A reinvenção das Tarifas Não Reembolsáveis: Flexibilidade sem perder a rentabilidade
Motor de Reservas 04/11/2025
As Tarifas Não Reembolsáveis (NRF) estão a recuperar o protagonismo que perderam durante a pandemia. Segundo os dados dos nossos clientes, em 2025, 24,6% das reservas diretas foram geradas neste formato. Contudo, o mais interessante deste cenário não é só o seu volume, mas também a transformação que este tipo de tarifa tem vindo a sofrer para se adaptar às necessidades do setor.
A antiga tarifa NRF tradicional, aquela que oferecia o melhor preço em troca de pré-pagamento total e não reembolsável, tem vindo a transformar-se em modelos mais flexíveis, alinhados com as expectativas atuais dos viajantes. Os hotéis que já adotaram estas novas versões no canal direto, perceberam que a pressão do pagamento imediato deixou de ser necessária para garantir reservas antecipadas e fortalecer o cash flow.
Na Paraty Tech, desenvolvemos e identificamos diferentes formatos de tarifas Não Reembolsáveis que estão a fazer toda a diferença na conversão do canal direto.
Esta versão acrescenta valor à Tarifa Não Reembolsável tradicional, melhorando a perspetiva do cliente no momento da reserva. A grande diferença está na possibilidade de o cliente poder alterar as datas da estadia em caso de imprevisto, sem a perda da reserva e do montante pago, algo que não era possível no modelo anterior.
Como funciona?
A evolução das gateways de pagamento e a implementação da tokenização criaram novas possibilidades para o canal direto. Com o Paraty E-Payments, passou a ser possível oferecer Tarifas Não Reembolsáveis com pagamento fracionado, de forma automatizada e segura.
Como funciona?
"Este modelo é especialmente atrativo para o mercado britânico, onde é comum pagar as férias em prestações, em vez de terem todo o dinheiro disponível de antemão", acrescenta Valdas Tverijonas, Director of Global Accounts da Paraty Tech.
Além disso, trata-se de uma solução eficaz para incentivar estadias mais longas e aumentar a conversão durante a época alta, quando os preços por noite tendem a ser mais elevados.
Durante décadas, os operadores turísticos trabalharam com sistemas de pagamento fracionado. Hoje, graças à tecnologia e desenvolvimento do Paraty E-Payments, os hotéis podem oferecer a mesma flexibilidade no seu canal direto, sem intermediários e com total controlo sobre o processo. Além disso, alguns alojamentos já começaram a integrar plataformas especializadas como a Scalapay, incorporando o pagamento fracionado como um elemento diferenciador dentro da estratégia de venda direta.
Esta variante da tarifa Não Reembolsável permite ao hóspede a possibilidade de recuperar o valor pago pela sua estadia no caso de não a poder usufruir. Isto tendo em conta situações específicas como, doença grave, acidente, despedimento, causas judiciais, exames médicos urgentes, entre outras mais de 20 causas contempladas.
Geralmente, este tipo de tarifa exige a integração com plataformas especializadas de seguros, como a FlexMyRoom, e implica um custo adicional no valor final da reserva que normalmente é suportado pelo viajante. Apesar disso, é uma opção particularmente apelativa para determinados perfis: pessoas de idade mais avançada, viajantes com alguma patologia ou aqueles que se deslocam para destinos com condições sanitárias ou políticas incertas. Para estes segmentos, a existência desta tarifa traduz-se numa maior tranquilidade ao reservar com antecedência.
A NRF revendível representa a mais recente evolução das Tarifas Não Reembolsáveis, um modelo que tem vindo a comprovar excelentes resultados em mercados como o italiano. Graças à integração com plataformas especializadas, como a Trip Resale, surge a inovação de permitir a revenda de uma reserva confirmada a outro viajante, criando assim um verdadeiro mercado secundário para estadias em hotéis.
O hotel define a antecedência com que a revenda é permitida, mantendo total controlo e transparência durante todo o processo. A reserva mantém as condições originais (datas, tipo de quarto e regime) e, em situações de elevada procura, o hotel pode até recomprar a reserva para voltar a colocá-la à venda e aumentar a receita do quarto.
Embora ainda seja um conceito recente em muitos mercados e que precise de consolidação, trata-se de um modelo inovador que dá flexibilidade às tarifas Não Reembolsáveis, contribuindo para maximizar os rendimentos do canal direto, sem comprometer o controlo operacional.
A evolução das tarifas Não Reembolsáveis reflete a transformação do setor hoteleiro. Nos dias de hoje, a concorrência já não se analisa apenas no preço, mas sim na proposta de valor que cada canal oferece ao viajante: condições mais flexíveis, inteligentes e adaptadas às suas necessidades.
Na Paraty Tech, continuamos a trabalhar para que os hotéis tenham acesso à tecnologia e às ferramentas necessárias para converter o seu canal direto na opção preferida dos clientes.
A antiga tarifa NRF tradicional, aquela que oferecia o melhor preço em troca de pré-pagamento total e não reembolsável, tem vindo a transformar-se em modelos mais flexíveis, alinhados com as expectativas atuais dos viajantes. Os hotéis que já adotaram estas novas versões no canal direto, perceberam que a pressão do pagamento imediato deixou de ser necessária para garantir reservas antecipadas e fortalecer o cash flow.
Na Paraty Tech, desenvolvemos e identificamos diferentes formatos de tarifas Não Reembolsáveis que estão a fazer toda a diferença na conversão do canal direto.
1. TNRF com alteração de datas
Esta versão acrescenta valor à Tarifa Não Reembolsável tradicional, melhorando a perspetiva do cliente no momento da reserva. A grande diferença está na possibilidade de o cliente poder alterar as datas da estadia em caso de imprevisto, sem a perda da reserva e do montante pago, algo que não era possível no modelo anterior.
Como funciona?
- O cliente reserva com pré-pagamento total, mantendo os benefícios associados à NRF tradicional.
- Se surgir um imprevisto, o cliente poderá alterar as datas da sua estadia desde que cumpra o release estabelecido pelo hotel para proteger a sua ocupação (um formato semelhante ao de algumas companhias aéreas, aplicando normalmente um pequeno valor adicional).
- Se as novas datas forem mais caras, o hóspede pagará a diferença; se forem mais baratas, não existe opção de reembolso.
2. NRF de pagamento fracionado
A evolução das gateways de pagamento e a implementação da tokenização criaram novas possibilidades para o canal direto. Com o Paraty E-Payments, passou a ser possível oferecer Tarifas Não Reembolsáveis com pagamento fracionado, de forma automatizada e segura.
Como funciona?
- O hóspede paga uma percentagem inicial no momento da reserva (por exemplo, 30%).
- Os restantes pagamentos são debitados automaticamente de acordo com as regras definidas pelo hotel (por exemplo, dois meses antes da chegada).
- Todo o processo é realizado através de tokenização, sem intervenção manual por parte do hotel.
Um valor diferencial para mercados específicos
"Este modelo é especialmente atrativo para o mercado britânico, onde é comum pagar as férias em prestações, em vez de terem todo o dinheiro disponível de antemão", acrescenta Valdas Tverijonas, Director of Global Accounts da Paraty Tech.
Além disso, trata-se de uma solução eficaz para incentivar estadias mais longas e aumentar a conversão durante a época alta, quando os preços por noite tendem a ser mais elevados.
O modelo dos operadores turísticos no seu canal direto
Durante décadas, os operadores turísticos trabalharam com sistemas de pagamento fracionado. Hoje, graças à tecnologia e desenvolvimento do Paraty E-Payments, os hotéis podem oferecer a mesma flexibilidade no seu canal direto, sem intermediários e com total controlo sobre o processo. Além disso, alguns alojamentos já começaram a integrar plataformas especializadas como a Scalapay, incorporando o pagamento fracionado como um elemento diferenciador dentro da estratégia de venda direta.
3. NRF com seguro de cancelamento
Esta variante da tarifa Não Reembolsável permite ao hóspede a possibilidade de recuperar o valor pago pela sua estadia no caso de não a poder usufruir. Isto tendo em conta situações específicas como, doença grave, acidente, despedimento, causas judiciais, exames médicos urgentes, entre outras mais de 20 causas contempladas.
Geralmente, este tipo de tarifa exige a integração com plataformas especializadas de seguros, como a FlexMyRoom, e implica um custo adicional no valor final da reserva que normalmente é suportado pelo viajante. Apesar disso, é uma opção particularmente apelativa para determinados perfis: pessoas de idade mais avançada, viajantes com alguma patologia ou aqueles que se deslocam para destinos com condições sanitárias ou políticas incertas. Para estes segmentos, a existência desta tarifa traduz-se numa maior tranquilidade ao reservar com antecedência.
4. NRF revendível: um mercado secundário para as reservas hoteleiras
A NRF revendível representa a mais recente evolução das Tarifas Não Reembolsáveis, um modelo que tem vindo a comprovar excelentes resultados em mercados como o italiano. Graças à integração com plataformas especializadas, como a Trip Resale, surge a inovação de permitir a revenda de uma reserva confirmada a outro viajante, criando assim um verdadeiro mercado secundário para estadias em hotéis.
O hotel define a antecedência com que a revenda é permitida, mantendo total controlo e transparência durante todo o processo. A reserva mantém as condições originais (datas, tipo de quarto e regime) e, em situações de elevada procura, o hotel pode até recomprar a reserva para voltar a colocá-la à venda e aumentar a receita do quarto.
Embora ainda seja um conceito recente em muitos mercados e que precise de consolidação, trata-se de um modelo inovador que dá flexibilidade às tarifas Não Reembolsáveis, contribuindo para maximizar os rendimentos do canal direto, sem comprometer o controlo operacional.
Reforço do valor do canal direto
A evolução das tarifas Não Reembolsáveis reflete a transformação do setor hoteleiro. Nos dias de hoje, a concorrência já não se analisa apenas no preço, mas sim na proposta de valor que cada canal oferece ao viajante: condições mais flexíveis, inteligentes e adaptadas às suas necessidades.
Na Paraty Tech, continuamos a trabalhar para que os hotéis tenham acesso à tecnologia e às ferramentas necessárias para converter o seu canal direto na opção preferida dos clientes.
