PreFitur Academy: Business Intelligence

Já possui o nosso motor de reservas e sabe que converte muito bem. Até aqui, todos concordamos. Mas com certeza também concordamos em outra questão fundamental: sempre há espaço para melhorias.

E para isso, somos muito conscientes da importância de ter dados: em tempo real, futuros, por períodos, ano após ano, de vendas, de demanda, segmentados, etc.

Provavelmente, a principal contribuição do nosso sistema de Business Intelligence (BI) está relacionada ao grau de otimização do motor de reservas que oferecemos a você. Isso tem um valor extraordinário, pois se traduz, de forma direta, em um aumento inquestionável das reservas diretas.

Toda a atividade do motor de reservas é registrada no BI, facilitando a análise detalhada do comportamento dos usuários em seu site: o que estão procurando, que tipo de quarto, ocupação ou regime reservam, quando e para quando, por meio de qual dispositivo, com que antecedência, de que mercado, se beneficiando de que oferta ou promocode, etc. A informação é, em última análise, conhecimento. De seus potenciais compradores, de seus hóspedes.

Além disso, uma característica que sempre destacamos em qualquer uma de nossas ferramentas também tem muito destaque em nosso BI: a flexibilidade. Partindo de uma base comum, poderíamos falar de múltiplos BI, entendidos como painéis de controle e leituras variadas, sob medida para seus interesses, necessidades e produto. Cada hotel, cada rede hoteleira, é único. O BI, de certa forma, também o é.

Vendas e disponibilidade

Tendemos a prestar toda nossa atenção às vendas. É normal, não podemos ser culpados por isso. Mas... e o que não é vendido? E a demanda não atendida? Por meio de seu estudo, é possível alcançar o objetivo que todo hoteleiro, site e motor de reservas perseguem: a indisponibilidade igual a zero. Por isso, desde o momento em que decidimos empreender a renovação de nosso BI, tivemos muito claro que as vendas e a demanda devem ser igualmente importantes. E é que fazer mudanças que, gradualmente, reduzam as buscas que não oferecem resultados, multiplicam exponencialmente a conversão do motor de reservas.

A seguir, listaremos os principais indicadores refletidos nas diferentes visualizações do BI. Para saber mais, convidamos você a se registrar no webinar que será ministrado por David Madrigal ainda hoje, a partir das 16h30, no âmbito da PreFitur Academy. Última chamada! Você pode se registrar aqui.

Principais KPI's do Business Intelligence da Paraty Tech

Se você representa uma rede hoteleira, a primeira coisa que você deve saber é que pode consultar todos os dados que apresentamos a seguir por hotel ou em conjunto, para o período específico que você decidir. Se, ao contrário, você representa um estabelecimento independente, só precisará se preocupar em configurar o intervalo de datas.

• Painel principal: de uma só vez, as informações mais relevantes.


• Reservas


• Receita


• Noites de hospedagem


• ADR (Average Daily Rate - Tarifa média diária)


• Taxa de conversão


• Cancelamentos (número e valor)


• Vendas e On the Books: vamos entrar um pouco mais em detalhes, analisando os mesmos dados, mas também prestando atenção ao On the Books e à janela de viagem de todas as reservas feitas em um determinado período.


• On the Books: entendendo a navegação no BI como uma aproximação em diferentes camadas de profundidade, nessa visualização, o On the Books seria analisado em detalhes por meses, e comparando com o ano anterior, que também inclui os cancelamentos.


• Mercados: de onde vêm seus hóspedes e as buscas de seus potenciais clientes? Diferentes tabelas e gráficos nos fornecem essas informações, relacionando-as com o ADR, as vendas e o Lead Time.


• Outros dados: um pouco como uma gaveta de bagunça, essa visualização reúne dados de grande interesse, como: Dispositivo ou canal (central de atendimento, site, celular, tablet, metas, agência, etc.)


• Ofertas


• Promocodes


• Tipologia de quarto


• Regime alimentar


• Demanda e Pick Up: Tabelas que registram as buscas feitas com 60 e 365 dias de antecedência, estabelecendo uma relação entre a demanda atendida, a demanda não atendida e o Pick Up, e comparando esses números com os do ano anterior, destacando se a indisponibilidade se deveu a:


• A ausência de tarifas carregadas


• Restrições de estadia


• Etc.


• Demanda não atendida por restrições de estadia: novamente, aprofunda-se na origem da indisponibilidade, neste caso, concentrando-se nas restrições de estadia mínima, comparando com o mês imediatamente anterior.

Como mencionamos, esta é apenas a base. A partir daqui, o BI vai até onde você quiser que vá:

• Serviços adicionais


• Análise detalhada das ofertas


• Controle da estadia mínima


• Controle e análise das tarifas


• Monitoramento diário das vendas


• Funil de conversão


• Desempenho da central de atendimento


• Desempenho de ferramentas como o Parity Maker


• Indisponibilidade por capacidade


• Etc.

Benefícios para o hoteleiro de contar com nosso sistema de Business Intelligence

Falar sobre os benefícios de contar com um sistema de Business Intelligence pode parecer enumerar evidências, mas a realidade é que muitos clientes não exploram ao máximo seu potencial, assim como fazemos, por exemplo, a equipe completa de revenue managers da Paraty Tech, para quem este BI constitui uma ferramenta de uso obrigatório em nosso dia a dia.

• Identificar tendências de demanda


• Conhecer a fundo nosso potencial cliente


• Identificar pontos fortes


• Corrigir fraquezas


• Explorar ou descartar mercados ou canais


• Melhorar nosso produto


• Segmentar ao máximo nível


• Visão 360º


• Otimizar a estratégia de revenue


• Conseguir, em última instância, oferecer uma solução para cada solicitação, para que, em última análise, nosso potencial hóspede sempre tenha a possibilidade de se hospedar. Decidir fazê-lo ou não, o objetivo é que dependa dele/ dela, não das limitações do motor de reservas.

Se você quiser saber mais sobre nosso sistema de Business Intelligence, esperamos por você ainda hoje na PreFitur Academy, com David Madrigal, a partir das 16h30. Registre-se agora!