Seu hotel não está vendendo mais porque ainda é invisível: o marketing digital que ninguém lhe contou
Marketing 21/04/2025
Cada vez mais, os hoteleiros procuram estratégias eficazes para aumentar as reservas diretas e reduzir a dependência das OTAs. Grande parte do segredo para o sucesso reside numa estratégia de marketing digital bem estruturada que engloba todo o processo de conversão do hóspede, desde a descoberta até à fidelização. Neste artigo, exploramos as melhores práticas para ajudar o seu hotel a deixar de estar invisível para os potenciais hóspedes e a ganhar a batalha no ecossistema digital e nos motores de metasearch em 2025.
O processo de reserva não começa quando o hóspede entra no website do hotel, mas sim muito antes. Desde o momento em que idealiza a sua viagem até ao pós-estadia, cada ponto de contacto é uma oportunidade para captar a sua atenção e fidelizar.
Os metasearch continuam a ser ferramentas essenciais na estratégia de distribuição hoteleira. No entanto, a sua utilização tem evoluído e é fundamental acompanhar as últimas tendências:
Após a reserva, é fundamental manter o contacto com o cliente para incentivar futuras reservas:
O marketing digital e os metasearch são peças essenciais na estratégia de distribuição de um hotel. O segredo do sucesso reside numa estratégia integrada, baseada em dados e com foco na experiência do hóspede em todas as fases da jornada. Adaptar-se às novas tendências e otimizar cada ponto de contacto com o cliente permite aumentar a rentabilidade e reduzir a dependência de terceiros.
A viagem do hóspede: uma abordagem holística
O processo de reserva não começa quando o hóspede entra no website do hotel, mas sim muito antes. Desde o momento em que idealiza a sua viagem até ao pós-estadia, cada ponto de contacto é uma oportunidade para captar a sua atenção e fidelizar.
- Inspiração e descoberta: Os utilizadores iniciam a sua pesquisa em redes sociais, blogs de viagens e motores de busca. Nesta fase, o SEO (otimização para motores de busca), a publicidade nas redes sociais e os anúncios no Google desempenham um papel essencial.
- Pesquisa e comparação: Nesta fase, os metasearch (como o Google Hotel Ads ou Trivago), o retargeting e a otimização do website do hotel são fundamentais para se destacar face à concorrência.
- Reserva: Um processo de compra fluido, com uma experiência otimizada no motor de reservas e várias opções de pagamento, é crucial para maximizar a taxa de conversão.
- Pós-estadia e fidelização: Programas de fidelização, remarketing e email marketing são essenciais para transformar clientes em verdadeiros embaixadores da marca.
Estratégia de marketing digital para hotéis
- SEO e conteúdo: atrair tráfego qualificado
O SEO continua a ser um pilar da estratégia digital. A otimização on-page, a utilização de palavras-chave long tail (ex: “melhores hotéis all inclusive no Algarve”) e o link building são táticas essenciais para melhorar a visibilidade nos motores de busca.
O conteúdo assume também um papel central: artigos de blog, vídeos de experiências e publicações nas redes sociais ajudam a atrair tráfego qualificado e a gerar confiança junto de potenciais hóspedes. - Publicidade digital e campanhas multicanal
O marketing pago (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads) permite impactar os utilizadores em diferentes fases do funil de conversão. Algumas estratégias incluem:
- Prospeção com Google Discovery e Video Ads: para captar interesse logo na fase de inspiração.
- Remarketing dinâmico: segmentação baseada nas interações anteriores com o website.
- Publicidade programática: possibilita impactar a audiência certa no momento certo.
Triunfar nos metasearch em 2025
Os metasearch continuam a ser ferramentas essenciais na estratégia de distribuição hoteleira. No entanto, a sua utilização tem evoluído e é fundamental acompanhar as últimas tendências:
- Otimização de lances (bids) no Google Hotel Ads: Ajustar estratégias de CPC (Custo por Clique) e CPA (Custo por Aquisição) para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).
- Paridade de preços: Automatizar a monitorização e ajuste de tarifas em tempo real para competir com as OTAs.
- Estratégia multicanal integrada: Conectar campanhas de metasearch a outras iniciativas de marketing digital para garantir uma experiência de utilizador consistente.
A importância da fidelização e da utilização de dados
Após a reserva, é fundamental manter o contacto com o cliente para incentivar futuras reservas:
- Estratégias de retenção: Campanhas de re-engagement com Google e Meta Ads, ofertas personalizadas e email marketing pós-estadia.
- Programas de fidelização: Benefícios exclusivos e sistemas de pontos para incentivar a repetição de reservas.
- Análise e automação: O uso de dados (Google Analytics, CRM, Customer Match) permite segmentar melhor os clientes e personalizar as campanhas de marketing.
Conclusão
O marketing digital e os metasearch são peças essenciais na estratégia de distribuição de um hotel. O segredo do sucesso reside numa estratégia integrada, baseada em dados e com foco na experiência do hóspede em todas as fases da jornada. Adaptar-se às novas tendências e otimizar cada ponto de contacto com o cliente permite aumentar a rentabilidade e reduzir a dependência de terceiros.
