PreFitur Academy: Clubes e Programas de Fidelidade

A fidelização é uma tendência. A pandemia tem sido, sem dúvida, uma oportunidade nesse sentido.

Aqueles estabelecimentos hoteleiros que, apesar das dificuldades, conseguiram estar à altura, mostrando-se flexíveis, compreensivos e empáticos ao oferecer soluções para os problemas e inquietações de seus hóspedes, em muitos casos, alheios à sua vontade, deram um grande passo em termos de fidelização.

Mas isso, na realidade, vem de muito antes. Tradicionalmente, os clubes de fidelização têm sido associados, principalmente, às grandes cadeias hoteleiras. Referimo-nos aos clássicos programas de acumulação de pontos ou de noites por estadia. No entanto, gradualmente, eles têm sido estendidos para todos os tipos de estabelecimentos, chegando ao ponto de tornar sua implementação quase obrigatória.

Os clubes de fidelização constituem um recurso eficaz para gerar disparidades positivas, justificar as condições preferenciais de reserva e privilégios do canal direto, e manter um relacionamento direto com os hóspedes, fazendo-os se sentirem especiais antes, durante e após sua estadia. A chave está em contar com uma operação e uma mecânica de afiliação adequada às características de cada estabelecimento. Nem todos os hotéis requerem, nem para todos funciona, o mesmo programa de fidelização.

Não só é muito mais caro conseguir um novo cliente do que um cliente repetidor, mas os números deixados por estes últimos falam por si mesmos:

• O cliente repetidor gasta até 23% mais


• O cliente repetidor reserva estadias até 30% mais longas


• O cliente repetidor compra até 10 vezes mais

Os clientes repetidores, ou seja, os hóspedes fidelizados, são uma locomotiva de crescimento e multiplicam exponencialmente os ganhos. Vale a pena prestar toda a atenção possível e destinar recursos para garantir que todo cliente que se hospede em nosso hotel, tenha chegado por onde tiver chegado, saia pela porta com vontade de repetir e convencido de que o canal direto é o mais indicado para satisfazer seus interesses e necessidades.

Na Paraty Tech, contamos com 5 programas de fidelização pré-concebidos, idealizados para cobrir as necessidades da imensa maioria dos estabelecimentos. Ainda assim, também temos a capacidade de completá-los com sugestões de melhoria ou funcionalidades adicionais, e até de projetá-los sob medida. Todos eles têm como objetivos comuns:

• Segmentar


• Fortalecer laços


• Diferenciar


• Estimular sentimentos de lealdade e compromisso


• Aumentar a rentabilidade

A seguir, contamos brevemente do que se trata, como um avanço do que você poderá ver em detalhes amanhã, 18 de novembro, a partir das 11:30 h., no webinar "PreFitur Academy: Clubes e Programas de Fidelização", ministrado por Silvia Muñoz. Você pode se registrar aqui!

• CLUB PRIVILEGE


• Pensado para aqueles que oferecem privilégios para serem desfrutados durante a estadia.


• CLUB PROMO PLUS


• Premia a reserva do seu hóspede, oferecendo-lhe um promocode de desconto, enviado no dia do check-out, para uso em futuras reservas. Você pode estabelecer diferentes descontos de acordo com o valor da reserva original.


• CLUB RATE PLUS


• Crie uma tarifa especial para membros e mostre-a em uma aba diferenciada nos resultados de busca do seu motor de reservas. O usuário só precisará de um clique para aderir e poder completar a reserva se beneficiando do melhor preço.


• CLUB POINTS PRO


• O usuário se registra e, a partir desse momento, começa a acumular pontos com cada reserva.


• Você decide a equivalência em euros de cada ponto e o hóspede poderá usar esse dinheiro virtual em serviços do hotel ou destiná-los ao uso que você decidir ao definir a mecânica de funcionamento do clube.


• Você pode estabelecer níveis com base no número de pontos e associar benefícios diferentes a cada nível (descontos na reserva, descontos em serviços do hotel, brindes de cortesia, etc.)


• Contagem regressiva para o reset dos pontos


• Microsite


• Carteira virtual


• Área do Cliente (hóspede) e Painel de Gestão (hoteleiro)


• CLUB NIGHTS PRO


• O clássico programa de acumulação de noites, levado ao máximo nível de personalização.


• Você pode estabelecer níveis com base no número de noites e associar benefícios diferentes a cada nível (descontos na reserva, descontos em serviços do hotel, brindes de cortesia, etc.)


• Contagem regressiva para o reset das noites


• Microsite


• Carteira virtual


• Área do Cliente (hóspede) e Painel de Gestão (hoteleiro)




Benefícios para o hoteleiro de contar com um clube de fidelização


Definitivamente, o cliente que adere a um programa de fidelização é um potencial repetidor. Ele mostrou interesse na marca e quer continuar fazendo parte dela, o que se traduz em uma grande oportunidade em termos de rentabilidade.


• Favorece a captação de novos clientes


• Favorece a consolidação de clientes repetidores


• Faz o hóspede se sentir especial antes, durante e após a estadia


• Fornece segmentação e conhecimento do cliente


• Permite gerar disparidades positivas com as OTAs


• Aumenta os gastos dos hóspedes


• Aumenta a receita do seu estabelecimento

Se quiser saber mais sobre nossos Clubes de Fidelização, lembre-se de que você pode se registrar aqui para o webinar que ofereceremos amanhã, a partir das 11:30 h.