Transformar o regulamento PSD2 numa força e evitar que afete a conversão
Revenue 12/11/2019
Mal para muitos, consolação para os tolos... Agarramo-nos cegamente a ditos fáceis quando somos obrigados a enfrentar processos como a entrada em vigor do RGPD na altura, ou a recente implementação do regulamento do PSD2 hoje. Tentamos encontrar abrigo em frases como as coisas acontecem por uma razão ou as mudanças são para melhor, enquanto conseguimos cumprir, aos trancos e barrancos, todas as exigências que nos são impostas, dentro dos prazos estabelecidos.
Mas a verdade é que, contrariamente a muitas previsões, o tempo dá razão a estas expressões populares aparentemente vazias. Como já vimos no artigo que publicamos a este respeito, hoje sabemos que, graças a essa limpeza e otimização das bases de dados, as newsletters dos nossos clientes são muito mais eficazes agora do que na era pré-RGPD.
E se a adaptação à dupla autenticação representasse na verdade uma nova oportunidade para se diferenciar e gerar disparidades positivas que ajudam a impulsionar as suas vendas diretas, em detrimento das OTAs e dos seus concorrentes? Na Paraty Tech defendemos firmemente que este fenômeno, longe de constituir mais uma barreira que afetará negativamente a conversão (como alguns insistem em nos fazer acreditar para obter lucro), marca uma virada em termos de facilidades e modalidades de pagamento que você oferece. disponibilizar para seus usuários em seu site oficial. É hora de agir, de recuperar o atraso dando um salto qualitativo e de fazê-lo rapidamente.
O argumento racional subjacente à regulamentação justifica a sua implementação como forma de reduzir o elevado custo das operações fraudulentas online (mais de 18 milhões de euros em 2017). A normalização dos processos de autenticação nas operações de pagamento online virá presumivelmente de mãos dadas com a harmonização e neutralidade tecnológica, bem como com o estabelecimento de um quadro regulamentar comum, que deverá traduzir-se numa maior segurança para a banca, para o consumidor e para o comerciante.
Agora, enquanto emissores de cartões, adquirentes (instituições financeiras) e usuários esclarecem e colocam em dia, você pode decidir entre duas opções:
Gateway de pagamento para todos os tipos de reservas : não voltaremos à conhecida importância de ter um gateway de pagamento integrado ao motor de reservas do site do seu hotel. Porém, se o seu objetivo é cumprir as regras do jogo até as últimas consequências, o que você pode incentivar é que, mesmo em reservas flexíveis, os dados do cartão de crédito sejam coletados através do gateway, utilizando a famosa autenticação dupla para validá-lo. Isso é conhecido como tokenização. Isso evitará problemas na hora de fazer cobranças posteriormente, por cancelamentos tardios, por exemplo, ou não comparecimentos.
Se esta alternativa não te convence, com o motor de reservas da Paraty Tech você também pode configurar qual percentual do preço total, ou qual quantidade de noites seus clientes devem pagar no momento da reserva, e também fazê-lo de acordo com um intervalo de datas. . Por exemplo, 100% na alta temporada, 30% na baixa temporada. Desta forma também estará a obrigar o utilizador a passar por dupla autenticação, mas compensará este procedimento com boas condições de pagamento. Assim todos vocês ganham.
Da forma tradicional, você pode continuar efetuando o pagamento manualmente como tem feito até agora. Claro que terá que cometer o mal de colocar o dataphone em modo MO-TO (Mail Order – Telephone Order, em que PSD2 não se aplica), embora nunca deixe de estar exposto a um, mais do que provável, retorno por do seu cliente, sabendo que o seu cartão não foi validado através de um processo SCA (Strong Customer Authentication).
Quanto mais plataformas de pagamento, mais fácil é para o seu cliente : há cada vez mais plataformas de pagamento disponíveis e tanto a sua aceitação como o grau de confiança que despertam crescem incessantemente. Dos mais antigos aos mais recentes, todos irão agregar valor ao seu hotel, facilitando a vida dos seus potenciais clientes e, portanto, promovendo uma maior conversão. Na Paraty Tech já estamos integrados, ou imersos no processo de integração total, com:
Pagamento por transferência bancária : ainda existe um perfil de viajantes que demonstram relutância em fornecer os dados do cartão de crédito, seja online ou por telefone. Para todos eles, o pagamento por transferência bancária costuma ser apresentado como a opção mais desejável.
O nosso motor de reservas há muito que disponibiliza aos nossos clientes a possibilidade de estabelecer este método de pagamento como opcional. Na verdade, não paramos de trabalhar no desenvolvimento desta funcionalidade até levarmos seus parâmetros de configuração ao nível máximo de customização. Atualmente você pode:
Popups com métodos de pagamento alternativos quando o gateway falha : as transações via gateway de pagamento podem falhar e, quando isso acontecer, você deve estar presente. Primeiro, informar o seu cliente sobre o motivo da recusa do sistema e, em seguida, oferecer métodos de pagamento alternativos.
Implementamos um tipo de popup que aparece exclusivamente quando surge um incidente, mostrando uma lista das possíveis causas que o causaram e disponibilizando botões para tentar novamente (corrigindo um hipotético erro humano), pagar por transferência bancária ou selecionar outro método de pagamento. , respectivamente.
Reservas sem cartão de crédito : garantir o pagamento presencial é também uma forma eficaz de evitar a PSD2, uma vez que a presença física é válida como forma de autenticação por si só. Pode não ser uma opção válida para todos os perfis de reserva, mas os viajantes mais atrasados podem achar este método de pagamento um incentivo na hora de aproveitar, por exemplo, ofertas de última hora. Adicionar uma versão oportuna a esta funcionalidade ajudará você a controlar melhor a partir de que horas e até que horas ela estará disponível.
Link para finalizar o pagamento, ou parte dele, via e-mail pré-estadia : para deixar tudo acertado antes da chegada do seu cliente ao hotel, caso ele tenha optado por uma reserva flexível, você pode convidá-lo para finalizar o pagamento, ou para pagar os possíveis custos associados a um hipotético cancelamento, enviando-lhe um link que o redireciona para o gateway. Aproveitar um e-mail pré-estadia parece uma boa escolha. Desta forma você evitará possíveis complicações quando quiser carregá-los manualmente através do dataphone.
Em suma, fica claro que, aparentemente, o mais fácil seria deixar tudo nas mãos dos outros e continuar operando como tem feito até agora. Desde que deixem, deixem os bancos se adaptarem, deixem as OTAs se adaptarem, certo? Mas é precisamente esta atitude de passividade que acarreta sérios riscos. É claro que todos os parceiros bancários acabarão por fazer o seu trabalho de casa e modificar os seus gateways de pagamento para se adaptarem aos regulamentos do PSD2 e você estará parcialmente coberto por isso. Porém, ceder às recomendações desinteressadas das OTAs, que certamente irão convidá-lo a parar de se preocupar com tudo e deixar esse assunto nas mãos delas, é mais delicado. Dar-lhes controlo total sobre os encargos, apenas por conveniência, está a abrir a porta a disparidades e ao aumento de comissões. É conveniente recuperar a frase, e aplicar a história, do brilhante Giuseppe Tomasi di Lampedusa, que disse que “se quisermos que tudo permaneça como está, tudo deve mudar”.
Mas a verdade é que, contrariamente a muitas previsões, o tempo dá razão a estas expressões populares aparentemente vazias. Como já vimos no artigo que publicamos a este respeito, hoje sabemos que, graças a essa limpeza e otimização das bases de dados, as newsletters dos nossos clientes são muito mais eficazes agora do que na era pré-RGPD.
E se a adaptação à dupla autenticação representasse na verdade uma nova oportunidade para se diferenciar e gerar disparidades positivas que ajudam a impulsionar as suas vendas diretas, em detrimento das OTAs e dos seus concorrentes? Na Paraty Tech defendemos firmemente que este fenômeno, longe de constituir mais uma barreira que afetará negativamente a conversão (como alguns insistem em nos fazer acreditar para obter lucro), marca uma virada em termos de facilidades e modalidades de pagamento que você oferece. disponibilizar para seus usuários em seu site oficial. É hora de agir, de recuperar o atraso dando um salto qualitativo e de fazê-lo rapidamente.
6 MANEIRAS DE APROVEITAR O PSD2 PARA PROMOVER A CONVERSÃO
O argumento racional subjacente à regulamentação justifica a sua implementação como forma de reduzir o elevado custo das operações fraudulentas online (mais de 18 milhões de euros em 2017). A normalização dos processos de autenticação nas operações de pagamento online virá presumivelmente de mãos dadas com a harmonização e neutralidade tecnológica, bem como com o estabelecimento de um quadro regulamentar comum, que deverá traduzir-se numa maior segurança para a banca, para o consumidor e para o comerciante.
Agora, enquanto emissores de cartões, adquirentes (instituições financeiras) e usuários esclarecem e colocam em dia, você pode decidir entre duas opções:
- Não faça nada por enquanto, esperando para ver como o setor respira à medida que os diferentes atores envolvidos modificam suas plataformas.
- Tome a iniciativa, seja um dos primeiros a dar o salto, diferencie-se e resolva os contratempos (se surgirem) à medida que avança.
Gateway de pagamento para todos os tipos de reservas : não voltaremos à conhecida importância de ter um gateway de pagamento integrado ao motor de reservas do site do seu hotel. Porém, se o seu objetivo é cumprir as regras do jogo até as últimas consequências, o que você pode incentivar é que, mesmo em reservas flexíveis, os dados do cartão de crédito sejam coletados através do gateway, utilizando a famosa autenticação dupla para validá-lo. Isso é conhecido como tokenização. Isso evitará problemas na hora de fazer cobranças posteriormente, por cancelamentos tardios, por exemplo, ou não comparecimentos.
Se esta alternativa não te convence, com o motor de reservas da Paraty Tech você também pode configurar qual percentual do preço total, ou qual quantidade de noites seus clientes devem pagar no momento da reserva, e também fazê-lo de acordo com um intervalo de datas. . Por exemplo, 100% na alta temporada, 30% na baixa temporada. Desta forma também estará a obrigar o utilizador a passar por dupla autenticação, mas compensará este procedimento com boas condições de pagamento. Assim todos vocês ganham.
Da forma tradicional, você pode continuar efetuando o pagamento manualmente como tem feito até agora. Claro que terá que cometer o mal de colocar o dataphone em modo MO-TO (Mail Order – Telephone Order, em que PSD2 não se aplica), embora nunca deixe de estar exposto a um, mais do que provável, retorno por do seu cliente, sabendo que o seu cartão não foi validado através de um processo SCA (Strong Customer Authentication).
Quanto mais plataformas de pagamento, mais fácil é para o seu cliente : há cada vez mais plataformas de pagamento disponíveis e tanto a sua aceitação como o grau de confiança que despertam crescem incessantemente. Dos mais antigos aos mais recentes, todos irão agregar valor ao seu hotel, facilitando a vida dos seus potenciais clientes e, portanto, promovendo uma maior conversão. Na Paraty Tech já estamos integrados, ou imersos no processo de integração total, com:
- Redsys
- Amazon Pagar
- Bizum
- PayPal
- Pagamento adicional
- Pagamento Universal
- Séqura
- PlaceToPay
- Pagar JP
- Redunicre
- PagarU
- Reserve e pague
- SIBS
Pagamento por transferência bancária : ainda existe um perfil de viajantes que demonstram relutância em fornecer os dados do cartão de crédito, seja online ou por telefone. Para todos eles, o pagamento por transferência bancária costuma ser apresentado como a opção mais desejável.
O nosso motor de reservas há muito que disponibiliza aos nossos clientes a possibilidade de estabelecer este método de pagamento como opcional. Na verdade, não paramos de trabalhar no desenvolvimento desta funcionalidade até levarmos seus parâmetros de configuração ao nível máximo de customização. Atualmente você pode:
- Defina o número de dias para efetuar o pagamento a partir da data da reserva
- Defina o número de dias para efetuar o pagamento antes da data de chegada
- Configure a porcentagem do preço total a ser paga via transferência bancária
- Configure todos os parâmetros anteriores, de acordo com um intervalo de datas.
Popups com métodos de pagamento alternativos quando o gateway falha : as transações via gateway de pagamento podem falhar e, quando isso acontecer, você deve estar presente. Primeiro, informar o seu cliente sobre o motivo da recusa do sistema e, em seguida, oferecer métodos de pagamento alternativos.
Implementamos um tipo de popup que aparece exclusivamente quando surge um incidente, mostrando uma lista das possíveis causas que o causaram e disponibilizando botões para tentar novamente (corrigindo um hipotético erro humano), pagar por transferência bancária ou selecionar outro método de pagamento. , respectivamente.
Reservas sem cartão de crédito : garantir o pagamento presencial é também uma forma eficaz de evitar a PSD2, uma vez que a presença física é válida como forma de autenticação por si só. Pode não ser uma opção válida para todos os perfis de reserva, mas os viajantes mais atrasados podem achar este método de pagamento um incentivo na hora de aproveitar, por exemplo, ofertas de última hora. Adicionar uma versão oportuna a esta funcionalidade ajudará você a controlar melhor a partir de que horas e até que horas ela estará disponível.
Link para finalizar o pagamento, ou parte dele, via e-mail pré-estadia : para deixar tudo acertado antes da chegada do seu cliente ao hotel, caso ele tenha optado por uma reserva flexível, você pode convidá-lo para finalizar o pagamento, ou para pagar os possíveis custos associados a um hipotético cancelamento, enviando-lhe um link que o redireciona para o gateway. Aproveitar um e-mail pré-estadia parece uma boa escolha. Desta forma você evitará possíveis complicações quando quiser carregá-los manualmente através do dataphone.
Em suma, fica claro que, aparentemente, o mais fácil seria deixar tudo nas mãos dos outros e continuar operando como tem feito até agora. Desde que deixem, deixem os bancos se adaptarem, deixem as OTAs se adaptarem, certo? Mas é precisamente esta atitude de passividade que acarreta sérios riscos. É claro que todos os parceiros bancários acabarão por fazer o seu trabalho de casa e modificar os seus gateways de pagamento para se adaptarem aos regulamentos do PSD2 e você estará parcialmente coberto por isso. Porém, ceder às recomendações desinteressadas das OTAs, que certamente irão convidá-lo a parar de se preocupar com tudo e deixar esse assunto nas mãos delas, é mais delicado. Dar-lhes controlo total sobre os encargos, apenas por conveniência, está a abrir a porta a disparidades e ao aumento de comissões. É conveniente recuperar a frase, e aplicar a história, do brilhante Giuseppe Tomasi di Lampedusa, que disse que “se quisermos que tudo permaneça como está, tudo deve mudar”.
