Mais de seis tipos de Programas de Fidelidade para construir fidelidade com significado
Motor de reservas 27/05/2025
Os programas de fidelização em hotéis, cadeias hoteleiras e outros tipos de alojamento têm vindo a ganhar popularidade nos últimos tempos, consolidando-se como uma das estratégias mais eficazes para impulsionar as reservas diretas. Estes programas são ferramentas que não só fomentam a fidelidade dos clientes, como também servem para gerar disparidades positivas no seu canal direto e encorajar os hóspedes a escolher novamente o seu estabelecimento para as próximas férias.
Os dados falam por si. Os hóspedes que fazem parte de um programa de fidelização gastam até 23% mais do que os outros hóspedes, desfrutam de estadias até 30% mais longas e compram 10 vezes mais do que os outros clientes. Esta tendência traduz-se numa taxa de repetição mais elevada, o que se traduz em receitas recorrentes e estáveis para o hotel. Num mercado onde a concorrência é feroz, estes programas tornaram-se uma ferramenta crucial para garantir uma vantagem competitiva.
Os hoteleiros sabem muito bem que os clubes de fidelização fazem parte das principais estratégias para impulsionar as vendas diretas, mas não basta ter um. Por um lado, a implementação de um programa de fidelização tem um impacto direto no funcionamento do estabelecimento e é essencial garantir que estão reunidos os recursos (humanos, económicos, operacionais, etc.) antes de mergulhar de cabeça. Por outro lado, são muitas as questões que se colocam: trata-se de uma ferramenta exclusiva das cadeias hoteleiras ou um hotel independente também deve tê-lo? Como ajustar o programa de fidelização às particularidades de cada hotel e de cada hóspede?
Um clube adaptado às preferências dos seus hóspedes é o que qualquer hotel deve ambicionar, pois cada estabelecimento é único e é através da personalização que pode realmente fazer a diferença. “Alocar recursos à criação de um programa de fidelização é uma aposta segura e, desde que seja feita com lógica, contribuirá para o aumento das bases de dados, potenciará o canal direto, aumentará a taxa de repetição, criará recomendações genuínas e fortalecerá a relação com o hóspede, prolongando-a no tempo”, afirma Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da Paraty Tech. Com esta ideia em mente, o nosso CRO elaborou a Matriz de Fidelização, uma tabela que analisa os modelos de clubes de fidelização mais comuns e associa-os às tipologias de hotel a que melhor se adequam. Na Paraty Tech, oferecemos uma consultoria completa que analisa a realidade do alojamento e as exigências de cada hoteleiro em matéria de fidelização, com o objetivo de encontrar um programa à medida que responda às suas expectativas e às dos seus hóspedes. Embora também respondamos a pedidos de desenvolvimentos pontuais, dispomos atualmente de seis modelos de clubes pré-concebidos que se adaptam perfeitamente a um grande volume de estabelecimentos.
Entre os diferentes tipos de clubes existentes, este, devido à sua elevada taxa de conversão e facilidade de implementação, tornou-se muito popular e já goza de um elevado grau de adesão. Tão simples quanto eficaz, o seu funcionamento é muito intuitivo:
Desde o início até ao fim do processo de reserva, um “toggle” (botão de deslizar) ativado por defeito permitirá ao cliente poder visualizar sempre tanto o preço real como o preço com o desconto por ser membro do clube. O utilizador poderá ativar e desativar o “toggle” em qualquer momento e verá o preço modificado automaticamente. Este carácter imediato é provavelmente a sua maior vantagem. O cliente pode comparar o preço real com o preço de membro através de um simples clique.
Ao dar acesso ao utilizador aos preços de membro tanto no início como no final do processo de reserva, este tipo de clube “ataca” o problema da conversão em vários pontos do processo de compra. No início, captando a atenção do utilizador desde o primeiro momento com um preço atrativo e, no final, concedendo uma última oportunidade para “desbloquear” o melhor preço. Os dados introduzidos pelo futuro hóspede para completar a reserva (incluindo uma palavra-passe, caso decida aderir) serão os mesmos que os do registo no programa de fidelização (book & join).
Neste caso, o cliente regista-se no clube com o seu endereço de email, através de um banner localizado no processo de reserva e ativado para este efeito, tanto para novas inscrições como para iniciar sessão como membro do clube.
Nesta opção, assim que o utilizador faz o login com os seus dados, o sistema indica o seu nível de membro, de acordo com as noites (ou pontos) acumuladas durante as suas estadias anteriores, lembrando também ao hóspede as diferentes vantagens que correspondem a esse nível.
No caso dos novos membros, uma vez introduzido o endereço de email, o banner é atualizado para mostrar os benefícios correspondentes ao primeiro nível de membro, ao qual pertence como novo membro do clube. Ao passar o rato por cima de cada um desses benefícios, um tooltip descreve sucintamente em que consiste.
Este tipo de programa é muito eficaz para reconhecer e recompensar os clientes habituais, fidelizando-os cada vez mais, à medida que somam estadias, e encorajando-os a continuar a reservar no mesmo estabelecimento ou noutros da mesma cadeia.
Este tipo de clube transforma a fidelidade do hóspede num benefício tangível: dinheiro acumulado numa carteira virtual, pronto a ser utilizado em futuras reservas. Os hotéis que optam por implementar este tipo de clube não só recompensam a frequência, como também dão aos seus clientes mais fiéis total controlo sobre como e quando desejam usar o valor dos seus pontos.
Basicamente, a essência deste clube reside no poder que dá ao cliente. Cada estadia traduz-se em pontos ou euros (saldo) que são acumulados numa carteira virtual, podendo ser trocados por dinheiro real que o hóspede pode decidir como gastar no futuro.
Tal como no caso anterior, este clube é apresentado no motor de reservas através de um banner, presente ao longo de todo o processo, que mostra de forma muito visual as vantagens associadas à adesão ao clube, juntamente com botões para se registar ou fazer login se já estiver registado. Assim que o hóspede faz o login, o banner é atualizado e mostra o saldo disponível na carteira virtual do cliente.
No último passo do processo de reserva, se o utilizador ainda não se tiver registado, um pequeno banner destacará o preço a que poderá ter direito se decidir aderir ao clube, funcionando como um último incentivo antes de finalizar a compra.
Este tipo de clube mostra as vantagens de fazer parte dele sem a necessidade de se registar através de qualquer banner. Através de dois separadores diferentes no motor, o utilizador pode comparar o preço real com o preço especial para membros.
Este tipo de clube de fidelização é muito popular entre os hotéis com que trabalhamos, especialmente entre as grandes cadeias. Consiste em apresentar um cadeado ao lado de cada uma das tarifas disponíveis, mostrando ao utilizador o preço a que poderia reservar se se inscrevesse no clube. Por outras palavras, mostra estes preços como “bloqueados” para aqueles que não fazem parte do clube. Quando o utilizador se inscreve ou inicia sessão, os cadeados desaparecem e os preços do motor são ajustados para mostrar o desconto de membro aplicado.
Além disso, tal como em alguns dos modelos anteriores, a partir do momento em que o utilizador acede ao motor de reservas, um banner informativo apresenta as vantagens de aderir ao clube de fidelização, incluindo a percentagem de desconto aplicável à sua reserva como membro do clube, garantindo sempre um preço melhor do que a tarifa normal. Além disso, o hoteleiro pode utilizar este espaço para incluir uma breve descrição ou pormenorizar as vantagens exclusivas associadas ao programa de fidelização, tais como um presente de boas-vindas no quarto, um check-out tardio ou amenities VIP.
Enquanto alguns hotéis preferem adotar uma estratégia simples, aplicando o mesmo desconto e benefícios a todos os membros do clube, outros optam por implementar um sistema de níveis neste tipo de clube, para que o hóspede possa subir dentro do clube, desbloqueando benefícios adicionais ou “premium” após um determinado número de estadias ou dormidas.
Este tipo de clube, um dos nossos desenvolvimentos mais recentes, foi criado para simplificar ao máximo o processo de registo e de login dos hóspedes. A sua principal vantagem reside no facto de o cliente não ter de criar uma conta para pertencer ao clube, tendo apenas de inserir as credenciais já utilizadas noutras contas, como no Facebook ou no Google, por exemplo.
Isto elimina o incómodo de preencher formulários de registo ou de adicionar um novo nome de utilizador e palavra-passe para se lembrar no futuro, tornando o acesso quase instantâneo. Em suma, este clube concentra-se em tornar o processo de adesão e acesso ao clube o mais simples possível, utilizando ferramentas que usamos todos os dias.
Como sempre, se está a pensar em implementar um clube de fidelização no seu estabelecimento, basta entrar em contacto com o seu account manager, que, com base na sua ideia, nas caraterísticas do seu alojamento e nos seus públicos-alvo, recomendará a opção que melhor se adapte às suas necessidades e objetivos.
Entretanto, faremos o nosso melhor para continuar a inovar e a melhorar os nossos serviços para lhe oferecer a melhor experiência possível e ajudá-lo a ter sucesso num mercado cada vez mais competitivo.
Os dados falam por si. Os hóspedes que fazem parte de um programa de fidelização gastam até 23% mais do que os outros hóspedes, desfrutam de estadias até 30% mais longas e compram 10 vezes mais do que os outros clientes. Esta tendência traduz-se numa taxa de repetição mais elevada, o que se traduz em receitas recorrentes e estáveis para o hotel. Num mercado onde a concorrência é feroz, estes programas tornaram-se uma ferramenta crucial para garantir uma vantagem competitiva.
Os hoteleiros sabem muito bem que os clubes de fidelização fazem parte das principais estratégias para impulsionar as vendas diretas, mas não basta ter um. Por um lado, a implementação de um programa de fidelização tem um impacto direto no funcionamento do estabelecimento e é essencial garantir que estão reunidos os recursos (humanos, económicos, operacionais, etc.) antes de mergulhar de cabeça. Por outro lado, são muitas as questões que se colocam: trata-se de uma ferramenta exclusiva das cadeias hoteleiras ou um hotel independente também deve tê-lo? Como ajustar o programa de fidelização às particularidades de cada hotel e de cada hóspede?
Um clube adaptado às preferências dos seus hóspedes é o que qualquer hotel deve ambicionar, pois cada estabelecimento é único e é através da personalização que pode realmente fazer a diferença. “Alocar recursos à criação de um programa de fidelização é uma aposta segura e, desde que seja feita com lógica, contribuirá para o aumento das bases de dados, potenciará o canal direto, aumentará a taxa de repetição, criará recomendações genuínas e fortalecerá a relação com o hóspede, prolongando-a no tempo”, afirma Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da Paraty Tech. Com esta ideia em mente, o nosso CRO elaborou a Matriz de Fidelização, uma tabela que analisa os modelos de clubes de fidelização mais comuns e associa-os às tipologias de hotel a que melhor se adequam. Na Paraty Tech, oferecemos uma consultoria completa que analisa a realidade do alojamento e as exigências de cada hoteleiro em matéria de fidelização, com o objetivo de encontrar um programa à medida que responda às suas expectativas e às dos seus hóspedes. Embora também respondamos a pedidos de desenvolvimentos pontuais, dispomos atualmente de seis modelos de clubes pré-concebidos que se adaptam perfeitamente a um grande volume de estabelecimentos.
Clube “Toggle”
Entre os diferentes tipos de clubes existentes, este, devido à sua elevada taxa de conversão e facilidade de implementação, tornou-se muito popular e já goza de um elevado grau de adesão. Tão simples quanto eficaz, o seu funcionamento é muito intuitivo:
Desde o início até ao fim do processo de reserva, um “toggle” (botão de deslizar) ativado por defeito permitirá ao cliente poder visualizar sempre tanto o preço real como o preço com o desconto por ser membro do clube. O utilizador poderá ativar e desativar o “toggle” em qualquer momento e verá o preço modificado automaticamente. Este carácter imediato é provavelmente a sua maior vantagem. O cliente pode comparar o preço real com o preço de membro através de um simples clique.
Ao dar acesso ao utilizador aos preços de membro tanto no início como no final do processo de reserva, este tipo de clube “ataca” o problema da conversão em vários pontos do processo de compra. No início, captando a atenção do utilizador desde o primeiro momento com um preço atrativo e, no final, concedendo uma última oportunidade para “desbloquear” o melhor preço. Os dados introduzidos pelo futuro hóspede para completar a reserva (incluindo uma palavra-passe, caso decida aderir) serão os mesmos que os do registo no programa de fidelização (book & join).
Clube com acesso por e-mail e vantagens por níveis
Neste caso, o cliente regista-se no clube com o seu endereço de email, através de um banner localizado no processo de reserva e ativado para este efeito, tanto para novas inscrições como para iniciar sessão como membro do clube.
Nesta opção, assim que o utilizador faz o login com os seus dados, o sistema indica o seu nível de membro, de acordo com as noites (ou pontos) acumuladas durante as suas estadias anteriores, lembrando também ao hóspede as diferentes vantagens que correspondem a esse nível.
No caso dos novos membros, uma vez introduzido o endereço de email, o banner é atualizado para mostrar os benefícios correspondentes ao primeiro nível de membro, ao qual pertence como novo membro do clube. Ao passar o rato por cima de cada um desses benefícios, um tooltip descreve sucintamente em que consiste.
Este tipo de programa é muito eficaz para reconhecer e recompensar os clientes habituais, fidelizando-os cada vez mais, à medida que somam estadias, e encorajando-os a continuar a reservar no mesmo estabelecimento ou noutros da mesma cadeia.
Clube com Carteira Virtual
Este tipo de clube transforma a fidelidade do hóspede num benefício tangível: dinheiro acumulado numa carteira virtual, pronto a ser utilizado em futuras reservas. Os hotéis que optam por implementar este tipo de clube não só recompensam a frequência, como também dão aos seus clientes mais fiéis total controlo sobre como e quando desejam usar o valor dos seus pontos.
Basicamente, a essência deste clube reside no poder que dá ao cliente. Cada estadia traduz-se em pontos ou euros (saldo) que são acumulados numa carteira virtual, podendo ser trocados por dinheiro real que o hóspede pode decidir como gastar no futuro.
Tal como no caso anterior, este clube é apresentado no motor de reservas através de um banner, presente ao longo de todo o processo, que mostra de forma muito visual as vantagens associadas à adesão ao clube, juntamente com botões para se registar ou fazer login se já estiver registado. Assim que o hóspede faz o login, o banner é atualizado e mostra o saldo disponível na carteira virtual do cliente.
No último passo do processo de reserva, se o utilizador ainda não se tiver registado, um pequeno banner destacará o preço a que poderá ter direito se decidir aderir ao clube, funcionando como um último incentivo antes de finalizar a compra.
Clube de Separadores
Este tipo de clube mostra as vantagens de fazer parte dele sem a necessidade de se registar através de qualquer banner. Através de dois separadores diferentes no motor, o utilizador pode comparar o preço real com o preço especial para membros.
- Aba com tarifas do clube: se o utilizador escolher uma opção com uma tarifa que pertença ao clube, quando chegar ao processo de pagamento, acima dos seus dados pessoais, será apresentada um banner com uma checkbox para aceitar os termos e condições para se tornar membro do clube, na qual terá de clicar para concluir a reserva.
- Aba com tarifas normais: se o utilizador escolher uma opção com uma tarifa que não seja de clube, não será apresentado qualquer banner e o cliente poderá reservar normalmente, sem os privilégios de fidelização correspondentes.
Clube de Cadeados
Este tipo de clube de fidelização é muito popular entre os hotéis com que trabalhamos, especialmente entre as grandes cadeias. Consiste em apresentar um cadeado ao lado de cada uma das tarifas disponíveis, mostrando ao utilizador o preço a que poderia reservar se se inscrevesse no clube. Por outras palavras, mostra estes preços como “bloqueados” para aqueles que não fazem parte do clube. Quando o utilizador se inscreve ou inicia sessão, os cadeados desaparecem e os preços do motor são ajustados para mostrar o desconto de membro aplicado.
Além disso, tal como em alguns dos modelos anteriores, a partir do momento em que o utilizador acede ao motor de reservas, um banner informativo apresenta as vantagens de aderir ao clube de fidelização, incluindo a percentagem de desconto aplicável à sua reserva como membro do clube, garantindo sempre um preço melhor do que a tarifa normal. Além disso, o hoteleiro pode utilizar este espaço para incluir uma breve descrição ou pormenorizar as vantagens exclusivas associadas ao programa de fidelização, tais como um presente de boas-vindas no quarto, um check-out tardio ou amenities VIP.
Enquanto alguns hotéis preferem adotar uma estratégia simples, aplicando o mesmo desconto e benefícios a todos os membros do clube, outros optam por implementar um sistema de níveis neste tipo de clube, para que o hóspede possa subir dentro do clube, desbloqueando benefícios adicionais ou “premium” após um determinado número de estadias ou dormidas.
Clube com Login Social
Este tipo de clube, um dos nossos desenvolvimentos mais recentes, foi criado para simplificar ao máximo o processo de registo e de login dos hóspedes. A sua principal vantagem reside no facto de o cliente não ter de criar uma conta para pertencer ao clube, tendo apenas de inserir as credenciais já utilizadas noutras contas, como no Facebook ou no Google, por exemplo.
Isto elimina o incómodo de preencher formulários de registo ou de adicionar um novo nome de utilizador e palavra-passe para se lembrar no futuro, tornando o acesso quase instantâneo. Em suma, este clube concentra-se em tornar o processo de adesão e acesso ao clube o mais simples possível, utilizando ferramentas que usamos todos os dias.
Implemente um programa no seu hotel e não fique de fora
Como sempre, se está a pensar em implementar um clube de fidelização no seu estabelecimento, basta entrar em contacto com o seu account manager, que, com base na sua ideia, nas caraterísticas do seu alojamento e nos seus públicos-alvo, recomendará a opção que melhor se adapte às suas necessidades e objetivos.
Entretanto, faremos o nosso melhor para continuar a inovar e a melhorar os nossos serviços para lhe oferecer a melhor experiência possível e ajudá-lo a ter sucesso num mercado cada vez mais competitivo.
