Junte-se à Ring2Travel e ganhe uma campanha gratuita de 100 chamadas externas

No Ring2travel, estamos convencidos de que podemos nos tornar o parceiro definitivo para os hoteleiros. É por isso que decidimos oferecer, para aqueles que optarem por investir em nossos serviços, uma campanha gratuita para fortalecer ofertas ou promoções com 100 ligações de saída.

No cenário atual, longe de ser "normal", o papel dos agentes e, em geral, dos centros de atendimento está se afastando do que estávamos acostumados. Devido à pandemia, eles passaram de ser um reforço significativo para os hotéis a se tornarem um serviço quase indispensável.

Identificamos as preocupações atuais dos hóspedes para entender melhor as necessidades dos hotéis. Dessa forma, redefinimos nossas principais funções com o objetivo de fornecer a melhor resposta possível para ambos. Todos devemos reconhecer que estamos lidando com um perfil de viajante que:

• Está imerso na incerteza


• Não sabe se pode viajar


• Não sabe se o hotel estará aberto


• Não sabe se terá que retornar antecipadamente


• Não sabe se terá que fazer testes e quarentenas ao retornar

Como resultado, houve um aumento nas chamadas puramente informativas nos últimos dias. Por trás de muitas delas estão, por um lado, turistas com a necessidade de sentir que têm tudo sob controle: sua viagem, sua reserva, o cumprimento de protocolos, regulamentos e restrições vigentes, etc. Por outro lado, pessoas interessadas em reservar, mas que precisam de um componente extra de segurança e confiança para tomar uma decisão final. E, finalmente, há aqueles que ligam para cancelar. Não é uma tarefa agradável, mas essas solicitações devem ser enfrentadas com empatia, gentileza e assertividade. O tratamento que recebem pode fazer a diferença entre um adiamento ou a perda do cliente para sempre. Os tempos de pandemia são a oportunidade perfeita para fidelizar.

Ao contratar nossos serviços, os hotéis estão efetivamente expandindo sua equipe e capacidade de resposta sem assumir investimentos adicionais. Contar com um Call Center traz várias vantagens:

• Mecanismo de fidelização


• Tratamento de consultas informativas


• Serviço de chamadas em overflow


• Serviço de atendimento fora do horário comercial


• Atendimento multilíngue


• Aproveitar a calorosidade do fator humano


• Gerenciamento de cancelamentos


• Gerenciamento de chats e caixas de correio


• Campanhas de saída para recuperação de cancelamentos


• Campanhas de saída para reforço comercial


• Chamadas pré-estadia para upselling


• Chamadas pós-estadia para medição do grau de satisfação

Seja você já um cliente do nosso motor de reservas e opte por fazer um upgrade, ou se você ainda não é e exige um serviço de Call Center, fazemos tudo ao nosso alcance para lhe dar o impulso final. Mude para o Ring2Travel e ganhe totalmente grátis uma campanha de 100 ligações de saída para reforçar a eficácia de suas ofertas e promoções.

Como funciona a campanha de ligações de saída?

O procedimento é muito simples. Abaixo estão os passos que devemos seguir:

1. Carregamento de tarifas em nosso motor: se você já é cliente, isso já está feito. Se ainda não usufrui do nosso motor de reservas, nós cuidamos de tudo.


2. Ficha do seu hotel: nossos agentes, para todos os efeitos, se apresentarão como pessoal de sua empresa. Por isso, é importante que saibam tudo sobre ela, e pediremos sua ajuda para preencher um formulário simples que sirva de guia para eles.


3. Cessão da base de dados de seus clientes: solicitaremos que compartilhe conosco a base de dados daqueles clientes que você mais deseja captar. Para isso, assinaremos um contrato que estipula perfeitamente nossos direitos e define nossas obrigações como processadores de dados. Cumprimos rigorosamente o GDPR.


4. Descrição da oferta ou promoção: você deve escolher a oferta ou promoção que deseja reforçar. É comum aproveitar uma oferta existente, mas você também pode criar uma nova para a ocasião.


5. Seleção do público-alvo: de todos os contatos na base de dados que nos fornecer, selecionaremos 100. Essa seleção pode seguir os critérios que mais interessam estrategicamente (origem, gênero, faixa etária, etc.), embora naturalmente seja condicionada pelo grau de segmentação da base de dados.


6. Ligações de saída: nossos agentes se encarregarão de ligar para esses 100 contatos, informando sobre a oferta, fazendo-os se sentir especiais e ajudando, se desejado, no processo de reserva até a conclusão.


7. Relatório de resultados: ao concluir a campanha, sujeita à disponibilidade de nossos agentes nas datas selecionadas, forneceremos um relatório de resultados, incluindo dados como taxa de conversão ou receita gerada.

Lembre-se de que, se seus hóspedes optaram por falar em vez de interagir com um mouse, um teclado e um site, é porque estão procurando muito mais do que tecnologia ou inteligência artificial. Não querem uma voz robotizada nem um discurso memorizado. Eles desejam a calorosidade, a compreensão e a adaptabilidade do fator humano. E sendo realistas, nas circunstâncias atuais, poucos estabelecimentos hoteleiros têm os recursos e o know-how necessários para oferecer um serviço assim.

Se quer aproveitar esta oportunidade e já é cliente, contacte o seu account manager. Se ainda não trabalha connosco, a nossa Business Development Manager, Daniela Costa, estará disponível para o ajudar. Pode contactá-la por email ou através do telefone:

Daniela Costa / daniela.costa@paratytech.com / (+351) 300 506 271