PreFitur Academy: Bonos Reembolsables, Regalo y Turísticos

Quizá las dos únicas cosas que tengan en común las funcionalidades que veremos a continuación sean, por un lado, el hecho de incluir la palabra bono y, por otro, su aporte al incremento de la venta directa.

Suficiente para reunirlas en un artículo que explique sus bondades y el modo de configurarlas. Al fin y al cabo, todas ellas aportan valor, mejoran la experiencia del huésped y le ofrecen vías alternativas para viajar con las mejores condiciones posibles.

Bonos Regalo: regalar experiencias es tendencia

Permitir regalar una estancia o un determinado servicio de tu establecimiento es, en definitiva, ofrecer la posibilidad de regalar una experiencia. Cada vez más, las personas buscan sorprender cuando se aproximan fechas como cumpleaños, fiestas navideñas, San Valentín, aniversarios, etc. Convertir tu hotel en el regalo perfecto es muy sencillo, añadiendo a tu motor la funcionalidad de los Bonos Regalo, con la que abrirás la puerta a nuevas formas de potenciación de las reservas directas, al ampliarse el espectro de tus potenciales clientes a personas que, quizá, ni siquiera estaban pensando en viajar.

¿Te imaginas cuánta gente podría llegar a la web de tu hotel si una sección de la misma estuviera debidamente posicionada en los motores de búsqueda para palabras clave como “regalos originales”, “regalos especiales”, “regalar experiencias” o “regalos San Valentín”? Los Bonos Regalo constituyen también un mecanismo para generar tráfico de calidad, incrementando la visibilidad de tu establecimiento y multiplicando exponencialmente la probabilidad de generar nuevas ventas. Si eres capaz de satisfacer las expectativas del “regalador” y del “regalado”, habrás ganado dos potenciales huéspedes para el futuro y, de camino, dos nuevos prescriptores de tu producto. El boca a boca es un potente recurso de fidelización.

Cómo funciona

Todo comienza con la creación de una sección específica en la página oficial de tu hotel, debidamente promocionada a lo largo y ancho del sitio web. El comprador rellena los datos del beneficiario, siguiendo el proceso normal de reserva, y ambos reciben el email de confirmación. Así de sencillo.

Además de quienes están buscando un detalle original o especial para sorprender a su pareja, familiar o amigo, debes asegurarte de que toda persona que llegue a tu canal directo, sea por el motivo que sea, salga sabiendo que tu producto también está disponible en formato regalo. A partir de ahí, los parámetros de configuración te permiten personalizar al máximo esta modalidad de comercialización:

  • Proceso de compra en dos pasos
  • Diseño personalizado
  • Cantidades económicas de la reserva predeterminadas o de libre elección
  • Fecha de validez personalizada
  • Separación del email de confirmación del comprador y del beneficiario
  • Campo de texto para un mensaje de felicitación
  • Posibilidad de añadir incentivos (x euros de regalo por cada euro de compra, por ejemplo)
  • Posibilidad de regalar estancias y/o servicios
  • Entrega programada del bono regalo al beneficiario
  • Compatible con pasarelas de pago, Bizum, etc.

Beneficios para el hotelero

  • Otra forma de incrementar la venta directa: compran quienes quieren viajar, pero también quienes quieren regalar
  • Elemento diferenciador: diferénciate de la competencia con esta funcionalidad
  • Elemento desestacionalizador: puedes habilitar esta funcionalidad para fechas o temporadas de baja demanda
  • Generador de tráfico al canal directo: tu hotel ganará visibilidad para un espectro más amplio de potenciales clientes
  • Generador de prescriptores espontáneos: tanto el comprador como el beneficiario recomendarán tu establecimiento si quedan satisfechos con la experiencia

Bonos Reembolsables: fideliza a tus huéspedes sin afrontar reembolsos económicos

Desarrollada en plena Pandemia para hacer frente a la avalancha de cancelaciones, a día de hoy, esta funcionalidad no ha perdido su utilidad y sigue siendo de gran interés para el hotelero. Nos enfrentamos a un panorama enrarecido, en el que los motivos que llevan a los viajeros a cancelar pueden ser, en ocasiones, ajenos a su voluntad. No por ello el hotel debe verse forzado a realizar reembolsos que no le corresponden, pero tampoco debe exponerse a la posibilidad de perder a un huésped para siempre por su descontento debido a una mala gestión de la cancelación. Aquí es donde entran en juego los Bonos Reembolsables.

Cómo funciona

Pongámonos en la siguiente situación. Un cliente realiza una reserva no reembolsable. A priori, no puede cancelarla, porque se ha beneficiado de un mejor precio por haber elegido esa tarifa. Sin embargo, las restricciones de su país de origen o del país de destino le impiden viajar en las fechas previstas.

El hotel se enfrenta aquí a una difícil decisión. Puede lavarse las manos, aferrarse a las condiciones de la política de cancelación contratada, embolsarse el dinero de la reserva y enfrentarse a un/a cliente descontento que, probablemente, no volverá a un establecimiento que no ha sabido (o querido) ofrecerle alternativas ante un problema que no dependía de él/ella.

O, por lo contrario, puede mostrarse flexible y optar por una vía intermedia. Es decir, no devolverle el dinero, pero sí ofrecerle la posibilidad de posponer su viaje, entregándole un bono por el mismo valor económico de la cantidad pagada, para su empleo en una futura reserva. De este modo, todos ganan. El cliente no siente que ha tirado el dinero y, sabiendo que no le correspondía ninguna devolución, se mostrará muy satisfecho con la postura adoptada por el hotel y valorará mucho su predisposición a ayudar. Fidelización al máximo nivel.

Por su parte, el hotel se asegura el cobro de la reserva, evita tener que devolver un dinero con el que ya contaba (fundamental, dada la necesidad actual de cash flow de los establecimientos) y cuenta con un recurso para minimizar el impacto de posibles oleadas de cancelaciones como las que ya han vivido. Por supuesto, los parámetros de configuración de estos bonos le permiten al hotelero planificarse de acuerdo a sus necesidades e intereses:

  • Diseño personalizado
  • Selección de idioma
  • Cantidad a la que asciende
  • Descuentos (porcentaje o cantidad del total, porcentaje o cantidad por noche de la reserva, etc.)
  • Promocode de uso único
  • Fecha de validez
  • Tarifas de aplicación
  • Localización, consulta y modificación
  • Localización y consulta desglosada de la reserva en la que se ha aplicado

Beneficios para el hotelero

  • Evita afrontar devoluciones
  • Mantiene el contacto directo con el cliente
  • Se asegura el revenue de las reservas canceladas o pospuestas
  • Minimiza el impacto de las cancelaciones
  • Fideliza al cliente adoptando una actitud flexible

Bonos Turísticos: benefíciate de los bonos turísticos de tu comunidad

La ausencia de demanda con motivo de la Pandemia ha llevado a muchos destinos a lanzar bonos turísticos, a modo de incentivo económico, para favorecer la reactivación de los viajes. Los trámites impuestos desde las diferentes comunidades autónomas varían mucho entre sí, lo que en muchos casos ha supuesto un engorroso proceso, tanto para el hotel como para el turista.

Desde Paraty Tech hemos hecho todo lo posible para integrar estos protocolos con el motor de reservas de la página web oficial. Así, si el Bono Andaluz requería de la intermediación de una agencia de viajes y, en tiempo record, nos encargamos de alcanzar un acuerdo con una empresa local que, a todos los efectos, permitía al huésped reservar con normalidad a través del canal directo del hotel, aunque internamente la reserva estuviera siendo gestionada por una agencia, cumpliendo así con los requisitos legales para poder beneficiarse de los privilegios asociados al bono.

El hecho de automatizar y facilitar este tipo de procesos favorece que, aquellos hoteles que decidan implementar esta funcionalidad, se sitúen por delante de otros cuando el huésped se enfrenta a la decisión de escoger alojamiento. En este sentido, la comunicación se hace más importante que nunca para garantizar que todos los potenciales clientes estén al tanto de que en un determinado hotel se apoya o se fomenta el aprovechamiento de los bonos turísticos.

Incluso en aquellos casos en los que no es posible integrar al 100% el protocolo con el proceso de reserva, resulta de gran utilidad emplear las redes sociales, las newsletters o los banners de la web y del proceso de reserva para dirigir al huésped al sitio donde debe registrarse, e informarle de manera clara de los requisitos que debe cumplir su reserva para poder convertirse en beneficiario del bono (por ejemplo, el Bono Valenciano exige un mínimo de dos noches de alojamiento  y un régimen máximo de media pensión).

Cómo funciona

Como ya avanzábamos, la configuración y puesta en marcha de esta funcionalidad depende de la comunidad autónoma en la que se encuentre el establecimiento. Lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros para que te expliquemos cómo funciona concretamente en tu destino. En algunos casos, todo se reduce a informar de que el establecimiento se encuentra adherido y a facilitar el proceso de registro para el aprovechamiento del bono. En otros, sí conlleva la configuración y activación de determinados parámetros, pero no te preocupes, nosotros nos encargamos de todo. Algunos de los bonos que hemos trabajado son:

  • Bono Turístico Andaluz
  • Viatgem Comunidad Valenciana
  • Bonus Turístic per a Residents Illes Balears
  • Tarjeta Turística “Quedamos en Galicia”
  • Euskadi Turismo Bono
  • Bono Turístico Aragonés
  • Bonos Turísticos de Extremadura
  • Bono Canario

Beneficios para el hotelero

  • Incentivar la demanda
  • Ayudar siempre es fidelizar
  • Desestacionalizar, al aumentar la ocupación en temporada baja o media
  • Incrementar el tráfico al convertirse en fuente fiable de información
  • Incrementar la venta directa al ofrecer todas las facilidades para la reserva

Si quieres ampliar esta información y ver algunos ejemplo, no te pierdas el webinar:

Pre-Fitur Academy: Bonos Reembolsables, Regalo y Turísticos”, 16 de noviembre, 11:30 h.

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