Redes sociais e Geração Z: chaves para atrair novos viajantes

A Geração Z, que abrange as pessoas nascidas entre 1997 e 2012, cresceu influenciada pela tecnologia digital, pelas redes sociais e pelo acesso imediato à informação. Ao contrário das gerações anteriores, esta nunca conheceu um mundo sem internet, o que moldou significativamente o seu comportamento, valores e expectativas.

No setor das viagens, a Geração Z está a redefinir as regras do jogo, dando prioridade à autenticidade, à instantaneidade e à experiência visual ao escolher os seus destinos de férias. De acordo com um estudo da consultora Resonance, 93% dos viajantes da Geração Z utilizam as redes sociais para se inspirar na planificação das suas viagens, e mais de 50% decide os seus destinos com base no que vê nessas plataformas.

Como é que a Geração Z utiliza as redes sociais para escolher as suas férias?

Nas redes sociais, uma imagem vale mais do que mil palavras e é por isso que o Instagram, a rede de fotos por excelência, se tornou um ponto de referência para os jovens viajantes. Pesquisas por hashtags como #travelinspo e o nome do destino são um verdadeiro "must" para encontrar o local ideal de férias.

• Inspiração visual e descoberta de destinos: o Instagram e o TikTok são as principais plataformas onde a Geração Z procura inspiração para as suas viagens. O conteúdo visual é tudo para este grupo, com 70% a afirmar que imagens e vídeos apelativos são a principal razão pela qual escolhem um destino turístico. Os destinos que conseguem captar a atenção com conteúdo visual impactante têm uma clara vantagem.


• Influencers e opiniões de utilizadores: os influencers desempenham um papel crucial na decisão de viagem da Geração Z. Um relatório da Global Web Index indica que 61% desta geração segue influencers de viagens e 40% já reservou uma viagem após a recomendação de um. Além disso, as opiniões e reviews nas redes sociais também são determinantes, uma vez que confiam mais na experiência partilhada por outros utilizadores do que na publicidade tradicional.


• Autenticidade e conteúdo relacionável: A Geração Z valoriza a autenticidade acima de tudo. Preferem ver conteúdo genuíno e sem filtros, que mostre a verdadeira essência de um local ou hotel. Os estabelecimentos que são transparentes e mostram tanto os seus pontos fortes como os pontos mais realistas são vistos como mais fiáveis e autênticos.

A importância de cuidar das redes sociais dos estabelecimentos hoteleiros

Para hotéis e destinos turísticos, ter uma presença forte e bem gerida nas redes sociais é mais crucial do que nunca. Um perfil negligenciado ou desatualizado pode ser a razão pela qual um potencial hóspede decide não escolher o seu estabelecimento. É aqui que uma estratégia de redes sociais bem definida pode fazer toda a diferença.

Porque é que é essencial cuidar das redes sociais?

1. Primeira impressão: frequentemente, o perfil no Instagram ou TikTok é o primeiro ponto de contacto entre um possível cliente e um hotel. Um perfil visualmente apelativo, com conteúdo atualizado e uma narrativa clara, gera uma impressão positiva imediata.


2. Interação e atendimento ao cliente: as redes sociais não são apenas uma ferramenta de marketing, mas também um canal de comunicação direta. A Geração Z espera respostas rápidas e personalizadas, o que torna as redes sociais um canal crucial para o atendimento ao cliente. Uma boa gestão das interações pode melhorar a reputação do hotel e promover a lealdade do cliente.


3. Criação de comunidade: Promover uma comunidade ativa e empenhada nas redes sociais do hotel pode gerar um efeito multiplicador. Os hóspedes satisfeitos que partilham as suas experiências e recomendam o hotel através das suas próprias redes atuam como embaixadores da marca.

Paraty Digital Suite: a solução completa para uma gestão eficaz das redes sociais

Na Paraty Tech, entendemos a importância de uma presença sólida nas redes sociais para os hotéis e estabelecimentos hoteleiros. Por isso, através da nossa agência de marketing digital,Paraty Digital Suite, oferecemos um serviço completo, concebido para otimizar e gerir, de forma eficaz, as redes sociais do seu estabelecimento, entre muitas outras soluções.

O que é que oferecemos com a Paraty Digital Suite?

Dentro da nossa agência de marketing digital (onde abrangemos desde a conectividade e a gestão de campanhas em motores de pesquisa até ao design e envio de campanhas de emailing, passando por campanhas SEM, SEO, remarketing, etc.), oferecemos também um vasto leque de serviços focados nas redes sociais.

• Estratégia de conteúdos personalizada: sem uma estratégia, de nada serve estar presente nas redes sociais. Por isso, na Paraty Tech, desenvolvemos uma estratégia de conteúdos alinhada com a identidade da sua marca e as expectativas do seu público. Isto inclui a criação de conteúdos visuais atrativos que destaquem as melhores características do seu hotel.


• Gestão das redes sociais: tratamos da manutenção diária dos seus perfis nas redes sociais, garantindo uma presença ativa e consistente em todas as plataformas relevantes. Isto inclui o agendamento de publicações, a gestão de interações e a monitorização de comentários e críticas.


• Análise e relatórios: Fornecemos uma análise detalhada do desempenho das suas redes sociais, fornecendo informações importantes sobre o alcance, o envolvimento e as conversões geradas. Utilizando estes dados, otimizamos continuamente a sua estratégia para maximizar os resultados.


• Campanhas de Social Ads: seguindo a estratégia, criamos campanhas específicas para o seu estabelecimento com uma segmentação adequada de acordo com as preferências do seu perfil de cliente. Desta forma, alcançar mais potenciais clientes será ainda mais fácil.

Ideias para conteúdos de redes sociais

O Instagram não para de atualizar o seu algoritmo e de adicionar novas funcionalidades. Mas aqui ficam alguns exemplos de conteúdos que funcionam sempre e que são adorados pelo público:

• Comentários e experiências dos hóspedes: publique histórias e comentários de hóspedes reais que partilham as suas experiências no seu hotel. Este conteúdo é altamente fiável e irá repercutir-se na Geração Z.


• Behind The Scenes: mostre o funcionamento interno do seu hotel, desde a preparação dos pratos no restaurante até à atenção ao pormenor na limpeza dos quartos. Isto gera transparência e confiança, e é um dos conteúdos de destaque nas redes sociais.


• Conteúdo interativo: crie sondagens, perguntas e concursos que envolvam o seu público e incentivem a participação. Publique histórias com o autocolante da sondagem ou da pergunta e obterá mais visibilidade no seu perfil, além de ser uma vantagem para o algoritmo do Instagram.
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• Guias de viagem e rotas locais: publicar guias de viagem ou rotas personalizadas que os hóspedes possam seguir à volta do hotel, incluindo recomendações de restaurantes, atividades e locais históricos.


• "Flash Sales" exclusivas nas redes: lance ofertas flash ou promoções exclusivas que estejam disponíveis apenas para os seus seguidores nas redes sociais, incentivando a fidelização e o acompanhamento contínuo.

Numa época em que a Geração Z está a redefinir o consumo de viagens através das redes sociais, é essencial adaptar as suas estratégias digitais às suas preferências. Na Paraty Tech, ajudamo-lo a ligar-se a estes novos viajantes através da nossa agência Paraty Digital Suite, que otimiza a gestão das suas redes sociais para se destacar num ambiente competitivo, maximizando a sua visibilidade e relevância no mercado turístico.