Málaga Next ‘2022: Encontro sobre transformação digital do turismo em Málaga
Eventos 07/04/2022
Gina Matheis , CEO da Paraty Tech , participou hoje, quinta-feira, 7 de abril, da Mesa de Colóquio Empresarial do "Málaga Next '2022: Encontro sobre transformação digital do turismo em Málaga" organizado pela Câmara Municipal de Málaga. Juntaram-se a ela Felix Zea , diretor e CEO da Ruralidays , Javier Mendoza , gerente estratégico de vendas e parcerias da CoverManager , e Boris Heister , CEO, CTO e cofundador da Masteryield .
A mesa foi precedida pelos discursos do Prefeito de Málaga, Francisco de la Torre Prados , e de Rosa Sánchez Jiménez , Vice-Prefeita Delegada de Turismo, Promoção da Cidade e Atração de Investimentos, encarregada de apresentar o novo site de turismo da província e o novo Sistema de Destino Turístico Inteligente de Málaga, desenhado por e para o setor de turismo profissional, que fornecerá indicadores e análises turísticas com o objetivo de facilitar a tomada de decisões (de salientar que a Turobserver, empresa do grupo Paraty World, nutre parcialmente este plataforma através do fornecimento de dados, em conjunto com outras entidades).
Por sua vez, Jorge Carulla , diretor de marketing e comunicação da TravelgateX , fez uma interessante apresentação sobre Transformação Digital .
Estas são as palavras de Don Francisco de la Torre, Presidente da Câmara de Málaga, que afirmou durante o seu discurso que “falar de transformação digital parece muito apropriado” neste momento, quando Málaga está acima da média espanhola em termos de digitalização em todos os sectores, não apenas turismo. No entanto, sublinhou também a importância de “saber tratar os dados e garantir que as empresas estão preparadas para saber interpretá-los e tirar partido deles”, além de garantir que os dados que temos são realmente tudo o que precisamos ou que outros são necessários. Referiu ainda a reputação do destino quase como uma obsessão em “saber o que pensa quem nos visita e continuar a esforçar-se para ser o melhor, o primeiro”. Não é à toa que Málaga é a cidade espanhola com maior número de certificados de qualidade turística para o destino, condição que valorizou muito positivamente, embora tenha esclarecido que "no final, o que importa para o cliente é ter toda a informação a ser capaz de planejar adequadamente." sua visita". Por fim, despediu-se, esperando que os participantes “saiam do evento com ânimo renovado para avançar nesta direção, já que é o setor do turismo que, em maior medida, está a dar o seu apoio à reativação económica e empresarial da cidade”. de Málaga."
Jorge Carulla, diretor de marketing e comunicação da TravelgateX, iniciou a sua apresentação “Transformação digital a partir de uma abordagem humana. Liderança e cultura empresarial como chaves para o sucesso" fornecendo dados muito reveladores:
Darwin disse que não são os mais fortes que sobrevivem, mas sim aqueles que melhor se adaptam. Com esta citação referia-se à importância de gerar valor, de ajudar o cliente, cujas necessidades às vezes esquecemos, quando na realidade deveríamos fazer-nos perguntas como "o que vou resolver para eles, que dores de cabeça vou poupar eles, qual o benefício?" "Vou contribuir." Em seguida, ele listou os fatores precipitantes da transformação digital, como “clientes, economia, tecnologia, concorrência, etc.”
A correta execução de um processo de transformação digital “melhora eficiência, produtividade, gestão, resiliência, tomada de decisão, agilidade, comprometimento, etc.” Mas também acarreta possíveis “efeitos secundários, que acontecem sempre… no final trata-se do positivo estar acima do negativo”, algo em que tem muito peso a responsabilidade das empresas e das pessoas que as compõem:
Gina Matheis abriu a Mesa de Discussão Empresarial com esta frase de Henry Ford, respondendo assim à primeira questão, relacionada com a importância da análise da informação. Mais uma vez, as pessoas e a estratégia vieram à tona. Gina revelou que a primeira coisa que pergunta aos seus clientes é “qual é o seu plano estratégico e se eles têm tempo, dinheiro, treinamento e pessoas (o mais importante) para executá-lo”. Ouça, em resumo. Porque a realidade, acrescentou, é que vivemos num “mundo globalizado, em que nem toda a informação é útil para todos e o excesso de dados não é bom”.
Os seus colegas expressaram-se nesta mesma linha: Enquanto Boris Heister disse que “é inútil ter demasiados dados, nem ter pessoas que não saibam como aplicá-los, do mais alto ao mais baixo do esquema empresarial”, Felix Zea destacou que “os dados são tudo, mas é preciso saber distinguir os importantes, o que está acontecendo agora, mas também ver a evolução, porque as necessidades mudaram muito”, e Javier Mendoza concluiu enfatizando a importância de “sua vocação de serviço original não se perde, deve ser enviada a todos os novos acréscimos, para diferenciar dados úteis daqueles que não o são.
Mas os processos de transformação digital são, sem dúvida, um grande desafio e as empresas encontram barreiras. Um deles tem a ver, justamente, com a dificuldade de o DNA empresarial permanecer intacto à medida que as equipes crescem e se renovam. Algo que, segundo Gina, “é trabalhado desde o primeiro momento a cada incorporação, pois a equipa deve sentir a empresa como sua e ser capaz de transmitir essa cultura”. Não em vão, continuou ele, “em todas as histórias de sucesso conhecidas, todos eram muito claros sobre como fazer as coisas”.
Por sua vez, o CEO e fundador da Masteryield reconheceu que “existem incertezas... e o excesso de dados é sem dúvida uma barreira, mas devemos ser capazes de passar do big data para o small data para satisfazer as diferentes necessidades de informação”. Por sua vez, Zea destacou como principais desafios “a centralização e acessibilidade dos dados, e a humanização da tecnologia ou tecnologia inclusiva, que não deixa de lado quem não a conhece ou não quer utilizá-la”. Um conceito que Mendoza, da Covermanagers, exemplificou muito bem ao revelar que “50% das reservas são online, mas que os restantes 50% ainda chegam por telefone ou de pessoas que estão de passagem”, sem ignorar o facto de que “os restaurantes têm passou de um perfil pouco digitalizado para chegar a um ponto em que é o próprio restaurante (grande, médio e pequeno) que sugere formas de conexão."
Máxima unanimidade ao abordar a questão da conectividade ou da interligação de ferramentas para promover o acesso aos dados e a sua correta aplicação: ainda há muito a fazer e é, sem dúvida, uma das grandes questões pendentes. Especificamente, Matheis falou em “fusão inexistente e obstáculos na hora de conectar, embora acumular dados, hoje, não custe dinheiro”, e, em contrapartida, Boris reconheceu o “desafio de responder a todos os pedidos de conexão”.
O que está claro, e é reconfortante que assim seja, é que embora a tecnologia nos acompanhe sempre, a procura de um atendimento personalizado, pelo menos no curto prazo, fará com que entendamos a tecnologia como um complemento e não como um substituto. elemento. . A pandemia, entre muitas outras coisas, nos ensinou, segundo o CEO da Paraty Tech, que “cresceu a necessidade de poder atender os clientes por telefone, porque as pessoas ainda gostam de conversar com outras pessoas”. E ele forneceu um fato no mínimo curioso...A Ring2Travel , call center de seu grupo, nasceu em plena pandemia e, desde então, mantém um crescimento anual constante em torno de 50%. Boris Heister estava convencido de que “embora a transformação digital tenha vindo para ficar, devemos ser capazes de continuar a receber os hóspedes com um sorriso”.
Falamos com empreendedores, não com visionários. Mas todos concordam em prever uma grande época de verão e, em geral, um grande ano para o turismo:
"Estou muito optimista... Málaga já não fica atrás, tornou-se um importante pólo tecnológico, as pessoas querem viver aqui, vir para cá. Vamos ter um ano muito bom."
Gina Matheis
"Boas perspectivas. Porque é uma região em pleno crescimento, mas também pela oportunidade de adaptação às novas tendências."
Félix Zea
"Otimistas. Sobrevivemos, nos adaptamos. Podemos dizer que isso aconteceu e estamos ansiosos para sair. E se surgir outro problema, faremos de novo."
Javier Mendoza
"As pessoas ainda querem viajar. Málaga, Andaluzia, Espanha, são referências. Estou muito optimista se nada de mais grave acontecer e prevejo um panorama de grandes desafios."
Boris Heister
A mesa foi precedida pelos discursos do Prefeito de Málaga, Francisco de la Torre Prados , e de Rosa Sánchez Jiménez , Vice-Prefeita Delegada de Turismo, Promoção da Cidade e Atração de Investimentos, encarregada de apresentar o novo site de turismo da província e o novo Sistema de Destino Turístico Inteligente de Málaga, desenhado por e para o setor de turismo profissional, que fornecerá indicadores e análises turísticas com o objetivo de facilitar a tomada de decisões (de salientar que a Turobserver, empresa do grupo Paraty World, nutre parcialmente este plataforma através do fornecimento de dados, em conjunto com outras entidades).
Por sua vez, Jorge Carulla , diretor de marketing e comunicação da TravelgateX , fez uma interessante apresentação sobre Transformação Digital .
«Além de saber tratar os dados, temos de garantir que as empresas estão preparadas para saber interpretá-los e tirar partido deles»
Estas são as palavras de Don Francisco de la Torre, Presidente da Câmara de Málaga, que afirmou durante o seu discurso que “falar de transformação digital parece muito apropriado” neste momento, quando Málaga está acima da média espanhola em termos de digitalização em todos os sectores, não apenas turismo. No entanto, sublinhou também a importância de “saber tratar os dados e garantir que as empresas estão preparadas para saber interpretá-los e tirar partido deles”, além de garantir que os dados que temos são realmente tudo o que precisamos ou que outros são necessários. Referiu ainda a reputação do destino quase como uma obsessão em “saber o que pensa quem nos visita e continuar a esforçar-se para ser o melhor, o primeiro”. Não é à toa que Málaga é a cidade espanhola com maior número de certificados de qualidade turística para o destino, condição que valorizou muito positivamente, embora tenha esclarecido que "no final, o que importa para o cliente é ter toda a informação a ser capaz de planejar adequadamente." sua visita". Por fim, despediu-se, esperando que os participantes “saiam do evento com ânimo renovado para avançar nesta direção, já que é o setor do turismo que, em maior medida, está a dar o seu apoio à reativação económica e empresarial da cidade”. de Málaga."
«Temos um mundo com novas necessidades e temos que nos adaptar para servir todas as pessoas»
Jorge Carulla, diretor de marketing e comunicação da TravelgateX, iniciou a sua apresentação “Transformação digital a partir de uma abordagem humana. Liderança e cultura empresarial como chaves para o sucesso" fornecendo dados muito reveladores:
- A Andaluzia é a segunda região do mundo que mais reservas recebeu na última semana e a primeira de Espanha, com um crescimento de 20% face à semana anterior e mais de 370% face a 2019.
O que é transformação digital e quais fatores a causam?
Darwin disse que não são os mais fortes que sobrevivem, mas sim aqueles que melhor se adaptam. Com esta citação referia-se à importância de gerar valor, de ajudar o cliente, cujas necessidades às vezes esquecemos, quando na realidade deveríamos fazer-nos perguntas como "o que vou resolver para eles, que dores de cabeça vou poupar eles, qual o benefício?" "Vou contribuir." Em seguida, ele listou os fatores precipitantes da transformação digital, como “clientes, economia, tecnologia, concorrência, etc.”
Pilares para o sucesso da transformação digital
- Pessoas
- Estratégia
- Execução
Acima de tudo, o povo. Em seguida, utilizou as palavras de Peter Drucker, que disse que “a cultura come a estratégia no café da manhã”, para enfatizar que “a cultura deve estar alinhada com a estratégia da empresa, uma vez que são as pessoas que impulsionam a transformação digital”.
A única estratégia válida é fornecer valor. Para isso, devemos perguntar-nos “por que estamos a realizar a transformação digital, que tipo de transformação digital vamos realizar, para quem e com quem”. Portanto, erros infelizmente muito comuns devem ser evitados a todo custo:
Eu faço isso porque sim | Faço isso porque a concorrência faz | Eu faço isso porque eles me pediram | Faço isso sem especificar | Eu faço isso sem contar com as pessoas
Segundo ele, esse é o principal desafio de todas as empresas e envolve pessoas, dados (que realmente ajudam na tomada de decisões), conhecimento, ação, resultados e feedback.
Responsabilidade das empresas e das pessoas: “Quando você aponta para alguém, pergunte-se quantos dedos estão apontando para você”
A correta execução de um processo de transformação digital “melhora eficiência, produtividade, gestão, resiliência, tomada de decisão, agilidade, comprometimento, etc.” Mas também acarreta possíveis “efeitos secundários, que acontecem sempre… no final trata-se do positivo estar acima do negativo”, algo em que tem muito peso a responsabilidade das empresas e das pessoas que as compõem:
- RESPONSABILIDADES DA EMPRESA
- PDP
- Formação pessoal
- RS OK
- Cultura e valores
- Propósito
- Comunicação
- Estruturas ágeis e leves
- RESPONSABILIDADES DAS PESSOAS
- Senso de responsabilidade
- Concentre-se no valor
- Autonomia
- Comunicação
“Visão sem execução é apenas uma alucinação” Henry Ford
Gina Matheis abriu a Mesa de Discussão Empresarial com esta frase de Henry Ford, respondendo assim à primeira questão, relacionada com a importância da análise da informação. Mais uma vez, as pessoas e a estratégia vieram à tona. Gina revelou que a primeira coisa que pergunta aos seus clientes é “qual é o seu plano estratégico e se eles têm tempo, dinheiro, treinamento e pessoas (o mais importante) para executá-lo”. Ouça, em resumo. Porque a realidade, acrescentou, é que vivemos num “mundo globalizado, em que nem toda a informação é útil para todos e o excesso de dados não é bom”.
Os seus colegas expressaram-se nesta mesma linha: Enquanto Boris Heister disse que “é inútil ter demasiados dados, nem ter pessoas que não saibam como aplicá-los, do mais alto ao mais baixo do esquema empresarial”, Felix Zea destacou que “os dados são tudo, mas é preciso saber distinguir os importantes, o que está acontecendo agora, mas também ver a evolução, porque as necessidades mudaram muito”, e Javier Mendoza concluiu enfatizando a importância de “sua vocação de serviço original não se perde, deve ser enviada a todos os novos acréscimos, para diferenciar dados úteis daqueles que não o são.
Mas os processos de transformação digital são, sem dúvida, um grande desafio e as empresas encontram barreiras. Um deles tem a ver, justamente, com a dificuldade de o DNA empresarial permanecer intacto à medida que as equipes crescem e se renovam. Algo que, segundo Gina, “é trabalhado desde o primeiro momento a cada incorporação, pois a equipa deve sentir a empresa como sua e ser capaz de transmitir essa cultura”. Não em vão, continuou ele, “em todas as histórias de sucesso conhecidas, todos eram muito claros sobre como fazer as coisas”.
Por sua vez, o CEO e fundador da Masteryield reconheceu que “existem incertezas... e o excesso de dados é sem dúvida uma barreira, mas devemos ser capazes de passar do big data para o small data para satisfazer as diferentes necessidades de informação”. Por sua vez, Zea destacou como principais desafios “a centralização e acessibilidade dos dados, e a humanização da tecnologia ou tecnologia inclusiva, que não deixa de lado quem não a conhece ou não quer utilizá-la”. Um conceito que Mendoza, da Covermanagers, exemplificou muito bem ao revelar que “50% das reservas são online, mas que os restantes 50% ainda chegam por telefone ou de pessoas que estão de passagem”, sem ignorar o facto de que “os restaurantes têm passou de um perfil pouco digitalizado para chegar a um ponto em que é o próprio restaurante (grande, médio e pequeno) que sugere formas de conexão."
Máxima unanimidade ao abordar a questão da conectividade ou da interligação de ferramentas para promover o acesso aos dados e a sua correta aplicação: ainda há muito a fazer e é, sem dúvida, uma das grandes questões pendentes. Especificamente, Matheis falou em “fusão inexistente e obstáculos na hora de conectar, embora acumular dados, hoje, não custe dinheiro”, e, em contrapartida, Boris reconheceu o “desafio de responder a todos os pedidos de conexão”.
O que está claro, e é reconfortante que assim seja, é que embora a tecnologia nos acompanhe sempre, a procura de um atendimento personalizado, pelo menos no curto prazo, fará com que entendamos a tecnologia como um complemento e não como um substituto. elemento. . A pandemia, entre muitas outras coisas, nos ensinou, segundo o CEO da Paraty Tech, que “cresceu a necessidade de poder atender os clientes por telefone, porque as pessoas ainda gostam de conversar com outras pessoas”. E ele forneceu um fato no mínimo curioso...A Ring2Travel , call center de seu grupo, nasceu em plena pandemia e, desde então, mantém um crescimento anual constante em torno de 50%. Boris Heister estava convencido de que “embora a transformação digital tenha vindo para ficar, devemos ser capazes de continuar a receber os hóspedes com um sorriso”.
O que o futuro guarda?
Falamos com empreendedores, não com visionários. Mas todos concordam em prever uma grande época de verão e, em geral, um grande ano para o turismo:
"Estou muito optimista... Málaga já não fica atrás, tornou-se um importante pólo tecnológico, as pessoas querem viver aqui, vir para cá. Vamos ter um ano muito bom."
Gina Matheis
"Boas perspectivas. Porque é uma região em pleno crescimento, mas também pela oportunidade de adaptação às novas tendências."
Félix Zea
"Otimistas. Sobrevivemos, nos adaptamos. Podemos dizer que isso aconteceu e estamos ansiosos para sair. E se surgir outro problema, faremos de novo."
Javier Mendoza
"As pessoas ainda querem viajar. Málaga, Andaluzia, Espanha, são referências. Estou muito optimista se nada de mais grave acontecer e prevejo um panorama de grandes desafios."
Boris Heister
