Paraty AI Voice: o sistema de triagem que transforma o canal de voz
Motor de Reservas 12/03/2026
Há vários anos que a Paraty Tech aposta firmemente no telefone, sustentada pela convicção de que o canal de voz é muito mais do que atendimento ao cliente. É venda direta, revenue e fidelização. É, em última análise, conversão.
Hoje, dando continuidade a esta linha de trabalho, que se revelou fundamental e estratégica para os nossos clientes, damos mais um passo nessa direção, com o lançamento do Paraty AI Voice, um atendimento inteligente baseado em inteligência artificial e diretamente integrada com a Ring2Travel, o nosso Call Center. Funciona, na prática, como um sistema de triagem de todas as chamadas que o hotel recebe.
Desde a pandemia, o canal telefónico não parou de crescer. Em muitas cadeias hoteleiras representa mais de 26% das suas vendas totais. E não é por acaso.
A voz, pelo seu caráter opaco, permite aplicar uma estratégia de revenue management independente, contribui para aumentar o ticket médio e permite conhecer em primeira mão as necessidades reais do cliente. É também um canal com elevada intenção de compra, que regista uma taxa de conversão superior à de qualquer outro e com enorme potencial de fidelização.
Todo este potencial é agora reforçado pelos avanços da inteligência artificial, que permite, entre muitas outras coisas, oferecer atendimento contínuo sem interrupções, reduzir custos e otimizar o desempenho dos agentes humanos, que podem assim concentrar-se quase exclusivamente na venda e na resolução de problemas complexos, que são os menos frequentes.
Com a Ring2Travel, o nosso Customer Experience Center, há anos que oferecemos um serviço completo centrado no cliente, com diferentes modalidades, entre as quais:
Mais do que nunca, a Ring2Travel entende que já não se trata apenas de atender chamadas. Trata-se de cuidar do canal de voz como aquilo que realmente é: um canal estratégico de revenue. No entanto, muitas vezes enfrenta um problema claro, a saturação.
Mais de 50% das chamadas que um hotel recebe são meramente informativas. Perguntas que consomem tempo, bloqueiam linhas e não geram revenue. A isto soma-se o custo de oportunidade das chamadas fora do horário de atendimento e a sobrecarga dos agentes, que acabam por dedicar mais tempo a informar do que a vender.
É aqui que entra em ação o Paraty AI Voice.
O Paraty AI Voice funciona como um sistema de triagem inteligente que atende 100% das chamadas recebidas. Além disso, está diretamente ligado ao Paraty AI Knowledge, a nossa base de conhecimento com manutenção centralizada.
Enquanto muitas das soluções atualmente disponíveis no mercado utilizam uma base de conhecimento específica por ferramenta, nós centralizámos essa base para que todos os produtos agênticos da Paraty AI Suite se conectem a ela, utilizem a informação disponível e a alimentem com cada interação. Como resultado, obtemos:
Quase indistinguível de uma pessoa real, o Paraty AI Voice faz tudo isto:
Se, por algum motivo, não conseguir responder a uma pergunta, encaminhará a chamada para um agente humano. Essa conversa servirá também para alimentar a base de conhecimento e melhorar o desempenho em futuras chamadas. Não é apenas mais um bot. É um verdadeiro agente de vendas hoteleiro baseado em inteligência artificial.
O canal de voz, quando é bem atendido e de forma rápida, converte mais do que qualquer outro canal. Mas sem os recursos adequados, perdemos grande parte deste potencial. Com o Paraty AI Voice, os hotéis elevam os seus indicadores a outro nível:
Do ponto de vista do hóspede, o Paraty AI Voice representa um salto qualitativo importante. Cansados de interagir com máquinas que não compreendem o que dizemos ou que apresentam atrasos frustrantes, o nosso agente telefónico oferece atendimento imediato e fluido, em qualquer idioma e num formato conversacional natural, próximo e confortável. Isto traduz-se numa experiência moderna e sem fricções, que transmite confiança e segurança em cada interação. Porque quando um cliente telefona para um hotel, o que procura são respostas claras e imediatas.
Cada solução que lançamos no mercado responde à mesma missão que nos acompanha desde o início: aumentar a venda direta do hotel e reduzir a sua dependência da intermediação. O Paraty AI Voice vai ainda mais longe, libertando os agentes no seu dia a dia. Agora podem dedicar o mesmo tempo a tarefas muito mais produtivas, como fazer follow-up das oportunidades geradas e realizar chamadas outbound para os contactos armazenados no Painel de Leads, multiplicando a sua eficiência e a rentabilidade do hotel.
O Paraty AI Voice transforma o canal telefónico num motor ainda mais poderoso de geração de revenue. Atende, compreende, qualifica e vende. Sem filas. Sem esperas. Sem perder chamadas. 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Hoje, dando continuidade a esta linha de trabalho, que se revelou fundamental e estratégica para os nossos clientes, damos mais um passo nessa direção, com o lançamento do Paraty AI Voice, um atendimento inteligente baseado em inteligência artificial e diretamente integrada com a Ring2Travel, o nosso Call Center. Funciona, na prática, como um sistema de triagem de todas as chamadas que o hotel recebe.
A voz: o canal opaco que mais converte
Desde a pandemia, o canal telefónico não parou de crescer. Em muitas cadeias hoteleiras representa mais de 26% das suas vendas totais. E não é por acaso.
A voz, pelo seu caráter opaco, permite aplicar uma estratégia de revenue management independente, contribui para aumentar o ticket médio e permite conhecer em primeira mão as necessidades reais do cliente. É também um canal com elevada intenção de compra, que regista uma taxa de conversão superior à de qualquer outro e com enorme potencial de fidelização.
Todo este potencial é agora reforçado pelos avanços da inteligência artificial, que permite, entre muitas outras coisas, oferecer atendimento contínuo sem interrupções, reduzir custos e otimizar o desempenho dos agentes humanos, que podem assim concentrar-se quase exclusivamente na venda e na resolução de problemas complexos, que são os menos frequentes.
Com a Ring2Travel, o nosso Customer Experience Center, há anos que oferecemos um serviço completo centrado no cliente, com diferentes modalidades, entre as quais:
- Atendimento de chamadas 24h em mais de 5 idiomas
- 97% de chamadas atendidas
- Até 20% de taxa de conversão
- Campanhas outbound pré-estadia
- Campanhas outbound de recuperação de venda perdida
- Click to call no website
- Gestão de chatbot, emails e inquéritos de satisfação
- Relatórios semanais de vendas
Mais do que nunca, a Ring2Travel entende que já não se trata apenas de atender chamadas. Trata-se de cuidar do canal de voz como aquilo que realmente é: um canal estratégico de revenue. No entanto, muitas vezes enfrenta um problema claro, a saturação.
Mais de 50% das chamadas que um hotel recebe são meramente informativas. Perguntas que consomem tempo, bloqueiam linhas e não geram revenue. A isto soma-se o custo de oportunidade das chamadas fora do horário de atendimento e a sobrecarga dos agentes, que acabam por dedicar mais tempo a informar do que a vender.
É aqui que entra em ação o Paraty AI Voice.
Paraty AI Voice: o atendimento inteligente
O Paraty AI Voice funciona como um sistema de triagem inteligente que atende 100% das chamadas recebidas. Além disso, está diretamente ligado ao Paraty AI Knowledge, a nossa base de conhecimento com manutenção centralizada.
Enquanto muitas das soluções atualmente disponíveis no mercado utilizam uma base de conhecimento específica por ferramenta, nós centralizámos essa base para que todos os produtos agênticos da Paraty AI Suite se conectem a ela, utilizem a informação disponível e a alimentem com cada interação. Como resultado, obtemos:
- Informação unificada e sem discrepâncias entre ferramentas
- Ausência de “alucinações” e supervisão constante da nossa equipa
- Manutenção de uma única fonte de informação (horários, preços, etc.)
- Portabilidade para outras ferramentas
Quase indistinguível de uma pessoa real, o Paraty AI Voice faz tudo isto:
- Atende todas as chamadas, sem filas, nem esperas, 24/7/365
- Adapta o idioma ao do interlocutor, utilizando linguagem e tom naturais
- Permite configurar vozes personalizadas
- Responde autonomamente à maioria das dúvidas informativas
- Analisa as necessidades do interlocutor
- Deteta intenção e oportunidades de compra
- Gera leads qualificadas e guarda-as no Painel de Leads ou no seu CRM
- Encaminha a chamada para um agente humano quando existe potencial de conversão
- Alimenta e utiliza a base de conhecimento Paraty AI Knowledge
Se, por algum motivo, não conseguir responder a uma pergunta, encaminhará a chamada para um agente humano. Essa conversa servirá também para alimentar a base de conhecimento e melhorar o desempenho em futuras chamadas. Não é apenas mais um bot. É um verdadeiro agente de vendas hoteleiro baseado em inteligência artificial.
Do problema à oportunidade
O canal de voz, quando é bem atendido e de forma rápida, converte mais do que qualquer outro canal. Mas sem os recursos adequados, perdemos grande parte deste potencial. Com o Paraty AI Voice, os hotéis elevam os seus indicadores a outro nível:
- Volume: todas as chamadas são atendidas
- Velocidade: sem tempo de espera para o cliente
- Revenue: deteção e qualificação de oportunidades de venda
- Produtividade: a IA informa, os agentes concentram-se em vender
- Resultados: maior eficiência operacional e mais venda direta
Uma experiência superior também para o hóspede
Do ponto de vista do hóspede, o Paraty AI Voice representa um salto qualitativo importante. Cansados de interagir com máquinas que não compreendem o que dizemos ou que apresentam atrasos frustrantes, o nosso agente telefónico oferece atendimento imediato e fluido, em qualquer idioma e num formato conversacional natural, próximo e confortável. Isto traduz-se numa experiência moderna e sem fricções, que transmite confiança e segurança em cada interação. Porque quando um cliente telefona para um hotel, o que procura são respostas claras e imediatas.
Objetivo: máxima otimização, mais produtividade, mais venda direta hoteleira
Cada solução que lançamos no mercado responde à mesma missão que nos acompanha desde o início: aumentar a venda direta do hotel e reduzir a sua dependência da intermediação. O Paraty AI Voice vai ainda mais longe, libertando os agentes no seu dia a dia. Agora podem dedicar o mesmo tempo a tarefas muito mais produtivas, como fazer follow-up das oportunidades geradas e realizar chamadas outbound para os contactos armazenados no Painel de Leads, multiplicando a sua eficiência e a rentabilidade do hotel.
O Paraty AI Voice transforma o canal telefónico num motor ainda mais poderoso de geração de revenue. Atende, compreende, qualifica e vende. Sem filas. Sem esperas. Sem perder chamadas. 24 horas por dia, 365 dias por ano.
