E-commerce hoteleiro inteligente: indisponibilidade igual a zero

De acordo com a sua definição genérica, o E-commerce não se refere a mais nada senão ao marketing e à venda de produtos ou serviços através da Internet. Se aceitarmos esta definição, o marketing hoteleiro típico certamente se enquadraria nesta atividade.

No entanto, todo especialista em lojas online encontra-se com uma realidade muito diferente daquela a que está habituado ao entrar no setor do turismo. O primeiro impacto que sente, a primeira dificuldade que enfrenta, é compreender a grande diferença entre vender um produto físico e enviá-lo para um endereço e vender férias, escapadelas, viagens de negócios... essencialmente, vender uma experiência.

No entanto, há pelo menos um ponto fundamental em comum: se eu não tenho o produto, seja porque não está em stock, não tenho o tamanho solicitado ou simplesmente porque foi descontinuado, é impossível vender. Traduzido para a linguagem hoteleira, sem disponibilidade, não há reservas. Um hotel simplesmente não pode dar-se ao luxo de não oferecer disponibilidade, não importa o que o potencial hóspede esteja procurando.

Felizmente, nem tudo está perdido. Ao contrário de outros setores, a indústria hoteleira possui a tecnologia para responder instantaneamente a certos pedidos. Temos a capacidade de criar soluções que oferecem alternativas válidas em tempo real, no momento da venda. Na Paraty Tech, dedicamos muitos recursos a essa questão, investindo tempo valioso em analisar o produto para que o conceito de "Sem Disponibilidade equivale a zero" deixe de ser uma utopia. É precisamente aqui que o nosso motor de reservas oferece um valor diferencial, garantindo que os nossos clientes forneçam resultados aos seus clientes no maior número possível de pesquisas. A fórmula é simples: maior disponibilidade leva a uma maior taxa de conversão e a mais reservas concluídas.

Quem nunca ouviu isso pelo menos uma vez...

Não temos o tamanho "L", gostaria de experimentar um maior? Redirecionamento de quartos

Quando um hóspede procura um quarto duplo e não há disponibilidade, podemos oferecer-lhe um quarto triplo ou familiar, ou um quarto duplo se ele estiver procurando um quarto individual e esses também não estiverem disponíveis. Felizmente, um quarto não é uma camisola, e o tamanho "XL" pode servir bem, mesmo que inicialmente tenham pedido um "L". Contanto que possamos oferecer uma ocupação igual ou superior ao que foi solicitado, criamos uma oportunidade de venda.

Não temos pacotes de 3, mas podemos oferecer um de 5: redirecionamento de estadias mínimas Durante certas épocas do ano, pode ser interessante para os hotéis estabelecer um período de estadia mínima. Isso garante reservas de maior valor e impede que certos quartos não sejam rentabilizados devido a dias vazios. No entanto, a análise das pesquisas feitas por potenciais hóspedes pode revelar um interesse em estadias mais curtas do que o mínimo estabelecido. Nessa situação, podemos optar por oferecer disponibilidade para a estadia solicitada, mantendo o preço da estadia mínima configurada. Por exemplo, se tivermos definido uma estadia mínima de 7 noites, para uma pesquisa hipotética de 6 noites, o nosso motor poderia devolver disponibilidade mantendo o preço de 7 noites.

Não temos malas grandes, serviriam 2 pequenas? Redirecionamento de ocupação

É verdade que a ocupação 2+0 (2 adultos) é a mais comum e é pré-selecionada por padrão na maioria dos motores de reservas. No entanto, isso não significa que seja a única pesquisa importante. Muitas vezes, após analisar as tendências de pesquisa, identificamos pedidos para 3, 4 e até 5 adultos. O fato de o hotel não ter quartos para esse número de pessoas ou de eles não estarem disponíveis não significa que temos de dizer não. Com o nosso motor, podemos oferecer disponibilidade simplesmente redirecionando as ocupações. Um exemplo clássico seria retornar um preço e disponibilidade para dois quartos duplos para uma pesquisa de 4 adultos.

Sim, é unissex e tamanho único: redirecionamento de ocupação máxima

Para quartos familiares ou apartamentos que o proprietário do estabelecimento queira vender sempre ao mesmo preço, independentemente do número de pessoas que ficam, o nosso motor permite a configuração de uma ocupação máxima. Dessa forma, o motor sempre retorna disponibilidade e o mesmo preço para todas as combinações possíveis de ocupações abaixo do máximo estabelecido.

Aqui não temos, mas posso verificar noutra das nossas lojas: redirecionamento de estabelecimento

Alguns dos nossos clientes têm mais de um estabelecimento na mesma cidade ou em locais diferentes. Embora os hóspedes geralmente tenham uma preferência clara sobre onde desejam ficar, por vezes, podem considerar outras opções. Portanto, em ambos os casos, é muito interessante saber que sempre que o hotel solicitado estiver indisponível, o nosso motor de reservas oferecerá outros hotéis da mesma propriedade como alternativa para a mesma data e ocupação solicitada.

Conclusão

Não oferecer disponibilidade no nosso site oficial quando há quartos disponíveis é um erro grave, uma vez que eles acabarão sendo vendidos através de canais mais caros ou, pior ainda, ficarão vazios. Na Paraty Tech, estamos muito conscientes dessa realidade, e a nossa Business Intelligence é um bom reflexo dessa preocupação.

A sua interface está dividida em dois módulos claramente diferenciados: vendas e disponibilidade. Este último é exclusivamente dedicado à análise detalhada das pesquisas feitas pelos utilizadores ou futuros hóspedes: quartos, tarifas, ocupações, estadias, restrições, etc. Se em algum momento o motor não oferecer disponibilidade, é muito fácil detetar a causa, identificar tendências e corrigir possíveis problemas para o futuro.

Além disso, os nossos sistemas de alerta estão equipados com uma variedade de serviços de notificação que tentam evitar a indisponibilidade, como emails automáticos que informam quando a disponibilidade está a esgotar-se, quando as tarifas não estão carregadas, após longos períodos de inatividade no site, etc.

Assim como o nosso motor de reservas, na Paraty Tech sempre temos disponibilidade para responder às vossas perguntas. Teremos todo o gosto em fornecer mais informações, por isso não hesitem em contactar-nos.