5 dicas para rentabilizar a não disponibilidade do seu motor de reservas

Como tornar a indisponibilidade lucrativa. Então, a princípio, parece uma pergunta capciosa. No entanto, tem sua explicação.

Todos conhecemos, em maior ou menor grau, o conceito de Business Intelligence (BI), aquele conjunto de aplicações e ferramentas que permitem análises detalhadas, visando otimizar decisões e melhorar desempenho. Até agora está tudo claro.

Aprofundando um pouco mais o seu significado, aplicado à atividade em questão e, mais especificamente, aos motores de reservas, o BI tradicionalmente utilizado pelas equipas de Revenue Management dos hotéis e cadeias hoteleiras, coloca o foco principal em tudo o que diz respeito às vendas concluídas. Informação, claro, de extraordinário valor, que rende KPIs de estudo obrigatório: taxa de conversão, número total de reservas, cancelamentos, dormidas, preço médio, receitas geradas, origem das reservas, horários, ocupações mais procuradas, mercados de origem, dias de antecedência, etc. Normalmente estes BIs também permitem mergulhar em diferentes camadas de profundidade, fazer comparações com anos anteriores e cruzar livremente os dados para obter tabelas e gráficos renovados.

Mas... e se acontecer que nos faltam indicadores que poderiam ter-nos ajudado a multiplicar as nossas receitas, aproximando-nos também do objetivo de igualar a zero as pesquisas sem disponibilidade no nosso motor de reservas?

Precisamente, boa parte do esforço que na altura dedicamos à renovação integral do nosso BI centrou-se, por um lado, na tentativa de resolver esta questão. Por outro lado, na necessidade de resolver solicitações, tanto dos nossos clientes como da nossa equipa de Revenue Managers. O resultado final foi captado em Business Intelligence que oferece novos níveis de profundidade em termos de controlo exaustivo das vendas, mas também uma análise detalhada da disponibilidade.

Vivemos tempos de mudança a todos os níveis, incluindo o que tem a ver com os hábitos dos viajantes. O tipo de ocupação, a reserva antecipada, as tarifas mais solicitadas ou as estadias mínimas foram alteradas como consequência direta do medo e da incerteza que têm acompanhado a cada momento a pandemia do coronavírus, e o seu estabelecimento pode já não estar a disponibilizar aos seus clientes o que eles realmente esperam encontrar.

5 dicas para rentabilizar sua indisponibilidade

1. Ocupação: A indisponibilidade por falta de determinada ocupação é uma das mais comuns. Muitos estabelecimentos hoteleiros sentem-se confortáveis em oferecer um inventário composto por quartos duplos, triplos e quádruplos. No entanto, conhecer e analisar os detalhes dos pedidos de ocupação pode revelar, por exemplo, a necessidade de carga e oferta de novos quartos, cada vez mais procurados, como quartos monoparentais (1+1, 1+2, etc.) ou outras ocupações múltiplas menos comuns (3+1).


2. Tarifas: já enfatizamos em mais de uma ocasião a importância de não descuidar das próximas temporadas. Certos mercados, como o britânico, têm o hábito de reservar com bastante antecedência. O indicador de Indisponibilidade por Ausência de Tarifa permitirá saber aquelas datas que os seus potenciais clientes procuram, mas para as quais ainda não tem tarifa cobrada. Dar-se ao trabalho de fazer isso evitará que você perca reservas futuras por esse motivo.


3. Restrições: pode acontecer que certas restrições de permanência mínima, longe de beneficiá-lo, estejam lhe causando muitos danos. O contexto e o ambiente podem favorecer mudanças das quais você não tem conhecimento e para as quais não está preparado. Por exemplo, temos visto atualmente que a estadia média foi reduzida e que muitos viajantes optam por escapadelas de 2 ou 3 noites em determinadas datas, provavelmente porque entendem que apresentam menos riscos. A correção dos resultados de indisponibilidade devido a restrições de estadia pode ajudá-lo a converter muitas consultas em reservas.


4. Espaço: A indisponibilidade por falta de espaço não significa necessariamente que o hotel esteja lotado, mas sim que você deve se preocupar em “enchê-lo”. Conhecer, num relance, aquelas datas para as quais, aparentemente, não tem quartos, permitir-lhe-á perceber o erro e implementar correções, abrir espaço de forma controlada e continuar a aproximar-se da indisponibilidade zero, sem abrir mão da sua filosofia de vendas.


5. Aviso prévio: com o Módulo de Disponibilidade do nosso BI você poderá analisar cuidadosamente a tendência de antecipação da reserva. Por exemplo, para trabalhar no Last Minute ou potenciar a Reserva Antecipada. O indicador de Indisponibilidade antecipada na reserva ajuda a compreender melhor, e prever, a intenção de compra dos seus clientes, e assim satisfazer as suas preferências.

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Hoje, mais do que nunca, é tão importante saber quanto vendemos como saber quanto não vendemos e porquê. Esta informação pode agora ser consultada no novo dashboard de disponibilidade, no qual através das suas múltiplas camadas podemos facilmente extrair dados como o número total de pedidos, quantos tiveram restrições de estadia, quantos não ofereceram disponibilidade e quais, quantos não teve tarifas cobradas, ocupações solicitadas, estadias solicitadas, etc.

Com este Módulo de Disponibilidade queremos propor uma leitura alternativa, convidando-o a monitorizar a actividade do seu motor desde outro prisma, com base no olhar não só para as reservas confirmadas, mas também para aquelas que, por algum motivo, não foram concluídas e Eles permaneceram meros pedidos. Esse é, precisamente, o principal diferencial do nosso novo Business Intelligence, também evidente no seu look & feel, pois agora apresenta uma visão dividida em dois módulos claramente diferenciados: Vendas e Disponibilidade.

Vamos refletir sobre a magnitude da realidade que propomos: cerca de 25% do total de pesquisas que os usuários fazem através do seu canal direto não receberão disponibilidade, por diversos motivos: ausência de tarifas, restrições de estadia mínima ou máxima, inexistência de a ocupação solicitada, etc. Um problema que está em suas mãos reverter.

Ter um BI de Disponibilidade permitirá conhecer os motivos da indisponibilidade e corrigir os erros que a geram, com simples correções ou, por outras palavras, agir com o objetivo de transformar o seu motor de reservas para o entregar aos seus potenciais clientes com exatidão. o que você sabe que eles querem.