Lentamente, mas com segurança: prazo final de 31/12/20 para PSD2
Revenue 04/03/2020
A partir desta data, não poderão ser efetuadas cobranças online em cartões de débito/crédito, a menos que seja através de um sistema de pagamento online autorizado.
Inicialmente previsto para 14 de setembro de 2019, da Paraty Tech lembramos que, após a prorrogação de 15 meses do prazo concedido pela Autoridade Bancária Europeia, o prazo para entrada em vigor da PSD2 (Diretiva de Serviços de Pagamento) é 31 de dezembro de 2020 . A partir desta data, não poderão ser efetuadas cobranças online em cartões de débito/crédito , a menos que seja através de um sistema de pagamento online autorizado.
Caso te ajude, a estrutura dos dados fornecidos pelo banco, e que você deve nos enviar, será semelhante a esta:
código_moeda : 978 código_comercial: XXXXXXX
nome_comerciante : XXXX
url_pagamento : XXXXXXX
terminal : 001
tipo_transação : 0
versão_SHA256 : HMAC_SHA256_V1
secret_key_sha256 : XXXXXXX
A configuração do PDV pode demorar mais que o desejado. É um processo longo e um tanto tedioso, por isso recomendamos que você o faça com tempo suficiente , levando em consideração os prazos estabelecidos, e que se arme de paciência .
Uma vez configurado, é importante indicar, para cada caso, qual a percentagem do total que será cobrada via POS (por exemplo, 100% para Tarifas Não Reembolsáveis, apenas a primeira noite para Tarifas Flexíveis, etc.)
1. Como modificar os Limites Bancários
É importante que você fale com o banco o mais rápido possível para que ele lhe informe o limite máximo que estabeleceu para as transações . Por defeito, normalmente ascende a 2.000€, o que significa que, quase com toda a probabilidade, uma reserva de longa duração, com alguns quartos, o ultrapassaria.
Adicionalmente, pode haver outros limites, como o número máximo de transações por cartão. O melhor é que o banco te fornece uma lista de todos os limites e você os configura de acordo com sua necessidade.
2. Como lidar com cancelamentos
Logicamente, por questões de segurança, o banco não oferece a opção de devolução automática . Portanto, quando for cancelada uma reserva em que tenha sido pago um valor via POS, deverá efetuar o reembolso manualmente , através da plataforma disponibilizada pelo banco.
Na confirmação de reserva que você recebe como hoteleiro, estão claramente indicados o número do pedido de transação e o valor pago, bem como o valor pendente de pagamento na recepção. Não se preocupe, o localizador corresponde ao ID da transação dentro do PDV, então será muito fácil localizar.
3. Como proceder caso o POS não aceite o cartão: erros comuns e segurança
O cliente deve ter solicitado ao seu banco a ativação do Comércio Eletrônico Seguro em seu banco. O normal é que esteja ativado por padrão em quase todos os cartões, mas sempre encontramos um que não o possui e a solução não está em nossas mãos nem nas suas. Explicamos como proceder a seguir.
Quando o PDV não aceita o cartão, o motor de reservas da Paraty Tech permite que o cliente finalize a reserva sem passar pelo PDV , preenchendo o tradicional formulário ao qual quem já pagou com cartão estará mais do que acostumado.
No e-mail de confirmação indicaremos, de forma muito clara, que a reserva não foi paga e lhe enviaremos o link de acesso para download dos dados do cartão. Você é livre para validar ou cobrar a reserva manualmente, mas... CUIDADO! Esta opção não está em conformidade com PSD2 .
No entanto, recomendamos que mantenha ativa esta modalidade de “não pagamento” , pois a percentagem de cartões que não passam no POS é elevada e, caso contrário, poderá notar uma queda considerável nas vendas por este motivo. Na realidade, o único risco a que se expõe é ter que devolver uma cobrança caso o cliente a reclame (já lhe dissemos que a percentagem de casos em que isso acontece é quase residual).
Mesmo assim, se preferir, podemos desativar esta funcionalidade , que está ativa por padrão. Embora não acreditemos que você deva correr o risco de perder reservas só porque o cliente não tem o seu cartão configurado corretamente, a última palavra é, obviamente, sua.
4. Como oferecer descontos pré-pagos
Uma boa estratégia para garantir a validade do cartão, e garantir o pagamento, é oferecer desconto no pré-pagamento nas Tarifas de Pagamento Direto , mesmo que seja cancelável. Entre outros parâmetros, você pode configurar a liberação mínima para oferecer o desconto. Poderia ser algo assim:
Você quer o melhor preço? Pesquise dentro de 3 dias e escolha a tarifa PAGAMENTO DIRETO NO HOTEL | 5% DE DESCONTO SE PAGAR AGORA!
5. Quais opções de configuração temos
O motor de reservas da Paraty Tech oferece as seguintes opções:
Além disso, todos eles podem ser combinados entre si . Para dar um exemplo, uma configuração muito comum seria que as Tarifas Não Reembolsáveis sejam sempre pagas no POS, mas seja oferecido um desconto caso o PVP seja pago.
6. Quais alternativas existem: transferências e terceiros
Contacte o seu Gestor de Conta e solicite informações sobre pagamentos por transferência bancária . Um serviço totalmente GRATUITO que colocamos à sua disposição e que, além de cumprir a PSD2, é totalmente configurável e automatizável (liberação, estadias específicas, janela de reserva, janela de viagem, etc.)
Por outro lado, existem atualmente no mercado diversas alternativas aos gateways de pagamento tradicionais , algumas dos próprios bancos, e outras através de terceiros que oferecem o serviço (Paypal, AmazonPay, Bizum, etc.)
Caso você tenha interesse em algum deles, entre em contato diretamente com seu Gerente de Contas Paraty Tech para estudarmos juntos cada caso específico e recomendarmos a melhor forma de adaptá-lo ao seu hotel.
7. Como tokenizar todos os cartões... IMPORTANTE!
Normalmente, os gateways de pagamento são ativados para reservas que exigem pagamento antecipado (Não Reembolsáveis, Ofertas Especiais, etc.). No entanto, e sempre tendo em conta o PSD2, nas reservas de Pagamento Direto no Hotel, o facto de não efetuar qualquer cobrança deixa-o numa situação comprometida quando chega o momento, por exemplo, de cobrar um No Show, um cancelamento fora do prazo , ou qualquer cobrança que você possa fazer ao cliente.
Para isso, existe a possibilidade de Tokenizar todos os cartões, exijam ou não pagamento , no momento da reserva. É tão simples como fazer com que todas as reservas passem pelo portal de pagamento para cobrar zero euros. O suficiente para que você possa fazer cobranças no cartão futuramente.
Mais uma vez, é a sua entidade bancária que deve fornecer informações sobre como configurar esta opção, pois existem diferentes formas de a implementar.
Esperando que todas essas informações tenham sido do seu interesse, permanecemos à sua inteira disposição para ajudar no que for possível a enfrentar esse incômodo processo de mudança regulatória.
Inicialmente previsto para 14 de setembro de 2019, da Paraty Tech lembramos que, após a prorrogação de 15 meses do prazo concedido pela Autoridade Bancária Europeia, o prazo para entrada em vigor da PSD2 (Diretiva de Serviços de Pagamento) é 31 de dezembro de 2020 . A partir desta data, não poderão ser efetuadas cobranças online em cartões de débito/crédito , a menos que seja através de um sistema de pagamento online autorizado.
Como adaptar o sistema de pagamento do seu motor de reservas para cumprir os regulamentos
- Ligue para o seu banco e solicite um POS : não podemos ajudá-lo aqui... Por questões de segurança, o banco não aceita intermediários para processar este tipo de pedido, você mesmo deve fazê-lo.
- Configurar um POS em modo TESTE : o banco fornecer-lhe-á os dados de configuração que deverá nos enviar. Estamos encarregados de configurar o PDV em modo TEST.
- Realizar os testes apropriados : o banco se encarregará de realizar os testes apropriados no ambiente TEST que teremos previamente configurado.
- Configurar o POS em ambiente real : Se tudo correr bem, o Banco fornecer-lhe-á os dados reais de configuração do POS. Depois de nos enviar, a Paraty Tech se encarrega de configurar o PDV em seu ambiente REAL.
Caso te ajude, a estrutura dos dados fornecidos pelo banco, e que você deve nos enviar, será semelhante a esta:
código_moeda : 978 código_comercial: XXXXXXX
nome_comerciante : XXXX
url_pagamento : XXXXXXX
terminal : 001
tipo_transação : 0
versão_SHA256 : HMAC_SHA256_V1
secret_key_sha256 : XXXXXXX
Nosso melhor conselho: previsão e paciência
A configuração do PDV pode demorar mais que o desejado. É um processo longo e um tanto tedioso, por isso recomendamos que você o faça com tempo suficiente , levando em consideração os prazos estabelecidos, e que se arme de paciência .
Uma vez configurado, é importante indicar, para cada caso, qual a percentagem do total que será cobrada via POS (por exemplo, 100% para Tarifas Não Reembolsáveis, apenas a primeira noite para Tarifas Flexíveis, etc.)
Informações adicionais a ter em conta:
1. Como modificar os Limites Bancários
É importante que você fale com o banco o mais rápido possível para que ele lhe informe o limite máximo que estabeleceu para as transações . Por defeito, normalmente ascende a 2.000€, o que significa que, quase com toda a probabilidade, uma reserva de longa duração, com alguns quartos, o ultrapassaria.
Adicionalmente, pode haver outros limites, como o número máximo de transações por cartão. O melhor é que o banco te fornece uma lista de todos os limites e você os configura de acordo com sua necessidade.
2. Como lidar com cancelamentos
Logicamente, por questões de segurança, o banco não oferece a opção de devolução automática . Portanto, quando for cancelada uma reserva em que tenha sido pago um valor via POS, deverá efetuar o reembolso manualmente , através da plataforma disponibilizada pelo banco.
Na confirmação de reserva que você recebe como hoteleiro, estão claramente indicados o número do pedido de transação e o valor pago, bem como o valor pendente de pagamento na recepção. Não se preocupe, o localizador corresponde ao ID da transação dentro do PDV, então será muito fácil localizar.
3. Como proceder caso o POS não aceite o cartão: erros comuns e segurança
O cliente deve ter solicitado ao seu banco a ativação do Comércio Eletrônico Seguro em seu banco. O normal é que esteja ativado por padrão em quase todos os cartões, mas sempre encontramos um que não o possui e a solução não está em nossas mãos nem nas suas. Explicamos como proceder a seguir.
Quando o PDV não aceita o cartão, o motor de reservas da Paraty Tech permite que o cliente finalize a reserva sem passar pelo PDV , preenchendo o tradicional formulário ao qual quem já pagou com cartão estará mais do que acostumado.
No e-mail de confirmação indicaremos, de forma muito clara, que a reserva não foi paga e lhe enviaremos o link de acesso para download dos dados do cartão. Você é livre para validar ou cobrar a reserva manualmente, mas... CUIDADO! Esta opção não está em conformidade com PSD2 .
No entanto, recomendamos que mantenha ativa esta modalidade de “não pagamento” , pois a percentagem de cartões que não passam no POS é elevada e, caso contrário, poderá notar uma queda considerável nas vendas por este motivo. Na realidade, o único risco a que se expõe é ter que devolver uma cobrança caso o cliente a reclame (já lhe dissemos que a percentagem de casos em que isso acontece é quase residual).
Mesmo assim, se preferir, podemos desativar esta funcionalidade , que está ativa por padrão. Embora não acreditemos que você deva correr o risco de perder reservas só porque o cliente não tem o seu cartão configurado corretamente, a última palavra é, obviamente, sua.
4. Como oferecer descontos pré-pagos
Uma boa estratégia para garantir a validade do cartão, e garantir o pagamento, é oferecer desconto no pré-pagamento nas Tarifas de Pagamento Direto , mesmo que seja cancelável. Entre outros parâmetros, você pode configurar a liberação mínima para oferecer o desconto. Poderia ser algo assim:
Você quer o melhor preço? Pesquise dentro de 3 dias e escolha a tarifa PAGAMENTO DIRETO NO HOTEL | 5% DE DESCONTO SE PAGAR AGORA!
5. Quais opções de configuração temos
O motor de reservas da Paraty Tech oferece as seguintes opções:
- Pague somente no PDV Tarifas não canceláveis
- Pague no PDV apenas uma determinada taxa
- Pague no POS apenas uma determinada quantia (porcentagem ou número de dias)
- Pague tudo no PDV
- Deixe o cliente escolher se quer pagar agora ou não (com ou sem desconto aplicado)
Além disso, todos eles podem ser combinados entre si . Para dar um exemplo, uma configuração muito comum seria que as Tarifas Não Reembolsáveis sejam sempre pagas no POS, mas seja oferecido um desconto caso o PVP seja pago.
6. Quais alternativas existem: transferências e terceiros
Contacte o seu Gestor de Conta e solicite informações sobre pagamentos por transferência bancária . Um serviço totalmente GRATUITO que colocamos à sua disposição e que, além de cumprir a PSD2, é totalmente configurável e automatizável (liberação, estadias específicas, janela de reserva, janela de viagem, etc.)
Por outro lado, existem atualmente no mercado diversas alternativas aos gateways de pagamento tradicionais , algumas dos próprios bancos, e outras através de terceiros que oferecem o serviço (Paypal, AmazonPay, Bizum, etc.)
Caso você tenha interesse em algum deles, entre em contato diretamente com seu Gerente de Contas Paraty Tech para estudarmos juntos cada caso específico e recomendarmos a melhor forma de adaptá-lo ao seu hotel.
7. Como tokenizar todos os cartões... IMPORTANTE!
Normalmente, os gateways de pagamento são ativados para reservas que exigem pagamento antecipado (Não Reembolsáveis, Ofertas Especiais, etc.). No entanto, e sempre tendo em conta o PSD2, nas reservas de Pagamento Direto no Hotel, o facto de não efetuar qualquer cobrança deixa-o numa situação comprometida quando chega o momento, por exemplo, de cobrar um No Show, um cancelamento fora do prazo , ou qualquer cobrança que você possa fazer ao cliente.
Para isso, existe a possibilidade de Tokenizar todos os cartões, exijam ou não pagamento , no momento da reserva. É tão simples como fazer com que todas as reservas passem pelo portal de pagamento para cobrar zero euros. O suficiente para que você possa fazer cobranças no cartão futuramente.
Mais uma vez, é a sua entidade bancária que deve fornecer informações sobre como configurar esta opção, pois existem diferentes formas de a implementar.
Esperando que todas essas informações tenham sido do seu interesse, permanecemos à sua inteira disposição para ajudar no que for possível a enfrentar esse incômodo processo de mudança regulatória.
