Cientes dessa situação e imersos em uma busca constante por novas maneiras de potencializar o canal direto, na Paraty Tech desenvolvemos o Módulo para Agências de Viagens. Totalmente integrada ao motor de reservas do site oficial, essa funcionalidade permite que os hoteleiros automatizem esse processo complicado, liberando suas equipes dessa tarefa para que possam se concentrar no que realmente importa. Afinal, a inovação tecnológica deve substituir precisamente as pessoas para melhorar operações e serviços nos quais o fator humano não necessariamente adiciona valor.
De forma simplificada, o Módulo para Agências de Viagens se traduz em uma seção no site oficial por meio da qual as agências de viagens podem se registrar rapidamente, se identificar como tal e, em seguida, começar a vender diretamente através do canal direto com as condições previamente definidas pelo painel de configuração, acessível através do Paraty Hotel Manager, o backend do nosso motor de reservas.
Ao longo do processo de reserva, a agência terá visível a porcentagem de comissão correspondente, podendo também verificar o preço de sua busca e o valor em euros que a venda representaria.
A partir daqui, as opções são infinitas. Vamos explorá-las em detalhes.
Bem gerenciado, o papel das agências pode ser muito lucrativo. Certamente, facilitar os processos de registro, consulta e reserva por meio do canal direto pode incentivar o aumento do número de agências interessadas em comercializar um determinado estabelecimento, com o potencial aumento das vendas. Mas há mais.
Embora mantenhamos contato constante com nossos clientes, periodicamente gostamos de nos deslocar para visitá-los, especialmente aqueles que não estão por perto. O propósito dessas visitas é cumprimentá-los pessoalmente e, no processo, analisar o produto, revisar os resultados obtidos, identificar oportunidades, corrigir possíveis deficiências e, em última análise, avaliar sua satisfação com o serviço que recebem.
Não divulgaremos detalhes, mas nos orgulhamos em reconhecer que o feedback positivo recebido em encontros recentes revela que este é o caminho certo. Há quase uma década, acertamos ao adotar uma filosofia eminentemente centrada no cliente que não faz distinção com base na categoria ou faturamento do estabelecimento. Nosso compromisso com a tecnologia e o atendimento ao cliente sempre esteve na vanguarda como nossas principais fortalezas e marcadores de identidade.
Pressupõe-se que uma empresa de nossa envergadura tenha tecnologia poderosa, adaptativa e eficiente. No entanto, em nosso caso, uma vantagem competitiva significativa é que todas as nossas soluções são 100% internas e desenvolvidas integralmente internamente, eliminando a dependência de terceiros.
No entanto, a verdadeira diferença entre fornecedores pode vir de onde menos se espera. O atendimento ao cliente, a disposição para investir recursos em pedidos de melhoria e o suporte oferecido na resolução de problemas técnicos podem ser um diferencial definitivo.
Tiramos várias conclusões de nossas visitas recentes:
"Um destino turístico inteligente é uma metodologia reconhecida, comprovada, que, juntamente com uma análise e plano de ação, faz com que um destino ganhe competitividade" - Fernando Valdés, Secretário de Estado do Turismo
"Nosso compromisso com o destino se traduz em sua comercialização e distribuição, seu posicionamento frente à concorrência, sua promoção por meio de workshops virtuais, serviços de auditoria e consultoria e um firme compromisso com a formação dos profissionais do turismo" - Pedro Díaz Burló, Sócio e Responsável pelo Turobserver
"O que não é digital, não existe" - José Juan Nebro Mellado, Presidente e Fundador da Gecor System
"Nem todos os dados são válidos, há uma necessidade de socializar o dado, fazer com que ele chegue também às pequenas e médias empresas, e depois, realizar um acompanhamento do destino em todo momento para que nada falhe" Pedro Díaz Burló, Sócio e Responsável de Turobserver
"O turismo vai mudar, e a chave para a recuperação reside em permanecer preparados para a mudança, ser adaptáveis e usar os conhecimentos que nos tornam diferentes e competitivos" Pedro Díaz Burló, Sócio e Responsável de Turobserver
No último domingo, 23 de maio, marcava o encerramento do Fitur mais especial de todos os que recordamos. A edição de 2021 ficará gravada em nossas mentes como um símbolo inequívoco do início do retorno do turismo à (nova) normalidade. É, de fato, o primeiro grande evento internacional do setor realizado presencialmente há quase um ano e meio. E, apesar das dificuldades, céticos e detratores, 55 países, 5.000 empresas, mais de 42.000 profissionais e 20.000 visitantes decidiram estar presentes para enviar juntos uma mensagem clara: esse #voltaremosaviajar está cada dia mais próximo.
Sabemos que 2020 foi difícil. Extremamente difícil, na realidade. No entanto, não deveríamos falar, em nenhum caso, de um ano em branco. Ao longo dos últimos quinze meses, enquanto o mundo parava, os destinos não podiam se dar ao luxo de parar. Muito pelo contrário. Eles trabalharam incansavelmente para permanecer na mente dos viajantes, para se colocarem no lugar deles e antecipar suas intenções. Sempre com o objetivo de serem os primeiros a detectar o desejo de viajar e traduzi-lo na chegada de visitantes, em confirmações de reservas, assim que a situação de saúde e as restrições de mobilidade permitissem.
Todos foram obrigados a combater a Covid-19 seguindo regras de prevenção, impondo medidas de contenção e implementando protocolos de segurança. Mas isso também os levou a melhorar suas instalações, expandir seus serviços e identificar, e posteriormente desenvolver, novos produtos adaptados ao novo conceito de viagem pós-pandemia, onde privacidade, natureza ou atividades ao ar livre se tornaram protagonistas improvisados, mesmo onde nunca foram relevantes antes.
Os mais proativos não pararam de se promover, lançando campanhas de marketing ou organizando eventos virtuais, sabendo que uma maior visibilidade lhes dá vantagem sobre possíveis destinos concorrentes. Por esse motivo, a importância de ter estado presente no Fitur vem à tona novamente: para os destinos, não houve melhor oportunidade do que esta para lembrar ao mercado que eles ainda estão lá, apresentando suas novíssimas ofertas, gritando "estamos prontos para recebê-los e faremos isso melhor do que nunca". Certamente, os 20.000 visitantes mencionados anteriormente, na hora de reservar suas próximas férias, terão mais facilidade em lembrar dos destinos que encontraram nos corredores da Ifema do que aqueles que não compareceram.
Se concordarmos que os destinos estão mais do que preparados para a reativação das viagens, também concordaremos que o tecido empresarial turístico, verdadeiro motor do setor, não ficou para trás. Sentimentos de esperança e otimismo caracterizaram os encontros profissionais forjados durante aqueles cinco dias de feira, onde o denominador comum foi o desejo de mobilizar milhões de viajantes novamente. Todos os presentes compartilhavam atitude e objetivo: menos postura e mais negócios. A reativação do turismo exige, não apenas seu impulso inquestionável, mas também a necessária alinhamento dos objetivos das entidades públicas e privadas.
Aqueles de nós que fazem parte da equipe Turobserver, é claro, estiveram lá, então falamos com conhecimento de causa. A motivação por trás de nossa decisão de participar não foi outra senão poder contribuir para o relançamento do nosso querido setor. Tivemos o prazer de sentar para conversar informalmente com representantes de destinos nacionais e internacionais, com clientes consolidados e outros com potencial para sê-lo. E trabalhamos duro para continuar enfatizando algo que, até agora, todos temos muito claro: hoje, mais do que nunca, a digitalização e a tecnologia são parte indivisível de nossas vidas, e a otimização de recursos, juntamente com uma gestão mais eficiente desses recursos, são necessidades das quais nenhum destino pode abrir mão.
A pandemia nos mergulhou em um oceano de dados e estatísticas, onde nos movemos como peixes na água, e também nos ensinou a importância de basear as decisões estratégicas em informações atualizadas e sustentáveis. Daí, à gama de serviços que já estávamos oferecendo, agora acrescentamos nosso Plano de Reativação da Demanda, um projeto de três anos apresentado exclusivamente durante a feira, no qual oferecemos orientação e acompanhamento aos destinos ao longo do caminho de sua recuperação, além de facilitar sua transição para a digitalização e sustentabilidade.
Os eventos puramente presenciais voltarão, como os conhecíamos, relegando as plataformas digitais e os eventos virtuais a casos muito específicos? Sem dúvida, a celebração de uma feira em formato 100% presencial tem sido um símbolo muito importante para um setor que se alimenta de experiências, e é verdade que todos sentíamos falta, quase precisávamos, tanto pessoal quanto profissionalmente, de manter contatos diretos, cara a cara, sem uma tela no meio. Além disso, os próprios profissionais do turismo, com suas viagens, deixaram gravada a mensagem inequívoca de que viajar é possível, e realizar eventos seguros é completamente viável.
Ao mesmo tempo, em nossa opinião, a tecnologia veio para ficar, e seu uso atual serviu para potencializar eventos tradicionalmente presenciais. Novamente, o Fitur 2021 é um bom exemplo. Este ano, a organização lançou o LiveConnect, uma plataforma virtual que permite aos expositores e profissionais entrar em contato e agendar reuniões por um mês. É um complemento que, combinado com o formato presencial, adiciona muito valor à feira. Em um momento em que ainda existem muitas dúvidas em relação aos riscos associados à mobilidade e às aglomerações, é uma alternativa muito interessante para aqueles que, no final das contas, não puderam estar em Madrid, mas também para os participantes que podem estender os relacionamentos comerciais estabelecidos e agendar novas reuniões.
Portanto, não acreditamos que seja necessário pensar em preto e branco. A pandemia representou um ponto de virada que, provavelmente, não eliminará o formato presencial, mas quase certamente modificará seus padrões anteriores à chegada do Coronavírus. Isso significa que existe um meio termo, que ambas as modalidades, presencial e virtual, podem coexistir e, na verdade, apostamos em um futuro de eventos híbridos.
Como seres sociais, por um lado, precisamos do contato direto, nos rendemos ao poder de atração das grandes feiras para o cliente final e aceitamos sua condição de vitrine para os destinos; por outro lado, devemos ser capazes de tirar proveito das vantagens que a tecnologia nos proporciona, como a economia de tempo e recursos, ou a oportunidade que representa para todas as pequenas e médias empresas que, de outra forma, não poderiam se dar ao luxo de participar.
Tivemos a oportunidade de comprovar isso pessoalmente em cada um dos Destination Virtual Workshops que organizamos durante o último ano para diversos destinos. Graças a esses eventos exclusivos e personalizados, o empresariado local, sem sair de seus escritórios, pôde entrar em contato e negociar com tomadores de decisão de agências e operadores turísticos de todo o mundo, despertando ou reavivando seu interesse por esses destinos. Em conclusão, a fusão de ambas as opções constitui um enorme salto qualitativo e uma grande oportunidade comercial. No entanto, cabe a cada empresa ou destino avaliar as diferentes possibilidades à sua disposição, estimar o retorno sobre o investimento que cada ação pode gerar e tomar a decisão que considerarem mais apropriada.
Onde alguns deixam uma lacuna, outros identificam uma oportunidade. GINA MATHEIS, CEO DE PARATY TECH
Todos os participantes têm um objectivo comum: a reactivação de um dos sectores mais afetados pela pandemia. DANIEL ROMERO, DIRECTOR DE COMUNICAÇÃO DA PARATY TECH
É uma feira no seu sentido literal. Uma oportunidade para conectar com outros profissionais do sector, discutir ideias e fazer negócios. DIANA COSTA, COUNTRY MANAGER PORTUGAL DA PARATY TECH
"Onde alguns veem uma lacuna, outros identificam uma oportunidade." Gina Matheis, CEO da Paraty Tech
Todos os participantes compartilham um objetivo comum: revitalizar um dos setores mais afetados pela pandemia. Daniel Romero, Diretor de Comunicação da Paraty Tech
Não é apenas mais um dia de webinars, é uma feira de verdade... e é grátis! Silvia Muñoz, Diretora Comercial da Paraty Tech