Facilidade de uso como fator-chave de conversão no canal direto: flexibilidade, exclusividade e variedade.

Você dedica recursos significativos para direcionar tráfego ao seu site oficial, sua principal plataforma de vendas e o link principal para seu sistema de reservas, onde a reserva será finalmente concluída. Portanto, uma vez que você tenha atraído hóspedes em potencial, não pode se dar ao luxo de perdê-los. Para evitar isso, a primeira coisa que você precisa entender é que eles não querem pensar; eles querem conveniência.

Neste artigo, focamos em três requisitos essenciais para oferecer a conveniência que seus usuários desejam e que seu canal direto deve atender: flexibilidade, exclusividade e variedade .

Alerta de spoiler: a solução para cada um deles pode ser encontrada na tecnologia.

Flexibilidade

A indisponibilidade é o seu principal ponto de fuga.

Sabemos que você presta muita atenção a tudo relacionado às suas vendas. Aliás, a maioria das ferramentas de Business Intelligence oferece inúmeras métricas nessa área, o que é ótimo, pois entender os motivos por trás delas permite identificar padrões que, em teoria, podem ser replicados no futuro com a mesma eficácia. Mas... e quanto ao que você parou de vender? Você pode estar perdendo algo tão importante quanto.

Estamos nos referindo a todas as consultas que não retornaram informações sobre disponibilidade, tornando-se um ponto crítico de discórdia para o seu canal online direto . Portanto, seu objetivo principal deve ser zero indisponibilidade , porque... como você pode implementar estratégias de aumento de conversão se não há resultados para impulsionar? E da perspectiva do usuário, existe algo mais frustrante do que nem sequer receber uma resposta?

Estudar os motivos da indisponibilidade permitirá que você:

• Solução de problemas : Às vezes, é apenas isso mesmo, um erro simples que você pode corrigir facilmente. Por exemplo, a ausência de tarifas para uma data específica.
• Identifique oportunidades : seu motor de reservas é uma fonte de Big Data em tempo real e as buscas de seus usuários fornecem informações muito valiosas.
• Otimize sua estratégia de negócios : Analisar corretamente todas essas informações permite refinar sua estratégia de negócios, por exemplo, modificando as restrições de estadia mínima, criando novos tipos de quartos ou adaptando-se ao prazo de antecedência de determinados mercados.

Redirecionamentos inteligentes e outros aliados de interesse

Talvez o seu hotel não tenha um quarto triplo, você esteja convencido de que, durante a alta temporada, só deseja estadias de 6 noites ou mais, ou simplesmente tenha 100% de ocupação em uma data específica. Isso significa que você não deve exibir disponibilidade quando os parâmetros de busca não atendem a esses requisitos? Não necessariamente, porque a tecnologia oferece a flexibilidade que você não consegue proporcionar. Aqui estão algumas soluções para os motivos mais comuns de indisponibilidade:

• Falta de preços : Certifique-se de definir os preços com 1 ou 2 anos de antecedência, mesmo que não tenha certeza de qual será o preço ideal naquele momento e precise se precaver. É melhor ser considerado caro do que não ser considerado nada.
• Para todo o hotel : você pode habilitar reservas sob demanda (um cancelamento para alguns se traduz em uma confirmação para outros) ou oferecer datas alternativas próximas à data da consulta. Em ambos os casos, você garante que eles cheguem à primeira etapa do processo (seleção do quarto).
• Restrições de estadia mínima : Não estamos sugerindo que você mude sua abordagem de vendas, mas um redirecionamento inteligente da estadia, além de restaurar a disponibilidade, pode ajudar a aumentar sua receita. Como? Oferecendo o preço de 6 noites (sua estadia mínima) para uma estadia de 4 noites (o número solicitado). O hóspede pode estar disposto a pagar, e você dobrará a lucratividade do quarto, podendo revender as duas noites que não foram ocupadas, mas pelas quais o hóspede pagou. Todos saem ganhando!
• Restrições de ocupação : O usuário está procurando um quarto triplo que não está disponível no seu inventário, mas em vez de responder "Não tenho um quarto triplo", você responde "Não tenho um quarto triplo, mas posso oferecer um quarto duplo e um individual". É assim que funciona o redirecionamento inteligente de ocupação. Pode não ser a opção preferida do usuário, mas ele pode ficar satisfeito com essa alternativa. Quando alguém tem flexibilidade, tende a ser mais flexível.

Exclusividade

Isso gera disparidades positivas, mas não apenas em preço.

Com a disponibilidade garantida por meio de tecnologias que promovem flexibilidade, é hora de ativar todos os recursos possíveis para otimizar a conversão e finalizar a reserva. Sabemos que o preço é fundamental e devemos continuar a enfatizar a importância de implementar soluções projetadas para:

• Controlando a paridade (usando um comparador de preços como o Price Seeker, por exemplo)
• Informe o usuário de que ele está aproveitando o melhor preço online disponível no canal direto (sites de comparação de preços com OTAs e objetivos dentro do processo de reserva, como o Rate Check).
• Garanta o cumprimento dessa promessa com ferramentas automatizadas para comparar preços com OTAs em tempo real, ou até mesmo melhorá-los (como o Parity Maker), sempre de acordo com as regras do seu negócio.

Mas são também essas disparidades que dificultam o destaque, devido ao poder econômico dos grandes players do setor de vendas intermediárias, cujas altas comissões lhes permitem sacrificar parte de seus lucros para serem mais competitivos e incentivar mais reservas em suas plataformas.

Por isso, queremos lembrar que as diferenças de preço podem assumir muitas formas, e seu canal direto deve oferecer condições vantajosas que o diferenciem da concorrência e que estejam disponíveis apenas em seu site oficial. Combinar isso com outros aspectos que visam construir confiança, como URLs consistentes entre o site e o sistema de reservas, ou um calendário infinito com diferentes visualizações, incluindo uma busca pelo mês mais barato , é uma fórmula vencedora. Aqui estão alguns exemplos:

• Métodos e opções de pagamento : não se trata apenas de quantidade, mas de personalização. Além de disponibilizar o máximo de opções possível (cartão, transferência bancária, parcelamento, pagamentos instantâneos, Apple, Google, Amazon, PayPal etc.), certifique-se de oferecer aos seus usuários soluções que estejam alinhadas com suas preferências, moedas e marcas locais de confiança. Até metade das reservas são perdidas na finalização da compra, e recursos como a nossa opção "Tentar novamente o pagamento" oferecem diversas oportunidades e alternativas para aumentar a probabilidade de uma transação bem-sucedida.
• Serviços exclusivos e benefícios diferenciados : Se alguém pode fazer a diferença oferecendo benefícios durante a estadia, esse alguém é você. Os Serviços Adicionais Avançados permitem, por exemplo, configurar extras gratuitos ou com desconto com base no valor da reserva (traslados, check-out tardio, check-in antecipado), oferecer benefícios exclusivos que também ajudarão a aumentar o gasto médio e a otimizar suas instalações (descontos em serviços ou restaurantes), upgrades e muito mais.
• Melhoria da experiência do usuário e conteúdo enriquecido nas listas de quartos : recursos como o gêmeo digital ou a inclusão de tours virtuais em 360º e/ou vídeos elevarão a experiência do usuário a um nível superior.
• Fidelização : A melhor maneira de recompensar seus hóspedes desde a primeira reserva é por meio de um programa de fidelidade. Um programa bem estruturado e adaptado às suas operações aprimorará a experiência de reserva e a estadia dos seus hóspedes, incentivando-os a retornar. Além disso, somente por meio de reservas diretas você poderá criar um programa de fidelidade totalmente personalizado, perfeitamente adequado aos seus interesses e necessidades.
• Canal de voz : simplesmente ter um número de telefone de contato visível aumenta as taxas de conversão. Utilize uma central de atendimento para atender às preferências dos seus diferentes perfis de clientes e contribuir para a comunicação omnichannel.

Variedade

Seu canal de contato direto deve ser tão bom quanto o de uma operadora de turismo.

Cada vez mais, nos deparamos com um tipo de viajante que prioriza a conveniência. E graças aos avanços tecnológicos de fornecedores como nós, seu canal de reservas diretas agora deve ser tão bom quanto a experiência de reservar com uma operadora de turismo ou uma OTA (Agência de Viagens Online).

No entanto, para alcançar esse objetivo, é preciso ativar certas alavancas de conversão. A variedade é o tempero da vida, e quanto mais opções você oferecer aos seus usuários, menor a probabilidade de eles procurarem em outro lugar.

• Uma estrutura de preços diversificada : as tarifas tradicionais padrão, flexíveis e não reembolsáveis já não são suficientes. Seus hóspedes precisam de mais: mais segurança, mais confiança, mais variedade. Apresente novas opções, como tarifas com seguro de cancelamento ou assistência de viagem (também disponíveis como adicionais), tarifas revendíveis, tarifas semi-reembolsáveis e muito mais. O objetivo é que cada hóspede encontre uma tarifa que atenda às suas necessidades. E não se esqueça de adicionar recursos de destaque às tarifas que melhor se adequam a elas.
• Pacotes dinâmicos : Combine serviços e experiências com hospedagem, sem limitações, com pacotes dinâmicos. Deixe que seus hóspedes decidam qual quarto combinar com qual serviço, por quanto tempo e para quantas pessoas.
• Venda adicional e venda cruzada : Essas estratégias ocorrem em diferentes momentos do ciclo de reserva, já que a situação do seu hóspede pode ser muito diferente no dia da reserva e dois dias antes da chegada. Aproveite as comunicações, como e-mails de confirmação ou e-mails pré-estadia, para oferecer maneiras de aprimorar a experiência do hóspede e, consequentemente, aumentar o preço médio da passagem.
• Pacote de férias com hotel e voo : O motor de reservas da Paraty Tech é o único no mercado com integração nativa de hotel e voo. Isso significa que, sem redirecionamentos ou alterações de URL, seus hóspedes também podem reservar seus voos sem problemas, adicionando mais uma etapa ao processo de reserva.
• Reserve experiências no seu destino : hospedagem, voos e experiências no local, com confirmação imediata. A combinação perfeita para que seus hóspedes planejem todas as férias pelo seu site oficial. Tudo isso é possível graças às integrações nativas com parceiros estratégicos.

Faixa bônus: E quanto às reservas perdidas?

Passa da captura ao resgate.

Apesar de todos esses esforços, muitas reservas se perdem pelo caminho. Diariamente, dezenas de potenciais hóspedes abandonam o processo, representando uma demanda valiosa no fundo do funil que, sem as ferramentas certas, se perde para sempre. Com o nosso novo Painel de Leads, você pode identificar e organizar esses leads e lançar campanhas de prospecção ativa projetadas para converter essa intenção de compra em reservas reais.

A etapa em que o hóspede se encontra no processo de reserva não é trivial e, neste caso, ele já demonstrou uma intenção genuína de reservar. Aliás, isso é fundamental para o sucesso do Painel de Leads , projetado para capturar a demanda perdida em campanhas de prospecção ativa , que se torna mais frequente quando chega ao fundo do funil (BoFu).

• EFICAZ : o cliente estava a um passo de confirmar.
• URGENTE : quanto menor o prazo de entrega, maior a probabilidade de conversão.
• RENTÁVEL : priorize reservas de maior valor com filtros.