E-commerce hotelero inteligente: no disponibilidad igual a cero

De acuerdo a su definición genérica, el E-commerce no se refiere a otra cosa que al marketing y a la venta de productos o servicios a través de Internet. Si la tomamos por buena, la comercialización hotelera habitual sin duda se enmarcaría dentro de esta actividad.

Sin embargo, todo especialista en tiendas online choca frontalmente con una realidad muy distinta a la que está acostumbrado cuando accede al sector turístico. El primer impacto que sufre, la primera dificultad a la que se enfrenta, pasa por entender la gran diferencia que existe entre vender un producto físico y enviarlo a un domicilio, y vender unas vacaciones, una escapada, un desplazamiento de trabajo… en definitiva, vender una experiencia.

Así todo, sí existe, al menos, un punto fundamental en común: si no tengo producto, bien porque no me queda en el almacén, no dispongo de la talla solicitada o, sencillamente, porque está descatalogado, es imposible vender. Traducido al lenguaje hotelero, sin disponibilidad no entran reservas. Un hotel, sencillamente, no puede permitirse el lujo de no ofrecer disponibilidad. Busque lo que busque su potencial huésped.

Afortunadamente, no todo está perdido. A diferencia de lo que ocurre en otros sectores, en el hotelero disponemos de la tecnología para responder con inmediatez a determinadas peticiones, tenemos la capacidad de ingeniar soluciones que ofrezcan alternativas válidas en tiempo real, en el momento justo de la venta. En Paraty Tech destinamos muchos recursos a esta problemática, invertimos un tiempo muy valioso analizando el producto para que el concepto de “No Disponibilidad igual a cero” deje de ser una utopía. Es precisamente aquí donde nuestro motor de reservas ofrece un valor diferencial, garantizando que nuestros clientes devuelvan resultados a los suyos en el mayor número posible de búsquedas. La fórmula es sencilla: a mayor disponibilidad, mayor ratio de conversión, y más reservas completadas.

Quién no ha escuchado alguna vez…

No nos queda la “L”, ¿quiere probarse una talla más?: redirección de habitaciones

Cuando un huésped busca una habitación doble y no existe disponibilidad, le podemos ofrecer a cambio una triple o una familiar, o una doble si buscaba una individual y tampoco quedan. Afortunadamente, una habitación no es una camiseta, y la “XL” le puede quedar bien, aunque inicialmente pidiera una “L”. Mientras podamos ofrecerle una ocupación igual o mayor a la solicitada, crearemos una oportunidad de venta.

No nos quedan packs de 3, pero podemos ofrecerle uno de 5: redirección de estancias mínimas

En ciertas temporadas del año, a los hoteles les puede interesar establecer una estancia mínima. De ese modo, se aseguran reservas de mayor valor y evitan que no se rentabilicen determinadas habitaciones, al quedarse sin ocupar días sueltos. Sin embargo, el análisis de las búsquedas realizadas por sus potenciales huéspedes puede reflejar un interés por estancias más cortas que la mínima establecida. Ante esta tesitura, podemos optar por devolverle disponibilidad para la estancia solicitada, pero manteniendo el precio de la estancia mínima configurada. Es decir, si hemos configurado una estancia mínima de 7 noches, para una hipotética búsqueda de 6 noches, nuestro motor podría devolver disponibilidad, pero manteniendo el precio de 7 noches.

No nos quedan maletas grandes, ¿le valdrían 2 pequeñas?: redirección de ocupaciones

Es cierto que la ocupación 2+0 (2 adultos) es la más habitual y la que viene preseleccionada, por defecto, en la mayoría de los motores de reservas. Pero eso no significa que sea la única búsqueda importante. A menudo, tras analizar las tendencias de búsquedas, identificamos solicitudes para 3, 4 e incluso 5 adultos. Que el hotel no disponga de habitaciones para ese número de personas, o que no estén vacantes, no implica que haya que decir que no. Con nuestro motor, podríamos devolver disponibilidad con una sencilla redirección de ocupaciones. Un ejemplo clásico sería, para una búsqueda de 4 adultos, devolver precio y disponibilidad para dos habitaciones dobles.

Sí, es unisex y talla única: redirección de ocupación máxima

Para habitaciones familiares o apartamentos que el propietario del establecimiento quiera vender siempre al mismo precio, con independencia del número de personas que se alojen, con nuestro motor es posible configurar una ocupación máxima, de modo que el motor siempre devuelva disponibilidad, y el mismo precio, para todas las combinaciones posibles de ocupaciones inferiores al máximo establecido.

Aquí no tenemos, pero pregunto en otra de nuestras tiendas: redirección de establecimiento

Algunos de nuestros clientes disponen de más de un establecimiento en la misma ciudad, o en localizaciones distintas. Es cierto que, normalmente, el huésped tiene claro el destino en el que se quiere alojar, pero a veces, está abierto a contemplar otras opciones. Por eso, en ambos casos, es muy interesante saber que, siempre que el hotel solicitado se quede sin disponibilidad, nuestro motor de reservas ofrecerá otro u otros hoteles de la misma propiedad como alternativa para la misma fecha y ocupación solicitada.

Conclusión

No ofrecer disponibilidad en nuestra página web oficial cuando en realidad quedan habitaciones libres es un error muy grave, ya que terminarán vendiéndose por otros canales más costosos o, peor aún, se quedarán vacías. En Paraty Tech estamos especialmente concienciados con esta realidad y nuestro Business Intelligence constituye un buen reflejo de esta preocupación.

Su interfaz se divide en dos módulos claramente diferenciados: ventas y disponibilidad. Este último está dedicado, en exclusiva, al análisis pormenorizado de las búsquedas que realizan los usuarios o futuros huéspedes: habitaciones, tarifas, ocupaciones, estancias, restricciones, etc. Si en algún momento el motor no ofrece disponibilidad, resulta muy sencillo detectar la causa, identificar tendencias y subsanar posibles fallos de cara al futuro.

Además, nuestros sistemas de alertas están dotados de toda una batería de servicios de avisos que intentan evitar la no disponibilidad, como emails automáticos que informan cuando se agota la disponibilidad, cuando no hay tarifas cargadas, tras largos periodos de inactividad en la web, etc.

Igual que nuestro motor de reservas, en Paraty Tech siempre tenemos disponibilidad para atender vuestras consultas. Estaremos encantados de explicaros más, no dudéis en contactarnos.