As vendas líquidas dos hotéis espanhóis através do Call Center aumentam 73,8%

O Hotel Technology Institute (ITH) acrescenta a Ring2Travel como novo parceiro na área de Call Center.

O objetivo desta associação é incorporar um novo recurso para continuar fortalecendo o trabalho de assessoria do Instituto de Tecnologia Hoteleira (ITH) . Através da adesão daRing2Travel , continuam a ampliar o leque de ferramentas que disponibilizam aos hotéis associados, nesta ocasião, acrescentando um serviço que atualmente é muito procurado pelos estabelecimentos hoteleiros e pelos seus hóspedes. Uma tendência apoiada pelos dados de janeiro de 2023, que registaram um aumento de mais de 50% no número de chamadas atendidas e de 73,8% nas vendas líquidas, face ao mesmo período do ano passado.

A empresa sediada em Torremolinos oferece soluções tanto para os hotéis que já dispõem de pessoal de atendimento telefónico e procuram melhorar a interação com os seus hóspedes, automatizando fluxos de trabalho e ampliando as suas capacidades comerciais, como para aqueles que sentem necessidade de incluir este canal na sua estratégia de vendas. , terceirizando esse serviço para evitar novos investimentos.

Julián Alcolea , Chefe de Operações da Ring2Travel, explica que: “O tradicionalmente chamado Call Center nunca deixou de existir, mas ao longo dos últimos anos o canal de voz ganhou relevância, confirmando-se como um dos mais rentáveis e solicitados pelo convidado. Estamos certos de que através da nossa adesão ao ITH seremos capazes de sensibilizar os hoteleiros para a sua crescente importância, bem como abrir-lhes os olhos para os múltiplos benefícios de incorporá-lo na sua estratégia de vendas diretas”.

Por sua vez, o diretor geral do ITH, Álvaro Carrillo de Albornoz , destaca que: “Não há dúvida de que o departamento de Atendimento ao Cliente é fundamental e indispensável para o setor do turismo, agrega um valor considerável e é essencial para a criação de estratégias adaptadas. e bem definido. Através deste departamento cria-se a empatia e o melhor momento para gerar uma relação de confiança para fidelizar os hóspedes. Por isso, consideramos oportuno trabalhar de mãos dadas com a Ring2Travel e trazer esta solução necessária ao setor que nos diferencia e nos traz excelência.”

Sobre Ring2Travel

Ring2Travel é o centro de experiência do cliente ou contact center do grupo Paraty World, projetado para completar a estratégia de vendas diretas de hotéis, redes hoteleiras e outras acomodações turísticas, independente do motor de reservas, do destino e dos mercados com os quais trabalham. Agentes especializados atuam em nome do hotel, apresentando-se como funcionários do hotel, oferecendo atendimento telefônico em até 5 idiomas, 24 horas por dia, 365 dias por ano. A gama de serviços da Ring2Travel inclui o tratamento de chamadas recebidas, campanhas de pré-estadia e recuperação de cancelamento, chamadas efectuadas como reforço para campanhas em datas chave (Black Friday, Dia dos Namorados, etc.), serviço de overflow de chamadas, campanha click to call no site, gerenciamento de chats e caixas de correio, etc. Além disso, também oferecem a solução Call Seeker, ferramenta de cotação de reservas e geração de pré-reservas para estabelecimentos que já possuem agentes de reservas próprios.