Não trabalhamos com ingressos aqui

Na Paraty Tech, preferimos apostar pelo contato humano direto, resolver as coisas no momento e oferecer atenção imediata. Todos os departamentos da empresa estão envolvidos nesse esforço.

Embora mantenhamos contato constante com nossos clientes, periodicamente gostamos de nos deslocar para visitá-los, especialmente aqueles que não estão por perto. O propósito dessas visitas é cumprimentá-los pessoalmente e, no processo, analisar o produto, revisar os resultados obtidos, identificar oportunidades, corrigir possíveis deficiências e, em última análise, avaliar sua satisfação com o serviço que recebem.

Não divulgaremos detalhes, mas nos orgulhamos em reconhecer que o feedback positivo recebido em encontros recentes revela que este é o caminho certo. Há quase uma década, acertamos ao adotar uma filosofia eminentemente centrada no cliente que não faz distinção com base na categoria ou faturamento do estabelecimento. Nosso compromisso com a tecnologia e o atendimento ao cliente sempre esteve na vanguarda como nossas principais fortalezas e marcadores de identidade.

Pressupõe-se que uma empresa de nossa envergadura tenha tecnologia poderosa, adaptativa e eficiente. No entanto, em nosso caso, uma vantagem competitiva significativa é que todas as nossas soluções são 100% internas e desenvolvidas integralmente internamente, eliminando a dependência de terceiros.

No entanto, a verdadeira diferença entre fornecedores pode vir de onde menos se espera. O atendimento ao cliente, a disposição para investir recursos em pedidos de melhoria e o suporte oferecido na resolução de problemas técnicos podem ser um diferencial definitivo.

Tiramos várias conclusões de nossas visitas recentes:

• Cada vez mais, os hoteleiros exigem, quase esperam, uma resposta mais rápida.


• Trabalhar com tickets pode ser conveniente para o fornecedor, mas nem tanto para o hotel.


• As solicitações particulares beneficiam todos os hotéis no final, não apenas aquele que faz a solicitação.


• Um "sim" como premissa gera sentimentos positivos e aprimora a fluidez nas relações cliente-fornecedor.

Cada vez mais entendemos que, no sucesso de um modelo de negócios como o nosso, o atendimento ao cliente, o fator humano, desempenha um papel decisivo. Mas quais são as chaves para isso?

• Gerente de Conta e Receita Designado: No momento em que o contrato é assinado, um gerente de conta e receita é designado ao produto. Essa pessoa se torna o principal ponto de contato para o cliente, a face visível da empresa desde o primeiro dia, responsável por estudar o produto, configurá-lo para produção e realizar acompanhamentos periódicos. Eles analisam e sugerem o caminho para alcançar a otimização máxima. O gerente de conta acompanha o cliente desde o início, envolvendo-se tanto quanto o cliente desejar no desenvolvimento da estratégia e na tomada de decisões. Em todos os aspectos, eles se comportam como mais um membro da equipe do hotel com um objetivo fundamental em mente: aumentar as vendas diretas.


• Adeus, Tickets; Olá, Atenção Imediata: Nunca trabalhamos com tickets; preferimos resolver as coisas no momento, atendendo ao nível de urgência. Nossos clientes sempre têm a opção de nos contatar por telefone ou e-mail, e também oferecemos outros canais de comunicação.


• Suporte Técnico 365 Dias por Ano: Isso não significa que nunca descansamos, mas garantimos que sempre haja alguém de plantão para lidar com possíveis problemas, tanto da equipe de contas quanto dos outros departamentos. Basta ligar para o escritório, e o gerente de conta de plantão receberá a ligação em seu celular, encaminhando a tarefa para a pessoa apropriada.


• Múltiplos Canais de Comunicação: Você nos encontrará sempre que precisar, pois as incidências não seguem horários e tendem a obedecer à lei de Murphy. Além dos canais tradicionais, como telefone ou e-mail, temos um chat no site e o WhatsApp Business. Temos até uma mensagem de urgência inequívoca para o WhatsApp quando está fora do horário de expediente: a palavra "FUEGO" ativa todos os alarmes, e a equipe de plantão entra em ação para apagá-lo o mais rápido possível.


• Formação como Autonomia: Para aqueles que preferem trabalhar de forma independente, todos os nossos clientes recebem formação para lidar autonomamente com as soluções contratadas. Isso significa que, a partir desse momento, o gerente de conta designado se isenta? De jeito nenhum; o trabalho deles permanece inalterado, mas nos bastidores, sem interferir ou ser invasivo. Sempre pronto para quando forem chamados. Nosso objetivo é garantir que nossos clientes tenham exatamente o nível de autonomia que desejam, nem mais nem menos.


• Solicitações Particulares Se Traduzem em Melhorias Gerais: Esse ponto não está, obviamente, ao alcance de todas as empresas, mas é uma das vantagens de nossas ferramentas serem de desenvolvimento próprio. Não hesitamos em trabalhar em solicitações particulares, pois cada uma delas se torna uma melhoria disponível para qualquer outro hotel. Cada desenvolvimento torna nosso motor de reservas uma ferramenta mais poderosa e completa. Um "sim" como premissa nos faz ser melhores.

Em conclusão, temos uma equipe comprometida, treinada e acessível, ciente de que os hotéis e seus motores são entidades vivas. Iniciá-los é tão importante quanto garantir que estejam devidamente atualizados. Para tudo isso, estamos sempre à sua disposição.