Tips para tornar a Black Friday lucrativa

27 de novembro de 2020, em apenas duas curtas semanas, é a Black Friday.

Este evento anual, tradicionalmente marcado para o dia seguinte à quarta quinta-feira de novembro, o dia seguinte ao Dia de Ação de Graças nos EUA, de alguma forma, marca o início da temporada de vendas de Natal.

Uma explicação aceita para suas origens está nas contas das empresas, onde o termo "negro" significa a transição de perdas financeiras (vermelho) para ganhos (negro) devido ao aumento no volume de vendas neste dia.

Considerando que 2020 foi o ano mais desafiador que conseguimos lembrar, é improvável que possamos ajudar a mudar a cor das suas contas. No entanto, esperamos conscientizá-lo de que, agora mais do que nunca, é crucial aproveitar ao máximo todas as oportunidades ao nosso alcance.

As circunstâncias atuais sem dúvida moldarão muito os passos que você decidir dar, como veremos em breve. No entanto, isso não significa que não existam alternativas. Simplesmente implica que você precisará adaptar suas estratégias comerciais ao contexto em que nos encontramos.

Mercado Doméstico e Cancelamento Flexível

Essa primeira recomendação se tornou quase uma constante nos últimos meses. A causa tem um nome: incerteza. A evolução desigual da pandemia globalmente, mesmo em nosso próprio país, torna difícil prever possíveis cenários. Atualmente, a maioria das comunidades autônomas está fechada, restringindo o movimento mesmo entre municípios. Ainda assim, com a esperança de que essas restrições de mobilidade suavizem gradualmente, parece razoável focar no mercado nacional, pois tudo indica que poderemos nos movimentar dentro das fronteiras antes do que para fora delas.

Não é preciso dizer que as tarifas não reembolsáveis não fazem sentido agora, pois são a encarnação do clássico "pão para hoje, fome para amanhã". É hora de ser flexível, transmitir segurança e confiança, e facilitar cancelamentos, mesmo que indesejados. Sem a certeza de poder viajar, a única coisa que incentivará seus potenciais hóspedes a reservar é a tranquilidade de saber que podem solicitar um reembolso ou, alternativamente, adiar sua escapada, caso as regulamentações atuais impeçam a viagem.

Black Friday, Black Weekend, Black Week

Nossa segunda recomendação é continuar facilitando para o viajante. Uma maneira de fazer isso é não ser muito rígido ao definir a Janela de Reservas. Embora a Black Friday seja um dia específico, 27 de novembro, não significa que devemos limitar nossas ofertas e promoções a apenas esse dia. Estender o período favorecerá que mais clientes em potencial descubram as vantagens associadas à Black Friday, resultando em mais reservas. Práticas comuns incluem se referir ao Black Weekend, Black Days ou até mesmo à Black Week. Você tem a desculpa perfeita para justificar disparidades positivas durante o tempo que considerar apropriado.

Ofereça o que Você Quer Vender

Datas como a Black Friday têm sido tradicionalmente úteis tanto para preencher lacunas, promovendo a venda de quartos que podem ser mais difíceis de vender, quanto para impulsionar extras ou serviços adicionais através de ofertas especialmente criadas. Infelizmente, na era do Coronavírus, os níveis de ocupação estão no mínimo, então esta terceira recomendação pode ter diferentes aplicações ou até não fazer muito sentido para certos estabelecimentos.

No entanto, talvez a abordagem mais sensata seja adaptar suas ofertas focando nos aspectos do hotel que lhe trarão uma receita maior, apesar dos descontos. Portanto, nunca perca de vista que pode ser interessante restringir suas promoções apenas a tipos específicos de quartos, planos alimentares específicos, determinados serviços adicionais ou ao uso de códigos promocionais.

Não Engane

Datas como a Black Friday muitas vezes estão associadas a processos de compra por impulso: "Não tinha planejado viajar, mas me deparei com esta oferta irresistível". Mas também há um perfil de clientes que conhecem todos os Black Fridays, Cyber ​​Mondays, Halloweens, Dias dos Namorados, etc., do ano, e esperam pacientemente por eles para reservar sua escapada ou decidir sobre suas férias.

Tenha muito cuidado para não falsificar ofertas. Seus clientes não são ingênuos e sabem perfeitamente quais preços você oferecia antes e quais preços esperam encontrar agora. É melhor oferecer um desconto real de 5% do que uma falsa redução de 40%; sabemos disso por experiência. O que seus compradores menos precisam agora é do ceticismo.

Deixe Todo Mundo Saber

A primeira cadeia de distribuição a lançar uma campanha de Black Friday na Espanha, em 2012, foi a MediaMarkt. Desde então, a popularidade dessa data não parou de crescer, principalmente nos domínios das compras online. Os hotéis também adotaram a abordagem "Eu não sou tolo", surfando nessa onda consumista como qualquer outro perfil de comércio. Como resultado, durante essas datas, todos eles enfrentam um cenário competitivo intenso, exigindo maiores esforços de comunicação. Se você puder, não poupe esforços:

• Otimize seu site com sliders, pop-ups, banners, seções, geração de conteúdo para melhorar seu SEO, etc.
• Invista em campanhas específicas do Google Ads.
• Não permita que ninguém escape do processo de reserva sem garantir que estejam cientes de suas ofertas, use isso como uma vitrine adicional.
• Utilize newsletters para alcançar toda a sua base de dados e aproveite para fidelizar por meio de segmentação. Não acha que seus clientes merecem um tratamento preferencial durante a Black Friday?
• Reforce todas essas ações adicionando à sua estratégia o canal de voz: campanhas de saída, chamadas pré-estadia, campanhas via SMS, etc.

Sem Dados, Sem Paraíso

A Black Friday pode ser muito interessante e lucrativa... ou não. Você só terá certeza se conseguir medir a eficácia de suas campanhas. Por esse motivo, certifique-se de que sua Inteligência Empresarial registre separadamente todas as informações relacionadas às ofertas e promoções que você lançar. Essa data pode se revelar como uma grande oportunidade, que você deverá continuar explorando no futuro, ou como um terrível fracasso, ao qual não vale a pena dedicar mais recursos do que o habitual.

Algumas Sugestões de Ofertas

• Oferta Relâmpago 1
• Desconto: Pelo menos 15% ou 20%
• Estadias: 2021
• Cancelamento: Flexível
• Janela de Reservas: de 25/10 a 30/10 (3 dias antes e 3 dias depois)


• Oferta Relâmpago 2
• Desconto: Cerca de 30%
• Estadias: 2021
• Cancelamento: Semiflexível (com pré-pagamento e possibilidade de adiamento, não de cancelamento)
• Janela de Reservas: de 25/10 a 30/10 (3 dias antes e 3 dias depois)


• Oferta Upgrade Grátis
• Presente: Café da manhã, pensões, melhorias de quarto, etc.
• Exemplos: Superior pelo preço de Padrão, Vistas Grátis, Meia Pensão ou Pensão Completa pelo preço de Hospedagem e Café da Manhã, etc.


• Oferta Upgrade Grátis
• Desconto: Mínimo de 20% adicional
• Estadia mínima: 7 noites ou mais
• Cancelamento: Flexível


• Oferta Black Week
  • Várias ofertas não acumuláveis
  • Janela de Reserva: 1 semana (antes ou depois de 27 de novembro)
  • Exemplos: desconto de 15%, 20% para mais de 3 noites, 7 noites PC x AD, etc.
  • O sistema escolherá a oferta mais vantajosa