Paraty Tech e Discover Group unem forças para melhorar a experiência do hóspede
Partners 03/10/2024
A Paraty Tech , especialista no desenvolvimento de tecnologia avançada para otimização de vendas diretas online e offline em hotéis, e o Discover Group , empresa líder em soluções de comunicação digital para o setor hoteleiro, anunciaram uma aliança estratégica.
Esta colaboração, além de constituir um marco importante na expansão para o mercado americano , oferece soluções de ponta e promove o acesso às mesmas com as tarifas mais competitivas, com o objetivo de melhorar a experiência do hóspede (antes, durante e depois do estadia) e otimizar as operações hoteleiras.
Com um histórico de sucesso no mercado internacional, estas soluções já são utilizadas por algumas das mais prestigiadas cadeias hoteleiras, como Meliá Hotels International e Barceló Hotel Group , que já confiam no Discover Group para melhorar a experiência dos hóspedes através da inovação nos hotéis do entorno. o mundo. Agora, ambas as empresas se preparam para introduzir essas soluções no dinâmico mercado mexicano, onde a Paraty Tech se consolidou como o mecanismo de reservas que mais gerencia leitos na zona hoteleira de Cancún .
A experiência do hóspede é fundamental em todas as fases da sua estadia : desde quando começa a sonhar em viajar, até depois da partida, passando pelo momento da reserva e quando desfruta da estadia. Compreender e otimizar este ciclo não só melhora a satisfação do cliente e a perceção da experiência de alojamento, mas também impulsiona as vendas e a fidelização.
Grupo Discover e Paraty Tech unem forças para divulgar e apresentar suas soluções nos principais destinos turísticos, oferecendo ferramentas projetadas para maximizar a eficiência operacional e enriquecer a experiência do cliente em todas as fases de sua estadia: personalização e promoção pré-chegada, otimização da comunicação e do atendimento gestão durante a estadia e, por fim, acompanhamento e retenção pós-estadia.
Graças a esta aliança, os hotéis terão acesso a um conjunto de soluções integradas que não só otimizam processos, mas também elevam a experiência do hóspede a um novo nível. Da automação de serviços ao gerenciamento de incidentes em tempo real, nossas tecnologias são projetadas para ajudar os hotéis a se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.
Iván Rodríguez, CEO do Discover Group, comentou: “Estamos muito entusiasmados em colaborar com a Paraty Tech para oferecer soluções que melhorem a experiência do hóspede. “Esta aliança é um passo fundamental na nossa missão de trazer inovação e tecnologia de ponta para hotéis em todo o mundo.”
Por sua vez, Daniel Romero, Diretor de Comunicação e Alianças Estratégicas da Paraty Tech, acrescentou: “Estamos extremamente satisfeitos em unir nossa trajetória à do Discover Group, com quem compartilhamos não só o setor e cliente típico, mas também o desejo alcançar a excelência nas nossas respectivas áreas de especialização e fazer dos hotéis os seus principais beneficiários.”
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O Discover Group é uma empresa especializada no fornecimento de soluções de comunicação digital para o setor hoteleiro, com foco na melhoria da experiência do hóspede e na otimização de processos operacionais e com forte presença no mercado e com mais de 450 hotéis em todo o mundo que utilizam as nossas soluções.
A Paraty Tech é uma empresa de tecnologia que há mais de 12 anos auxilia hotéis e redes hoteleiras a impulsionar suas vendas diretas. Com sede em Málaga, escritórios em Albufeira e Cancún e delegações comerciais na Colômbia e nos EUA, trabalha com mais de 3.000 hotéis distribuídos por todo o mundo, tendo a tecnologia e o atendimento ao cliente como principais marcas.
Esta colaboração, além de constituir um marco importante na expansão para o mercado americano , oferece soluções de ponta e promove o acesso às mesmas com as tarifas mais competitivas, com o objetivo de melhorar a experiência do hóspede (antes, durante e depois do estadia) e otimizar as operações hoteleiras.
Promovendo a experiência hoteleira internacional
Com um histórico de sucesso no mercado internacional, estas soluções já são utilizadas por algumas das mais prestigiadas cadeias hoteleiras, como Meliá Hotels International e Barceló Hotel Group , que já confiam no Discover Group para melhorar a experiência dos hóspedes através da inovação nos hotéis do entorno. o mundo. Agora, ambas as empresas se preparam para introduzir essas soluções no dinâmico mercado mexicano, onde a Paraty Tech se consolidou como o mecanismo de reservas que mais gerencia leitos na zona hoteleira de Cancún .
Uma experiência completa para o cliente, do início ao fim
A experiência do hóspede é fundamental em todas as fases da sua estadia : desde quando começa a sonhar em viajar, até depois da partida, passando pelo momento da reserva e quando desfruta da estadia. Compreender e otimizar este ciclo não só melhora a satisfação do cliente e a perceção da experiência de alojamento, mas também impulsiona as vendas e a fidelização.
Grupo Discover e Paraty Tech unem forças para divulgar e apresentar suas soluções nos principais destinos turísticos, oferecendo ferramentas projetadas para maximizar a eficiência operacional e enriquecer a experiência do cliente em todas as fases de sua estadia: personalização e promoção pré-chegada, otimização da comunicação e do atendimento gestão durante a estadia e, por fim, acompanhamento e retenção pós-estadia.
Ferramentas para uma excelente experiência do cliente
Pré-estadia – Paraty Tech
- Paraty Digital Suite, agência de marketing digital : Gama completa de serviços de marketing digital, incluindo SEO, SEM, conectividade com motores de metabusca e gestão de campanhas, gestão de redes sociais, design e envio de newsletters.
- Ferramentas de gestão de receitas : Concebidas internamente, ajudam-no a ter sempre sob controlo os seus preços e os dos seus concorrentes, podendo assim oferecer ao hóspede o melhor preço online garantido.
- Web design e motor de reservas : Com um foco claro nas vendas e na experiência do usuário, tanto o site quanto o processo de reservas são 100% customizados, com o intuito de oferecer uma experiência de compra simples, intuitiva e sem atritos.
- Call Center Próprio : Para muitos viajantes, a melhor experiência ainda começa com uma voz amigável. Os agentes especializados da Ring2Travel, call center da Paraty Tech, são treinados para se identificarem como funcionários do hotel e representarem o estabelecimento com extrema fidelidade.
Durante a estadia – DiscoverGroup
- Canal informativo 0 e sinalização digital personalizada : Melhoria da comunicação com os hóspedes e promoção eficaz de serviços adicionais através do canal 0 e ecrãs nas áreas comuns.
- Diretório de serviços : Diretório Webapp que complementa o canal corporativo. É uma solução que informa e permite aos hóspedes interagir a partir do seu dispositivo móvel, acedendo a atividades, espetáculos, relatórios de incidentes, reservas em restaurantes, passeios e muito mais.
- Menus Digitais : Menu em formato Webapp que permite gerir os pratos de acordo com a disponibilidade em tempo real e com filtro de alergénios, tudo sob padrões de marca e imagem corporativa.
- Gerenciador de conteúdo : Ferramenta de gestão intuitiva para atualizar o conteúdo de todas as nossas plataformas de forma simples e em tempo real, informando o hóspede durante toda a sua estadia.
- Quiosque de informações táteis : Totem ideal para áreas comuns com acesso direto a informações relevantes e promoções, entre outras.
Pós-estadia – Paraty Tech
- Questionários de Satisfação : Ouvir os hóspedes é crucial para melhorar e conseguir fazê-los sentir-se ouvidos e aumentar a probabilidade de regressarem no futuro.
- Programas de Fidelidade : Até 5 tipos diferentes de Programa de Fidelidade (com ou sem níveis, acumulação de pontos e/ou noites, carteira, etc.)
Benefícios para hotéis mexicanos
Graças a esta aliança, os hotéis terão acesso a um conjunto de soluções integradas que não só otimizam processos, mas também elevam a experiência do hóspede a um novo nível. Da automação de serviços ao gerenciamento de incidentes em tempo real, nossas tecnologias são projetadas para ajudar os hotéis a se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.
Iván Rodríguez, CEO do Discover Group, comentou: “Estamos muito entusiasmados em colaborar com a Paraty Tech para oferecer soluções que melhorem a experiência do hóspede. “Esta aliança é um passo fundamental na nossa missão de trazer inovação e tecnologia de ponta para hotéis em todo o mundo.”
Por sua vez, Daniel Romero, Diretor de Comunicação e Alianças Estratégicas da Paraty Tech, acrescentou: “Estamos extremamente satisfeitos em unir nossa trajetória à do Discover Group, com quem compartilhamos não só o setor e cliente típico, mas também o desejo alcançar a excelência nas nossas respectivas áreas de especialização e fazer dos hotéis os seus principais beneficiários.”
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Sobre o Grupo Descobrir
O Discover Group é uma empresa especializada no fornecimento de soluções de comunicação digital para o setor hoteleiro, com foco na melhoria da experiência do hóspede e na otimização de processos operacionais e com forte presença no mercado e com mais de 450 hotéis em todo o mundo que utilizam as nossas soluções.
Sobre Paraty Tecnologia
A Paraty Tech é uma empresa de tecnologia que há mais de 12 anos auxilia hotéis e redes hoteleiras a impulsionar suas vendas diretas. Com sede em Málaga, escritórios em Albufeira e Cancún e delegações comerciais na Colômbia e nos EUA, trabalha com mais de 3.000 hotéis distribuídos por todo o mundo, tendo a tecnologia e o atendimento ao cliente como principais marcas.
