Park Royal Hotels & Resorts escolhe a Paraty Tech para potenciar o seu canal directo

A cadeia de hotéis está em actividade há mais de 30 anos

Park Royal Hotels & Resorts, uma cadeia hoteleira com mais de 30 anos de experiência e presença nos melhores destinos do México, EUA, Porto Rico e Argentina, escolhe a Paraty Tech como fornecedor de tecnologia para impulsionar as vendas dos seus canais directos.



A empresa Paraty Tech, com sede em Torremolinos (Espanha) e delegações em Cancun (México) e Albufeira (Portugal), especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas destinadas a aumentar as reservas directas de hotéis e cadeias hoteleiras, continua a sua incursão no México com um passo firme, incorporando a cadeia hoteleira Park Royal Hotels & Resorts à sua carteira de clientes.

A escolha da Paraty Tech pela Park Royal Hotels & Resorts baseia-se na vasta experiência da empresa tecnológica, bem como na sua vasta gama de serviços, que se traduz numa maior agilidade de implementação, favorece a integração e interligação entre módulos e ferramentas, reduzindo significativamente o número de interlocutores e favorecendo a comunicação cliente-fornecedor.

Com esta parceria, a Park Royal Hotels & Resorts satisfez a sua necessidade de renovação, evolução e adaptação aos tempos actuais, apostando ainda mais no seu canal directo para atingir os seus objectivos. Procurando extrair o máximo potencial do seu site oficial, relançaram-no completamente com uma ousada renovação integral de imagem e usabilidade, o que lhes permitiu ganhar posicionamento, frescura e experiência de utilização. Assim o explica Claudia López Huesca, Directora de Marketing Corporativo da cadeia hoteleira:

"Sabemos o potencial que tem o nosso canal directo. A nossa expectativa e desafio é que atinja uma quota de vendas de 20% do nosso fecho anual. O objectivo desta evolução, para além de melhorar a experiência e a usabilidade dos nossos clientes actuais e potenciais com um sítio Web totalmente optimizado para qualquer dispositivo, é tirar partido da tecnologia para simplificar os processos e ser mais produtivos, concentrando-nos mais no planeamento de estratégias e na possibilidade de as configurar no sistema de forma rápida e fácil. E o que poderia ser melhor do que estar sempre acompanhado por especialistas que partilham o nosso mesmo objectivo: maximizar o canal directo. Era necessário atrevermo-nos a fazer uma grande mudança e estamos convencidos de que a Paraty Tech é a melhor opção, e eles demonstraram-no desde o início".

O projecto abrangeu desde a concepção do sítio Web, 100% personalizado, com versões independentes para desktop e dispositivos móveis, até à implementação do motor de reservas, carregado de novas funcionalidades ad-hoc e directamente integrado no Duetto, o RMS da cadeia, incluindo o programa de fidelização Loyalty Experiences by Park Royal, o módulo Park Royal Pro para profissionais e a desofuscação do blogue, agora muito mais visível para o Google, e carregado de recursos para conhecer e desfrutar das instalações da sua oferta heterogénea de estabelecimentos e dos destinos em que se encontram. Uma experiência completa e enriquecedora para os hóspedes potenciais e actuais.

O acordo de colaboração envolve também a adopção do papel de parceiro de marketing digital pela Paraty Tech. Através da sua divisão Paraty Digital Suite, a empresa está a realizar, desde o primeiro dia, um trabalho minucioso de posicionamento do site oficial e de geração de tráfego para o mesmo, que já está a dar os primeiros frutos. Inclui a gestão de campanhas de metasearch, SEM e Social Ads, a criação e envio de newsletters, e um trabalho meticuloso de SEO e UX, "um tandem indestrutível no canal directo", de acordo com as palavras de Carlos Mérida, Designer de Produto da Paraty Tech:

"O novo sítio Web do Park Royal Hotels & Resorts é um claro caso de sucesso em muitos aspectos. Por exemplo, passou de 9500 palavras-chave posicionadas em Outubro de 2022 para mais de 25700 actualmente. A arquitectura da informação também foi melhorada, reduzindo o número de URLs com Thin Content (conteúdo de pouco valor) em favor de landings para cada estabelecimento, carregados com conteúdo de interesse para o utilizador. Tudo isto prestando especial atenção à acessibilidade (delineando a paleta de cores corporativas da marca e adaptando os textos), dando grande importância ao poder de atracção do vídeo, limpando a reputação online (eliminando ligações fraudulentas) e optimizando a rotulagem internacional (códigos linguísticos para os principais mercados principais)".

Um dos principais desafios ao empreender uma mudança tão importante foi assegurar que a gama diversificada de marcas Park Royal Hotels & Resorts, associadas respectivamente aos diferentes tipos de alojamento que gerem, coexistisse em harmonia no site corporativo. É assim que nos explica Rafael Sandoval / Director Comercial do Park Royal:

"A Park Royal Hotels & Resorts tem um manual de marca que representa os valores que significam tudo para nós, mas sentimos que o nosso site anterior não os reflectia devidamente. Era fundamental que o Grand Park Royal Luxury Resorts, o Park Royal Beach Resorts, o Park Royal City e o Park Royal Homestay pudessem partilhar as atenções, mas sem perder a sua identidade e mercado, cada produto precisava do seu próprio espaço e imagens e de um site mais limpo, brilhante, fresco e moderno, sem abdicar do seu conteúdo, ou seja, da sua própria autonomia e identidade. Um objectivo que estamos certos de ter alcançado graças ao empenho e envolvimento da Paraty Tech".

Trata-se, sem dúvida, de um passo muito ambicioso para a cadeia hoteleira, ao qual a Paraty Tech respondeu, acima de tudo, com um sentido de responsabilidade, sempre consciente da complexidade e da importância da missão, segundo a sua CEO & Co-fundadora, Gina Matheis:

"Desde o início das nossas discussões com o Park Royal, compreendemos perfeitamente o que este projecto representava para ambos. Do ponto de vista deles, um voto de confiança louvável. Do nosso ponto de vista, era uma oportunidade de ouro para deixarmos a nossa marca na indústria hoteleira mexicana, demonstrando que os grandes operadores estão a apostar na nossa tecnologia. Sabíamos que isso significaria colocar todo o nosso coração e alma no projecto, e foi isso que fizemos desde o primeiro segundo. Começando com uma base boa, sólida e estável, e terminando o trabalho com uma série de ajustes que o tornam muito diferente do resto".

Quando fala de "ajustes", refere-se aos pequenos pormenores que fazem a diferença, como os títulos dos separadores do navegador, que confessam "sentir a sua falta" se mudar de separador, paletas de cores independentes e coerentes para cada marca, a apresentação dos quartos em modo de lista ou em modo de mosaico, um blogue que permite filtrar por tema, a apresentação de um módulo de hotéis em destaque quando se clica em "Reservar" sem ter escolhido previamente um estabelecimento, o novo calendário flexível, a possibilidade de mudar de moeda em tempo real ou de contratar um transfer com confirmação imediata durante o processo de reserva, ou uma versão móvel independente e optimizada ao mais alto nível.

Em conclusão, Daniel Sanchez, Director de Receitas da Paraty Tech, recorda-nos que:

"Colocar o projecto em produção é apenas o primeiro passo. O nosso trabalho inclui um acompanhamento exaustivo e diário, para que absolutamente tudo esteja sempre optimizado, sem margem para erros: preços, paridade, meta motores de busca, ofertas, incentivos, conteúdos, velocidade da página, estabilidade geral do site... Queremos demonstrar o extraordinário potencial de crescimento do canal directo e poder fazê-lo de mãos dadas com o Park Royal é um presente precioso".