvolver e adaptar a ferramenta às nossas necessidades, bem como a personalização da mesma. Carla Almeida, Revenue & E-Commerce Manager em Vidamar Hotels & Resorts

Licenciada em Turismo, Lazer e Património pela Universidade de Coimbra, Diana Costa desenvolveu toda a sua carreira profissional dentro do setor turístico, desempenhando vários cargos em diferentes hotéis. Como Account Manager foi sempre a pessoa designada para as contas de maior envergadura dentro da Paraty Tech, e a cara visível para a maioria dos seus clientes no nosso país. Graças em grande medida à sua gestão como Business Development Manager, as contratações têm-se multiplicado neste período e, como resultado, a soma total das suas vendas diretas obteve um crescimento exponencial entre 2016 e 2018.