Travel Tech USA & Canada chega ao fim deixando para trás sentimentos muito bons

A estreia da Paraty Tech como patrocinadora do Travel Tech, um dos maiores eventos educacionais online para o setor de turismo, deixa sentimentos muito bons após a conclusão do Travel Tech USA & Canada, primeiro de seus cinco fóruns anuais

Na Paraty Tech tivemos o prazer de fazer parte, como patrocinadores e palestrantes, do Travel Tech USA & Canada , o primeiro dos cinco fóruns anuais da organização, que será seguido pelas edições EMEA, APAC, Espanha & LATAM. e Portugal. & Brasil, onde também estaremos presentes.

Daniel Romero , o nosso diretor de comunicação, foi o responsável por nos representar, também por duas vezes, primeiro na Pitch Session (9 de março) e depois no debate (10 de março) «Como aumentar os lucros dos hotéis de luxo através da gestão de receitas , vendas diretas e marketing digital.

Pitch Session Paraty Tech

Quinze minutos são muito, é verdade, mas 10 anos de experiência e resumi-los num quarto de hora não é uma missão simples. Nossa intenção foi muito além de nos limitarmos a apresentar uma lista de serviços e soluções. Tivemos muito interesse em conhecer um pouco mais sobre nós, sobre a nossa filosofia de trabalho, sobre os pilares sobre os quais se baseia o nosso crescimento constante e os sucessos alcançados durante a última década.

Por isso apostamos diretamente em três conceitos fundamentais, que nos definem perfeitamente: Tecnologia (100% interna), atendimento ao cliente (nossa marca) e equipa (a família que constituímos é, sem dúvida, um dos nossos principais pontos fortes). ). Até aqui podemos (querer) ler. Convidamo-lo a desfrutar desta intervenção através do seguinte vídeo:

Debate: Como aumentar os lucros do seu hotel de luxo

Nossa carteira de clientes inclui hotéis de todos os tipos. Talvez este seja também um dos nossos sinais distintivos, a versatilidade da nossa tecnologia, a sua capacidade de adaptação às mais variadas necessidades. Dos estabelecimentos de férias aos charmosos hotéis boutique, passando pelo segmento urbano, pelos ratos, pelo segmento rural, pelos apartamentos e, claro, pelos resorts de luxo.

Quando se trata desta última categoria, somos claros: regras de experiência . E se existe um canal capaz de oferecer uma experiência genuína, completa e enriquecedora à medida, é sem dúvida o canal direto. Nossa, mais do que nunca, era hora de falar sobre “nosso livro”.

Moderado por Paula Carreirão (Asksuite Hotel Chatbot) e acompanhado por grandes profissionais como Calvin Stovall (presidente do EV Hotel), Craig Carbonniere (diretor sênior de vendas da Milestone), Carrie Ell (diretora de mercado da The Hotels Network) e Theodoros Katsimpras (COO no Book Online Now), durante quase duas horas de debate, os argumentos que apresentamos giraram em torno de conceitos-chave como a já referida experiência do hóspede , a personalização , a fidelização , a adaptação da tecnologia aos hábitos dos públicos-alvo, o upselling e o cross-selling técnicas, a necessidade de internalização da excelência como premissa, o controlo meticuloso da distribuição , o big data como fonte essencial de conhecimento, ou a importância do canal de voz (Ring2Travel ) que pelas suas características desempenha um papel fundamental no aumento da ADR e revPAR.

O segmento de luxo realmente exige um tratamento diferenciado?

Estratégia de preços

Sim e não. Ou seja, tudo o que foi dito acima poderia realmente ser aplicado a qualquer tipo de estabelecimento. Na verdade, a diferença reside no facto de que, no segmento de luxo, os hotéis simplesmente não podem dar-se ao luxo de falhar. Provavelmente estamos falando do único alvo disposto a pagar mais se a experiência realmente valer a pena.

Neste sentido, a estratégia de preços difere muito daquela aplicada noutros estabelecimentos, que costumam encontrar nas ofertas e descontos o seu melhor trunfo. Pelo contrário, o hóspede habitual de hotéis e resorts de luxo pode entender a queda de preços como uma redução no serviço e identificar numa taxa muito elevada a garantia de viver uma experiência única. Portanto, trata-se mais de ficar de olho na concorrência, controlando cuidadosamente a distribuição para garantir que as vendas intermediárias não prejudiquem a percepção de qualidade do produto, e não ter medo de cobrar mais caro se realmente estiver entregando o valor que merece.

Personalização

O conhecimento profundo do hóspede torna-se aqui ainda mais importante, se possível, para oferecer uma experiência 100% personalizada (mercado de origem, janela de reserva, idioma, canais e dispositivos preferidos, gostos, necessidades, hobbies, etc.). Para isso, será necessário ter a tecnologia adequada, devidamente integrada, para aproveitar ao máximo todas as fontes de informação possíveis, tendo sempre a consciência de que um millennial rico (mais relutante à interação humana, mais afeito à tecnologia) não tem nada a ver. ver com , etc.), com uma mulher de negócios, um casal de idosos que se muda para o seu ambiente natural ou uma família que economizou durante meses para pagar aquela escapadela de luxo. O hotel deve ser capaz de atender às expectativas de cada um dos seus potenciais públicos em cada uma das fases do funil de conversão.

Comunicação

Tudo, absolutamente tudo, comunica. Vamos ver se aceitamos isso de uma vez por todas. Desde as fotos da ficha do Google Meu Negócio, às descrições do estabelecimento nas OTAs, passando pela forma de responder a uma avaliação, o design e usabilidade do site e do motor de reservas, as ações que são realizadas em termos de sustentabilidade, redes sociais, banners, emailings... TUDO. E podemos garantir que as falhas pagam caro. Daí aquela frase que dizia algo como “leva uma vida inteira para construir uma boa reputação, mas apenas cinco minutos para destruí-la”.

A experiência do hóspede não começa com o check-in nem termina com o check-out. Começa no momento em que você começa a sonhar em viajar e pode se estender até você decidir que quer repetir. O hóspede deve sentir-se especial antes, durante e depois da estadia.

Para isso, terá que encontrar muitas motivações no próprio estabelecimento, mas também no destino. Por isso é bom observar o que os hotéis concorrentes estão fazendo, mas na realidade qualquer empresa, seja do setor ou não, pode ser uma fonte de inspiração.

É necessário identificar o que realmente diferencia o seu estabelecimento dos demais, complementar esses pontos fortes com os principais atrativos da região e construir uma proposta de valor sólida que provavelmente terá que ser renovada periodicamente para não se tornar obsoleta. E depois focar toda a comunicação nessa proposta de valor, alinhando as mensagens em todos e cada um dos meios de comunicação e canais de comunicação e divulgação.

Vendas diretas: site oficial e voz

Bem administradas, as vendas diretas serão sempre mais lucrativas. Mas se falamos de hotéis e resorts de luxo, cuidar bem dos canais diretos pode multiplicar exponencialmente os benefícios. E observe que estamos falando “dos” canais diretos, pois a voz deve necessariamente estar vinculada à web. Ninguém, jamais, será capaz de oferecer um tratamento e uma experiência mais pessoal do que o próprio hotel e os seus agentes de reservas, e este conjunto tecnologia-tratamento humano é, sem dúvida, uma aposta vencedora. Acreditar nisso é um ótimo primeiro passo.

Por fim, é fundamental assumir que cada membro da equipa pode contribuir para o aumento das vendas diretas: uma empregada de mesa, a equipa de recepção, o maitre do restaurante, etc. A venda direta é muito mais do que ter um motor de reservas e um site. É uma forma de compreender o marketing hoteleiro, uma filosofia que todo trabalhador deve internalizar.