Painel de Leads: O novo recurso que transforma intenção em reservas reais

Todos os dias, dezenas de potenciais hóspedes interagem com o motor de reservas do seu website: consultam preços, selecionam quartos e, por vezes, chegam mesmo a introduzir os seus dados... mas, por diferentes motivos, não concluem a compra. Falamos de carrinhos abandonados, utilizadores que iniciam sessão no clube de fidelização sem confirmar a estadia, ou até erros no momento do pagamento. Em alguns casos, até uma em cada duas reservas pode falhar durante a transação.

Todos estes visitantes representam clientes potenciais de alto valor, situados na parte inferior do funil de conversão (BoFu), que, sem as ferramentas adequadas, se perdem para sempre sem deixar rasto. Até agora, essa procura estava fora do seu alcance. Com o novo Painel de Leads da Paraty Tech, poderá identificar, organizar e atuar sobre ela, lançando campanhas outbound destinadas a converter essa intenção de compra em reservas reais.

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Painel de Leads: em que consiste?

O Painel de Leads recolhe automaticamente os dados desses utilizadores e gera uma lista acessível tanto a partir do nosso CMS, Paraty Hotel Manager, como da ferramenta Call Seeker. Poderá filtrar e ordenar essa informação de acordo com diferentes critérios, para priorizar a recuperação das reservas mais interessantes pelo seu valor, proximidade ou nível de intenção de compra.

Naturalmente, nem todos os estabelecimentos terão a mesma capacidade de captar dados. Alguns dependerão do ponto até onde o utilizador chegou no processo de reserva. Por exemplo, se o seu alojamento dispõe de um programa de fidelização, o potencial de geração de leads multiplica-se exponencialmente. Assim que o utilizador se regista ou acede à sua conta, não só fornece os dados de contacto, como também autoriza o contacto posterior, cumprindo o RGPD. Mas, mesmo sem um clube de fidelização implementado, há muito a ganhar com o Painel de Leads.

Funcionalidades principais do Painel de Leads

Abaixo destacamos as principais características da ferramenta:

• Extração de dados: Quanto mais dados o utilizador fornecer, mais completa será a informação do lead: nome, apelidos, e-mail, telefone, país de origem, entre outros.


• Categorização de leads: A ferramenta identifica e organiza diferentes tipologias de leads:
  
  • Carrinhos abandonados: utilizadores que chegam, pelo menos, ao primeiro passo do processo de reserva (seleção de quarto).
  • Erros de pagamento: utilizadores que completam todas as etapas, tentam pagar e encontram algum problema (cartão não aceite, limite de crédito, falha na transação, etc.).
  • Cotações do Call Seeker: todas as cotações enviadas através do Call Seeker ficam também registadas no Painel de Leads.


• Filtros e segmentação:
  • Sistema de filtragem que permite ordenar os leads por relevância, considerando critérios como tipologia, lead time, datas de check-in e check-out, valor da reserva ou hotel.
  • Leads da última semana: um botão permite aceder rapidamente aos leads gerados nos últimos sete dias.
  • Modo multipropriedade: se gere vários hotéis, pode trabalhar com múltiplos alojamentos em simultâneo.


• Ícone de telefone: O número de telefone não é um dado irrelevante, é o canal com maior taxa de conversão. Por isso, sempre que um lead inclua este dado, será claramente identificado com um ícone verde de telefone.


• E-mail automático: A ferramenta envia automaticamente um e-mail quatro horas após o abandono do carrinho, com um link que permite retomar a reserva no ponto onde foi interrompida. Se o utilizador apenas chegou à página de seleção de quarto sem clicar em nenhum, o link simplesmente repetirá a pesquisa.


• Estado do lead:
  
  • Os leads entram com o estado “novo lead”, que pode ser alterado para “contactado”, “interessado” ou “convertido”. Desta forma, cria-se um pequeno pipeline de vendas para utilização pelos agentes.
  • Cada lead permite adicionar comentários internos para facilitar a comunicação entre membros da equipa.
  
  

  Porque é eficaz o Painel de Leads

  
  A verdadeira eficácia do Painel de Leads reside no momento em que se encontra o potencial hóspede, a fase final do funil de conversão, quando a intenção de reserva é clara. Ou seja, falamos de pessoas que já demonstraram interesse genuíno no seu alojamento e que estão muito próximas de concluir a compra.
  
  Neste contexto, as campanhas telefónicas outbound realizadas pelos agentes ou pela equipa de reservas são “a quente”, e por isso muito mais eficazes. Contudo, a rapidez na sua execução é fundamental — quanto mais tempo passar, mais frio ficará o lead.
  
  Por esse motivo, recomendamos classificar os leads através do sistema de filtragem, ordenando-os conforme a probabilidade de conversão. Na nossa perspetiva, estes são os cenários prioritários:
  
  • Erros no pagamento: representam a melhor oportunidade, pois o utilizador tentou efetivamente concluir a reserva.
  • Lead time curto: quanto mais próxima estiver a data de chegada, maior será o sentido de urgência e a probabilidade de conversão.
  • Valor da reserva: embora não dependa da intenção do hóspede, é um critério estratégico relevante para priorizar leads de maior valor.
  
  

  Uma ferramenta em constante evolução

  
  Como acontece com todas as nossas soluções, o Painel de Leads continua a evoluir. Já estamos a trabalhar em novas funcionalidades e integrações que tornarão esta ferramenta ainda mais poderosa:
  
  • Business Intelligence: sistema de BI integrado para medir o desempenho: conversão por agente, tipo de lead, número de reservas recuperadas e respetiva receita.
  • Captação de leads via chatbots e agentes conversacionais com IA: cada vez mais utilizadores interagem com chatbots não apenas para consultas, mas também para cotações e pesquisas, que em breve serão integradas no Painel de Leads.
  • Integração com reservas “on request”: permite captar leads mesmo quando não há disponibilidade, oferecendo ao utilizador a possibilidade de solicitar a reserva caso a situação se altere.
  • Integração com o Rescue Seeker : o parceiro ideal do Painel de Leads para recuperar reservas abandonadas — integração já em desenvolvimento.
  • Integração com a central Ring2Travel: garante que os leads chegam imediatamente aos agentes, permitindo o contacto no momento mais propício.
  
  

  Já disponível. Comece ainda hoje!

  
  O Painel de Leads já está disponível para todos os nossos clientes: :
  • Sem custo adicional para clientes do Call Seeker.
  • Clientes Ring2Travel: os nossos agentes encarregam-se de explorar todo o potencial do Painel de Leads. Informe-se!
  • Clientes apenas do motor de reservas: podem também contratar uma ou várias campanhas outbound associadas ao Painel de Leads.
  • Não deixe escapar a procura que já gerou. Ative o seu Painel de Leads e comece a transformar a intenção de compra em reservas reais. Contacte o seu account manager ou a nossa equipa de Customer Support para o colocar em funcionamento.
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