Notícias de dois gigantes da distribuição para 2022

Um novo ano começou e dois dos principais players na distribuição hoteleira, como o Google e o Booking.com, apresentam notícias interessantes que podem ajudar a impulsionar suas vendas diretas.

Como esperado, a sustentabilidade ganha peso e torna-se um filtro importante, que pode fazer a diferença entre ser escolhido pelo turista ou não. Mas há mais...

Antes de entrar no assunto, aproveitamos a oportunidade para informá-lo que o famoso "Google Tax" começa a ser refletido gradualmente nas faturas que está a receber. Como muitos de vocês devem se lembrar, em outubro de 2020, o Imposto sobre Serviços Digitais foi aprovado na Espanha e, assim como a Amazon também decidiu na época, o Google repassa diretamente aos seus anunciantes, algo que já vinha fazendo em outros países como Turquia, Áustria ou Reino Unido.

Embora tenha começado a ser aplicado em maio passado, foi apenas recentemente que começou a ser refletido gradualmente nas faturas, afetando qualquer empresa que queira exibir seus anúncios em nosso país (a taxa varia entre 2% e 5%, dependendo do país em que você decide anunciar). Abaixo, você pode ver um exemplo:


Exemplo de fatura com "Taxa do Google" aplicada no Reino Unido

Este breve parágrafo é apenas para que você leve em consideração que, se a sua intenção é manter o seu investimento atual em publicidade, você terá que considerar um aumento de 2% (ou a porcentagem correspondente, dependendo dos países em que você anuncia) para que seu CPA e ROI não sejam afetados.

Tarifas e disponibilidade no Google My Business

O anúncio do Google em março de 2021 sobre o lançamento dos Google Hotel Ads Free Booking Links causou um grande alvoroço. Em essência, isso significava que qualquer estabelecimento conectado passaria a ter a possibilidade de aparecer nos resultados de pesquisa, independentemente de ter ou não uma campanha publicitária ativa. Sem dúvida, uma grande vantagem competitiva para muitos alojamentos, que todos os nossos clientes começaram a aproveitar imediatamente devido ao nosso status de Parceiros de Integração do Google, como já informamos anteriormente.

Agora surge outra novidade muito interessante, disponível no momento apenas para um número limitado de hotéis, que permite carregar tarifas e disponibilidade na guia Google My Business. Aqueles que o fizerem se tornarão visíveis para milhões de usuários que procuram hotéis no Google todos os dias, e os resultados serão exibidos, mais uma vez, na seção de Free Booking Links. Através desses links gratuitos, os viajantes que clicarem acessarão diretamente o canal direto para concluir a sua reserva.

Qual a diferença dos Free Booking Links que já conhecíamos?

Fundamentalmente, a diferença é que os Google Hotel Ads Free Booking Links funcionam através da integração e estão sujeitos a ter um Parceiro de Integração do Google. Por outro lado, esses links são carregados manualmente, o que exige mais trabalho e requer estar muito atento a possíveis mudanças ou atualizações para que os resultados mostrados estejam sempre fiéis à realidade. No entanto, em troca, todos os hotéis podem desfrutar desses links gratuitos, desde que tenham uma guia do Google My Business, o que é um ponto muito importante de diferenciação. Para verificar se você já tem essa funcionalidade ao seu alcance, tudo o que precisa fazer é:

• Acessar com a conta do Google com a qual gerencia o seu negócio


• Encontrar o seu hotel


• Clicar em Editar Perfil e selecionar Tarifas e Disponibilidade

Que informações você poderá carregar?

Embora, por enquanto, os parâmetros de configuração das tarifas e disponibilidade que você pode carregar sejam um pouco limitados, essa funcionalidade permite o envio de conteúdo até dois anos no futuro, e os usuários obterão resultados quando realizarem buscas com até um ano de antecedência e um máximo de 30 dias de ocupação. O Google, é claro, recomenda garantir que você esteja carregando sempre a melhor oferta disponível para aumentar a probabilidade de reserva. Você pode:

• Cobrar uma única tarifa por noite


• Cobrar tarifas apenas para ocupação dupla


• Cobrar impostos ou taxas adicionais


• Redirecionar o tráfego para o seu canal direto

No entanto, não é possível cobrar várias tarifas para diferentes tipos de quarto. Você também não poderá estabelecer restrições de estadia mínima ou oferecer descontos ou promoções de estadia prolongada. Por enquanto, é isso...

Sustentabilidade, na boca de todos

Quando um tópico aparece repetidamente em cada debate, é por um motivo, e a sustentabilidade está na boca de todos. Estamos enfrentando um perfil de viajante, especialmente internacional, cada vez mais consciente das boas práticas em termos de sustentabilidade e, além disso, disposto a pagar mais por um hotel que faz a sua parte nesse sentido e se esforça para reduzir o seu impacto ambiental.

Não é surpreendente, portanto, que tanto o Google quanto o Booking.com já ofereçam a possibilidade de destacar essa característica do estabelecimento através de um selo de certificação ecológica. É muito importante que os hotéis que estão trabalhando nessa faceta comuniquem isso, porque, caso contrário, estarão perdendo uma oportunidade de se diferenciar da concorrência.

No caso do Google, ao acessar o perfil da empresa, você encontrará uma lista de quatro categorias para indicar se recebeu algum tipo de certificação ecológica. De acordo com o site, "certificações ecológicas são concedidas a hotéis que atendem aos critérios de sustentabilidade de uma agência de certificação independente. As certificações verdes também servem para informar aos hóspedes e ao resto do mundo que o seu hotel está trabalhando ativamente para alcançar um impacto ambiental positivo no planeta."


Selo de Certificação Verde do Google

Quando um hotel tem o selo "Cert. Green" no Google, significa que ele afirma ter sido certificado por uma agência reconhecida pelo Google e que atende aos seguintes padrões:

1. A agência utiliza critérios internacionalmente reconhecidos e renomados para avaliar o hotel.


2. A avaliação enfoca o impacto ambiental de pelo menos estas 4 categorias:


• Eficiência energética


• Conservação de água


• Redução de resíduos


• Abastecimento sustentável


3. A agência realiza uma auditoria nas instalações do hotel para verificar suas práticas de sustentabilidade ou utiliza um terceiro independente para fazê-lo.

O Booking.com vai além e afirma ter detectado que o selo de certificação "Eco" confunde o viajante, pois o relaciona a uma possível diminuição no serviço recebido e na experiência geral da estadia, o que acaba por prejudicar o interesse em contribuir para o planeta com o medo de ser prejudicado por isso.

Por esse motivo, como publicado no Smart Travel News na entrevista com Marianne Gybels, diretora de sustentabilidade do Booking.com, a OTA lançou o programa "Viagens Sustentáveis", que fornecerá informações úteis a todos os interessados em opções de viagem mais sustentáveis, algo em que eles afirmam estar trabalhando há mais de oito anos. De acordo com a visão deles, o viajante não precisa abrir mão de nada, e, por sua vez, o hotel merece ser recompensado por seu bom trabalho.



Através do programa "Viagens Sustentáveis", o Booking.com pede aos estabelecimentos que registrem suas ações em termos de sustentabilidade, através de um questionário simples (apenas respostas "sim" ou "não") que inclui até 32 pontos, como gestão de resíduos, água, energia, gases, apoio à população local, proteção do meio ambiente natural, etc. Você pode fornecer essas informações através da sua extranet, tudo com o objetivo de obter o selo de viagem sustentável, que já foi concedido a mais de 62.000 acomodações, e que acompanhará o usuário durante as diferentes etapas do processo de reserva, permitindo que eles obtenham mais informações. Além disso, em breve também será disponibilizado como um filtro, para que seja possível pesquisar apenas entre acomodações que fazem parte do programa. Como sempre, de acordo com a filosofia da OTA, os hóspedes serão responsáveis por validar essas boas práticas, uma vez que tenham se hospedado e possam dar um bom relato sobre elas.

Como já sabemos, tanto o Google quanto o Booking.com constituem uma vitrine extraordinária para o canal direto e muito tráfego para o seu site oficial vem diretamente deles. Por isso, é importante aproveitar suas melhorias para continuar plantando sementes que contribuam para impulsionar as reservas diretas.