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A Black Friday, juntamente com outras datas importantes como a Cyber Monday e a Travel Tuesday, é um dos picos de vendas mais importantes para muitos setores, e a indústria hoteleira não é exceção. Conscientes de que os consumidores esperam descontos significativos, os hotéis podem também aproveitar a ocasião para aumentar as reservas e fidelizar os clientes através de ofertas estratégicas que coincidam com esta data marcante no calendário.

Na Paraty Tech, criámos um whitepaper completo onde oferecemos uma checklist interativa que aborda cinco pilares fundamentais: revenue management, marketing digital, metasearch, canal de voz e comunicação. A seguir, explicamos porque cada um destes aspetos é essencial para alcançar o sucesso neste momento crucial da temporada.

Quer conhecer todas as estratégias? Descarregue o whitepaper e tenha acesso a todo o conteúdo.

1. Revenue Management: ajustes estratégicos nas tarifas

A gestão de receitas é a chave para ajustar os preços de forma a maximizar as receitas sem perder competitividade. Tirar partido da Black Friday com uma gestão estratégica de tarifas pode fazer a diferença e captar a atenção dos consumidores que procuram ofertas especiais.

2. Marketing Digital: chegue aos seus clientes a tempo

Com os índices de competitividade a dispararem durante a Black Friday, uma estratégia de marketing digital eficaz é essencial para se destacar. Dos e-mails às redes sociais, uma presença ágil e bem executada permitir-lhe-á estabelecer uma ligação com o seu público no momento certo, aumentando as hipóteses de conversão.

3. Metasearch: maior visibilidade e reservas diretas

Os metasearch consolidaram-se como um canal essencial para a captação de reservas. Tirar o máximo partido destes canais durante a Black Friday irá ajudá-lo a competir com as OTA’s e atrair reservas diretas, aumentando a visibilidade das suas tarifas e assegurando que o cliente escolhe o seu Website como canal de reserva preferido.

4. Canal de Voz: reforça o valor do contacto humano

O contacto humano continua a ser essencial, especialmente quando os clientes procuram respostas a perguntas sobre promoções especiais. O canal de voz oferece uma oportunidade para fidelizar, garantir vendas adicionais e aumentar o ticket médio, com uma atenção personalizada que pode fazer com que o cliente escolha o seu hotel.

5. Comunicação: criar expectativas e fidelizar

Uma estratégia de comunicação eficaz pode impulsionar os resultados de qualquer campanha da Black Friday. Desde a criação de expectativa até à medição dos resultados, uma comunicação bem planeada irá ajudá-lo a alcançar e a estabelecer uma ligação com o seu público de uma forma impactante e duradoura.

Nesta Black Friday, certifique-se de que todos os aspectos da sua estratégia estão otimizados para captar reservas e reforçar a relação com os seus clientes. Com a nossa checklist interativa, terá as chaves para uma campanha de sucesso.

Descarregue já o nosso whitepaper e descubra como maximizar o potencial do seu hotel nesta Black Friday. E se tiver dúvidas, pode sempre contar com o seu Account Manager, que estará especialmente atento ao seu produto durante todo o mês.

O Colony Hotel , estabelecimento icônico no coração de South Beach, selecionou a Paraty Tech como consultora e fornecedora de tecnologia para aprimorar sua estratégia de vendas diretas. Esta colaboração representa um passo importante para o The Colony Hotel, reconhecido como um símbolo do bairro Art Déco de South Beach , pois procura melhorar a eficiência operacional e aumentar as reservas diretas através de soluções tecnológicas inovadoras.

Fundado em 1935 e um marco na prestigiosa Ocean Drive, o The Colony Hotel oferece aos hóspedes uma mistura única de sua herança Art Déco com um toque moderno, tornando-o um favorito entre os visitantes de South Beach. Em seu mais recente movimento para elevar ainda mais a experiência do hóspede, o The Colony recorreu à Paraty Tech para ajudar a simplificar e agilizar seus processos de reserva . As ferramentas de ponta da Paraty Tech foram projetadas para ajudar os hotéis a maximizar suas receitas e, ao mesmo tempo, oferecer aos hóspedes experiências personalizadas e sem atritos.

Falando sobre a colaboração, Eddie Nunez , Diretor de Vendas e Receita do The Colony Hotel, expressou seu entusiasmo:

"Todos com quem trabalhamos na Paraty Tech têm sido incríveis e estamos muito felizes por termos feito parceria com eles. Eu uso o Price Seeker, sua ferramenta de comparação de taxas, todos os dias e tem sido uma grande ajuda - mesmo antes do lançamento completo com a Paraty Tech já estamos percebendo os benefícios da parceria.

No centro da oferta da Paraty Tech está o seu mecanismo de reservas desenvolvido internamente, que se integra perfeitamente aos sistemas existentes do hotel para criar uma experiência simplificada e amigável para os hóspedes . Toda a tecnologia da Paraty Tech é desenvolvida internamente , o que garante total controle sobre inovação e customização. Uma personalização que permite que hotéis como o The Colony beneficiem de uma solução personalizada e eficiente, expressamente concebida para potenciar as reservas diretas e melhorar a satisfação dos hóspedes. O motor de reservas foi projetado para aumentar as taxas de conversão, mantendo a flexibilidade para se adaptar às necessidades exclusivas de cada hotel, tornando-o uma opção ideal para propriedades que priorizam reservas diretas.

Além disso, as soluções da Paraty Tech oferecem informações em tempo real sobre as condições do mercado e preços competitivos, permitindo que hotéis como o The Colony Hotel tomem decisões informadas e fiquem à frente da concorrência.

Segundo Rafe Marshall , Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Paraty Tech na América do Norte, “essa tecnologia não só melhora a gestão de receitas, mas também fortalece os canais de vendas diretas do hotel”. Além do The Colony Hotel, The Kent Hotel e Suites On South Beach , ambos localizados no icônico bairro de South Beach, em Miami, eles também escolheram a Paraty Tech para potencializar suas plataformas de reservas diretas. Esses hotéis, conhecidos por seu caráter distinto e localização vibrante, juntam-se à crescente lista de propriedades que estão aproveitando as soluções avançadas da Paraty Tech para gerar reservas mais diretas e melhorar a experiência dos hóspedes.

Esta parceria reflete o compromisso contínuo da Paraty Tech em fornecer soluções tecnológicas de classe mundial aos hoteleiros , capacitando-os a permanecerem competitivos em um cenário tão dinâmico.

No dia 11 de outubro tivemos o prazer de participar do “Calvià, destino Revenue. A arte da distribuição hoteleira” , evento organizado pela Incubadora Revenue e no qual também fizemos parte da programação, como participantes da mesa de debate “Tendências em direto vendas" . Moderados por Sergio Barroso, CEO da Del Pintor Suites&Hotels, e acompanhados por Joan Sanz, diretor da Bookline, pudemos partilhar a nossa experiência e visão sobre vários temas cruciais fundamentalmente relacionados com o canal de voz, para a otimização do desempenho dos hotéis e cadeias hoteleiras . em relação às vendas diretas. Abaixo está um resumo de algumas das reflexões que abordamos e compartilhamos com o público durante a nossa intervenção:

Chamadas perdidas: um custo invisível para os hotéis

Um dos pontos mais críticos que destacamos foi o problema das chamadas perdidas. Muitas vezes, os hotéis e redes hoteleiras não têm consciência do volume de chamadas que não são atendidas ou do custo que isso representa para o seu negócio. Cada chamada perdida é uma oportunidade de vendas perdida e, sem o devido acompanhamento, essas oportunidades se diluem. Insistimos na importância de implementar ferramentas que permitam aos hotéis não só registar as chamadas recebidas, mas também gerir aquelas que não puderam ser atendidas. A tecnologia pode ajudar a reduzir esse “custo invisível” e maximizar a conversão do canal de voz .

Qualidade do serviço: falta de foco, ausência de protocolos

Durante a nossa intervenção, realçámos também os problemas relacionados com a qualidade do serviço telefónico. Depois de realizar inúmeras auditorias de qualidade em diferentes hotéis, deparamo-nos com vários casos em que protocolos de qualquer tipo não são estabelecidos ou seguidos. Isso inclui uma alarmante falta de foco em vendas durante o atendimento ao cliente, oportunidades de vendas perdidas por não envio de cotações e uma falta geral de padronização de procedimentos. Esta falta de uniformidade e preparação tem um impacto direto nas reservas e na produtividade dos agentes, mas também na perceção do cliente. Por isso, propusemos a implementação de formações mais rigorosas e a criação de padrões claros que garantam que cada interação com os clientes visa converter cada chamada numa venda .

Integração de CRM: uma questão pendente com consequências importantes

Outro problema recorrente que detectamos é a falta de integração efetiva dos sistemas CRM nos processos de atendimento telefônico. Muitas vezes, os funcionários não têm acesso a informações importantes, como quem está ligando, o que impede uma abordagem mais personalizada e calorosa desde o primeiro momento. Além disso, as informações dos clientes não são devidamente registradas no CRM, o que significa que se perde a oportunidade de acompanhar posteriormente ou vincular esses potenciais clientes a programas de fidelidade. Para resolver isso, recomendamos uma integração mais perfeita entre sistemas telefônicos e CRMs , para que os agentes possam reconhecer rapidamente os clientes que ligam e personalizar seu atendimento com base em seu histórico.

IA e FAQ: Otimização de RH

A incorporação da inteligência artificial (IA) para resolver dúvidas frequentes também foi um tema central da discussão. A capacidade da IA de lidar com consultas simples e comuns permite que os agentes se concentrem em tarefas de maior valor. Por exemplo, as perguntas mais frequentes podem ser respondidas por chatbots ou sistemas de resposta automatizada, que às vezes podem até ser confundidos com humanos, e quando a IA detecta uma intenção de compra clara, a chamada é automaticamente transferida para um agente especializado Ring2Travel . . Isto não só otimiza a utilização dos recursos humanos, mas também garante que os agentes estejam mais atualizados e possam concentrar-se mais e melhor em oportunidades de vendas com maior potencial, melhorando a eficiência do serviço.

Consultoria de Marketing Digital: uma tendência para 2025

Olhando para o futuro, destacamos a crescente importância de fornecedores de tecnologia como nós começarem a oferecer consultorias abrangentes de marketing digital como uma tendência chave para 2025. Já não basta focar exclusivamente em campanhas, por exemplo, Google Ads, a estratégia deve ser global. Isso envolve a integração de vários canais e plataformas para chegar ao cliente em vários pontos de sua jornada. Propusemos a necessidade de uma consultoria estratégica que abrangesse todo o ecossistema digital, desde a otimização da metabusca até ao remarketing, incluindo a análise de dados e a criação de conteúdos relevantes.

Motores de metabusca: implicações da mudança no modelo do Google

Por fim, abordamos a recente mudança de modelo do Google para publicidade de metabusca , que passou de um modelo de CPA (Custo por Aquisição) para um modelo de CPC (Custo por Clique) . Esta mudança representa um desafio e uma oportunidade para os hotéis, uma vez que devem agora ajustar a sua estratégia para garantir que cada clique gera verdadeiramente um retorno do investimento. Para os hotéis que dependem de reservas através de metabuscadores, a adaptação a este novo modelo é crucial para se manterem competitivos no mercado e na Paraty Tech estamos liderando essa migração oferecendo a possibilidade dos hotéis continuarem funcionando como antes, quase sem notar a transição processo, transferindo o maior risco do cliente para o fornecedor.

Em resumo, a nossa intervenção deixou claro que parte do sucesso futuro dos hotéis e cadeias hoteleiras em termos de vendas diretas dependerá em grande parte da sua capacidade de “fazer o trabalho de casa” e de se adaptar às mudanças de mercado impostas pelos players. otimizar seu desempenho por meio de uma combinação de tecnologia, qualidade de serviço e estratégias integradas de marketing . São estes os pilares sobre os quais acreditamos que a competitividade no sector hoteleiro deve ser construída para o futuro mais imediato.

Ter um call center especializado representa uma vantagem estratégica para os hotéis . Esse serviço não só garante um atendimento mais próximo e eficiente, como também otimiza a gestão de recursos, aumenta as vendas por meio de técnicas como upselling, permite operações multicanal e fornece dados importantes para a tomada de decisões. Eles melhoram a competitividade do hotel e aprimoram a experiência do hóspede .

Para saber mais, leia o artigo completo no blog do ITH.

A Paraty Tech , especialista no desenvolvimento de tecnologia avançada para otimização de vendas diretas online e offline em hotéis, e o Discover Group , empresa líder em soluções de comunicação digital para o setor hoteleiro, anunciaram uma aliança estratégica.

Esta colaboração, além de constituir um marco importante na expansão para o mercado americano , oferece soluções de ponta e promove o acesso às mesmas com as tarifas mais competitivas, com o objetivo de melhorar a experiência do hóspede (antes, durante e depois do estadia) e otimizar as operações hoteleiras.

Promovendo a experiência hoteleira internacional

Com um histórico de sucesso no mercado internacional, estas soluções já são utilizadas por algumas das mais prestigiadas cadeias hoteleiras, como Meliá Hotels International e Barceló Hotel Group , que já confiam no Discover Group para melhorar a experiência dos hóspedes através da inovação nos hotéis do entorno. o mundo. Agora, ambas as empresas se preparam para introduzir essas soluções no dinâmico mercado mexicano, onde a Paraty Tech se consolidou como o mecanismo de reservas que mais gerencia leitos na zona hoteleira de Cancún .

Uma experiência completa para o cliente, do início ao fim

A experiência do hóspede é fundamental em todas as fases da sua estadia : desde quando começa a sonhar em viajar, até depois da partida, passando pelo momento da reserva e quando desfruta da estadia. Compreender e otimizar este ciclo não só melhora a satisfação do cliente e a perceção da experiência de alojamento, mas também impulsiona as vendas e a fidelização.

Grupo Discover e Paraty Tech unem forças para divulgar e apresentar suas soluções nos principais destinos turísticos, oferecendo ferramentas projetadas para maximizar a eficiência operacional e enriquecer a experiência do cliente em todas as fases de sua estadia: personalização e promoção pré-chegada, otimização da comunicação e do atendimento gestão durante a estadia e, por fim, acompanhamento e retenção pós-estadia.

Ferramentas para uma excelente experiência do cliente

Pré-estadia – Paraty Tech

• Paraty Digital Suite, agência de marketing digital : Gama completa de serviços de marketing digital, incluindo SEO, SEM, conectividade com motores de metabusca e gestão de campanhas, gestão de redes sociais, design e envio de newsletters.


• Ferramentas de gestão de receitas : Concebidas internamente, ajudam-no a ter sempre sob controlo os seus preços e os dos seus concorrentes, podendo assim oferecer ao hóspede o melhor preço online garantido.


• Web design e motor de reservas : Com um foco claro nas vendas e na experiência do usuário, tanto o site quanto o processo de reservas são 100% customizados, com o intuito de oferecer uma experiência de compra simples, intuitiva e sem atritos.


• Call Center Próprio : Para muitos viajantes, a melhor experiência ainda começa com uma voz amigável. Os agentes especializados da Ring2Travel, call center da Paraty Tech, são treinados para se identificarem como funcionários do hotel e representarem o estabelecimento com extrema fidelidade.

Durante a estadia – DiscoverGroup

• Canal informativo 0 e sinalização digital personalizada : Melhoria da comunicação com os hóspedes e promoção eficaz de serviços adicionais através do canal 0 e ecrãs nas áreas comuns.


• Diretório de serviços : Diretório Webapp que complementa o canal corporativo. É uma solução que informa e permite aos hóspedes interagir a partir do seu dispositivo móvel, acedendo a atividades, espetáculos, relatórios de incidentes, reservas em restaurantes, passeios e muito mais.


• Menus Digitais : Menu em formato Webapp que permite gerir os pratos de acordo com a disponibilidade em tempo real e com filtro de alergénios, tudo sob padrões de marca e imagem corporativa.


• Gerenciador de conteúdo : Ferramenta de gestão intuitiva para atualizar o conteúdo de todas as nossas plataformas de forma simples e em tempo real, informando o hóspede durante toda a sua estadia.


• Quiosque de informações táteis : Totem ideal para áreas comuns com acesso direto a informações relevantes e promoções, entre outras.

Pós-estadia – Paraty Tech

• Questionários de Satisfação : Ouvir os hóspedes é crucial para melhorar e conseguir fazê-los sentir-se ouvidos e aumentar a probabilidade de regressarem no futuro.


• Programas de Fidelidade : Até 5 tipos diferentes de Programa de Fidelidade (com ou sem níveis, acumulação de pontos e/ou noites, carteira, etc.)

Benefícios para hotéis mexicanos

Graças a esta aliança, os hotéis terão acesso a um conjunto de soluções integradas que não só otimizam processos, mas também elevam a experiência do hóspede a um novo nível. Da automação de serviços ao gerenciamento de incidentes em tempo real, nossas tecnologias são projetadas para ajudar os hotéis a se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.

Iván Rodríguez, CEO do Discover Group, comentou: “Estamos muito entusiasmados em colaborar com a Paraty Tech para oferecer soluções que melhorem a experiência do hóspede. “Esta aliança é um passo fundamental na nossa missão de trazer inovação e tecnologia de ponta para hotéis em todo o mundo.”

Por sua vez, Daniel Romero, Diretor de Comunicação e Alianças Estratégicas da Paraty Tech, acrescentou: “Estamos extremamente satisfeitos em unir nossa trajetória à do Discover Group, com quem compartilhamos não só o setor e cliente típico, mas também o desejo alcançar a excelência nas nossas respectivas áreas de especialização e fazer dos hotéis os seus principais beneficiários.”
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Sobre o Grupo Descobrir

O Discover Group é uma empresa especializada no fornecimento de soluções de comunicação digital para o setor hoteleiro, com foco na melhoria da experiência do hóspede e na otimização de processos operacionais e com forte presença no mercado e com mais de 450 hotéis em todo o mundo que utilizam as nossas soluções.

Sobre Paraty Tecnologia

A Paraty Tech é uma empresa de tecnologia que há mais de 12 anos auxilia hotéis e redes hoteleiras a impulsionar suas vendas diretas. Com sede em Málaga, escritórios em Albufeira e Cancún e delegações comerciais na Colômbia e nos EUA, trabalha com mais de 3.000 hotéis distribuídos por todo o mundo, tendo a tecnologia e o atendimento ao cliente como principais marcas.

Os dados falam por si: até 65% das cotações acabam na reserva .

Descubra a eficácia do Call Seeker , nossa ferramenta de cotações e reservas, neste Use Case em que você poderá ver não apenas porque é nosso lançamento recente de maior sucesso, mas também como todas as suas funcionalidades contribuem para otimizar a eficiência operacional do seu equipamento.
Descubra agora como potencializar e profissionalizar seu canal de voz. Acesse o Caso de Uso completo aqui .

Oasis Hotels & Resorts, cadeia hoteleira de referência no território mexicano, conta com 9 estabelecimentos distribuídos entre Cancún e Tulum, totalizando mais de 2500 camas nas Caraíbas Mexicanas. Sete desses alojamentos são categorizados como Resorts Tudo Incluído, enquanto os dois restantes são hotéis urbanos.

Descarregue o Caso de Sucesso.

Um ano após o início desta colaboração, só temos palavras de agradecimento para este cliente que, apesar de elevar significativamente o nível de exigência, envolveu-se ao máximo no projeto desde o primeiro momento, fazendo EQUIPA connosco.

A cadeia Oasis Hotels & Resorts impulsionou-nos a esforçar-nos como nunca antes, mas também nos tornou melhores, ajudou-nos a crescer e a evoluir, em todos os sentidos. Dizemos sempre que um trabalho bem feito compensa e, em grande parte, graças a eles, consolidámo-nos no destino como o motor de reservas que mais camas vende na zona hoteleira de Cancún.

Desafios e objetivos

Se há um cliente que dá ao canal de voz a importância que sabemos que merece, sem dúvida, é este. De facto, o principal problema que a Oasis Hotels & Resorts tinha quando nos procurou não era tanto o volume de vendas, mas sim o desequilíbrio entre os canais diretos, e as consequências daí decorrentes, como a falta de controlo, ou a ausência de coesão na estrutura tarifária.

Na Paraty Tech, sabemos bem que o telefone é um pilar central da estratégia de vendas diretas dos hotéis e que, em alguns casos, pode representar mais de 25% do total de reservas. Mas este caso foi diferente. Aqui, 70% das reservas diretas vieram do canal de voz, e apenas os restantes 30% vieram através do motor de reservas do site oficial. Esta situação era agravada pela diferença de preços entre os dois canais e devido à natureza opaca do canal de voz, onde é fácil perder o controlo. Na nossa opinião, tratava-se de uma questão de integração de canais e tecnologias.

"O objetivo não era perder vendas no canal de voz, mas equilibrar a balança com as vendas online, que eram muito inferiores.”. Fernando Pereira, Diretor Digital Oasis Hotels & Resorts.

Portanto, o objetivo fundamental aqui não era outro senão igualar a balança, ou seja, reduzir essa diferença de quota entre canais diretos. A parte fácil? Incrementar as reservas do site. O verdadeiro desafio? Conseguir isso sem penalizar as reservas telefónicas.

De um 70-30 a um 55-45

Oasis Hotels & Resorts apostou na nossa tecnologia com todas as consequências e estamos muito gratos pelo voto de confiança. Assim, atualmente fornecemos-lhes:

• Motor de reservas


• Paraty Digital Suite (gestão SEM e redes sociais)


• Paraty Metas gestão de metasearch)


• Paraty Loyalty (programa de fidelização)


• Price Seeker (comparador de preços)


• Call Seeker (gestão do canal de voz)


• Business Intelligence

Uma migração deste tipo exige, obviamente, um certo período de adaptação. Neste caso, pode dizer-se que a fase mais intensa do processo de implementação durou cerca de três a quatro meses (de Junho a Setembro de 2023), período durante o qual não houve dados significativos a comunicar, mas também nada de especial a lamentar. Como se costuma dizer, “no news, good news”.

No entanto, já a partir de outubro apareceram os primeiros resultados. E enquanto o call center se mantinha estável em comparação com o exercício anterior (muito boa notícia), o canal direto online registou um tímido, mas esperançoso, incremento nas reservas de 14,8%, que acabou por se consolidar como uma tendência de crescimento sustentado ao longo dos meses seguintes:

• Novembro de 2023 / +64,7% vs 2022
• Dezembro de 2023 / +40,7% vs. 2022
• Janeiro de 2024 / +45,6% vs. 2023

Nas palavras de Fernando Pereira, CDO da empresa, “a grande novidade é que os canais estão equilibrados. Passámos de 70% voz - 30% web para 55% voz - 45% web. O call center está a crescer a um ritmo mais lento, mas o objetivo inicial era mantê-lo, enquanto o site crescia, porque através do canal de voz perdia-se o controlo dos preços, por ser um canal opaco"

Call Seeker, protagonista improvisado

O Call Seeker é já um dos nossos lançamentos mais bem-sucedidos. Esta ferramenta, idealizada para facilitar aos hotéis a transição para um atendimento telefónico profissionalizado e integrado com o motor de reservas, a plataforma de pagamento, os programas de fidelização e o CRM, permite, entre outras coisas, realizar cotações e enviar links de pré-reserva. Os dados falam por si: até 65% de todas as cotações terminam por converter-se em reservas.

Com a Oasis Hotels & Resorts, a utilidade do Call Seeker ficou mais uma vez demonstrada e, como nos conta Fernando, desempenhou um papel determinante neste caso de sucesso: “A implementação do Call Seeker teve muito a ver com o controlo sobre o canal de voz ao igualar a 100% os preços que se oferecia através do site. Graças ao Call Seeker, conseguimos efetuar um carregamento unificado das tarifas, integradas com os nossos programas de fidelização e recuperar definitivamente o controlo sobre todo o canal direto, online e offline”.

Conclusões gerais

Avançar lado a lado com clientes como a Oasis Hotels & Resorts, incentiva-nos a tornar as nossas soluções de ferramentas mais eficazes, porque cada pedido satisfeito acaba por beneficiar todos os nossos clientes. Uma prova evidente da nossa capacidade de adaptação é que, apenas deste projeto, e em menos de um ano, foram desenvolvidas as seguintes novidades:

• Restruturação dos Programas de Fidelização, que são agora mais flexíveis e escaláveis.


• Integração com o Xerpa, que nos permitirá inserir um Social Login para qualquer solução.


• Venda de serviços independentes, como o Day Pass.


• Otimização do Call Seeker, com novas funcionalidades como as multi-cotações.


• Integração da gateway de pagamentos Stripe, com a implementação de uma variedade de regras comerciais pormenorizadas.

Mas o mais importante para nós é a satisfação do cliente, o cumprimento dos objetivos definidos e manter sempre ao mais alto nível os nossos serviços de atendimento e suporte. Só mantendo estas três premissas constantemente presentes somos capazes de gerar resultados e um feedback tão positivo como o que expomos a seguir:

• Motor de reservas: Crescemos imenso sem prejudicar, em nada, o canal de voz.


• Call Center: Cresce um pouco mais lentamente, mas o objetivo nesta primeira fase era manter o ritmo, e conseguimos.


• Marketing Digital: No geral, está a funcionar muito bem, mas destacamos especialmente o aumento brutal da conversão através das redes sociais, onde o ROI aumentou dez vezes.


• Call Seeker: Desempenhou um papel decisivo na unificação das tarifas e no controlo do canal direto, tanto online como offline.


• Business Intelligence: Estamos muito satisfeitos com as ferramentas analíticas e a criação de dashboards personalizados.


• Gateway de pagamentos e Paraty E-Payments: Valorizamos muito poder ter todos os pagamentos unificados numa única plataforma, a Paraty E-Payments, bem como a facilidade de integração de todas as regras de negócio super detalhadas (por períodos, pagamentos parciais, etc.), criadas através do nosso sistema, que evitam problemas, como, por exemplo, a Stripe não voltar a cobrar se o cliente rejeitar o pagamento. Neste sentido, gostaríamos de destacar o excelente trabalho da equipa técnica da Paraty Tech.


• Atendimento ao cliente: Fluidez, flexibilidade, grande apoio técnico, contacto direto.... Fazemos as reuniões necessárias e realizamos chamadas semanais regulares todas as quartas-feiras para melhorar os processos. A disposição e o compromisso foram plenos e a sensação que temos, pela agilidade de resposta, é que o pessoal da Paraty já faz parte da nossa equipa.

Descarregue o Caso de Sucesso.

Embora pareça que foi ontem que começámos a ouvir falar dos NFTs, a verdade é que a sua origem remonta a 2017. Sete anos depois, muitos ainda não compreendem este conceito, as suas potenciais áreas de aplicação e, sobretudo, a sua utilidade. É por isso que é particularmente interessante a plataforma pioneira desenvolvida pela TripResale e as implicações da sua recente integração com o motor de reservas da Paraty Tech, uma empresa firmemente determinada a não sair do comboio da inovação e um dos primeiros motores de reserva de hotéis no mercado a apostar nesta tecnologia.

Esta solução representa o nascimento do que denominaram a Tarifa Não Reembolsável Revendível, destinada a tornar-se uma substituta natural da tarifa não reembolsável tradicional, que permitirá aos hóspedes, no caso de terem de cancelar a sua viagem, revender a sua reserva através do marketplace da TripResale. Uma fórmula com a qual, segundo Eduardo Martínez, CEO da empresa, “todos ganham, porque o hotel evita lidar com o descontentamento de um hóspede que solicita um reembolso a que não tem direito, o hóspede reserva com maior tranquilidade ao abrir-se uma porta para um reembolso hipotético através da revenda, e o canal direto, com uma tarifa muito vantajosa, cria uma forma de disparidade positiva em relação a outros canais, que a priori deveria contribuir para o aumento da conversão”.

Além disso, um dos principais feitos é que todo este processo foi simplificado ao máximo, ao ponto de não interferir de forma alguma com o processo de reserva e não requerer o menor conhecimento da tecnologia em que se baseia, tanto por parte do utilizador como do hoteleiro, que receberá notificações sempre que um utilizador adquirir uma tarifa revendível e, também, sempre que a colocar à venda.

Daniel Sánchez, CRO da Paraty Tech, empresa líder no desenvolvimento de soluções tecnológicas destinadas a potenciar a venda direta de hotéis, cadeias, glampings e outros alojamentos turísticos, deposita muitas esperanças nesta colaboração estratégica, com a qual espera “aumentar a taxa de conversão do motor de reservas, mas também revolucionar a estrutura habitual das tarifas hoteleiras, com este novo modelo que altera as regras do jogo que até agora se aplicavam às tarifas não reembolsáveis dos hotéis”.

A nova parceria promete transformar a forma como os viajantes gerem atualmente as suas reservas, oferecendo flexibilidade e tranquilidade perante qualquer imprevisto antes da viagem, e, por conseguinte, também o papel que as tarifas não reembolsáveis desempenharam até à data. Neste sentido, conclui Gina Matheis, CEO da Paraty Tech, que se mostra “entusiasmada com esta parceria com a TripResale, que assinala um marco significativo na nossa missão de oferecer soluções inovadoras e orientadas para o cliente, e representa também um passo em frente na adaptação da tecnologia às necessidades em constante mudança do mercado e dos viajantes".

Como já sabem, desde 1 de dezembro de 2023, todas as empresas com mais de 50 colaboradores são obrigadas a ter um canal de reclamações visível no seu site , conforme consta do BOE, na Lei 2/2023 . Esta medida, que visa promover a transparência e a integridade no ambiente de trabalho, exige que todas as empresas implementem um sistema que permita aos seus colaboradores e terceiros denunciar de forma anónima e confidencial qualquer ato ilegal ou contrário ao código de conduta da organização.

Neste contexto, na Paraty Tech começamos a trabalhar para ajudá-lo a cumprir esta nova regulamentação. E a implantação de um canal de denúncias, além de ser uma exigência legal, constitui um recurso fundamental para promover um ambiente de trabalho seguro e ético.

A importância do Canal de Reclamações no site do seu hotel

O canal de reclamações deve estar sempre visível e acessível a partir de qualquer secção, tanto para os colaboradores da empresa como para pessoas externas que com ela se relacionem e que tenham conhecimento ou suspeita de incumprimento regulamentar. O objetivo deste canal é fornecer um meio seguro e confidencial para que práticas inadequadas possam ser denunciadas sem medo de retaliação.

As reclamações ou reclamações apresentadas serão processadas com o objetivo de promover a investigação, verificar a autenticidade da informação prestada e instar à correta resolução dos ficheiros ativos, incluindo, quando for o caso, as sanções cabíveis.

Acompanhe a Paraty Tech

No site oficial do hotel, o usuário encontrará a seção “Canal de Reclamações” , por meio da qual poderá relatar ocorrências como as já mencionadas. O denunciante poderá preencher os seus dados pessoais, sempre confidenciais , ou apresentar os factos de forma anónima. Após o preenchimento das informações, será gerado automaticamente um código de rastreamento e uma senha que permitirá ao usuário verificar o status do arquivo. Por sua vez, você, como hoteleiro, também terá uma área privada para gerir estes assuntos.

O cumprimento deste regulamento não só evita potenciais penalidades, mas também demonstra um compromisso com a integridade e responsabilidade empresarial. Por este motivo, lembramos-lhe a obrigação de incluir esta secção no seu site oficial, instamo-lo a implementá-la o mais rapidamente possível e estamos à sua disposição para facilitar esta tarefa. Se você estiver interessado, entre em contato com a conta atribuída.

Se no início do ano a a Paraty Tech anunciou o lançamento do seu motor de reservas para campings e glampings, uma modalidade de turismo que tem acelerado significativamente o seu processo de digitalização ao longo do último lustro, agora dá um passo de gigante na sua intenção de se tornar uma referência tecnológica para esta modalidade de férias, ao unir forças com a Revbell, o sistema de gestão de receitas multisector que há anos adapta a sua plataforma para satisfazer as necessidades particulares deste e de outros sectores, especializando-se até conseguir posicionar-se como a solução líder no seu segmento.

É que, cada vez mais, as empresas tecnológicas estão a focar-se nestes modelos de negócio que passaram de vender apenas parcelas, para comercializar uma ampla variedade de alojamentos, incluindo bungalows, tendas pré-montadas, quartos bolha, caravanas estáticas, etc., e que, gradualmente, estão a comportar-se, a todos os níveis, como hotéis horizontais.

Esta aliança, que tem como objetivo potenciar as vendas diretas de campings e glampings, melhorar o seu ecossistema tecnológico e depurar a experiência de compra dos hóspedes, tudo para, em última análise, aumentar a rentabilidade dos alojamentos, permitirá a ambas as empresas empacotar as suas respetivas soluções para oferecer uma solução integral a um custo muito competitivo.

Além disso, a combinação da avançada tecnologia da Paraty Tech, otimizada durante mais de uma década, e o know-how e a experiência em gestão de receitas da Revbell, permitirá aos campings e glampings reduzir a dependência de intermediários, afinar ao máximo a sua estratégia de preços, através da gestão dinâmica de tarifas, e maximizar os seus rendimentos.

Nas palavras de Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da Paraty Tech, "é fantástico ver como outras empresas se esforçam para adaptar as suas ferramentas às exigências deste setor emergente, e estão dispostas a aliar-se a empresas como a nossa para oferecer uma experiência de compra fluida e personalizada, desde o primeiro contacto até à reserva final, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes".

Da mesma forma, Idoia Herrero, responsável de vendas e parcerias da Revbell, está convencida de que "a aliança entre a Paraty Tech e a Revbell permitirá aos nossos clientes comuns uma gestão centralizada e automática de tarifas, assegurando a coerência de preços em todos os canais, e contar com um processo de reservas cómodo e intuitivo, que se nutre das inúmeras funcionalidades e otimizações de que têm beneficiado milhares de estabelecimentos hoteleiros ao longo de mais de uma década".

Ambas as empresas ratificam com este acordo o seu firme compromisso de liderar a transformação digital no setor turístico, proporcionando soluções que impulsionem a eficiência operativa, aumentem a rentabilidade e melhorem a satisfação do cliente.

Primeiras consequências de serem considerados gatekeepers e da aplicação da DMA

A Booking.com anunciou que, a partir de 1 de julho, eliminará as cláusulas de paridade dos seus contratos, permitindo que os estabelecimentos ofereçam tarifas diferentes nos seus próprios canais e na plataforma Booking.com. Esta nova medida representa uma atualização nos contratos com os seus parceiros na Área Económica Europeia em resposta às novas regulamentações da Lei dos Mercados Digitais (DMA).

Com esta atualização, os parceiros da Booking.com já não estarão obrigados a manter as mesmas tarifas tanto na plataforma como nos seus canais diretos. Embora a empresa argumente que a paridade de tarifas oferece benefícios consideráveis aos consumidores, proporcionando-lhes acesso fácil e seguro a uma variedade de opções num único lugar, decidiu cumprir os requisitos da DMA.

Depois de a Comissão Europeia (CE) ter nomeado a Booking.com como “gatekeeper”, obrigando-a a ajustar as suas práticas comerciais, a empresa explicou em comunicado que “embora acreditemos que a paridade proporciona benefícios de preços consistentes para os consumidores, oferecendo-lhes acesso simples e seguro a uma variedade de opções no mesmo sítio, cumpriremos com as nossas obrigações sob a DMA. Continuaremos a investir em produtos e serviços que criem valor para os nossos clientes, ajudando-os a viajar e a explorar o mundo”.

Além das mudanças na Área Económica Europeia, a Booking.com começou a implementar certas obrigações específicas, em resposta ao Projeto de Decisão da Comissão Nacional dos Mercados e da Concorrência (CNMC). A empresa mostrou o seu compromisso e intenção de agir de forma ética, enquanto aguarda a Decisão Final da CNMC, momento em que avaliará os seus futuros passos.

A Lei dos Mercados Digitais é uma norma da União Europeia destinada a supervisionar as operações das principais plataformas digitais e promover um ambiente de mercado equitativo e competitivo. A eliminação das cláusulas de paridade representa um marco crucial na dinâmica entre a Booking.com e os seus colaboradores do setor hoteleiro. Os próximos passos da empresa serão observados atentamente, tanto pelos reguladores como pela indústria hoteleira.

Em caso de incumprimento das suas obrigações como “gatekeeper”, a Comissão Europeia poderá impor multas de até 10% do volume de negócios total da empresa a nível mundial, uma quantia que pode chegar aos 20% em caso de reincidência. Em contrapartida, para infrações sistemáticas, a Comissão tem a autoridade para adotar medidas adicionais, como obrigar a empresa a vender partes do seu negócio ou proibi-la de adquirir serviços relacionados com o motivo do incumprimento.

Um alívio para os hoteleiros

A reformulação desta cláusula representou um raio de esperança para os hoteleiros, que há anos manifestavam o seu descontentamento face à exigência da Booking.com. Concretamente, a Associação Espanhola de Diretores de Hotel e a Associação Empresarial Hoteleira de Madrid denunciaram a Booking.com por práticas abusivas, e vários diretores de hotel acusaram a plataforma de impor a paridade de tarifas.

Após estas acusações, a CNMC alertou para a possibilidade de sancionar a plataforma de reservas com o pagamento de 486 milhões de euros por restringir o preço dos hotéis espanhóis. Este montante só será conhecido definitivamente em Julho, mas é já o mais elevado da sua história.

Para tentar atenuar estes problemas, em 2023 foi estabelecida em Barcelona a Global Reformbnb, uma iniciativa que já tinha estado a operar desde 2018 em Nova Iorque, Paris e Tóquio, com o objetivo de fazer face ao crescimento dos alugueres turísticos e a expansão da Airbnb. Agora, também defende os interesses dos hoteleiros face a grandes atores como a Booking.com e a Expedia.

Como é que o hotel beneficia desta nova regulamentação?

Disparidades positivas

As novas regulamentações no âmbito da paridade de preços proporcionam uma série de oportunidades para os hoteleiros que desejam otimizar as suas vendas através dos seus canais diretos. Com o desaparecimento das restrições impostas pela popular OTA, agora os hotéis podem trabalhar ainda mais e melhor para gerar disparidades positivas de preço no seu site oficial.

Descontos e o melhor preço online garantido, sem medo

Anteriormente, por receio de possíveis represálias por parte da OTA, os hoteleiros sempre mostraram certas reticências em oferecer promoções exclusivas ou descontos especiais muito evidentes nos seus sites, recorrendo muitas vezes, quando o faziam, aos promocodes ou até às ofertas secretas. No entanto, agora poderão implementar estas práticas de forma aberta e sem restrições, beneficiando tanto o seu próprio estabelecimento como os hóspedes, mostrando sem qualquer receio, os atrativos clássicos como o famoso “melhor preço garantido”.

Melhoria da competitividade em metasearch

Além disso, a possibilidade de oferecer o melhor preço na web favorece significativamente a competitividade do hotel em metasearch. Esta nova liberdade permite aos hotéis destacar as suas tarifas mais convidativas e atrair um maior número de clientes aos seus canais de reserva direta.

Embora a implementação da DMA tenha afetado tanto a visibilidade nos metasearch como o número de reservas através de Google Hotel Ads, agora, com o fim da cláusula de paridade da Booking.com, os hotéis poderão oferecer as suas tarifas com maior flexibilidade face às OTAs.

Por exemplo, a nova estrutura permite oferecer a reserva a um preço loyalty, face ao custo standard do quarto numa agência online. Uma abordagem que, na Paraty Tech, tem sido promovida durante muito tempo e que agora se vê reforçada ao não estar sujeita a diretrizes que limitem as estratégias de preços.

Mais possibilidades de fidelização

No que toca à fidelização, as possibilidades ampliaram-se consideravelmente. Muitos hoteleiros tendiam a oferecer benefícios não estritamente vinculados ao preço, devido às cláusulas inflexíveis da Booking.com. Agora, poderão criar, sem problemas, programas de descontos nos seus clubes de fidelização, implementando níveis associados a incentivos económicos, favorecendo assim a fidelização e a satisfação dos clientes.

Contrapartidas: impacto sobre o efeito billboard

É importante destacar que, embora a OTA já não exija por contrato a paridade de preços, previsivelmente aplicará penalizações que afetarão o posicionamento dos hotéis dentro da sua plataforma: “Isto não só afetará as vendas diretas através da plataforma, mas também o efeito billboard que estas geram para os canais diretos do hotel”, explica Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da Paraty Tech. Com a intenção de continuar a potenciar a venda direta e de realizar uma análise mais exaustiva do mercado, “recorrer a ferramentas como o Price Seeker, o nosso Rate Shopper, permite aos hoteleiros monitorizar o posicionamento dos seus estabelecimentos em diversas OTAs, tanto por compset como por destino, para controlar corretamente esta variável”, acrescenta o CRO.

Na próxima quinta-feira, 13 de junho, o Hotel El Fuerte em Marbella acolherá o Hoteltrends Andalucía, um evento exclusivo para hoteleiros, organizado pela Hotelverse e Paraty Tech, em colaboração com a Fideltour, Flexmyroom e IDeaS.

O encontro oferecerá uma série de atividades desenhadas para proporcionar aos participantes uma visão integral das inovações e desafios que o setor hoteleiro enfrenta atualmente e, além disso, promete ser uma plataforma essencial para explorar as últimas tendências em distribuição e tecnologia hoteleira.

A jornada terá início com a mesa redonda “Canais diretos online e offline: desafios e ferramentas”, focada em analisar os desafios que a venda direta enfrenta e os recursos com os quais se conta hoje para superá-los. Especialistas da indústria debaterão sobre as estratégias necessárias para otimizar estes e outros canais da distribuição hoteleira.

Posteriormente, os participantes desfrutarão de um coffee break, uma oportunidade para fazer networking, estabelecer contactos e formar valiosas colaborações e sinergias.

Além disso, um dos pontos mais destacados do programa é a apresentação do “Business Case Amare by Hotelverse & Paraty Tech”. Este caso de estudo ilustra como as sinergias entre estas duas empresas eminentemente tecnológicas levaram à implementação bem-sucedida de soluções inovadoras, como o processo de reserva imersivo através do uso do gémeo digital, melhorando significativamente a experiência do cliente e os resultados operacionais.

A jornada será concluída com uma segunda mesa redonda que, sob o título "O futuro da distribuição hoteleira", reunirá diversas vozes experientes nesta matéria para discutir construtivamente sobre as tendências emergentes e as previsões para a evolução do setor nos próximos anos.

Desde a Paraty Tech, estamos muito orgulhosos de voltar a fazer parte de um evento como este, crucial para a indústria, que foi capaz de reunir perfis hoteleiros tão diversos como Juan José Gallego da Soho Boutique Hotels, Iciar Gatell da Holiday World, Mano Soler da Les Roches, Guillermo Laguna do Marbella Club, Tamara Amore da ONA Hotels, Iván Corzo do Alanda Hotel e Pablo Torres, que repete a experiência como moderador de luxo.

O nosso compromisso com a inovação e a excelência no âmbito da tecnologia hoteleira impulsiona-nos a pôr em marcha periodicamente iniciativas desta natureza, para as quais costumamos apoiar-nos nos nossos parceiros incondicionais e na opinião de líderes do setor para proporcionar soluções que respondam às necessidades reais dos hoteleiros.

"Hoteltrends Andalucía" ergue-se como um evento imperdível para aqueles interessados em manter-se na vanguarda das tendências em distribuição e tecnologia hoteleira, e que até ao próprio dia do evento poderão garantir o seu lugar para este encontro.

Aguardamos com entusiasmo a presença de todos os participantes e confiamos que os debates e as apresentações que serão realizadas contribuirão significativamente para o desenvolvimento e para a otimização do setor da hotelaria.

Sabia que em alguns estabelecimentos hoteleiros os problemas com a gateway de pagamentos são responsáveis pelo abandono de até 40% das reservas na última etapa do processo? Felizmente, nem todos os hotéis sofrem, na mesma medida, o impacto dos bloqueios que surgem no momento da transação, mas é preciso ter sempre em mente que cada mercado tem a sua metodologia de pagamento preferida e o seu website deve estar preparado para dar resposta às necessidades de cada perfil de viajante.

Num setor tão competitivo como o da hotelaria, cada aspeto da experiência do futuro hóspede desempenha um papel decisivo para tomar decisões. Desde a primeira impressão causada por qualquer um dos seus canais, quando ainda estão imersos em pesquisas e consultas preliminares, até à última etapa do processo de compra, quando já estão decididos a ficar no seu hotel, sem esquecer o pós-estadia.

Tendo em conta o quão caro é, em todos os sentidos, fazer com que os utilizadores cheguem tão longe, é uma pena perdê-los devido a inconvenientes associados a pagamentos internacionais, bloqueios de pagamentos online, não ser compatível com uma determinada forma de pagamento ou à existência de limites pré-estabelecidos pelo banco no cartão de crédito ou débito.

Mesmo que a “culpa” não seja sua, a probabilidade de que esta reserva se perca para sempre é muito alta. Por isso, é fundamental ter recursos que lhe permitam reter o cliente um pouco mais, oferecer-lhe uma segunda oportunidade para terminar o que começou e evitar que mude de ideias e escolha outro canal em vez do canal direto.

Os métodos de pagamento também podem ajudar a gerar disparidades positivas com outros canais e, em termos gerais, cuidar e otimizar cada aspeto associado aos pagamentos não só aumentará a confiança, como melhorará a perceção de segurança e a experiência do hóspede, favorecendo a sua fidelização, além de contribuir para impulsionar as vendas diretas e ter um impacto direto nos seus resultados financeiros.

O que leva um utilizador a sair do seu website?

É uma pergunta que provavelmente faz com frequência. A verdade é que os motivos são muitos e conhecê-los é fundamental para poder reduzi-los gradualmente:

• Uma causa comum é que o utilizador entre no website apenas para ver alguma informação rápida (procurar o número do telefone, saber se a piscina está aberta, ver fotos, etc.).


• A falta de disponibilidade (não existir a ocupação desejada, fecho de tarifas, restrições de estadia, etc.) é outra razão muito frequente. Os redirecionamentos de todos os tipos são muito eficazes para evitá-la e aproximar-se do conceito da "não disponibilidade igual a zero".


• Outro motivo recorrente é a necessidade de comparar preços com os de outros canais (OTAs, metasearch, etc.). Ter um comparador de preços dentro do processo de reserva, como o Rate Check, minimiza os abandonos.


• Igualmente, um website que não esteja bem estruturado em termos de conteúdo e arquitetura de informação, não tenha uma experiência de navegação bem trabalhada ou não transmita segurança, também levará à fuga do utilizador.


• Por fim, a causa que mais nos preocupa e, talvez, a mais grave, pelo momento em que acontece: erros nos pagamentos.

Cientes desta situação, na Paraty Tech esforçamo-nos para oferecer soluções inovadoras para reduzir os pontos de fuga e minimizar o seu impacto, com dois objetivos fundamentais: melhorar a taxa de conversão e fidelizar os seus clientes.

Novidade: pop-up de erro no pagamento

Como todas as medidas indicadas anteriormente poderão não ser suficientes, adicionamos uma nova variável à fórmula: o pop-up de erro no pagamento. Em que consiste? Basicamente, em oferecer diferentes alternativas ao utilizador para tentar garantir que a falta de pagamento não se transforme num beco sem saída.

Como funciona?

Às vezes, a simplicidade é a chave para a eficácia de certas soluções. Este é, sem dúvida, o caso da nova funcionalidade em questão e, com dois pop-ups simples, 100% configuráveis a partir da nossa ferramenta Paraty Boosters, o número de reservas perdidas na última etapa do processo é drasticamente reduzido. Como? Explicamos em seguida:

• O utilizador chega à última etapa, insere os dados de pagamento e clica no botão para pagar e finalizar a reserva.


• Por qualquer motivo, o pagamento falha. Em vez de mostrar a típica mensagem standard da gateway, informando o cliente que houve um erro e incentivando-o a entrar em contacto com o seu banco se o problema persistir, aparece o primeiro pop-up com duas opções:
  
  • Voltar a tentar com a mesma forma de pagamento
  
  
  • Tentar com outro método de pagamento

• Se o erro persistir, o mesmo pop-up aparecerá novamente. O utilizador tem até 3 tentativas. Em seguida, entra em ação o segundo pop-up de aviso, informando que não é possível continuar a tentar. O utilizador é informado que receberá um email de pré-reserva com um link direto para poder retomar o processo mais tarde.


• O orçamento enviado por email é válido durante 24 horas, possui todos os dados da reserva, um pré-localizador e um link para que o utilizador possa finalizar a reserva quando quiser. Desta forma estaremos a eliminar a possibilidade do cliente recorrer a outros meios para efetuar a sua reserva. Além disso, importa referir que todas as pré-reservas enviadas estão disponíveis no backoffice, caso pretenda acompanhá-las.



Conclusões: garantir a cobrança é fundamental


Garantir a cobrança é fundamental. Portanto, garantir que o processo de pagamento não se torne um problema também é essencial. Os métodos de pagamento não são uma questão banal. Cada mercado e cada segmento tem as suas preferências e o motor de reservas do seu website oficial deve estar à altura.

Como hoteleiro, deve conhecer essas preferências e também ser mais proativo na contratação e implementação de mais meios de pagamento alternativo, sem se contentar com a gateway que seu banco lhe oferece, nem explorar outras opções mais modernas e com vocação mais internacional, como a Stripe, Paynopain, Ayden, etc.
Na Paraty Tech temos desenvolvimentos internos que facilitam este trabalho, e parceiros que nos permitem ir onde não podemos ir sozinhos. Atualmente, estamos integrados com mais de 50 plataformas de pagamento, com as quais já estamos a trabalhar para abranger esta área o mais possível:


• Pagamento direto no hotel


• Cartão de Crédito / Débito


• Transferência bancária


• Gateway de pagamento / MB Way / Multibanco


• Mais de 50 plataformas de pagamento


• Pagamentos programados


• Paraty E-payments


Como sempre, se estiver interessado em ativar esta nova funcionalidade, basta entrar em contacto com o seu Account Manager. Entretanto, faremos o nosso melhor para continuar a inovar e a melhorar os nossos sistemas para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos hóspedes e ajudar os nossos hotéis a terem sucesso num mercado cada vez mais competitivo. Na verdade, embora ainda não tenhamos uma data oficial para a sua conclusão, queremos aproveitar esta oportunidade para informar que, em breve, o nosso Business Intelligence também refletirá os erros na plataforma de pagamento, recolhendo os motivos pelos quais ocorreram.

A Paraty Tech, empresa especializada em impulsionar vendas através de canais diretos de hotéis e redes hoteleiras , anuncia suas recentes colaborações nos Estados Unidos. Estas alianças estratégicas constituem um marco significativo no plano de expansão da empresa no mercado dos EUA .

Por um lado, a Paraty Tech aderiu à AHLA (American Hotel and Lodging Association) como aliada tecnológica. Esta colaboração sublinha o compromisso da Paraty Tech com a indústria hoteleira e a sua dedicação em fornecer soluções personalizadas para hoteleiros.

Em segundo lugar, a empresa tecnológica tornou-se membro da HSMAI , obtendo assim acesso a uma ampla rede de profissionais da indústria e a uma extensa gama de recursos, o que contribuirá para fortalecer ainda mais a sua posição no mercado norte-americano.

Essas alianças acontecem em um momento chave, quando a Paraty Tech já avança a passos largos no mercado norte-americano. Com apenas um trimestre na região, a Paraty Tech já garantiu seus primeiros contratos, demonstrando que sua abordagem centrada no cliente e seu modelo de colaboração, baseado na elaboração de pacotes de serviços e soluções customizadas, visando a redução de custos de intermediação e aumento de receita, são sendo muito bem recebido nos Estados Unidos.

Além de fornecer soluções personalizadas para a otimização da venda direta, constitui uma indicação clara da sua intenção de continuar a contribuir para o setor, servindo de orador para os canais de comunicação de ambas as associações partilharem conteúdos valiosos ao nível da venda direta hoteleira, gestão de receitas e marketing digital, com o objetivo de capacitar os hoteleiros e melhorar a sua competitividade no mercado.

Sobre a expansão da empresa no mercado norte-americano, Gina Matheis, CEO da Paraty Tech , expressou com otimismo e confiança os desafios associados à penetração em novos mercados: “ Expandir para novos mercados é sempre um desafio, mas nossas expectativas em “O relacionamento com os EUA mercado é muito positivo, sempre suportado pelos inúmeros casos de sucesso alcançados até à data no nosso processo de expansão internacional. Acreditamos que tanto a nossa experiência como o nosso compromisso inquestionável com a excelência abrirão caminho neste território ."

Estabelecer alianças com associações e empresas é peça fundamental dentro da estratégia de crescimento da Paraty Tech. Ao se alinhar com entidades renomadas, entregar resultados tangíveis e fornecer conteúdos educacionais de valor, a Paraty Tech visa aprofundar seu compromisso com os hoteleiros e consolidar definitivamente sua presença na América do Norte .

“ Colocamos muita esperança nessas duas novas colaborações ”, afirma Daniel Romero, Diretor de Alianças Estratégicas e Comunicação da Paraty Tech . " Essas colaborações refletem nosso compromisso contínuo em atender às necessidades da indústria hoteleira e nossa dedicação em impulsionar a inovação em tudo relacionado ao aumento de reservas através de canais diretos, e a grande recepção demonstrada pelo setor hoteleiro dos EUA é uma prova irrefutável de que estamos no caminho certo caminho ”, conclui.

O bom tempo é acompanhado pelo desejo de fugir ao barulho dos carros, à azáfama e à rotina. Fugir para a natureza durante alguns dias tornou-se um dos principais desejos desta época em que ser aventureiro ou não já não é uma questão. Os preços alegadamente competitivos (que, como veremos, hoje em dia não são assim tão competitivos) e a modernização dos serviços fizeram com que a ideia de carregar o carro e fugir com o objetivo de entrar em contacto direto com o ambiente, seja na praia, no campo ou na montanha, esteja cada vez mais na mente do viajante.

O sector do campismo tornou-se o grande vencedor do turismo nos últimos tempos, mudando os hábitos de muitos viajantes, que decidiram trocar os grandes edifícios turísticos por estes novos "hotéis horizontais". Estes acolhedores alojamentos independentes, muitas vezes construídos com lonas e paus, estão na moda, e os dados confirmam-no.

A irrupção do glamping, um fator determinante

A evolução positiva deste sector nos últimos anos não se reflecte apenas no crescimento do número de pessoas, mas também no nascimento e na proliferação de novas especialidades de alojamento. A ideia de telefonar para o parque de campismo para verificar a disponibilidade de parcelas, preparar o carro e fazer figas durante toda a viagem, esperando que à chegada não haja mais parcelas disponíveis, ainda é uma realidade entre os campistas, mas cada vez menos. Esta incerteza, que não é adequada para todos, levou este tipo de alojamento a reinventar-se até chegar ao conceito de "glamping", um termo cada vez mais difundido que conseguiu fundir conceitos que, a priori, são muito distantes entre si, como o glamour e o campismo.

Datado de cerca de 2020, o glamping trouxe o conforto tradicionalmente associado aos hotéis para os locais privilegiados dos parques de campismo. Além disso, a variedade de formatos de alojamento está também em constante evolução e inclui agora bungalows, tendas de várias categorias, cabanas, apartamentos em contentores, caravanas estáticas, bolhas de design, etc. Todas estas mudanças podem ser alargadas aos novos públicos que são seduzidos por esta nova gama de opções. Se antes as famílias e os reformados eram mais populares, é cada vez mais frequente que os casais e os jovens optem por esta alternativa de escapadela.

Uma forma diferente de vender, uma experiência diferente para o utilizador, graças à tecnologia.

A maioria dos parques de campismo adaptou as suas instalações e produtos aos diferentes perfis de viajantes, mas em termos de tecnologia, digitalização, experiência do utilizador e gestão de receitas, em muitos casos, a mudança é mais lenta, apesar de as suas operações, e mesmo os seus hóspedes, serem agora mais semelhantes às de um hotel do que ao conceito tradicional de um parque de campismo.

Paradoxalmente, a casuística dos parques de campismo é muito particular, e embora a sua forma habitual de gerir as reservas, vista de fora, possa ser descrita como rudimentar, a verdade é que a sua quota de vendas directas é normalmente muito elevada, acima dos 60%, em grande parte devido à sua reduzida rede de distribuição. De facto, a maioria destes alojamentos tem vindo a canalizar todo o seu fluxo de hóspedes através de pedidos (sem confirmação imediata) através do seu website e canal de voz.

Mas então, o que é que a tecnologia e o know-how dos fornecedores de hotéis mais especializados podem trazer para a mesa? Na nossa opinião, muito. Todas as mudanças que temos vindo a discutir até agora são acompanhadas por um aumento do nível de exigência dos hóspedes, e estas novas expectativas devem ser satisfeitas em todas as fases da experiência do hóspede, começando pelo processo de reserva.

Por outras palavras, a nova geração de visitantes está disposta a pagar mais, mas já não se limita a carregar as suas mochilas às costas e a rezar por um campo desocupado. Agora, valorizam, ou mesmo exigem, um pavimento perfeitamente alcatroado sobre o qual deslizam as quatro rodas das suas malas de última geração, trocam os sacos-cama por lençóis imaculados em camas de casal e renunciam a casas de banho frias e a instalações partilhadas em favor de casas de banho acolhedoras e pequenos espaços privados partilhados apenas com os seus companheiros.

Obviamente, nem todas as empresas tecnológicas têm a capacidade (ou o interesse) de efetuar as mudanças necessárias para adaptar os seus produtos às necessidades dos parques de campismo e glamping. Mas para aqueles que estão dispostos a afetar recursos a estas tarefas, pode ser encorajador saber que Espanha tem cerca de 1.190 unidades de alojamento deste tipo, a maioria delas geridas pelos seus proprietários ou por gestores individuais.

A América Latina também se juntou à história de sucesso do glamping. No início do ano passado, o Registo Nacional de Turismo (RNT) da Colômbia contava 202 glampings activos, a maioria dos quais localizados sobretudo em Antioquia, Caldas e Quindío. O México não ficou para trás. Em 2023, a Associação Mexicana de Glampings (AMG) contabilizou mais de 130 alojamentos deste tipo em todo o país, especialmente na Baja California, Baja California Sur e Jalisco.

Paraty Campings em resposta

Embora em termos de aumento das reservas directas propriamente ditas não seja tão fácil obter resultados tão poderosos como noutros tipos de estabelecimentos, a tecnologia pode favorecer uma mudança na forma de fazer receitas, fomentar a fidelização, favorecer um ritmo de reservas mais controlado, aumentar o ticket médio, otimizar o processo de compra, profissionalizar o atendimento telefónico, melhorar a reputação online ou controlar a estratégia de preços, tanto dos concorrentes como dos seus canais de distribuição que, com as novas modalidades de alojamento, estão a ganhar algum protagonismo.

Demos o salto com o lançamento do Paraty Campings, que funde o melhor do motor de reservas para hotéis e cadeias, com funcionalidades e módulos especificamente desenvolvidos para este sector. Por exemplo, a possibilidade de aplicar um preço base por capacidade, que é tomado como referência para o tipo de alojamento selecionado, podendo acrescentar tudo o resto como um serviço extra ou adicional, ou um sistema avançado de filtragem por níveis, que permite ao utilizador escolher entre os diferentes tipos de alojamento disponíveis (lotes, bungalows, glamping, etc.), bem como fazer a melhor seleção possível. E isto é apenas a ponta do icebergue...

Já se começam a observar as primeiras consequências da entrada em vigor do quadro regulamentar conhecido como DMA (Digital Markets Act), proposto pela união Europeia com o objetivo de limitar o poder das grandes plataformas tecnológicas, e que levou à designação dos chamados Gatekeepers (Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta, Microsoft).

A Google voltou a surpreender-nos com o anúncio da descontinuação das estratégias de licitação de Comissão por Estadia e Comissão por Conversão no metasearch Google Hotel Ads, que foram substituídas por campanhas ROAS Alvo (ou CPC Otimizado) e/ou Campanhas de Máximo Rendimento para Objetivos de Viagem.

Esta medida chega num momento em que, de acordo com os dados disponibilizados pela Organização Mundial do Turismo (UNWTO é o acrónimo em inglês), mais de 88% do turismo internacional pré-pandémico tinha sido recuperado e em que o Google Hotel Ads se destaca, de acordo com o meio de comunicação espanhol especializado do setor Hosteltur, como o principal metasearch sendo utilizado por cerca de 75% dos viajantes em todo o mundo.

O antes e depois que afeta os hotéis

A Google assegura que esta medida responde às mudanças que o setor vai sofrer este ano, como consequência do DMA, como o desaparecimento de cookies de terceiros. Mas o que significa isto para o setor da hotelaria?

Até à data, dois dos principais modelos de licitação utilizados pelos hotéis são:

• Commission per Stay: na estratégia de Comissão por Estadia, o hotel pagava a comissão definida só se a reserva fosse efetuada, ou seja, caso a reserva fosse cancelada , o hotel não tinha custos.


• Commission per Conversion: Por outro lado, na estratégia de Comissão por Conversão, o hotel pagava a comissão quando a reserva fosse efetuada, independentemente de, mais tarde, ser cancelada.

A questão é que ambas as estratégias de licitação requerem as famosas cookies de terceiros e as informações dos viajantes (situação que entra em conflito direto com as diretrizes relativas à proteção de dados e à privacidade) para saber, por exemplo, quando determinado cliente esteve hospedado num hotel e assim ser possível medir corretamente as comissões. Desta forma, a sua desativação e a imposição desta alteração tão sensível exigem um controlo rigoroso do desempenho das campanhas após a sua migração.

Como sempre, existem prazos para concluir cada uma das fases deste processo:

• 20 de fevereiro de 2025: o modelo de comissão atual continuará a ser utilizado para os novos hotéis até 20 de fevereiro, data a partir da qual deixará de estar disponível para novas campanhas.


• 30 de novembro de 2025: a reconciliação das comissões de estadia será oferecida durante 9 meses após a desativação, até 30 de novembro de 2025. Se os anunciantes não fizerem a reconciliação, ser-lhes-ão cobradas todas as conversões que receberam durante o período de faturação.

Então, como vamos proceder?

O modelo que vai substituir o modelo atual será o CPC com ROAS Alvo mas as Campanhas de Máximo Rendimento para objetivo de viagem também começam a ganhar terreno. Assim, estes dois modelos vão coexistir com o modelo tradicional do CPC (Custo por Clique), que é útil para alcançar mais visibilidade nos resultados do motor de pesquisa do Google Maps.

Por isso, o mais sensato a fazer para que seja possível adaptar-se a esta nova situação sem gerar demasiado conflito, é ir testando o modelo CPC. Sempre tendo em vista o dia 31 de outubro, data em que se terá de alterar o modelo de licitação em todas as campanhas para garantir que continuam a funcionar normalmente depois da descontinuação.

Embora esta perspetiva possa ser assustadora, é ao mesmo tempo uma oportunidade para os hotéis afinarem a sua estratégia publicitária e se adaptarem gradualmente à evolução das regras deste novo jogo do comércio eletrónico. A proatividade será fundamental para progredir na indústria hoteleira, uma vez que se trata de um setor extremamente competitivo.

O que estamos a fazer na Paraty Tech?

Como sempre, tentamos adaptarmo-nos a este tipo de situações para minimizar o seu impacto e evitar problemas. Por isso, neste momento, os passos que já estamos a dar para que haja uma transição bem-sucedida de CPA para CPC em Google Hotel Ads são:

1. Avaliar o desempenho: analisar as métricas mais importantes para compreender como está a funcionar a campanha.


2. Estabelecer objetivos: Ao controlar o CPC, definimos objetivos de desempenho, consoante o que pretendemos, seja mais visibilidade, rentabilidade ou ambos.


3. Testar: Testes com a estratégia de licitação CPC antes da transição completa.


4. Optimizar a estratégia de licitação: uma vez que a transição para CPC esteja completa, ajustaremos a estratégia de licitação para conseguir alcançar os objetivos definidos.


5. Medir e otimizar constantemente: comparar as principais métricas com o modelo CPA anterior, de modo a avaliar o sucesso da migração.

Através destes passos e focados nos dados, ajudaremos os nossos clientes a realizar a transição efetiva da estratégia CPA para a estratégia CPC no GHA. De qualquer modo, se precisar de mais informações sobre como retirar o máximo partido do seu investimento em CPC no Google Hotel Ads, não hesite em contactar-nos.

O importante é reinventar-se, encontrar fórmulas para se diferenciar da concorrência, fidelizar mais e melhor os hóspedes e aumentar novas vias de acesso para aumentar as reservas diretas. Não se trata tanto de tentar inventar a roda, mas de conseguir encontrar possíveis casos de uso para soluções e dinâmicas de compra que já estão aplicadas e que se revelaram eficazes noutros setores ou segmentos. Foi assim que os Cartões Wallet chegaram ao motor de reservas para hotéis da Paraty Tech.

Cartões Wallet: em que consistem?

Provavelmente já está familiarizado, em maior ou menor grau, com o conceito de Cartões Wallet. Caso contrário, é bastante simples de explicar: em termos gerais, poderia ser definido como a emissão de cartões virtuais ou físicos nos quais é carregada uma quantia em dinheiro, para que o utilizador possa posteriormente efetuar pagamentos com ela (para a sua próxima reserva), sempre de acordo com umas determinadas condições previamente definidas. A partir daqui, as possibilidades são infinitas.

Os Cartões Wallet virtuais do motor de reservas para hotéis da Paraty Tech, uma nova funcionalidade acessível no Paraty Hotel Manager, possuem um mecanismo de funcionamento muito semelhante ao que acabamos de descrever, mas a sua utilização pode ser tão diversa quanto interessante.

Possíveis usos dos Cartões Wallet

Com um vasto conjunto de parâmetros de configuração à sua disposição, o hoteleiro pode emitir quantos Cartões Wallet quiser, com condições e objetivos muito diversos:

• Compensar um hóspede
  Se um hóspede sofrer um incidente ou tiver uma experiência negativa durante a sua estadia, ele poderá ser compensado com um Cartão Wallet para que possa desfrutar de um desconto na sua próxima reserva.
  
  
• Atrair e/ou reter hóspedes
  Podem ser lançadas campanhas em que os Cartões Wallet nominativos são dados como incentivo.
  
  
• Estabelecer acordos com empresas
  Os cartões podem ser criados com condições particulares para os trabalhadores de uma determinada empresa.
  
  
• Ter um gesto com os seus trabalhadores
  Por exemplo, numa cadeia hoteleira podem ser criados cartões para que os funcionários possam usufruir de descontos em estadias noutros estabelecimentos do grupo.
  
  

Como funcionam os Cartões Wallet da Paraty Tech

Esta nova funcionalidade é ativada diretamente no Paraty Hotel Manager com uma configuração avançada (que o Account designado irá adicionar). Após isso, no apartado Utilidades do menu, aparecerá a seção “Cartões Wallet”, a partir da qual os cartões poderão ser emitidos.

O hoteleiro pode emitir um ou mais cartões para hóspedes específicos ou emitir cartões para vários destinatários. Não há limite de emissão de Cartões Wallet, mas existe a condição de associar cada um deles a um endereço de e-mail individual. Para facilitar esta tarefa, a funcionalidade permite o upload de ficheiros CSV com os dados de cada destinatário, e o sistema irá gerar automaticamente um cartão associado a cada pessoa incluída no ficheiro.

Os parâmetros de configuração incluem as seguintes opções:

• E-mail do destinatário
• Prefixo do código promocional (a numeração será gerada automaticamente)
• Quantidade de cartões a serem emitidos
• Data de validade do(s) cartão(ões)
• Desconto a aplicar em euros ou em percentagem
• Tipo de desconto (por dia ou tipo de voucher)
• Idioma
• Taxas aplicáveis

Posteriormente, o hoteleiro poderá consultar a qualquer momento os cartões emitidos, os seus parâmetros específicos de configuração, a utilização que deles foi feita em relação ao número de reservas, as receitas geradas e os descontos totais aplicados.

Benefícios para o hoteleiro

São vários os benefícios da utilização dos Cartões Wallet para o hoteleiro, pois contarão com um novo recurso para incentivar, compensar ou recompensar hóspedes passados, presentes ou futuros, favorecendo a abertura de uma nova forma de potenciar reservas através do canal direto. Tudo isto a partir de uma plataforma que conhece bem e através de um módulo simples e intuitivo:

• Segurança e comodidade O Cartão Wallet é gerado, configurado, enviado e gerido a partir da extranet do motor de reservas, com a qual já está familiarizado.


• Agilidade e automatização de processos A criação de Cartões Wallet é muito fácil e rápida, e a possibilidade de upload de um ficheiro CSV também agiliza bastante a emissão de múltiplos cartões.


• Flexibilidade O hoteleiro dispõe de múltiplos parâmetros de configuração que lhe permitirão determinar a duração da promoção/validade do cartão, personalizar o prefixo do código promocional, algo muito útil para identificar o motivo da emissão, e determinar o idioma do email, entre outras opções.
  Exemplo: O hotel pode emitir cartões para a empresa JCK, que pretende oferecer Cartões Wallet de 200€ aos seus funcionários ou clientes para que os possam utilizar na reserva de estadias no seu hotel. O código promocional será do tipo JCK-XXX (onde XXX representa caracteres aleatórios). Desta forma, todos os associados da empresa a quem sejam destinados os cartões, irão recebê-los nos respetivos emails, para o seu uso e benefício.


• Fidelização Os Cartões Wallet podem ser muito úteis para contornar uma situação desconfortável, fazendo com que o hóspede inicialmente insatisfeito volte para casa feliz sabendo que poderá usufruir de um desconto na sua próxima estadia.
  Também pode ser uma forma eficaz de recompensar a fidelidade de hóspedes recorrentes, um gesto que garantirá, em grande parte, uma nova visita no futuro.


Esta funcionalidade já está disponível para os clientes do motor de reservas da Paraty Tech. Para mais informações sobre a sua ativação, entre em contacto com o seu Account Manager.

A Paraty Tech, líder global em soluções tecnológicas de ponta para impulsionar as vendas diretas de hotéis, tem o prazer de anunciar sua expansão no mercado dos EUA . Com escritórios na Espanha, Portugal e México, uma base de clientes de 3.000 hotéis e mais de uma década de operações bem-sucedidas em todo o mundo, a Paraty Tech está preparada para revolucionar o cenário da indústria hoteleira nos Estados Unidos.

Liderando esta expansão está Rafe Marshall, nomeado Gerente de Desenvolvimento de Negócios para os Estados Unidos. Baseado em Orlando, Rafe traz uma vasta experiência e conhecimento para a Paraty Tech. Com um histórico comprovado em impulsionar o crescimento dos negócios e estabelecer parcerias de sucesso, Rafe está preparado para liderar as iniciativas estratégicas da Paraty Tech no dinâmico setor de hospitalidade dos EUA.

A marca registrada da Paraty Tech está em sua tecnologia patenteada e atendimento ao cliente incomparável e sem ingressos, que a distinguem como parceira líder em software personalizado de gestão hoteleira. Aproveitando um conjunto completo de soluções, incluindo motor de reservas, web design, estratégias de marketing online, ferramentas de gestão de receitas, sistema de distribuição global e call center próprio , a Paraty Tech treina constantemente os hotéis para elevar seus canais de vendas diretas.

Com histórico de aumento médio de vendas diretas em 30% para seus clientes , a Paraty Tech está trabalhando para redefinir o cenário hoteleiro nos Estados Unidos. Ao oferecer soluções sob medida e suporte personalizado, a Paraty Tech permite que os hotéis liberem novas fontes de receita.

“Estamos comprometidos em ajudar os hotéis a liberar todo o seu potencial e otimizar suas vendas diretas para um sucesso notável”, acrescenta Rafe Marshall, gerente de desenvolvimento de negócios da Paraty Tech nos EUA. “Estou muito satisfeito por liderar a expansão da Paraty Tech no mercado dos EUA e por colaborar com ela. nossos clientes na consecução de seus objetivos de negócios. Para mais informações sobre os serviços da Paraty Tech e sua expansão no mercado norte-americano, acesse www.paratytech.com ou entre em contato com Daniel Romero.

Contato com a mídia :
Daniel Romero
Diretora de Comunicação e Alianças Estratégicas
(+34) 666592008
dromero@paratytech.com
www.paratytech.com

O El Llorenç nasceu em setembro de 2019 com uma ideia muito clara: criar experiências através das quais os hóspedes possam sentir e viver a história, a cultura e a gastronomia mais autênticas da ilha de Palma de Maiorca. Com 33 quartos, este boutique hotel é muito mais do que um simples hotel. É um anfitrião em todos os sentidos, cujo objetivo é fazer com que os hóspedes sintam a verdadeira essência de Maiorca.

Paradoxalmente, a sua virtude é também a fonte do problema. Pelas mesmas razões, a sua distribuição é atípica para o destino e, por conseguinte, a paridade é difícil de controlar. Também não é fácil decidir com quem comparar, e definir o seu compset competitivo.

O projeto de colaboração entre o Price Seeker e o El Llorenç é um exemplo claro da nossa vontade de escutar ativamente o setor. Neste sentido, o trabalho de Victoria Vergara, Revenue & Sales Manager do hotel, foi fundamental para criar uma ferramenta adaptada às suas características particulares. Novos níveis de filtros, novos websites como fonte de dados e funcionalidades exclusivas, marcaram o compromisso deste hotel boutique único com a nossa plataforma abrangente de inteligência de preços.

Descubra todos os pormenores deste Caso de Estudo.

O telefone continua sendo um ponto crucial na Jornada do Cliente , proporcionando atenção personalizada que facilita a conversão de reservas, reforça a experiência do hóspede e promove a fidelidade. Esse tipo de interação cria uma conexão mais humana e significativa entre o hotel e seus hóspedes.

Para saber mais, leia o artigo completo no blog do ITH.

A Paraty Tech, líder em soluções tecnológicas para o setor hoteleiro, tem o prazer de anunciar sua presença, desta vez como empresa expositora, no prestigiado Cancún Travel Mart 2023, onde aproveitará para apresentar pela primeira vez a atualização de um de suas ferramentas mais importantes de sucesso: Call Seeker. Os participantes do evento, que acontecerá de 11 a 13 de outubro de 2023 no Iberostar Selection Cancún, poderão ver em primeira mão esta e muitas outras novidades no estande 522.

O Cancún Travel Mart é um evento anual que reúne profissionais da indústria turística principalmente mexicana, proporcionando a oportunidade de estabelecer contactos, promover produtos e serviços e conhecer as últimas tendências da indústria de viagens e turismo. Paraty Tech, o motor de reservas que atualmente gerencia o maior número de leitos na zona hoteleira de Cancún e que conta com a confiança de marcas como Park Royal Hotels & Resorts, Oasis Hotels & Resorts, Sandos, Barceló, Iberostar, Viva Hotels & Resorts e Wyndham está entusiasmado com esta nova aparição no evento, conforme afirma Gina Matheis, CEO da empresa:

“O regresso ao Cancún Travel Mart é um claro sintoma da boa evolução das nossas relações comerciais no país, onde nos sentimos muito apoiados desde o primeiro momento, e estamos convencidos de que a nossa capacidade de continuar a acrescentar valor aos hotéis deste destino turismo em expansão".

Call Seeker 2.0: A ferramenta definitiva para call centers de hotéis

Um dos destaques da participação da Paraty Tech no Cancun Travel Mart 2023 será a apresentação do Call Seeker 2.0, última versão de sua inovadora ferramenta de gerenciamento de chamadas. Call Seeker 2.0 foi projetado para ajudar os hotéis a profissionalizar seu serviço telefônico e fornecer um serviço excepcional aos seus hóspedes, otimizando e automatizando a gestão dos canais de voz.

Desde o seu lançamento, o Call Seeker se tornou uma das soluções Paraty Tech mais bem recebidas do setor. Não é à toa que o atendimento telefônico em muitos casos recai sobre departamentos não especializados, como a recepção, que agora poderão economizar tempo e aproveitar tarefas muito comuns, como enviar orçamentos e gerar pré-reservas.

O Call Seeker, que está integrado com o motor de reservas, gateway de pagamento e programa de fidelização do hotel, já suportava estas funções, que incluíam parâmetros de configuração adicionais como modificação e bloqueio manual de preços, disponibilidade e possibilidade de ignorar restrições de espaço ou estadia mínima, além para estabelecer a validade da cotação/pré-reserva.

Agora, a nova versão traz novidades interessantes, como cotação multipropriedade, integração via API com o popular sistema de mensagens WhatsApp e integração com o Paraty E-Payments, sistema de cobrança da empresa de tecnologia, conforme explica Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da Tecnologia Paraty:

“Graças às novas integrações agora é possível, por exemplo, enviar um link de pagamento ao hóspede diretamente da própria plataforma. O Call Seeker 2.0 é o melhor exemplo de como nossas soluções melhoram através da escuta ativa do setor. Muitas das suas novidades respondem a solicitações específicas de determinados hotéis ou cadeias, mas também servirão para beneficiar muitos outros alojamentos turísticos.”

Visite o Stand Técnico 522 de Paraty

A Paraty Tech convida todos os participantes do encontro a visitarem seu estande, número 522, para obter mais informações sobre como seus produtos e serviços podem ajudar, não apenas a melhorar a eficiência e a experiência do hóspede em seu hotel, mas também, em última análise, a impulsionar o aumento da reservas diretas e, consequentemente, reduzindo custos de intermediação. Segundo Milena Castrillejo, Key Account Manager para México e LATAM, “nossa participação na feira representa uma oportunidade única de nos encontrarmos novamente com nossos clientes, mas também de nos conectarmos com líderes do setor, estabelecer novas alianças e demonstrar que nossa tecnologia é uma entidade viva que nunca para de evoluir." Para mais informações e para agendar uma reunião durante o Cancun Travel Mart 2023 com a Paraty Tech, você pode visitar o site ou escrever diretamente para eles por e-mail .

Hoje, 27 de setembro, celebra-se o Dia Mundial do Turismo. Uma data que, devido à nossa atividade atual, mas também devido à bagagem que trazemos connosco, nos é muito cara. Este ano, o tema é uma declaração de intenções: Turismo verde e investimento verde. Sustentabilidade, em suma, ou o que a grande maioria de nós entende por este conceito.

A RAE não se enganou quando se refere à sustentabilidade como a "qualidade de ser sustentável". No entanto, gostamos muito mais de outro dos seus significados e que representa muito bem, na nossa humilde opinião, a magnitude do termo: uma caraterística do desenvolvimento que assegura as necessidades do presente sem comprometer as necessidades das gerações futuras.

Como vêem, isto aplica-se a tudo. E, na nossa área, é uma forma de proceder que pode ser aplicada aos mais diversos domínios. Desde as óbvias, como o esforço para utilizar, na medida do possível, as chamadas energias limpas, para fazer um uso responsável de recursos, valiosos e escassos em partes iguais, como a água, ou para reduzir a nossa pegada de carbono, até questões, porventura, não tão associadas no imaginário coletivo à sustentabilidade, como os cuidados, proteção e motivação dos trabalhadores do sector e, sobretudo, a necessidade imperiosa de promover uma maior colaboração entre entidades públicas e privadas para a criação de um modelo de turismo que contribua, através da promoção dos destinos (dos seus serviços, gastronomia, cultura, natureza, tecido empresarial, etc.), para a sua dessazonalização. ), para a sua dessazonalização e, portanto, para favorecer a preservação e o desenvolvimento dos seus encantos e uma convivência harmoniosa entre a sua população local e aqueles que decidem visitá-los.

Nenhum de nós vai mudar o mundo (argumento fácil), mas podemos contribuir para o fazer (outra frase banal). Seja por força ou por convicção, é esse o caminho a seguir. O roteiro que temos de definir para nós próprios. Podemos acreditar nas alterações climáticas. Podemos abraçar as teorias da conspiração e negar a sua existência ou, pelo menos, o impacto real das nossas acções sobre ela. Isso pouco importa. Porque a realidade é que, para além dos ambientalistas convictos e dos negacionistas veementes, todos estes passos são bons para o local onde vivemos (não estamos a falar da Terra enquanto planeta, mas também do nosso país, da nossa cidade, do nosso município) e para a atividade profissional que escolhemos: a hospitalidade. É muito hospitaleiro assegurar as necessidades do nosso presente, sem comprometer as das gerações futuras. Ou não?

Além disso, acontece que o viajante do nosso tempo se pronunciou e nós temos a obrigação de o ouvir (se não por convicção, façamo-lo porque o que está em jogo é elevado). As grandes empresas oferecem a possibilidade, nas suas plataformas digitais, de registar as nossas acções a este respeito (não é por acaso que trabalharam para lhes dar a visibilidade que merecem), e sabemos com certeza que os turistas as valorizam cada vez mais, e que estão dispostos a investir mais nas suas escapadelas, férias ou viagens de negócios, quando estão conscientes da sua pequena contribuição (e consequente limpeza de consciência). Um pacto não escrito em que todos ganham. O greenwashing não é, logicamente, o modelo ideal, mas tudo se conjuga, porquê negá-lo? E se serve de pretexto para comprar as baterias (ou as baterias solares), é bom.

Enfim.... Partilhar esta breve reflexão com todos vós é apenas um pretexto para vos desejar um feliz Dia do Turismo.

A Hotansa, gestora hoteleira com 18 estabelecimentos situados em diferentes locais em Andorra, e a Paraty Tech, empresa que presta serviços aos estabelecimentos hoteleiros com o objetivo de potenciar a venda direta, uniram os seus caminhos em 2021, quando decidiram definir as bases para um projeto de colaboração completo.

O projeto incluiu o design e desenvolvimento dos websites oficiais de cada estabelecimento e do website corporativo do grupo, todos eles com motor de reservas da empresa tecnológica localizada em Málaga, e a contratação de outros produtos como Price Seeker (plataforma de inteligência de preços), Paraty Digital Suite (marketing digital) e Paraty Metas (gestão de metabuscadores).

Nas palavras de Gloria Paris, diretora comercial da Hotansa, “a cada ano com a Paraty Tech melhoramos os nossos números”. Uma afirmação totalmente alinhada com os resultados obtidos na época de inverno 2022-2023, que refletem um aumento de 54,5% nas reservas diretas em relação ao mesmo período do ano anterior.

Não é à toa, como comenta Daniel Sánchez, CRO da Paraty Tech, que “esse dado é muito positivo, mas não é o único de que nos devemos orgulhar”. E, graças ao equilibrado mix de distribuição da Hotansa, entre ambas as empresas, combinando o know-how, tecnologia e esforços, conseguiram que o canal direto, com um share de 12,5%, subisse para o segundo lugar no volume de vendas, igualando a principal OTA e ficando mesmo abaixo do canal espanhol número um em viagens de esqui.

Ainda assim, em vez de se acomodar, Néstor Hernández afirma que “este ano o nosso objetivo é posicionar a venda direta em primeiro lugar, ser os primeiros a vender o nosso próprio produto”. O responsável pelo marketing da gestora hoteleira vê o aumento do orçamento de marketing digital como uma das chaves para o conseguir, tentando atingir um público localizado um ou dois níveis abaixo no funil de vendas e aumentando a relevância de certos mercados como o britânico, o francês ou o alemão.

Uma estratégia que acreditam poder assumir devido à sua política de controlo rigorosa, que os levou a manter o custo médio por reserva direta em níveis muito baixos, cerca de 4,2%, e a investir 24% menos do que o previsto em plataformas como Google Ads e Google Hotel Ads. Uma situação consistente com as métricas e análises que gerem, que indicam que quase 70% das vendas provêm do tráfego orgânico.

O objetivo final, conclui Glória, é “posicionar a Hotansa como a melhor opção em Andorra, colocando o canal direto, os nossos websites oficiais, em primeiro lugar no volume de vendas, mesmo que isso implique um custo médio por reserva superior”.

Descarregue aqui o Caso de Sucesso.

Os alertas foram acionados quando o Price Seeker detetou uma série de incoerências de preços inesperados na Atrápalo, causando diferenças significativas entre o preço oferecido por este canal e o do website oficial. A nossa ferramenta estava a extrair e a mostrar o preço sem saber que, em muitos casos, o desconto Smart estava a ser aplicado, resultando em disparidades significativas com o canal direto.

O price seeker já deteta o preço mais barato

Conhecendo o novo programa da Atrápalo, é importante saber que a nossa plataforma de inteligência de preços, o Price Seeker, já mostra o preço mais baixo oferecido pela OTA, independentemente de o hotel estar ou não incluído, nessas datas, no programa Smart da Atrápalo.

Além disso, estamos a trabalhar para que, em breve, possamos indicar se esse preço inclui o desconto Smart e também mostrar a percentagem de diferença. Por outras palavras, o preço que recolhemos é o mais baixo que o utilizador pode pagar se estiver inscrito no programa. Poderá pagar mais, mas nunca menos do que o preço exibido na nossa plataforma.

Do comércio à viagem

O comércio eletrónico essencialmente envolve a compra e venda de bens e serviços utilizando a Internet. De acordo com esta definição genérica, a reserva online de quartos, independentemente do canal utilizado, irá enquadrar-se no que é conhecido como e-commerce.

Em várias ocasiões, discutimos como o setor hoteleiro tem muito a aprender e adotar de outros setores, como o entretenimento audiovisual ou os marketplaces. Com base no grande volume de dados gerados pelos utilizadores, através dos seus hábitos de navegação, consultas e aquisições, esses players são especialistas em oferecer experiências altamente personalizadas e em implementar mecanismos agressivos e eficazes de fidelização, que ajudam a reter os seus clientes, garantindo compras futuras.

Pois bem, parece que alguns já estão a observar este modus operandi. É o caso do novo programa de fidelização da Atrápalo. Como já mencionámos, quem nos alertou sobre a sua existência foi o Price Seeker, a nossa plataforma de inteligência de preços para hotéis.

Em que consiste o smart?

Para garantirmos que compreende bem em que consiste, vamos estabelecer uma breve comparação com a Amazon Prime. Provavelmente já conhece, mas se não conhece, relembramos como funciona. Os utilizadores da Amazon têm à sua disposição a subscrição Prime, que consiste em pagar um valor anual (atualmente é de 49,90€, embora no início fosse metade desse preço) para desfrutar de uma série de vantagens:

• Entrega rápida e gratuita numa grande seleção de produtos
• Acesso gratuito ao Prime Video
• Acesso gratuito ao Prime Reading
• Acesso gratuito ao Prime Music
• Prime Day: um dia de ofertas exclusivas para clientes Amazon Prime
• Armazenamento ilimitado no Amazon Photos

Estes privilégios não se traduzem apenas nas receitas derivadas da taxa de subscrição, mas, em última instância, convidam o consumidor a comprar repetidamente no marketplace da Amazon e a usar repetidamente os seus serviços complementares. Mas o mais importante é que, uma vez criada a necessidade, com o cliente já fidelizado nas suas redes, este fica, de certa forma, à mercê dos interesses comerciais da empresa.

O Smart da Atrápalo é baseado neste modelo de subscrição anual, e até mesmo o custo (50€ por ano) tem um paralelismo suspeito com o da Amazon. Assim, o utilizador poderá fazer compras na plataforma de forma ilimitada, aproveitando descontos exclusivos durante a validade do período da subscrição, em produtos específicos oferecidos pela OTA e identificados com a etiqueta “Smart”, como voos, hotéis e pacotes de voo + hotel.

A Atrápalo foi astuta na criação deste programa de fidelização, porque nas suas bases legais não especifica quais os produtos que receberão o selo Smart, nem qual será o valor do desconto. Portanto, tudo indica que a sua estratégia foi concebida, por um lado, para atrair clientes recorrentes e, por outro, para promover os produtos que mais lhes interessam vender.

Qual é o valor dos descontos smart da atrápalo?

Esta é a pergunta de um milhão de euros e, para responder com a maior precisão possível, é necessário ter em consideração o produto que está a ser reservado e o valor da reserva, porque o intervalo de descontos é bastante alargado.

No exemplo a seguir, uma pesquisa para Málaga no mês de Agosto, os descontos aplicados aos diferentes hotéis variam entre 6% e 12%. No entanto, em voos e comboios, o desconto pode chegar até os 30%.
A subscrição do programa Smart é realizada durante o processo de compra e, para compras futuras, será necessário fazer login para usufruir dos descontos associados. É semelhante às tarifas bloqueadas dos clubes de fidelização que alguns hotéis implementam, que são exibidas de forma permanente e podem ser selecionadas, mas quando chega o momento de concluir a reserva, é necessário subscrever ao clube para aproveitar o melhor preço.
Assim é como eles descrevem o programa no seu website:

“A subscrição Smart é um novo serviço de subscrição anual oferecido pela Atrápalo para comprar Voos, Hotéis e Pacotes de Voo+Hotel com descontos exclusivos para clientes Smart. A subscrição é adquirida simultaneamente na compra de um voo, comboio ou hotel. Ao fazer uma compra, oferecemos a opção de se inscrever no Smart e começar a aproveitar descontos exclusivos em Voos, Hotéis e Pacotes de Voo+Hotel. Ao inscrever-se no nosso programa Smart, beneficia de descontos exclusivos nos preços dos nossos voos, comboios e hotéis por 12 meses. Desta forma, pode comprar connosco de forma ilimitada, aproveitando estes descontos durante o período da subscrição.”

E aqui pode consultar as condições gerais de contratação.

Não perca os detalhes das suas últimas reservas diretas

Não é inteligência artificial, mas sim uma novidade inteligente, porque sabemos que responde a uma necessidade real. Por mais que a tecnologia evolua, acabamos sempre por rever a lista das reservas do dia, de papel e marcador na mão, verificando se está tudo em ordem para oferecer a melhor experiência ao hóspede.

Para os inimigos dos anglicismos, a Rooming List não é nada mais do que um documento usado na indústria hoteleira para fornecer informações detalhadas sobre a distribuição dos quartos e dos hóspedes que os ocuparão durante um determinado período de tempo. A Rooming List é importante para o hotel, pois ajuda a organizar e atribuir os quartos de forma eficiente, e para os hóspedes, pois garante uma estadia tranquila e permite confirmar que os detalhes e preferências de reserva estão corretos antes da chegada.

Na Paraty Tech, como hoteleiros que somos, sabemos que, embora muitos procedimentos ainda sejam feitos da “forma antiga”, é fundamental sermos capazes de contribuir para a sua agilização e eficiência, otimizando assim a produtividade dos trabalhadores do estabelecimento e favorecendo a sua operação natural.

Do motor diretamente para o seu e-mail

Uma nova funcionalidade do nosso motor de reservas evita que o hoteleiro precise de aceder à extranet para consultar as reservas do dia geradas através do Website Oficial, uma vez que agora serão enviadas diariamente para o seu e-mail (ou para os endereços de e-mail que indicar). Uma forma muito conveniente de respeitar os processos vigentes, melhorando-os em termos de eficiência.

Nesse e-mail, o hoteleiro terá, de forma muito acessível, informações como:

• Localizador da reserva
• Origem da reserva (Mobile, Web, Call Center, Google Hotel Ads, etc.)
• Data de check-in e check-out
• País
• Ocupação
• Tarifa
• Promocode
• Quarto
• Regime
• Comentários
• Preço
• Serviços adicionais

Ativar esta funcionalidade é tão simples quanto adicionar uma configuração avançada, indicando os e-mails de destino. Ainda não tem esta funcionalidade ativa e gostaria de ter? Entre em contacto com o seu Account Manager.

A colaboração entre a FlexMyRoom e a Paraty Tech dá novamente um passo gigante com o lançamento de um novo produto que permitirá aos hotéis incluir seguros de assistência em viagem como um serviço adicional no processo de reserva online. A Pandemia, e a insegurança dos viajantes como consequência da erupção do Coronavírus, revelou a necessidade de contratar um seguro de viagem que garantisse o reembolso da sua reserva, em caso de serem obrigados a cancelar a sua viagem, e/ou a cobertura dos gastos hospitalares em caso de contrair o vírus e precisar de tratamento médico. Mesmo após o fim desta trágica situação, este tipo de produto continua com muita procura, quer pelos clientes quer pelos hotéis.

Qual é a verdadeira novidade?

Até agora, o seguro só estava disponível numa tarifa específica, obrigando o utilizador a selecioná-la caso quisesse desfrutar das vantagens associadas à contratação deste produto, limitando, desta forma, as suas opções e preferências. Além disso, este formato também impede o hotel de comercializar o seu inventário sem restrições. Assim, depois de meses de trabalho ouvindo pedidos, recebendo feedback, realizando testes e várias melhorias, estamos muito contentes de anunciar o lançamento de um novo produto opcional de assistência em viagem que se junta aos restantes serviços da FlexMyRoom e da ParatyTech.


A partir de hoje, os hotéis já conseguem oferecer aos seus clientes, através do website oficial, um seguro de assistência em viagem como serviço adicional, no segundo passo do processo de reservas, independentemente da tarifa selecionada pelo utilizador, melhorando assim a retenção e fidelização, igualando as ofertas da maioria das OTAs.

É importante reiterar que as disparidades não são só nos preços, e com esta novidade, esta forma particular de disparidade termina, dando lugar a uma disparidade positiva com todos os outros canais que não dispõem desta alternativa.

Ao longo do último ano, a contratação de seguros de viagem cresceu consideravelmente. Algo que não ficou indiferente às seguradoras, e que também se reflete nos principais canais de distribuição hoteleira, que já atuaram, conforme nos explica Miguel Signes, CEO da FlexMyRoom:

"A cada dia, o setor avança com a hiper-segmentação e a personalização da experiência do cliente. Por esta razão, a maioria dos OTAs já permite aos utilizadores contratar um seguro de viagem na sua plataforma durante o processo de reserva. Como tal, com a FlexMyRoom e em colaboração com os nossos parceiros e hotéis, desenvolvemos este novo produto para que o viajante consiga encontrar a opção mais adequada, competitiva e personalizável, no próprio website do hotel. Estamos realmente entusiasmados por este novo produto ver finalmente a luz do dia e contribuir para personalizar ainda mais a experiência, tanto para o hotel como para o viajante."

Quais as vantagens de incluir um seguro de assistência em viagem durante o processo de reserva?

Ao apresentar seguros de viagem, o hotel proporciona proteção aos seus hóspedes e demonstra que se preocupa com o seu bem-estar e segurança durante a sua viagem e estadia.

Por outras palavras, constitui uma vantagem competitiva, em forma de tranquilidade, que permitirá aos viajantes desfrutar da sua estadia sem preocupações desnecessárias.

Este novo produto adiciona-se aos restantes serviços e permitirá ao cliente contratar um seguro de assistência em viagem e personalizar as suas férias diretamente no processo de reserva sem ter de sair do website do hotel.

Da mesma forma que algumas OTAs ou empresas de turoperação já incluem este serviço na sua plataforma, com a Paraty Tech e a FlexMyRoom, o hotel também já o pode oferecer aos seus clientes diretos e, assim, melhorar a retenção no seu motor de reservas, evitando abandonos desnecessárias e aumentando a satisfação dos seus hóspedes.

Quer saber mais?

Contacte o seu Account Manager da Paraty Tech diretamente ou, se preferir, pode seguir os 3 passos seguintes:

1. Aceda ao website da FlexMyRoom e carregue em produtos.
2. Clique em SABER MAIS e preencha o formulário, selecionando o produto “Seguro de assistência em viagem opcional”.
3. Entraremos em contacto consigo para discutir os detalhes.

Se já dispõe do motor de reservas da Paraty Tech, ativar este serviço será uma questão de minutos.

Um dos destaques do primeiro dia do Fórum TecnoHotel foi o painel O complexo mundo da distribuição hoteleira, em debate , do qual tivemos o prazer de participar, representado por Daniel Sánchez , Chief Revenue Officer da Paraty Tech . Desde o início teve tudo e não decepcionou. Acompanhando nosso parceiro estava um ousado, divertido, especialista e moderador hoteleiro, comprometido, risonho, sem falar na palavra “paridade”, por uma questão de princípios e maturidade ( Alfonso Pérez , da Only YOU Hotels), representante da empresa que dono do motor de metabusca que mais cresceu nos últimos anos ( Zuriñe Eguizábal , da Travel at Google), especialista num dos mercados mais esperados e com maior projeção futura ( Guillem Gisbert , da Ctrip) e um verdadeiro peso pesado na hotelaria distribuição ( Xavier Cortés , da Keytel).

Em cima da mesa, os mais diversos temas de grande interesse para os hoteleiros, sobretudo tendo em conta que estamos perante um cenário rarefeito, em que um longo período de aumento da procura, com um cliente disposto a pagar mais, esbarra frontalmente num abrandamento no ritmo das reservas nas últimas semanas e num contexto económico ainda caracterizado por uma inflação sempre ameaçadora. A agenda foi estabelecida:

• Qual será o papel do mercado asiático em breve e quando?
• Por que investir no Google Hotel Ads
• Como vender mais pelo canal direto
• Quais são os mercados potenciais e emergentes?
• Omnicanal
• Inteligência artificial

Menos pássaros na cabeça, melhores fundações

Embora, como já referimos, estejamos a viver um período de excesso de procura, a realidade é que este não é o caso em todos os mercados e, dependendo do destino, estes indicadores comportam-se de forma desigual, sendo necessário recorrer a um mix de mais canais variados e adequados ao destino, sem deixar de aproveitar o efeito outdoor de grandes empresas como a Booking.


Daniel Sánchez , Chief Revenue Officer da Paraty Tech , confirmou que “na Espanha, aqueles que mais continuam a impulsionar o vagão são o Reino Unido, a Alemanha, os EUA e a França”. Os restantes mercados representam percentagens mais residuais e para captar a procura é preciso gastar mais, sabendo que o ROI será menor. E, embora pareça que apenas os formatos de marketing digital são valorizados, Daniel assegura que “as coisas vão além do marketing online” e que “em determinados mercados é fundamental ter presença física”.

O que precisamos fazer para vender muito pelo canal direto?

À pergunta de um milhão de dólares, Daniel respondeu com firmeza: menos pássaros na cabeça, mais construção de boas bases . Em seguida, finalizou explicando: “Pensamos sempre no motor, mas tem uma parte off-line, o telefone, que não para de crescer, principalmente nas férias, em que se fazem gastos significativos, e o telefone gera confiança”.

Não existe uma fórmula mágica para vender muito, mas existem alguns mínimos que devem ser cumpridos: “Ter o preço certo, desenvolver uma estratégia 360, investir em marketing, estar bem posicionado… comece a rolar com isso e, a partir daí, pense em incorporando alguns dos vários complementos que existem. Chegámos a um ponto em que o motor e o site são agora apenas mercadorias, o importante é tudo o que o rodeia: fidelização, CRM, ligação Wi-Fi... as opções são infinitas.

“Não há necessidade de limitar o investimento em marketing”

A questão era obter respostas irrefutáveis, verdades universais, nas quais se refugiar para aumentar a rentabilidade. Porém, a galinha dos ovos de ouro só existe nas histórias. Um passo importante, em termos de marketing online, é assumir que estão sendo feitos investimentos e não despesas, porque sempre há retorno. É por isso que “não há necessidade de estabelecer um limite máximo se o ROI for bom, porque orçamentos limitados limitam o hoteleiro”. Todos parecem já concordar que a venda direta pode acabar por ser tão cara como a venda intermediária, “mas, mesmo que acabe por nos custar 15% ou 18%, será sempre mais interessante vender diretamente do que através de uma OTA”. Por isso, Daniel aconselhou deixar de pensar em quantidades líquidas e passar a trabalhar com “orçamentos flutuantes, e estabelecer um custo aceitável traduzido em percentagem”.

Esperamos que 2024 seja o ano de plena recuperação do mercado asiático

Embora em maio o volume de pesquisas internacionais tenha crescido 60% e o de reservas 40%, talvez o número de visitantes chineses ainda não seja o esperado. Algo que Guillem Gisbert , Country Manager Espanha & Portugal da Trip.com/Ctrip , que confia que 2024 será o ano da recuperação total deste mercado, atribui a diversos factores: “A China sofreu o maior confinamento do mundo, embora o seu “A desescalada também foi mais rápida do que a de qualquer outro país.” Tal como aconteceu na Europa, agora que as fronteiras acabaram de ser abertas, viajam principalmente localmente, para locais que conhecem e onde se sentem confortáveis. Mas também há desvantagens que condicionam as viagens internacionais, “é preciso recuperar as rotas aéreas e resolver a questão dos vistos”, afirma.

Tal como os restantes oradores, Guillem concorda na importância de conhecer as particularidades de cada mercado para poder oferecer aos seus viajantes o produto que pretendem, através dos canais em que se sentem confortáveis, no momento em que se sentem confortáveis. aquele que exige isso. Mas quando nos referimos ao mercado asiático, e mais especificamente ao mercado chinês, esta questão torna-se diretamente uma das mais importantes.

Você não pode matar moscas com tiros de canhão lá. Não basta fazer uma tradução literal do nosso site para o seu idioma e esperar que as reservas comecem a chegar. Claro que há a questão da linguagem, mas também a de influenciar aquelas questões que lhes são mais sugestivas, ao oferecer-lhes metodologias de pagamento que gerem confiança: “com eles o cartão de crédito não vai funcionar, traduza por causa de traduzir, também não vai dar certo, tem que ir além, ter alguém que fale a língua, talvez montar um cantinho do café da manhã chinês, conhecer bem as necessidades deles, de cada perfil que existe ali." Por exemplo, “a geração de filho único é aquela que agora viaja mais e tem maior poder de compra”, afirma. Não é à toa que a China tem 1,4 mil milhões de potenciais turistas, mas apenas 150 milhões têm elevado poder de compra: “Trata-se de fazer de Espanha um destino de referência para o cliente chinês”, conclui.

A procura de hotéis está a crescer a dois dígitos

A presença à mesa de Zuriñe Eguizábal, Gerente de Indústria de Viagens do Google , também gerou grande interesse. Pela posição que ocupa no gigante americano, Zuriñe tem acesso a uma quantidade infinita de dados associados ao setor de viagens. Circunstância que, desde o início, lhe permitiu começar por afirmar que “a procura hoteleira está a crescer a dois dígitos na maioria dos principais mercados”. Para ele, a pandemia significou uma grande mudança nas pessoas, em todos nós, e agora valorizamos mais as experiências vividas. Uma circunstância que continua a ter impacto direto no turismo, “uma vertical que cresce mais que outras verticais”.

Mais uma vez muito alinhada nas suas respostas com muitas das opiniões dos colegas do painel, Eguizábal insistiu que “é importante perceber qual o mercado que se dirige e adaptar a sua estratégia de aquisição”, e atribui boa parte do sucesso do Google Hotel Anúncios para um dos objetivos que mais tem crescido nos últimos anos, pela sua versatilidade: “Existem diferentes estratégias dependendo do objetivo: aumentar o tráfego (investir em cliques), gerar reservas (CPA), rentabilidade (adquirir reservas de um rentabilidade mínima)” .

Todos os players investem em mecanismos de metabusca e fazem lances pelos mesmos termos dos hotéis, incluindo até mesmo sua própria marca. Uma prática tão antiética quanto generalizada. Competir com gigantes como Booking ou Expedia como estratégia de defesa da marca é lucrativo, como comenta o moderador Alfonso Pérez , Diretor Sênior de Vendas Corporativas e Marketing da Only YOU Hotels. No entanto, ele estava se perguntando como competir com os investimentos multimilionários de outros jogadores em pesquisas genéricas. Tal como o nosso CRO já disse, o representante do Google falava em assumir uma “mudança estrutural e financeira” e perguntava-se “quanto estou disposto a pagar por uma venda direta por marca, e quanto por uma de alguém que não me conheça” , porque, obviamente, estamos falando de um volume de investimento bem diferente.

A distribuição não é complexa, o complexo é encontrar uma distribuição equilibrada

Esperava-se, acima de tudo, que Xavier Cortés, Administrador Delegado da Keytel , lançasse alguma luz sobre o complexo (ou não tão complexo) mundo da actual distribuição hoteleira, no qual, na sua opinião, “há uma perda de controlo, devido em parte da redistribuição exercida por todos os atores.” O hoteleiro percebe e tem consciência desta realidade, o que o levou a optar pelo canal que faz mais sentido, o direto. A verdade é que esta perda de controlo traduz-se numa falta generalizada de rastreabilidade, sendo o canal direto a exceção que confirma a regra.

A pandemia foi um ponto de viragem na distribuição. Como consequência, o hoteleiro reduziu os canais e o canal direto aproveitou, mas não foi o único beneficiário desta situação, como destacou Xavier ao garantir que “o grande vencedor da Pandemia foi o Booking”.

Cortés também partilhou esse sentimento de desaceleração das reservas nas últimas semanas: “A Europa comportou-se muito bem até esta última semana, em que há alguns indicadores de achatamento. A nível internacional, o mercado latino-americano oferece boas expectativas (especialmente Brasil, México, Argentina) e o Médio Oriente também está muito bem. É também esperançoso que no próximo ano possamos voltar a contar com o mercado chinês e com a Índia, um país, inclusive, com maiores possibilidades de adaptação no curto prazo, com menos barreiras culturais e tecnológicas." Mas, novamente, é veio à luz. destacar o papel determinante do conhecimento dos diferentes mercados: “Compreender os mercados permitirá diversificar melhor”.

Existem mercados com uma componente offline muito importante. A América Latina, por exemplo, é controlada por alguns operadores e também por alguns intervenientes globais. Na verdade, por vezes, o facto de as duas grandes OTA estarem presentes em determinados mercados leva-nos a pensar que são suficientes, mas é um erro: “Cria dependência de nós, sobretudo num momento como o actual, de excesso de procura , em que tudo parece fácil. Porém, quando há uma correção na demanda, é aí que você vê se realmente fiz o dever de casa.”

Resumindo, o segredo é não abrir mão de nenhum mercado, de nenhum segmento, e não se trata apenas de reduzir canais, mas de encontrar aqueles que geram valor para mim em cada mercado.

O que esperar da inteligência artificial?

Está na boca de todos e, quem mais, quem menos, todos têm uma opinião sobre isso, inclusive os participantes desta interessante mesa em que praticamente nada ficou de fora.


Enquanto Daniel Sánchez estava convencido de que, em termos de vendas diretas, “as possibilidades da IA são infinitas” (para gerar conteúdo, trabalhar em SEO, etc.), Xavier referiu-se à IA generativa como “o futuro da forma de procurar viagens ” e blockchain como uma tecnologia com “um longo caminho a percorrer”. Por sua vez, Zuriñe falou na possibilidade de “colidir os dados que temos com os do próprio CRM do hotel para encontrar o cliente mais rentável, que esteja mais interessado, e assim acabar pagando por cada canal com base no valor que gera, não só hoje, mas daqui a 5 anos.” Por fim, Guillem reconheceu que o Ctrip já está integrado via API com OpenAi (GPT Chat), tanto internamente quanto a nível do usuário, o que se traduz em maior facilidade na hora de pesquisar, evitando vazamentos na busca de informações adicionais.

A cadeia de hotéis está em actividade há mais de 30 anos

Park Royal Hotels & Resorts, uma cadeia hoteleira com mais de 30 anos de experiência e presença nos melhores destinos do México, EUA, Porto Rico e Argentina, escolhe a Paraty Tech como fornecedor de tecnologia para impulsionar as vendas dos seus canais directos.



A empresa Paraty Tech, com sede em Torremolinos (Espanha) e delegações em Cancun (México) e Albufeira (Portugal), especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas destinadas a aumentar as reservas directas de hotéis e cadeias hoteleiras, continua a sua incursão no México com um passo firme, incorporando a cadeia hoteleira Park Royal Hotels & Resorts à sua carteira de clientes.

A escolha da Paraty Tech pela Park Royal Hotels & Resorts baseia-se na vasta experiência da empresa tecnológica, bem como na sua vasta gama de serviços, que se traduz numa maior agilidade de implementação, favorece a integração e interligação entre módulos e ferramentas, reduzindo significativamente o número de interlocutores e favorecendo a comunicação cliente-fornecedor.

Com esta parceria, a Park Royal Hotels & Resorts satisfez a sua necessidade de renovação, evolução e adaptação aos tempos actuais, apostando ainda mais no seu canal directo para atingir os seus objectivos. Procurando extrair o máximo potencial do seu site oficial, relançaram-no completamente com uma ousada renovação integral de imagem e usabilidade, o que lhes permitiu ganhar posicionamento, frescura e experiência de utilização. Assim o explica Claudia López Huesca, Directora de Marketing Corporativo da cadeia hoteleira:

"Sabemos o potencial que tem o nosso canal directo. A nossa expectativa e desafio é que atinja uma quota de vendas de 20% do nosso fecho anual. O objectivo desta evolução, para além de melhorar a experiência e a usabilidade dos nossos clientes actuais e potenciais com um sítio Web totalmente optimizado para qualquer dispositivo, é tirar partido da tecnologia para simplificar os processos e ser mais produtivos, concentrando-nos mais no planeamento de estratégias e na possibilidade de as configurar no sistema de forma rápida e fácil. E o que poderia ser melhor do que estar sempre acompanhado por especialistas que partilham o nosso mesmo objectivo: maximizar o canal directo. Era necessário atrevermo-nos a fazer uma grande mudança e estamos convencidos de que a Paraty Tech é a melhor opção, e eles demonstraram-no desde o início".

O projecto abrangeu desde a concepção do sítio Web, 100% personalizado, com versões independentes para desktop e dispositivos móveis, até à implementação do motor de reservas, carregado de novas funcionalidades ad-hoc e directamente integrado no Duetto, o RMS da cadeia, incluindo o programa de fidelização Loyalty Experiences by Park Royal, o módulo Park Royal Pro para profissionais e a desofuscação do blogue, agora muito mais visível para o Google, e carregado de recursos para conhecer e desfrutar das instalações da sua oferta heterogénea de estabelecimentos e dos destinos em que se encontram. Uma experiência completa e enriquecedora para os hóspedes potenciais e actuais.

O acordo de colaboração envolve também a adopção do papel de parceiro de marketing digital pela Paraty Tech. Através da sua divisão Paraty Digital Suite, a empresa está a realizar, desde o primeiro dia, um trabalho minucioso de posicionamento do site oficial e de geração de tráfego para o mesmo, que já está a dar os primeiros frutos. Inclui a gestão de campanhas de metasearch, SEM e Social Ads, a criação e envio de newsletters, e um trabalho meticuloso de SEO e UX, "um tandem indestrutível no canal directo", de acordo com as palavras de Carlos Mérida, Designer de Produto da Paraty Tech:

"O novo sítio Web do Park Royal Hotels & Resorts é um claro caso de sucesso em muitos aspectos. Por exemplo, passou de 9500 palavras-chave posicionadas em Outubro de 2022 para mais de 25700 actualmente. A arquitectura da informação também foi melhorada, reduzindo o número de URLs com Thin Content (conteúdo de pouco valor) em favor de landings para cada estabelecimento, carregados com conteúdo de interesse para o utilizador. Tudo isto prestando especial atenção à acessibilidade (delineando a paleta de cores corporativas da marca e adaptando os textos), dando grande importância ao poder de atracção do vídeo, limpando a reputação online (eliminando ligações fraudulentas) e optimizando a rotulagem internacional (códigos linguísticos para os principais mercados principais)".

Um dos principais desafios ao empreender uma mudança tão importante foi assegurar que a gama diversificada de marcas Park Royal Hotels & Resorts, associadas respectivamente aos diferentes tipos de alojamento que gerem, coexistisse em harmonia no site corporativo. É assim que nos explica Rafael Sandoval / Director Comercial do Park Royal:

"A Park Royal Hotels & Resorts tem um manual de marca que representa os valores que significam tudo para nós, mas sentimos que o nosso site anterior não os reflectia devidamente. Era fundamental que o Grand Park Royal Luxury Resorts, o Park Royal Beach Resorts, o Park Royal City e o Park Royal Homestay pudessem partilhar as atenções, mas sem perder a sua identidade e mercado, cada produto precisava do seu próprio espaço e imagens e de um site mais limpo, brilhante, fresco e moderno, sem abdicar do seu conteúdo, ou seja, da sua própria autonomia e identidade. Um objectivo que estamos certos de ter alcançado graças ao empenho e envolvimento da Paraty Tech".

Trata-se, sem dúvida, de um passo muito ambicioso para a cadeia hoteleira, ao qual a Paraty Tech respondeu, acima de tudo, com um sentido de responsabilidade, sempre consciente da complexidade e da importância da missão, segundo a sua CEO & Co-fundadora, Gina Matheis:

"Desde o início das nossas discussões com o Park Royal, compreendemos perfeitamente o que este projecto representava para ambos. Do ponto de vista deles, um voto de confiança louvável. Do nosso ponto de vista, era uma oportunidade de ouro para deixarmos a nossa marca na indústria hoteleira mexicana, demonstrando que os grandes operadores estão a apostar na nossa tecnologia. Sabíamos que isso significaria colocar todo o nosso coração e alma no projecto, e foi isso que fizemos desde o primeiro segundo. Começando com uma base boa, sólida e estável, e terminando o trabalho com uma série de ajustes que o tornam muito diferente do resto".

Quando fala de "ajustes", refere-se aos pequenos pormenores que fazem a diferença, como os títulos dos separadores do navegador, que confessam "sentir a sua falta" se mudar de separador, paletas de cores independentes e coerentes para cada marca, a apresentação dos quartos em modo de lista ou em modo de mosaico, um blogue que permite filtrar por tema, a apresentação de um módulo de hotéis em destaque quando se clica em "Reservar" sem ter escolhido previamente um estabelecimento, o novo calendário flexível, a possibilidade de mudar de moeda em tempo real ou de contratar um transfer com confirmação imediata durante o processo de reserva, ou uma versão móvel independente e optimizada ao mais alto nível.

Em conclusão, Daniel Sanchez, Director de Receitas da Paraty Tech, recorda-nos que:

"Colocar o projecto em produção é apenas o primeiro passo. O nosso trabalho inclui um acompanhamento exaustivo e diário, para que absolutamente tudo esteja sempre optimizado, sem margem para erros: preços, paridade, meta motores de busca, ofertas, incentivos, conteúdos, velocidade da página, estabilidade geral do site... Queremos demonstrar o extraordinário potencial de crescimento do canal directo e poder fazê-lo de mãos dadas com o Park Royal é um presente precioso".

Paraty Tech patrocina Turistech Day

• Será comemorado no dia 25 de maio via streaming e no metaverso da escola gratuitamente
• Contará com palestrantes como Alfonso Pérez Liñán, Diretor Sênior de Vendas Corporativas e Marketing da Only YOU Hotels, Elena Mateos, CEO e Fundadora da HotelSAAS e Jesús García González, Cofundador da Xperiencia Virtual, entre outros.

Barcelona, 15 de maio de 2023.- A tecnologia teve um impacto profundo em todas as indústrias e o turismo não foi exceção. Foi assim que nasceu o conceito Turistech , que visa, graças à digitalização, promover um turismo sustentável e inclusivo que beneficie tanto os viajantes como a população local e o seu ambiente. Por isso, a Escola Digital IEBS comemora o Turistech Day , evento que reunirá especialistas da indústria do turismo para discutir as novas tendências e oportunidades que estão surgindo da transformação digital, que temos o grande prazer de patrocinar da Paraty Tech.

A utilização de ferramentas digitais é fundamental para atrair turistas cada vez mais hiperconectados e interagir com eles de forma inteligente e escalável. Neste contexto, o Turistech Day nasceu para oferecer aos profissionais do turismo uma oportunidade única de conhecer as últimas tendências e desafios do ecossistema.

O evento contará com especialistas reconhecidos na área da Turistech, que irão partilhar as suas experiências e conhecimentos sobre como implementar novas tecnologias nos negócios turísticos. Falarão, entre outros assuntos, sobre marketing e inovação no turismo 4.0, como criar experiências imersivas utilizando o Metaverso, as tecnologias-chave para personalizar a experiência turística na hotelaria e as tecnologias do futuro do setor turístico, entre outras coisas. .

A agenda de palestrantes contará com profissionais reconhecidos do setor, como Alfonso Pérez Liñán, Diretor Sênior de Vendas Corporativas e Marketing da Only YOU Hotels, Elena Mateos, CEO e Fundadora do HotelSAAS, Jesús García González, Cofundador da Xperiencia Virtual, José Luis Fernández, Diretor Comercial da Jacidi & eRoom Suite, Jorge Vallina, Sócio-Gerente e CEO da Global Consulting and Tourism e Rocío Rojas, CEO fundador da Turistech, entre outros.

O Turistech Day é um evento online gratuito que acontecerá no dia 25 de maio. Pode ser acompanhado em streaming ou no metaverso de qualquer lugar do mundo.

Por fim, e para todos os profissionais do setor, a IEBS oferece a Pós-Graduação em Transformação do Turismo: Turistech e Traveltech, um programa para aprender a se adaptar às mudanças que ocorrem nas organizações e às necessidades de uma sociedade cada vez mais exigente e documentada.

Você pode se inscrever no evento aqui

Sobre Escola Digital IEBS

A IEBS é a 1ª escola nativa digital online de espanhol do mundo. Nasceu em 2010 com o propósito de melhorar a sociedade com uma educação de qualidade e preço justo, graças à tecnologia, à automação e ao uso da inteligência artificial. Desde a sua criação, o IEBS treinou mais de 123.000 estudantes em 53 países com mais de 350 programas na vanguarda da inovação. É considerada a 1ª escola de negócios online da Espanha segundo o ranking CSIC e a 2ª da América Latina segundo o ranking Ibero-americano.

Sobre Paraty Tecnologia

Na Paraty Tech há uma década otimizamos nossas soluções e promovemos vendas diretas de mais de 3.000 hotéis, redes hoteleiras e outras acomodações turísticas. Reduzir a dependência das OTAs com a ajuda do nosso motor de reservas, das mais avançadas ferramentas de gestão de receitas e de uma ampla gama de serviços de marketing online, incluindo conectividade e gestão de mecanismos de metabusca. Na tecnologia nós confiamos.

Os tempos mudaram

Embora atualmente seja impensável, houve um tempo, há muitos anos, em que havia clientes satisfeitos ou clientes insatisfeitos. Assim como um comentário podia ser ou positivo ou negativo. Por outras palavras, não havia graus de satisfação, porque não havia possibilidade de a quantificar, de lhe atribuir um valor.

Foi então que apareceram empresas como a Booking e o Tripadvisor que, já nessa altura, compreenderam e anteciparam o papel preponderante que as avaliações dos hóspedes iriam desempenhar no futuro e inventaram uma nova forma de medir o grau de satisfação, oferecendo a possibilidade de atribuir uma classificação às avaliações. E mais, também era possível classificar diferentes aspetos da estadia, atribuindo diferentes cotações a questões como a limpeza, a localização, o atendimento, as instalações, a qualidade gastronómica, etc. Hoje em dia, já utilizamos a soma do conjunto de todos estes valores para definir a qualidade de um serviço/estabelecimento.

A paridade de preços é rainha

Algo muito semelhante acontece com a paridade. À parte daqueles que falam do fim da paridade, ou que se referem a ela como uma utopia, a verdade é que quase todos tendem a simplificar a análise da paridade, reduzindo-a a duas opções possíveis: eu controlo-a (estou em paridade), ou não a controlo (não estou em paridade). E esta é uma visão muito enviesada, oposta à abordagem que defendemos: o grau de paridade. Um indicador que tem um impacto direto nos dados operacionais de um hotel e, por conseguinte, nos seus resultados.

É indiscutível que evitar disparidades a 100% é praticamente impossível, pois não depende apenas da nossa rede de distribuição, nem do nosso trabalho. Infelizmente, por vezes, ao contrário do que está estipulado nos contratos que assinamos, certos canais têm muitos outros parceiros que acabam por vender as camas que tínhamos cedido ao parceiro principal.

E, nesta "cadeia de favores", é muito difícil manter o controlo e detectar certas disparidades. No entanto, esquecer a paridade de preços, com o argumento de que “faça eu o que fizer, está fora do meu controlo”, não é o caminho. A paridade de preços é um dos princípios básicos da venda direta dos hotéis e a sua medição é essencial para garantir o sucesso da estratégia.

Precisamente por este motivo, no Price Seeker decidimos dar vida ao Parity Index, um indicador exclusivo baseado em algoritmos próprios, que estabelece um sistema de medição da gestão da paridade, atribuindo-lhe um valor que se move num intervalo de 0 (a pior gestão possível) a 100 (a melhor gestão possível). Resumidamente, o Parity Index oferece uma leitura muito interessante que nos diz se estamos a gerir a paridade de forma eficiente ou não.

Hoje, já são várias as cadeias hoteleiras que se regem por esse critério. O Parity Index funciona para eles como um guia para a elaboração de uma estratégia comercial clara e um mix de distribuição saudável. Também como um denunciador que identifica e minimiza os canais que operam sem controlo e que só contribuem para gerar discrepâncias que prejudicam a imagem da marca e impedem uma gestão de revenue definida e eficiente.

Como funciona o Parity Index

Em seguida, iremos explicar de forma simples como funciona o Parity Index. Antes de avançar é importante ter em conta que o algoritmo definiu uma avaliação muito precisa que responde à heterogenia dos diferentes tipos de alojamento turístico.

Sistema de avaliação

• Parity Index é 0: todas as pesquisas estão em discrepância.
• Parity Index é 100: todas as pesquisas estão em concordância com o preço oficial.
• Parity Index é qualquer valor entre 0 e 100: o valor corresponde ao grau de discrepâncias detectada, com base em diferentes critérios.

Os utilizadores do Price Seeker V4 têm à sua disposição o Parity Index para gerir a sua paridade, e a melhor maneira de explorar o potencial desse indicador é seguir alguns passos simples:

1. Entre na plataforma do Price Seeker V4 com os seus dados de acesso.
2. No Easy Track Dashboard, irá ver o Parity Index e seus Top Offenders (os canais que lhe estão a gerar mais disparidades).
   
   
3. Aceda ao dashboard de Paridade aplicando os filtros desejados.
   
   
4. Detecte os mecanismos de metasearch e OTAs que possuem o menor Parity Index e que maior diferença de preço oferecem.
   
   
5. Verifique a tabela principal prestando atenção especial aos números assinalados a vermelho para analisar os preços oferecidos.
6. Detecte disparidades através da tabela de detalhes de OTAs e Metas.
7. Especifique a pesquisa quanto quiser usando o sistema de filtragem.

O Hotel Technology Institute (ITH) acrescenta a Ring2Travel como novo parceiro na área de Call Center.

O objetivo desta associação é incorporar um novo recurso para continuar fortalecendo o trabalho de assessoria do Instituto de Tecnologia Hoteleira (ITH) . Através da adesão daRing2Travel , continuam a ampliar o leque de ferramentas que disponibilizam aos hotéis associados, nesta ocasião, acrescentando um serviço que atualmente é muito procurado pelos estabelecimentos hoteleiros e pelos seus hóspedes. Uma tendência apoiada pelos dados de janeiro de 2023, que registaram um aumento de mais de 50% no número de chamadas atendidas e de 73,8% nas vendas líquidas, face ao mesmo período do ano passado.

A empresa sediada em Torremolinos oferece soluções tanto para os hotéis que já dispõem de pessoal de atendimento telefónico e procuram melhorar a interação com os seus hóspedes, automatizando fluxos de trabalho e ampliando as suas capacidades comerciais, como para aqueles que sentem necessidade de incluir este canal na sua estratégia de vendas. , terceirizando esse serviço para evitar novos investimentos.

Julián Alcolea , Chefe de Operações da Ring2Travel, explica que: “O tradicionalmente chamado Call Center nunca deixou de existir, mas ao longo dos últimos anos o canal de voz ganhou relevância, confirmando-se como um dos mais rentáveis e solicitados pelo convidado. Estamos certos de que através da nossa adesão ao ITH seremos capazes de sensibilizar os hoteleiros para a sua crescente importância, bem como abrir-lhes os olhos para os múltiplos benefícios de incorporá-lo na sua estratégia de vendas diretas”.

Por sua vez, o diretor geral do ITH, Álvaro Carrillo de Albornoz , destaca que: “Não há dúvida de que o departamento de Atendimento ao Cliente é fundamental e indispensável para o setor do turismo, agrega um valor considerável e é essencial para a criação de estratégias adaptadas. e bem definido. Através deste departamento cria-se a empatia e o melhor momento para gerar uma relação de confiança para fidelizar os hóspedes. Por isso, consideramos oportuno trabalhar de mãos dadas com a Ring2Travel e trazer esta solução necessária ao setor que nos diferencia e nos traz excelência.”

Sobre Ring2Travel

Ring2Travel é o centro de experiência do cliente ou contact center do grupo Paraty World, projetado para completar a estratégia de vendas diretas de hotéis, redes hoteleiras e outras acomodações turísticas, independente do motor de reservas, do destino e dos mercados com os quais trabalham. Agentes especializados atuam em nome do hotel, apresentando-se como funcionários do hotel, oferecendo atendimento telefônico em até 5 idiomas, 24 horas por dia, 365 dias por ano. A gama de serviços da Ring2Travel inclui o tratamento de chamadas recebidas, campanhas de pré-estadia e recuperação de cancelamento, chamadas efectuadas como reforço para campanhas em datas chave (Black Friday, Dia dos Namorados, etc.), serviço de overflow de chamadas, campanha click to call no site, gerenciamento de chats e caixas de correio, etc. Além disso, também oferecem a solução Call Seeker, ferramenta de cotação de reservas e geração de pré-reservas para estabelecimentos que já possuem agentes de reservas próprios.

Benefícios do SEO para Hotéis

O posicionamento SEO para hotéis pode beneficiar o aumento das vendas diretas do seu hotel ou negócio turístico. Quais são as estratégias e ferramentas que a Paraty Tech usa para alcançar esse objetivo? Acompanhe-nos, vamos contar tudo.

O Posicionamento SEO no Setor Hoteleiro

Primeiro, vamos dar uma olhada no setor hoteleiro. De acordo com um relatório da empresa de consultoria We Are Marketing, as reservas online crescerão 261% nos próximos anos devido à digitalização. As OTAs (Agências de Viagens Online) são um dos canais de reserva mais consolidados e preferidos pelos usuários. O que pode ser feito para aumentar as reservas diretas? A resposta é uma boa estratégia de marketing online.

Os usuários pesquisam na internet e comparam preços e serviços antes de fazer uma reserva. Como resultado, o site do seu hotel ou complexo turístico deve operar corretamente (tanto o motor de reservas quanto todas as funcionalidades integradas). Se a página não for atraente ou não funcionar corretamente, afetará suas reservas e o posicionamento SEO do seu hotel.

Estratégia de SEO para Hotéis

A estratégia de SEO para hotéis começa com um estudo do potencial cliente e sua jornada até formalizar a reserva, esses dados são obtidos no próprio banco de dados do hotel e em ferramentas como o Google Analytics. Uma família procurando por acomodação não tem as mesmas necessidades e interesses que um viajante solitário, então esses fatores devem ser levados em consideração ao trabalhar de acordo.

Pesquisa de Palavras-chave

A pesquisa de palavras-chave irá melhorar o tráfego do seu site, aumentar sua visibilidade e posicionamento nos resultados de pesquisa (SERP). Existem inúmeras ferramentas para realizar esse tipo de estudo, mas uma de nossas favoritas é o SEMrush. O setor hoteleiro é um nicho de mercado com alta demanda e competitividade, portanto, a estratégia de palavras-chave a ser atacada deve ser long-tail e relacionada à intenção de busca do usuário, por exemplo:

• Preços dos serviços (hotel + localização + ofertas): nome do hotel em Málaga, ofertas.
• Nível de serviços (hotel + localização + com serviço): nome do hotel em San Sebastián com estacionamento.
• Público-alvo e localidade (hotel + público-alvo + localização + serviços/nível de serviços): nome do hotel para famílias em Tenerife.
• Público-alvo e serviços (hotel + público-alvo + localização + serviços/nível de serviços): nome do hotel para famílias em Tenerife promoções.

Uma vez que a estratégia de palavras-chave é projetada, ela será usada para:

• Projetar ou otimizar a arquitetura do site e estrutura de URL.
• Curadoria de conteúdo para posicionar serviços e produtos.
• Atualizar ou criar conteúdo para o blog (recomendamos que seu site tenha um).
• Otimizar seus elementos on page (título e meta descrições).

Compatibilidade Móvel

De acordo com o relatório móvel de 2021 da Ditrendia, a Espanha é o país europeu onde passamos mais tempo em telefones celulares, e 76% dos usuários já fizeram compras por meio de seus dispositivos móveis. Portanto, o site do seu hotel deve ser compatível, funcionar corretamente e ser otimizado para que seu cliente em potencial possa fazer reservas pelo celular.

SEO Local para Hotéis

O posicionamento SEO local é essencial para o seu hotel; ele proporciona visibilidade ao seu negócio para usuários que realizam uma pesquisa geolocalizada, ajuda a competir contra as OTAs e aumenta as vendas diretas. O perfil do Google My Business é a estrela do SEO local. Como você pode otimizá-lo? Aqui estão algumas de nossas recomendações:

• Carregue fotos e um vídeo 360º.
• Revise e responda aos comentários dos visitantes.
• Certifique-se de que está atualizado.

Conclusões

Resumindo, se você deixar nas mãos de nossa equipe de profissionais, que implementará as técnicas descritas acima e usará as ferramentas certas; eles irão projetar uma estratégia de SEO para hotéis que proporcionará os seguintes benefícios:

• Aumentar o tráfego orgânico.
• Aprimorar a visibilidade nas SERPs.
• Melhorar as reservas por meio do seu canal direto.

Começa o Trendy Tech Tips '23

Registro

O registro para participar desses dias de formação presenciais e com vagas limitadas já está disponível por meio dos seguintes links no Eventbrite, sendo o único requisito essencial usar o endereço de e-mail corporativo do estabelecimento hoteleiro que os interessados representam para reservar seu lugar:

CANCÚN - 1 DE MARÇO DE 2023 / HOTEL GRAND PARK ROYAL
https://www.eventbrite.com.mx/e/entradas-trendy-tech-tips-23-cancun-un-must-para-hoteleros-531875593217?aff=Medios

CIUDAD DE MÉXICO - 2 DE MARÇO DE 2023 / HOTEL CENTURY REFORMA
https://www.eventbrite.com.mx/e/entradas-trendy-tech-tips-23-ciudad-de-mexico-un-must-para-hoteleros-537217230197?aff=Medios

PUERTO VALLARTA - 3 DE MARÇO DE 2023 / HOTEL HOLIDAY INN & SUITES
https://www.eventbrite.com.mx/e/entradas-trendy-tech-tips-23-puerto-vallarta-un-must-para-hoteleros-537261612947?aff=Medios

Repetem o sucesso de 2022

Após o sucesso da edição do ano passado, a Paraty Tech (motor de reservas), a Asksuite (chatbot) e a Duetto (sistema de gerenciamento de receita) repetem a iniciativa e organizam seu Roadshow México 2023. O evento, consistindo em uma série de workshops gratuitos e networking com coffee-break exclusivo para hoteleiros, sob o título "TTT: Trendy Tech Tips '23", ocorrerá ao longo da primeira semana de março em diferentes cidades-chave do país.

Representantes de cada uma das empresas oferecerão palestras de 40 minutos de duração nas quais percorrerão as tendências tecnológicas desta temporada turística em suas respectivas áreas de especialização, fornecendo dicas e diretrizes aos hotéis com o objetivo de maximizar suas receitas, melhorar o atendimento ao hóspede e aumentar as vendas através do canal direto.

Programa

As sessões formativas ocorrerão entre as 10:00 h. e as 13:00 h. nas datas marcadas no calendário pelos organizadores, sendo a primeira em Cancún (01.03.23), seguida por Cidade do México (02.02.23) e Puerto Vallarta (03.03.23), com um programa que se repetirá nos três destinos:

10:00 h. - Asksuite
Tendências para a gestão de alto desempenho das equipes de reservas
Karen Mantilla, Account Executive LATAM

10:40 h. - Paraty Tech
Canal direto: o futuro depende de você
Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer

11:20 h. - Networking Coffee Break

12:20 h. - Duetto
Tendências e previsões para impulsionar estratégias de receita
Arturo Gracia, Director of Hospitality Solutions LATAM
Patty Alton, Sales Director LATAM

Sobre os organizadores

Sobre Paraty Tech

A Paraty Tech é uma empresa tecnológica com sedes em Cancún, Albufeira e Málaga que foca em impulsionar as reservas diretas de hotéis e cadeias hoteleiras, tanto online como offline. Desenvolvedora de um dos principais motores de reservas para hotéis do mundo, complementa esse sistema com uma ampla gama de ferramentas de gerenciamento de receitas 100% internas, design de páginas da web, uma suíte completa de soluções de marketing digital, incluindo gerenciamento de campanhas em metabuscadores, e seu próprio call center hoteleiro, Ring2Travel. Mais de 4000 estabelecimentos hoteleiros em todo o mundo confiam em sua tecnologia.

Sobre Duetto

A Duetto oferece um conjunto de aplicativos SaaS nativos na nuvem para negócios hoteleiros visando otimizar cada oportunidade de reserva para um maior impacto nas receitas. A combinação única de experiência hoteleira e liderança tecnológica impulsiona a Duetto a buscar soluções inovadoras para os desafios da indústria. A plataforma SaaS permite que hotéis e resorts aproveitem fontes de dados dinâmicos em tempo real e insights práticos sobre preços e demanda.

Mais de 4000 propriedades de resorts em hotéis em mais de 60 países associaram-se para usar os aplicativos da Duetto, que em 2022 e 2023 foi nomeada o melhor sistema de gerenciamento de receitas do mundo no HotelTechAwards.

Sobre a Asksuite

Com mais de 2000 clientes em mais de 40 países, o assistente de reservas de IA da Asksuite está vinculado a uma poderosa plataforma de serviço omnicanal, garantindo que os hotéis possam responder a todas as consultas dos clientes (dentro e fora do horário comercial), ajudando também as equipes a organizar o fluxo de trabalho com uma caixa de entrada unificada que inclui todos os canais de comunicação. Em 2023, a Asksuite foi reconhecida como o melhor Website Livechat & Chatbot no Hotel Tech Awards, além de ocupar a posição número 3 no ranking Best Places to Work e número 5 no Hoteliers Choice Award, ambos criados pelo Hotel Tech Report.

Painel de Especialistas Hosteltur Premium, 26 de janeiro de 2023

De um painel como o que vinha sendo antecipado pela Hosteltur por semanas, só poderia resultar algo muito bom. E o Painel de Especialistas Premium, sob o título "Quais são as novas tendências em marketing e distribuição turística que você não deve perder?", inserido no ciclo de ações da Hosteltur Academy, sem dúvida, esteve à altura das expectativas.

Oliver Espinosa, diretor da RIU Hotels & Resorts, Daniel Sánchez, CRO da Paraty Tech, e Chema Herrero, CEO da Bedsrevenue, acompanharam Neus Tarrés em seu papel de moderadora. Antes de dar início ao primeiro palestrante, ela abriu a sessão resumindo as chaves do delicado contexto global em que estamos imersos, perguntando como isso pode afetar, em 2023, a distribuição turística e as vendas diretas de hotéis, mesmo quando a mais recente edição da Fitur, concluída no último domingo, deixou uma impressão geral muito positiva e expectativas de prosperidade.

Oliver Espinosa: "A democratização da tecnologia gerou um ambiente complexo de distribuição"

A opinião de Oliver Espinosa, diretor da RIU Hotels & Resorts, é que, ao longo dos últimos anos, ocorreu um processo de democratização da tecnologia que resultou em um ambiente complexo, no qual os atacadistas se dedicam a comprar e vender, e o hotel acaba perdendo o controle sobre suas tarifas e inventário. Ele se referia ao conceito de "distribuição hiperconectada", onde coexistem os modelos B2B para B2C e B2B para B2B para B2B para B2B…

Diante desse panorama, o varejista, uma das partes mais afetadas, acabou exigindo uma relação direta com o hotel, cada vez mais comum. Um novo modo de relação caracterizado, fundamentalmente, por uma interlocução não intermediada e uma melhoria nas informações. Para o hoteleiro, isso constitui uma forma de diversificação, enquanto ganha clareza em meio à hiperconexão e reduz seus custos de distribuição. Por sua vez, para o varejista, isso significa, entre outras coisas:

• Acesso a um maior número de versões de produtos e produtos adicionais
• Atender à demanda órfã
• Acesso ao inventário completo
• Aproveitar o recebimento de comissões imediatas

Tudo isso é possível graças à tecnologia, e existem diferentes fórmulas de implementação. No entanto, embora as vantagens desse formato de comercialização sejam claras (maior adaptabilidade, menor investimento, segmentação B2C, redução de custos em termos tecnológicos, etc.), Oliver concluiu enfatizando que os desafios a serem superados não são poucos: crédito generalizado, paridade PVP e Neta, metabuscador de agentes, seleção limitada de produtos, efeito billboard, consistência comercial...

Daniel Sánchez: "Na automação de processos está a chave de muitas das tendências que nos reserva 2023"

Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da Paraty Tech, concentrou sua intervenção na identificação das tendências que nos reserva 2023 em termos de vendas diretas. Especificamente, ele se referiu a dez tendências que, em sua opinião, marcarão em grande parte o caminho que os hoteleiros devem seguir para obter os resultados esperados, e onde a automação tem muito a dizer.

Algumas são velhas conhecidas do setor que ressurgiram devido à pandemia, enquanto outras representam uma inovação para muitos. No entanto, segundo Daniel, existe a tecnologia e os recursos para implementar todas elas.

Ancillary Revenue


Não nos referimos apenas a upselling e cross-selling. Devemos focar em passar de RevPar para TrevPar. Cada vez mais, isso envolve personalizar a experiência, provavelmente, a melhor maneira de competir com OTAs e operadores turísticos. E para isso, devemos estar preparados para ser capazes de vender serviços além do alojamento, até mesmo de forma independente e por meio de processos automatizados.



Canal de voz


Embora haja uma falta generalizada de especialização no serviço telefônico, se os hotéis estivessem cientes do potencial desse canal direto, que ganhou terreno devido à pandemia, eles cuidariam muito melhor dele. O canal de voz tem uma das taxas de conversão mais altas e, combinado com um bom CRM, que facilita o acompanhamento de leads por meio de tarefas automatizadas, seu potencial é extraordinário.



Módulo "Pro" direto


Coincidindo com tudo o que Oliver expressou, Daniel enfatizou como este módulo está cada vez mais se assemelhando aos Clubes de Fidelização para hóspedes. Está sendo trabalhado em programas de incentivos e estratégias diferenciadas para cada agência. É uma venda muito lucrativa que também contribui muito em termos de aquisição de banco de dados.



Inteligência artificial


Sem a necessidade de pensar no Minority Report hoteleiro, a verdade é que a inteligência artificial não é o futuro; ela já convive conosco e está presente na geração e aplicação de regras de negócios, dicas de venda automatizadas, acompanhamento de clientes em potencial e conversas com hóspedes.



Compra Imersiva


Uma tendência que está se abrindo caminho a passos largos e que promete o máximo de personalização, ao mesmo tempo em que aumenta a conversão e melhora a receita acessória.



A/B Testing


Não há melhor maneira de ratificar a adequação das ações que realizamos do que por meio do A/B Testing, algo que os hotéis estão cada vez mais claros. Isso melhora as taxas, gera confiança, aumenta a conversão e enriquece a experiência do usuário.



Marketing Digital Avançado


Parece que a ideia de não colocar um limite no investimento em marketing digital está sendo gradualmente internalizada. Os hotéis estão incorporando especialistas nessa área, incluindo novos canais e modelos para combater OTAs e maximizando o potencial dos metabuscadores.



Fidelização


Antes relegada quase exclusivamente às grandes cadeias, hoje é uma obrigação para todos os estabelecimentos, quase um mecanismo para capturar a primeira reserva e, talvez, também a última. A fidelização vive uma nova fase de esplendor, e a variedade de programas existentes é uma grande aliada para entender melhor o hóspede, melhorar a jornada do cliente e, claro, tentar garantir um perfil de cliente repetidor.



Omnicanalidade


Assim como o cliente pode tentar nos contatar pelos canais mais diversos, o hotel deve ser capaz de atendê-lo em todos eles de forma coordenada, online e offline, demonstrando que conhece suas preferências e automatizando, na medida do possível, as tarefas associadas aos fluxos de comunicação.



Canal direto vs. Operadores turísticos


A turoperação reativou muito e o fará ainda mais ao longo de 2023. Muito cuidado com a embalagem opaca, com as disparidades opacas, porque este player quer recuperar seu status, e o hotel não pode se dar ao luxo de deixar que eles vendam a parte mais suculenta de seu inventário.

Chema Herrero: "Os números melhoraram muito, mas não devido a uma mudança de estratégia, mas sim a uma conjuntura muito especial"

A última intervenção do painel de especialistas premium veio de Chema Herrero, CEO da Bedsrevenue, que começou destacando que, de fato, em 2022 houve uma melhoria generalizada nos números associados à venda de hotéis, com aumentos na ocupação (33,1%), ADR (11,9%) e RevPAR (49%), mas esclarecendo que isso não se deve a mudanças nas estratégias, mas sim a uma situação que nos foi dada, uma "circunstância especial", dependente de variáveis muito mutáveis. Ele falou sobre boas previsões, mas que devem ser interpretadas com cautela. Após esta breve introdução, ele concentrou seu discurso na importância de encontrar o unicórnio, entendido como o Buyer Persona, e na necessidade de formular as perguntas certas: quem me vende, como e quando faz isso, quanto me custa, quão rentável é em termos de RevPar / TrevPar, quão fiel é esse cliente e o que realmente sabemos sobre ele.

Quanto à distribuição, ele também enfatizou uma ideia recorrente, mas ainda considerada uma pendência: não basta apenas assinar contratos. Suas recomendações envolvem estabelecer uma pontuação de intermediação para alcançar o tão desejado mix saudável de canais. O objetivo é identificar quais distribuidores não são necessários, pois é cada vez mais difícil que um distribuidor forneça um nicho especializado que realmente ajude a fazer a diferença. Portanto, trata-se de definir objetivos econômicos, mas também de definir objetivos operacionais com cada um dos distribuidores: orçamento e plano de ação, em resumo.

Na segunda parte de sua intervenção, ele falou de um "retorno ao passado pré-pandemia", referindo-se a uma tendência em que o hoteleiro se acomoda em um mix dependente da turoperação, um player que está trabalhando muito para ocupar a posição que tinha antes da pandemia. O cliente mudou, e devemos ser capazes de alcançá-lo sem depender de terceiros. Algo que as OTAs têm muito presente e que, apoiando-se na evolução tecnológica dentro da distribuição, executam perfeitamente.

Por isso, a rota parece clara: é preciso identificar a persona compradora e mergulhar de cabeça na batalha pelo cliente, nosso comprador do presente e do futuro. O ouro do nosso tempo é o dado, e quanto mais limpo estiver, mais fácil será trabalhá-lo. Não devemos ter medo de diferenciar entre clientes lucrativos, clientes menos lucrativos e clientes que, simplesmente, não o são.

Para impactar em cada fase do funil de conversão, devemos encontrar uma estratégia que agregue valor antes, durante e após a estadia, compreendendo o Valor Vitalício do Cliente (CLV) como um dado que deve estar sempre em consideração. A tecnologia para fazê-lo está ao nosso alcance, e o ROI que ela proporciona é fantástico. É hora de praticar, e citamos textualmente, um "revenue" de cirurgião.

Recapitulação em tópicos

• Conexão venda direta - varejo
• Aumentar o TrevPar
• Estabelecer uma pontuação de distribuição
• Conhecer profundamente o cliente para aumentar o CLV
• Dar atenção especial à venda antecipada pela distribuição
• Muita atenção ao mercado dos EUA e aos mercados próximos
• Muito atentos à aplicação de NFT e à tecnologia blockchain
• Como incorporar a gamificação na distribuição

O ecossistema tecnológico do alojamento turístico não é homogéneo. Dependendo do tipo de estabelecimento, da quantidade de leitos, do nicho de mercado que atende, da categoria ou dos canais de distribuição, entre muitas outras variáveis, cada hotel, rede, hostel, aparthotel ou casa de aluguel por temporada exigirá certas ou outras soluções para otimizar seu recursos, maximize sua renda e aumente sua lucratividade.

Não desista do básico

Obviamente, existem alguns princípios básicos que são praticamente impossíveis (e não recomendados) de abandonar. Se você deseja vender online diretamente, precisará no mínimo de um site e de um mecanismo de reservas. Este é, sem dúvida, o primeiro passo. Mas só isso, nem mais, nem menos. A partir daí, o conceito de “necessidade” é relativo.

Como especialistas em vendas diretas, na Paraty Tech sabemos bem quais outros recursos devem contribuir para impulsionar as reservas diretas. Mas acima de tudo, sempre defendemos que a tecnologia é o meio e não o fim, e nunca recomendaremos armar-se até aos dentes sem justificar devidamente a utilidade da implementação de determinadas ferramentas. Regras de estratégia.

O cerne da questão

E é exatamente disso que trata este artigo. Hoje queremos analisar a importância (ou não) de contar com um rate shopper para garantir a correta aplicação das suas políticas de preços em todos os seus canais de distribuição. Seja qual for o seu objetivo, a distribuição atual da sua participação nas vendas e a relação percentual entre a sua venda intermediada e a sua venda direta. Ou seja, a distribuição do seu hotel precisa de uma plataforma de inteligência de preços como o Price Seeker v4?

A seguir apresentamos diferentes exemplos de possíveis variantes de distribuição hoteleira, explicando as suas particularidades e tentando responder à questão colocada em cada caso.



Sua distribuição depende principalmente do Booking, você precisa ir aos detalhes. É essencial saber quais tarifas a Genius está aplicando, os últimos quartos disponíveis, as tarifas mais baratas, etc. Todas essas informações são oferecidas pelo Price Seeker v4, auxiliando você em todo o processo.



Você tem uma distribuição muito variada e é muito difícil controlar todos esses canais e dar-lhes a atenção que merecem. Com o Price Seeker v4 você pode fazer isso. Monitoramos mais de 200 locais de distribuição, incluindo canais dinâmicos de vendas de pacotes e operações turísticas.



O seu hotel depende muito de terceiros, o que exige uma maior análise desses canais de distribuição e, além disso, as suas principais reservas vêm de operadoras de turismo ou pacotes de férias. O Price Seeker v4 monitora sua concorrência nesses canais para que você não perca a menor diferença.



As vendas diretas são o meio pelo qual você obtém mais receitas e, claro, deseja mantê-las assim. O Price Seeker v4 não apenas ajuda você a manter isso acontecendo, mas também a gerenciar melhor seu canal. Paridade em tempo real, custo de oportunidade, etc. Você quer saber mais? Pergunte-nos!

Conclusão: um comprador de tarifas, o melhor aliado possível

Como você pode ver, todos os caminhos levam a… Price Seeker v4 . Não há nenhum gato na bolsa. A conclusão a que deve chegar é que, independentemente do desenho que delineia a sua distribuição, um rate shopper ou uma plataforma de inteligência de preços, é sem dúvida um daqueles básicos a que aludimos nas primeiras linhas do artigo. O que pode variar é a utilização que você faz desta ferramenta, bem como os indicadores que são mais relevantes para o seu estabelecimento.

Mas controle os seus preços e os da sua concorrência em toda a sua rede de distribuição, conheça o custo de oportunidade das suas disparidades e a evolução do seu índice de paridade, não perca de vista as estratégias comerciais das OTAs ou conheça o estado geral da posição em que você trabalha, é essencial. Isto é inquestionável.

Na Paraty Tech sabemos que nem todos os hoteleiros têm as mesmas necessidades. É por isso que reinventamos o conceito de rate shopper. O Price Seeker se transformou em uma plataforma abrangente de inteligência de preços e agora é comercializado por meio de três pacotes diferentes (Professional, Advanced e Enterprise). A partir de apenas 49€ por mês, vão de menos para mais em termos do volume de dados que incluem e contribuem.

Não hesite em contactar-nos para mais informações. Também convidamos você a experimentar o Price Seeker. É tão simples quanto preencher um pequeno formulário e nós lhe forneceremos uma demonstração gratuita de 14 dias. Rápido e fácil.

Uma nova maneira de reservar

O primeiro hotel onde será possível verificar o resultado da integração entre o motor de reservas da Paraty Tech e o Hotelverse será o Amare Beach Hotel Ibiza da Amare Hotels, pertencente ao Fuerte Group, que já tem seu gêmeo digital erguido e estará operacional em breve.

Que a tecnologia avança a passos largos é inquestionável. Mas nesse processo, primeiro estão aqueles que abrem caminho e depois aqueles que aproveitam o caminho aberto para seguir a trilha marcada. O Hotelverse, sem dúvida, faz parte do primeiro grupo. Na verdade, eles conseguiram algo tão complicado quanto criar uma solução que, de alguma forma, representa uma reinvenção da roda das reservas de hotéis. Uma nova dimensão de venda direta de todas as formas possíveis. Por um lado, o hóspede agora poderá reservar exatamente o quarto que deseja, através de uma interface imersiva baseada em um gêmeo digital da propriedade, que permitirá a ele mover-se pelas instalações praticamente como se estivesse lá. Por outro lado, mudará a maneira tradicional de fazer revenue, ao possibilitar a opção de definir os preços por número específico de quartos, em vez de fazê-lo pelas tipologias ou categorias habituais.

Por sua vez, a Paraty Tech, uma empresa com mais de 10 anos de experiência, especializada no desenvolvimento e implementação de soluções tecnológicas para aumentar as vendas diretas de hotéis, sempre se destacou por embarcar nos trens da inovação. Por isso, não é surpresa que tenha se tornado um dos primeiros motores de reservas do mercado a se integrar com eles.

Nas palavras de Fermín Carmona, CEO & Co-fundador do Hotelverse, "se algo caracteriza a Paraty Tech é a funcionalidade e a simplicidade de uso, requisitos indispensáveis para nós, como marca e como promessa de produto”. Paraty Tech, continua, “completa sua proposta de geração de reservas com o gêmeo digital, dando assim um passo gigante na transformação tecnológica e na conversão das vendas”. O Amare Beach Hotel Ibiza, pertencente à cadeia Amare Hotels (Fuerte Group), já tem seu gêmeo digital projetado e será o primeiro estabelecimento da carteira de clientes da Paraty Tech a implementar o Hotelverse em seu processo de reserva. O Fuerte Group é um claro exemplo de venda direta em nível nacional, que sempre se destacou por sua atitude inovadora, como nos explica Martin Aleixandre, Chief Commercial Officer, para quem esta iniciativa constitui uma nova oportunidade de continuar se diferenciando e marcando tendência: “Tudo o que adiciona valor em termos de venda direta e em relação à experiência do hóspede, avaliamos internamente e tentamos implementar. Especialmente se for uma solução disruptiva e útil, como o Hotelverse, com a tranquilidade de contar com um parceiro como a Paraty Tech, sempre disposto a empreender qualquer projeto que propusermos”. Gina Matheis, CEO e Co-fundadora da Paraty Tech, está ciente do potencial desta integração, especialmente para hotéis e resorts de férias, nos quais a localização do quarto pode fazer grande diferença: “ter a capacidade de decidir dormir perto da praia, ter vista para a piscina, ficar perto dos restaurantes ou longe das instalações para crianças, representa um grande valor diferencial para o viajante, que certamente estará disposto a pagar mais em troca de desfrutar do poder de escolha e de saber exatamente onde seu quarto estará localizado. Ao mesmo tempo, os hoteleiros devem entender que uma integração dessa natureza os ajudará a aumentar o preço de determinados quartos, o ticket médio e a receita total, paradoxalmente, melhorando também a experiência de hospedagem de seus hóspedes, apesar do provável aumento de sua fatura. Com o Hotelverse e a Paraty Tech, todos ganhamos”.

Na passada quarta-feira, dia 28 de setembro, participámos na Conferência Online O canal direto nas Ilhas: objetivo de maximizar rendimentos ; organizado pela Acelera SME Office da Ashotel e Paraty Tech .

Uma manhã em que falámos longamente sobre vendas diretas de hotéis, juntamente com os nossos colaboradores habituais, a Smart Travel News e o complexo turístico Landmar Hotels .

O dia começou com a apresentação do nosso CRO, Daniel Sánchez Adarve , que se concentrou nos segredos para otimizar o canal direto; e continuou com o caso de uso dos Hotéis Landmar, com Francisco Quintero Rodríguez , Diretor de Vendas dos Hotéis Landmar , que apresentou a iniciativa “Experiência & Fidelização” aplicada nos estabelecimentos.

Em seguida, passamos para a mesa de discussão moderada por Juan Daniel Núñez, Editor de Smart Travel News , composta por nossa CEO e Cofundadora, Gina Matheis , Francisco Quintero Rodriguez, Diretor de Vendas da Landmar Hotels e Enrique Padrón Fumero , Diretor de Inovação no Ashotel.

Abaixo deixamos para vocês um artigo que resume os pontos mais importantes que foram discutidos e com o vídeo completo do dia.

Como você incentiva os hoteleiros a optarem pela Venda Direta (DV)?

Gina referiu que as Ilhas Canárias são um caso diferente do resto do território nacional, devido ao grande número de operadores turísticos (TTOO). Mencionei que vender diretamente não significa eliminar os restantes canais , embora seja um fiel defensor da venda direta, pois os TTOOs oferecem garantias que são uma boa almofada.

Mesmo assim, deve ser encontrado um equilíbrio entre vendas diretas e operações turísticas. Os hotéis das Canárias apostam na venda direta de acordo com os números, mas para que funcione necessitam de: estratégia, a melhor tecnologia, conhecimento e formação, e investimento em recursos humanos e marketing.

Você acha que o aumento das Vendas Diretas é temporário ou vai durar?

O nosso CEO & Cofundador lembrou que durante os meses da pandemia devido ao Covid-19, nas Ilhas Canárias houve um aumento de 40% nas vendas diretas dos estabelecimentos hoteleiros, embora seja verdade que viemos de muito baixo para comparar (não ultrapassou 20% da participação no melhor dos casos). Sublinhou que os dados melhoraram e não só nas Canárias, mas em todos os destinos. Clientes e hotéis perceberam que podem operar apostando na venda direta .

Qual o peso da Venda Direta para os Hotéis Landmar?

Francisco Quintero Rodriguez, Diretor de Vendas da Landmar Hotels, comentou que a venda direta é apenas mais um cliente. Para os Hotéis Landmar os intermediários são fundamentais, são vitrine, dão visibilidade. O efeito outdoor também atinge as operações turísticas. Ele comentou que a venda direta tem um custo alto quando é o primeiro cliente, quando se fideliza esse custo cai. Mesmo assim, apostam na venda direta já que aquele cliente passa a ser seu, falam diretamente com ele, mas para os Hotéis Landmar a operação turística é importante.

A partir de que ponto a Venda Direta é lucrativa?

Após a intervenção de Francisco, Gina confirmou as suas palavras, defendendo que a venda direta exige investimento em recursos humanos e marketing online, que, sem controlo, pode tornar-se um poço sem fundo. Ele lembrou a importância de manter os custos da Venda Direta abaixo de 15%, pois caso contrário não será rentável. Além disso, acrescentou, os canais intermediários também geram tráfego para o canal direto e, se o hotel não estiver devidamente distribuído, a elevada ocupação não será alcançada apenas através do site oficial.

Que novas tecnologias ou tecnologias poderiam ser mais importantes para melhorar as Vendas Diretas e qual é o grau de digitalização dos hotéis das Canárias?

Enrique Padrón Fumero, Diretor de Inovação do Ashotel, lembrou que a competição é acirrada e as Ilhas Canárias são um lugar único pelo seu isolamento . Estão em estado médio ou avançado de digitalização e sabem que é mais fácil para as grandes empresas, enquanto as pequenas se sentem sobrecarregadas pelo excesso de informações e soluções. Ele admitiu que não poderia ficar com uma tecnologia específica, pois cada empresa é um mundo e cada modelo de negócio deve encontrar uma forma de funcionar em seu ambiente. Mais do que tecnologia, trata-se também de pessoas. Estão em processo de transformação, de melhoria contínua e desde Ashotel querem contribuir com o seu grão de areia. Para isso, procuram entrar em contato com quem desenha os instrumentos e levanta as necessidades das empresas. Mencionei que o Kit Digital é um processo lento, mas aos poucos vai chegando.

Como você aborda a escolha das ferramentas de Venda Direta e como você as gerencia?

É fundamental para otimizar o tempo da equipe, segundo Francisco. Contam com tecnologias bem integradas, que os ajudam a fazer previsões futuras. Eles trabalham com bancos de testes, ambientes de testes, para implementar estratégias e ver se funcionam. Ele disse que não há melhor conselheiro do que a experiência: é importante analisar tudo e que a equipe assuma qualquer ferramenta que implementar.

Existe alguma tecnologia que você instalou e viu que impactou a Venda Direta?

Francisco comentou que implementaram um RMS que lhes permite controlar uma série de regras de negócio para diferenciar por canal, e assim, favorecer a Venda Direta na gestão dos restantes canais. Uma decisão importante que trouxe tranquilidade à equipe e automatização de processos.

Da Ashotel, o que você faz para formar hoteleiros neste tipo de tecnologias?

Enrique destacou que o Ashotel possui um departamento de formação em plena transformação , está se digitalizando para melhorar seu modelo de formação e torná-lo mais versátil . Além disso, ao longo do ano realizam cerca de 50 conferências/webinars sobre divulgação tecnológica, regulatória, operacional, etc. Muitos deles, relacionados com Vendas Diretas. Entre o programa de formação e a divulgação através destas sessões, abrangem uma boa divulgação de todos estes assuntos. Por outro lado, dispõem de programas estáveis de apoio às empresas (gabinete de aceleração das PME, programa de desafios digitais, observatório de inteligência, competitividade e sustentabilidade) para captar e organizar toda a informação do sector e transformá-la num serviço valioso.

Crise de talentos, até que ponto pode afetar a procura de perfis? Você notou isso?

Enrique comentou que existe procura para este tipo de perfis, por isso querem adaptar a oferta formativa, mas têm a sensação de que o mercado está a encontrar os perfis que procura .

Para Francisco, estes perfis estão a chegar, embora seja cada vez mais complicado, mas são perfis muito orientados para a tecnologia, um factor muito positivo para a linha de desenvolvimento pessoal e empresarial. Na parte de serviços, ele comentou que está cada vez mais difícil encontrar os candidatos certos.

No caso dos hotéis nas ilhas, existe um padrão para esse mix de distribuição?

Resposta forte da Gina, que afirmou que nunca existe um padrão, é preciso olhar para cada produto: tipologia, localização, número de quartos. Embora tenha recomendado o desenvolvimento de uma estratégia global de Venda Direta, online e offline, que deve fazer parte da cultura empresarial, diferenciando 3 elementos fundamentais: website, voz e estagiários (que estão a desaparecer devido às actuais reservas de última hora através do telemóvel).

Gina lembrou que também devem ser acompanhadas pela estratégia interna. Pois, uma vez que o cliente entra no hotel, já não é TUI, Booking, etc. É seu cliente e deverá redirecionar as suas próximas estadias para o site oficial. Através da informação, através do pessoal, através do acesso à Internet que exige passar pela web... É uma estratégia transversal a todos os departamentos que combina tecnologia e RH.

Na Paraty Tech pensam que não existe uma estratégia comum e que a venda direta não é uma ciência exata. Eles acreditam em tentativa/erro. É preciso testar com base nas tendências apresentadas pelo estabelecimento para identificar quais canais convertem e, então, é fundamental medir e confiar nos dados para tomar decisões.

Você assumiu um compromisso importante com a voz. Falou-se de Siri, Alexa, etc. mas acontece que não, é o call center tradicional que prevalece. Resultados?

O CEO da Paraty Tech afirmou que os resultados, até o momento, são muito satisfatórios. Eles tentam implementar humano2humano, people2people. Visto que ainda existem muitos hóspedes que preferem falar com uma pessoa , e muitos hotéis não têm a capacidade de investimento necessária para implementar o seu próprio call center. De ahí que hayan apostado por esta línea de negocio, incorporando personal cualificado, enfocado a la conversión, que sabe prestar la atención adecuada, incluyendo relacionarse con tecnologías como un CRM, que ayudarán a ofrecerle al cliente, en tiempo real, lo que saben que você gosta.

Você acha que haverá um forte equilíbrio em relação às reservas móveis?

O Diretor de Inovação do Ashotel, Enrique, disse que é algo que já está acontecendo, que é uma mudança latente e óbvia há anos. E alertou: quem não se adaptar estará perdendo uma cota de vendas interessante.

Francisco, de facto, confirmou que têm mais reservas móveis (60%) do que reservas desktop (40%).

Essa tendência afeta mais as Vendas Diretas ou acontece também nas vendas intermediárias?

Uma tática comentada pelo Diretor de Vendas dos Hotéis Landmar é a capacidade dos intermediários de introduzir descontos que não eram vistos nas versões desktop e influenciaram muito as reservas mobile. Atualmente, eles ainda veem isso nas OTAs, mas também podem aplicar essa prática na web. Os intermediários que o utilizam dificultam muito a detecção de disparidades, o que fez com que os telemóveis se tornassem num voo de reservas para outros canais.

Como o cliente encara essa diferença de preço, não só entre canais, mas entre aparelhos?

Gina comentou que a Paraty Tech está realizando desenvolvimentos principalmente por e para celulares, devido ao aumento das reservas por meio desses aparelhos. Já ninguém se surpreende com estas diferenças de preços por canal, por dispositivo, que até se pode dizer que fazem parte da cultura de reserva de viagens. A tal ponto que a Paraty Tech está investindo na integração com a API do Whatsapp para ser pioneira nesse sentido , e o Whatsapp é um aplicativo mobile quase exclusivo, embora tenha versão desktop. O objetivo é que a confirmação chegue diretamente ao WhatsApp.

Para Enrique, isso seria um grande passo, a solução, já que muitos viajantes têm o hábito de baixar a reserva do email e enviar para o WhatsApp.

Faz mais sentido o WhatsApp desenvolver mais recursos em vez de surgirem outros aplicativos?

Francisco é claro e afirmou que estão implementando muito o WhatsApp para comunicação com os clientes e é para lá que acreditam que os disparos irão. Todo mundo tem WhatsApp e é lógico que essa plataforma evolua.

E os dados? como os obteve? Que peso eles têm?

Nas palavras de Francisco, a ideia básica é capturar muitos dados quando o cliente está aqui e transferir para o CRM. Inquéritos por estadia, mas também inquéritos para cancelamento de reservas, com o objetivo de poder responder e fidelizar mesmo após um cancelamento. Não vamos assediar. Personalizamos e vamos direto ao ponto. A chave são os dados e a otimização de recursos .

Por sua vez, Enrique acrescentou que a tecnologia nos permite criar aquele vínculo que se busca com fidelidade . Todos gostamos de nos sentir ligados à marca que gostamos, esses incentivos são o que a tecnologia nos permitirá aplicar.

Quais são as chances de hotéis independentes e pequenas redes criarem um programa de fidelidade lucrativo?

Gina lembrou que obviamente a estratégia é diferente para cada produto. Ninguém duvida que o nível de fidelização de uma grande rede nada tem a ver com o de um hotel independente. Você tem que obter os dados, mas também analisá-los e saber o que fazer com eles. Não se trata de colecionar por colecionar. Ele também comentou que é fundamental ter um bom CRM que organize todas essas informações. Eles estão trabalhando na detecção de clientes recorrentes na web para canalizá-los para clubes de fidelidade, que cada vez mais hotéis estão implementando. Fala, além dos tradicionais, de clubes pensados para oferecer diversos serviços adaptados às necessidades de cada tipo de cliente.

Deveríamos optar por canais de comunicação mais diretos com o cliente, além dos cookies e assim por diante?

A gente tem a voz aí, né? Mais direto que isso... Foram as palavras de Gina. As ferramentas coletam informações públicas e automatizam tarefas que antes eram feitas manualmente. Desde que a informação seja pública, eles não terão problemas em acessá-la. Se você expôs informações, por que elas não podem ser compiladas em um dashboard citando a fonte? Gina previu, portanto, uma vida longa para web scraping.

O CRM, onde você o colocaria dentro da fidelização?

Enrique acreditava que é vital e o colocaria no centro, entendendo-o como a chave de tudo. Tanto pelo design do produto quanto pela experiência.

Francisco lembrou a importância de estes dados de CRM estarem acessíveis a qualquer pessoa no hotel, reconhecendo que o que funciona muito bem é o CRM ao nível da estratégia de marketing, mas não tanto ao nível do hotel, área em que ainda é Eles podem melhorar muito.

Além do benefício económico da Venda Direta, que outros benefícios ela proporciona?

O responsável pela Paraty Tech disse que se administrado corretamente, com estratégia, tecnologia e investimento, é o canal que oferece maior rentabilidade por ocupação, oferece autonomia comercial, aumenta a satisfação do cliente (tratamento mais direto), e é também, um gerador de tesouraria e diversifica riscos. Os hotéis que tradicionalmente eram mais operados por turismo sofreram muito mais que os demais. Insistiu na importância de encontrar o equilíbrio entre vendas diretas e intermediadas e, a partir daí, focar no aumento da participação das Vendas Diretas.

Como se espera a temporada nas Ilhas Canárias?

O Diretor de Vendas da Landmar Hotels é positivo. Nesse sentido, ele comentou que já fizeram um trabalho anterior que os está levando a ter uma taxa de captação positiva. Lembrou que vivem numa bolha com poucos concorrentes no inverno e estão muito positivos quanto ao futuro imediato , embora seja verdade que o período de reserva antecipada foi reduzido (o longo prazo já não ultrapassa os 2 meses). Continuam a ter uma elevada percentagem de cancelamentos (30%, mais 10 pontos que o habitual) e as estadias médias também foram reduzidas. Isto implica que precisam de mais reservas e de mais potencial de angariação de fundos. A Landmar Hotels dá muita atenção à segmentação. As famílias, por exemplo, vão em datas específicas de férias, com maior antecedência de compra, etc.

A Importância de Ter um Programa de Fidelização

O objetivo deste programa de fidelização inovador e tecnológico, desenvolvido em colaboração com Paraty Tech, é recompensar o comprometimento dos hóspedes, construir comunidade e entender os hábitos de viagem dos clientes da cadeia hoteleira. Isso visa adaptar continuamente suas ofertas às preferências e necessidades de seus hóspedes.

Após uma temporada de verão bem-sucedida, a cadeia de hotéis temáticos Casual Hoteles iniciou o outono com uma importante novidade: o lançamento do Club BeCasual, seu renovado programa de fidelização, cuja nova versão foi projetada em colaboração com seu principal parceiro tecnológico, a empresa Paraty Tech.

Trata-se de uma proposta inovadora, assim como a própria empresa valenciana, que inclui serviços diferenciais muito singulares, que agregam muito valor aos seus membros e, principalmente, favorecem o sentido de pertencimento e criam comunidade.

Porque, segundo Juan Carlos Sanjuán, presidente e fundador da Casual Hoteles, este é um de seus principais objetivos, "conhecer profundamente os hóspedes que se hospedam em nossos estabelecimentos, e que esse conhecimento nos permita continuar adaptando nossa oferta aos seus gostos e necessidades."

Essa opinião é compartilhada por Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da empresa de tecnologia, que acrescenta que este clube exemplifica "nossa capacidade de adaptação às necessidades de cada estabelecimento ou cadeia, pois foi projetado do zero, 100% adaptado a um cliente que nos impulsiona constantemente a entrar em sua jornada de inovação".

Assim, além de gerar benefícios desde o minuto 0, apesar de sua gratuidade, pois ao se inscrever, o usuário recebe 5 euros grátis, que podem ser resgatados em reservas em hotéis da cadeia; há outras vantagens, como acumular euros resgatáveis, a cada 10 euros gastos através do site do grupo, ou receber dinheiro como presente de aniversário.

Esses mimos e atenções são complementados por outros detalhes, como os presentes de boas-vindas oferecidos ao usuário ao chegar ao hotel; desde 10% de desconto nas reservas de hospedagem até em serviços extras próprios do hotel; participação em vários sorteios ao longo do ano e a possibilidade de fazer check-out tardio, conforme disponibilidade.

Um Programa Escalável que Premia como Nenhum Outro a Fidelidade

E é que, segundo Juan Carlos Sanjuán, "o Club BeCasual se destaca por ser personalizado, escalável e flexível." Nesse sentido, ele explica que "é um programa de fidelização projetado sob medida pela Paraty Tech, nosso parceiro tecnológico. É muito intuitivo e é pensado tanto para o cliente final quanto para nossos funcionários, que podem se beneficiar de todas as vantagens em igualdade de condições." Também é escalável, acrescenta, "porque adapta as vantagens ao nível de comprometimento demonstrado por cada sócio, gerando 3 categorias: BeCasual (disponível apenas com o registro), BeCasual Fan (para clientes que tenham reservado entre 4 e 6 estadias) e BeCasual Lover (a partir de 7 estadias)".

Finalmente, ele conclui, "tecnologicamente é muito flexível, e isso, internamente, significa que podemos gerenciar o conteúdo e outras funções de forma autônoma e ser muito ágeis na criação de novas promoções. Por exemplo, para 2023, temos previsto incorporar novas vantagens, como ganhar euros grátis para cada amigo que os membros do BeCasual conseguirem que se inscreva no programa, e a possibilidade de converter os pontos acumulados em contribuições solidárias, entre outras coisas."

O BeCasual destaca-se por premiar seus membros desde o início e por recompensar seu comprometimento fiel com benefícios adicionais

Sobre Casual Hoteles

Casual Hoteles é uma empresa hoteleira sediada em Valência, fundada em 2013 por Juan Carlos Sanjuan com o objetivo de se tornar a referência em acomodações urbanas temáticas na Espanha. Todos os seus hotéis apresentam decoração personalizada inspirada em suas localizações e oferecem padrões de qualidade e localizações centrais a preços acessíveis. Eles são divertidos, surpreendentes e provocativos, tornando o Casual Hoteles uma cadeia disruptiva que foi reconhecida com o Prêmio Hostelco de "Melhor Conceito Hoteleiro" em 2018.

O grupo também se destaca por sua sólida compromisso social e ambiental por meio de seu próprio Código de Ética e colaborações com ONGs como Save the Children e Unicef, entre outras. Atualmente, o Casual Hoteles possui 22 hotéis e 848 quartos em 11 cidades na Espanha e Portugal, dos quais 1 é de propriedade, 15 são operados sob regime de aluguel e 6 em franquia.

Contagem decrescente para o lançamento do Price Seeker v4

A tecnologia, tal como as necessidades dos hotéis, está num processo de mudança permanente. As estratégias comerciais, de revenue e de marketing baseiam-se quase exclusivamente em dados, e estes, por sua vez, são como uma entidade com vida própria que integra constantemente novos indicadores, fórmulas, formatos de visualização e variantes analíticas, em resposta à constante proliferação das mais variadas exigências por parte dos profissionais responsáveis por explorá-las.

O que outrora poderia ser extraordinário, hoje em dia pode ser visto como algo mediano, e o único caminho válido para os desenvolvedores de ferramentas, é adequar a sua tecnologia às necessidades que vão surgindo. Aliás, devem até ir mais longe, para poder antecipar e superar obstáculos inesperados ou mudanças repentinas.

Spoiler Alert! Vamos revelar alguns detalhes do novo episódio da história do Price Seeker v4, o rate shopper criado pela Paraty Tech, e a sua transformação numa Plataforma Integrada de Inteligência de Preços.

Queremos definir o lançamento do Price Seeker v4 como algo que vai além de uma evolução, sendo uma verdadeira revolução deste produto e a insígnia da nossa marca. Esta versão, a mais ambiciosa até à data, levou-nos a repensar até a sua categorização. Talvez os conceitos de rate shopper e rate checker já não sejam suficientes para descrevê-la.

Um pouco de história

Comecemos pelo princípio. É importante saber que o Price Seeker surgiu da necessidade que os nossos colegas, revenue e account managers, sentiram em automatizar certos processos, para realizar um acompanhamento mais exaustivo do número crescente de hotéis que geriam.

Ou seja, como tantas outras soluções que desenvolvemos internamente, o Price Seeker foi originalmente concebido como um instrumento para uso interno, um aliado que nos permitiria continuar a aumentar as vendas diretas dos nossos clientes, controlando os seus preços e os da sua concorrência, nos seus canais de distribuição. O resto veio por si só, apoiado por um argumento inabalável: se é útil para nós, também será útil para qualquer unidade hoteleira, independentemente do seu grau de envolvimento com a venda direta. Tinha nascido uma estrela e o seu papel era monitorizar, gerar e impulsionar as vendas nos canais de maior interesse, de acordo com a estratégia comercial de cada alojamento.

Ao longo de quase uma década, o Price Seeker passou pelas mãos de revenue managers das principais cadeias e grupos hoteleiros, tais como Meliá, Barceló, Blue Bay, Eurostars, Iberostar, RIU, Fuerte e Best Hotels, o que é sem dúvida uma garantia da sua fiabilidade.

Mas foi através da identificação de ações ou programas de desconto implementados unilateralmente pelas principais OTAs, em detrimento dos interesses dos hotéis, que realmente ocorreram verdadeiros avanços. Por exemplo, quando pudemos detetar o Early Payment Benefit da Booking, mesmo antes da sua chegada a Portugal e Espanha. A Expedia seguiria mais tarde os seus passos e, mais uma vez, a nossa ferramenta foi a pioneira na sua descoberta.

Price Seeker v4, afinal o que há de novo?

Agora deixamos o passado para trás e olhamos para o futuro. Como já dissemos, o Price Seeker v4 é uma (r)evolução empreendida em todos os sentidos. Entre eles, o redesign da experiência do utilizador (UX), a implementação de um vasto leque de novas funcionalidades, a inclusão de novos indicadores, um vocabulário e nomenclatura mais “hoteleira” e a oferta de três pacotes diferentes, com a possibilidade de contratar e implementar diretamente online. Tudo isto, colocando o foco na gestão do alojamento, mas, acima de tudo, na sua rentabilidade.

• Experiência do Utilizador: O novo look & feel irá refletir as sugestões que nos foram dando ao longo do tempo, mas o ideal será mesmo experimentar. A propósito, vamos lançar uma campanha de Price Seeker Beta Testers. Quer fazer parte de “Os Escolhidos”? Fique atento.


• Monitorização do pacote de praia / voo + hotel:: Um dos nossos principais objetivos é crescer com projetos em que o voo + hotel é de vital importância. O Price Seeker v4 monitoriza a concorrência dos hotéis em mais de 200 pontos de distribuição, incluindo operadores turísticos e grandes plataformas como a Jet2Holidays ou a TUI. Lembre-se que trabalhamos com hotéis em múltiplos destinos, pelo que podemos aplicar este critério a qualquer canal com o qual possa estar interessado em comparar.


• Controlo das disparidades ao mais alto nível: :
  • Receberá alertas em tempo real de disparidades no canal direto, identificando como prioritárias as que têm uma elevada probabilidade de abandono.
  • O Price Seeker v4 indica o custo de oportunidade, porque não é igual saber que existem disparidades ou saber qual o custo real dessas disparidades, em cada canal.
  • Dashboards específicos para cadeias hoteleiras.
  
  
• Dados de mercado: reputação online do destino, preços médios por zona, operadores turísticos, voos, etc.


• E ainda: todas as vantagens de uma ferramenta de preços orientada para fornecer informação de forma ágil e fiável, mas com um nível de detalhe preparado para satisfazer os mais altos níveis de exigência:
  • Monitorização da concorrência.
  • Monitorização da paridade.
  • Máxima fiabilidade dos dados, comprovados por capturas de ecrã.
  • Sistema de alertas personalizados.
  • Criador de relatórios de concorrência e paridade.
  • Eventos e notas.
  • Atualizações diárias.
  • Seleção da sua concorrência.
  • Configuração gratuita.
  • Formação personalizada gratuita.
  • Suporte online.

Siga-nos nos nossos canais habituais para se manter a par dos novos desenvolvimentos. O Price Seeker v4 chegará em breve.

Como já mencionámos várias vezes ao longo de 2022, este é um ano que nos está a dar inúmeros motivos para nos sentirmos muito orgulhosos. Após uma década de existência da Paraty Tech, quisemos celebrar este marco com os nossos clientes, parceiros e amigos, realizando uma série de eventos que serviram, acima de tudo, para lhes agradecer o seu apoio, a sua confiança e a sua lealdade.

No dia 9 de Junho, celebrámos o nosso aniversário em Málaga, mais especificamente nos míticos “Baños del Carmen”, e foi uma festa cheia de emoções e boas recordações. Por isso, no dia 15 de Setembro fizemos o mesmo em Portugal. O local escolhido foi o Hotel NAU São Rafael Atlântico, pertencente ao grupo NAU Hotels & Resorts, uma das primeiras cadeias que apostou pela Paraty Tech quando decidimos iniciar a nossa trajetória em Portugal. Um local, portanto, cheio de simbolismo para nós, o que sem dúvida contribuiu para aumentar o grau de emoção do encontro.

Termos organizado algo desta dimensão tem vários significados para nós. Significa que quando decidimos trazer os nossos serviços e o nosso modelo de parceria para o país vizinho, porque acreditámos que tínhamos muito para contribuir aqui, não estávamos errados. Significa também que a equipa fez e continua a fazer um grande trabalho em termos de fidelização de clientes, porque crescemos, claro, mas, acima de tudo, a equipa de Portugal, liderada pela sua Country Manager, Diana Costa, conseguiu estabelecer relações cada vez mais próximas com os clientes, indo muitas vezes além da esfera estritamente profissional.

Show-cooking, um cocktail dînatoire à altura, bolo de aniversário, partilha de vídeos, discursos de agradecimento, reencontros, gargalhadas e entrega de prémios. Uma festa que superou todas as nossas expectativas.

As palavras da nossa CEO, Gina Matheis

Muitas coisas acontecem ao longo de 10 anos e é difícil escolher entre tantas peripécias, desafios, vitórias, etc. No entanto, não há dúvida de que a nossa CEO, Gina Matheis, tem uma memória muito especial da primeira reserva que entrou através do nosso motor de reservas, completada por uma família holandesa que, diz ela, recordará sempre. E foi isto que transmitiu a todos os convidados, no seu discurso de agradecimento, destacando os nervos que invadiram o seu corpo enquanto se assegurava de que a primeira reserva estava totalmente correta. Aproveitou também a oportunidade para recordar que Portugal é a primeira grande história de sucesso no nosso processo de expansão internacional, abrindo assim a porta a outros mercados, como a América Latina, com tranquilidade e segurança por saber que o nosso modelo e a nossa estratégia não têm barreiras geográficas.

Uma parte do seu discurso foi dedicada a fazer uma especial menção a Diana Costa, que, quase em lágrimas, ouviu atentamente os elogios de Gina ao seu trabalho e à sua gestão, destacando a nossa Country Manager Portugal como a peça principal e a responsável pelo lugar que a Paraty Tech ocupa atualmente em Portugal, já reconhecida como um dos melhores motores de reservas do mercado.

A ronda de discursos foi completada pela própria Diana, que ficou encarregada da abertura do evento e receção dos convidados, seguida por Sancha Pina, Corporate Website Coordinator do departamento de Marketing da NAU Hotels & Resorts.

Entrega de Prémios

Por último, para finalizar a celebração, foi realizada uma cerimónia de entrega de prémios para reconhecer o bom trabalho em diferentes áreas de alguns dos hotéis e cadeias hoteleiras com os quais colaboramos. Todos eles receberam os seus troféus com um sorriso de orelha a orelha, posando orgulhosamente para a foto, e mostrando a sua gratidão pelo reconhecimento do seu trabalho:

• Prémio Cliente Mais Inovador - NAU Hotels & Resorts
• Prémio Líder de Vendas Diretas - Hotel Dom José
• Prémio Clube de Fidelização - AP Hotels & Resorts
• Prémio Progressão de Venda Direta - Luna Hotels & Resorts
• Prémio Melhor Distribuição Hoteleira - Ecork Hotel

Paraty Tech na Jornada da Agenda Urbana Inova 2030

No último sexta-feira, dia 9 de setembro, ocorreu em Torremolinos a Jornada da Agenda Urbana Inova 2030. Trata-se de uma agenda na qual a localidade estabelece metas concretas para alcançar o objetivo de se tornar uma cidade mais sustentável, justa, inteligente e equilibrada até o ano de 2030.

Nossa CEO & Co-Fundadora, Gina Matheis, participou da segunda mesa redonda organizada para a ocasião, juntamente com Javier Hernández, Vice-Presidente Executivo da Aehcos (Associação de empresários hoteleiros da Costa do Sol), para falar sobre Turismo, Comércio e Digitalização, moderados por Ignacio Lillo, redator do Diário Sur.

Durante a manhã, discutiu-se extensivamente sobre a digitalização no setor turístico, com foco na cidade de Torremolinos, destacando um fato crucial: o papel do setor turístico, pioneiro em sua transformação digital por meio da incorporação de plataformas tecnológicas.

“A digitalização deve ajudar a resolver necessidades de maneira fácil e útil”, são palavras de Gina Matheis, que enfatizou a importância do fomento de iniciativas que favoreçam a aplicação de técnicas de digitalização no setor do comércio da cidade.
É sabido por todos que a pandemia acelerou, de maneira inesperada e abrupta, os processos de digitalização. Hoje em dia, realizamos qualquer gestão pelo celular. Uma realidade que obriga a potencializar o uso de suportes digitais no setor turístico, tendo em mente que sua contribuição é determinante para o aumento das vendas diretas hoteleiras.

Por sua vez, Javier enfatizava a necessidade de que o setor hoteleiro e o destino trabalhem em conjunto para vender mais e oferecer mais e melhor informação.
Além disso, Gina lembrava da relevância de manter sempre atualizado o site oficial dos hotéis, um canal de importância crescente devido à desconfiança gerada na operação turística pelo fechamento de diversas agências nos últimos meses. O viajante, em caso de qualquer incidência com a reserva, pode entrar em contato diretamente com o hotel e resolver o problema, o que se traduz em uma grande oportunidade em termos de fidelização.

Ignacio Illo, moderador da mesa, perguntava qual era o grau de digitalização atual da Costa do Sol, ao que Gina respondia lembrando o quão bem preparados estão os hotéis da costa graças ao uso de um completo mix tecnológico: PMS, motores de reservas, chat bots, etc. Mesmo assim, destacava que sempre há espaço para melhorias e que estão trabalhando ativamente nessa área:

“Trata-se de a tecnologia otimizar processos, assim nos hotéis as pessoas se dedicarão às pessoas”
Gina Matheis

Sobre a massificação da cidade, Javier comentava o problema que constitui a convivência entre o residente e o turista hospedado em apartamentos de férias. Hoje em dia, com a digitalização, é ainda mais fácil transformar um apartamento em aluguel de temporada e garantir sua reserva. Portanto, deveriam ser propostas novas regulamentações para lidar com essa situação e promover uma convivência pacífica e sustentável entre as partes. Também enfatizava a necessidade de trabalhar junto ao Urbanismo para aliviar a superlotação dos destinos.

Gina Matheis dava algumas ideias de como combater as consequências da massificação com ações simples: avisar do tráfego para evitar congestionamentos, informar sobre filas em um determinado monumento/experiência, até oferecer um preço mais baixo nas horas "mortas" são alguns exemplos, além de fomentar outros tipos de turismo, como o esportivo, cultural ou gastronômico, e atrair viajantes fora da temporada de verão de sol e praia. Nesse sentido, destacava-se que Torremolinos tem muito mais a oferecer do que apenas sol e praia, e essa oferta poderia contribuir para a dessazonalização do destino, evitando assim a superlotação de junho a setembro.

“A planta hoteleira de Torremolinos está reformada, passando a maioria dos hotéis a ser de 4*”
Gina Matheis

Tanto Javier quanto Gina concordavam que o coração da Costa do Sol pode atrair turismo de maior qualidade. Com uma base hoteleira bem cuidada e a maioria dos estabelecimentos reformados, Torremolinos pode se dar ao luxo de não baixar os preços e não cair na tentação de atrair um turismo com orçamento limitado.

A CEO da Paraty Tech lembrava também que, antes de baixar o preço do estabelecimento devido à falta de reservas, é necessário estudar bem o motivo, entender a demanda e a causa de não atingir os objetivos. Reduzir os preços é fácil, mas infelizmente, esse passo nos levará a atrair um perfil de turista que não interessa à cidade. Javier acrescentava que o município e o hotel devem estar em sintonia para melhorar o apelo e a percepção geral do destino Torremolinos.

“Falar mais sobre o impacto do gasto da atividade real do turismo do que sobre o número de pernoites”
Javier Hernández

Os mercados tradicionais mudarão a percepção dos destinos e melhorarão o perfil do visitante.
Outro tópico abordado foi a possível lacuna digital que possa existir no município. Nesse sentido, Gina Matheis enfatizava a necessidade de que a Câmara Municipal incentive a formação em tecnologia. A Paraty Tech desenvolve ferramentas de fácil utilização, mas é verdade que, mesmo sendo intuitivas, é necessário aumentar a formação para que os usuários tenham, pelo menos, um nível básico.

Além disso, deve-se ensinar que o digital é um ambiente confiável, como comentava Javier, para que essas pessoas se sintam seguras ao usar as diferentes ferramentas.

Para concluir, falaram sobre a incerteza que parece reinar no outono e, embora tenham afirmado que, devido a fatores como a inflação, o conflito entre Ucrânia e Rússia ou a situação do Brexit, viveremos esta época do ano com mais ansiedade do que o habitual, Gina lembrou que o turismo nacional está apresentando resultados muito bons e que as tendências atuais indicam uma predominância das reservas de última hora no mercado internacional.

Terminaram falando do próximo ano e manifestando otimismo, prevendo um possível aumento das reservas no território espanhol devido ao contexto externo.
Assim concluiu-se uma manhã de apresentações na qual foram compartilhadas ideias, melhorias e projetos para continuar fazendo de Torremolinos um destino turístico de destaque.

O marketing, como o algodão, não engana. Para cada unidade de moeda investida, você recebe "x" unidades de retorno. É simples assim. Obviamente, os objetivos desse investimento podem ser muitos e variados, e quantificáveis em maior ou menor medida. Você pode buscar maior visibilidade, aumentar o reconhecimento da marca ou incrementar o número de reservas no sentido estrito, para citar três exemplos comuns. Em resumo, e peço desculpas pela insistência neste assunto, a estratégia, como em qualquer área, deve ser sempre o ponto de partida, definindo o tom e orientando, na hora de ler e interpretar os resultados.

Investimento vs. Despesa

Não deixa de nos surpreender que se fale tão livremente de "investir" em ações, em imóveis ou até mesmo em jogos de azar, e que, no entanto, tenhamos a tendência de falar em "gastar" em marketing. O mercado de ações, imobiliário, de criptomoedas ou de jogos de azar é muito mais volátil e imprevisível do que o espaço de marketing digital em que os hotéis atuam.

Ninguém garante que você terá retorno ao comprar ações, adquirir uma casa ou apostar que um time ou atleta vença uma partida (a menos que estejamos falando do Real Madrid ou de Rafa Nadal, é claro). Essas atividades conquistaram o direito de serem rotuladas como "despesas" ou, no mínimo, "arriscadas", devido à falta de certezas que as envolvem.

Pelo contrário, o marketing digital hoteleiro só pode ser entendido como "investimento", porque, devidamente gerenciado, com uma boa estratégia, sempre gera benefícios.

Vamos aos 7 mitos

Conversar com os clientes e ouvir ativamente o setor em geral fornece informações valiosas. É assim que compilamos as razões mais recorrentes que os hotéis apresentam ao justificar sua recusa em ter presença em metabuscadores ou ativar campanhas pagas.

O que preocupa tanto os hoteleiros? Quais são os argumentos para não querer estar presente? O que os faz duvidar da adequação de anunciar no Google Ads? E, alternativamente, por que insistem em impor um limite ao orçamento destinado a essas plataformas? Abaixo está uma lista que denominamos "Metas, Mitos e Certezas".

Se eu não tivesse investido, teria vendido da mesma forma


A desculpa favorita dos não empíricos, daqueles que medem a direção e a intensidade do vento lambendo o dedo indicador, apontando para o céu e piscando para obter precisão. É um argumento recorrente entre os hoteleiros utópicos, idealistas, que talvez não estejam errados ao pensar que teriam vendido o mesmo, mas estão errados ao dar como certo que essas vendas teriam ocorrido pelo canal direto.

Costumamos rebater esse argumento destacando que mais de 70% dos viajantes usam metabuscadores para procurar acomodações. Não investir neles é equivalente a não estar lá, e não estar lá dá uma vantagem muito grande aos concorrentes e, principalmente, às OTAs, que realmente dedicam grandes quantias de dinheiro para melhorar sua posição nos metabuscadores e nos motores de busca.

Em resumo, não investir em SEA e em metabuscadores não significa necessariamente vender menos, mas reduzirá drasticamente o peso das vendas diretas em favor das vendas intermediadas.



As comissões são muito altas, e os custos da minha venda direta disparam


Novamente, uma leitura muito enviesada. Muito altas em comparação com o quê ou com quem? Em comparação com não vender? Em comparação com as comissões das OTAs? Vamos revisitar o tópico da estratégia aqui.

O objetivo do investimento em marketing digital é, em última análise, vender mais, isso está claro. Mas não dá para ir de A (investir) para B (vender mais) de uma vez. Há muitas etapas intermediárias, centenas de detalhes para cuidar.

A gestão correta e responsável dos metabuscadores envolve inevitavelmente a otimização do lance. Obviamente, é essencial que o hotel faça sua lição de casa e tenha seus preços controlados e bem trabalhados. Então, com o devido acompanhamento, resultados surpreendentes podem ser alcançados. Por exemplo, conseguimos reduzir a comissão de certos clientes de 10% para 5%, sem comprometer sua visibilidade, posicionamento ou vendas. Seja pelo contrário.

Estamos falando de uma redução de 5 pontos percentuais em relação à comissão entendida nessa plataforma.



Não posso gastar tanto


Se alguém de sua total confiança disser que, para cada euro que você der a eles, eles vão devolver três, você não daria um jeito de conseguir euros até de debaixo das pedras? Bem, isso é mais ou menos a mesma coisa. Esse alguém somos nós, seu provedor confiável, seu parceiro estratégico. Compartilhamos interesses e objetivos, porque nosso trabalho é baseado em um modelo ganha-ganha, ou seja, só comemos se você comer.

E diremos algo... Ainda não conhecemos nenhum caso em que o hotel tenha perdido dinheiro como resultado de seu investimento em marketing digital. Pode ser que não tenha recebido o retorno esperado inicialmente, talvez. Mas perder dinheiro, definitivamente não. Na verdade, para fins informativos, o ROAS (Return On Ad Spend) que geramos para nossos clientes varia entre €10 e €30 por euro investido.



Os metabuscadores atuais não convertem para o meu hotel


Podemos entender que você tenha dúvidas sobre qual metabuscador (ou metabuscadores) é mais adequado para seu estabelecimento. E é que não existe o metabuscador definitivo, e quem disser o contrário está mentindo.

O que existe são seus públicos, seus principais mercados emissores, seus segmentos preferenciais e, mais uma vez, seus objetivos e necessidades. E, com base em todas essas variáveis, será mais fácil definir sua combinação ideal. Mas não cabe a você fazer isso, é para isso que estamos aqui.



O modelo de lance CPC é jogar dinheiro fora


Assim como acontece com a escolha dos metabuscadores, o modelo de lance a escolher está intimamente ligado à estratégia.

Para dar alguns exemplos, no Google Hotel Ads, sem dúvida, o modelo CPA Guest Per Stay é o mais popular, em parte devido à pandemia, durante a qual a taxa de cancelamento aumentou para níveis nunca vistos.

Outros metabuscadores, como o Tripadvisor, também adotaram esse modelo, que garante ao hotel pagar apenas por reservas concretizadas. Sua comissão mínima é de 10%, mas uma semana é suficiente para saber se esse modelo de lance é lucrativo ou se é melhor optar pelo CPC. Para entender melhor, a comissão por uma reserva de €2000 na França será de €200. No entanto, se detectarmos que esse mercado tem um CPC baixo, alta demanda e preços competitivos, talvez acabemos pagando apenas €56 para obter essa reserva.

É por isso que insistimos que a decisão de optar por um modelo de lance ou outro será condicionada por inúmeros fatores: ter um preço competitivo, ticket médio, duração média da estadia... Ainda assim, com uma boa leitura e interpretação dos dados, nunca falaremos em jogar dinheiro fora.



Os links de reserva gratuitos são suficientes; não vale a pena pagar


Como parceiros de integração do Google, no momento em que você começa a colaborar conosco, seu hotel aparecerá diretamente nos Links de Reserva Gratuitos do Google, e isso, como tudo, é positivo. Mas pensar que é o suficiente é ir longe demais. Vamos pensar pela perspectiva do Google... Não seria atirar pedras contra o próprio telhado criar uma funcionalidade gratuita que mina uma de suas atuais fontes de receita mais importantes?

Por trás dessa iniciativa está simplesmente a intenção de ter o maior número possível de dados, o maior número possível de hotéis conectados, o que tem um impacto muito positivo na confiabilidade dos resultados que eles oferecem e também promove a transição desses hotéis para seus modelos publicitários pagos.

Mas os Links de Reserva Gratuitos sempre aparecem abaixo dos resultados pagos (veja a captura de tela). Ou seja, a visibilidade deles é limitada. No entanto, aparecer bem posicionado neles reforça a crença de que um hotel que ocupa um bom ranking orgânico é realmente uma boa opção, além da posição que ocupa como resultado de seu investimento.

Os Links de Reserva Gratuitos contribuem? Sem dúvida. São suficientes? De jeito nenhum.



Meu hotel é pequeno/demais/ boutique para investir em marketing digital


E não é demais para estar no Booking? Este argumento, muito comum, também é um dos erros mais frequentes. Novamente, uma questão de estratégia.

Assim como, dependendo do tipo de comercialização, distribuição e gestão que você aplica, você se interessará por algumas ferramentas tecnológicas ou outras, dependendo do segmento, do tipo de estabelecimento ou do tamanho, alguns canais serão mais adequados do que outros, e o investimento também se adaptará a essas circunstâncias.

Seu hotel pode ser muito especial e estar bem posicionado para um determinado nicho de mercado, mas, longe de ser um motivo para não investir, pode ser o melhor argumento para fazê-lo. Menos concorrência e melhor posicionamento também significam precisar de menos investimento para obter resultados fantásticos. Não podemos esquecer que cada um compete em sua liga, e algumas ligas são mais exigentes do que outras.

Não é igualmente fácil se tornar um jogador de futebol profissional, algo que milhões de pessoas em nosso país aspiram, como é se tornar, por exemplo, em badminton, um esporte menos popular, onde você provavelmente encontrará menos concorrência.

E agora, algumas certezas

Os metabuscadores e o marketing digital em geral ajudam a impulsionar suas vendas diretas em detrimento das intermediadas. No entanto, como diz o ditado, cada um na sua área. É essencial ter um parceiro que:

Se envolva desde o início, participando ativamente na fase de definição da estratégia. Mantenha "boas relações" com as plataformas. Na Paraty Tech, somos parceiros de integração do Google, Premium Partners do Tripadvisor e trabalhamos com as ferramentas mais poderosas. Realize monitoramento diário e análise da evolução e do status das campanhas. Transforme o que você entende como uma despesa em um investimento em um período razoável.

Dessa forma, sabemos com certeza que é possível:

• Otimizar / reduzir o investimento


• Otimizar / reduzir a comissão


• Identificar novos mercados


• Descartar canais / modelos de lance


• Maximizar o retorno

Nós projetamos sites, integramos o motor de reservas e fornec

Na última quinta-feira, dia 9 de junho, ocorreu a festa do 10º Aniversário da Paraty Tech. Um encontro planejado para celebrar nossa década de trajetória, sim, mas também para agradecer pela confiança e lealdade daqueles que nos permitiram chegar até aqui: os hotéis e outros alojamentos turísticos com os quais colaboramos. A noite foi tudo o que esperávamos e muito mais. Ambiente perfeito, atmosfera descontraída, clima mágico…

O sol, protagonista improvisado

O local escolhido não poderia ser outro senão o Balneário, nos Banhos do Carmen, local acostumado a nos presentear com alguns dos melhores entardeceres da cidade. E o sol se tornou o protagonista improvisado. Não apenas por brilhar como é habitual em Málaga praticamente durante todo o ano, mas também porque o discurso inaugural proferido por Daniel Romero girou precisamente em torno desta estrela que, e citamos textualmente, "além de dar nome ao nosso sistema planetário, o sistema solar, e à nossa costa, a Costa del Sol, situa-se no centro mesmo da atividade que desenvolvemos".

Paraty Sunglasses, nosso novo símbolo corporativo

Em coerência com esta linha argumental, não é surpreendente que o presente selecionado pela equipe, como uma lembrança para os presentes, fossem óculos de sol personalizados, novo elemento distintivo da identidade corporativa da Paraty Tech, dotados já de um simbolismo que supera com folga seu valor material como artigo de merchandising. De fato, no estilo "Caiga Quien Caiga", nosso responsável de comunicação convidou todos os presentes a usá-los durante sua intervenção, na qual recordou as múltiplas dificuldades que os estabelecimentos hoteleiros foram obrigados a superar nos últimos dois anos, cinzentos e nublados, elogiando a extraordinária capacidade de resiliência que demonstraram, agradecendo por sua aposta incondicional em nossa tecnologia, e brindando-lhes uma salva de palmas mais do que merecida.


Paraty Sunglasses

Gina Matheis, emotividade e profissionalismo

Um dos momentos mais esperados era, sem dúvida, a aparição de Gina Matheis, co-fundadora e CEO da empresa, mas também, provavelmente, seu rosto mais visível e reconhecível para o público externo. E ela não decepcionou... Gina encarregou-se de dar o toque emocional ao recordar, através de histórias, as origens da Paraty Tech: como e onde ela propôs a ideia ao seu irmão Franz (co-fundador e CTO), a origem do nome da empresa, o momento em que chegou a primeira reserva, do Hotel Puente Real, a maneira como estabelecimentos como Gran Hotel del Coto e Hotel Pradillo Conil confiaram cegamente em sua palavra... "Nada disso teria sido possível sem vocês", concluiu, anunciando em seguida a projeção de um vídeo-resumo da trajetória da Paraty Tech.

A cereja do bolo: o apoio do órgão público

As intervenções encerraram-se com outras duas mulheres que, apesar de suas agendas apertadas, fizeram o esforço não apenas de vir, mas também de nos dedicar algumas palavras. Um gesto pelo qual estaremos sempre muito agradecidos.

Estamos falando de Margarita del Cid, prefeita de Torremolinos, e María Rosa Sánchez Jiménez, vice-prefeita delegada de Turismo e Promoção da Cidade e Captação de Investimentos. Ambas, cada uma com seu estilo, destacaram a importância para Torremolinos, e para Málaga, da existência de empresas tecnológicas como a nossa, capazes de completar uma década de trajetória, de dar emprego a mais de uma centena de pessoas e, ao mesmo tempo, de conseguir gerar esse sentimento de pertencimento, de grupo, quase de família, apesar do crescimento exponencial experimentado pela Paraty Tech ao longo dos anos. Elas parabenizaram, é claro, os fundadores da empresa, sem esquecer de estender os parabéns ao restante da equipe.

Entrega de prêmios: parabéns aos premiados

A festa avançava e as pessoas continuavam conosco. Sentia-se a boa vibração, as boas relações que procuramos sempre estabelecer com nossos clientes, enquanto, aos poucos, se aproximava outro grande momento da noite... a entrega de prêmios.

Nossa maneira particular de reconhecer o bom desempenho e a lealdade de determinados clientes foi oferecer 6 categorias para 7 prêmios, sem desmerecer de forma alguma o trabalho dos demais. A ideia era premiar facetas específicas relacionadas à nossa atividade, mas também à relação que mantemos com os hotéis. Ficou assim:

·Prêmio Honorífico em Agradecimento a toda a Equipe
·Hotel Puente Real

·Prêmio de Fidelidade
·Gran Hotel del Coto
·Hotel Pradillo Conil

·Prêmio ao Hotelero Mais Inovador
·ON Hotels

·Prêmio ao Maior Expoente da Venda Direta
·Hotel Blaumar

·Prêmio à Paridade de Preços
·Hotel La Barracuda

·Prêmio à Melhor Progressão em Venda Direta
·Best Hotels

Mais colaborações externas do que nunca preenchem as páginas do Nº9 de En Línea

O primeiro número de 2022 da En Línea, o Nº 9 no total, chega repleto de colaborações externas: Jaime Chicheri, Paloma Cambero, Miguel Eaktai, Santi Migueles, Elena Mateos... Artigos inéditos e toda a atividade da Paraty World durante o primeiro quadrimestre do ano.

O primeiro quadrimestre do ano foi intenso. Entre a abertura do nosso novo escritório em Cancún, nossa participação em inúmeros eventos, a organização do Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit e os 75 novos motores de reservas lançados em produção, quase não percebemos que já se passaram quatro meses de 2022. E é que quando você se diverte fazendo o que ama, o tempo voa.

Há uma mudança substancial neste número. Há alguns meses, decidimos abrir as portas para profissionais de diferentes áreas do turismo, dando-lhes a oportunidade de se expressarem através de um artigo sobre o tema que considerassem apropriado. Por um lado, essa iniciativa agrega ainda mais valor à publicação, ao incluir conteúdos inéditos e exclusivos. Por outro lado, disponibiliza para vários players um palco que será visível para uma audiência de cerca de 10.000 pessoas, entre redes sociais, newsletters, blog e outros canais de comunicação habituais.

Como era de se esperar, muitos/as pegaram o testemunho e nos forneceram textos realmente interessantes sobre economia, revenue management, venda direta, distribuição... Estamos muito agradecidos e esperamos que tirem proveito de sua colaboração.

ÍNDICE

• Reportagem: Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit


• A voz dos especialistas:
Economia, revenue, venda direta, distribuição

• O Blog da Paraty World:
Os artigos mais lidos dos últimos 4 meses

• Atualidade:
Outras notícias destacadas do primeiro quadrimestre de 2022

• Novos sites e motores:
36 sites e 74 novos motores em produção

• Últimas funcionalidades:
Paraty Hotel Manager continua adicionando melhorias

• Success Stories Series 1:
VIK Hotels

• Paraty World Live:
De volta à antiga normalidade

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Está a chegar o momento de GA4

Há algum tempo que a Google anunciou a nova versão da Google Analytics 4 (em diante, GA4). No entanto, só muito recentemente se aventuraram a estabelecer e comunicar a data definitiva desta migração: dia 1 de Julho de 2023, a Google Analytics Universal (versão utilizada até hoje, em diante designada por GAU) deixará de processar dados.

A primeira coisa que queremos fazer é tranquilizá-lo. Se trabalha connosco, não tem de se preocupar ou fazer nada, porque já estamos a trabalhar nisso e não haverá qualquer perda de dados. Neste artigo iremos explicar-lhe o porquê do lançamento desta nova versão e como estamos a gerir esta mudança, principalmente no que diz respeito à privacidade e à eliminação de cookies de terceiros, que o Chrome se comprometeu a eliminar até ao final de 2022. Nada voltará a ser igual, em termos de análise de dados e atribuição de campanhas de marketing. A GA4 é a resposta da Google a um mundo sem cookies, que ameaça roubar a sua posição vantajosa nesta área.

Porquê a Google Analytics 4?

Dito sem rodeios, a versão tradicional GAU tinha-se tornado obsoleta na sua abordagem. Concebida num contexto em que a maior parte do tráfego do website provinha principalmente de dispositivos desktop, a sua configuração foi concebida para contabilizar sessões únicas e dependia, maioritariamente, de cookies para as suas métricas.

Hoje em dia, o utilizador “viaja” através das mais variadas plataformas: website, website mobile, apps, progressive web apps, single page apps, etc. Portanto, a ideia original, baseada nos conceitos de “páginas”, “hits” e “sessões”, começava a fazer cada vez menos sentido. Poderia dizer-se que a GA4 é uma atualização que a Google foi praticamente obrigada a empreender para não ficar para trás.

Principais diferenças entre GA4 e GAU

Há dois anos, a Google começou a desenvolver a GA4, com uma abordagem totalmente diferente daquela em que tinha trabalhado até ao momento, centrando-se, agora, na medição do tráfego “website + apps”, com o objetivo de oferecer uma leitura muito mais precisa, a um perfil de utilizador cujos hábitos tinham mudado radicalmente.

A diferença mais relevante reflete-se numa mudança no modelo de medição. Enquanto que a GAU sempre se suportou num modelo baseado em sessões de utilizadores e nos hits que geravam (page views, eventos, transações), a GA4 é construída em torno dos próprios eventos. Ou seja, o evento foi estabelecido como a unidade de medida, em detrimento dos conceitos de “página” e “sessão”, que agora não têm significado, devido às múltiplas fontes atuais de tráfego na internet, nas quais o evento permite a realização de medições mais eficazes.

Além disso, a GA4 incorpora avanços importantes na aprendizagem automatizada (conhecido como machine learning), favorecendo previsões e conclusões muito mais fiáveis e reveladoras.

Como esperado, esta mudança estrutural é acompanhada por uma interface renovada, na qual o modelo de visualização de dados sofre um notável salto qualitativo.

Resumindo:

• Os eventos substituem as páginas e as sessões como unidade de medida.
• Incorporação de avanços de machine learning.
• Previsões e conclusões mais fiáveis e precisas.
• Interface renovada.
• Salto qualitativo no modelo de visualização de dados.

Vantagens da Google Analytics 4

Se a Google se tivesse limitado a dar uma resposta ao problema, penso que todos teríamos ficado bastante desapontados. Felizmente, este não foi o caso e a GA4 também traz consigo algumas vantagens sobre a sua antecessora:

• Novas métricas preditivas, tais como a probabilidade de um utilizador converter ou desistir.
• Centralização e unificação da medição do comportamento dos utilizadores em websites e apps.
• Maior proteção da privacidade dos utilizadores.
• Melhor análise do comportamento dos utilizadores individuais.
• Maior facilidade de exportação para a Big Query.
• Novas métricas para medir o engagement ou interacção dos utilizadores com o nosso website, tais como o scroll e o download de ficheiros, entre outros.
• Maior facilidade em gerir e medir eventos personalizados a partir da GA4.
• Maior facilidade na correção e depuração de erros nas medições.

Obviamente, nem tudo é cor-de-rosa, e poderíamos alarmá-lo com certas desvantagens da GA4, que se devem principalmente à descontinuidade entre o modelo de medição tradicional e o novo modelo. Mas a verdade é que temos a certeza de que estes serão corrigidos em breve e que a mudança, em termos gerais, proporcionará um maior controlo sobre o comportamento, hábitos e tendências dos nossos utilizadores e potenciais clientes.

Como estamos a proceder na Paraty Tech?

• Sensibilização: Estamos a investir esforços para salientar a importância de configurar a GA4 e começar a registar dados desde já, para ter um histórico num futuro próximo, quando a GAU parar de registar ou desaparecer para sempre.
• Alojamentos com os quais já trabalhamos: Nas unidades onde já tínhamos ativado e configurado a propriedade “Web+App”, basicamente não há muito mais a fazer, poderia dizer-se que já têm GA4. Nos casos em que não tínhamos ativado esta propriedade, estamos gradualmente a configurar uma propriedade GA4 e manteremos ambas as versões por um período de tempo prudente e recomendável.
• Novos alojamentos: Desde que a GA4 foi lançada, a equipa está a configurar ambas as versões por defeito, GA4 + GAU, para desfrutar da máxima amplitude de medição, enquanto tenhamos esta opção.

Até quando teremos os dados da Google Analytics Universal disponíveis?

Ainda que a Google Analytics Universal deixe de existir a 1 de Julho de 2023, a Google continuará a armazenar os dados históricos de cada conta durante, pelo menos, os 6 meses seguintes.

De qualquer forma, não hesite em contactar-nos com quaisquer dúvidas que surjam sobre este assunto. O seu account manager e os nossos especialistas terão todo o gosto em ajudar.

• Mesas de discussão, apresentações e networking, as chaves do Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit, o prelúdio do Tourist Tianguis


• Com foco em destinos caribenhos, evento é gratuito e tem capacidade limitada

Hotéis, redes hoteleiras, fornecedores de tecnologia e outros players do setor de turismo se reúnem neste evento virtual gratuito e com capacidade limitada organizado pela Paraty Tech. A primeira edição do Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit já está em andamento e acontecerá entre 21 de abril e 22 de outubro de 2022, entre 09h00 e 14h30 GMT-5 (das 16h00 às 21h00 na Espanha).

O prelúdio do Tianguis Turístico

Organizado pela Paraty Tech , em colaboração com diversas empresas e entidades, este evento nasceu com o intuito de ser o prelúdio do próximo Tianguis Turístico, e coloca o foco, portanto, diretamente no mercado latino-americano e, mais especificamente, no Destinos caribenhos. Nas palavras de Daniel Romero, diretor de comunicação da empresa de tecnologia com sede em Torremolinos, «Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit constitui a oportunidade perfeita para estabelecer o primeiro contacto entre hoteleiros e empresas de tecnologia, que precederá as reuniões presenciais que acontecerá apenas um mês depois no Tianguis Turístico.

" A oportunidade perfeita para estabelecer o primeiro contacto entre hoteleiros e empresas tecnológicas, que antecederá os encontros presenciais que terão lugar apenas um mês depois no Tianguis Turístico"

Daniel Romero, diretor de comunicação, Paraty Tech

Mais que um dia de webinars, uma feira virtual

Neste sentido, os seus idealizadores fazem questão de realçar que, embora o evento tenha uma programação enriquecedora de conteúdos informativos, longe de ser apenas mais um dia de webinars, deverá ser entendido antes como uma feira virtual em que os participantes também terão a oportunidade de construir uma agenda de compromissos curta e individual.

Como comenta Gina Matheis, CEO da empresa, “a ideia sempre foi criar um ambiente para lançar as bases para futuras conversas e negociações, ao mesmo tempo que oferece uma visão 360º dos destinos da região, baseada no opiniões e experiências de grandes redes hoteleiras e empresas de tecnologia.

A Paraty Tech, que abriu recentemente um escritório em Cancún, após mais de 5 anos de atuação no mercado latino-americano, busca se tornar lá, como nos conta Omar Guardia, Diretor de Expansão LATAM, “uma referência tecnológica e um claro expoente de treinamento e reativação do setor turístico”, envolvendo o maior número possível de atores.

Parceiros e colaboradores

Não em vão, cadeias hoteleiras como Barceló Hotel Group, Hilton Hotels & Resorts e Karisma Hotels & Resorts, representadas respectivamente por Jaume Vidal (Chief Revenue Strategy & AI in Revenue & Commercial Planning), Rodolfo Gómez (Diretor de Revenue Management) e Daniel Lozano (Vide Presidente de Operações), será o centro das atenções nas duas mesas de debate do evento, que acontecerá no dia 21 de abril a partir das 09h00 GMT-5.

Junto com eles, empresas como Beonprice, Hotelverse, Roibos, Sojern, Travel Tech, Ring2Travel, Turobserver, Wihp e a própria Paraty Tech completarão o line-up de painelistas nas mesas e apresentações subsequentes.

Desde o último dia 11 de abril, todos os interessados podem se inscrever agora no evento, começar a conhecer o restante dos participantes e fazer seu agendamento através do site do Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit.

Gina Matheis , CEO da Paraty Tech , participou hoje, quinta-feira, 7 de abril, da Mesa de Colóquio Empresarial do "Málaga Next '2022: Encontro sobre transformação digital do turismo em Málaga" organizado pela Câmara Municipal de Málaga. Juntaram-se a ela Felix Zea , diretor e CEO da Ruralidays , Javier Mendoza , gerente estratégico de vendas e parcerias da CoverManager , e Boris Heister , CEO, CTO e cofundador da Masteryield .



A mesa foi precedida pelos discursos do Prefeito de Málaga, Francisco de la Torre Prados , e de Rosa Sánchez Jiménez , Vice-Prefeita Delegada de Turismo, Promoção da Cidade e Atração de Investimentos, encarregada de apresentar o novo site de turismo da província e o novo Sistema de Destino Turístico Inteligente de Málaga, desenhado por e para o setor de turismo profissional, que fornecerá indicadores e análises turísticas com o objetivo de facilitar a tomada de decisões (de salientar que a Turobserver, empresa do grupo Paraty World, nutre parcialmente este plataforma através do fornecimento de dados, em conjunto com outras entidades).

Por sua vez, Jorge Carulla , diretor de marketing e comunicação da TravelgateX , fez uma interessante apresentação sobre Transformação Digital .

«Além de saber tratar os dados, temos de garantir que as empresas estão preparadas para saber interpretá-los e tirar partido deles»

Estas são as palavras de Don Francisco de la Torre, Presidente da Câmara de Málaga, que afirmou durante o seu discurso que “falar de transformação digital parece muito apropriado” neste momento, quando Málaga está acima da média espanhola em termos de digitalização em todos os sectores, não apenas turismo. No entanto, sublinhou também a importância de “saber tratar os dados e garantir que as empresas estão preparadas para saber interpretá-los e tirar partido deles”, além de garantir que os dados que temos são realmente tudo o que precisamos ou que outros são necessários. Referiu ainda a reputação do destino quase como uma obsessão em “saber o que pensa quem nos visita e continuar a esforçar-se para ser o melhor, o primeiro”. Não é à toa que Málaga é a cidade espanhola com maior número de certificados de qualidade turística para o destino, condição que valorizou muito positivamente, embora tenha esclarecido que "no final, o que importa para o cliente é ter toda a informação a ser capaz de planejar adequadamente." sua visita". Por fim, despediu-se, esperando que os participantes “saiam do evento com ânimo renovado para avançar nesta direção, já que é o setor do turismo que, em maior medida, está a dar o seu apoio à reativação económica e empresarial da cidade”. de Málaga."

«Temos um mundo com novas necessidades e temos que nos adaptar para servir todas as pessoas»

Jorge Carulla, diretor de marketing e comunicação da TravelgateX, iniciou a sua apresentação “Transformação digital a partir de uma abordagem humana. Liderança e cultura empresarial como chaves para o sucesso" fornecendo dados muito reveladores:

• A Andaluzia é a segunda região do mundo que mais reservas recebeu na última semana e a primeira de Espanha, com um crescimento de 20% face à semana anterior e mais de 370% face a 2019.

No entanto, também fez eco à complexidade do contexto atual, um ambiente VUCAH (volátil, incerto, complexo, ambíguo e hiperconectado), que nos leva a enfrentar um "panorama global com novas necessidades, no qual devemos nos adaptar para" podermos prestar serviço a todas as pessoas." Um comunicado que completou acrescentando que “temos um setor do turismo complicado porque há muitos players e temos que garantir que todos se conectam de forma simples.

O que é transformação digital e quais fatores a causam?

Darwin disse que não são os mais fortes que sobrevivem, mas sim aqueles que melhor se adaptam. Com esta citação referia-se à importância de gerar valor, de ajudar o cliente, cujas necessidades às vezes esquecemos, quando na realidade deveríamos fazer-nos perguntas como "o que vou resolver para eles, que dores de cabeça vou poupar eles, qual o benefício?" "Vou contribuir." Em seguida, ele listou os fatores precipitantes da transformação digital, como “clientes, economia, tecnologia, concorrência, etc.”

Pilares para o sucesso da transformação digital

1. Pessoas

Acima de tudo, o povo. Em seguida, utilizou as palavras de Peter Drucker, que disse que “a cultura come a estratégia no café da manhã”, para enfatizar que “a cultura deve estar alinhada com a estratégia da empresa, uma vez que são as pessoas que impulsionam a transformação digital”.


2. Estratégia

A única estratégia válida é fornecer valor. Para isso, devemos perguntar-nos “por que estamos a realizar a transformação digital, que tipo de transformação digital vamos realizar, para quem e com quem”. Portanto, erros infelizmente muito comuns devem ser evitados a todo custo:

Eu faço isso porque sim | Faço isso porque a concorrência faz | Eu faço isso porque eles me pediram | Faço isso sem especificar | Eu faço isso sem contar com as pessoas


3. Execução

Segundo ele, esse é o principal desafio de todas as empresas e envolve pessoas, dados (que realmente ajudam na tomada de decisões), conhecimento, ação, resultados e feedback.

Responsabilidade das empresas e das pessoas: “Quando você aponta para alguém, pergunte-se quantos dedos estão apontando para você”

A correta execução de um processo de transformação digital “melhora eficiência, produtividade, gestão, resiliência, tomada de decisão, agilidade, comprometimento, etc.” Mas também acarreta possíveis “efeitos secundários, que acontecem sempre… no final trata-se do positivo estar acima do negativo”, algo em que tem muito peso a responsabilidade das empresas e das pessoas que as compõem:

• RESPONSABILIDADES DA EMPRESA
  
• PDP
• Formação pessoal
• RS OK
• Cultura e valores
• Propósito
• Comunicação
• Estruturas ágeis e leves
  
  
• RESPONSABILIDADES DAS PESSOAS
• Senso de responsabilidade
• Concentre-se no valor
• Autonomia
• Comunicação

“Visão sem execução é apenas uma alucinação” Henry Ford

Gina Matheis abriu a Mesa de Discussão Empresarial com esta frase de Henry Ford, respondendo assim à primeira questão, relacionada com a importância da análise da informação. Mais uma vez, as pessoas e a estratégia vieram à tona. Gina revelou que a primeira coisa que pergunta aos seus clientes é “qual é o seu plano estratégico e se eles têm tempo, dinheiro, treinamento e pessoas (o mais importante) para executá-lo”. Ouça, em resumo. Porque a realidade, acrescentou, é que vivemos num “mundo globalizado, em que nem toda a informação é útil para todos e o excesso de dados não é bom”.

Os seus colegas expressaram-se nesta mesma linha: Enquanto Boris Heister disse que “é inútil ter demasiados dados, nem ter pessoas que não saibam como aplicá-los, do mais alto ao mais baixo do esquema empresarial”, Felix Zea destacou que “os dados são tudo, mas é preciso saber distinguir os importantes, o que está acontecendo agora, mas também ver a evolução, porque as necessidades mudaram muito”, e Javier Mendoza concluiu enfatizando a importância de “sua vocação de serviço original não se perde, deve ser enviada a todos os novos acréscimos, para diferenciar dados úteis daqueles que não o são.

Mas os processos de transformação digital são, sem dúvida, um grande desafio e as empresas encontram barreiras. Um deles tem a ver, justamente, com a dificuldade de o DNA empresarial permanecer intacto à medida que as equipes crescem e se renovam. Algo que, segundo Gina, “é trabalhado desde o primeiro momento a cada incorporação, pois a equipa deve sentir a empresa como sua e ser capaz de transmitir essa cultura”. Não em vão, continuou ele, “em todas as histórias de sucesso conhecidas, todos eram muito claros sobre como fazer as coisas”.

Por sua vez, o CEO e fundador da Masteryield reconheceu que “existem incertezas... e o excesso de dados é sem dúvida uma barreira, mas devemos ser capazes de passar do big data para o small data para satisfazer as diferentes necessidades de informação”. Por sua vez, Zea destacou como principais desafios “a centralização e acessibilidade dos dados, e a humanização da tecnologia ou tecnologia inclusiva, que não deixa de lado quem não a conhece ou não quer utilizá-la”. Um conceito que Mendoza, da Covermanagers, exemplificou muito bem ao revelar que “50% das reservas são online, mas que os restantes 50% ainda chegam por telefone ou de pessoas que estão de passagem”, sem ignorar o facto de que “os restaurantes têm passou de um perfil pouco digitalizado para chegar a um ponto em que é o próprio restaurante (grande, médio e pequeno) que sugere formas de conexão."

Máxima unanimidade ao abordar a questão da conectividade ou da interligação de ferramentas para promover o acesso aos dados e a sua correta aplicação: ainda há muito a fazer e é, sem dúvida, uma das grandes questões pendentes. Especificamente, Matheis falou em “fusão inexistente e obstáculos na hora de conectar, embora acumular dados, hoje, não custe dinheiro”, e, em contrapartida, Boris reconheceu o “desafio de responder a todos os pedidos de conexão”.

O que está claro, e é reconfortante que assim seja, é que embora a tecnologia nos acompanhe sempre, a procura de um atendimento personalizado, pelo menos no curto prazo, fará com que entendamos a tecnologia como um complemento e não como um substituto. elemento. . A pandemia, entre muitas outras coisas, nos ensinou, segundo o CEO da Paraty Tech, que “cresceu a necessidade de poder atender os clientes por telefone, porque as pessoas ainda gostam de conversar com outras pessoas”. E ele forneceu um fato no mínimo curioso...A Ring2Travel , call center de seu grupo, nasceu em plena pandemia e, desde então, mantém um crescimento anual constante em torno de 50%. Boris Heister estava convencido de que “embora a transformação digital tenha vindo para ficar, devemos ser capazes de continuar a receber os hóspedes com um sorriso”.

O que o futuro guarda?

Falamos com empreendedores, não com visionários. Mas todos concordam em prever uma grande época de verão e, em geral, um grande ano para o turismo:

"Estou muito optimista... Málaga já não fica atrás, tornou-se um importante pólo tecnológico, as pessoas querem viver aqui, vir para cá. Vamos ter um ano muito bom."
Gina Matheis

"Boas perspectivas. Porque é uma região em pleno crescimento, mas também pela oportunidade de adaptação às novas tendências."
Félix Zea

"Otimistas. Sobrevivemos, nos adaptamos. Podemos dizer que isso aconteceu e estamos ansiosos para sair. E se surgir outro problema, faremos de novo."
Javier Mendoza

"As pessoas ainda querem viajar. Málaga, Andaluzia, Espanha, são referências. Estou muito optimista se nada de mais grave acontecer e prevejo um panorama de grandes desafios."
Boris Heister

Julián Alcolea, diretor de operações da Ring2Travel, e Cindy Johansson, gerente de projetos da Turobserver, participaram no fórum "Otimizar a nova comercialização turística", organizado pela AEDH no âmbito do H&T Salão de Inovação em Hotelaria.

Ontem, 7 de fevereiro, começou o H&T Salão de Inovação em Hotelaria, que, durante três dias, mais uma vez transformou o Fycma em ponto de encontro de referência a nível nacional para empresas do canal HORECA, da indústria turística e da gastronomia. Como não poderia deixar de ser, a AEDH Associação Espanhola de Diretores de Hotel marcou presença, demonstrando assim o seu apoio incondicional aos hotéis e ao setor, num ano especial em que celebram os seus 50 anos de atividade.



Dentro da agenda completa do evento, a AEDH foi responsável pela organização do fórum "Otimizar a nova comercialização turística", inaugurado pelo seu presidente Manuel Vegas, que fez uma breve apresentação do trabalho da entidade, enfatizando o papel determinante das novas gerações, o presente e o futuro da associação.

Por sua vez, Isidro Tenorio Meseguer, responsável pela comunicação e eventos da AEDH, foi o responsável por apresentar os participantes das duas mesas redondas que compunham o programa do fórum, no qual tivemos o prazer de participar, e não só uma vez, mas duas vezes. Enquanto Julián Alcolea, diretor de operações da Ring2Travel, participou no primeiro painel como membro, no segundo foi a vez de Cindy Johansson, gerente de projetos da Turobserver, integrar o painel, com Julián atuando desta vez como moderador.

Mesa 1: Últimas tendências em intermediação e comercialização

Após a sessão de abertura, teve início a primeira mesa, moderada por Isidro Tenorio, e composta por Fernando J. Fraguas, diretor do Playa Miguel Beach Club & Aparthotel, Julián Alcolea, diretor de operações da Ring2Travel, e Carlos Rentero, diretor da Bookassist em Espanha e América Latina.

Na ordem do dia, as últimas tendências em intermediação e comercialização, num contexto ainda marcado pela pandemia, onde "enfrentamos um hóspede que exige cada vez mais, que vai muito além da estadia", como afirmou Fraguas, e onde "apesar das vendas diretas terem crescido muito, não devemos perder de vista o resultado final, que é o que realmente interessa ao hoteleiro", como apontou Rentero. Por sua vez, Julián acrescentou que, mais do que nunca, "a tendência é focar onde está o hóspede, ouvindo-o" e, nesse sentido, referiu-se à voz como "um canal de distribuição poderoso".

"A tendência é focar onde está o hóspede e, nesse sentido, a voz é um canal de distribuição poderoso."
Julián Alcolea, diretor de operações Ring2Travel

Isidro redirecionou então o debate para as tendências na intermediação a nível tecnológico e lançou a seguinte pergunta: "Estamos preparados para o "viajante aumentado", o novo perfil de viajante?". As respostas dos convidados resumiram-se na ideia central de que a tecnologia sem estratégia não é eficaz. Uma afirmação que, de alguma forma, nos lembra do famoso slogan de uma conhecida marca de pneus que dizia que a potência sem controle não serve de nada. Neste sentido, Rentero também manifestou que "embora seja verdade que vivemos um momento de democratização da tecnologia, não devemos deixar-nos cegar por ela, pois não há tecnologia que possa corrigir uma má estratégia".

Totalmente de acordo com esta declaração, Alcolea afirmou que "há clientes que fazem muito bem em termos de vendas diretas e outros que fazem muito mal, usando a mesma tecnologia, e aqueles que a pandemia surpreendeu sem ter uma estratégia definida, pelo menos, a cinco anos de antecedência, tiveram um momento difícil". O que parece claro é que, para as OTAs, verdadeiras expoentes de um uso eficaz da tecnologia, os hotéis são meros fornecedores de matérias-primas e a realidade é que dedicam a maior parte dos seus recursos e desenvolvimentos àqueles que realmente lhes interessam, os clientes. Neste sentido, o diretor do Playa Miguel Beach Club & Aparthotel enfatizou que "reconhecer um cliente pelo seu sobrenome, conhecer o seu comportamento recente e oferecer exatamente o que ele quer, tem um grande potencial em termos de conversão".

Todos os participantes da mesa mostraram-se um pouco céticos em relação ao que parecem ser as tecnologias do futuro mais imediato, distinguindo entre inovação tecnológica e a sua verdadeira implementação no mercado. Mencionaram exemplos recentes, como o pouco impacto das reservas através de assistentes virtuais de voz (como Alexa, Google ou Siri) ou a chegada das criptomoedas como modalidade de pagamento, ambos considerados em seu momento como verdadeiras revoluções tecnológicas que, por enquanto, têm sido mais uma questão de marketing do que outra coisa.

No entanto, Fernando Fraguas vislumbrou algum potencial na realidade aumentada em relação, por exemplo, à escolha de um determinado quarto. Rentero estava convencido do papel determinante que a inteligência artificial terá no aumento da conversão, e Alcolea via no big data a verdadeira aposta vencedora, enquanto acrescentava, entre risos, que "o que não será tendência é o robô atrás de uma receção de hotel, não vejo que o fator humano desapareça". Fraguas concluiu e encerrou a mesa com a seguinte declaração: "a intermediação muda, mas o turismo prevalece".

Mesa 2: Inovação e tecnologia para a nova comercialização

Fuga e escassez de desenvolvedores, oceanos azuis, a importância da adaptação da tecnologia às necessidades específicas, a verdadeira definição de inovação... Muitos foram os temas abordados na segunda mesa do dia, moderada por Julián Alcolea e composta por Cindy Johansson (Turobserver), Marian Ruiz (Incubadora Revenue), Javier Martín (AEDH), Toni Mascaró (e-Mascaró) e Marta Anego (Profitroom), que começou com uma questão delicada: É difícil fazer o hoteleiro entender a necessidade de inovação?

"O hoteleiro já foi abordado muitas vezes com essa questão", disse Toni, esclarecendo que "temos que entender o que é realmente inovação, um conceito que vai muito além de ter um site e um CRM, presentes em todos os processos... temos que apostar no talento que o executa". Johansson afirmou que muitas vezes encontra "pessoas que veem o big data como uma complicação". Daí o desafio de "saber identificar com quem estamos lidando e ser capaz de adaptar a tecnologia de forma a transmitir com clareza como ela vai melhorar o dia a dia e a gestão deles". Algo que, segundo Marian Ruiz, depende muito do grau de maturidade tecnológica do hoteleiro: "muitas vezes o hoteleiro tem o site que merece... se ele não é maduro, não conseguiremos convencê-lo, porque depende muito do que ele entende como necessidade, e é importante assimilar que a digitalização não vem para substituir pessoas, mas sim trabalhos monótonos".

"O desafio é saber identificar com quem estamos lidando e ser capaz de adaptar a tecnologia para transmitir com clareza como ela vai melhorar o dia a dia, a gestão, etc."
Cindy Johansson, gerente de projetos Turobserver

Uma ideia que Javier Martín concordou, acrescentando que "a tecnologia não deve erradicar profissões, mas sim reinventá-las para oferecer uma melhor experiência ao hóspede" e que, nesse sentido, "a inovação já faz parte do plano de ação do hotel".

Questionados sobre a inovação tecnológica mais implementada atualmente na distribuição, Marta Anego foi clara: "Toda a relacionada com o canal direto, sem dúvida, é o que realmente está agregando valor ao mercado". Por sua vez, Mascaró referiu-se à aprendizagem de máquinas (machine learning), convencido de que em breve "falaremos com uma máquina sem perceber, por exemplo, em centrais de atendimento". De qualquer forma, o cerne da questão, acrescentou, está na inovação estratégica, pois a tecnologia pode levar um ou cinco anos, mas acabará por chegar.

Mais uma vez, a estratégia fez-se presente e repetiram-se afirmações como a que defende que "a tecnologia sem controle não serve para nada". Eram palavras de Cindy, que se referiu ao big data como "a verdadeira revolução", mas insistiu que, por vezes, "nem tudo serve para todos... há quem se sinta confortável com sua plataforma sofisticada na nuvem e seus milhares de KPIs, e há quem valorize muito mais um simples relatório em PDF, fácil de compartilhar, que também economize tempo e dores de cabeça, resumindo as ideias-chave e propondo linhas concretas de ação... Mantenha os dados simples... O conteúdo é o mesmo, o que muda é o recipiente", concluiu.

O debate avançou e a ideia de que "a inovação já é a base" foi cada vez mais consolidada, e a chave agora é "diferenciar-se, ser disruptivo", como disse Martín. Em todo caso, nas palavras de Marian Ruiz, "não há uma única resposta para essa pergunta, não se pode destacar uma inovação específica, é mais a soma de muitas delas, muitas variáveis influenciam". E referiu, por exemplo, como um rate shopper com o qual começou a trabalhar recentemente, uma solução muito implementada no dia a dia dos revenue managers, ainda continua economizando dias de trabalho com apenas dois cliques.

Talvez, portanto, não se trata de lutar para inventar constantemente, mas sim de encontrar o uso mais apropriado, pois, como disse Toni, "já não existem oceanos azuis, mas apenas poças... devemos evitar continuar a destinar esforços para identificá-los, quando na realidade tudo é tão simples como ver o que funciona e implementá-lo, até mesmo melhorá-lo".

Julián Alcolea os convidou, então, a viajar para o futuro, especificamente para imaginar onde estaremos em oito anos, em 2030. Cindy arrancou um sorriso dos presentes ao perguntar "se algum dia chegará o momento em que familiares ou amigos não precisarão me ligar para recomendar um hotel". Mascaró falou mais de uma questão de "atitude do que de aptidão", referindo-se ao fato de que "a aprendizagem de máquinas e os robôs estarão lá, mas o importante é o talento dos profissionais... em 10 anos, quem não trabalhar ficará para trás... quando a maré baixar, veremos quem não está usando o maiô". Por sua vez, Marta Anego falou de "uma mudança no modelo de consumo", referindo-se à "personalização" como a chave fundamental.

O último ponto do debate centrou-se na comparação entre as grandes empresas de tecnologia, as OTAs, e nós, os hotéis. Enquanto Mascaró voltou a mencionar a fuga de talentos que está ocorrendo nas pequenas empresas, definindo-a como "a grande renúncia", Javier Martín levantou e respondeu à seguinte questão: "quem realmente tem o poder? Nós temos o poder de nos diferenciar".

Lançámos a "Success Stories Series", uma iniciativa através da qual iremos publicar periodicamente histórias com finais felizes, fruto da nossa colaboração com hotéis e cadeias hoteleiras, por vezes também através de parceiros tecnológicos ou estratégicos.

Este é o caso, por exemplo, desta primeira edição, dedicada aos Hotéis VIK, um cliente muito querido para todos nós e com quem colaboramos há muitos anos, onde veremos como as vendas diretas aumentaram graças, também, à nossa aliança com a Sojern. E o interessante sobre diferentes fornecedores de tecnologia se aventurarem a juntar forças são os resultados, e não tanto a notícia em si, como às vezes pode parecer.

Na Paraty Tech esforçamo-nos sempre por fechar acordos com empresas cujas ferramentas realmente acrescentem valor ao hoteleiro e constituam um complemento fortalecedor aos nossos serviços. Assim, empreendemos integrações com os principais gestores de canais e sistemas de gestão hoteleira, incorporámos as plataformas de pagamento dos diferentes mercados em que operamos e adicionámos soluções como chatbots, CRM, RMS, seguros de cancelamento, etc.





Os Hotéis VIK são uma cadeia hoteleira, com seis propriedades (de 3 a 5 estrelas) nas Canárias, Andaluzia e República Dominicana que, nas palavras de António Segura, Diretor de E-Business, "precisávamos de atrair mais tráfego para o nosso site e manter os visitantes lá para aumentar as reservas diretas". Tudo isso tendo em conta que cada hotel tem a sua própria personalidade, única no local onde está localizado. Um objetivo que consideram cumprido até hoje graças à fusão da nossa tecnologia com a da Sojern.

"Precisávamos de atrair mais tráfego para o nosso site e manter os visitantes lá para aumentar as reservas diretas."
António Segura, Diretor de E-Business Hotéis VIK

Abaixo, partilhamos o link para download desta história de sucesso, endossada pelos responsáveis dos Hotéis VIK, que garantem que "a Paraty Tech e a Sojern são especialistas em suas áreas. Elas têm sido uma ajuda fantástica para o nosso canal direto, através do qual estamos a gerar um número crescente de reservas. É, sem dúvida, uma aliança vencedora."

Descarregar esta História de Sucesso - Hotéis VIK

Um novo ano começou e dois dos principais players na distribuição hoteleira, como o Google e o Booking.com, apresentam notícias interessantes que podem ajudar a impulsionar suas vendas diretas.

Como esperado, a sustentabilidade ganha peso e torna-se um filtro importante, que pode fazer a diferença entre ser escolhido pelo turista ou não. Mas há mais...

Antes de entrar no assunto, aproveitamos a oportunidade para informá-lo que o famoso "Google Tax" começa a ser refletido gradualmente nas faturas que está a receber. Como muitos de vocês devem se lembrar, em outubro de 2020, o Imposto sobre Serviços Digitais foi aprovado na Espanha e, assim como a Amazon também decidiu na época, o Google repassa diretamente aos seus anunciantes, algo que já vinha fazendo em outros países como Turquia, Áustria ou Reino Unido.

Embora tenha começado a ser aplicado em maio passado, foi apenas recentemente que começou a ser refletido gradualmente nas faturas, afetando qualquer empresa que queira exibir seus anúncios em nosso país (a taxa varia entre 2% e 5%, dependendo do país em que você decide anunciar). Abaixo, você pode ver um exemplo:


Exemplo de fatura com "Taxa do Google" aplicada no Reino Unido

Este breve parágrafo é apenas para que você leve em consideração que, se a sua intenção é manter o seu investimento atual em publicidade, você terá que considerar um aumento de 2% (ou a porcentagem correspondente, dependendo dos países em que você anuncia) para que seu CPA e ROI não sejam afetados.

Tarifas e disponibilidade no Google My Business

O anúncio do Google em março de 2021 sobre o lançamento dos Google Hotel Ads Free Booking Links causou um grande alvoroço. Em essência, isso significava que qualquer estabelecimento conectado passaria a ter a possibilidade de aparecer nos resultados de pesquisa, independentemente de ter ou não uma campanha publicitária ativa. Sem dúvida, uma grande vantagem competitiva para muitos alojamentos, que todos os nossos clientes começaram a aproveitar imediatamente devido ao nosso status de Parceiros de Integração do Google, como já informamos anteriormente.

Agora surge outra novidade muito interessante, disponível no momento apenas para um número limitado de hotéis, que permite carregar tarifas e disponibilidade na guia Google My Business. Aqueles que o fizerem se tornarão visíveis para milhões de usuários que procuram hotéis no Google todos os dias, e os resultados serão exibidos, mais uma vez, na seção de Free Booking Links. Através desses links gratuitos, os viajantes que clicarem acessarão diretamente o canal direto para concluir a sua reserva.

Qual a diferença dos Free Booking Links que já conhecíamos?

Fundamentalmente, a diferença é que os Google Hotel Ads Free Booking Links funcionam através da integração e estão sujeitos a ter um Parceiro de Integração do Google. Por outro lado, esses links são carregados manualmente, o que exige mais trabalho e requer estar muito atento a possíveis mudanças ou atualizações para que os resultados mostrados estejam sempre fiéis à realidade. No entanto, em troca, todos os hotéis podem desfrutar desses links gratuitos, desde que tenham uma guia do Google My Business, o que é um ponto muito importante de diferenciação. Para verificar se você já tem essa funcionalidade ao seu alcance, tudo o que precisa fazer é:

• Acessar com a conta do Google com a qual gerencia o seu negócio


• Encontrar o seu hotel


• Clicar em Editar Perfil e selecionar Tarifas e Disponibilidade

Que informações você poderá carregar?

Embora, por enquanto, os parâmetros de configuração das tarifas e disponibilidade que você pode carregar sejam um pouco limitados, essa funcionalidade permite o envio de conteúdo até dois anos no futuro, e os usuários obterão resultados quando realizarem buscas com até um ano de antecedência e um máximo de 30 dias de ocupação. O Google, é claro, recomenda garantir que você esteja carregando sempre a melhor oferta disponível para aumentar a probabilidade de reserva. Você pode:

• Cobrar uma única tarifa por noite


• Cobrar tarifas apenas para ocupação dupla


• Cobrar impostos ou taxas adicionais


• Redirecionar o tráfego para o seu canal direto

No entanto, não é possível cobrar várias tarifas para diferentes tipos de quarto. Você também não poderá estabelecer restrições de estadia mínima ou oferecer descontos ou promoções de estadia prolongada. Por enquanto, é isso...

Sustentabilidade, na boca de todos

Quando um tópico aparece repetidamente em cada debate, é por um motivo, e a sustentabilidade está na boca de todos. Estamos enfrentando um perfil de viajante, especialmente internacional, cada vez mais consciente das boas práticas em termos de sustentabilidade e, além disso, disposto a pagar mais por um hotel que faz a sua parte nesse sentido e se esforça para reduzir o seu impacto ambiental.

Não é surpreendente, portanto, que tanto o Google quanto o Booking.com já ofereçam a possibilidade de destacar essa característica do estabelecimento através de um selo de certificação ecológica. É muito importante que os hotéis que estão trabalhando nessa faceta comuniquem isso, porque, caso contrário, estarão perdendo uma oportunidade de se diferenciar da concorrência.

No caso do Google, ao acessar o perfil da empresa, você encontrará uma lista de quatro categorias para indicar se recebeu algum tipo de certificação ecológica. De acordo com o site, "certificações ecológicas são concedidas a hotéis que atendem aos critérios de sustentabilidade de uma agência de certificação independente. As certificações verdes também servem para informar aos hóspedes e ao resto do mundo que o seu hotel está trabalhando ativamente para alcançar um impacto ambiental positivo no planeta."


Selo de Certificação Verde do Google

Quando um hotel tem o selo "Cert. Green" no Google, significa que ele afirma ter sido certificado por uma agência reconhecida pelo Google e que atende aos seguintes padrões:

1. A agência utiliza critérios internacionalmente reconhecidos e renomados para avaliar o hotel.


2. A avaliação enfoca o impacto ambiental de pelo menos estas 4 categorias:


• Eficiência energética


• Conservação de água


• Redução de resíduos


• Abastecimento sustentável


3. A agência realiza uma auditoria nas instalações do hotel para verificar suas práticas de sustentabilidade ou utiliza um terceiro independente para fazê-lo.

O Booking.com vai além e afirma ter detectado que o selo de certificação "Eco" confunde o viajante, pois o relaciona a uma possível diminuição no serviço recebido e na experiência geral da estadia, o que acaba por prejudicar o interesse em contribuir para o planeta com o medo de ser prejudicado por isso.

Por esse motivo, como publicado no Smart Travel News na entrevista com Marianne Gybels, diretora de sustentabilidade do Booking.com, a OTA lançou o programa "Viagens Sustentáveis", que fornecerá informações úteis a todos os interessados em opções de viagem mais sustentáveis, algo em que eles afirmam estar trabalhando há mais de oito anos. De acordo com a visão deles, o viajante não precisa abrir mão de nada, e, por sua vez, o hotel merece ser recompensado por seu bom trabalho.



Através do programa "Viagens Sustentáveis", o Booking.com pede aos estabelecimentos que registrem suas ações em termos de sustentabilidade, através de um questionário simples (apenas respostas "sim" ou "não") que inclui até 32 pontos, como gestão de resíduos, água, energia, gases, apoio à população local, proteção do meio ambiente natural, etc. Você pode fornecer essas informações através da sua extranet, tudo com o objetivo de obter o selo de viagem sustentável, que já foi concedido a mais de 62.000 acomodações, e que acompanhará o usuário durante as diferentes etapas do processo de reserva, permitindo que eles obtenham mais informações. Além disso, em breve também será disponibilizado como um filtro, para que seja possível pesquisar apenas entre acomodações que fazem parte do programa. Como sempre, de acordo com a filosofia da OTA, os hóspedes serão responsáveis por validar essas boas práticas, uma vez que tenham se hospedado e possam dar um bom relato sobre elas.

Como já sabemos, tanto o Google quanto o Booking.com constituem uma vitrine extraordinária para o canal direto e muito tráfego para o seu site oficial vem diretamente deles. Por isso, é importante aproveitar suas melhorias para continuar plantando sementes que contribuam para impulsionar as reservas diretas.

2021 não vai terminar exatamente como desejamos... Mas a verdade é que, com suas luzes e sombras, também não começou exatamente com o pé direito.

A pandemia, desencadeada, continuou nos forçando a dar o nosso melhor, a não baixar a guarda, enquanto as diferentes Comunidades Autónomas, ainda confusas, não paravam de tentar encontrar fórmulas para incentivar a demanda, principalmente a internacional.

O adiamento da FITUR, apesar de nossos esforços, foi um golpe duro para o setor. Sua realização nas datas habituais, sem dúvida, teria sido uma dose mais que necessária de otimismo, mas provavelmente também uma imprudência. De qualquer forma, nos adaptamos e criamos um "plano B". Se Maomé não podia ir à montanha, a montanha teria que ir até Maomé, e a organização do Pabellón 8, uma feira virtual, veio preencher de forma muito oportuna o vazio deixado pela suspensão de todas as atividades em Ifema, permitindo-nos não apenas impulsionar a reativação do turismo, mas também apresentar novos desenvolvimentos em primeira mão. Foi tão bem recebido que, apenas dois meses depois, teve sua réplica em Portugal com igual sucesso.

Embora o panorama pré-estival não fosse especialmente encorajador, tínhamos muitas esperanças depositadas na temporada de verão que ainda estava por vir, e estávamos dispostos a colocar todo o nosso empenho para que nossos clientes pudessem satisfazer adequadamente as necessidades de seus hóspedes, ainda imersos na incerteza. Sua demanda por proximidade e empatia era uma oportunidade de ouro que os hotéis deveriam aproveitar para fortalecer sua marca e fidelizar.

Alianças, acompanhamento minucioso dos principais competidores, integrações estratégicas... Fizemos muitos amigos cuja contribuição para o fortalecimento das vendas diretas é indiscutível. Afinal, essa vertente da distribuição ganhou participação de mercado, mesmo quando gigantes como o Booking continuaram desenvolvendo todo o seu arsenal tecnológico para impedir isso.

A inércia nos levou a completar o primeiro quadrimestre do ano com números muito acima dos do mesmo período do ano anterior. Nem tudo estava perdido e continuavam surgindo novas oportunidades de comercialização para consolidar o canal direto, embora alguns hotéis parecessem não querer entender que este canal, bem gerido, oferece maior margem de rentabilidade.



Chegamos ao mês de junho equipando nosso motor de reservas com soluções de segurança pioneiras no mercado. Se finalmente fosse possível viajar, a questão estava, por um lado, em facilitar a vida do turista para cumprir todos os protocolos de prevenção vigentes. E, por outro, em fornecer aos hotéis os recursos necessários para se apresentarem ao grande público como a melhor oferta online disponível. É importante lembrar que os semáforos sanitários se tornaram famosos por desempenharem um papel determinante e, por que não dizer, por confundirem ainda mais o viajante. Respondemos às suas dúvidas com um serviço profissionalizado gratuito, cortesia dos agentes especializados da Ring2Travel, que não deixaram de falar durante todo o ano.

Com o atendimento telefônico coberto, o motor de reservas otimizado e o turismo doméstico em alta, nos permitimos a licença de recuperar e desfrutar do nosso Motivation Day. Tínhamos feito o dever de casa, os hotéis se sentiam muito bem atendidos e finalmente voltavam a respirar. Não podíamos relaxar, mas havia evidências claras de recuperação.

Tanto é assim que, inevitavelmente, começamos a nos concentrar no próximo grande evento que o setor teria que enfrentar: a FITUR 2022. Nosso desejo era que aqueles que decidissem comparecer estivessem preparados como nunca. Com esse objetivo, lançamos a ITV dos motores de reservas, uma iniciativa batizada de PreFitur Paraty Academy, consistindo em 7 sessões de formação, durante as quais revisamos todas e cada uma das funcionalidades disponíveis para os clientes do nosso motor: módulo para agências de viagens, sistema de cobrança Paraty E-Payments, diferentes modalidades de vouchers, programas de fidelização, Business Intelligence, upselling e cross-selling, ofertas e pacotes, etc.

Infelizmente, nem tudo que reluz é ouro e, mais uma vez, a Feira Internacional de Turismo mais popular do mundo terá a Covid-19 como protagonista. Os contágios estão, como a mídia destaca, aumentando. A variante Ômicron já é dominante e enfrentamos novamente um feriado de Natal marcado pelo coronavírus. Tudo aponta para que em janeiro as coisas não estarão melhores do que estão agora. Talvez até piores.

No entanto, que fique claro. Está em nossas mãos agir com responsabilidade. Depende de nós tornar a FITUR um sucesso ou um fracasso. Ifema tem claro: eles estão indo "para frente". E o resto? Faremos um desserviço à indústria e aos expositores que se aventuraram a investir nesta nova edição (como nós) se protagonizarmos uma debandada em massa. É possível realizar um evento presencial com garantias, adotando as medidas preventivas adequadas. Só precisamos querer. Vamos torná-lo possível juntos.

Seja como for, na Paraty Tech continuaremos nos adaptando, formando, criando e informando. Muito obrigado a todos por este ano tão complicado quanto fascinante.

Após um mês de formações, a PreFitur Paraty Academy chega ao fim. Hoje, a partir das 11:30 h, David Madrigal ministrará o último webinar: «PreFitur Academy: Ofertas e Pacotes». Registre-se agora!

Sete formações distribuídas ao longo de pouco menos de um mês. Esse é o balanço da PreFitur Paraty Academy, uma iniciativa que hoje chega ao fim, deixando-nos um gosto muito bom. Sabemos que o dia a dia nos consome a todos/as e, apesar disso, a participação em cada uma das sessões tem sido mais do que respeitável. Se conseguimos fazer com que agora vocês tenham uma compreensão mais clara dos recursos disponíveis apenas por serem clientes do motor de reservas da Paraty Tech, então cumprimos o objetivo desta iniciativa. Ainda há quase 2 meses para ajustar o seu motor, em preparação para a FITUR, a primeira grande feira de 2022. Este ano, aliás, estamos estreando localização e vocês poderão nos encontrar no Stand 8C04, no corredor central do Pavilhão 8.

Na sessão de hoje, David Madrigal explicará por que com o motor da Paraty Tech você pode vender exatamente como deseja, graças às novidades e funcionalidades habituais de nossos módulos de ofertas e pacotes, este último, único no mercado.

Além disso, apresentará duas novas funcionalidades que tornam a criação de ofertas a tarefa mais simples, além de torná-las um incentivo interessante para as vendas. Estamos falando, por um lado, do módulo de ofertas predefinidas e, por outro, das ofertas com contagem regressiva incorporada. O primeiro permite ativar ofertas recorrentes, com o máximo nível de configuração, em poucos cliques. O segundo, ativa uma contagem regressiva nas ofertas para instar o hóspede a fazer a reserva. Um recurso especialmente útil em campanhas caracterizadas por uma atitude de compra compulsiva, como a recentemente concluída campanha da Black Friday.

Não nos estendemos muito mais, preferimos que vejam tudo isso em ação. Não deixem de se registrar para o último webinar da PreFitur Paraty Academy. Façam isso agora através deste link. Será hoje, dentro de uma hora, a partir das 11:30 h.

Muito obrigado a todos/as pela participação nas diferentes sessões de formação da PreFitur Paraty Academy.

A principal fonte de receitas de um hotel é a venda de quartos. No entanto, não é nenhuma novidade afirmar que não é a única e, dependendo do hotel, os serviços complementares podem representar uma contribuição muito importante.

Além disso, o momento da compra pode condicionar, e muito, a escolha do hóspede em todos os níveis. Assim, a tipologia de quarto escolhida, o regime alimentar que acompanha o alojamento ou os serviços adicionais que completam a reserva serão frequentemente determinados pela situação emocional, económica e pessoal do comprador. Não é o mesmo reservar no início do mês do que no final, assim como também não é igual reservar em janeiro, quando acabamos de gastar muito dinheiro durante as festas de Natal, do que reservar em março. E o que dizer do sol? Temos dados que confirmam que o bom tempo se traduz em otimismo, favorecendo a predisposição para a compra.

Como já vimos no webinar “PreFitur Academy: Business Intelligence”, o motor de reservas é uma valiosa fonte de informação que pode contribuir, e muito, para o sucesso na elaboração das nossas estratégias de upselling e cross-selling. Podemos, por exemplo, identificar de forma simples quais regimes ou quartos são mais procurados, tendo em conta o mercado de origem, o lead time dos nossos diferentes targets, quais segmentos são mais propensos a consumir extras, etc., e com base em todos esses dados, criar ações que nos ajudem a aumentar o valor das reservas antes, durante e após a estadia.

O momento escolhido pelo hóspede para reservar suas férias, escapadas ou viagens de negócios não constitui a única oportunidade de venda que devemos explorar e, quanto melhor o conhecermos, mais fácil será fazê-lo sentir-se especial e compreendido. Sobre tudo isso, Valdas Tverijonas, Key Account Manager, falará na quinta-feira, 25 de novembro, a partir das 11:30 h., no penúltimo webinar do PreFitur Academy, "Upselling, upgrades e cross-selling". Começa daqui a pouco, o que significa que ainda está a tempo de se registar.

Como funciona?

Vamos começar por diferenciar conceitos para entender bem os temas que abordaremos nesta nova sessão de formação:

• Upselling: oferecemos ao cliente que já reservou um serviço a possibilidade de reservar um serviço melhor. Por exemplo, se reservou um Quarto Duplo Standard, convidamo-lo a trocar por um Quarto Superior, pagando a diferença. Ou se escolheu APA (Alojamento e Pequeno-almoço), podemos tentar que mude o regime para MP (Meia Pensão).


• Cross-selling: oferecemos serviços associados ao cliente que já reservou algum serviço no nosso hotel. Por exemplo, se já reservou um quarto, podemos convidá-lo a comprar o estacionamento, uma sessão de spa ou um pequeno-almoço. São os serviços adicionais, em outras palavras. É comum oferecê-los na segunda etapa do processo de reserva, após a escolha do quarto.


• Upgrade: devemos entender os upgrades como uma modalidade de oferta, ou seja, uma técnica para incentivar a compra e fidelização, na qual o hóspede desfrutará de um serviço melhor do que pagou. Estaremos fazendo um upgrade se lhe oferecermos um Quarto Superior pelo preço de um Quarto Duplo Standard ou se lhe propusermos Meia Pensão ao preço de Alojamento e Pequeno-almoço.

Portanto, resumindo, todas são técnicas de marketing que, seguindo uma determinada regra de negócio, visam aumentar o valor da reserva e as receitas totais do estabelecimento. E, como já mencionado, podemos aplicá-las antes da compra (comunicando em nosso site oficial as promoções que estão em vigor), durante a compra (na etapa correspondente à escolha dos serviços adicionais ou através da implementação de ferramentas de retargeting ativo), durante a estadia (seja o pessoal do hotel ou algum tipo de comunicação automatizada que se encarregue de oferecer um determinado serviço) e até mesmo depois dela, como um mecanismo de fidelização, buscando construir um perfil de hóspede frequente.

Com o motor de reservas da Paraty Tech, você pode colocar essas técnicas em prática para vender o que mais lhe interessa, como e quando lhe convier:

• Serviços Adicionais: você pode usar a segunda etapa do processo de reserva para fazer upselling, cross-selling ou upgrades. É possível oferecer tudo o que desejar: desde uma caixa de bombons até a entrada para visitar um monumento, passando por um upgrade de quarto ou regime, uma sessão de spa, estacionamento, tematização, transfer, etc. Você decide o que vender, com que antecedência, em que período de datas, a que preço (por estadia, pessoa, noite, gratuito, etc.), a disponibilidade de vagas, etc.


• Newsletters: Aproveite a segmentação da sua base de dados para oferecer a cada segmento o que sabe que eles gostam. As newsletters são muito eficazes para informar, mas as taxas de abertura e cliques melhoram muito quando se comunicam ofertas ou descontos. Utilize-as para lembrar de certos serviços adicionais que você oferece, mas principalmente para que seus potenciais hóspedes se beneficiem de suas promoções. Os upgrades, por exemplo, funcionam muito bem nas newsletters e sua capacidade de segmentação é muito alta.


• Email Pré-Estadia: provavelmente, o recurso mais eficaz à sua disposição para fazer upselling. Você decide a periodicidade deste envio (7, 3 e 1 dia(s) antes da chegada, por exemplo), no qual pode configurar os serviços adicionais ou upsellings que considerar apropriados. Assim, se o hóspede reservou um quarto Standard em janeiro, alguns dias antes da sua estadia planejada para julho, você pode sugerir que ele mude para um Quarto Superior ou convidá-lo a complementar a reserva com um passeio. Provavelmente, algumas horas antes de desfrutar suas férias, seu estado de espírito estará nas alturas e ele estará mais propenso a gastar.


• Email de felicitação de aniversário: todos nós adoramos quando se lembram de nós no nosso aniversário. Use o email de felicitação de aniversário para reduzir o preço de um determinado serviço adicional (downselling) ou oferecer um upgrade, através de um promocode, para a próxima reserva. Seu hóspede valorizará muito positivamente essa iniciativa e, provavelmente, gastará mais quando voltar a se hospedar em seu hotel.


• Check-in Online: o check-in online, devido à pandemia, conquistou muitos adeptos, abrindo uma nova porta para a venda. Aproveite o momento em que seu hóspede acessa o seu sistema de check-in online para fazer upselling e cross-selling.


• Clubes de Fidelização: você conseguiu que eles se juntem ao seu clube, um grande primeiro passo. Agora, aproveite essa segmentação para fazer upselling e cross-selling preferencial. Recompense a fidelidade para oferecer upgrades, serviços adicionais de disponibilidade limitada ou a um preço melhor, etc. Você pode fazer isso através do login (uma vez que o hóspede se identifique como membro do clube) ou com uma simples newsletter.

Como pode ver, as opções são infinitas. Durante esta formação, não apenas contaremos tudo o que você pode fazer, mas também o ensinaremos a configurá-lo por si mesmo/a, para que adquira o grau de autonomia que deseja. Os benefícios de implementar uma boa estratégia de upselling e cross-selling são muitos.

Benefícios para o hoteleiro

Em última análise, o upselling e o cross-selling têm como objetivo aumentar as receitas totais do estabelecimento. Mas há mais benefícios implícitos:

• Fideliza: bem aplicadas, todas essas técnicas farão com que seu hóspede perceba seu interesse em melhorar sua experiência, favorecendo a repetição.


• Potencializa linhas de negócio: lance novas linhas de negócio e use o seu canal direto para potencializar suas vendas, ajudando a aumentar o valor das reservas.


• Melhora a experiência do hóspede: quanto mais variedade, riqueza e qualidade você conseguir oferecer ao hóspede, melhor será sua experiência no seu estabelecimento.


• Incrementa o ADR (Average Daily Rate): uma estratégia adequada de upselling e cross-selling ajudará a aumentar o ADR.


• Incrementa sua receita: quanto maior o ADR, maior a receita total. Explore a rentabilidade do seu estabelecimento.

Não tem serviços adicionais? Lembre-se de nos perguntar sobre Transfers & Experiences, o mais novo membro da família Paraty World. Integre seu catálogo de produtos e serviços ao seu motor de reservas e prepare-se para ver seus ganhos aumentarem sem se preocupar com nada: excursões, ingressos, transfers, aluguel de veículos, experiências exclusivas, etc.

Não perca o webinar “PreFitur Academy: Upgrades, upselling e cross-selling”, na quinta-feira, 25 de novembro, a partir das 11:30 h., com Valdas Tverijonas. Registe-se agora!

O peso das agências de viagens na distribuição é inegável. Hotéis e cadeias hoteleiras estão bem cientes disso, acostumados a receber diariamente pedidos de cotação por parte de agências interessadas em incluir seus estabelecimentos em seus catálogos de ofertas e pacotes.

Cientes dessa situação e imersos em uma busca constante por novas maneiras de potencializar o canal direto, na Paraty Tech desenvolvemos o Módulo para Agências de Viagens. Totalmente integrada ao motor de reservas do site oficial, essa funcionalidade permite que os hoteleiros automatizem esse processo complicado, liberando suas equipes dessa tarefa para que possam se concentrar no que realmente importa. Afinal, a inovação tecnológica deve substituir precisamente as pessoas para melhorar operações e serviços nos quais o fator humano não necessariamente adiciona valor.

Como Funciona

Formulário de Registro de Agências de Viagens



Processo de Reserva de Agências de Viagens

De forma simplificada, o Módulo para Agências de Viagens se traduz em uma seção no site oficial por meio da qual as agências de viagens podem se registrar rapidamente, se identificar como tal e, em seguida, começar a vender diretamente através do canal direto com as condições previamente definidas pelo painel de configuração, acessível através do Paraty Hotel Manager, o backend do nosso motor de reservas.

Ao longo do processo de reserva, a agência terá visível a porcentagem de comissão correspondente, podendo também verificar o preço de sua busca e o valor em euros que a venda representaria.

A partir daqui, as opções são infinitas. Vamos explorá-las em detalhes.

• Processo de Registro Rápido e Fácil


• Através da Seção de Agências: As agências de viagens acessam a seção Agências do site oficial e preenchem o formulário de registro. Com cada registro, o hoteleiro recebe uma notificação por e-mail. É apenas sua decisão determinar se o registro requer ou não validação posterior. Se sim, a agência é informada de que sua solicitação está sendo processada, e o hoteleiro só precisa acessar a lista de registros no painel de configuração e mudar seu status de "pendente" para "ativo".


• Através do Painel de Configuração: Além de validar novos registros, a partir do painel de configuração, o hoteleiro também pode adicionar manualmente agências, excluí-las, alterar seu status, editar seus dados e modificar, a qualquer momento, as condições de venda, pagamentos, políticas de cancelamento, tarifas, etc.



Painel de Configuração


• Configuração das Condições


• Genéricas: O hoteleiro tem a opção de definir, de forma genérica, as mesmas condições de venda para todas as agências, incluindo a porcentagem de comissão, líquida ou varejo, tarifas, regimes, quartos, ocupação, restrições de estadia, métodos e prazos de pagamento, janela de reserva, etc.


• Específicas: O hoteleiro também pode configurar todos esses parâmetros de forma individualizada para cada agência. Essa alternativa oferece o mais alto grau de controle possível.


• Combinadas: A terceira opção envolve estabelecer condições genéricas para todas as agências, mas modificar manualmente apenas as daquelas que interessam, por qualquer motivo.



• Parâmetros de Configuração


• Porcentagem de comissão


• Tarifas especiais


• Método de pagamento (cartão de crédito, transferência, Bizum, etc.)


• Prazos de pagamento (adiantamento, porcentagem, etc.)


• Políticas de cancelamento


• Quartos


• Ocupações


• Regimes


• Restrições de estadia


• Janela de reserva



• Integração com o Paraty E-Payments

Se o hoteleiro também tiver nossa plataforma de pagamentos, Paraty E-Payments, pode gerenciar tudo relacionado à cobrança de reservas de agências por meio dela (tokenização, parcelamento e adiamento, controle de status, envio de links para pagamento, etc.).


• Consultas e Pesquisas

No painel de administração, o hoteleiro tem um sistema de busca com filtros para localizar agências e verificar suas reservas e a receita que geraram.


• Identificação da Reserva

As reservas feitas por agências de viagens são identificadas como tal pela palavra Agency na coluna de Origem na seção Reservas do Paraty Hotel Manager.


• Download de Reservas para o Canal / PMS

O identificador para reservas feitas por agências é diferente das reservas diretas feitas pelos hóspedes. Isso torna muito mais fácil identificá-las para download no canal ou PMS.


• Email de Confirmação


• Agência: A agência recebe um e-mail de confirmação personalizado com seus dados e logotipo para facilitar a entrega de documentação relevante a seus clientes.


• Cliente Final: Também é possível habilitar uma configuração que envia o e-mail de confirmação para o cliente final, nesse caso, ocultando o preço para que a agência tenha a privacidade e autonomia necessárias para sua atividade profissional.



• Conexão com o BI

Assim como acontece com o restante das reservas, toda a atividade da agência no motor de reservas é registrada e monitorada no BI. Informação de valor extraordinário para identificar tendências nesse canal de vendas.


• Redirecionamentos

Uma característica do motor de reservas da Paraty Tech é sua obsessão por alcançar uma disponibilidade igual a zero. As agências também podem se beneficiar disso e obter disponibilidade para praticamente qualquer busca, incluindo aquelas em que outros canais não podem oferecer. Por exemplo, se procuram um quarto quádruplo e o hotel não tem, o motor retornará disponibilidade oferecendo dois quartos duplos.

Benefícios para o Hoteleiro

Bem gerenciado, o papel das agências pode ser muito lucrativo. Certamente, facilitar os processos de registro, consulta e reserva por meio do canal direto pode incentivar o aumento do número de agências interessadas em comercializar um determinado estabelecimento, com o potencial aumento das vendas. Mas há mais.

• Informação Precisa e Atualizada: Nenhum canal tem o nível de atualização que o canal direto oferece, por definição, o mais cuidadosamente mantido pelos estabelecimentos.


• Estoque Disponível Apenas no Canal Direto: Certos quartos estarão disponíveis apenas no canal direto. As agências podem se beneficiar dessa circunstância, e os hotéis encontram nelas uma via de venda adicional.


• Controle Absoluto sobre os Preços: Se as agências buscam diretamente no canal direto, você evita que ofereçam cotações errôneas obtidas de canais piratas.


• Facilidade e Imediatismo na Gestão Deste Perfil de Intermediário: Os hotéis otimizam os trâmites com este intermediário, e a comunicação entre as agências e o hotel torna-se mais ágil e fluida.


• Máximo Grau de Autonomia para as Agências: A menos que haja interesse por parte do hoteleiro em validar novos registros, as agências podem começar a vender, sem ajuda, em questão de minutos.


• Redução da Carga de Trabalho para a Equipe do Hotel: A automação desse processo se traduz em uma valiosa economia de tempo.


• Maior Visibilidade do Canal Direto: O fato de as agências oferecerem um determinado hotel a seus clientes garante que eles visitem o site oficial para conhecê-lo melhor antes de tomar uma decisão de compra.


• Mais Tráfego para o Site Oficial: Maior visibilidade significa mais tráfego. Não apenas de possíveis compradores, mas também daqueles com quem compartilham sua experiência no hotel.


• Melhor Posicionamento Orgânico: O posicionamento orgânico nos motores de busca depende essencialmente de visitas e links. Certamente será beneficiado à medida que o número de registros de agências aumentar.

Se você quiser saber mais sobre o Módulo de Agências de Viagens e vê-lo em ação, não perca o webinar:

“Pre-Fitur Academy: Módulo de Agências e Empresas”, 9 de novembro, 11h30.

Você pode se registrar clicando aqui!