Mais de seis tipos de Programas de Fidelidade para construir fidelidade com significado
Motor de reservas 27/05/2025
Programas de fidelidade para hotéis, redes hoteleiras e outras opções de acomodação vêm ganhando popularidade ultimamente, se consolidando como uma das estratégias mais eficazes para aumentar reservas diretas. Esses são recursos que não apenas promovem a fidelidade do cliente, mas também servem para gerar diferenças positivas no seu canal direto e incentivar os hóspedes a retornarem à sua propriedade para as próximas férias.
Os dados falam por si. Os hóspedes que participam de um programa de fidelidade gastam até 23% mais do que os outros, desfrutam de estadias até 30% mais longas e compram 10 vezes mais do que outros clientes . Essa tendência se traduz em uma maior taxa de repetição, o que significa receita estável e recorrente para o hotel. Em um mercado onde a concorrência é acirrada, esses programas se tornaram uma ferramenta crucial para garantir uma vantagem competitiva.
Os hoteleiros têm clareza de que os clubes de fidelidade são uma das principais estratégias para impulsionar as vendas diretas, mas simplesmente ter um não é suficiente. Por um lado, implementar um programa de fidelidade impacta diretamente nas operações do estabelecimento, e é essencial garantir que você tenha os recursos (humanos, financeiros, operacionais, etc.) antes de dar o salto. Por outro lado, surgem muitas perguntas: essa é uma questão exclusiva das redes hoteleiras ou os hotéis independentes também devem ter uma? Como o programa de fidelidade se adapta às características específicas de cada hotel e às características específicas de cada hóspede? Um clube adaptado às preferências dos seus hóspedes é o que qualquer hotel deve almejar, pois cada estabelecimento é único e é por meio da personalização que ela pode realmente fazer a diferença.
“Destinar recursos para a criação de um programa de fidelidade é uma aposta segura e, desde que feita com sensatez, contribuirá para aumentar as bases de dados, fortalecer o canal direto, aumentar a taxa de repetição, criar prescritores orgânicos e fortalecer o relacionamento com os hóspedes, alongando-o no tempo”, determina Daniel Sánchez , Chief Revenue Officer da Paraty Tech. Com essa ideia em mente, nosso CRO elaborou a Matriz de Fidelidade , uma tabela que analisa os modelos de clubes de fidelidade mais comuns e os associa às tipologias de hotéis/targets com as quais melhor se enquadram.
E da Paraty Tech somos responsáveis por realizar uma Consultoria integral que analisa as especificidades do setor de hospedagem e as solicitações de fidelização de cada hoteleiro, com o objetivo de criar um programa personalizado que atenda às suas expectativas e às de seus hóspedes. Embora também atendamos a solicitações de desenvolvimento ad hoc , atualmente temos seis variantes de clube pré-projetadas que são perfeitas para um grande volume de estabelecimentos.
Entre os vários tipos de clubes disponíveis, este, devido à sua alta taxa de conversão e facilidade de implementação , tornou-se muito popular e já desfruta de um alto nível de penetração. Tão simples quanto eficaz, seu funcionamento é muito simples: do início ao fim do processo de reserva, um "toggle" (botão deslizante) ativado por padrão permitirá ao cliente visualizar a todo momento tanto o preço real quanto o preço com desconto por ser membro do clube . O usuário pode ativar e desativar o "toggle" conforme desejar, e o preço será modificado automaticamente. Essa imediatez é provavelmente sua maior força. O cliente pode comparar o preço real com o preço do membro com um único clique.
Ao dar aos usuários acesso aos preços de assinatura no início e no final do processo de reserva, esta variante do clube resolve o problema da conversão em vários pontos de compra. Primeiro, capturando a atenção do usuário desde o início com um preço atrativo e, no final, dando a ele uma última chance de "desbloquear" o melhor preço. As mesmas informações inseridas pelo futuro hóspede para concluir a reserva (que incluirá uma senha, caso ele decida participar) serão usadas para registrá-lo no programa de fidelidade (book & join).
Nesta opção, o cliente se cadastra com seu endereço de e-mail por meio de um banner localizado durante o processo de reserva, que é habilitado tanto para novos cadastros quanto para logins de membros do clube.
Nesta variante, assim que o usuário efetua login com suas informações, o sistema "recupera" seu nível de associação, com base no número de noites (ou pontos) acumulados em estadias anteriores, lembrando também ao hóspede os diferentes benefícios que correspondem àquele nível.
Para novos membros, após o cadastro do endereço de e-mail, o banner acima mencionado é atualizado, mostrando os benefícios correspondentes ao primeiro nível de associação, ao qual o novo membro pertence como membro do clube. Ao passar o mouse sobre cada um desses privilégios, uma dica de ferramenta descreve brevemente o que ele envolve.
Esse tipo de programa é muito eficaz para reconhecer e recompensar hóspedes recorrentes, aumentando sua fidelidade à medida que continuam hospedados e incentivando-os a continuar reservando no mesmo estabelecimento ou em outros da mesma rede.
Esse tipo de clube transforma a fidelidade dos hóspedes em um benefício tangível: dinheiro acumulado em uma carteira digital , pronto para ser usado em futuras reservas. Os hotéis que optam por implementar esse tipo de clube não apenas recompensam os clientes recorrentes, mas também oferecem aos seus hóspedes mais fiéis controle total sobre como e quando eles querem resgatar seus pontos.
Basicamente, a essência deste clube está no poder que ele dá ao cliente. Cada estadia resulta em pontos ou euros (saldo) que se acumulam numa carteira virtual, resgatável em dinheiro real que o hóspede pode decidir como gastar no futuro. Tal como no caso anterior, este clube é apresentado no motor de reservas através de um banner, presente durante todo o processo, que mostra claramente as vantagens associadas ao registo no clube, juntamente com botões para se registar ou iniciar sessão caso já esteja registado. Assim que o convidado efetua login, o banner é atualizado e exibe o saldo disponível na carteira virtual do convidado. Caso o usuário ainda não tenha se cadastrado ao chegar na etapa final do processo de reserva, um pequeno banner destacará o preço ao qual ele poderá se qualificar caso decida aderir ao clube, servindo como um incentivo final antes de finalizar a compra.
Este tipo de clube mostra os benefícios de se associar sem precisar se registrar por meio de um banner. Por meio de duas abas separadas no mecanismo de busca, o usuário pode comparar o preço real com o preço especial para associados.
Esse modelo de clube de fidelidade é muito popular entre os hotéis com os quais trabalhamos, especialmente as grandes redes. Consiste em exibir um cadeado ao lado de cada uma das tarifas disponíveis, mostrando ao usuário o preço pelo qual ele poderia reservar se estivesse cadastrado no clube. Ou seja, ele mostra esses preços como “bloqueados” para quem não faz parte do clube . Depois que o usuário se inscreve ou faz login, os cadeados desaparecem e os preços do mecanismo de busca se ajustam para serem exibidos com o desconto de associação aplicado.
Além disso, tal como acontece em algumas das variantes anteriores, desde o momento em que o utilizador acede ao motor de reservas, um banner informativo apresenta as vantagens de aderir ao clube de fidelização, incluindo a percentagem de desconto aplicável à sua reserva por ser membro, garantindo sempre um preço melhor do que a tarifa standard. Além disso, o hoteleiro pode usar esse espaço para incluir uma breve descrição ou detalhar benefícios exclusivos associados ao programa de fidelidade, como um brinde de boas-vindas no quarto, check-out tardio ou comodidades VIP.
Enquanto alguns hotéis preferem adotar uma abordagem simples, aplicando os mesmos descontos e benefícios a todos os membros do clube, alguns optam por implementar um sistema de níveis de associação dentro desse tipo de clube também, permitindo que os hóspedes subam de categoria no clube, desbloqueando benefícios adicionais ou "Premium" após um certo número de estadias ou pernoites.
Este tipo de clube, um dos nossos desenvolvimentos mais recentes , foi projetado para simplificar ao máximo o processo de registro e login para os hóspedes. Seu principal ponto forte é que o cliente não precisa criar uma conta para aderir ao clube ; eles só precisam inserir as credenciais que já usam em outras contas, como Facebook ou Google, para citar alguns exemplos.
Isso elimina o incômodo de ter que preencher formulários de registro ou adicionar um novo nome de usuário e senha para lembrar no futuro, tornando o acesso um processo quase instantâneo. No final das contas, este clube se concentra em tornar o processo de adesão e acesso ao clube o mais simples possível, usando ferramentas que usamos todos os dias.
Como sempre, se você estiver pensando em incorporar um clube de fidelidade à sua propriedade, basta entrar em contato com seu gerente de conta . Com base na sua ideia, nas características do seu imóvel e no seu público-alvo, eles recomendarão a opção que melhor se adapta às suas necessidades e objetivos.
Enquanto isso, faremos todo o possível para continuar inovando e melhorando nossos serviços para lhe oferecer a melhor experiência possível e ajudá-lo a ter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
Os dados falam por si. Os hóspedes que participam de um programa de fidelidade gastam até 23% mais do que os outros, desfrutam de estadias até 30% mais longas e compram 10 vezes mais do que outros clientes . Essa tendência se traduz em uma maior taxa de repetição, o que significa receita estável e recorrente para o hotel. Em um mercado onde a concorrência é acirrada, esses programas se tornaram uma ferramenta crucial para garantir uma vantagem competitiva.
Os hoteleiros têm clareza de que os clubes de fidelidade são uma das principais estratégias para impulsionar as vendas diretas, mas simplesmente ter um não é suficiente. Por um lado, implementar um programa de fidelidade impacta diretamente nas operações do estabelecimento, e é essencial garantir que você tenha os recursos (humanos, financeiros, operacionais, etc.) antes de dar o salto. Por outro lado, surgem muitas perguntas: essa é uma questão exclusiva das redes hoteleiras ou os hotéis independentes também devem ter uma? Como o programa de fidelidade se adapta às características específicas de cada hotel e às características específicas de cada hóspede? Um clube adaptado às preferências dos seus hóspedes é o que qualquer hotel deve almejar, pois cada estabelecimento é único e é por meio da personalização que ela pode realmente fazer a diferença.
“Destinar recursos para a criação de um programa de fidelidade é uma aposta segura e, desde que feita com sensatez, contribuirá para aumentar as bases de dados, fortalecer o canal direto, aumentar a taxa de repetição, criar prescritores orgânicos e fortalecer o relacionamento com os hóspedes, alongando-o no tempo”, determina Daniel Sánchez , Chief Revenue Officer da Paraty Tech. Com essa ideia em mente, nosso CRO elaborou a Matriz de Fidelidade , uma tabela que analisa os modelos de clubes de fidelidade mais comuns e os associa às tipologias de hotéis/targets com as quais melhor se enquadram.
E da Paraty Tech somos responsáveis por realizar uma
Clube de alternância
Entre os vários tipos de clubes disponíveis, este, devido à sua alta taxa de conversão e facilidade de implementação , tornou-se muito popular e já desfruta de um alto nível de penetração. Tão simples quanto eficaz, seu funcionamento é muito simples: do início ao fim do processo de reserva, um "toggle" (botão deslizante) ativado por padrão permitirá ao cliente visualizar a todo momento tanto o preço real quanto o preço com desconto por ser membro do clube . O usuário pode ativar e desativar o "toggle" conforme desejar, e o preço será modificado automaticamente. Essa imediatez é provavelmente sua maior força. O cliente pode comparar o preço real com o preço do membro com um único clique.
Ao dar aos usuários acesso aos preços de assinatura no início e no final do processo de reserva, esta variante do clube resolve o problema da conversão em vários pontos de compra. Primeiro, capturando a atenção do usuário desde o início com um preço atrativo e, no final, dando a ele uma última chance de "desbloquear" o melhor preço. As mesmas informações inseridas pelo futuro hóspede para concluir a reserva (que incluirá uma senha, caso ele decida participar) serão usadas para registrá-lo no programa de fidelidade (book & join).
Clube com acesso a e-mail e benefícios em camadas
Nesta opção, o cliente se cadastra com seu endereço de e-mail por meio de um banner localizado durante o processo de reserva, que é habilitado tanto para novos cadastros quanto para logins de membros do clube.
Nesta variante, assim que o usuário efetua login com suas informações, o sistema "recupera" seu nível de associação, com base no número de noites (ou pontos) acumulados em estadias anteriores, lembrando também ao hóspede os diferentes benefícios que correspondem àquele nível.
Para novos membros, após o cadastro do endereço de e-mail, o banner acima mencionado é atualizado, mostrando os benefícios correspondentes ao primeiro nível de associação, ao qual o novo membro pertence como membro do clube. Ao passar o mouse sobre cada um desses privilégios, uma dica de ferramenta descreve brevemente o que ele envolve.
Esse tipo de programa é muito eficaz para reconhecer e recompensar hóspedes recorrentes, aumentando sua fidelidade à medida que continuam hospedados e incentivando-os a continuar reservando no mesmo estabelecimento ou em outros da mesma rede.
Clube com acesso por cadeado e carteira
Esse tipo de clube transforma a fidelidade dos hóspedes em um benefício tangível: dinheiro acumulado em uma carteira digital , pronto para ser usado em futuras reservas. Os hotéis que optam por implementar esse tipo de clube não apenas recompensam os clientes recorrentes, mas também oferecem aos seus hóspedes mais fiéis controle total sobre como e quando eles querem resgatar seus pontos.
Basicamente, a essência deste clube está no poder que ele dá ao cliente. Cada estadia resulta em pontos ou euros (saldo) que se acumulam numa carteira virtual, resgatável em dinheiro real que o hóspede pode decidir como gastar no futuro. Tal como no caso anterior, este clube é apresentado no motor de reservas através de um banner, presente durante todo o processo, que mostra claramente as vantagens associadas ao registo no clube, juntamente com botões para se registar ou iniciar sessão caso já esteja registado. Assim que o convidado efetua login, o banner é atualizado e exibe o saldo disponível na carteira virtual do convidado. Caso o usuário ainda não tenha se cadastrado ao chegar na etapa final do processo de reserva, um pequeno banner destacará o preço ao qual ele poderá se qualificar caso decida aderir ao clube, servindo como um incentivo final antes de finalizar a compra.
Clube dos Cílios
Este tipo de clube mostra os benefícios de se associar sem precisar se registrar por meio de um banner. Por meio de duas abas separadas no mecanismo de busca, o usuário pode comparar o preço real com o preço especial para associados.
- Clube ativado : Se o usuário escolher uma opção com tarifa de clube, ao chegar no processo de finalização da compra, acima dos seus dados pessoais, aparecerá um banner com uma caixa para aceitar os termos e condições para se tornar um membro do clube. Eles precisarão clicar nesta caixa para concluir a reserva.
- Clube desativado : Se o usuário escolher uma opção com tarifa fora do clube, nenhum banner será exibido e o cliente poderá reservar normalmente, sem os privilégios de fidelidade correspondentes.
Clube de Trava
Esse modelo de clube de fidelidade é muito popular entre os hotéis com os quais trabalhamos, especialmente as grandes redes. Consiste em exibir um cadeado ao lado de cada uma das tarifas disponíveis, mostrando ao usuário o preço pelo qual ele poderia reservar se estivesse cadastrado no clube. Ou seja, ele mostra esses preços como “bloqueados” para quem não faz parte do clube . Depois que o usuário se inscreve ou faz login, os cadeados desaparecem e os preços do mecanismo de busca se ajustam para serem exibidos com o desconto de associação aplicado.
Além disso, tal como acontece em algumas das variantes anteriores, desde o momento em que o utilizador acede ao motor de reservas, um banner informativo apresenta as vantagens de aderir ao clube de fidelização, incluindo a percentagem de desconto aplicável à sua reserva por ser membro, garantindo sempre um preço melhor do que a tarifa standard. Além disso, o hoteleiro pode usar esse espaço para incluir uma breve descrição ou detalhar benefícios exclusivos associados ao programa de fidelidade, como um brinde de boas-vindas no quarto, check-out tardio ou comodidades VIP.
Enquanto alguns hotéis preferem adotar uma abordagem simples, aplicando os mesmos descontos e benefícios a todos os membros do clube, alguns optam por implementar um sistema de níveis de associação dentro desse tipo de clube também, permitindo que os hóspedes subam de categoria no clube, desbloqueando benefícios adicionais ou "Premium" após um certo número de estadias ou pernoites.
Clube com Login Social
Este tipo de clube, um dos nossos desenvolvimentos mais recentes , foi projetado para simplificar ao máximo o processo de registro e login para os hóspedes. Seu principal ponto forte é que o cliente não precisa criar uma conta para aderir ao clube ; eles só precisam inserir as credenciais que já usam em outras contas, como Facebook ou Google, para citar alguns exemplos.
Isso elimina o incômodo de ter que preencher formulários de registro ou adicionar um novo nome de usuário e senha para lembrar no futuro, tornando o acesso um processo quase instantâneo. No final das contas, este clube se concentra em tornar o processo de adesão e acesso ao clube o mais simples possível, usando ferramentas que usamos todos os dias.
Implemente o programa no seu hotel e não fique de fora.
Como sempre, se você estiver pensando em incorporar um clube de fidelidade à sua propriedade, basta entrar em contato com seu gerente de conta . Com base na sua ideia, nas características do seu imóvel e no seu público-alvo, eles recomendarão a opção que melhor se adapta às suas necessidades e objetivos.
Enquanto isso, faremos todo o possível para continuar inovando e melhorando nossos serviços para lhe oferecer a melhor experiência possível e ajudá-lo a ter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
