Academia PreFitur: Vales Reembolsáveis, Presentes e Turísticos

Talvez as duas únicas coisas que essas funcionalidades que veremos a seguir tenham em comum sejam, por um lado, o fato de incluírem a palavra bônus e, por outro, sua contribuição para o aumento das vendas diretas.

Suficiente para reuni-las em um artigo que explique suas vantagens e o modo de configurá-las. Afinal, todas elas agregam valor, melhoram a experiência do hóspede e oferecem alternativas para viajar nas melhores condições possíveis.

Bônus Presente: presentear experiências está em alta

Permitir presentear uma estadia ou um serviço específico de seu estabelecimento é, em última análise, oferecer a possibilidade de presentear uma experiência. Cada vez mais, as pessoas buscam surpreender em ocasiões como aniversários, festas de Natal, Dia dos Namorados, aniversários, etc. Tornar seu hotel o presente perfeito é muito fácil, adicionando ao seu motor a funcionalidade de Bônus Presente, com a qual você abrirá portas para novas formas de impulsionar as reservas diretas, ampliando o espectro de potenciais clientes para pessoas que talvez nem estivessem pensando em viajar.

Você pode imaginar quantas pessoas poderiam chegar ao site de seu hotel se uma seção dele estivesse devidamente posicionada nos motores de busca para palavras-chave como "presentes originais", "presentes especiais", "presentear experiências" ou "presentes Dia dos Namorados"? Os Bônus Presente também são um mecanismo para gerar tráfego de qualidade, aumentando a visibilidade de seu estabelecimento e multiplicando exponencialmente a probabilidade de gerar novas vendas. Se você conseguir atender às expectativas do "presenteador" e do "presenteado", terá conquistado dois potenciais hóspedes para o futuro e, no processo, dois novos defensores de seu produto. O boca a boca é um recurso poderoso para a fidelização.

Como funciona

Tudo começa com a criação de uma seção específica na página oficial de seu hotel, devidamente promovida ao longo de todo o site. O comprador preenche os dados do beneficiário, seguindo o processo normal de reserva, e ambos recebem o e-mail de confirmação. Simples assim.

Além daqueles que estão procurando um presente original ou especial para surpreender seu parceiro, familiar ou amigo, você deve garantir que qualquer pessoa que chegue ao seu canal direto, seja qual for o motivo, saia sabendo que seu produto também está disponível em formato de presente. A partir daí, os parâmetros de configuração permitem personalizar ao máximo essa modalidade de comercialização:

• Processo de compra em dois passos


• Design personalizado


• Quantias econômicas de reserva predefinidas ou de livre escolha


• Data de validade personalizada


• Separar o e-mail de confirmação do comprador e do beneficiário


• Campo de texto para uma mensagem de felicitação


• Possibilidade de adicionar incentivos (por exemplo, x euros de presente para cada euro de compra)


• Possibilidade de presentear estadias e/ou serviços


• Entrega programada do bônus presente ao beneficiário


• Compatível com gateways de pagamento, Bizum, etc.

Vantagens para o hoteleiro

• Outra forma de aumentar as vendas diretas: compram tanto aqueles que querem viajar quanto aqueles que querem presentear


• Elemento diferenciador: diferencie-se da concorrência com essa funcionalidade


• Elemento desestacionalizador: você pode habilitar essa funcionalidade para datas ou temporadas de baixa demanda


• Gerador de tráfego para o canal direto: seu hotel ganhará visibilidade para um espectro mais amplo de potenciais clientes


• Gerador de defensores espontâneos: tanto o comprador quanto o beneficiário recomendarão seu estabelecimento se ficarem satisfeitos com a experiência

Bônus Reembolsáveis: fidelize seus hóspedes sem enfrentar reembolsos econômicos

Desenvolvida em plena pandemia para lidar com a avalanche de cancelamentos, hoje, essa funcionalidade não perdeu sua utilidade e continua sendo de grande interesse para o hoteleiro. Estamos enfrentando um cenário complicado, no qual as razões que levam os viajantes a cancelar podem, em alguns casos, ser alheias à sua vontade. Isso não significa que o hotel deve ser forçado a fazer reembolsos indevidos, mas também não deve se expor à possibilidade de perder um hóspede para sempre devido ao descontentamento causado por uma má gestão do cancelamento. É aqui que entram em jogo os Bônus Reembolsáveis.

Como funciona

Vamos considerar a seguinte situação. Um cliente faz uma reserva não reembolsável. A princípio, não pode cancelá-la, porque se beneficiou de um preço melhor por ter escolhido essa tarifa. No entanto, as restrições de seu país de origem ou do país de destino o impedem de viajar nas datas previstas.

O hotel enfrenta aqui uma decisão difícil. Pode lavar as mãos, apegar-se às condições da política de cancelamento contratada, embolsar o dinheiro da reserva e lidar com um cliente insatisfeito que, provavelmente, não voltará a um estabelecimento que não soube (ou não quis) oferecer alternativas diante de um problema que não dependia dele. Ou, ao contrário, pode mostrar flexibilidade e optar por um caminho intermediário. Ou seja, não devolver o dinheiro, mas oferecer a possibilidade de adiar a viagem, entregando um bônus pelo mesmo valor econômico do montante pago, para ser usado em uma reserva futura. Dessa forma, todos saem ganhando. O cliente não sente que desperdiçou dinheiro e, sabendo que não tinha direito a nenhum reembolso, ficará muito satisfeito com a postura adotada pelo hotel e valorizará muito sua disposição em ajudar. Fidelização ao mais alto nível.

Por sua vez, o hotel garante o recebimento da reserva, evita ter que devolver dinheiro com o qual já contava (fundamental, dada a necessidade atual de fluxo de caixa dos estabelecimentos) e conta com um recurso para minimizar o impacto de possíveis ondas de cancelamentos, como as que já ocorreram. Claro, os parâmetros de configuração desses bônus permitem que o hoteleiro se planeje de acordo com suas necessidades e interesses:

• Design personalizado


• Seleção de idioma


• Quantia


• Descontos (porcentagem ou quantia total, porcentagem ou quantia por noite da reserva, etc.)


• Código promocional de uso único


• Data de validade


• Tarifas aplicáveis


• Localização, consulta e modificação


• Localização e consulta detalhada da reserva na qual foi aplicado

Vantagens para o hoteleiro

• Avoid refunds


• Mantém contato direto com o cliente


• Garante a receita das reservas canceladas ou adiadas


• Minimiza o impacto dos cancelamentos


• Fideliza o cliente adotando uma atitude flexível

Bônus Turísticos: aproveite os bônus turísticos de sua comunidade

A falta de demanda devido à pandemia levou muitos destinos a lançar bônus turísticos, como incentivo econômico, para promover a reativação das viagens. Os procedimentos impostos pelas diferentes comunidades autônomas variam muito entre si, o que em muitos casos tem sido um processo complicado, tanto para o hotel quanto para o turista.

Na Paraty Tech, fizemos o possível para integrar esses protocolos ao motor de reservas do site oficial. Assim, se o Bônus Andaluz exigisse a intermediação de uma agência de viagens e, em tempo recorde, chegamos a um acordo com uma empresa local que, para todos os efeitos, permitia que o hóspede reservasse normalmente pelo canal direto do hotel, embora internamente a reserva estivesse sendo gerenciada por uma agência, cumprindo assim os requisitos legais para poder usufruir dos benefícios associados ao bônus.

Automatizar e facilitar esse tipo de processo favorece que os hotéis que decidem implementar essa funcionalidade se destaquem dos demais quando o hóspede decide escolher acomodação. Nesse sentido, a comunicação se torna mais importante do que nunca para garantir que todos os potenciais clientes estejam cientes de que em determinado hotel se apoia ou incentiva o uso dos bônus turísticos.

Mesmo nos casos em que não é possível integrar completamente o protocolo com o processo de reserva, é muito útil usar redes sociais, newsletters ou banners do site e do processo de reserva para direcionar o hóspede ao local onde deve se cadastrar e informá-lo claramente sobre os requisitos que sua reserva deve cumprir para se tornar beneficiário do bônus (por exemplo, o Bônus Valenciano exige um mínimo de duas noites de hospedagem e um regime máximo de meia pensão).

Como funciona

Como mencionamos anteriormente, a configuração e implementação dessa funcionalidade dependem da comunidade autônoma em que o estabelecimento se encontra. É melhor que você entre em contato conosco para explicarmos como funciona especificamente em seu destino. Em alguns casos, tudo se resume a informar que o estabelecimento está vinculado e facilitar o processo de registro para o uso do bônus. Em outros casos, envolve a configuração e ativação de determinados parâmetros, mas não se preocupe, nós cuidamos de tudo. Alguns dos bônus com os quais trabalhamos são:

• Bônus Turístico Andaluz


• Viatgem Comunidad Valenciana


• Bonus Turístic per a Residents Illes Balears


• Tarjeta Turística “Quedamos en Galicia”


• Euskadi Turismo Bono


• Bônus Turístico Aragonês


• Bônus Turísticos de Extremadura


• Bônus Canário

Vantagens para o hoteleiro

• Incentiva a demanda


• Ajudar sempre é fidelizar


• Desestacionaliza, ao aumentar a ocupação em baixa ou média temporada


• Incrementa o tráfego ao se tornar uma fonte confiável de informações


• Incrementa as vendas diretas ao oferecer todas as facilidades para a reserva

Se você quiser mais informações e ver alguns exemplos, não perca o webinar: “Pre-Fitur Academy: Bônus Reembolsáveis, Presente e Turísticos”, 16 de novembro, 11:30 h. Você pode se registrar clicando aqui!