Motores de reserva de hotéis dirigem-se ao sector do campismo

O bom tempo é acompanhado pelo desejo de fugir ao barulho dos carros, à azáfama e à rotina. Fugir para a natureza durante alguns dias tornou-se um dos principais desejos desta época em que ser aventureiro ou não já não é uma questão. Os preços alegadamente competitivos (que, como veremos, hoje em dia não são assim tão competitivos) e a modernização dos serviços fizeram com que a ideia de carregar o carro e fugir com o objetivo de entrar em contacto direto com o ambiente, seja na praia, no campo ou na montanha, esteja cada vez mais na mente do viajante.

O sector do campismo tornou-se o grande vencedor do turismo nos últimos tempos, mudando os hábitos de muitos viajantes, que decidiram trocar os grandes edifícios turísticos por estes novos "hotéis horizontais". Estes acolhedores alojamentos independentes, muitas vezes construídos com lonas e paus, estão na moda, e os dados confirmam-no.

A irrupção do glamping, um fator determinante

A evolução positiva deste sector nos últimos anos não se reflecte apenas no crescimento do número de pessoas, mas também no nascimento e na proliferação de novas especialidades de alojamento. A ideia de telefonar para o parque de campismo para verificar a disponibilidade de parcelas, preparar o carro e fazer figas durante toda a viagem, esperando que à chegada não haja mais parcelas disponíveis, ainda é uma realidade entre os campistas, mas cada vez menos. Esta incerteza, que não é adequada para todos, levou este tipo de alojamento a reinventar-se até chegar ao conceito de "glamping", um termo cada vez mais difundido que conseguiu fundir conceitos que, a priori, são muito distantes entre si, como o glamour e o campismo.

Datado de cerca de 2020, o glamping trouxe o conforto tradicionalmente associado aos hotéis para os locais privilegiados dos parques de campismo. Além disso, a variedade de formatos de alojamento está também em constante evolução e inclui agora bungalows, tendas de várias categorias, cabanas, apartamentos em contentores, caravanas estáticas, bolhas de design, etc. Todas estas mudanças podem ser alargadas aos novos públicos que são seduzidos por esta nova gama de opções. Se antes as famílias e os reformados eram mais populares, é cada vez mais frequente que os casais e os jovens optem por esta alternativa de escapadela.

Uma forma diferente de vender, uma experiência diferente para o utilizador, graças à tecnologia.

A maioria dos parques de campismo adaptou as suas instalações e produtos aos diferentes perfis de viajantes, mas em termos de tecnologia, digitalização, experiência do utilizador e gestão de receitas, em muitos casos, a mudança é mais lenta, apesar de as suas operações, e mesmo os seus hóspedes, serem agora mais semelhantes às de um hotel do que ao conceito tradicional de um parque de campismo.

Paradoxalmente, a casuística dos parques de campismo é muito particular, e embora a sua forma habitual de gerir as reservas, vista de fora, possa ser descrita como rudimentar, a verdade é que a sua quota de vendas directas é normalmente muito elevada, acima dos 60%, em grande parte devido à sua reduzida rede de distribuição. De facto, a maioria destes alojamentos tem vindo a canalizar todo o seu fluxo de hóspedes através de pedidos (sem confirmação imediata) através do seu website e canal de voz.

Mas então, o que é que a tecnologia e o know-how dos fornecedores de hotéis mais especializados podem trazer para a mesa? Na nossa opinião, muito. Todas as mudanças que temos vindo a discutir até agora são acompanhadas por um aumento do nível de exigência dos hóspedes, e estas novas expectativas devem ser satisfeitas em todas as fases da experiência do hóspede, começando pelo processo de reserva.

Por outras palavras, a nova geração de visitantes está disposta a pagar mais, mas já não se limita a carregar as suas mochilas às costas e a rezar por um campo desocupado. Agora, valorizam, ou mesmo exigem, um pavimento perfeitamente alcatroado sobre o qual deslizam as quatro rodas das suas malas de última geração, trocam os sacos-cama por lençóis imaculados em camas de casal e renunciam a casas de banho frias e a instalações partilhadas em favor de casas de banho acolhedoras e pequenos espaços privados partilhados apenas com os seus companheiros.

Obviamente, nem todas as empresas tecnológicas têm a capacidade (ou o interesse) de efetuar as mudanças necessárias para adaptar os seus produtos às necessidades dos parques de campismo e glamping. Mas para aqueles que estão dispostos a afetar recursos a estas tarefas, pode ser encorajador saber que Espanha tem cerca de 1.190 unidades de alojamento deste tipo, a maioria delas geridas pelos seus proprietários ou por gestores individuais.

A América Latina também se juntou à história de sucesso do glamping. No início do ano passado, o Registo Nacional de Turismo (RNT) da Colômbia contava 202 glampings activos, a maioria dos quais localizados sobretudo em Antioquia, Caldas e Quindío. O México não ficou para trás. Em 2023, a Associação Mexicana de Glampings (AMG) contabilizou mais de 130 alojamentos deste tipo em todo o país, especialmente na Baja California, Baja California Sur e Jalisco.

Paraty Campings em resposta

Embora em termos de aumento das reservas directas propriamente ditas não seja tão fácil obter resultados tão poderosos como noutros tipos de estabelecimentos, a tecnologia pode favorecer uma mudança na forma de fazer receitas, fomentar a fidelização, favorecer um ritmo de reservas mais controlado, aumentar o ticket médio, otimizar o processo de compra, profissionalizar o atendimento telefónico, melhorar a reputação online ou controlar a estratégia de preços, tanto dos concorrentes como dos seus canais de distribuição que, com as novas modalidades de alojamento, estão a ganhar algum protagonismo.

Demos o salto com o lançamento do Paraty Campings, que funde o melhor do motor de reservas para hotéis e cadeias, com funcionalidades e módulos especificamente desenvolvidos para este sector. Por exemplo, a possibilidade de aplicar um preço base por capacidade, que é tomado como referência para o tipo de alojamento selecionado, podendo acrescentar tudo o resto como um serviço extra ou adicional, ou um sistema avançado de filtragem por níveis, que permite ao utilizador escolher entre os diferentes tipos de alojamento disponíveis (lotes, bungalows, glamping, etc.), bem como fazer a melhor seleção possível. E isto é apenas a ponta do icebergue...