Contact Center

O canal de voz fornece uma conversão mais alta do que qualquer OTA, com um preço médio de reserva mais alto, a um custo de distribuição mais baixo. É um serviço omnichannel 24/7, multilingue, baseado em espaços virtuais totalmente digitalizados que permitem a rastreabilidade de big data e, o mais importante, oferecido por profissionais com grande versatilidade e experiência para solucionar pedidos complexos.

O canal de voz é um canal opaco, um recurso que remove barreiras para a implementação de ações próprias e específicas de Revenue Management, como incentivos para datas específicas, upgrades exclusivos, etc.

Desistir do potencial das reservas por telefone, ou não gerir devidamente este canal, equivale a apostar numa estratégia comercial incompleta, com os riscos que isso acarreta.

Portanto, a pergunta que se deve fazer não é se deve ou não ter um call center ou customer experience center, mas sim se é melhor contratar este serviço fora ou implementá-lo in-house.

Na Ring2Travel temos todos estes recursos pensados para lhe facilitar o caminho.

Independentemente do motor de reservas com que trabalhe, na Ring2Travel fornecemos-lhe um grupo competente de agentes exclusivos que, para todos os efeitos, se apresentarão como pessoal interno do seu hotel, com instruções muito precisas destinadas a extrapolar à sua atenção a experiência de estadia no seu estabelecimento.

Sem investimentos, sem preocupações, decide se quer reencaminhar todas as chamadas, só o faz quando o seu telefone está ocupado ou se quer contar com a Ring2Travel como apoio apenas em picos ou campanhas de alta procura. Independentemente do motor de reservas com que trabalhe, na Ring2Travel pomos à sua disposição um competente grupo de agentes especializados que, para todos os efeitos, se apresentarão como staff interno do seu hotel, com instruções muito precisas orientadas para destacar e incentivar a experiência de alojamento no seu estabelecimento hoteleiro. Sem investimentos ou preocupações, pode decidir se quer desviar todas as chamadas, fazê-lo apenas quando o telefone estiver ocupado ou se quer ter a Ring2Travel como apoio único em picos ou campanhas de época alta.

O Call Seeker é uma ferramenta inovadora para fazer reservas, gerar pré-reservas e acompanhar os hóspedes ao longo de todo o processo de compra.

Desde a chamada até à conclusão da reserva, poderá resolver consultas informativas acedendo ao ficheiro do estabelecimento, e beneficiar das funções derivadas da sua integração com o CRM para não perder detalhes dos pedidos e gerar fluxos de trabalho de seguimento.