Price Seeker deteta o Smart, o novo programa de fidelização da Atrápalo
Revenue 18/08/2023
Os alertas foram acionados quando o Price Seeker detetou uma série de incoerências de preços inesperados na Atrápalo, causando diferenças significativas entre o preço oferecido por este canal e o do website oficial. A nossa ferramenta estava a extrair e a mostrar o preço sem saber que, em muitos casos, o desconto Smart estava a ser aplicado, resultando em disparidades significativas com o canal direto.
Conhecendo o novo programa da Atrápalo, é importante saber que a nossa plataforma de inteligência de preços, o Price Seeker, já mostra o preço mais baixo oferecido pela OTA, independentemente de o hotel estar ou não incluído, nessas datas, no programa Smart da Atrápalo.
Além disso, estamos a trabalhar para que, em breve, possamos indicar se esse preço inclui o desconto Smart e também mostrar a percentagem de diferença. Por outras palavras, o preço que recolhemos é o mais baixo que o utilizador pode pagar se estiver inscrito no programa. Poderá pagar mais, mas nunca menos do que o preço exibido na nossa plataforma.
O comércio eletrónico essencialmente envolve a compra e venda de bens e serviços utilizando a Internet. De acordo com esta definição genérica, a reserva online de quartos, independentemente do canal utilizado, irá enquadrar-se no que é conhecido como e-commerce.
Em várias ocasiões, discutimos como o setor hoteleiro tem muito a aprender e adotar de outros setores, como o entretenimento audiovisual ou os marketplaces. Com base no grande volume de dados gerados pelos utilizadores, através dos seus hábitos de navegação, consultas e aquisições, esses players são especialistas em oferecer experiências altamente personalizadas e em implementar mecanismos agressivos e eficazes de fidelização, que ajudam a reter os seus clientes, garantindo compras futuras.
Pois bem, parece que alguns já estão a observar este modus operandi. É o caso do novo programa de fidelização da Atrápalo. Como já mencionámos, quem nos alertou sobre a sua existência foi o Price Seeker, a nossa plataforma de inteligência de preços para hotéis.
Para garantirmos que compreende bem em que consiste, vamos estabelecer uma breve comparação com a Amazon Prime. Provavelmente já conhece, mas se não conhece, relembramos como funciona. Os utilizadores da Amazon têm à sua disposição a subscrição Prime, que consiste em pagar um valor anual (atualmente é de 49,90€, embora no início fosse metade desse preço) para desfrutar de uma série de vantagens:
O Smart da Atrápalo é baseado neste modelo de subscrição anual, e até mesmo o custo (50€ por ano) tem um paralelismo suspeito com o da Amazon. Assim, o utilizador poderá fazer compras na plataforma de forma ilimitada, aproveitando descontos exclusivos durante a validade do período da subscrição, em produtos específicos oferecidos pela OTA e identificados com a etiqueta “Smart”, como voos, hotéis e pacotes de voo + hotel.
A Atrápalo foi astuta na criação deste programa de fidelização, porque nas suas bases legais não especifica quais os produtos que receberão o selo Smart, nem qual será o valor do desconto. Portanto, tudo indica que a sua estratégia foi concebida, por um lado, para atrair clientes recorrentes e, por outro, para promover os produtos que mais lhes interessam vender.
Esta é a pergunta de um milhão de euros e, para responder com a maior precisão possível, é necessário ter em consideração o produto que está a ser reservado e o valor da reserva, porque o intervalo de descontos é bastante alargado.
No exemplo a seguir, uma pesquisa para Málaga no mês de Agosto, os descontos aplicados aos diferentes hotéis variam entre 6% e 12%. No entanto, em voos e comboios, o desconto pode chegar até os 30%.
A subscrição do programa Smart é realizada durante o processo de compra e, para compras futuras, será necessário fazer login para usufruir dos descontos associados. É semelhante às tarifas bloqueadas dos clubes de fidelização que alguns hotéis implementam, que são exibidas de forma permanente e podem ser selecionadas, mas quando chega o momento de concluir a reserva, é necessário subscrever ao clube para aproveitar o melhor preço.
Assim é como eles descrevem o programa no seu website:
“A subscrição Smart é um novo serviço de subscrição anual oferecido pela Atrápalo para comprar Voos, Hotéis e Pacotes de Voo+Hotel com descontos exclusivos para clientes Smart. A subscrição é adquirida simultaneamente na compra de um voo, comboio ou hotel. Ao fazer uma compra, oferecemos a opção de se inscrever no Smart e começar a aproveitar descontos exclusivos em Voos, Hotéis e Pacotes de Voo+Hotel. Ao inscrever-se no nosso programa Smart, beneficia de descontos exclusivos nos preços dos nossos voos, comboios e hotéis por 12 meses. Desta forma, pode comprar connosco de forma ilimitada, aproveitando estes descontos durante o período da subscrição.”
E aqui pode consultar as condições gerais de contratação.
O price seeker já deteta o preço mais barato
Conhecendo o novo programa da Atrápalo, é importante saber que a nossa plataforma de inteligência de preços, o Price Seeker, já mostra o preço mais baixo oferecido pela OTA, independentemente de o hotel estar ou não incluído, nessas datas, no programa Smart da Atrápalo.
Além disso, estamos a trabalhar para que, em breve, possamos indicar se esse preço inclui o desconto Smart e também mostrar a percentagem de diferença. Por outras palavras, o preço que recolhemos é o mais baixo que o utilizador pode pagar se estiver inscrito no programa. Poderá pagar mais, mas nunca menos do que o preço exibido na nossa plataforma.
Do comércio à viagem
O comércio eletrónico essencialmente envolve a compra e venda de bens e serviços utilizando a Internet. De acordo com esta definição genérica, a reserva online de quartos, independentemente do canal utilizado, irá enquadrar-se no que é conhecido como e-commerce.
Em várias ocasiões, discutimos como o setor hoteleiro tem muito a aprender e adotar de outros setores, como o entretenimento audiovisual ou os marketplaces. Com base no grande volume de dados gerados pelos utilizadores, através dos seus hábitos de navegação, consultas e aquisições, esses players são especialistas em oferecer experiências altamente personalizadas e em implementar mecanismos agressivos e eficazes de fidelização, que ajudam a reter os seus clientes, garantindo compras futuras.
Pois bem, parece que alguns já estão a observar este modus operandi. É o caso do novo programa de fidelização da Atrápalo. Como já mencionámos, quem nos alertou sobre a sua existência foi o Price Seeker, a nossa plataforma de inteligência de preços para hotéis.
Em que consiste o smart?
Para garantirmos que compreende bem em que consiste, vamos estabelecer uma breve comparação com a Amazon Prime. Provavelmente já conhece, mas se não conhece, relembramos como funciona. Os utilizadores da Amazon têm à sua disposição a subscrição Prime, que consiste em pagar um valor anual (atualmente é de 49,90€, embora no início fosse metade desse preço) para desfrutar de uma série de vantagens:
- Entrega rápida e gratuita numa grande seleção de produtos
- Acesso gratuito ao Prime Video
- Acesso gratuito ao Prime Reading
- Acesso gratuito ao Prime Music
- Prime Day: um dia de ofertas exclusivas para clientes Amazon Prime
- Armazenamento ilimitado no Amazon Photos
O Smart da Atrápalo é baseado neste modelo de subscrição anual, e até mesmo o custo (50€ por ano) tem um paralelismo suspeito com o da Amazon. Assim, o utilizador poderá fazer compras na plataforma de forma ilimitada, aproveitando descontos exclusivos durante a validade do período da subscrição, em produtos específicos oferecidos pela OTA e identificados com a etiqueta “Smart”, como voos, hotéis e pacotes de voo + hotel.
A Atrápalo foi astuta na criação deste programa de fidelização, porque nas suas bases legais não especifica quais os produtos que receberão o selo Smart, nem qual será o valor do desconto. Portanto, tudo indica que a sua estratégia foi concebida, por um lado, para atrair clientes recorrentes e, por outro, para promover os produtos que mais lhes interessam vender.
Qual é o valor dos descontos smart da atrápalo?
Esta é a pergunta de um milhão de euros e, para responder com a maior precisão possível, é necessário ter em consideração o produto que está a ser reservado e o valor da reserva, porque o intervalo de descontos é bastante alargado.
No exemplo a seguir, uma pesquisa para Málaga no mês de Agosto, os descontos aplicados aos diferentes hotéis variam entre 6% e 12%. No entanto, em voos e comboios, o desconto pode chegar até os 30%.
A subscrição do programa Smart é realizada durante o processo de compra e, para compras futuras, será necessário fazer login para usufruir dos descontos associados. É semelhante às tarifas bloqueadas dos clubes de fidelização que alguns hotéis implementam, que são exibidas de forma permanente e podem ser selecionadas, mas quando chega o momento de concluir a reserva, é necessário subscrever ao clube para aproveitar o melhor preço.
Assim é como eles descrevem o programa no seu website:“A subscrição Smart é um novo serviço de subscrição anual oferecido pela Atrápalo para comprar Voos, Hotéis e Pacotes de Voo+Hotel com descontos exclusivos para clientes Smart. A subscrição é adquirida simultaneamente na compra de um voo, comboio ou hotel. Ao fazer uma compra, oferecemos a opção de se inscrever no Smart e começar a aproveitar descontos exclusivos em Voos, Hotéis e Pacotes de Voo+Hotel. Ao inscrever-se no nosso programa Smart, beneficia de descontos exclusivos nos preços dos nossos voos, comboios e hotéis por 12 meses. Desta forma, pode comprar connosco de forma ilimitada, aproveitando estes descontos durante o período da subscrição.”
E aqui pode consultar as condições gerais de contratação.
